CUPRINS

INTRODUCERE

TURISMUL ANS

A DEZVOLTRII ECONOMICO

SOCIALE...7

CAPITOLUL I. DEZVOLTAREA TURISMULUI.....9

1.1. Factorii reprezentativi dezvoltrii turismului...............................................................4
1.1.1. Veniturile populaiei........................................................................................8
1.1.2. Preurile i tarifele...........................................................................................9
1.1.3. Oferta turistic................................................................................................10
1.1.4. Progresul tehnic..............................................................................................11
1.1.5. Creterea demografic....................................................................................11
1.1.6. Procesul de urbanizare...................................................................................12
1.1.7. Timpul liber.....12
1.1.8. Factori psihosociologici...13
1.2. Motivaia turistic....14
CAPITOLUL II. PROMOVAREA TURISMULUI ELEMENT COMPONENT AL
MIX-ULUI DE MARKETING TURISTIC18
2.1. Definirea marketingului turistic..18
2.2. Conceptul de marketing mix..23
2.3. Mix - ul promoional. Promovarea turistic....26
2.3.1. Obiectivele promovrii....27
2.3.2. Rolul informrii n promovarea turistic..27
2.4. Strategii de promovare a turismului.....29
2.4.1. Publicitatea...29
2.4.2. Publicitatea la locul de vnzare..32
2.4.3. Publicaiile....33
2.4.4. Relaiile publice...35
2.4.5. Trgurile de turism.36
CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ DEZVOLTAREA I PROMOVAREA
TURISMULUI MONTAN (JUD NEAM) LA AGENIA DE TURISM TRAVEL
LIGHT,Bacu..34
5

3.1. Prezentarea ageniei de turism Travel Light Bacu 34

3.2. Prezentarea zonei turistice Neam.35
3.2.1. Localizarea i caracterizarea zonei turistice Neam..35
3.2.2. Forme de turism practicate n zona Neam.38
3.3. Analiza strategic a zonei turistice Neam38
3.3.1. Baza tehnico-material a zonei turistice Neam - premis a dezvoltrii
turismului...........................................................................................................................38
3.4. Planul de marketing pentru dezvoltarea i promovarea turismului n judeul
Neam....................................................................................................................................51
3.4.1 Analiza SWOT a turismului din judeul Neam ....51
3.4.2 Analiza pieei turistice Neam..

58

3.4.3. Promovarea zoneri turistice Neam la agenia de turism Travel Light Bacu59
Concluzii i propuneri ................. 61

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

ncepnd cu primele societi,omul s-a manifestat ca o fiin mobil din motive

comerciale,de sntate,religioase sau pentru simpla dorin de descoperire. Se observ,astfel,
c turismul este o activitate foarte complex,prin urmare este dificil gsirea unei definiii
pentru aceasta.
Turismul nu este o industrie clar definit,din cauza fragmentrii produsului turistic.
Acesta necesit servicii de cazare,transport,atracii,ospitalitate etc., care sunt oferite de diverse
industrii. Aceast fragmentare face dificil definirea a ceea ce s-ar putea nelege prin turism.
Lucrarea i propune s prezinte strategia de marketing a firmei de turism Travel Light
Bacu pentru dezvoltarea i promovarea zonei turistice montane Neam.
n capitolul I, intitulat Dezvoltarea Turismului au fost tratate diferite subiecte cum ar
fi: veniturile populaiei, Preurile i tarifele, Oferta turistic, Progresul tehnic, Creterea
demografic, Procesul de urbanizare, timpul liber, Factorii psihosociologici i nu n ultimul
rnd Motivaia turistic.
Capitolul II ncepe cu Definirea marketingului turistic i continu cu Promovarea
turistic i

se ncheie cu Strategiile de promovare a turismului,i anume: publicitatea,

publicitatea la locul de vnzare, publicaiile, relaiile publice i trgurile de turism.

n capitolul III, doresc s dezvolt diferite aspecte legate de agenia de turism Travel
Light Bacu, prezentarea zonei turistice Neam, analiza strategic a acestei zone, precum i
planul de marketing pentru dezvoltarea turismului montan n judeul Neam.
n ncheiere, doresc s concluzionez cu anumite propuneri referitoare la tema aleas, i
anume : Dezvoltarea i promovarea turismului montan ( Neam) la agenia de turism Travel
Light Bacu.

CAPITOLUL I
DEZVOLTAREA TURISMULUI
Dezvoltarea turismului si evoluia acestuia,depinde de un anumit complex de factori.
Evoluia fenomenului turistic este determinat de aceti factori care sunt diferii ca esen i
rol. Aceast evoluie variaz att n raport cu momentul si locul aciunii factorilor ct i n
funie de coninutul specific al acestora.

1.1. Factorii reprezentativi dezvoltrii turismului

Factorii care influeneaz dezvoltarea turismului sunt grupati in functie de anumite
criterii,si anume:
a) n funie de importana lor:

factori primari: veniturile populaiei,oferta turistic, micarea populaiei,

timpul liber;

factori secundari: facilitile de viz, cooperarea internaional, servicii

complementare, msuri de natur organizatoric.

b) Dup natura social- economic:

factori economici: oferta turistic,veniturile populaiei i modificrile acesteia,

tarifele i preurile;

factori demografici: structura pe vrste i pe categorii socio-profesionale,

modificarea duratei medii de via, evoluia numeric a populaiei;

factori psihologici, de civilizaie i educativi: nevoia de cultur, nivel de

instruire, caracterul personal,dorina de cunoatere, temperamentul;

factori sociali: timpul liber remunerat i urbanizarea;

factori politico - organizatorici: faciliti sau prioriti n turismul organizat,

formaliti la frontiere, diversitatea tipologic a aranjamentelor, regimul
vizelor.

factori tehnici: tehnologiile n construcii,performanele mijloacelor de

transport, caracteristicile tehnice ale echipamentelor i instalaiilor specifice;

c) Dup durata aciunii lor:

factori de influen permanent: stabilitate politic ,puterea de cumprare a

populaiei, marirea timpului liber,micarea populaiei;
8

factori de conjunctur: dezechilibrele politice,conflictele armate, crizele

economice,convulsiile sociale, condiiile meteorologice,catastrofele naturale.

d) Dup sensul interveniei i natura provenienei:

factori exogeni: sporul natural al populaiei, creterea gradului de urbanizare,

creterea veniturilor destinate practicrii turismului;

factori endogeni: diversificarea gamei serviciilor oferite,

lansarea de noi

produse turistice, calificarea personalului din turism.

e) Dup profilul de marketing:

factori ai cererii turistice: dinamica evoluiei populaiei, veniturile populaiei,

urbanizarea, timpul liber;

factori ai ofertei turistice: costul prestaiilor, diversitatea i calitatea

serviciilor, gradul de pregtire i organizarea forei de munc.

1.1.1. Veniturile populaiei

Veniturile

populaiei

reprezint

suportul

material,

obiectiv

al

dezvoltrii

turismului,deci principala situaie pentru manifestarea cererii turistice.

Veniturile populaiei exprim direct, dezvoltarea economic i social a unui stat i,
indirect, oportunitatile oferite pentru practicarea turismului.
Structura consumului i accesul la turism al diferitelor categorii sociale sunt
influenate de mrirea veniturilor individuale,ca rezultat al creterii economice i a produsului
intern brut.
Produsul naional brut (P.I.B.) pe locuitor- un indicator reprezentativ al dezvoltrii
economico - sociale a crescut n ritmuri rapide n ultimul secol, ajungnd s se situeze, n
cteva state dezvoltate ale lumii, la peste 20.000-25.000 $ pe locuitor. Printre aceste state
dezvoltate - i deci cu oportuniti importante de practicare a turismului se enumer S.U.A,
Frana,Marea Britanie, Japonia, Germania, Danemarca, Canada, Italia, state ce impuntoare
pe piaa turistic mondial.
Trebuie consemnat faptul c veniturile populaiei au ca scop, n principal, ndeplinirea
unor necesiti vitale, aa numitul ``consum obligatoriu``( acest consum are dimensiuni relativ
invariabile, determinate de caracterul cvasilimitat al nevoilor fiziologice) iar n plan secundar,
disponibilitile bneti( sunt orientate spre indeplinirea unor cerine care susin un anumit
grad de confort isunt folosite pentru subvenionarea activitilor legate de timpul liber).
Odat cu creterea nivelului global al veniturilor, partea destinat, de fiecare persoan
satisfacerii necesitilor vitale scade aproximativ,iar acele consumuri libere-,devin tot mai
9

mari. S-a demonstrat c exist unele legiti asupra veniturilor pe tipuri de nevoi diferite i
mutaii n structura acestora, determinate de variaia veniturilor.Aadar,cheltuielile destinate
turismului,considerate a fi consumuri libere (nevoi create),sunt n relaie direct cu progresul
veniturilor,iar variaia lor este de regul mai bogat dect a veniturilor.
Veniturile influeneaz volumul circulaiei turitilor prin extinderea numrului de
turiti, dar i prin distana deplasrii, durata cltoriei, realizarea cltoriei n interiorul i n
afara granielor.
Coeficientul de elasticitate poate determina comensurarea influenei; tendina de
cretere aproape fr limit a cerinei de turism i, concordant, a fenomenului n ansamblul
su este indicat de valoarea pozitiv i supraunitar a acestui coeficient.

