1.

SCURT ISTORIC AL INTELIGENEI EMOIONALE

Cnd psihologii au nceput s scrie i s se gndeasc la conceptul de inteligen,

acetia s-au concentrat pe aspecte cognitive, ca i memoria sau soluionarea unor probleme.
n acelai timp, au aprut i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele
non-cognitive. Ca de exemplu, David Wechsler definete inteligena: capacitatea global a
individului de a aciona n vederea atingerii unui anumit scop, de a gndi raional i de a se
adapta eficient mediului n care triete (Wechsler, 1958). Chiar din 1940 el face referin la
elemente ale intelectului i elemente ale non-intelectului, adic la factori afectivi, personali i
sociali. Mai departe, la nceputul anului 1943, Wechsler susine c aceste abiliti ale non-
intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane n via.
Weschler nu a fost singurul cercettor care a identificat aceste aspecte non-cognitive
ale inteligenei ca importante pentru capacitatea de adaptare i pentru succes. Robert
Thorndike, de exemplu, vorbea despre inteligena social la sfritul anilor 30 (Thorndike
& Stein, 1937). Din nefericire, munca acestor pionieri a fost trecut cu vederea pn n anul
1983, cnd Howard Gardner a nceput s vorbeasc depre inteligena multipl. Gardner
susinea c att inteligena interpersonal, ct i cea intrapersonal ocup un loc la fel de
important ca i ceea ce considerm noi IQ-ul i testele prin care se msoar acesta.
n 1985, un absolvent al unui colegiu de arte liberale alternative din Statele Unite a
scris o lucrare de dizertaie n care se includea termenul de inteligen emoional.
Mai trziu, n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer i
Peter Salovey, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea
din New Hampshire) i Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de msurare
a diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul emoiilor. Ei au
descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor sentimente, a
sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii emoionale.

2. CONCEPTUL DE INTELIGEN EMOIONAL

Goleman arta, bazndu-se i pe o analiz fcut pe mii de brbai i femei, c atunci
cnd e vorba de totalul inteligenei emoionale, femeile nu sunt mai "detepte" dect brbaii
i nici brbaii nu sunt superiori femeilor, fiecare avnd un profil personal de puncte forte i
slbiciuni n fiecare din domeniile inteligenei emoionale. De asemenea, arta c nivelul
nostru de inteligen emoional nu este fixat genetic i nu se dezvolt numai la nceputul
copilriei.
Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care-l avem pentru a nva
abilitile practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligenei emoionale: auto-cunoaterea,
auto-motivarea, auto-reglarea, contiina social i abilitile sociale. Fiecare element are o
contribuie unic la performana obinut la locul de munc dar, n acelai timp, se "trage"
ntr-o anumit msur din celelalte.
Competena emoional - care combin gndirea cu simirea arat ct din acel
potenial am translatat n abilitile pe care le avem la serviciu.
Celor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund 25 de competene
emoionale, dar nimeni nu le are pe toate. ns pentru a atinge performane remarcabile e
nevoie s fim tari doar n cteva din aceste competene - n jur de ase - i ca acestea s fie
mprtiate" n toate cele cinci domenii ale inteligenei emoionale.
 n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de Daniel
Goleman n cartea sa Working with Emotional Intelligence (1998):

Cadrul competenelor emoionale

Tabel 1.

