FACULTATEA DE CIBERNETIC, STATISTIC I INFORMATIC ECONOMIC
PROIECT DE PRACTIC EFECTUAT N CADRUL COMPANIEI ROMTELECOM
Coordonator,
Student practicant,
Bucureti 2011 1
CUPRINS
I. DESPRE ROMTELECOM...............................................................................................................3 Misiune. Viziune. Valori ..................................................................................................................3 Evoluie ..........................................................................................................................................4 Tradiie ...........................................................................................................................................5 Responsabilitate social....................................................................................................................6 Politica de conformitate....................................................................................................................7 Politica de management al riscului ....................................................................................................8 II. POZIIA MEA N ROMTELECOM..............................................................................................10 Integrare........................................................................................................................................10 Atribuii ........................................................................................................................................10 Ce am nvat ................................................................................................................................11 III. STUDIU DE CAZ - Analiza informaional-decizional pentru departamentul de Suport i Dezvoltare n Financiar din cadrul Romtelecom.....................................................................13 A. Cunoaterea mecanismului economic..........................................................................................13 1. Obiectul de activitate i forma juridic.....................................................................................13 2. Scurt istoric............................................................................................................................15 3. Furnizorii ntreprinderii...........................................................................................................15 4. Beneficiarii ntreprinderii ........................................................................................................15 5. Definirea subsistemelor componente........................................................................................15 B. Descrierea sistemului informaional actual.................................................................................17 1. Analiza structurii organizatorice a unitii ................................................................................17 2. Elementele supuse observrii...................................................................................................17 3. Matricea informaional a documentelor ..................................................................................30 4. Lista documentelor proprii ......................................................................................................30 5. Lista documentelor externe .....................................................................................................31 6. Lista beneficiarilor..................................................................................................................31 7. Lista furnizorilor de informaie................................................................................................31 8. Lista spaiului informaional....................................................................................................31 9. Fluxurile informaionale la nivel fizic ......................................................................................32 2
C. Analiza i reprezentarea sistemului informaional actual...............................................................33 1. Matricea document document ...............................................................................................33 3. Lista indicatorilor ...................................................................................................................34 4. Matricea informaional indicator document ..........................................................................37 D. Elaborarea fluxurilor informaionale la nivel conceptual ..............................................................39 1. Matricea informaional indicator indicator ...........................................................................39 2. Matricea informaional indicatori decizii..............................................................................39 E. Analiza fluxurilor informaionale la nivel logic............................................................................42 E. Analiza fluxurilor informaionale la nivel logic............................................................................42 1. Matricea cerinelor externe......................................................................................................42 2. Matricea modului de utilizare a indicatorilor ............................................................................44 F. Evaluarea i reproiectarea sistemului informaional ....................................................................46 1. Structura studiului de caz ........................................................................................................46 2. Matricea studiului de caz (matricea proiectului)........................................................................47 3. Reproiectarea .........................................................................................................................47 SURSE INFORMAIONALE ...........................................................................................................48
3
I. DESPRE ROMTELECOM
Misiune. Viziune. Valori Romtelecom este o companie n plin glorie pe piaa comunicaiilor din Romnia, ce a evoluat intelligent n ultimii ani, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privat, conectat la tehnologia sofisticat a acestui mileniu. Romtelecom ofer astzi servicii de ncredere, inovatoare i uor de folosit, de la tradiionala telefonie fix, la Internet de cea mai bun calitate, televiziune digital, IPTV, dar i cel mai sigur spaiu de gzduire de date din Romnia, servicii combinate de date i voce i un program permanent controlat i mbuntit de Customer Care. Misiunea companiei este aceea de a furniza cu promptitudine servicii de telecomunicaii i divertisment de ncredere, care se dezvolt permanent. Viziunea companiei se fundamenteaz pe faptul c Romtelecom este furnizorul de servicii care stabilete standardele n Romnia, depind ateptrile clienilor, angajailor si acionarilor, n domeniul oferirii de soluii de comunicaii, divertisment i tehnologia informaiei de cea mai bun calitate. Valorile companiei sunt reflectate n ntreaga activitate, angajaii acesteia urmrind ndeaproape pastrarea i aciunea n spiritual acestor valori. Orientare ctre client este o prim valoare care spune c ntreaga misiune trebuie ndreptat n scopul satisfacerii clientului. Angajaii se poart cu cei ce apeleaz la serviciile companiei aa cum ei nii i-ar dori s fie tratai, i surprind clieni ntr-un mod plcut i nu n ultimul rnd fac tot posibililul ca lucrurile s fie ct mai simplificate i mai accestibile. Angajamentul este valoarea care i ghideaz pe angajai s spun ce fac i s fac ce spun. n acest mod, ei i asum responsabilitatea propriilor aciuni ce vizeaz strict interesele companiei. De asemena, ei nu se las limitai de starea curent a lucrurilor, ci caut permanent noi soluii inovatoare care s mbuntaeasc procesele i calitatea servicilor, oferind consumatorului sigurana achiziiei unor produse i servicii ce-i satisfac ateptrile, pratic oferindu-i garania calitii. O a treia valoare este respectul ce ghideaz comportamentul ntregii companii. Primordial n buna desfurare a activitii este acceptarea i preuirea diversitii opinilor celorlali, dar i 4
dreptul lor la individualitate. Fiind o valoare specific uman, angajaii companiei Romtelecom se respect nu doar pe ei nii, ci i pe colegii lor, clienii lor i ntreaga munc pe care o fac, convini fiind c lie se poate ntmpla s li se rspund n acelai fel. Integritatea conduduce la aciunea etic i corect n activitatea de zi cu zi i n toate deciziile pe care memrii companiei le iau. Acestia tiu cum s acioneze astfel nct s nu tolereze comportamente neetice i iresponsabile, deciziile lor fiind ghidate de principii. Valoarea ctig ctigi reprezint un element cheie n atingerea scopurilor companiei. Angajaii acesteia cred cu trie c prin abordarea pe care o ai fa de clieni, furnizori, parteneri de afaceri, dar i fa de colegi, poi crea valoare pentru ambele pari. Opiniile n cadrul acestei mari familii sunt mprtaite n mod deschis, un punct de vedere al unei personae fiind fcut cunoscut tuturor prin intermediul muncii n echip. Integritatetea acestei echipe este meninut printr-o regul de baz a bunului sim prin care niciodat nu este discutat o persoan, ci o problem, fiecare fiind focusat spre a susine ntr-u totul deciziile echipei i a da maximul de energie necesar executrii deciziilor. Fiiind vorba de lucru n echip, nu este omis consultarea colegiilor n luarea unei decizii i sprijinul acestora spre atingerea obiectivelor. Nu n ultimul rnd, angajaii Romtelecom au n vedere caracterul limitat al resurselor i nivelul ridicat al costurilor. Ei au nvat s preuieasc timpul, resursele, efortul colegilor i al companiei, cheltuind i folosindu-le cu aceeai responsabilitate cu care i gestioneaz resursele proprii. Sunt contieni totodat de faptul c o afacere sntoas i un loc de munc bun sunt asigurate nu numai de productivitatea muncii, ci i de nivelul costurilor pe care compania este nevoit s le suporte, aadar, ei acioneaz n sesnul meninerii acestor costuri sub control.
