1.

SCURT ISTORIC AL INTELIGENEI EMOIONALE

Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de inteligen, acetia s-au concentrat pe aspecte cognitive, ca i memoria sau soluionarea unor probleme. n acelai timp, au aprut i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele non-cognitive. Ca de exemplu, David Wechsler definete inteligena: capacitatea global a individului de a aciona n vederea atingerii unui anumit scop, de a gndi raional i de a se adapta eficient mediului n care triete (Wechsler, 1958). Chiar din 1940 el face referin la elemente ale intelectului i elemente ale non-intelectului, adic la factori afectivi, personali i sociali. Mai departe, la nceputul anului 1943, Wechsler susine c aceste abiliti ale nonintelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane n via. Weschler nu a fost singurul cercettor care a identificat aceste aspecte non -cognitive ale inteligenei ca importante pentru capacitatea de adaptare i pentru succes. Robert Thorndike, de exemplu, vorbea despre inteligena social la sfritul anilor 30 (Thorndike & Stein, 1937). Din nefericire, munca acestor pionieri a fost trecut cu vederea pn n anul 1983, cnd Howard Gardner a nceput s vorbeasc depre inteligena multipl. Gardner susinea c att inteligena interpersonal, ct i cea intrapersonal ocup un loc la fel de important ca i ceea ce considerm noi IQ-ul i testele prin care se msoar acesta. n 1985, un absolvent al unui colegiu de arte liberale alternative din Statele Unite a scris o lucrare de dizertaie n care se includea termenul de inteligen emoional. Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer i Peter Salovey, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea din New Hampshire) i Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare a diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul emoiilor. Ei au descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor sentimente, a sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii emoionale.

2. CONCEPTUL DE INTELIGEN EMOIONAL

Goleman arta, bazndu-se i pe o analiz fcut pe mii de brbai i femei, c atunci cnd e vorba de totalul inteligenei emoionale, femeile nu sunt mai "detepte" dect brbaii i nici brbaii nu sunt superiori femeilor, fiecare avnd un profil personal de puncte forte i slbiciuni n fiecare din domeniile inteligenei emoionale. De asemenea, arta c nivelul nostru de inteligen emoional nu este fixat genetic i nu se dezvolt numai la nceputul copilriei. Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care-l avem pentru a nva abilitile practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligenei emoionale: auto-cunoaterea, auto-motivarea, auto-reglarea, contiina social i abilitile sociale. Fiecare element are o contribuie unic la performana obinut la locul de munc dar, n acelai timp, se "trage" ntr-o anumit msur din celelalte. Competena emoional - care combin gndirea cu simirea arat ct din acel potenial am translatat n abilitile pe care le avem la serviciu. Celor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund 25 de competene emoionale, dar nimeni nu le are pe toate. ns pentru a atinge performane remarcabile e nevoie s fim tari doar n cteva din aceste competene - n jur de ase - i ca acestea s fie mprtiate" n toate cele cinci domenii ale inteligenei emoionale.

n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de Daniel Goleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998): Cadrul competenelor emoionale Tabel 1. COMPETENE PERSONALE Auto-cunoatere i contientizezi propriile emoii i motivul acestora Contiina poi face legatura ntre ceea ce simi, gndeti, zici i faci emoional tii care dintre sentimente i pot afecta performanele te ghidezi dup valori i obiective personale i tii punctele tari i slabe Auto-evaluare nvei din experienele anterioare precis eti deschis spre feed-back, perspective noi, eti auto-didact tii s te faci observabil; ai prezen de spirit ncredere de ai puterea s susii anumite lucruri n care crezi dar care nu sunt sine mbriate de majoritatea lumii capabil s iei decizii, n ciuda unor presiuni sau incertitudini Auto-reglare i poi depi uor pornirile impulsive sau frustrrile Autocontrol i poi pstra calmul chiar i n cele mai tensionate momente gndeti i te poi concentra chiar i sub presiune acionezi etic i impecabil i ctigi ncrederea prin autenticitate i originalitate Demn de i recunoti propriile greeli ncredere susii anumite principii n care crezi, chiar dac nu sunt mbriate de restul majoritii i iei angajamente i i ii promisiunile Continciozitate te simi responsabil pentru atingerea obiectivelor personale eti organizat n munc poi face mai multe lucruri deodat, eti flexibil n prioriti Adaptabilitate i adaptezi aciunile conform mediului de desfurare eti flexibil n percepia anumitor evenimente caui idei noi din mai multe surse gseti soluii originale Inovativitate generezi idei noi ai o perspectiv modern asupra lucrurilor Auto-motivare eti orientat spre rezultate, dorind s-i atingi obiectivele i standardele stabilite Ambiie i propui obiective ndrznee i i asumi riscuri caui orice informaie pentru soluii noi nvei cum s-i mbunteti performanele faci uor sacrificii personale pentru binele grupului Implicare te conformezi valorilor i credinelor grupului atunci cnd iei decizii sau faci anumite alegeri

