CUPRINS

INTRODUCERE.....................................................................................................................................1
CAPITOLUL 1. PREZENTAREA FIRMEI.........................................................................................2
1.1 DENUMIREA I LOCALIZAREA FIRMEI.................................................................................2
1.2 SCURT ISTORIC............................................................................................................................2
1.3 FORMA JURIDIC DE CONSTITUIRE......................................................................................3
1.4 CONDUCEREA I PERSONALUL FIRMEI................................................................................3
1.4.1 Echipa.......................................................................................................................................3
1.4.2 Acoperire naional..................................................................................................................4
1.4.3
Reeaua operatori..............................................................................................................5
1.5 ORGANIZAREA FIRMEI.............................................................................................................5
CAPITOLUL 2. DESCRIEREA ACTIVITII CURENTE A FIRMEI..........................................6
2.1 OFERTA DE SERVICII..................................................................................................................6
2.1.1 Studii cantitative......................................................................................................................6
2.1.2 Studii calitative........................................................................................................................9
2.2 DOTAREA TEHNICO - MATERIAL A FIRMEI.....................................................................10
CAPITOLUL 3. PIAA ACTUAL A FIRMEI................................................................................13
3.1 CLIENII......................................................................................................................................13
3.2 SEGMENTAREA PIEEI............................................................................................................14
3.3 CONCURENII............................................................................................................................15
3.4 INDICATORI FINANCIARI........................................................................................................16
CAPITOLUL 4. ANALIZA SWOT.....................................................................................................19
BIBLIOGRAFIE...................................................................................................................................20

INTRODUCERE

ntr-un mediu de afaceri care cunoate puternice tendine de globalizare, nevoia de informaie
tinde s depeasc graniele tradiionale - fie c este vorba de graniele geografice ntre ri sau
graniele dintre tipologiile de servicii oferite (cercetare de marketing, consultan n management i
strategie, competitive intelligence, identificarea i analiza de oportuniti, etc).
Constituit din trei companii - Daedalus Millward Brown (specializat n cercetarea de
marketing), Eurodata Management (specializat n servicii de culegere a datelor) i Visionwise
Consulting (specializat n servicii de business intelligence i consultan), Daedalus Group este un
punct unic pentru informaii i servicii de business knowledge. Grupul a luat natere pentru a oferi
dou avantaje majore clienilor si: un grad nalt de specializare i economii substaniale pentru
proiectele care integreaz servicii complementare.
Fiecare companie din cadrul grupului este considerat un partener preferat n ceea ce privete
prioritatea proiectului i preul - de aceea Grupul ca entitate are o ofert mai flexibil i mai
convenabil din punct de vedere al bugetului fa de orice alt variant de subcontractare.

CAPITOLUL 1. PREZENTAREA FIRMEI

1.1 DENUMIREA I LOCALIZAREA FIRMEI

Eurodata Management este materializarea unui vis ambiios al unei agenii romneti de top n
cercetarea de pia-Daedalus Consulting: acela de a impune noi standarde de calitate n culegerea
datelor pe piaa romneasc.
Pentru a atinge obiectivul propus, divizia de culegere de date a Daedalus Consulting a devenit firm
independent specializat n culegerea datelor-cunoscut pe pia sub numele de Eurodata
Management.
Eurodata Management este membr a Grupului DAEDALUS i are ca obiect de activitate
culegerea de date pentru mediile de afaceri.
Compania este prezent n Bucureti i alte 6 orae: Braov, Constana, Craiova, Cluj-Napoca, Iai i
Timioara.

1.2 SCURT ISTORIC

Nscut n 2004, firma capitalizeaz experiena de 13 ani n derularea de proiecte cantitative i
calitative pentru clieni internaionali i locali din diverse industrii.
Fidel dezideratului su de a aduce un plus de calitate pieei romneti de culegere a datelor, n 2005 a
devenit membru al prestigioasei societi ESOMAR(European Society for Opinion and Marketing
Research).
Se supune codului de conduit ICC/ESOMAR i i deruleaz activitatea n conformitate cu liniile
directoare ale ESOMAR privind specificul diverselor tipuri de studii.
Particip cu regularitate la Congresele Anuale organizate de ESOMAR, asimilnd toate informaiile
de interes i ncercnd s le transpun n activitatea companiei. n acest fel reuete s rspund cu
succes ateptrilor clienilor lor internaionali i s-i mbunteasc continuu serviciile oferite.
n completarea prevederilor ESOMAR, firma se supune principiilor etice i morale ce guverneaz piaa
de profil din Romnia.