Evoluie Romtelecom, liderul pieei de comunicaii fixe din Romnia, a traversat o perioad de transformri majore n ultimii ani, reuind s rspund cu succes provocrii de a deveni un operator mai eficient i dezvoltnd portofoliul de servicii alternative, pe lng oferta clasic de telefonie fix. n prezent, compania ofer clienilor si servicii de voce, date i Internet de band larg, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum i soluii complexe de IT&C. n paralel, 5
compania a cutat permanent s-i mbunteasc relaia cu clienii, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul Clientul pe locul 1, lansat n anul 2007. Romtelecom a intrat pe piaa de Internet fix de band larg n 2005, prin serviciile Clicknet bazate pe tehnologia ADSL; nregistrnd cele mai mari rate de cretere pe acest segment, compania a devenit lider de pia pe segmentul care se adreseaz clienilor business trei ani mai trziu. Serviciile de gzduire de date au fost lansate n 2006, odat cu deschiderea celor dou centre CyberHost, care opereaz pe baza celor mai moderne standarde din industrie. Tot atunci a lansat serviciile TV, platforma Dolce nregistrnd n primii ani de dup lansare cele mai nalte rate de cretere din Romnia i din regiune pe acest segment. ncepnd cu 2007, compania s-a concentrat pe o nou abordare a clienilor: Clientul pe locul 1, un efort continuu de mbuntire a tuturor serviciilor oferite, precum i a relaiei cu clienii si, iar efortul acestui program se observ n primul rnd n evoluia satisfaciei clienilor, ntr-un an i jumtate compania nregistrnd creterea cu peste 50% a nivelului satisfaciei clienilor de telefonie fix. n 2008 Romtelecom se situa ntre primii 10% operatori europeni de telefonie fix n ceea ce privete satisfacia clienilor. Reflectnd transformrile succesive ale companiei i brandul Romtelecom s-a repoziionat n 2008. Pentru segmentul rezidenial, brandul se exprim prin poziionarea de brand Bucur-te de via!, n timp ce pentru segmentul business brandul are poziionarea Te sprijinim s reueti.
Tradiie Prezent de mai mult de 75 de ani pe piaa romneasc, Romtelecom este astzi una dintre cele mai bine cotate companii din Romnia, depind perioada de dificulti financiare prin care a trecut n urm cu civa ani, cu servicii i produse de cea mai nalt calitate, cu o intrare spectaculoas pe pieele de Internet i televiziune digital i planuri ndrznee pentru viitor. Compania a depus eforturi considerabile pentru a ajunge la acest nivel i a strbtut perioade de tranziie nu tocmai uoare i nu ntotdeauna nelese i acceptate de marea mas a romnilor. Chiar i dup privatizarea din decembrie 1998, Romtelecom a fost perceput n continuare de cei mai muli dintre acetia ca furnizor de servicii sociale, aceasta datorndu-se cu 6
siguran tradiiei sale ndelungate ca unic operator de telefonie fix din Romnia. Romtelecom este ns astzi un adevrat operator competitiv de comunicaii. Schimbarea vine dup implementarea unui plan de transformare iniiat n anul 2003 care a coincis cu liberalizarea pieei comunicaiilor din Romnia, iar pentru Romtelecom pierderea monopolului a reprezentat cel mai puternic stimul pn n acel moment. n ultimii ani au avut loc investiii n reea, digitalizarea complet a Bucuretiului, mbuntirea sistemului de facturare pentru a permite lansarea de noi produse, continua mbuntire a relaiei cu clienii i formarea primei fore de vnzri din istoria companiei. Romtelecom a depit sfera sa tradiional de activitate, telefonia fix, i s-a ndreptat ctre piaa de Internet i date, lansnd n 2005, primele produse de acces la Internet de band larg, bazate pe tehnologia ADSL. n anul urmtor Romtelecom i-a fcut simit prezena i pe piaa soluiilor IT elitiste, odat cu lansarea CyberHost, cel mai sigur centru de gzduire a datelor. Tot n 2006 compania a adus n casele romnilor i Dolce, serviciul de televiziune digital, care a convins piaa ntr-un timp record, prin raportul foarte atractiv calitate-pre al acestui serviciu. n cursul anului 2007 Romtelecom i-a reorientat i strategia de afaceri, demarnd proiectul Clientul pe locul 1 care aduce clienilor companiei beneficii suplimentare la aceleai tarife. n plus, compania a fost reorganizat, crendu-se uniti de afaceri distincte pentru clienii persoane fizice i juridice, pentru a deservi ct mai bine nevoile specifice de comunicare ale acestora. Pentru perioada imediat urmtoare, Romtelecom are n vedere stabilizarea i creterea bazei de clieni pentru serviciile de telefonie fix, precum i ncercarea de a dubla numrul de clieni pentru serviciile de internet i televiziune prin satelit.