1.1.2. Preurile i tarifele

Preurile i tarifele sunt ali factori ce stimuleaz dezvoltarea turismului. Influena
preurilor se ntinde pe mai multe nivele, ca efect al complexitii prestaiei turistice, aciunea
lor viznd produsul turistic n totalitate sau numai una din elementele sale: transport, cazare,
alimentaie, agrement; aceast influen se comport diferit n raport cu piaa intern sau
internaional,cu zona,destinaia, sezonalitatea.
De obicei,tarifele ridicate diminueaz accesul la serviciile turistice i conduc n
principal la micorarea numrului de turiti sau a perioadei medii de sejur, n timp ce tarifele
sczute impulsioneaz cererea. Relaia dintre dezvoltarea turistic i preuri este mult mai
ampl, nefiind excluse reaciile inverse; de exemplu, preurile foarte sczute pot cauza
suspiciunea turitilor i, prin urmare, intensitatea circulaiei scade.
n acest caz ,este necesar o politic foarte atent examinat; preurile odat ce sunt
ridicate, trebuie s reprezinte calitatea serviciilor, s aib o fundamentare economic
puternic, s realizeze deosebiri pe zone turistice, sezoane. Utilizarea unui sistem de faciliti
care s extind atractivitatea acestora este indispensabil. De asemenea,preurile trebuie s
asigure eficiena activitii, utilizarea ct mai bun a bazei tehnico materiale, stabilitatea
fluxurilor turistice.
n alte cazuri, ofertantul adopt aceast practicare de preuri ridicate, cu scopul de a
limita fluxul de turiti, odat ce el i-a atins minimul de cereri care s-i aduc att profitul, ct
i conservarea i protejarea obiectivului (staiune,unitate de cazare, zon sau chiar ar). De
obicei, deteriorrile provocate de un flux foarte mare de turiti a unui obiectiv vulnerabil, nu
au cum s fie echilibrate de ncasrile obinute i pot produce un efect ireversibil.Aceste
msuri vizeaz anumite perioade ale anului sau pot avea caracter permanent.
10

1.1.3. Oferta turistic

Oferta turistic conine totalitatea elementelor ce au atractivitate i interes pentru
individul uman care e dispus s cltoreasc.
Este alctuit din dou componente: oferta primar (resurse naturale ale unei
regiuni,stat,localitate) i oferta secundar (elemente de infrastructur construite de om,istorice
sau contemporane).Dintre cele dou componente,cea care are cea mai mare greutate este
oferta secundar-aceasta d consistena serviciului turistic- deoarece oferta primar poate
exista independent de activitatea turistic.
Caracteristicile ofertei turistice:
-caracterul de a fi sezonier este dat de succesiunea anotimpurilor,de o anumit
disponibilitate de timp liber a turistului;
-rigiditatea ofertei
-oferta turistic poate fi potenial ( cuprinde toate elementele de atractivitate neatrase
nc n circuitul turistic sau valorificate incomplet n turism); sau real (include toate
elementele interesante accesate de serviciile de turism).
Componentele ofertei turistice:
-baza tehnico-material a turismului ( infrastructura de cazare i de alimentaie
public)
-resursele umane de turism
-potenialul natural- relieful,clima,reeaua hidrografic,fauna i vegetaia,fenomenele
castice,umiditatea i curenii de aer,etc.

1.1.4. Progresul tehnic

Progresul tehnic n domeniul transporturilor este un alt factor cu implicaii n
dezvoltarea turismului. El are efecte directe asupra extinderii gradului de mobilitate a
populaiei, facilitnd deplasarea n interes turistic; Progresul tehnic ii pune amprenta asupra
activitii turistice,actionnd asupra unor fenomene,ca deteriorarea mediului i urbanizarea.
n ceea ce privete mobilitatea populaiei, progresul tehnic acioneaz n dou sensuri:
creterea gradului de dotare cu automobile i perfecionarea cilor i mijloacelor de
transport n comun.
Efectul dezvoltrii transportului asupra turismului este sigur i important, pornind de
la faptul c transportul reprezint un element principal al prestaiei turistice. Orice schimbare
11

n structura i dinamica transporturilor conduce la micri turistice n ceea ce privete

amploarea, formele de organizare, direcia.
Introducerea progresului tehnic n transporturi determin mrirea numrului i
ramificarea mijloacelor de transport, creterea densitii reelei cilor de transport,
modernizarea lor i mbuntirea performanelor; astfel,condiiile sunt optime

pentru

circulaia de persoane ntr-un numr ct mai mare, simultan cu creterea securitii

transporturilor, reducerea duratei cltoriei i sporirea confortului. n acelasi timp, se
realizeaz i o ieftinire relativ a costului transportului, stimulndu-se i prin aceast
modalitate deplasarea.
Creterea demografic, cu mutaiile n structur

a populaiei(pe medii,vrste,

profesiuni) sunt n strict corelaie cu evoluia circulaiei turistice. Evoluia numeric a

populaiei, dar i ritmul acestei evoluii influeneaz direct numrul turitilor poteniali.
Experiena i studiile au demonstrat o mrire a pieei turistice poteniale cu o rat medie
anual de 0,5- 1 %, ca rezultat exclusiv al sporului demografic.
Micarea turistic i proporiile diferite de participare sunt evideniate de structura pe
vrste a populaiei i schimbrile intervenite ale acesteia. Tineretul este un segment al
populaiei ce are un rol deosebit n creterea circulaiei turistice , reprezentnd, cca 30-35%
din totalul populaiei, la scar mondial. Turismul este mai cutat n rndul tineretului datorit
dorinei de distracie, timpului liber, nevoii de instruire, resimite mai accentuat dect la alte
categorii. De obicei, ageniile de turism ofer promoii i tarife mai sczute,tineretul fcnd
parte n general din segmentul populaiei cu venituri mai mici.
Vrsta a III-a reprezint o alt categorie a populaiei, ce determin o important
accentuare a pieei turistice. Numrul vrstnicilor i disponibilitatea de timp ale acestora este
influenat de creterea duratei medii de via, reflectndu-se astfel n intensificarea circulaiei
turistice; intensificarea nevoilor de ngrijire a sntii, nregistrat o dat cu naintarea n
vrst dubleaz aceast situaie.
Dimensiunea circulaiei turistice,dar i dinamica diferitelor forme de turism este
influenat,printre celelalte componente ale factorului demografic,i de structura pe vrste a
populaiei ; de exemplu, tinerii solicit mai mult turismul in forme organizate,n timp ce
segmentul de populaie matur solicit o vacan pe cont propriu, un sejur mai lung si care nu
este condiionat de o anumit perioad a anului; (turismul balneo-medical este preponderent
cautat de persoanele de varstei a III-a ).

1.1.5. Procesul de urbanizare

12

Procesul de urbanizare influeneaz direct dimensiunile circulaiei turistice printr-o

serie de schimbri n structura nevoilor populaiei. Concentrarea urban are numeroase efecte
pozitive asupra creterii nivelului de trai i dezvoltrii economice dar i efecte negativecum ar
fi creterea solicitrii nervoase a oamenilor i deteriorarea mediului natural. Aadar, apare
dorina de ``evadare``,astfel nct populaia prefer zonele linitite,nepoluate,unde se pot
odihni,recrea,n defavoarea aglomeraiilor urbane. Aceast dorin de evadare care este
manifestat n special pe durata vacanelor (concediilor) sau la sfritul sptmnii,stimuleaz
mobilitatea

populaiei,

determinnd

intensificarea

circulaiei

turisticese.