Este certificat acest lucru prin afilierea la SORMA (Societatea Romn de Marketing i Cercetarea
Opiniei Publice) n ianuarie 2006.
De asemenea firma particip la ntlnirile periodice ale asociaiei, fiind tot timpul la curent cu
noutile i aspectele specifice pieei romneti.

1.3 FORMA JURIDIC DE CONSTITUIRE

Societatea comercial Eurodata Management, este persoan juridic romn i a fost nfiinat ca
societate cu rspundere limitat n conformitate cu legislaia romn aplicabil i cu dispoziiile
prezentului Act Constitutiv.
S.C. EURODATA MANAGEMENT SRL. are cod unic de nregistrare RO 16573020 i este
nregistrata la Registrul Comerului sub numrul J40/10883/2004.
Sediul social al societii este n Bucureti, Calea Floreasca 169.
Societatea este constituit pentru o perioad de timp nelimitat ncepnd cu data nmatriculrii sale la
Oficiul Registrului Comerului.

1.4 CONDUCEREA I PERSONALUL FIRMEI

Eurodata Management colaboreaz ndeaproape cu Daedalus Millward Brown,de asemenea
membr a grupului DAEDALUS pentru majoritatea proiectelor. n acest fel, compania beneficiaz de
reeaua de peste 500 operatori de teren, peste 100 operatori call center i 6 birouri regionale (Cluj, Iai,
Timioara, Braov, Constana, Craiova).
n plus, existena unor interfate predefinite ntre cele dou firme asigur coordonarea intern a
proiectelor, conducnd la o comunicare mai bun i la economii de timp.

1.4.1 Echipa
Eurodata Management este o echip dinamic, cu oameni tineri dar experimentai, entuziati i
dornici de a se dezvolta.
Activitatea Eurodata Management este susinut de un numr de 50 de angajai permaneni i o reea
de operatori de interviu ce acoper ntreg teritoriul rii.
Competenele i abilitile ntregii echipe sunt dezvoltate constant prin traininguri periodice. De
asemenea un rol important este alocat specializrii pe tipuri de metodologii de culegere: CAWI, CAPI,
3

CATI i pe tipuri de activiti: scripting, curare baze date, codificare, controlul calitii i project
management.
Toi angajaii implicai n proiecte internaionale vorbesc fluent limba englez.

Aceleai principii ale calitii i specializrii funcioneaz i n privina colaboratorilor. Echipa

de operatori de interviu cuprinde: operatori de interviuri telefonice, operatori de interviuri n locaie
central, operatori de sondaje, operatori specializai n recrutarea participanilor la studii calitative,
operatori introducere date.

1.4.2 Acoperire naional

Eurodata Management dispune de o reea de operatori de interviu ce acoper ntreaga ar i de
sedii n toate oraele menionate mai jos.
n Bucureti se afl sediul central, de unde se coordoneaz proiectele de culegere la nivel naional,
prin intermediul coordonatorilor de proiect.
Sediile din Timioara, Cluj, Iai, Braov au fiecare n administrare echipe de operatori din mai multe
judee aflate n Zona alocat.
Compania are echipe dedicate pentru fiecare zon n parte, formate din director de zon i asisteni de
zon, care asigur bun desfurare a activitii.