Responsabilitate social De-a lungul anilor, Romtelecom a reuit s se impun ca un adevrat cetean corporatist, fiind recunoscut ca un real susintor al societii, implicndu-se n numeroase proiecte sociale, culturale, artistice, sportive, filantropice, educaionale, medicale i de media. Compania a rspuns unor iniiative care s-au dovedit de impact, oferind de multe ori un exemplu de conduit de responsabilitate social. Avnd o tradiie de decenii n Romnia, percepia asupra necesitii implicrii sale n societatea romneasc este una special: 7
Romtelecom a crescut i evoluat mpreun cu aceasta i era firesc s se implice activ n bunul su mers. Astfel, printre activitile n care s-a implicat amintim: protecia mediului (Salvai Dunrea i Delta Academia Caavencu, Adoptun ru), protecia copilului (Telefonul copilului, Dreptul la o copilrie fericit), cauze sociale (lupta mpotriva cancerului prin instalarea de linii telefonice gratuite n cadrul fundaiilor de profil), tineret i educaie (dotarea n cadrul unor instituii cu tehnic de calcul i multimedia pentru pregtirea i formarea profesional a elevilor, furnizarea de servicii de internet i telefonie fix instituiilor colare cu buget redus), susinerea de valori (Pentru o lume mai bun), ncurajarea sportului i a tinerelor talente. De asemenea, Romtelecom aplic politici de responsabilitate social i n cadrul instituiei prin implementarea unui regim al deeurilor produse n cadrul acesteia i prin aplicarea de responsabiliti personalului, privind colectarea selectiv a deeurilor rezultate, pe categorii de hartie i carton, PET-uri, pahare de unic folosin i folie de plastic, i nu n ultimul rnd, deeuri menajere. Iat cateva din msurile aplicate n cadrul Romtelecom n spirit ecologic: n scopul optimizrii consumului de energie electric: nchidei sursele de iluminare atunci cnd nu suntei n birou sau plecai acas; nu lsai aerul condiionat s funcioneze n timpul nopii i n weekend; nchidei monitoarele calculatoarelor atunci cnd nu le utilizai pentru o perioad mai mare de 15 minute; utilizai iluminarea sectorizat n cadrul birourilor i a lmpilor de birou. n scopul optimizrii consumului de ap i compustibil auto: anunai Direcia Proprieti Imobiliare atunci cnd constatai defeciuni la instalaiile sanitare i/sau reelele de ap; utilizai traseul cel mai scurt pentru a ajunge la destinaia dorit. n scopul optimizrii consumului de hrtie: nu mai dm printare la toate documentele/e-mailurile (pstrm ct se poate pe support electronic), iar dac tiparirea este absolut necesar, aceasta se face va-verso.
Politica de conformitate ncepnd cu data de 1 iulie 2009, Romtelecom a dezvoltat i implementat un Sistem de Conformitate menit s acorde sprijin angajailor permaneni sau part-time, contractorilor, furnizorilor, clienilor i altor membri ai publicului, care consider c au descoperit nclcri grave ale procedurilor companiei, cazuri de fraud sau acte de corupie precum i alte nereguli. 8
Aceast procedur are ca baz legislativ legislaia naional i internaional anti- corupie, politici anti-fraud i procedura de denunare a neregulilor, permind denunarea neregulilor i raportarea acestora n mod anonim. Prin acest portal de raportare se dorete reducerea consecinelor nclcrii normelor profesionale i legale precum i diminuarea riscurilor aferente, oferindu-se totodat un sprijin 24/24 h.
Politica de management al riscului Asemeni orcrui agent economic ce exist pe pia i activeaz n cadrul acesteia, compania Romtelecom este expus riscurilor generale, dar mai ales celor specifice activitilor pe care acesta le desfoar. Asadar, din categoria riscurilor ntmpltoare putem aminti incendiile, dezastrele naturale, jafuri i infraciuni cauzatoare de rniri realizate asupra angajailor firmei, sau chiar de ctre acetia, ntreruperea activitii ce poate fi generat de nemulumiri ale personalului, boli i dizabiliti, pretenii asupra datoriilor. n ceea ce privete riscul financiar, compania este expus fluctuaiilor preurilor, ale ratelor de schimb i ratei dobnzii, inflaiei sau chiar neplii creditelor. Riscurile operaionale sunt i ele prezente prin operaiile presupuse de afacere cum ar fi dezvoltarea produselor i serviciilor, atingerea eficienei, apariia defeciunilor la produse. Tot n aceast categorie intr riscurile legate de tehnologia folosit, de raportrile privind afacerea sau chiar depirea posibilitilor afacerii. Riscul strategic apare n ceea ce privete posibilitatea pierderii reputaiei n faa unei competiii acerbe, este n egal msur legat de gradul de satisfacere al dorinelor consumatorilor, de tendinele n domeniu, de inovaiile tehnologice aprute, de tendinele politice i de reglementare, i nu n ultimul rnd de capitalul disponibil. n spiritul reducerii gradului de apariie al riscurilor, Romtelecom a implenetat i dezvoltat politici proprii de securitate a informaiei, de utilizare acceptabil a resurselor i mediilor de comunicare, dar i politici naionale cum ar fi Legea 319/2006 a securitii i sntii n munc. Instruirea personalului se face mai ntai n mod introductiv general la angajare, apoi la locul de munc i periodic. Riscuri de accidente i mbolnvire profesional specific n Romtelecom: 9
Statistica accidentelor produse n ultimii 10 ani la nivelul Romtelecom indic trei cauze majore de producere a accidentelor de munc, i anume: cderea de la nlime, accidentele de circulaie i cderea de la acelai nivel prin mpiedicare, alunecare, dezechilibrare, aceste accidente fiind datorate incidenei majore a factorilor de risc subiectivi, proprii executantului.
10
II. POZIIA MEA N ROMTELECOM
n cadrul companiei Romtelecom am efectuat un internship pe o perioad de trei luni n cadrul departamentului de Dezvoltare i monitorizare procese, compartimentul Dezvoltarea proceselor aparinnd Direciei executive financiar, ndeplinind funcia de Specialist Suport. Modul de lucru a fost de 8 ore pe zi, 5 zile pe sptmn, nsumand n total 528 de ore n care m- am familiarizat, m-am acomodat, m-am integrat i am luat parte la activitile companiei, ndeplinid sarcinile trasate de mentor, sub ndrumarea acestuia.
Integrare nc din prima zi petrecut n cadrul acestei companii, coordonatorii proiectului au organizat, pentru toi cei ce au fost acceptai n cadrul acestui internship, traininguri de formare n spiritul valorilor, viziunii i misiunii companiei. Tot atunci am luat cunotin prima dat de politicile duse n interiorul Romtelecom pentru securitate i sntate la locul de munc, de conformitate, de compliance, de management al riscurilor, de securitate a informaiei, de utilizare acceptabil, dar i de responsabilitate social. Urmtoarele zile au marcat integrarea mea n colectivul departamentului, familiarizarea cu procesele desfurate aici i cu dotrile ce urmau a-mi folosi pentru desfurarea activitii. Astfel, mi s-au pus la dispoziie un birou dotat cu cele necesare, un laptop i un telefon, acordndu-mi-se acces pe apicaiile cu care urma s lucrez. De asemenea mi s-au prezentat mediile de lucru cu care nu eram familiarizat, n spe Oracle Tutor i Microsoft Visio.
