Comunicarea cu

persoanele dificile

Efectuat: Guglea Tatiana, gr.P.S 1103

Verificat: Iurchevici Iulia

1. Introducere
2. Grupuri de persoane dificile
3. Strategii n comunicarea cu persoanele dificile
4. Concluzii
Bibliografie

Niciun om nu e o insula compet izolata, fiecare om e o

particica dintr-un continent.
(John Daune)

ntroducere
Nu suntem omogeni din punct de vedere al caracterului, al dorintelor, motivatilor de aceea uneori ne este
dificil sa interactionam cu ceilalti. Cea ce face o persoana sa fie catalogata drept dificila poate fi
inflexibilitatea de a se plia si de a-i accepta pe ceilalti. De cele mai multe ori aceasta rigiditate deriva din
intoleranta pe care o avem fata de propria persoana, fata de propriile defecte. Primii pasi pe care ii putem
face in comunicare cu ceilalti este de a nu-i condamna ca sunt diferiti de noi, de a-i accepta asa cum
sunt si de a nu incerca sa ii schimbam.
Chiar si cea mai dificila persoana are nevoie de afectiune si incredere, nevoia de a te simti in largul tau
este una vitala. Abordarea mea este una simpla, incerc sa gasesc un punct de interes comun cu
persoana respectiva. Din momentul in care s-a spart gheata, incep sa ofer garantiile unei discutii oneste,
sincere, egale. Ar trebui sa privim intalnirea de marti, cand in fata noastra s-a aflat un om minunat, care a
dat dovada de mult echilibru in ceea ce priveste relatiile interumane si cu o prestatie de neclintit.
Persoanele dificile, ca orice fiinta umana, de altfel, simt nevoia sa socializeze. Aristotel caracteriza omul
drept animal social .
Daca stiu ca am o perioada scurta in care interactionez cu persoana respectiva, incerc sa stabilesc o
legatura care sa nu deranjeze, o legatura care sa implice respect si o conversatie productiva pentru
ambele parti.

Grupuri de persoane dificile

Comunicarea cu persoanele dificile este un fapt de fiecare zi. Cu cat te vei descurca mai bine, cu atat
mai usor iti va fi sa iti duci sarcinile la capat si sa te integrezi in cariera si in afara ei.
Chiar daca esti un sociabil innascut, cu siguranta stii cateva persoane care iti pun temperamentul la
grea incercare. Fie ca acestia sunt colegi, superiori, sau cei cu care lucrezi zi de zi, capacitatea de a te
descurca cu ei va fi critica pentru succesul tau in cariera.
Sunt cateva grupuri de persoane dificile:
1.

Cel care loveste in spate.

Acesta este cel care iti tradeaza increderea, si poate fi letala pentru careira ta. Fie ca motivele lor sunt
lipsa de incredere in sine sau ambitie nemasurata, cei care lovesc in spate stau pe pozitie nerabdatori sa
loveasca.
Din pacate acestia nu sunt usor de identificat, decat daca au re[putati formata.
Dar iata niste simptome care te vor ajuta sa ii identifici.
E cineva cu care nu prea ai avut de-a face si care brusc e fermecator cu tine?
Iti pune prea multe intrebari personale?
Ai aflat cumva ca cineva se intereseaza despre cum te descurci, ce faci pe ceilalti?
Acestea sunt semne ca cineva vrea sa stranga informatii pe care sa le foloseasca impotriva ta .
Pentru oamnei de acest fel chiar si o propozitie de genul "Mi-ar placea sa stau in New York intr-o zi" ar
putea fi folosita sa-l faca pe sef sa creada ca nu esti dedicat companiei si slujbei si planiesti sa pleci. Cei
care lovesc in spate vor sa urce pe scara avansarilor in orice fel pot, si daca te vadca pe o amenintare vor
prinde ocazia si te vor discredita.

Cum sa te porti cu cei care lovesc in spate

Fii atent ce spui in momentul in care intri intr-o companie. Fii prietebnos si cordial fara sa-ti dai la
iveala gandurile cele mai ascunse unor oameni pe care nu-I cunosti defel.
Oricat de bun te consideri in judecarea oamenilor, cea mai bune aparare impotriva celor care lovesc in
spate nu expune in totalitate planurile tale, probleme personale, sau stiluri de viata ciudate. Grupul poate
fi tolerant fata de situatii diverse in prezent, dar asta nu inseamna ca si cei din compani ta vor accepta.