COMPETENE PERSONALE
Auto-cunoatere
i contientizezi propriile emoii i motivul acestora
Contiina poi face legatura ntre ceea ce simi, gndeti, zici i faci
emoional tii care dintre sentimente i pot afecta performanele
te ghidezi dup valori i obiective personale
i tii punctele tari i slabe
Auto-evaluare
nvei din experienele anterioare
precis
eti deschis spre feed-back, perspective noi, eti auto-didact
tii s te faci observabil; ai prezen de spirit
ncredere de ai puterea s susii anumite lucruri n care crezi dar care nu sunt
sine mbriate de majoritatea lumii
capabil s iei decizii, n ciuda unor presiuni sau incertitudini
Auto-reglare
i poi depi uor pornirile impulsive sau frustrrile
Autocontrol i poi pstra calmul chiar i n cele mai tensionate momente
gndeti i te poi concentra chiar i sub presiune
acionezi etic i impecabil
i ctigi ncrederea prin autenticitate i originalitate
Demn de
ncredere i recunoti propriile greeli
susii anumite principii n care crezi, chiar dac nu sunt mbriate
de restul majoritii
i iei angajamente i i ii promisiunile
Continciozitate te simi responsabil pentru atingerea obiectivelor personale
eti organizat n munc
poi face mai multe lucruri deodat, eti flexibil n prioriti
Adaptabilitate i adaptezi aciunile conform mediului de desfurare
eti flexibil n percepia anumitor evenimente
caui idei noi din mai multe surse
gseti soluii originale
Inovativitate
generezi idei noi
ai o perspectiv modern asupra lucrurilor
Auto-motivare
eti orientat spre rezultate, dorind s-i atingi obiectivele i
standardele stabilite
Ambiie i propui obiective ndrznee i i asumi riscuri
caui orice informaie pentru soluii noi
nvei cum s-i mbunteti performanele
faci uor sacrificii personale pentru binele grupului
Implicare te conformezi valorilor i credinelor grupului atunci cnd iei
decizii sau faci anumite alegeri
 caui nencetat oportuniti pentru atingerea obiectivelor de grup
identifici imediat oportunitile
i urmreti obiectivele pn la extrem
Iniiativ
treci peste reguli cnd e vorba de atingerea obiectivelor
ai capacitatea s-i mobilizezi i pe ceilali
persiti n ciuda obstacolelor sau greutilor care apar
Optimism
lucrezi gndindu-te la succes, nu la posibilitatea de a grei

COMPETENE SOCIALE
Contiina social
eti sensibil la emoiile celor din jur i tii s asculi
Empatie nelegi punctele de vedere ale celorlali
sari n ajutor pe baza nelegerii sentimentelor sau tririlor celorlali
nelegi nevoile clienilor i le potriveti cu produsele sau serviciile
oferite
Asertivitate
caui ci de cretere a satisfaciei i loialitii clienilor
oferi cu uurin asisten sau consultan
vezi i recunoti capacitile i rezultatele celorlali
Dezvoltarea dai feed-back constructiv i identifici nevoile de dezvoltare ale
celorlali celorlali
eti vzut ca un mentor sau coach
Toleran respeci i manifeti nelegere fa de oameni din diferite medii
sociale
nelegi diferite puncte de vedere i observi uor diferenele din
cadrul grupurilor
vezi diversitatea ca pe o oportunitate
te opui intoleranei
Contiin identifici uor relaiile de nalt nivel
politic detectezi reelele sociale importante
nelegi forele care dau form punctelor de vedere sau aciunilor
clienilor sau competitorilor
contientizezi cu claritate realitile externe organizaiei tale
Abiliti sociale
te pricepi la a face presiuni
foloseti modaliti foarte convingtoare de prezentare, adaptate
situaiei
Influen te foloseti de strategii complexe precum influenarea indirect
pentru a-i atrage susinerea sau nelegerea de partea ta
te foloseti de dramatismul unor evenimente pentru a sublinia
anumite opinii personale
faci fa cu rapiditate unor situaii diferite
eti un bun asculttor, caui nelegerea mutual i accepi schimbul
Comunicare sau mprtirea unor informaii
susii comunicarea deschis i eti receptiv att la vetile bune, ct
i la cele proaste
Leadership subliniezi entuziast i susii o viziune i misiune comun
 preiei rolul de conductor dac e nevoie, indiferent de poziie sau
situaie
i cluzeti pe ceilali nspre reuit
conduci prin exemplu
Catalizator al recunoti nevoia de schimbare i dai la o parte barierele
schimbrii provoci obinuitul pentru a identifica nevoia de schimbare
faci din schimbare o prioritate i i antrenezi i pe ceilali n
atingerea ei
Managementul te descurci cu persoanele i situaiile dificile folosindu-te de
conflictelor diplomaie i tact
identifici potenialele conflicte, nenelegeri i ajui la soluionarea
lor
ncurajezi discuiile de grup sau dezbaterile
conduci spre soluii win-win
Construirea de cultivi i menii reelele informale
relaii caui relaii care sunt benefice pentru ambele pri
construieti raporturi interumane i i implici i pe alii
i faci i ntreii relaii personale de prietenie cu colegii sau
partenerii
Colaborare i echilibrezi munca cu relaiile personale
cooperare colaborezi, faci schimb de idei, informaii i resurse
promovezi un climat pozitiv, de prietenie i nelegere
identifici sau ntreii relaiile de colaborare
Aptitudini de modelezi calitile echipei precum respectul, cooperarea i
echip ntrajutorarea
atragi toi membrii echipei n activiti entuziaste i participative
construieti identitatea echipei, spiritul de echip i implicarea