Atribuii Divizia de Suport i dezvoltare continu n financiar, coordoneaz activitile referitoare la suportul funciilor Oracle i Document Management, creend procedurile de lucru ale angajailor companiei. Astfel, Romtelecom a dezvoltat o platform on-line de Document Management unde sunt postate toate procedurile de lucru, rapoartele i formularele pe care angajaii trebuie s le utilizeze n activitile lor. ns continua schimbare a proceselor sau modificarea interfeelor de lucru duc la necesitatea schimbrii procedurilor de lucru. Alteori, exist necesitatea implementrii de noi proceduri sau scoaterea altora din folosin. 11
Modificarea procedurilor de lucru a reprezentat principala mea atribuie n cadrul acestui program. Astfel, aceste proceduri trebuie modificate conform sesizrilor venite de la cei repsonsabili pe modulele n care sunt folosite. Schimbrile se fac n programul Tutor dezvoltat de Oracle, iar dup modificarea procedurii/a pachetului de proceduri i aprobarea lor, acestea se posteaz n online cu ajutorul programului Total Commander, nlocuind pachetul vechi. Modificrile fcute sunt semnalate ntr-o seciune de nouti a intranetului, pentru a putea fi vzute la nivel naional de ctre angajaii companiei, menionndu-se i data intrrii lor n vigoare. Nu doar procedurile de lucru sufer modificri, ci i rapoartele i formularele folosite. Formularele sunt dezvoltate n Microsoft Excel, acestea cernd adesea schimbri de setri la introducerea datelor, eliminarea sau adugarea unor cmpuri cu modificarea specificaiilor aferente. O alt responsabilitate a fost testarea de formularecare ce urmau s intre n procesul de producie. Aceast testare se face simulnd ntreg parcursul formularului, de la iniializare pn la arhivare, parcurgnd toate cile posibile i ncercndu-i toate atributele pentru verificarea funcionalitii acestora. ntregul proces de simulare se poate urmri cu uurin pe baza unor fluxuri dezvoltate n Microsoft Visio. Aplicaia de tichete implementat n Romtelecom s-a dovedit a fi o noutate n plus pentru mine. Prin intermediul acesteia, angajaii companiei care au nevoie de suport n aplicaia Oracle sau pe platforma de Management al Documentelor, trimit problemele ntmpinate sub forma unui tichet ce trebuie soluionat n interiorul compartimentului de suport. Personal m-am ocupat de tichetele ale cror probleme fceau referire la formularele on-line. ntamplarea a fcut ca n perioada n care eu am activat n companie, n departamentul nostru s se in training pe SAP, n ncercarea de a se implementa n department. Astfel am luat parte la aceste traininguri pe o parte din module, lucru ce mi-a oferit o oportunitate n plus de a afla lucruri noi.
Ce am nvat Cea mai mare provocare pentru mine n cadrul acestui department mi s-a parut a fi integrarea n colectiv, deoarece media de varst aici era una mai ridicat. Cu toate acestea, consider ca am fcut acest lucru destul de bine, reuind s colaborez, s discut i chiar s creem o atmosfer placut la locul de munc. 12
n ceea ce privete abilitile deprinse i informaiile aflate n aceast companie, pot spune c sunt nespus de mulumit. Timpul petrecut acolo, mi-a dat posibilitatea formrii unei preri generale asupra a ceea ce nseamn cadru organizaional, asupra a ceea ce nseamn responsabilitate sporit i munc, mi-a format noi deprinderi, am acumulat noi cunostine ce s-au fixat extrem de bine prin punerea lor n practic, cunotine ce de altfel mi-au servit ceva mai trziu n afara companiei, mi-a oferit ocazia de a cunoate noi oameni i de a mi forma o experien. 13
III. STUDIU DE CAZ
Analiza informaional - decizional pentru departamentul de Suport i Dezvoltare n Financiar din cadrul Romtelecom
A. Cunoaterea mecanismului economic
Studiul de caz reprezint o analiz informaional-decizional a sistemului reprezentat prin departamentul de contabilitate al S.C. ROMTELECOM S.A.
1. Obiectul de activitate i forma juridic Societatea Naional de Telecomunicaii ROMTELECOM S.A. a fost nregistrat la Camera de Comer cu numrul J40/8926/1997. ncepnd cu 30 Decembrie 1998,o parte din aciuni au fost achiziionate de Compania O.T.E. S.A. prin subsidiara sa "OTEROM Ltd." Societatea Naional S.C."ROMTELECOM S.A."este o societate comercial pe aciuni, care funcioneaz pe baza de gestiune economic i autonomie financiar, avnd ca obiect activiti de interes public naional. Societatea nu are personalitate juridic, reprezentarea juridic a societii se realizeaz prin delegare de Direcia Juridic din aparatul propriu al S.N.Tc., precum i pe baz de mputernicire acordat reprezentanilor Direciei Juridice ce i desfoar activitatea la nivelul direciei. Este operatorul autorizat de ctre Ministerul Comunicaiilor ca titular a drepturilor exclusive, rezervate, de prestare a serviciilor locale, interurbane i internaionale de telecomunicaii de baz i de construire, dezvoltare i ntreinere a infrastructurii necesare unor astfel de servicii. Este o companie organizat administrativ n 41 de Direcii de Telecomunicaii Judeene, cu peste 4,2 milioane de linii de serviciu. Dac mai adugm i faptul c peste 97 % din reeaua sa este automatizat i peste 70% digitalizat, avem imaginea clar a unai companii cu o puternic infrastructur,bazat pe o tehnologie avansat. 14
Romtelecom S.A furnizeaz pe piaa romneasc servicii de telecomunicaii de baz i a celor noi (transmisii date, videoconferin, internet etc.), pe urmtoarele principii: 1 Extinderea reelelor pe baza cerinelor pieei; 2 Competitivitate n relaiile cu clienii i promptitudine n furnizarea serviciului; 3 Exploatarea eficient a infrastructurii existente; 4 ndeplinirea obligaiilor de serviciu universal; 5 Funcionare i conducere pe criterii de calitate; 6 Politica tarifar flexibil.