Sporirea

dimensiunilor fluxurilor turistice este reflectat de creterea ponderii populaiei urbane (cca.
45% din totalul populaiei la scar mondial ),care este n strns corelaie cu creterea
numrului oraelor, n special a celor mari .

1.1.6. Petrecerea timpului liber

Timpul liber este un alt factor reprezentativ al dezvoltrii turismului. Evoluia
nregistrat n dezvoltarea economic i social a strnit modificri n structura destinaiilor i
n durata timpului liber. Practic, afirmarea turismului i creterea disponibilitilor de timp ale
populaiei devine principala modalitate de utilizare a timpului liber.
n ceea ce priveste destinaiile timpului liber, populaia prefer activitile
turistice n vacan i la sfritul sptmnii, iar, populaia vrstei a III-a ,avnd o
disponibilitate mai larg de timp,ofer situaii pentru practicarea turismului pe o scar mai
larg. Aadar, s-a constatat c turismului i este atribuit, n rile dezvoltate, aproximativ 30%
din totalul timpului liber al populaiei.
n ceea ce privete dimensiunea timpului liber, intensificarea acestuia se realizeaz
prin reducerea duratei zilei de munc sub 8 ore,prin reducerea sptmnii de lucru, prin
generalizarea i creterea duratei concediului anual pltit, i prin reducerea timpului total de
lucru pe timpul duratei de via.

1.1.7. Factori psihosociologici

Dorina de cunoatere i instruire, tradiiile, moda sunt factori psihosociologici care
exercit o influen revelatoare asupra turismului. Pentru a atrage n circuitul turistic
segmente noi de populaie i pentru determinarea unei anumite orientri a fluxurilor,anual, se
desfaoar festivaluri, serbri populare tradiionale. La rndul lor, manifestrile sportive,
religioase,culturale, tiinifice sau de alt natur sunt factori cheie a micrii turistice.

13

n vederea promovrii i stimulrii micrii turistice, aciunile guvernamentale i

facilitile acordate de organizatorii de turism, merit o referire special. Din aceast
categorie fac parte: acordurile n domeniul transporturilor, legislaia turistic, organizarea
ageniilor de turism.
Dezvoltarea turismului este stimulat uneori de anumii factori negativi. Ei sunt
consecina degradrii i polurii mediului oraelor industriale (poluarea apei,a aerului,
degradrile instigate de industrializrile asupra peisajului i echilibrului ecologic). Aceti
factori duc la extinderea de condiii noi de regenerare a energiei fizice i nervoase utilizate
odat cu

munca social, prin diminuarea oboselii ntr-un mediu aerisit. De asemenea,

restricia posibilitilor de destindere i agrement n centrele urbane din cauza polurii fonice
i vizuale,acioneaz negativ asupra sntaii, impulsionnd ns aspiraia potenialilor turiti
ctre noi zone turistice de odihn, vacane i concedii ; n aceste zone,petrecerea timpului
liber nu este alterat de aceti factori negativi.
Aadar, turismul se dezvolt sub aciunea strns a unor factori complexi, cu putere i
orientare de influen care difer n funie de condiiile de timp i spaiu, cu formele precise
ale circulaiei turistice. Aceti factori conduc la impulsionarea circulaiei turistice.
Binenteles, o mare parte din aceti factori analizai (timpul liber, veniturile populaiei,
creterea demografic) i pun accentul asupra cererii turistice- latura cea mai dinamic a
pieei,dar,cu toate acestea, rolul ofertei turistice nu poate fi trecut pe un plan secundar sau
ignorat. i in statele cu un puternic potenial economic, absena sau nivelul resurselor vor
ngrdi dezvoltarea turismului; aici se va realiza o puternic cerere de emisie a crei mpliniri
va fi realizabil n rile ofertante.Aasar, strategia dezvoltrii turismului ntr-o anumit sau n
limitele naionale zon este condiionat de diversitatea i dimensiunile resurselor, precum i
de nivelul de amenajare al acestora.

1.2.

Motivaia turistic

Nevoia de divertisment, de relaxare,agrement, dorina de a cunoate frumuseile unei

zone sau ri, cultura, tradiiile i obiceiurile acestora precum si nevoia de ngrijire a sntii
sunt doar cteva din cauzele care l determin pe un om s cltoreasc de la pentru a vizita o
zon, localitate sau ar sau s-i petreac timpul n mijlocul naturii.Acest ansamblu de nevoi,
care impulsioneaz o persoan s se deplaseze ntocmesc motivaia turistic.
S-a demonstrat c satisfacerea cererii de servicii turistice,pe baza motivaiilor
cltoriilor,se realizeaz pe raza unor arii geografice diferite. n aceste cazuri se poate discuta
despre o cerere local, regional i naional. Din punctul de vedere al intereselor economiei
14

naionale, aceste forme ale cererii au un sens bine stabilit. n msura n care exist o unitate
teritorial ce satisface o anumit form a cererii turistice, este necesar s se analizeze
posibilitatea de a extinde aceast cerere n interiorul rii. Nu este un secret faptul c nicio ar
nu privete cu indiferen dac plecrile turitilor autohtoni peste hotare sunt n numr mai
mare dect sosirile de turiti strini n ara respectiv. O astfel de conjuctur conduce la un
deficit n balana de pli turistice externe, care este necesar s fie acoperit din creterea
volumului de export din alte sectoare de activitate economic. Astfel,instituiile
guvernamentale ale rilor n cauz sunt nevoite s caute soluii pentru o folosire raional i
durabil a resurselor turistice de care dispune ara respectiv, n scopul atragerii att a
fluxurilor externe, ct i a celor interne.
Optimizarea folosirii teritoriului naional n scopuri turistice presupune deci
dezvoltarea dirijat infrastructurii turistice i a bazei materiale aferente pentru a se realiza o
accesibilitate ct mai confortabil spre zonele ce sunt sau vor fi valorificate din punct de
vedere turistic.
n cercetarea tiinific turistic, diferitele niveluri ale piramidei motivaionale
umane, propuse de A. Maslov, se regsesc astfel:

motivaia social (de aderare, de afiliere, identificare cu alii, apartenen la

grup, comunitate cultural) se identific n nevoia omului de a cuta grupul de
excursioniti i de a se integra n el;

motivaia cognitiv (necesitatea de a cunoaste, de a nelege, de a descoperi) se

identific n nevoia de cunoatere a obiceiurilor, tradiiilor, istoriei, artei,
culturii, altor centre de civilizaie;

motivaia de concordan ntre cunoatere, simire i aciune contribuie la

integrarea personalitii i se regsete n aciunile turistice cu caracter
coparticipativ, n nevoia de a gsi locuri linitite n mijlocul naturii;

motivaia de repaos i de reconfortare , ca principal motivaie turistic , este

satisfcut printr-un complex de condiii i mijloace din afara reedinei
individului;

motivaia estetic exprim tendina spre frumos, cultur, art, i civilizaie; 1

Oscar Snak,P Baron,N.Neacu,Economia turismului,Editura Expert,Bucureti,2003,pag 57

15

Destindere i
vacane

SCOPUL
PRINCIPAL
AL
VIZITELOR

-recreere/divertisment
-sntate activiti sportive
(neprofesionale)
-evenimente culturale
-alte scopuri de agrement
-reuniuni (colocvii ,congrese,
seminarii etc.)
-afaceri
-misiuni
-altele

Afaceri
profesionale

-studii/ documentare
-tratamente balneo-medicale
i ngrijirea sntii
-tranzit
-familiale