"Cu alte cuvinte, sunt multe drumuri spre excelen", spune Daniel Goleman, artnd
c, oricum, seturile-cheie de competene emoionale cerute de la angajai difer de la o
companie la alta i de la o industrie la alta.
"Se credea odat despre componenele inteligenei emoionale c "e bine dac le are"
un lider n afaceri; dar acum tim c, pentru a obine performane, acestea sunt ingrediente pe
care "trebuie s le aib", concluzioneaz Goleman.
S munceti inteligent emoional aceasta este provocarea. Dup doi ani de cercetri,
Goleman a scris cea de-a doua carte, n care arta importana inteligenei emoionale n
mediul de afaceri i faptul c, pe msur ce un om urc n ierarhia unei companii, abilitile
sale n acest domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit c liderii cei mai eficieni au n
comun un aspect de importan crucial: toi au un grad nalt de inteligen emoional. "Asta
nu nseamn c IQ-ul i abilitile tehnice sunt irelevante; conteaz, dar numai ca nite cerine
de nivel minim de acces pentru poziiile executive din cadrul companiilor", precizeaz
Goleman n articolul "Ce anume te face lider?", publicat n Harvard Business Review..
Una din definiiile pe care Caruso, mpreun cu predecesorii si o propun este
abilitatea de a procesa informaiile emoionale, n special pe cele care presupun percepia,
asimilarea, nelegerea i controlul emoiilor. (Mayer i Cobb, 2000)
Mai departe acesta merge i mai n detaliu, explicnd c aceasta const n urmtoarele
patru ramuri ale abilitii mentale:
 1. Identificarea emoional, percepia i exprimarea
2. Facilitarea emoional a gndurilor
3. nelegerea emoional
4. Managementul emoional

ntr-una din publicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise n felul
urmtor:
Prima, Percepia Emoional, include abiliti precum: identificarea emoiilor pe fee,
n muzic i din povestiri.
A doua, Facilitarea Emoional a Gndurilor, include abiliti precum: conectarea
emoiilor cu alte senzaii mentale cum ar fi gustul sau culoarea (conexiuni care pot da natere
la lucrri de art), i folosirea emoiilor n argumentare i rezolvarea problemelor.
A treia arie, nelegerea Emoional, include rezolvarea problemelor emoionale, cum
ar fi care dintre emoii sunt similare, care sunt opuse i ce relaii exist ntre ele.
A patra arie, Managementul Emoional, include nelegerea implicaiilor aciunilor
sociale asupra emoiilor i controlarea emoiilor proprii i ale celor din jur.
n 1997, un articol a lui Mayer i Salovey a enumerat aceste patru ramuri dup cum
urmeaz i a oferit un grafic detaliat care reflecta gndurile proprii. n acel articol, ei
susineau c ramurile prezentate n grafic sunt aranjate de la procesele psihologice cele mai
simple nspre cele complexe. De exemplu, cel mai de jos nivel cuprinde abilitile (relativ)
simple de a percepe i exprima emoiile. n contrast, cel mai nalt nivel cuprinde contiina,
controlul reflexiv al emoiilor. Abilitile care apar relativ repede n dezvoltare sunt situate
n stnga ramurii, cele care apar mai trziu sunt la dreapta. (Adaptat dup Ce este Inteligena
Emoional, de John Mayer i Peter Salovey i Dezvoltarea Emoional i Inteligena
Emoional: Implicaii Educaionale, de Peter Salovey i David Sluyter, 1997.)
Cele patru ramuri ale inteligenei emoionale:

1. Percepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor

2. Facilitarea emoional a gndirii
3. nelegerea i analiza emoiilor; folosirea cunotinelor emoionale
4. Controlul reflexiv al emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual
Percepia, Cunoaterea i Exprimarea emoiilor
Tabel 2.

Abilitatea de a Abilitatea de a Abilitatea de a i Abilitatea de a

identifica emoiile identifica emoiile exprima emoiile distinge ntre
din starea fizic, altor persoane, din clar i de a-i exprimarea
sentimente i operele de art, exprima nevoile sentimentelor clar
gnduri. design etc., prin legate de acele sau confuz, sincer
limbaj, sunet, sentimente. sau fals.
aparene i
comportamente.

Facilitarea emoional a gndurilor

Tabel 3.
 Emoiile ajut la Emoiile sunt Schimbrile n Strile emoionale
prioritizarea gndirii suficient de strile emoionale ncurajeaz n mod
prin direcionarea disponibile i de pot schimba diferit diferitele
ateniei spre vii nct pot fi perspectivele aspecte ale
informaiile generate ca suport individuale de la abordrilor soluiilor
importante la un pentru exprimarea optimism la unei anumite
moment dat. judecilor. pesimism, probleme ca de
ncurajnd luarea n exemplu fericirea,
consideraie a mai care faciliteaz
multor puncte de creativitatea.
vedere.

nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale

Tabel 4.

Capacitatea de a Abilitatea de a Capacitatea de a Abilitatea de a

categorisi emoiile i interpreta nelege sentimentele contientiza tranziia
de a realiza relaiile modalitile prin complexe: dintre sentimente,
dintre cuvinte i care emoiile sentimente simultane cum ar fi tranziia de
emoii pe care le converg spre relaii, de dragoste i ur la suprare la
genereaz. cum ar fi tristeea sau combinaii de satisfacie sau de la
care nsoete sentimente cum ar fi suprare la jen.
deseori o pierdere. indignarea ca
combinaie ntre
revolt i surpriz.

Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual

Tabel 5.

Capacitatea de a fi Abilitatea de a te Abilitatea de a Abilitatea de a

deschis la implica sau detaa n monitoriza n mod controla emoiile
sentimente, att cele mod contient ntr-o reflexiv emoiile n proprii sau ale celor
plcute ct i cele emoie n funcie de relaie cu tine nsui din jur prin
neplcute. utilitatea sa. sau cu cei din jur, moderarea celor
cum ar fi ct de negative i
logici, puternici, sau ncurajarea celor
influenabili sunt. pozitive, fr a
ascunde sau exagera
anumite informaii.