Servicii de baz: telefonie fix; telegrafie; circuite nchiriate. Servicii suplimentare i cu valoare adugat (liberalizate): transmisii de date & Internet (subsidiar 100% ARtelecom lansat recent); TV prin cablu (acionar majoritar la CableVision of Romania); editare anuare telefonice - pagini albe/galbene (acionar major la Pagini Aurii); telefonie mobil (subsidiar 100% COSMOTE, acionar minoritar la Telemobil); ISDN; Servicii de reea inteligent (IN); Echipamente terminale; Call Center. Servicii disponibile n reeaua Romtelecom S.A: telefonie fix; servicii de reea telefonic comutat public (abonamente; abonamentul social); lucrri i servicii n reeaua public de telecomunicaii (instalare, mutare, preluare, desfiinare, reclamaii, alte servicii); servicii avansate i cu valoare adugat (ISDN, Telverde, UNITEL, UIAN, videoconferin punct - multipunct, audioconferin); servicii de mesagerie (Voces, Voces PRO); servicii suplimentare (prezentarea Identitii Liniei Chemtoare - CLIP-A, restricia Prezentrii Identitii Liniei Chemtoare- CLIR- A); linii nchiriate; acces Internet; cartele telefonice (reclam pe cartele telefonice, cartele Evrikard, cartele Vocenet); serviciul clieni (serviciul asisten clieni, ntrebri frecvente, lista puncte de vnzare echipamente terminale i cabine fax, lista oficiilor comerciale etc.). Direcia Telecomunicaii Arge (D.Tc.Arge) este reprezentantul legal al Romtelecom S.A. n judeul nostru, iar misiunea este restrns la zona judeului Arge, furniznd aceleai servicii i la aceleai standarde de calitate. Condiiile concureniale, din ce n ce mai pronunate, au fcut necesar trecerea de la concepia "vindem ceea ce producem" la "producem ce se vinde".
Astfel, tipul de activitate, conform clasificrii CAEN, poate fi determinat ca: Activiti de telecomunicaii prin reele cu cablu, care cuprinde reele de telefonie, televiziune i internet. 15
2. Scurt istoric 1930: se nfiineaz SART ("Societatea Anonim Romn a Telefoanelor"), cu 90% capital strin, din partea ITT (SUA); 1949-1989: Ministerul Potelor i Telecomunicaiilor ncorporeaz compania de telecomunicaii naionalizat i transformat n departament; investiiile n reea i tehnologii sunt limitate; Dup 1989: se nfiineaz ROM-POST-TELECOM, ca operator de stat n domeniul telecomunicaiilor, potei i broadcasting; 1991: Romtelecom devine operator de stat n domeniul telecomunicaiilor, cu monopol n domeniul serviciilor de baz; cteva repere ale strii momentului: penetrarea serviciilor de telefonie atingea 9,5%, tehnologia folosit era analogic, n mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste 3.000 de comuniti nu erau conectate la reeaua telefonic; 1997: Romtelecom devine societate pe aciuni i este pregtit pentru privatizare; 1998: OTE achiziioneaz 35% dintre aciuni, plus 16% uzufruct, pltind 675 milioane USD i prelund managementul companiei; 2003: a dou etap a privatizrii are loc, n urma creia OTE devine acionar majoritar, pltind 273 milioane USD; restul aciunilor sunt deinute de statul romn, prin Ministerul Comunicaiilor i Societii Informaionale (MCSI); 2008: n acionariatul OTE se implic Deutsche Telekom prin preluarea a 25% din aciunile grupului din Grecia; 2009: Deutsche Telekom preia nc 5% din aciunile OTE, astfel implicarea DT n grupul din Grecia ajungnd la 30%;
3. Furnizorii ntreprinderii Dintre furnizorii ntreprinderii: Enel, EON Gaz, Salprest, Posta Romana (spaii nchiriate), Teleconstrucia, etc.
4. Beneficiarii ntreprinderii Beneficiarii Romtelecom sunt clienti de tip business (firme, primarii, coli, spitale, etc) si clieni rezindentiali (persoane fizice). 5. Definirea subsistemelor componente
16
Compania Romtelecom este organizat pe mai multe departamente: Consiliul de administraie Director general Direcia executiv AUDIT INTERN coordoneaz activitatea de audit intern i impune o abordare sistematic n evaluarea i managementul riscului; Direcia executiv CONFORMITATE stabilete strategia de conformitate n acord cu reglementrile n vigoare i politicile aplicabile la nivel de grup; Direcia executiv JURIDIC, DE REGLEMENTRI I RELAII ALE COMPANIEI protejeaz interesele companiei din punct de vedere legal; Direcia executiv COMERCIAL, SEGMENT REZIDENIAL - coordoneaz dezvoltarea i implementarea produselor i serviciilor companiei; Direcia executiv RESURSE UMANE partener strategic al managementului prin dezvolatrea si imbuntirea sistemului de management si resurse umane; Direcia executiv OPERAIUNI I TEHNOLOGIE Direcia executiv IT coordoneaz dezvoltarea i funcionarea aplicaiilor i sistemului IT din companie, asigurnd securitatea informaiilor; Direcia executiv COMERCIAL, SEGMENT BUSINESS coordoneaz dezvoltarea i implementarea produselor i serviciilor companiei; Direcia executiv FINANCIAR gestioneaz structura financiar astfel ncat s asigure utilizarea optim a resusrselor finale ale companiei; aceasta este compus la rndul ei din departamentele: Operaiuni financiare coordoneaz i ia decizii referitoare la pli, lichiditi, procese contabile, taxe, salarii, stocuri,mijloace fixe; Planificare i control coordoneaz activitile de realizare i implementare a bugetului; Suport i dezvoltare continu n Oracle coordoneaz activitile referitoare la suportul funciilor Oracle si Managementul Documentelor, implementnd procedurile de lucru
17
B. Descrierea sistemului informaional actual
1. Analiza structurii organizatorice a unitii Aceasta se concretizeaz ntr-o organigram a relaiilor ierarhice care permite orientarea fluxurilor ascendente, descendente i orizontale. Analiza structurii organizatorice a unitii este n mod firesc nsoit de regulamentul de organizare i funcionare, prin care se stabilesc competenele, sarcinile i atribuiile pentru fiecare post.
2. Elementele supuse observrii n cadrul Departamentului Suport e-doc se lucreaz pe o platform de management al documentelor, astfel c n aceast seciune vor fi observate principalele elemente ale sistemului informaional: mailuri, documente, aplicaii.