1.4.3 Reeaua operatori

Culegerea datelor pentru studiile Eurodata Management se realizeaz printr-o reea de operatori
de interviu.
Operatori de interviu sunt specializai pe tipuri de studii: cantitative - sondaje fa n fa, teste n
locaie central, interviuri telefonice - i calitative.
Toate coordonatele ce stau la baza colaborrii cu operatorii de interviu (recrutare, training, instructaje,
verificri, feedback, premii i penalizri etc.) vizeaz asigurarea unor colaboratori de calitate, capabili
s livreze rezultate la nivelul ateptat.
1.5 ORGANIZAREA FIRMEI
Societatea Eurodata Management are n componena sa urmtoarele funciuni sau departamente:
producie, vnzri i suport de date, resurse umane, financiar-contabil,administrativ. Toate aceste
departamente se afl sub stricta supraveghere a echipei de top management.
a)Departamentul de producie/ Departament Field
Este condus de ctre un manager de field care are responsabiliti privind informarea personalului
din supervizarea s printr-o bun i eficient comunicare scris i verbal, transmiterea direciilor de
dezvoltare a
companiei, dezvoltarea echipei departamentului, realizarea unor situaii i rapoarte privind activitatea
departamentului, etc;
Coordonatorii de proiect asigur bun desfurare i organizare a proiectelor ;
Operatorii de interviu sunt colaboratorii care culeg informaiile, n funcie de caracteristicile fiecrui
proiect n parte;
Coordonatorul de date asigur desfurarea n condiii optime a introducerii datelor;
b) Departamentul de vnzri i date
Are n componena sa un coordonator de date i operatorii de date.
c) Departamentul de Resurse Umane
Are activiti privind toate aspectele legate de personal: angajri, interviuri, concedii, training-uri,
regulamente, proceduri, etc
d).Departamentul Financiar-Contabil
Aici se regsesc directorul financiar i asistentul finaciar;
e).Departamentul Administrativ
Asigur toate materialele , rechizitele necesare unui proiect.gestionarea i rezolvarea problemelor
legate de sediu.
5

CAPITOLUL 2. DESCRIEREA ACTIVITII CURENTE A FIRMEI

EURODATA MANAGEMENT este o companie de culegere a datelor, dedicat furnizrii de

date acurate i n timp, cu cea mai puternic infrastructur din Romnia.
Viziunea firmei Eurodata Management este aceea de a fi leader-ul pieei romneti n culegerea de
date pentru mediile de afaceri.
Misiunea acesteia este de a culege date acurate, la timp, cu costuri rezonabile i aducnd permanent
noul n Romnia, astfel nct s contribuie la succesul clienilor lor i s devin parteneri pe termen
lung pentru acetia.
Valorile dup care se ghideaz activitatea firmei sunt flexibilitate, calitate i responsabilitate.

2.1 OFERTA DE SERVICII

2.1.1 Studii cantitative

Serviciile pe care compania EURODATA MANAGEMENT le furnizeaz pentru proiectele
cantitative,sunt urmtoarele:
- traducerea chestionarului;
- realizarea fiei de eantionare;
- pregtirea cartonaelor;
- realizarea scriptului pentru culegerea datelor CATI , CAPI, CAWI;
- culegerea datelor;
- validarea chestionarelor;
- realizarea de codframe i codificarea ntrebrilor deschise i semi-deschise;
- script de introducere a datelor;
- introducerea datelor n mediu controlat (n sediul firmei) n cazul utilizrii metodologiei de culegere
PAPI;
- verificarea, curarea i etichetarea bazelor de date conform specificaiilor clienilor;
- traducerea codeframe/ verbatim.