IE i are rdcinile n conceptul inteligena social, pentru prima dat identificat

de E. L. Thorndike n 1920.
 Psihologii au descoperit i alte forme de inteligen i le-au grupat n trei categorii
principale: inteligena abstract (abilitatea de a nelege i de a te folosi de verbe i simboluri
matematice), inteligena concret (abilitatea de a nelege i de a manipula obiecte) i
inteligena social (abilitatea de a nelege i a relaiona cu oamenii) (Ruisel, 1992).
Thorndike (1920), definea inteligena social ca fiind abilitatea de a te nelege i de a
conduce brbaii i femeile, bieii i fetele de a aciona nelept n relaiile umane. n 1983
va include n teoria sa referitoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter i
intrapersonal. Aceste dou inteligene sunt vzute a compune inteligena social.
Definiia conceptului este urmtoarea:
Inteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni: ce i
motiveaz, cum lucreaz, cum s lucrezi n echip cu ei. Agenii de vnzri de succes,
politicienii, profesorii i liderii religioi este foarte probabil s fie indivizi cu un grad
nalt de inteligen interpersonal. Inteligena intrapersonal este o abilitate corelativ,
ndreptat nspre interiorul persoanei. Este capacitatea de a-i forma modele veridice i
corecte despre cineva i de a folosi acele modele eficient n via. (Thorndike, 1983)

Pe de alt parte, inteligena emoional este un tip de inteligen social care include
abilitatea de a monitoriza propriile emoii i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre
ele i de a folosi informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte
persoane (Mayer & Salovey, 1993). Dup Salovey i Mayer (1990), IE nsumeaz
conceptele folosite de Gardner de inteligen inter i intrapersonal i include abiliti ce pot
fi categorisite n cinci domenii:

Contiina de sine:
Auto observarea i contientizarea sentimentelor pe msur ce acestea apar.
Controlul emoiilor:
Controlul emoiilor astfel nct ele s fie adaptate situaiei; contientizarea cauzei care a
generat un anumit sentiment; gsirea de metode de a controla temerile i nelinitile, mnia i
tristeea.
Auto-motivarea:
Canalizarea emoiilor nspre atingerea unui anume scop; auto controlul emoiilor.
Empatia:
Sensibilitate fa de sentimentele i problemele celorlali i capacitatea de a privi din
punctul lor de vedere; contientizarea faptului c oamenii simt diferit fa de diferite lucruri.
Capacitatea de a crea relaii:
Controlul emoiilor celorlalte persoane; competena social i abilitile sociale.

Inteligena emoional reprezint abilitatea unei persoane de a contientiza, a accesa i

genera emoii i de a-i asista propriile gnduri, de a nelege emoiile i cunotinele
emoionale i de a-i controla reflexiv propriile emoii precum i de a promova dezvoltarea
intelectual i emoional. (Mayer & Salovey, 1997).
Inteligena emoional nseamn multe lucruri pentru persoane diferite. Pentru
anumite persoane nseamn a fi biat de treab. Altele vd inteligena emoional ca un
oximoron: nu pot crede c sentimentele pot fi inteligente.
Studiile fcute de ctre David Caruso se bazeaz pe cercetrile i teoritizrile fcute
anterior de Jack Mayer i Peter Salovey. Mayer i Salovey sunt creatorii teoriei inteligenei
emoionale. Lor le aparine modelul abilitilor inteligenei emoionale. Ei definesc
inteligena emoional ca fiind capacitatea de a contientiza i controla emoiile. Pentru ei,
inteligena emoional combin sentimentele cu gndirea i gndirea cu sentimentele.
Cu siguran c exist i alte abordri ale inteligenei emoionale. Lucrarea lui Daniel
Goleman n domeniu a fost iniial bazat pe lucrul celor doi psihologi, ns Goleman a
mbuntit ceea ce predecesorii si au nceput, incluznd n definiii mai multe elemente ce
fuseser anterior studiate, dar au fost denumite altfel.
BIBLIOGRAFIE:

1. D. Wechsler Two approaches to human relations - American

Journal of Psychotherapy 1958

2. Daniel Goleman Inteligena emoional - Editura Curtea Veche

2001

3. Daniel Goleman S munceti cu inteligena emoional 1998

4. John D. Mayer, Peter Salovey Teoria inteligenei emoionale 1990