2.Atotstiutorii
Spre deosebire de cei care lovesc in spate, care lucreaza in secret, atotstiutorii isi fac prezenta simtita.
Atotstiutorii au fost in companie de ceva timp si in consecinta, se simte superior fata de toti ceilalti pentru ca au
aflat multe despre companie.
Totusi, atotstiutori nu sunt la nivel executiv; din contra, atotstiutorii sunt la baza piramidei.
De obicei cei de felul acesta sunt absolventi sau tineri.
Trasaturi
Fie ca urmare a caracterului sau a educateii, atotstiutorii par increzatori in ei si cu un cap deasupra celorlalti.
Deseori ii dispretiesc pe cei care ii contrazicCrezand ca stiu toate raspunsurile, cer respect, si dac sunt atacati
pe un domeniu pe care il cunosc se irita.
Cum sa te porti cu atot stiutorii
Daca nu poti sa ii eviti, incearca urmatoarele:
-Fii pe cat de politicos si noncomabtiv posibil.
-Recunoaste sfaturile si experienta lor , apoi continua-ti treaba.
-Nu le sugera noimetode unui atotstiutor. Rasounsul s-ar puteasa fie o privire rece si un comentariu negativ de
genul "n-o sa mearga niciodata" sau "noi nu facem asa."
-Controleaza de doua, trei ori tot ce trimit unui atotstiutor. Nu-i da ocazia si satisfactia sa vada ca ai gresit .
-Intreba-I sa le arati ca le respecti experienta. Probabil ca o persoana de genul acesta a purtat o ciuda multa
vreme, pentru ca simte ca nimeni nu-I respecta opinia. Demonstrandu- I disponibilitatea de a-l asculta, ii vei
mangaia orgoliul si il poti transforma intr-un aliat.

Daca seful tau e atotstiutor

Cel mai bun mod sa-l faci sa-ti accepte ideea este sa-l faci sa creada ca e ideea lui. Cum? Explicand problema,
mentionand solutia in treacat, si apoi negand-o la fel de repede. Daca spui, "Asta nu va merge niciodata aici,"
atotstiutorul probabil va sustine ideea ...doar sa-ti demonstreze ca el are dreptate si tu nu.

3. Martirul.
Martirii isi petrecvreamea plangandu-se, oftand si plangandu-se de probleme, dureri de cap, program lung si
munca grea. Daca le oferi ajutor sau dai sugestii, martirul o va respinge rapid, pentru ca o solutie la problema va
distruge actul sau de maritriu.
Jocul martirului este sa arate cat de stresat este, pentru ca martirii traiesc pentru mila.
Pe da alta parte, daca sunt ignorati, vor deveni si mai dispretuitori si se vor indeparta.
Astfel ca cel mai bun lucru de facut este:
-Sa le spui lucruri pe care vor sa le auda dar pe care le aud rar.
-Ai putea spune, "Ionut, chiar esti cel mai ocupat dintre cei din departament. Si crede-ma, oamenii vad." O data ce
primeste atentia dupa care ofta, martirul se va lumina si se va plange mai putin.

4. Prima dona
Va face acest cuvant sa va ganditi la secretara directorului?
Stereotip sau nu, prima dona este de obicei secretara supra-protectiva care apar agresiv biroul sefului.
Inregistreaza fiecare vizitator sau telefon catre sef si isi extinde puterea la limite. Este foarte posibil ca
prima dona sa-si pastreze postul pentru ca ii mangaie ego-ul sefului si il face face simta important. Si ea,
la randul ei, cere respect egal.
Ce se intampla daca iriti o prima dona
Mesajele pe care le lasi nu vor ajunge niciodata in biroul sefului.
Intalnirile vor fi anulate sau amanate consant.
Corespondenta si documentele lasate vor cadea intr-o gaura neagra.
Cum sa te porti cu prima donele
Evit-o cat de mult posibil. Daca trebuie sa va intalniti, fiti cordial si ne-amenintator in atitudine, ton si
cuvinte. Dar tine mnte ca nu trebuie sa ajungi cel mai bun prieten sau aliat ci doar sa evitati sa deveniti
obiectul furiei sale. Pentru ca daca nu sunteti la fel de important ca seful ei, cu siguranta nu o veti cuceri.