 Culegerea datelor
Pentru culegerea datelor compania utilizeaz urmtoarele soluii: CAWI, CAWI n Venue, CAPI,
CATI, PAPI.
a.) CAWI -Computer Assisted Web Interview
Utiliznd panelul online dezvoltat de partnerul companiei din cadrul grupului DAEDALUS
Daedalus NewMediaResearch Eurodata Management ofer o alternativ viabil la modelele clasice
de culegere pentru chestionare cu o durat de maxim 30 de minute. Panelul Daedalus Online are peste
55.000 de membri activi n Romnia, 9.500 de membri activi n Bulgaria i 8.500 de membri activi n
Serbia, acetia fiind distribuii echilibrat din punct de vedere regional i demografic.
b.) CAWI n Venue CAWI n locaie
Pentru companiile de marketing research care doresc control sporit i acuratee maxim
,compania ofer CAWI n Venue.
Beneficiarul are posibilitatea s utilizeze propriul software de CAWI, n timp ce operatorii Eurodata
Management recruteaz n locaia central, respondenii. Acetia completeaz chestionarele direct pe
aplicaia CAWI a beneficiarului.
n prezent,compania are studiouri proprii (Bucureti, Cluj, Iai, Timioara), care se pot conecta n
orice moment la software-ul de CAWI al beneficiarului.
c.) CAPI - Computer Assisted Personal Interview
Fie c este vorba de testare de produse, concepte, ambalaje, de testare de spoturi publicitare sau
de sondaj, n locaia central compania ofer posibililitatea realizrii acestora n condiii optime.
Staii moderne ale companiei, permit culegerea datelor direct pe server.

d.) CATI - Computer assisted Telephone Interview

Eurodata Management are propria divizie CATI, cu personal dedicat i call center modern i
ergonomic. Interviurile telefonice sunt realizate de operatori de interviu specializai, atent recrutai i
instruii permanent, asistenii de proiect verificnd n timp real interviurile realizate. Aplicaia software
specific permite nregistrarea cu uurin a rspunsurilor, controlul ridicat al acurateii datelor i
diminuarea timpului de aplicare a chestionarelor.

e.) PAPI - Paper Assisted Personal Interview

La sondajele naionale i locale sau la studiile n locaie central cu nevoi logistice aparte,
compania apeleaz la formatul tiprit al chestionarelor. Operatorii de interviu dedicai sunt instruii n
aplicarea acestora i a modalitii de recrutare a respondenilor, astfel nct s se asigure acurateea
datelor i reprezentativitatea eantionului.
Servicii de livrare
De asemenea,compania EURODATA MANAGEMENT,livreaz i ofer clienilor si:
8

- baza de date introdus sau curat n SPSS, ASCII, Quantum, Dimensions;

- codeframe/ verbatim traduse n limba solicitat de ctre partener;
- cross-tabulari n formatul solicitat de partener;
- servicii de scripting (Dimensions, NIPO) i curarea bazelor de date
Competenele interne n lucrul cu SPSS, Quantum, Access, NIPO, Dimensions permit lucrul cu bazele
de date ntr-o manier profesionist i flexibilitate. Datele pot fi livrate n formate variate, funcie de
necesitile partenerilor: SPSS, ASCII, Excel, Quantum, Dimensions.

2.1.2 Studii calitative

Divizia de Calitative ofer urmtoarele servicii:
a.Recrutarea participanilor la:
-discutii de grup (Focus Group);
- interviuri n profunzime (n Depth Interview);
- discuii individuale la domiciliul respondentului (n Home Visits);

naintea fiecrui proiect, coordonatorul de proiecte calitative i instruiete echipa de operatori de

interviu n privina specificului studiului.
n cazul discuiilor de grup, spre exemplu, se parcurg 2 etape:
- recrutarea pe teren sau telefonic a potenialilor participani;
- selecia final a participanilor la discuii, de ctre personal pregtit n acest scop;
9

Din momentul recrutrii participanilor, pn la derularea efectiv a discuiilor, angajaii companiei

sunt n contact telefonic permanet cu acetia. Prin demersurile realizate se asigur participarea n
procent semnificativ i se acioneaz n scopul eliminrii riscului de nerealizare a grupurilor.

b. Servicii de traducere simultan;

c. nregistrarea discuiilor de grup;
d. Asigurarea protocolului necesar desfurrii discuiilor de grup;
e. Realizarea i livrarea transcriptului (transcription services);
Discuii de grup se pot derula att n Bucureti, n cele 2 sli dedicate, ct i n cele 6 sedii din Cluj,
Timioara, Iai, Braov, Constant i Craiova.