Alte scopuri
turistice

Figura 1.1. Gruparea principalelor motivaiilor

-altele

principale pentru vizitele

turistice

Oricare ar fi motivele care l determin pe turist s adopte o anumit form de turism,

si o anumit destinaie a cltoriilor turistice, activitile ce rezult urmresc folosirea ct mai
intens a patrimoniului turistic natural, pus n valoare prin mijlocirea serviciilor oferite
populaiei. 2 Aadar, oferta turistic trebuie s in seama att de de oportunitile de folosire
turistic a teritoriului la nivel regional,local i naional, ct i de nevoia de a constitui
permanent servicii noi( adaptate la nivelurile potrivite), de cererea clientelei turistice care este
interesat de aceste forme de turism i de tendinele i schimbrile existente n domeniul
cererii i ofertei.
Noile orientri ce privesc dezvoltarea turismului trebuie s ia n considerare
fenomenul turistic, aa cum va lua contur n viitor dar i raporturile variate i complexe i
variate ntre turism i celelalte fenomene economico-sociale.
Din perspectiva dezvoltrii pieei turistice nu poate fi uitat nici caracterul social al
turismului. Limitarea importanei i rolului turismului numai la implicaiile de ordin economic
ar fi o greeal, pentru c funciile economice ale turismului constituie numai o parte, desigur
de importan major, din multiplele influene pe care le exercit turismul n societatea
romneasc.
2

O. Snack,P.Baron,N.Neacu,Economia turismului,Editura Expert,Bucureti,2003,pag.58

16

Efectele sociale, culturale ale turismului nu sunt exprimate n cifre, nu pot fi

cuantificate, spre deosebire de efectele economice ale turismului, care sunt comensurabile
printr-o serie de indicatori valorici i cantitativi, dar acest fapt nu le diminueaz importana.
Acestor laturi ale fenomenului turistic le sunt devotate tot mai multe studii, care se refer la
rolul social al turismului i la latura sa cultural-educativ. 3

CAPITOLUL II
3

O.Snack,P.Baron,N.Neac;u,Economia turismului,Editura Ecpert,Bucureti,2003,pag 60

17

PROMOVAREA TURISMULUI

2.1. Definirea marketingului turistic

Termenul marketing este de origine anglo-saxon,provenind din participiul prezent al
verbului to market,care nseamn ``a desfura tranzacii pe pia,a cumpra i a vinde`` .
Interesele actuale ale teoriei i practicii marketingului depesc piaa dezvoltndu-se emiterea
conceptului de produs nou chiar i dup asigurarea serviciilor postvnzri. De marketing ine
tot ceea ce preocup ntreprinderea pentru asigurarea succesului ei pe pia.
Marketingul constituie un ansamblu de aciuni prin care o ntreprindere se
adreseaz clienilor si pentru a le vinde produsul ntr-o manier profitabil.
Marketingul turistic ar putea fi definit ca un proces prin care organizaiile turistice i
selecioneaz publicul int,actual i potenial,i comunic cu el pentru a-l avertiza i influena
n privina necesitilor,dorinelor

i motivaiilor,la nivel local,regional,naional

internaional,cu obiectivul de a formula i adapta produsele sale turistice i,astfel,s ating

simultan satisfacerea turistului i scopurile organizaiilor.
Gradul

crescnd

al

competenei,preocuparea

progresiv

pentru

calitatea

serviciilor,intensificarea studiilor de pia,segmentarea turitilor i apariia produselor tot mai

specifice ne fac s ne gndim la o schimbare progresiv spre o orientare de marketing din
partea ageniilor de turism.
Aplicarea tot mai frecvent a marketingului la sfera turistic s-a produs pornind de la o
orientare practic i aplicat,care nu a fost nsoit de o dezvoltare academic important a
acestei discipline ; totui, se observ un interes progresiv i o druire ctre studiul turismului
din partea cercettorilor de marketing.
n domeniul turismului,se poate realiza orice tip de cercetare,ns aspectele studiate in
mod obinuit n domeniul turistic sunt :
-

cele referitoare la consumator,ca micare turistic (studii de intrri

i ieiri de excursioniti i turiti i motivul cltoriei),profilul
turismului i motivaiile acestuia n momentul alegerii unei
destinaii

determinate,modalitile

de

informare

cumprare,consumul cererii reale i poteniale,cheltuieli pentru

cazare,alimente,transport i distracie,etc.;
-

cele referitoare la ofert,ca imaginea acesteia,studiind evaluarea

diverselor atribute ale acestei oferte;
18

studii de competen ;

incidena

turismului

economia

destinaiei

volumul

afacerii,numrul locurilor de munc,masa salarial,evoluia

preurilor).
Mediul de marketing reprezint ansamblul oportunitilor sau ameninrilor
care intervin sau influeneaz activitatea firmelor de turism direct sau indirect.
Mediul de marketing este alcatuit din micromediul si macromediul firmei de
turism.
1) Micromediul este format din acei factori care influeneaz direct capacitatea
firmei de turism de a rspunde clienilor si. El este alctuit din urmtoarele
elemente:
a) Furnizorii asigur resursele materiale i de munc necesare firmei de
turism in vederea ndeplinirii sale si atingerii obiectivelor propuse.Situaia
furnizorilor poate influena activitatea de marketing a firmei de turism
(favorabil dac i pot impune sau nefavorabil dac nu i pot impune
propriile clauze privind preurile, modalitile de plat, garaniile etc).
b) Intermediarii sunt firmele specializate care promoveaz,vnd,distribuie
produsul turistic ctre consumatori, ei fiind constituii din ageni i
comerciani:
Comercianii sunt firme specializate care realizeaz actele de
vnzare-cumprare a serviciilor turistice, i se grupeaz n:

Detailitiinformaiile

agenii
despre

care

furnizeaz

modalitilor

de

clientelei

poteniale

transport,cltoriile

posibile, tarifele practicate, condiiilor de cazare, forfota, etc.

Angrositi- tour-operatorii ce pregtesc produsele turistice care

vor fi vndute de detailiti.

Agenii sunt acele persoane fizice sau juridice care negociaz

contractele de vnzare-cumprare i unele condiii de realizare a serviciilor
de turism.
c) Concurena este un factor cu impact direct i imediat asupra oricarei firme
de turism.Este foarte util pentru specialitii in marketing s cunoasc,ct
mai mult din aciunile concurenei i,n acelai timp,s urmreasc evoluia
clienilor,pe care trebuie s i menin pe lng atragerea altora.
d) Clienii reprezint ansamblul organizaiilor si persoanelor particulare
susceptibile s cumpere produsul turistic al firmelor de turism.Acestei
19

componente a micromediului, firma de turism trebuie s-i acorde o atenie

special. Dac acetia sunt foarte numeroi, ei pot fi numii public-, firma
fiind nevoit s organizeze un compartiment de relaii publice.
2) Macromediul este format din elemente care exercit o influen indirect asupra
firmei de turism i care nu pot fi influenate de la nivelul acestuia.
a) Mediul demografic-dintr-un anumit punct de vedere i la un anumit
nivel,piaa

global

se

poate

defini

in

funcie

de

variabilele

demografice.Dintre factorii demografici,pentru specialistul in marketing

prezint interes mai ales:

Mrimea i structura populaiei, de unde rezult dimensiunile

principale ale piaei turistice (structura cererii i ofertei,
dinamica,capacitatea de absorbie, etc.);

Densitatea populaiei, care determin n special tipurile de

soluii publicitare utilizate i configuraia reelei de distribuie a
serviciilor turistice;

Distribuia geografic a populaiei, de unde deriv distribuia

reelei de agenii turistice, de ali intermediari i cea a cererii
etc.;

Mobilitatea n spaiu a populaiei- viteza cu care se transmite n

teritoriu imaginea cu privire la calitatea sau necalitatea
serviciilor pe care le presteaz;

Vrsta oamenilor, n raport cu veniturile,influeneaz dorina

oamenilor de a cltori (clienii principali a firmelor de turism
sunt populaia aflat la a doua tineree i cea de vrst colar);

Rata natalitii

Rata nupialitii- genereaz cltorii mai speciale,de ex,cele

din luna de miere;

Structura socio-cultural, etnic i religioas a populaieiturismul cultural, cel religios, cel etnic,sunt sub incidena
direct a acestui factor.

b) Mediul

tehnologic-evoluia

tehnologic

este

caracterizat

printr-o

accelerare din ce n ce mai accentuat,asociindu-se cu dinamica nevoilor

ntr-un proces de interdependen,determinnd o ``uzur``moral din ce in
ce mai rapid. Acesta influeneaz toate elementele mix-ului de marketing
20

al

unei

firme,

att

produsul

turistic

(costul

serviciilor,ritmul

nnoirii,calitatea,etc.), ct i preurile,distribuia i soluiile promoionale.

c) Mediul economic este componenta de baz a macromediului alctuit din
preuri,venituri, inflaie, ciclul economic, nclinaie spre consum sau spre
economii, etc.