5. Manipulatorul.
Manipulatorii ii fac pe ceilalti sa actioneze in modul dorit de ei, prin farmec epsronal sau
simpatie. Tu, victima, probabil nu vei realiza ca ai fost prinsa intr-o munca ce nu intra in atributiile
tale pana nu e prea tarziu.

Cum actioneaza un manipulator?

Un manipulator in actiune va incepe prin a deschide conversatii obisnuite. Ca o intamplare va
adauga, "Apropos: ai putea sa-mi faci o favoare?" sau "ma intreb daca ai putea sa ma ajuti cu ceva
pentru ca sunt foarte prins si tu te pricepi la research (sau organizare, sau scris sau orice altceva
de care are nevoie)."
Sau poate isi va deghiza cererea sub forma unei oportunitati pe care o poti fructifica prin luarea
unei responsabilitai in plus care va arata de ce esti in stare. Manipulatorul nu va acorda credit
nimanui pentru ce a facut pentru el. Asa poti diferentia manipulatorul de o persoana care pur si
simplu cere ajutor si va recunoaste ajutorul oferit.
Alt scenariu ar fi sa-ti spuna cat de supra-incarcat este, si, n-ar fi minunat daca ar putea sa-l ajute
cineva sa termine sa poata pleca din birou pe la 7

Cum sa raspunzi la manevrele manipulatorilor:

"Te-as ajuta cu placere, dar trebuie sa termin intai cu seful meu."
"Mi-ar placea sa te ajut, dar si eu sunt incarcat azi. Daca am timp liber, cu cea mai mare
placere. Dar dupa cum vad, voi lucra toata noaptea, la fel ca tine!"
"De fapt, si eu as avea nevoie de putin ajutor. Facem urmatoarele: Te ajut in seara asta daca stai
maine dupa-amiaza si ma ajuti sa termin materialul." Daca persoana in cauza este manipulator, si
are ca scop sa primeasca ceva pe degeaba, probabil va disparea in viitor.

6. Barfitorul.
Exista cel putin unul in fiecare birou: cineva caruie ii place sa vorbeasca si sa judece tot ce fac ceilalti.
Barfitorii trag putere si satsfactie din faptul ac sunt surse de informatie. Si nu au prejudecati ca
raspandesc informatii personale sau intime. Pentru ca cei de acest fel nu numai imparstie, ci si creeaza
zvonuri majoritatea din ce spun nu este autentic 100 %.
Cum sa raspunzi la atacurile barfitorului
Refuza cu tact sa raspunzi sau sa contribui la ce zice sau schimba subiectul politicos.
Foloseste o abordare directa spunand, "Tudor este un tip amabil si nu vreau sa vorbesc despre asta in absenta lui.
Putem vorbi despre altceva?"
Opreste zvonul inainte sa-l inceapa, si transmite clar ca nu esti interesat. D a r c u p o l i t e t e , pentru ca altfel
zvonarul se va introarce impotriva ta.
Insa cea mai buna aparare impotriva zvonurilor este sa nu vorbesti despre tine oricui la
inceput.

7. Verificatorul.
Vreificatorii sunt peroane care, cand deleaga, nu vor lasa pe nimeni sa faca treaba singuri. La
fiecare ora, verificatorul va suna sa intrebe, "Cum merge?". Poate ca o astfel de persoana este
un delegator care nu are incredere in cei carora le deleaga sarcini. Poate nu are destula treaba.
Sau poate este doar nerabdator, presat de timp si de altcineva. Oricare ar fi motivul, tu vei fi cel
iritat, presat si pus la colt

Cum sa-ti iei verificatorii din spinare?

-Asigura-l ca dai intreaga atentie proiectului si daca ai intrebari sau probleme vei apela la el.
-Ofera-te sa il informezi despre progreze constant. Daca mesajul tot nu atinge tinta, transmite
direct: "Nu crezi ca timpul tau este prea valoros sa ti-l petreci evaluand fiecare pas din acest
proiect? Am hotarat deja un program si daca apar probleme te voi anunta."