2.2 DOTAREA TEHNICO - MATERIAL A FIRMEI

Investiiile pe care Eurodata Management le face n mod constant urmresc asigurarea i controlul
calitii datelor, economiile de timp i bani generate de noile tehnologii implementate, confortul
partenerilor, productivitatea angajailor i a operatorilor de interviu.
A. Introducerea datelor
Confidenialitatea datelor fiind extrem de important pentru companie,aceasta a hotrt amenajarea
unui spaiu dedicat doar introducerii datelor, cu 25 de posturi de lucru.

10

B. Sli Focus Group

n sediul central au fost amenajate 2 sli de Focus Group, rspunznd cerinelor actuale ale pieei.
Acestea sunt prevzute cu:
- oglind unidirecional;
- sal de viewing;
- faciliti de nregistrare video cu circuit nchis;
- faciliti de traducere simultan.

Sediile din ar sunt alese i amenajate aa nct s permit derularea discuiilor de grup. Traducere
simultan i nregistrare audio i video se realizeaz n oricare din sediile companiei Eurodata
Management: Timioara, Cluj, Iai, Braov.

11

C. CATI - Computer assisted Telephone Interview

Compania Eurodata Management este receptiv la solicitrile partenerilor i dorete s rspund ntrun mod profesionist solicitrilor acestora. De aceea, aceasta a investit n propriul call center situat n
incinta sediului din Bucureti.
Facilitile centrului sunt:
- echipamente IT moderne;
- aplicaie software specializat (Nipo), cu formare automat a numerelor i nregistrarea datelor culese
ntr-o baz de date unic.
- mobilier ergonomic ce asigur diminuarea zgomotului de fond i lucrul confortabil al operatorilor de
interviu;
- cti - ce permit nregistrarea facil i rapid a rspunsurilor i confort n aplicarea chestionarelor.

n 2009, Grupul Daedalus a lansat produse specifice situaiei de criz, care s ofere vitez
sporit i un raport informaie/pre extrem de favorabil, precum i metodologii noi care permit
scderea preului fr a scdea din calitate, cum ar fi cercetarea on-line. n special pentru clienii mai
mici oferim proiecte de cercetare armonizate cu consultan, astfel nct aceti clieni s poat maxima
banii investii, au precizat reprezentanii Daedalus.

12

CAPITOLUL 3. PIAA ACTUAL A FIRMEI

3.1 CLIENII

De-a lungul activitii companiei EURODATA MANAGEMENT,aceasta a cules date pentru diferite
tipuri de cercetri, pe diverse categorii de respondeni i de piee.
Compania este specializat n:
- IT&C;
- Finane i asigurri;
- Media;
- Alimente i buturi;
- Igien personal i a locuinei;
- Farmaceutice;
- Servicii;
- Produse industriale.
Clienii Eurodata Management sunt:
- agenii internaionale i naionale de cercetare a pieei;
- firme de consultan;
- furnizori de bunuri i servicii din domenii variate;
- agenii de publicitate.

13

3.2 SEGMENTAREA PIEEI

Segmentarea joac un rol foarte important n strategia de marketing, permind diferenierea

ofertei i propunerea de produse specifice i adaptate pentru fiecare segment de pia.
Specialitii Eurodata Management au la dispoziie mai multe metode de segmentare, ce permit
diviziunea pieei n segmente omogene.
Pentru fiecare metod de segmentare,compania utilizeaz criterii de segmentare specifice, ce permit
explicarea diferenelor de comportament studiate.

Pentru piaa de consum, Eurodata utilizeaz 4 tipuri de segmentare,i anume:

Segmentarea pe criterii socio-demografice dup vrst, sex, venit, profesie, situaie geografic, etc;
Segmentarea prin avantaje cutate divizarea consumatorilor dup avantajele pe care le caut n
cumprturile lor;
Segmentarea psihografica se au n vedere stilul de via i activitile consumatorului;
Segmentarea comportamental analiza comportamentului de cumprare.
Compania,este de prere c o bun segmentare trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii:
- s permit identificarea de segmente omogene;
- segmentele respective s reprezinte un potenial suficient pentru a explica o aciune specific;
- aceste segmente s fie accesibile din punct de vedere selectiv.