Preurile

(tarifele)

serviciilor

turistice

sunt

principalele

elemente ale cererii i ofertei de astfel de servicii, dar i

instrumentele de concuren de care depind perspectivele i
starea firmelor pe pia.

Veniturile alturi de preuri i tarife,exercit cea mai puternic

influen asupra cererii de prestaii turistice. Veniturile
acioneaz independent sau alturi de ali factori,ca de exemplu:
averea, economiile i creditul, nclinaia spre consum sau spre
economii etc.

Fazele ciclului economic i nsuesc strategii diferite de

marketing ale firmelor turistice. n faza de nceput, cnd
veniturile i gradul de ocupare a populaiei sunt n cretere,
accentul cade pe servicii ample, de calitate bun care se vnd la
preuri ridicate, fiind susinute de campanii de publicitate i
canale de distribuie bogate, iar n faza de criz, cnd populaia
este n pierdere de locuri de munc i de venituri, interesele vor
viza n special pstrarea capacitilor disponibile, oferta de
servicii ieftine i de calitate mai sczut.

Inflaia, ca factor strns legat de preuri, i exercit influena

prin orientarea clientelei spre serviciile turistice mai ieftine, prin
reducerea fidelitii fa de anumite firme, prin limitarea
volumului de prestaii turistice,etc.

nclinaia oamenilor spre economii sau consum reprezint un

factor care dirijeaz nivelurile afectate la un moment dat
satisfacerii cereri de prestaii turistice influennd corelaia
venituri curente-cerere i cifra de afaceri a firmelor de turism.

Economiile i creditul sunt factori care confer cererii

consumatorilor de servicii turistice o anumit independen fa
de veniturile din perioada curent. Fiind relativ scumpe,
21

serviciile de turism presupun adeseori economisirea sau

contractarea de credite care pot contribui la ncurajarea sau
descurajarea cererii curente.

Averea este un factor principal al mediului economic, care

influeneaz sensibil puterea de cumprare a clientelei, respectiv
orientarea lor spre anumite tipuri de servicii turistice.

d) Mediul politico-juridic influeneaz strategiile de marketing ale firmelor

prin legislaia i politica n domeniul turismului, prin barierele sau
nlesnirile privind obinerea vizelor de intrare-ieire n i din ar n scopuri
turistice, prin limitrile impuse tarifelor, etc.
e) Mediul socio-cultural cultura i sistemele de valori exercit o influen
semnificativ asupra comportamentului de cumprare i consum a
produsului turistic in diferite ri si regiuni.Elementele de natur social
sunt concentrate in jurul stilului de via,imaginii de sine i grupurilor de
referin,inclusiv familia.n ceea ce privete elementele de natur cultural
de

desprind

prin

importana

lor

tradiiile,religia,limbajul,valorile

fundamentale,etc.
f) Mediul natural -amplasarea spaial a localitilor, diversitatea formelor
de relief, , posibilitile de acces n zonele de mare atracie chei, lacuri,
cascade, piscuri, peteri, peisajul - , existena sau inexistena diverselor
tipuri de monumente ale naturii.

2.2. Conceptul de marketing mix

Noiunea de marketing-mix a fost introdus de americanul Neil Borden n 1947
i coninea 12 variabile de marketing.
Ulterior,acestea au fost reduse la 4 de ctre americanul Jerome McCarthy i
anume: produsul,preul,promovarea i distribuia,fiind numii ``cei 4 P ``.
La acest nivel,mixul de marketing reprezint o combinare,un arbitraj i o
ponderare n variaia strategic a celor 4 variabile menionate.Prin mixul de marketing se
asigur operarea de strategii de piat.Noiunea de ``mix``sugereaz o combinaie i nu o
abordare izolat a celor 4 variabile.Combinarea strategic a acestora devine cu att mai
complex cu ct la nivelul fiecruia se regsesc adevrate submixuri,denumite i politici,ce
reprezint programe ample,n care sunt formulate variantele de rspuns ale firmei la condi iile
mediului extern,piaa.Fiecare component prin complexitatea problemelor pe care le
22

presupune formeaz ``submixuri``,denumite si politici,ce reprezinta programe ample,n care

sunt formulate variantele de rspuns ale firmei la condiiile mediului.
Alegerea variabilelor de marketing se face in concordan cu particularitile strategiei
de pia,cu condiiile specifice implementrii marketingului-mix.n orice strategie de
marketing este necesar luarea n considerare a celor 4 elemente ale mixului dar importana i
contribuia acestora este diferit de la un produs la altul.
Se detaeaz ca importan,ntre componente,aportul produsului,care constituie
elementul cel mai pregnant i in sprijinul cruia sunt mobilizate una,dou sau toate celelalte
componente.
Structura mixului de marketing se prezint astfel : Produsul care evideniaz trsturile
instriseci

ale

acestuia,gama

sortimental,calitatea,modelul,marca,designul,etc.;

Preul:

nivelurile acestuia,reduceri i faciliti,clauze,termene de plat,corelarea nivelului preului cu

faza ciclului de via al produsului,etc.; Promovarea:publicitate prin mass-media,promovarea
la locul vnzrii,relaii publice,trguri,expoziii,saloane i altele; Distribuia:circuitele de
distribuie,logistica,reeaua de depozite,nivelurile stocurilor i infrastructura folosit n
distribuie etc.
Politica de produs are ca punct de plecare concluziile rezultate din studiul pieei i
urmrete s asigure adaptarea ofertei la nivelul i exigenele cererei,prin lansarea in
fabricatie a unor mrfuri n msur s satisfac nevoile consumatorilor i s asigure obinerea
unui profit.Piaa este locul de culegere a celor mai pertinente informaii privitoare la
produsele prezente i viitoare,aduse de firme n vederea satisfacerii nevoilor sociale.
Politica de pre este aceea care urmrete stabilirea unui nivel a preului
produselor,care s fie acceptabil pentru productori,dar i pentru consumatori.Preul trebuie sa
asigure ntreprinztorilor un profit rezonabil pe un interval de timp ct mai ndelungat,iar
consumatorilor posibilitatea achiziionrii produsului.
Celelate dou politici,de promovare si distribuie,ofer societilor comerciale i
regiilor autonome variante n msur s valorifice ntr-un mod eficace dotarea tehnic i
potenialul uman angajat.
Ca instrument al strategiei de marketing mixul nu trebuie considerat ca o combinaie
valabil timp ndelungat,ci va fi rezultatul modificrii componentelor sale i a diferitelor
proporii de mbinare a ingredientelor de marketing.Evaluarea cantitativ i calitativ a
marketingului-mix are ca drept scop modul de realizare a obiectivelor generale fixate n
strategia de marketing.Dup etapa de evaluare se pot formula patru decizii fundamentale.
Calitatea marketingului-mix modern depinde de capacitatea decidenilor,de a adapta
societile comerciale la elementele externe din mediul ambiant,de capacitatea de a anticipa
23

direcia si intensitatea schimbrilor,de a folosi cu o finalitate maxim resursele interne de care

dispun,pentru a face fa att mutaiilor survenite n structura cererii consumatorilor ct i a
comportamentului actual i previzibil al concurenei.

2.3. Mix-ul promoional. Promovarea turistic

Una din obligaiile cele mai importante asumate de marketingul mix este aceea de a
informa clientela cu toate informaiile i sfaturile cu ajutorul crora aceasta s fie aten ionat
de prezena unei anumite oferte, s i se trezeasc interesul n ceea ce privete utilitatea
acesteia, s fie atras spre ea, s fie convins c ea este apt s o satisfac mai bine dect
altele i s o determine s o cumpere.
Aciunile promoionale din domeniul turismului au n vedere att atragerea unor noi
clientele, ct i meninerea celor vechi, adresndu-se prin intermediari, att ntregului
public,ct i unor categorii bine identificate de clieni int. Promovarea favorizeaz firmele
turistice de la toate nivelurile, asfel c n efortul de promovare iau parte nu numai organismele
naionale i teritoriale, ci i organisme internaionale.
Chiar dac promovarea este nclinat n special spre turitii poteniali, intermediarii i ceilali
comerciani nu sunt neglijai.
Legtura dintre vnzrile n turism i promovare pune n eviden dou modaliti
promoionale diferite:
promovarea imaginii- sunt n centrul ateniei destinaiile turistice care urmeaz
s fie cunoscute
promovarea vnzrilor, care implic operaiunile de comercializare.