10 strategii n comunicarea cu persoanele dificile...

1. Nu lua lucrurile foarte personal. Unii oameni sunt pur i simplu dificili. Acesta le este felul. Sunt inflexibili, i
vorbesc pe un ton rstit, fac comentarii rutcioase fr rost, mereu au ceva de obiectat, o reclamaie, o
nemulumire Nu nseamn neaparat c au ceva cu tine. Probabil aa se poart cu toat lumea. Dac primeti
un astfel de tratament, ncearc s depeti momentul printr-o atitudine ct mai lejer, fr s le dai ap la
moar sau s incendiezi i mai mult atmosfera.
2. Asigur-te c nu exist nenelegeri. Procesul de comunicare poate fi alterat n relaia cu o persoan dificil.
Riscul de interpretri greite este foarte mare. i, adesea, discuiile aprinse n contradictoriu intervin dup o
nenelegere generat de un scurtcircuit n comunicare. Cnd vorbeti cu o astfel de persoan, ascult cu
atenie ce spune, apoi ncredineaz-te c i aceasta a neles ce ai vrut s spui. Dac sesizezi c a intervenit o
ruptur n comunicare, clarific imediat lucrurile. Nu le lsa s se lmureasc de la sine. De multe ori asta nu
se ntmpl.
3. ncearc s afli inteniile persoanei. Uneori, n spatele unei atitudini dificile se poate ascunde ceva. Pentru
faptul c acioneaz ntr-un anume fel i pune bee n roate colaborrii voastre, este posibil, s existe o
motivaie. Afl despre ce este vorba. Te poate ajuta.
4. Pune mai degrab ntrebri dect s faci afirmaii. O caracteristic a persoanelor dificile este c au opinii
foarte intransigente la care nu sunt dispuse s renune. Dac uneori au dreptate, sunt cu siguran i situaii n
care se nal. n cazul n care gsii o fisur n gndirea lor, n loc s le dai replica, mai bine punei o
ntrebare din care s i dea singure seama c punctul lor de vedere cam scrie. Riscul de confruntare va fi
diminuat.
5. Apeleaz la documente. i va fi mai simplu s i susii un punct de vedere n faa unei persoane aflate n
opoziie cu tine dac prezini dovezi de ncredere n sprijinul acestuia. De exemplu, vrei s propui un nou
companie colaboratoare. Un studiu documentat care arat performanele acesteia pe pia va nclina mai mult
balana n favoarea ta dect propriile opinii.

6. Folosete mai degrab pronumele Eu dect Tu. O recomandare ce pare oarecum ciudat. Specialitii
susin ns c o afirmaie pe care o formulm la persoana nti implic un risc mai mic de a genera reacii
negative, comparativ cu o afirmaie care conine pronumele Tu. Cnd spui, de exemplu Tu nu ai trimis acea
confirmare sun ca o acuzaie. n
schimb, Eu nu am primit confirmarea ta mai ndulcete situaia.
7. Pstreaz departajarea ntre problem i persoana n cauz. Trateaz cu obiectivitate i profesionalism orice
propunere sau idee, chiar dac vine de la o persoan cu care ai o relaie dificil. Dac ntr-o edin, ntlnire de
afaceri sau alt mprejurare de la serviciu aceasta vine cu o idee creia nu i poi acorda credit, exprim-i cu
diplomaie ndoiala: Aceast idee ridic mai multe probleme, i nu Ideea ta are mai multe probleme. De
asemenea, n cazul n care o propunere de a ta este criticat de o persoan dificil, primete cu obiectivism
critica, poate fi ndreptit.
8. Ignor. Un sfat cam greu de pus n aplicare, mai ales dac eti o persoan sensibil. ns dac ai ncercat
totul pentru a face lucrurile s mearg n comunicarea cu o persoan dificil i rezultatele au fost zero, trebuie
s i impui asta. S o tratezi cu indiferen i s o ignori pe ct posibil.