Iniiativ

Optimism

caui nencetat oportuniti pentru atingerea obiectivelor de grup identifici imediat oportunitile i urmreti obiectivele pn la extrem treci peste reguli cnd e vorba de atingerea obiectivelor ai capacitatea s-i mobilizezi i pe ceilali persiti n ciuda obstacolelor sau greutilor care apar lucrezi gndindu-te la succes, nu la posibilitatea de a grei

COMPETENE SOCIALE Contiina social eti sensibil la emoiile celor din jur i tii s asculi Empatie nelegi punctele de vedere ale celorlali sari n ajutor pe baza nelegerii sentimentelor sau tririlor celorlali nelegi nevoile clienilor i le potriveti cu produsele sau serviciile oferite Asertivitate caui ci de cretere a satisfaciei i loialitii clienilor oferi cu uurin asisten sau consultan vezi i recunoti capacitile i rezultatele celorlali Dezvoltarea dai feed-back constructiv i identifici nevoile de dezvoltare ale celorlali celorlali eti vzut ca un mentor sau coach Toleran respeci i manifeti nelegere fa de oameni din diferite medii sociale nelegi diferite puncte de vedere i observi uor diferenele din cadrul grupurilor vezi diversitatea ca pe o oportunitate te opui intoleranei Contiin identifici uor relaiile de nalt nivel politic detectezi reelele sociale importante nelegi forele care dau form punctelor de vedere sau aciunilor clienilor sau competitorilor contientizezi cu claritate realitile externe organizaiei tale Abiliti sociale te pricepi la a face presiuni foloseti modaliti foarte convingtoare de prezentare, adaptate situaiei Influen te foloseti de strategii complexe precum influenarea indirect pentru a-i atrage susinerea sau nelegerea de partea ta te foloseti de dramatismul unor evenimente pentru a sublinia anumite opinii personale faci fa cu rapiditate unor situaii diferite eti un bun asculttor, caui nelegerea mutual i accepi schimbul Comunicare sau mprtirea unor informaii susii comunicarea deschis i eti receptiv att la vetile bune, ct i la cele proaste Leadership subliniezi entuziast i susii o viziune i misiune comun

Catalizator al schimbrii

Managementul conflictelor

Construirea de relaii

Colaborare i cooperare

Aptitudini de echip

preiei rolul de conductor dac e nevoie, indiferent de poziie sau situaie i cluzeti pe ceilali nspre reuit conduci prin exemplu recunoti nevoia de schimbare i dai la o parte barierele provoci obinuitul pentru a identifica nevoia de schimbare faci din schimbare o prioritate i i antrenezi i pe ceilali n atingerea ei te descurci cu persoanele i situaiile dificile folosindu-te de diplomaie i tact identifici potenialele conflicte, nenelegeri i ajui la soluionarea lor ncurajezi discuiile de grup sau dezbaterile conduci spre soluii win-win cultivi i menii reelele informale caui relaii care sunt benefice pentru ambele pri construieti raporturi interumane i i implici i pe alii i faci i ntreii relaii personale de prietenie cu colegii sau partenerii echilibrezi munca cu relaiile personale colaborezi, faci schimb de idei, informaii i resurse promovezi un climat pozitiv, de prietenie i nelegere identifici sau ntreii relaiile de colaborare modelezi calitile echipei precum respectul, cooperarea i ntrajutorarea atragi toi membrii echipei n activiti entuziaste i participative construieti identitatea echipei, spiritul de echip i implicarea

"Cu alte cuvinte, sunt multe drumuri spre excelen", spune Daniel Goleman, artnd c, oricum, seturile-cheie de competene emoionale cerute de la angajai difer de la o companie la alta i de la o industrie la alta. "Se credea odat despre componenele inteligenei emoionale c "e bine dac le are" un lider n afaceri; dar acum tim c, pentru a obine performane, acestea sunt ingrediente pe care "trebuie s le aib", concluzioneaz Goleman. S munceti inteligent emoional aceasta este provocarea. Dup doi ani de cercetri, Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta importana inteligenei emoionale n mediul de afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n ierarhia unei companii, abilitile sale n acest domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit c liderii cei mai eficieni au n comun un aspect de importan crucial: toi au un grad nalt de inteligen emoional. "Asta nu nseamn c IQ-ul i abilitile tehnice sunt irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine de nivel minim de acces pentru poziiile executive din cadrul companiilor", precizeaz Goleman n articolul "Ce anume te face lider?", publicat n Harvard Business Review.. Una din definiiile pe care Caruso, mpreun cu predecesorii si o propun este abilitatea de a procesa informaiile emoionale, n special pe cele care presupun percepia, asimilarea, nelegerea i controlul emoiilor. (Mayer i Cobb, 2000) Mai departe acesta merge i mai n detaliu, explicnd c aceasta const n urmtoarele patru ramuri ale abilitii mentale:

1. Identificarea emoional, percepia i exprimarea 2. Facilitarea emoional a gndurilor 3. nelegerea emoional 4. Managementul emoional ntr-una din publicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise n felul urmtor: Prima, Percepia Emoional, include abiliti precum: identificarea emoiilor pe fee, n muzic i din povestiri. A doua, Facilitarea Emoional a Gndurilor, include abiliti precum: conectarea emoiilor cu alte senzaii mentale cum ar fi gustul sau culoarea (conexiuni care pot da natere la lucrri de art), i folosirea emoiilor n argumentare i rezolvarea problemelor. A treia arie, nelegerea Emoional, include rezolvarea problemelor emoionale, cum ar fi care dintre emoii sunt similare, care sunt opuse i ce relaii exist ntre ele. A patra arie, Managementul Emoional, include nelegerea implicaiilor aciunilor sociale asupra emoiilor i controlarea emoiilor proprii i ale celor din jur. n 1997, un articol a lui Mayer i Salovey a enumerat aceste patru ramuri dup cum urmeaz i a oferit un grafic detaliat care reflecta gndurile proprii. n acel articol, ei susineau c ramurile prezentate n grafic sunt aranjate de la procesele psihologice cele mai simple nspre cele complexe. De exemplu, cel mai de jos nivel cuprinde abilitile (relativ) simple de a percepe i exprima emoiile. n contrast, cel mai nalt nivel cuprinde contiina, controlul reflexiv al emoiilor. Abilitile care apar relativ repede n dezvoltare sunt situate n stnga ramurii, cele care apar mai trziu sunt la dreapta. (Adaptat dup Ce este Inteligena Emoional, de John Mayer i Peter Salovey i Dezvoltarea Emoional i Inteligena Emoional: Implicaii Educaionale, de Peter Salovey i David Sluyter, 1997.) Cele patru ramuri ale inteligenei emoionale: 1. 2. 3. 4. Percepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor Facilitarea emoional a gndirii nelegerea i analiza emoiilor; folosirea cunotinelor emoionale Controlul reflexiv al emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual

Percepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor Tabel 2.

Abilitatea de a identifica emoiile din starea fizic, sentimente i gnduri.

Abilitatea de a identifica emoiile altor persoane, din operele de art, design etc., prin limbaj, sunet, aparene i comportamente.

Abilitatea de a i exprima emoiile clar i de a-i exprima nevoile legate de acele sentimente.

Abilitatea de a distinge ntre exprimarea sentimentelor clar sau confuz, sincer sau fals.

Facilitarea emoional a gndurilor Tabel 3.

Emoiile ajut la prioritizarea gndirii prin direcionarea ateniei spre informaiile importante la un moment dat.

Emoiile sunt suficient de disponibile i de vii nct pot fi generate ca suport pentru exprimarea judecilor.

Schimbrile n strile emoionale pot schimba perspectivele individuale de la optimism la pesimism, ncurajnd luarea n consideraie a mai multor puncte de vedere.

Strile emoionale ncurajeaz n mod diferit diferitele aspecte ale abordrilor soluiilor unei anumite probleme ca de exemplu fericirea, care faciliteaz creativitatea.

nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale Tabel 4.

Capacitatea de a categorisi emoiile i de a realiza relaiile dintre cuvinte i emoii pe care le genereaz. Abilitatea de a interpreta modalitile prin care emoiile converg spre relaii, cum ar fi tristeea care nsoete deseori o pierdere. Capacitatea de a nelege sentimentele complexe: sentimente simultane de dragoste i ur sau combinaii de sentimente cum ar fi indignarea ca combinaie ntre revolt i surpriz. Abilitatea de a contientiza tranziia dintre sentimente, cum ar fi tranziia de la suprare la satisfacie sau de la suprare la jen.

Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual Tabel 5.

Capacitatea de a fi deschis la sentimente, att cele plcute ct i cele neplcute.