2.3.1.Obiectivele promovrii
Promovarea presupune implicarea financiar i intelectual a tuturor firmelor care
asigur fabricarea produselor turistice. Definirea promovrii turistice reprezint definirea
obiectivelor de marketing ce trebuiesc luate n vedere pentru:
1) mrirea numrului de ocazii n care clienii existeni pot solicita satisfacerea
nevoilor de turism;
2) ntrirea fidelitii clienilor existeni;
24

3) atragerea clienilor concurenei

4) transformarea nonconsumatorilor de produse turistice n consumatori, mai nti
poteniali, iar apoi efectivi.
Identificarea stadiilor prin care un nonconsumator relativ poate fi transformat ntr-un
consumator consumator fidel sunt:
1)

stadiul cognitiv, n care obiectivul promovrii este atragerea ateniei

nonconsumatorului, aducndui-se la cunotin de existena zonei i serviciile
care i stau la dispoziie;

2)

stadiul afectiv, n care, n urma identificrii i cunoaterii gusturilor acestuia,

obiectivul trebuie s fie trezirea interesului i dorinei de a devenii clientul
potenial al firmei;

3)

stadiul comportamental, n care, utiliznd cele mai eficiente metode de

convingere, obiectivul int este transformarea clientului potenial n client fidel.4

2.3.2. Rolul informrii n promovarea turistic

n literatura de specialitate,prin promovarea vnzrilor se inelege,cel mai
adesea,folosirea mijloacelor i tehnicilor de stimulare,impulsionare i cretere a vnzrilor de
bunuri i servicii ce formeaz oferta ntreprinderilor.
Rolul centrelor de informare
Firmele i organizaiile care se ocup de promovarea turismului i nfiineaz centre
de informare cu caracter permanent sau ocazional:
1) Centrele de informare permanente sunt organizate pe cheltuiala oficiilor de
turism ,firmelor, sau a statelor amplasate n, zonele, localitile i rile n care
clientela turistic este cea mai puternic, ele lund forma oficiilor sau birourilor de
informare. Rolul acestora este acela de a oferi prin toate metodele informaii
necesare clientelei turistice, att n localitile emitente ct i n cele receptoare
antrennd n sistemul de distribuire transportatori, agenii de voiaj, organisme
naionale, sindicate, etc.
2) Punctele ocazionale de informare se prezint ca:

Gina Butnaru,Marketing turistic,Editura Technopress,Iai,2005,pag 144

25

Saloane de vacan prin aceste puncte de informare,firmele turistice pot

contacta direct o parte din intermediarii interesai s distribuie produsele
turistice i clienii finali.

Standuri -scopul lor este acela de a distribui documentele promoionale

ctre clientela final sau ctre intermediari.Acestea se organizeaz n
general la nivel regional sau naional cu participarea firmelor de turism.

Documente de informare turistic

Cu att mai mult cu ct concurena se accentueaz, centrele de informare turistic i
extind stocurile de brouri prin editurile oficiilor naionale de turism, ale transportatorilor i
alte categorii de organisme interesate de promovarea turismului. Pentru a fi ct mai eficiente,
documentele de informare turistic trebuie s respecte reguli privind stabilirea titlului,
traducerile i formatul.
n funcie de rolul pe care l au n promovare aceste documente pot fi de apel
(propunndu-i, de exemplu, strnirea interesului pentru o destinaie) sau de
informare (cuprinznd toate datele de care are nevoie clientul pentru a se hotr s
devin turist) :
- documentele lanurilor hoteliere - posibilitile financiare ale acestor lanuri le
permit lansarea unor aciuni promoionale de mare for i eficien. Documentele
lor internaionale nu se limiteaz la pliante, ci cuprind i brouri, ghiduri turistice
sau jurnale de mare notorietate. De asemenea, ele i permit deseori organizarea de
saloane sau standuri, centre de rezervri etc.
-documentele hotelurilor individuale -

este vorba n general de pliante care

promoveaz serviciile unui hotel i sunt puse la dispoziia clientelei prin

intermediul ageniilor de voiaj sau al transportatorilor.
-documentele oficiilor naionale de turism - ele sunt concepute astfel nct s
asigure o informare foarte general a turitilor (n special a celor strini),
prezentndu-se sub forma brourilor sau a ghidurilor. Cuprind date despre
principalele elemente de atracie turistic ale rii destinaie, dar i despre
geografia, istoria, cultura i situaia politic i economic ale acestei ri.
-documentelor staiunilor i zonelor turistice - ele sunt mai bogate n informaii
dect documentele hotelurilor, cuprinznd n plus detalii de ordin istoric, cultural,
medical,arhitectonic, sportiv, etc. Ele se concretizeaz n general n ghiduri
turistice i sunt n multe cazuri distribuite contra cost. 5

Gina Butnaru,Marketing turistic,Editura Technopress,Iai,2005,pag 146

26

2.4. Strategii de promovare a turismului

Promovarea presupune, n mod decisiv, transmiterea de informaii referitoare la
produsul turistic sau ntreprinderea turistic,de la vnztor la cumprtor. Aceast transmitere
de informaii se realizeaz prin mijloace diverse,att personale, ct i impersonale, iar scopul
ei este s conving consumatorii poteniali de beneficiile pe care le vor aduce cumprarea sau
utilizarea produselor sau serviciilor dispuse de o anumit organizaie.
ntreprinderile i organizaiile turistice utilizeaz aceleai instrumente promoionale ca
i alte sectoare cu activitate economic.Principalele instrumente de promovare pe care o
agenie de turism le folosete sunt :publicitatea, relaiile publice,trgurile turistice,publicaiile
i internetul.

2.4.1. Publicitatea
Publicitatea constituie un ansamblu de aciuni i mijloace,altele dect cele de
propagand personal,prin care un mesaj cu semnificaie comercial-referitor la un produs,o
grup de produse,o firm-este transmis publicului prin pres,radio,televiziune,etc.Ea se
adreseaz impersonal unei mase de consumatori i are menirea de a reduce,pn la a
terge,reinerile consumatorilor poteniali,determinndu-i s se hotrasc s cumpere
produsul.
Spre deosebire de reclam publicitatea propriu-zis nu urmrete s atrag atenia,s
determine sau s declaneze ct mai rapid posibil decizia de achiziionare a unui produs,ci
vizeaz influenarea indirect a consumarorilor;nu vehiculeaz informaii i nu folosete
mijloace pentru a-I face pe consumatori s cumpere,ci s formeze n rndul lor o impresie
favorabil despre produs i firma productoare.
Etapele unei campanii publicitare sunt urmatoarele:
1) Definirea obiectivelor publicitii :
informarea clientelei poteniale n legtur cu existena pe pia a
unui produs turistic ;
promovarea evenimentelor generatoare de turism;
anunarea unor reduceri de pre acordate n anumte condiii;
crearea unei imagini de marc.
2) Fixarea constrngerilor bugetare
3) Selectarea clientelei int - inta principal a unei campanii publicitare
formeaz aa-numitul public de audien.
4) Selectarea ageniei publicitare
27

-raportul dintre sursele care pot fi alocate publicitii i mrimea

ageniei;
-experiena ageniilor n domeniul turismului;
-numrul i felul clienilor servii de unitatea turistic;
-potenialul creativ al companiei, care se poate evalua prin studiul
campaniilor publicitare deja conduse de acesta;
-tipurile de servicii oferite de agenie etc. 6
Odat ce campania publicitar se lanseaz, intervine o alt problem- evaluarea
eficienei sale. Limitarea net a efectelor publicitii de efectele datorate altor factori, fie ei
microeconomici sau macroeconomici, este imposibil sau dificil.
Exist trei mari forme de Publicitatea se mparte pe 3 mari segmente: publicitatea
exterioar, publicitatea prin mass-media i publicitatea direct .