Director General Consiliu de Administraie Direcia executiv AUDIT INTERN Direcia executiv CONFORMITATE Direcia executiv RESURSE UMANE Direcia executiv JURIDIC Direcia executiv COMERCIAL SEGMENT REZIDENIAL Direcia executiv OPERAIUNI I TEHNOLOGIE Direcia executiv IT Direcia executiv COMERCIAL SEGMENT BUSINESS Direcia executiv FINANCIAR 18
Machetele documentelor externe
M01 - Formular Cerere de Schimbare SPF0011 Formular Cerere de Schimbare (FCS) Numar CS: ___________
A. INITIEREA CS
Numele Initiatorului CS: Departmentul Initiatorului CS: Telefon: E-Mail: Managerul Initiatorului CS: Data initierii: Prioritate: Critica Mare Medie Mica Data ceruta ptr Rezolutia CS: Numele CS:
Machetele documentelor proprii M04 - Formular de Aprobare Formular de Aprobare Actualizare Formular/Procedura de lucru in Oracle Apps
Numele Procedurii/Formularului: Versiune: Data intrarii in vigoare:
A. Detalii referitoare la Procedura / Formular Modul Oracle afectat: Arie de cuprindere :
B. Detalii referitoare la actualizari Solicitantul actualizarilor:
Descriere actualizari efectuate:
Motivul actualizarilor:
Actualizare efectuata de:
Nume, Prenume:
Verificat: Sef Compartiment Dezvoltarea Proceselor:
Nume, Prenume:
Semnatura:
Data:
Aprobat: Sef Departament Suport Functional Oracle:
Nume, Prenume:
Semnatura:
Data: Aprobat: Owner Modul Oracle:
Nume, Prenume:
Semnatura:
Data:
Aprobat: Director Executiv Financiar
Nume, Prenume:
Semnatura:
Data: 24
M05 Proces Verbal de acceptan ANEXA 3 PROCES VERBAL DE ACCEPTAN
Prezentul proces verbal s-a ncheiat azi,............. ntre Romtelecom SA i TEST SRL i prevede urmtoarele: n lunile . s-au efectuat n cadrul proiectului . activitile corespunzatoare Fazei .aferente Contractului nr .. din ., act adiional nr. .. din ..dup cum urmeaz: . Fluxurile, modificrile i livrabilele menionate mai sus au fost dezvoltate conform cerinelor beneficiarului i se consider acceptate de ctre reprezentanii Romtelecom SA ca fiind funcionale i respectnd cerinele beneficiarului. Probleme rmase deschise: No. Open Issue Resolution estimated date
Valoarea total a lucrrilor livrate pe baza prezentului PROCES VERBAL DE RECEPIE este de . (fr TVA). Prezentul document s-a ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte contractant. FURNIZOR BENEFICIAR
25
Fiele documentelor Pentru fiecare document identificat n cadrul sistemului analizat se ntocmete cte o fi care va conine: -fluxul documentului - beneficiarul documentului respectiv - periodicitatea n care se completeaz documentul respectiv i numrul de exemplare - indicaori
M01 - Formular Cerere de Schimbare 1) Beneficiarii documentului identific problema, se consult cu furnizorii PV-ului (M05) i ntocmesc un CR. Dup rezolvarea celor cerute, pe baza CR, Suport eDoc testeaz modificrile fcute i dau ok-ul pentru postarea pe producie. 2) Beneficiarii: personalul departamentului financiar (utilizatori de finance), HR (resurse umane), tehnic, achiziii, logistic, segmentul de business. 3) Periodicitatea: se ntocmete o dat pe lun, n triplu exemplar (pentru beneficiari, cei ce au solicitat problema, pentru cei ce soluioneaz cazul, furnizorii externi, i pentru cei ce posteaz modificrile n producie,departamentul eDoc). 4) Furnizorul: personalul din departamentele beneficiare. 5) Indicatori: I01 data iniierii Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6) sau Logistic (S7) I02 prioritate Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6) sau Logistic (S7) I03 data cerut pentru rezoliia CS Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6) sau Logistic (S7) I04 - Aria funcional/Modulul Oracle afectat Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6) sau Logistic (S7) 26
M02 - Service Call 1) Se ntocmete de catre IT_ServiceDesk pe baza solicitarilor venite de la beneficiari (pe e-mail) i se redirecioneaz ctre Sport eDoc pentru a rezolva problema. n cazul n care sosesc la Suport eDoc service call-uri pe care nu le pot soluiona, acetia le trimit mai departe ctre cei abilitai s le rezolve. 27
2) Beneficiarii: personalul departamentului financiar (utilizatori de finance), tehnic, HR (resurse umane), achiziii, logistic. 3) Periodicitatea: se ntocmete de 7-8 ori pe zi, ntr-un singur exemplar, on-line. 4) Furnizori: IT_ServiceDesk i departamentele beneficiare. 5) Indicatori: I19 Data nregistrrii Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6), Logistic (S7) sau IT (S2). I20 Solicitant Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6), Logistic (S7) sau IT (S2). I21 Cauz, Solicitare Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6), Logistic (S7) sau IT (S2).
M03 - Aplicaia de tichete 1) Tichetele venite sunt n fond service call-urile ncrcate pe aplicaia de tichete. Ele sunt ntocmite de catre IT_ServiceDesk i trimise ctre grupul Suport eDoc. Acetia, dup soluionarea problemei, nchid tichetul care va ajunge din nou la IT. Tichetele trimise ctre acest grup i care trebuie soluionate de alte grupuri, vor fi redirecionate ctre acetia. Sunt de asemenea i tichete care vor fi trimise spre solutionare ctre furnizorii externi (cei ce au dezvoltat aplicaia, n cazul problemelor mai grave aprute n aplicaie, i care nu pot fi rezolvate de ctre cei de la Suport). 2) Beneficiarii: personalul departamentului financiar (utilizatori de finance), HR (resurse umane), tehnic, achiziii, logistic, segmentul de business. 3) Periodicitatea: se ntocmete de 7-8 ori pe zi, ntr-un singur exemplar,on-line. 4) Furnizori: IT_ServiceDesk 5) Indicatori: I22 Status Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I23 Categoria = I21 Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului IT_ServiceDesk (S2) 28
I24 - Impact Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului IT_ServiceDesk (S2) I25 Prioritate Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului IT_ServiceDesk (S2) I26 Data nregistrrii = I19 Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului IT_ServiceDesk (S2) I27 Deadline Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului IT_ServiceDesk (S2) I28 Rezolvare Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I29 - Cauz Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1)
M04 - Formular de Aprobare 1) Formularul de aprobare se ntocmete de ctre Suport eDoc dup realizarea unei modificri pe o procedur (sau ntocmirea uneia noi, sau anularea uneia existente). Acesta este trimis ctre beneficiarii procedurii (cei care vor lucra cu ea) pentru a fi aprobat, i se ntoarce din nou la Suport eDoc pentru a posta n producie noutile. 2) Beneficiarii: personalul departamentului financiar (utilizatori de finance), HR (resurse umane), tehnic, achiziii, logistic, segmentul de business. 3) Periodicitatea: se ntocmete dup fiecare procedur modificat, n dou exemplare, unul penrtu beneficiar i unul pentru departamentul eDoc. 4) Furnizori: Departamentul e-doc 5) Indicatori: I30 Nume procedur/Formular Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I31 Versiune Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I32 Data intrrii n vigoare Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I33 Modulul Oracle afectat 29
Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I34 Arie de cuprindere Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I35 Solicitant actualizare Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6) sau Logistic (S7) I36 Motivul actualizrii Furnizor: personal aparinnd deaprtamentelor Financiar (S3), Tehnic (S4), HR (S5), Achiziii (S6) sau Logistic (S7) I37 Responsabil actualizare Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I38 Decizie ef Departament Suport Funcional Oracle I39 - Decizie Owner Modul Oracle I40 Decizie Director Executiv Financiar
M05 Procesul Verbal de acceptan 1) Dup testarea elementelor cuprinse n Formular Cerere de Schimbare, urmeaz etapa postrii n producie a acelor elemente. Pentru aceasta, se ncheie un Proces Verbal de Acceptan ntre Romtelecom i furnizorii externi (cei ce au realizat modificarile; ex: relizarea unei platforme noi, dezvoltarea de noi aplicaii, etc, pe care nu le fac cei din Romtelecom) care prevede faptul c parile sunt de acord cu modificrile efectuate, i s-a realizat i remunerarea aferent. 2) Beneficiarii: Romtelecom, prin departamentele sale. 3) Periodicitatea: se ntocmete n medie o dat pe lun, n trei exemplare: unul rmne la furnizori, altul la implementator, n spe departamentul Suport eDoc i unul la departamentul financiar. 4) Furnizori: furnizori externi (ex: firme care realizeaz diverse platforme i aplicaii on-line). 5) Indicatori: I41 Data = I18 Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I42 Nume proiect Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) 30
I43 Open Issue Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1) I44 Valoare total = I13 Furnizor: personal aparinnd deaprtamentului eDoc (S1)
3. Matricea informaional a documentelor Se noteaz cu S1...Sn staiile informaionale interne i cu E1 Em staiile informaionale externe. Elementul Aij reprezint documentul care circul ntre staiile informaionale i i j. Pe coloane se vor reprezenta staiile ctre care pleac informaiile, iar pe linii staiile de la care pleac informaiile. Staia S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 E1 S1 M04, M05 M04, M05 M04 M04 M04 M04 M05 S2 M02, M03 M03 M03 M03 M03 M03 M03 M03 S3 M01, M02 M01 M01 S4 M01, M02 M01 M01 S5 M01, M02 M01 M01 S6 M01, M02 M01 M01 S7 M01, M02 M01 M01 E1
4. Lista documentelor proprii
Cod document Denumirea documentului Furnizorul documentului Codul documentului care particip la formare M04 Formular de Aprobare S1 M05 Proces Verbal de acceptan S1 M01
31
5. Lista documentelor externe
Cod document Denumire document Furnizor M01 Formular Cerere de Schimbare S3, S4, S5, S6, S7 M02 Service Call S2, S3, S4, S5, S6, S7 M03 Aplicaia de Tichete S2
6. Lista beneficiarilor Lista beneficiarilor de informaii se obine consultnd punctul 1 al fiei fiecrui document i analiznd organigrama. Cod staie Denumire staie S1 Departamentul Suport e-doc S3 Departamentul financiar S4 Departamentul tehnic S5 Departamentul HR S6 Departamentul de achiziii S7 Departamentul de logistic E1 Furnizori externi
7. Lista furnizorilor de informaie Lista furnizorilor de informaii se obine din Lista documentelor externe, coloana Furnizor i va avea urmtoarea form: Cod staie Denumire staie S1 Departamentul Suport e-doc S2 Departamentul IT_ServiceDesk S3 Departamentul financiar S4 Departamentul tehnic S5 Departamentul HR S6 Departamentul de achiziii S7 Departamentul de logistic
8. Lista spaiului informaional Pe baza Listei beneficiarilor i a Listei furnizorilor se obine lista spaiului informaional. Aceasta va avea urmtoarea form: Tipul staiei Cod staie Denumire Beneficiar Furnizor S1 Departamentul Suport e-doc * * S2 Departamentul * 32
Pe baza Listei spaiului informaional se stabilesc Fluxurile informaionale la nivel fizic. Fluxurile incidente spre interior se obin consultnd coloana Furnizor a Listei documentelor externe. Fluxurile incidente spre exterior se obin consultnd punctul 1 al fiei fiecrui document.
C. Analiza i reprezentarea sistemului informaional actual
1. Matricea document document Se completeaz pe baza pieselor B4. Lista documentelor proprii, coloana Codul documentului care particip la formare i B5. Lista documentelor externe, coloana Furnizor. Spaiul informaional CDP M 0 1 M 0 2 M 0 3 M 0 4 M 0 5 S 1 S 2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 E 1 M04 +1 -1 +1 +1 +1 +1 +1 M05 1 +1 -1 +1 +1 CDE M01 1 +1 +1 -1 +1 -1 +1 -1 +1 -1 +1 -1 +1 M02 1 +1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 M03 +1 +1 -1 +1 +1 +1 +1 +1 +1
Din aceast matrice putem observa urmtoarele: Din cadranul I: Documentul M04 nu particip la formarea niciunui alt document propriu; Documentele M02, M03, M04 i M05 nu sunt formate pe baza niciunui document propriu;
Din documentul II: Toate documentele circul, nu rmn doar n cadrul Departamentului de suport; Staia S1 (Dep. eDoc) are att rol de beneficiar ct i de furnizor de document; Staia E1 nu furnizeaz niciun document;
Din cadranul III: Documentul M03 nu particip la formarea niciunui document propriu; Documentele M01, M02, M04 nu sunt formate pe baza niciunui document extern;
Din cadranul IV: Staiile S1 i E1 nu nu furnizeaz niciun document extern;
34
2. Schema fluxurilor de formare a documentelor proprii S7 S6 S5 S4 S3 S2 S1 E1
3. Lista indicatorilor
Indicator N (nume) O (obiect) F (funcie) T (timp) S (subiect) U (u.m.) Cod doc. ce-l conine Mod formare (B4) I01 Data iniierii CS Dat Predictiv Lunar Cerere Schimb Timp M01 I02 Prioritate Informaie Decizional Lunar Cerere Schimb Non- valoric M01 I03 Data pentru rezoluie Dat Predictiv Lunar Cerere Schimb Timp M01
n aceast matrice indicatorii I31, I32, I37, I41, I43 i I44 sunt considerai indicatori proprii, deoarece se formeaz exclusiv pe baza informaiilor din documentele proprii, iar indicatorii I01-I30, I33 I36, I38, I39, I40 i I42 sunt considerai indicatori externi, ntruct la formarea lor particip i documente externe. I08 1 I09 1 I10 1 I11 1 I12 1 I13 1 I14 1 I15 1 I16 1 I17 1 I18 1 I19 1 I20 1 I21 1 I22 1 I23 1 I24 1 I25 1 I26 1 I27 1 I28 1 I29 1 I30 1 I33 1 I34 1 I35 1 I36 1 I38 1 I39 1 I40 1 I42 1 39
D. Elaborarea fluxurilor informaionale la nivel conceptual
La nivel conceptual exist dou tipuri de fluxuri: fluxuri conceptuale de prelucrare i fluxuri conceptuale de conducere sau decizionale. Analiza informaional-decizional a acestora implic utilizarea a dou instrumente specifice: matricea indicator-indicator, respectiv matricea indicator-decizii.