14

3.3 CONCURENII
La modul general,concurenii grupului Daedalus i implicit ai Eurodata Management,sunt
companiile cu acelai obiect de activitate.
Printre concurenii Daedalus Group,se numr:
a. GfK Romnia - GfK este unul dintre cele mai mari institute de cercetare de pia din lume care
ofer servicii complete i care se consider furnizor de cunoatere.
GfK furnizeaz servicii n toate segmentele de piaa majore bunuri de consum, produse farmaceutice,
media i servicii.

b.INSOMAR - Cel mai cunoscut institut romn de studii de opinie i marketing: sondaje de opinie,
barometre social-politice, analize media, cercetri calitative, consultan politic i de marketing,
training electoral i de comunicare.

c. Mercury Research - este cea mai mare companie independent de cercetare de pia din
Romnia.Prezent pe piaa din Romnia din anul 1994, compania ofer servicii de cercetare cantitativ
i calitativ despre consumatori i despre companii adaptate domeniilor precum: bunuri de larg
consum, financiar-bancar, IT&C, media, sntate, industria auto sau social.

d.Novel Research - Novel Research efectueaz att cercetri calitative ct i cantitative ntr-o gam
larg de sectoare: FMCG, auto, produse farmaceutice, telecomunicaii, media i publicitate, produse
chimice, etc.

e.Ali concureni : AD Consulting,D&D Research, Ellipse Marketing, IRSOP Market Research, Multi
Consulting Group (pe piaa braovean) .Synovate, MEMBRetc.
15

3.4 INDICATORI FINANCIARI

(Surs : www.firme.info)

16

(Surs : www.firme.efin.ro)

(Surs : www.firme.efin.ro)

17

 Situaia financiar a Grupului Daedalus (Daedalus Millward Brown, Eurodata Management i

Visionwise Consulting) la finalul anului 2008 :
- cota de pia: 8%-10%
- cifra afaceri: 14,625 mil. de lei
- profit: 1,19 mil. de lei
- angajai: 115

18

CAPITOLUL 4. ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI (STRENGTHS)

-

PUNCTE SLABE (WEAKNESSES)

cea mai mare organizaie din Romnia

dedicat culegerii de date.
integreaz n permanen standardele i
noutile din mediul de cercetare
internaional n mediul de afaceri din
Romnia
reea de operatori de interviu ce acoper
ntreg teritoriul rii.
Competenele i abilitile ntregii echipe
sunt dezvoltate constant prin traininguri
periodice
Implicare n viaa comunitii(Organizaia
SOS Satele Copiilor beneficiaz n mod
constant de sprijinul companiei.)
10 ani EXPERIEN n pia de
marketing research din Romnia, ca
departament de culegere date n Grupul
Daedalus
colaborarea cu Daedalus Millward
Brown,care asigur coordonarea intern a
proiectelor, conducnd la o comunicare
mai bun i la economii de timp
metode eficiente de culegere a datelor

- Erorile de operator pot determina o

distorsionare a informaiilor colectate de la
respondeni.
- Pot interveni diferite probleme care s nu
permit desfurarea activitilor online
(probleme de reea, blocaje, etc.);
- Nu se poate determina cu siguran dac
operatorii de interviuri au interogat
persoanele n cauz sau au completat
singuri chestionarele;

OPORTUNITI (OPPORTUNITIES)
-

AMENINRI (THREATS)

Apariia noilor tehnologii

Dispariia unora dintre concureni
Creterea numrului de respondeni
Modificari n comportamentul
consumatorilor.

19

Reticiena unor utilizatori n cooperarea

pentru realizarea cercetrilor
Concurena,care este ntr-o continu
cretere
Chestionarele online, care pot fi uor
create de ctre departamentul de marketing
a unor firme, acestea putnd renuna astfel
la serviciile firmei specializate;

BIBLIOGRAFIE

http://www.eurodatamanagement.ro/

http://www.daedalus.ro

http://www.firme.info

http://www.firme.efin.ro

http://www.incomemagazine.ro

20