n privina turismului,

publicitatea prin mass-media este unica form de publicitate care are impact.
Presa
Att presa cotidian ct i cea periodic-reprezint n prezent media principal de
transmitere a mesajelor publicitare,iar atunci cnd este corect folosit are un randament
excelent.Raiunile care precumpnesc n decizia de alegere a presei ca media de publicitate
sunt legate,de regul,de caracteristicile de baz ake acesteia-diferite de la o publicaie la
alta-,ntre care: difuzarea teritorial,momentul apariiei,categoriile socio-profesionale ale
cititorilor,tirajul,preul de vnzare al spaiului,calitatea imprimrii, ,a
Aciunile de publicitate prin pres (cotidian sau periodic) se realizeaz n principal
sub forma anunului publicitar propriu-zis,bazat pe afirmaia simpl,pe ndemn i pe efectul
repetiiei asupra cititorului.
Radioul
Ca urmare a utilizrii lui n mas,constituie un alt media de publicitate care acoper
cu regularitate i rapid cea mai mare parte a publicului.ntre avantajele oferite,se pot meniona
: selectivitatea ( diferenierea pe categorii de asculttori,n funcie de ora transmiterii i de
programul difuzat),costuri moderate,flexibilitate i mobilitate.
Utilizarea radio-ului ca media de publicitate prezint ns dezavantajul c mesajul
nu poate fi prezentat decat sonor,asculttorii fcndu-i doar o imagine parial i numai de
moment asupra aobiectului mesajului.
Televiziunea
Reprezint suportul publicitar care cunoate expansiunea cea mai rapid n zilele
noastre, fiind i unul din cele mai recente media de publicitate.Ea asigur o combinaie
6

Gina Butnaru,Marketing turistic,Editura Tehnopress,Iai,2005,pag 156

28

unic a sunetului,imaginii i micrii-combinaie ce nu poate fi realizat de alte

suporturi.Impresia

de

contact

cu

destinatarul

mesajului,flexibilitatea

satisfctoare,posibilitatea unei difuzri repetate la or maxim audien,se numr printre

avantajele publicitii efectuate prin televiziune.
Limitele acesteia privesc selectivitatea n general sczut a destinatarilor mesajelor ca
i costurile relativ ridicate de realizare i difuzare a programelor publicitare.
Cinematograful
Cinematograful ocup un loc aparte,dar modest,n ansamblul mijloacelor
publicitare.El face parte dintr-o categorie specializat de suporturi publicitare,relativ
costisitoare,care nu-i poate identifica bine subiecii asupra crora acioneaz.Mesajele
publicitare se transmit prin intermediul a dou categorii de filme: filmul de documentare
comercial,a crui durat este de pn la 30 de minute,i filmul publicitar propriu-zis,cu o
durat de pn la 5 minute,la care se adaug spoturile publicitare cu o durat de cteva
secunde.
n schimb,n cadrul ageniilor de turism,cinematograful este mai puin utilizat.

2.4.2. Relaiile publice

Conceptul de ~relaii publice~,poate fi definit drept ~ arta de a avea succes la
public,sau,mai concret,activitatea de transmitere de fapte coninnd toate datele de care are
nevoie un client potenial pentru a-i forma o idee definit asupra valorii i importanei pentru
el a relaiilor cu o anumit ntreprindere~.
n domeniul turistic, relaiile publice se refer la organizarea de edine de lucru,
inaugurrile de locaii, edine gastronomice.
Relaiile publice ofer constant informaii turitilor, intermediarilor, comunitii locale,
presei i sectorului privat avnd elul de a obine pe un termen lung, o atitudine favorabil i o
imagine pozitiv fa de destinaia de turism.
n definitiv,relaiile publice ncearc s stabileasc un climat de nelegere i ncredere
reciproc ntre ntreprindere i public.De aceea sunt foarte importante pentru dezvoltarea i
actualizarea imaginii care se dorete a fi proiectat.
ntreprinderile de servicii turistice i locaiile de turism difuzeaz tiri scurte i actuale,
care se adreseaz presei specializate, interesat de aceast tem, n scopul de a fi publicate
ntr-un material tiprit. Aceasta este o ncercare a ntreprinderilor de a difuza anumite mesaje (
prin intermediul mijloacelor de comunicare) pentru a crea o imagine bun.
29

ntreprinderile de turism trebuie s in seama de urmatoarele aspecte:

trebuie s se identifice responsabilul seciei pentru a nu se pierde nota de
pres ;
trimiterea este doar un prim pas ; a publica i a plasa nota ntr-un spaiu bun va
depinde de bunele relaii care s-au creat cu responsabilii publicatiilor ;
este necesar s se cunoasc linia editorial, seciile, suplimentele i publicul
diferitelor publicaii pentru a le oferi ceea ce i intereseaz mai mult ;
trebuie s se in seama de termenul limit de predare a informatiilor ;
trebuie sa fie ntotdeauna dispui s colaboreze cu ziaritii, n special cnd
acetia solicit n mod spontan informaii. 7

2.4.3. Publicitatea la locul vnzrii

Publicitatea la locul de vnzare se refer la reclama efectuat n trguri i expoziii
unde se ntlnesc periodic vnztorii i cumprtorii,precum i n ageniile de turism de ctre
personalul de vnzare.
Efectul publicitii la locul de vnzare trebuie s ntregeasc pe cel al publicitii
propriu-zise care,aa cum

s-a artat,nu acioneaz dect foarte lent i pe termen lung.De

adugat necesitatea publicitii la locul vnzrii n condiiile practicrii unor forme de

comercializare

cadrul

crora

vnztorul

nu

mai

intervine

in

dialogul

cu

cumprtorii,tehnicile de P.V.L. urmnd s-l suplineasc n operaiunile de informare i

convingere n vederea achiziionrii unui produs turistic.
Utiliznd o serie de tehnici distincte,aciunile de publicitate la locul vnzrii urmresc
s transforme motivaia de cumprare n act de cumprare efectiv,s ~nsufleeasc~ i s
~personalizeze~ ageniile de turism,s revitalizeze aceste puncte de contact ale ofertantului cu
consumatorul potenial.
Instrumentele cele mai utilizate de ageniile de turism sunt posterele i afiajele
electronice.Posterul sau afiul prezint atractiv o destinaie turistic,prin intermediul unei
fotografii mari.Aceste postere orneaz ageniile de turism,iar uneori se vnd sau sunt date
cadou.Majoritatea ageniilor de turism au amenajate locuri de expunere i vitrine une
posterele sunt prezentate n mod plcut.
n general, posterele sunt nlocuite de afiele electronice publicitare n punctele de
vnzare.

B.Henghe,Marketing n turismul rural,Editura Irecson,Bucureti,2004,pag 209

30

2.4.4. Publicaiile
Trebuie numai s te deplasezi la un birou de turism sau la un trg,pentru a-i da seama
de cantitatea i varietatea materialului tiprit pe care l reproduce sectorul turistic.Pe de alt
parte,studiile de pia indic faptul c pliantele au o inciden minim n alegerea unei
destinaii,dei nu trebuie s se subestimeze rolul acestor publicaii ca sprijin n diverse ac iuni
de

comercializare.De

fapt,n

ciuda

noilor

tehnologii

dezvoltrii

ofertei

audiovizuale,materialul tiprit este un instrument de comunicare indispensabil,a crui

eficien depinde de capacitatea de a atrage publicul dornic de informaie,de faptul c i
coninutul trebuie s transmit un mesaj adecvat,iac acest coninut trebuie s se distribuie n
momentul i locul potrivit.
Publicaiile utilizate ca instrument de promovare al ageniilor de turism se mpart n :
ghidurile turistice ;
hrile, planurile i traseele turistice ;
pliantele ;
publicaiile specializate.
Una dintre publicaiile cele mai uzuale pentru promovarea turistic este ghidul turistic
i de servicii.Este vorba de publicaii care se utilizeaz pentru pregtirea cltoriei i a locului
de destinaie.
Materialul cel mai curent care are rolul de a informa i populariza resursele turistice
din diverse zone,l constituie ghidurile turistice. Aceste publicaii ajut turistul s ii aleag
lucrurile interesante de vzut sau de fcut i dispune informaii necesare pentru ca acesta s
poat sa ajung la locul stabilit,s se cazeze ntr-un loc potrivit i s se simt bine ntr-un loc
necunoscut.
Aceste publicaii sunt caracteristice pentru c zonele sunt prezentate ca mrci de
referin (ar, regiune, inut sau itinerar). Turistul este bine s fac diferena dintre ghidurile
turistice generale,ce descriu resursele din spaiul geografic,i ghidurile turistice tematice ale
resurselor (ghidurile ecologice,gastronomice,de arhitectur). n schimb, trebuie luate n
eviden ghidurile adresate segmentelor de populaie particulare, fie pe segmente de vrst
(ghidurile destinate publicului tnr), fie pe segmente motivaionale ( ghidurile
gastronomice).
Marea majoritate a ghidurilor turistice se prezint ca un format de carte tiprit, dar
se nregistreaz o cretere a publicrii de ghiduri informatizate, n special sub form de CDROM. Avantajul acestui ghid cu caracter interactiv este c ordonarea informaiei nu este