1) fluxuri conceptuale de prelucrare (se transfer latur semantic ntre indicatorii economici)
1. Matricea informaional indicator indicator
n cadrul acestei matrici valoarea 1 arat c indicatorul de pe linie particip la formarea indicatorului de pe coloan, astfel c dac ne uitm pe coloan putem vedea petru fiecare indicator modul lui de formare pe baza altor indicatori. i n acest caz, am mprit indicatorii n indicatori proprii i indicatori externi:
Matr_ind_ind.xls
2) fluxuri conceptuale de conducere (se transfer latura semantic de la indicatorii economici ctre decizii)
2. Matricea informaional indicatori decizii
Deciziile luate pe baza indicatoriilor utilizai n documentele proprii ale departamentului de contabilitate sunt:
D4: naintarea ctre persoanele cu pregtire de profil, a activitilor spre a fi rezolvate Indicatori D1 D2 D3 D4 I01 Data iniierii CS I02 Prioritate 1 I03 Data pentru rezoluie 1 I04 Modul afectat 1 I05 Departam. afectat 1 I06 Impactul CS 1 I07 Implicaii neefectuare schimb 1 I08 Decizie Director Divizie 1 I09 Efort Suport Funcional 1 1 I10 Efort Suport Aplicaie 1 1 I11 Efort Consultant Extern 1 1 I12 Efort Iniiator CR 1 1 I13 Total efort 1 1 I14 Decizie Man Dezv Oracle 1 I15 Decizie Comitet pentru CS 1 I16 Decizie Director Div Dezv si Suport Oracle 1 I17 Decizie Director Executiv Fin Adj 1 I18 Data rezolvrii CS 1 I19 Dat ntregistrare I20 Solicitant I21 Cauz solicitare 1 I22 Status 1 I23 Categorie 1 I24 Impact 1 I25 Prioritate 1 I26 Dat nregistrare I27 Deadline 1 I28 Rezolvare 1 I29 Cauz 1 I30 Nume procedur/formular I31 Versiune I32 Data intrrii n vigoare I33 Modul Oracle 1 I34 Arie Cuprindere 1 I35 Solicitant actualizare 41
I36 Motiv actualizare 1 I37 Responsabil actualizare I38 Decizie ef Depart Suport Func Oracle 1 I39 Decizie Owner Modul Ora 1 I40 Decizie Director Executiv Fin 1 I41 Data I42 Nume proiect I43 Open issue 1 I44 Valoare total 1
Indicatorii I1, I19, I20, I26, I30, I31, I32, I35, I37, I41 i I42 nu ajut la fundamentarea niciunei decizii, astfel nct i putem considera inutili, astfel nct n etapa de reproiectare aceti indicatori vor fi analizai.
42
E. Analiza fluxurilor informaionale la nivel logic
Analiznd aceast matrice ce poate observa faptul c nu exist n cadrul acestui departament indicatori inutili.
2. Matricea modului de utilizare a indicatorilor
SP - Sistemul de prelucrare, SC - Sitemul de conducere, CE - Cerina extern
I SP SC CE ANALIZA I01 * VC I02 * * U I03 * * U I04 * * U I05 * * U I06 * * U I07 * * U I08 * * U I09 * * * U I10 * * * U I11 * * * U I12 * * * U I13 * * * U I14 * * U I15 * * U I16 * * U I17 * * U I18 * * * U I19 * R I20 VC I21 * * U I22 * * U I23 * * U I24 * * U I25 * * U I26 * R 45
I27 * * U I28 * * U I29 * * U I30 VC I31 VC I32 VC I33 * U I34 * U I35 VC I36 * U I37 VC I38 * U I39 * U I40 * U I41 * VC I42 * VC I43 * * U I44 * * U
U - indicatori utili R indicatori repetai VC indicatori de verificare i control 46
F. Evaluarea i reproiectarea sistemului informaional
1. Structura studiului de caz
Cod element Denumire element Cod element care particip la formare 1 Organigrama - 2 Machete documentelor - 3 Fiele documentelor 2 4 Reprezentarea fluxului pentru documente 3 5 Matricea informaional a documentelor 3 6 Lista documentelor proprii 3 7 Lista documentelor externe 2, 3 8 Lista beneficiarilor 1, 3 9 Lista furnizorilor 7, 6 10 Lista spaiului informaional 8, 9 11 Schema fluxurilor la nivel fizic 5,10 12 Matricea document - document 6, 5 13 Schema fluxurilor de formare a documentelor proprii 3 14 Lista indicatorilor 2, 3 15 Matricea indicator - document 6, 7, 14 16 Matricea indicator - indicator 14 17 Matricea indicator - decizii 3, 14 18 Matricea cerinei externe 3 19 Matricea modului de utilizare a indicatorilor 16, 17, 18
47
2. Matricea studiului de caz (matricea proiectului)
Din analizele fcute se poate observa cu uurin faptul c Romtelecom deine un sistem de Document Managemet bine pus la punct. De altfel, departamentul de Suport eDoc are ca obiectiv principal continua perfecionare a sistemului i adaptarea acestuia la modificrile impuse de noile cerine, de evoluia tehnologiei i de mbuntirea proceselor. Singura obiecie care se poate face n aceast situaie este aceea de a continua aceast activitate ce se dovedete a fi una foarte eficient.
48
SURSE INFORMAIONALE
Documente primite n cadrul trainingurilor la care am luat parte n companie: Instruire introductiv general de securitate i sntate n munc Instruire introductiv general privind protecia mediului
Surse din cadrul companiei: Intranetul companiei Personal din cadrul companiei