Abilitatea de a te implica sau detaa n mod contient ntr-o emoie n funcie de utilitatea sa.

Abilitatea de a monitoriza n mod reflexiv emoiile n relaie cu tine nsui sau cu cei din jur, cum ar fi ct de logici, puternici, sau influenabili sunt.

Abilitatea de a controla emoiile proprii sau ale celor din jur prin moderarea celor negative i ncurajarea celor pozitive, fr a ascunde sau exagera anumite informaii.

IE i are rdcinile n conceptul inteligena social, pentru prima dat identificat de E. L. Thorndike n 1920.

Psihologii au descoperit i alte forme de inteligen i le-au grupat n trei categorii principale: inteligena abstract (abilitatea de a nelege i de a te folosi de verbe i simboluri matematice), inteligena concret (abilitatea de a nelege i de a manipula obiecte) i inteligena social (abilitatea de a nelege i a relaiona cu oamenii) (Ruisel, 1992). Thorndike (1920), definea inteligena social ca fiind abilitatea de a te nelege i de a conduce brbaii i femeile, bieii i fetele de a aciona nelept n relaiile umane. n 1983 va include n teoria sa referitoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter i intrapersonal. Aceste dou inteligene sunt vzute a compune inteligena social. Definiia conceptului este urmtoarea: Inteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni: ce i motiveaz, cum lucreaz, cum s lucrezi n echip cu ei. Agenii de vnzri de succes, politicienii, profesorii i liderii religioi este foarte probabil s fie indivizi cu un gra d nalt de inteligen interpersonal. Inteligena intrapersonal este o abilitate corelativ, ndreptat nspre interiorul persoanei. Este capacitatea de a-i forma modele veridice i corecte despre cineva i de a folosi acele modele eficient n via. (Thorndike, 1983) Pe de alt parte, inteligena emoional este un tip de inteligen social care include abilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre ele i de a folosi informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte persoane (Mayer & Salovey, 1993). Dup Salovey i Mayer (1990), IE nsumeaz conceptele folosite de Gardner de inteligen inter i intrapersonal i include abiliti ce pot fi categorisite n cinci domenii: Contiina de sine: Controlul emoiilor:

Auto observarea i contientizarea sentimentelor pe msur ce acestea apar. Controlul emoiilor astfel nct ele s fie adaptate situaiei; contientizarea cauzei care a generat un anumit sentiment; gsirea de metode de a controla temerile i nelinitile, mnia i tristeea. Auto-motivarea: Empatia: Canalizarea emoiilor nspre atingerea unui anume scop; auto controlul emoiilor. Sensibilitate fa de sentimentele i problemele celorlali i capacitatea de a privi din punctul lor de vedere; contientizarea faptului c oamenii simt diferit fa de diferite lucruri. Capacitatea de a crea relaii: Controlul emoiilor celorlalte persoane; competena social i abilitile sociale. Inteligena emoional reprezint abilitatea unei persoane de a contientiza, a accesa i genera emoii i de a-i asista propriile gnduri, de a nelege emoiile i cunotinele emoionale i de a-i controla reflexiv propriile emoii precum i de a promova dezvoltarea intelectual i emoional. (Mayer & Salovey, 1997). Inteligena emoional nseamn multe lucruri pentru persoane diferite. Pentru anumite persoane nseamn a fi biat de treab. Altele vd inteligena emoional ca un oximoron: nu pot crede c sentimentele pot fi inteligente. Studiile fcute de ctre David Caruso se bazeaz pe cercetrile i teoritizrile fcute

anterior de Jack Mayer i Peter Salovey. Mayer i Salovey sunt creatorii teoriei inteligenei emoionale. Lor le aparine modelul abilitilor inteligenei emoionale. Ei definesc inteligena emoional ca fiind capacitatea de a contientiza i controla emoiile. Pentru ei, inteligena emoional combin sentimentele cu gndirea i gndirea cu sentimentele. Cu siguran c exist i alte abordri ale inteligenei emoionale. Lucrarea lui Daniel Goleman n domeniu a fost iniial bazat pe lucrul celor doi psihologi, ns Goleman a mbuntit ceea ce predecesorii si au nceput, incluznd n definiii mai multe elemente ce fuseser anterior studiate, dar au fost denumite altfel.

BIBLIOGRAFIE:

1.

D. Wechsler

Two approaches to human relations - American Journal of Psychotherapy 1958 Inteligena emoional - Editura Curtea Veche 2001 S munceti cu inteligena emoional 1998 Teoria inteligenei emoionale 1990

2.

Daniel Goleman

3.

Daniel Goleman

4.

John D. Mayer, Peter Salovey