9. Fii calm. Persoanele dificile au marele talent de a te scoate din srite. S dai fru liber furiei nu este nici pe
departe soluia ideal n astfel de cazuri. Nu vei face dect s agravezi lucrurile. Calmul afiat de tine constant
va dezarma persoana respectiv la un moment dat i, n plus, i va consolida imaginea n rndul colegilor.
10. Exprim-i aprecierea atunci cnd este cazul. Chiar dac cineva are o personalitate dificil, te poate ajuta s
nvei un lucru nou sau i poate oferi o nou perspectiv asupra unei situaii. Dac se ntmpl aa ceva, nu
este ru s i exprimi aprecierea, cu sinceritate, ns. Nimeni nu rmne indiferent fa de a laud, deci ai anse
s ctigi simpatie sau oricum s strneti sentimente pozitive din partea acesteia.

Povestea calatorului.
Era odata un batran care sedea la marginea unei oaze la intrarea unei cetati din Orientul Mijlociu. Un
tanar se apropie intr-o buna zi si il intreba:
- Nu am mai fost niciodata pe aici. Cum sunt locuitorii acestei cetati?
Batranul ii raspunse printr-o intrebare:
- Cum erau locuitorii cetatii de unde vii?
- Egoisti si rai. De aceea ma bucur ca am putut pleca de acolo.
- Asa sunt si locuitorii acestei cetati, raspunse batranul.
Putin dupa aceea, un alt tanar se apropie de omul nostru si ii puse aceeasi intrebare:
- Abia am sosit in acest tinut. Cum sunt locuitorii acestei cetati?
Omul nostru raspunse cu aceeasi intrebare:
- Cum erau locuitorii cetatii de unde vii?
- Erau buni, marinimosi, primitori, cinstiti. Aveam multi prieteni acolo si cu greu i-am parasit.
- Asa sunt si locuitorii acestei cetati, raspunse batranul.
Un negutator care isi aducea pe acolo camilele la adapat auzise aceste convorbiri si, pe cand cel de-al
doilea tanar se indeparta, se intoarse spre batran si ii zise cu repros:
- Cum poti sa dai doua raspunsuri cu totul diferite la una si aceeasi intrebare pe care ti-o adreseaza doua
persoane? Fiule, fiecare poarta lumea sa in propria-i inima. Acela care nu a gasit nimic bun in trecut nu
va gasi nici aici nimic bun. Dimpotriva, acela care a avut si in alt oras prieteni va gasi si aici tovarasi
credinciosi si de incredere. Pentru ca, vezi tu, oamenii nu sunt altceva decat ceea ce stim noi sa gasim in
ei.
Nu trebuie sa ne concentram doar pe cuvintele pe care le spun oamenii, ci sa ajungem cumva sa
intelegem si ce simt, eventual si de ce simt acel lucru. Exemplul este cel al copilului suparat, pe care-l
intrebi Ce ai? si el ofteaza lung si raspunde: Nimic. E clar ca nu e vorba despre nimic aici si ca
poate ar trebui sa trecem dincolo de suprafata (recomand precautie in zona asta nu intrati cu bocancii in
sufletul omului!).

4. Concluzii
Nu suntem omogeni din punct de vedere al caracterului, al dorintelor,
motivatilor de aceea uneori ne este dificil sa interactionam cu ceilalti.
Cea ce face o persoana sa fie catalogata drept dificila poate fi
inflexibilitatea de a se plia si de a-i accepta pe ceilalti. De cele mai multe
ori aceasta rigiditate deriva din intoleranta pe care o avem fata de propria
persoana, fata de propriile defecte. Primii pasi pe care ii putem face in
comunicare cu ceilalti este de a nu-i condamna ca sunt diferiti de noi, de
a-i accepta asa cum sunt si de a nu incerca sa ii schimbam. Aceasta
presupune respect, toleranta si acceptare.
De cele mai multe ori ne creem singuri bariere in comunicarea cu
ceilalti. Noi insine suntem singurii care putem trasa relatia pe care dorim
sa o avem cu cei din jurul nostru.
Din punctul meu de vedere putem comunica cu oricine atata timp cat
ne apropiem cu empatie si respect.

Bibliografie:
Comunicarea Eficienta, Ediia a III-a, Polirom, de Ion-Ovidiu
Pnioar, 2003/2004/2006, Capitolul 4,6,7,8.
http://www.leaders.ro/en/cumunicare-cu-persoane-dificile/
http://www.consultanta-psihologica.com/comunicarea-cu-persoaneledificile/