31

condiionat de formatul crii tiprite, ci poate rspunde necesitilor particulare ale fiecrui
cititor. 8
Hrile i traseele turistice
Hrile,ca surse documentare sunt foarte importante, deoarece conin informaii
necesare orientrii n teritoriu, prin indicaii referitoare la cile de circulaie i prin informaii
despre atraciile principale ale zonelor turistice.
Tipurile principale de hri de uz turistic sunt :

hri ghiduri turistice ofer informaii despre reeaua rutier i resursele din
teritoriu ; sunt enumerate i explicate valorile de interes turistic ale zonei ;

hri rutiere- sunt cele mai folosite i sunt necesare cltoriilor pentru alegerea
traseului ;

planuri de ora aceste hri sunt mult mai detaliate dect cele anterioare,
pentru c descriu n detaliu strzile oraelor i atraciile turistice ale acestora ;
aceste hri ofer informaii despre monumentele i obiectivele principale ale
locului,serviciile de cazare,restaurante,date istorice ale locului,etc.

Traseele turistice sunt rute promovate de administraiile nsrcinate cu turismul n

diverse perimetre. 9 Principalul obiectiv al traseelor turistice este acela de a
prezenta o anumita zon n scopul vizitelor de durat scurt i s produc o
sinergie ntre zonele apropiate pentru a depi fora turistic a fiecruia n parte.
De obicei, acest tip de rut este adresat turismului individual care realizeaz aceste
rute pe cont propriu. Astfel, traseele prezint diverse oportuniti, n funcie de
spaiul natural din care face parte i de infrastructura restaurant i cazare prezent.
Pliantul reprezint un alt suport publicitar inclus n sfera publicitii,i utilizat la scar
larg n activitile promoionale ale ageniei de turism.
Acest suport nu numai c lrgete coninutul informaional-promoional al mesajului
publicitar transmis,dar prin elementele specifice anunului publicitar-ilustraie,text i sloganurmrete s stimuleze interesul cititorului la o parcurgere integral,s-l incite n efectuarea
actului de cumprare. Pentru mai multe organizai din sectorul turistic,promovarea i
distribuirea pliantelor constituie partea cea mai important a bugetului lor de
marketing.Aceasta este,r ndoial,cazul organismelor publice din turism,att la nivel de
stat,ct i regional sau local.
8
9

Blanca Henghe,Marketing n turismul rural,Editura Irecson,Bucureti,2004,pag 195

Blanca Henghe,Marketing n turismul rural,Editura Irecson,Bucureti,2004,pag 205

32

Pliantele satisfac anumite funcii :

se comport ca un nlocuitor al produsului ,,pliantul reprezint consecina
eforturilor de a face tangibil ceea ce este intangibil n cazul serviciilor turistice
i, coninnd informaii privind caracteristicile produsului, se transform ntrun nlocuitor al acestuia, deoarece clientul este, de obicei, departe de locul de
consum cnd vede pliantul ;
nlocuiete sau suplimenteaz aciunile publicitare ;
consumatorul este informat despre caracteristicile produsului n mod concret,
precis i detaliat pentru a trezi interesul, un pliant trebuie s aib urmtoarele
caracteristici :

designul coperii-este cel mai important ;

mesajul trebuie s atrag consumatorul ;

coninutul imaginilor trebuie s fie superior textului (pliantul reprezint

imaginea locaiei, serviciilor i activitilor care se vnd) ;

trebuie s fie un pliant eficient, pentru a uura vnzarea produsului i

contactul cu ntreprinderea (s includ telefonul, e-mail-ul).

mecanism pentru facilitarea cumprrii pliantele cuprind informaii ce

privesc modul de efectuare a rezervrilor i de cumprare a produsului ;
rol de ntrire a cumprrii pliantul substituie produsul pe perioada cuprins
ntre efectuarea rezervrii i pn se cltorete sau se consum produsul, ceea
ce poate presupune mai multe sptmni sau luni ;
transmiterea de informaii despre ntreprinderea de turism i despre modul de
utilizare a produsului/ serviciului acesteia ;
element de promoie
rol educativ. 10

Revistele specializate
Revistele specializate sunt publicaii ce au o mare importan pentru c sunt
actualizate permanent i pentru c au, n general, o periodicitate lunar. Ghidurile i pliantele
sunt completate de aceste publicaii specializate,care prin coninutul lor sunt foarte
actuale.Valoarea informaiei oferite de revistele specializate se afl la jumtatea drumului
ntre informare i promovare i este mereu popularizat.
10

Blanca Henghe,Marketing n turismul rural,Editura Irecson,Bucurti,2004,pag 205

33

Exist dou categorii de publicaii : cele generale, ce cuprind informaii despre teritorii
i resursele turistice ale acestora i cele tematice, ce cuprind informa ii despre tipul de turism
care se practic i tipul de cazare care se practic. n ultima perioad, au aprut diferite
publicaii dedicate practicrii turismului rural, turismului n natur i cel al sporturilor
extreme.

2.4.5. Trgurile de turism

Trgurile de turism sunt evenimente culturale ce ocup rol decisiv n comercializarea
i promovarea turismului i care atrag profesionitii din numeroase ri. Ele constituie o form
de prezentare i, ocazional, de vnzare a produselor, dei au loc periodic i sunt de scurt
durat. 11
Este dificil s se clasifice trgurile n cadrul instrumentelor de promovare turistic:
pentru unii reprezint o aciune de relaii publice,i pentru alii o aciune de promovare a
vnzrilor. n domeniul turismului, persoanele publice,n general, adopt n principal ca
pricipal aciune promoional,participarea la trgurile de turism.. n ciuda acestui lucru,
studiile de pia au demonstrat c trgurile nu au foarte mare influen ca factor decisiv n
alegerea destinaiei, dei este bine de tiut

faptul c

trgurile mari sunt deschise

profesionitilor iar obiectivul lor este cel de a contacta canalele de comercializare ,i nu

clientul final.
S participi la trguri este esenial n turism pentru a fixa contactele comerciale i
pentru a cunoate competiia i mijloacele de comercializare ale acesteia.
Ca instrumente de distribuie i comunicare a produsului turistic,trgurile de turism
sunt evenimente foarte nsemnate pentru c, astfel clientul este informat n legtur cu
locaiile de turism, n special cu ajutorul pliantelor pe care acestea le pun la dispoziia lor.

CAPITOLUL 3

STUDIU DE CAZ
DEZVOLTAREA I PROMOVAREA ZONEI TURISTICE NEAM
LA AGENIA DE TURISM TRAVEL LIGHT

3.1. Prezentarea ageniei de turism Travel Light Bacu

11

Blanca Henghe,op.cit., ,pag 210

34

Agenia de Turism S.C. TRAVEL_LIGHT S.R.L. a fost nfiinat n anul 2005, n

conformitate cu reglementrile legale respective.
Obiectivul principal de activitate al firmei l reprezint organizarea activitii ageniei
de turism i asisten turistic, i transporturile terestre de cltorii periodice .Acestea constau
n servicii de organizare a produsului turistic i de informare care se execut de regul, n
fazele de pregtire i de realizare a serviciilor de baz, dar i pe timpul derulrii acestora,
precum i servicii de intermediere de genul rezervrilor de locuri, nchirieri de mijloace de
transport, asigurri pe timpul cltoriilor.
n afar de activitatea de baz de intermediere turistic i de organizare a turismului
intern i internaional, firma ofer i servicii adiacente, ca de exemplu:

asigurri medicale pentru cltoriile n strintate;

reparaii de autovehicule;

transport;

intermediere pe baz de comision;

nchirierea i subnchirierea bunurilor proprii sau nchiriate;

import-export.

Potenialul turistic al Romniei este invidiat de multe ri i cu toate acestea, el nc nu

este valorificat la adevrata lui valoare. ara noastr este singura din zon care nu a tiut
s profite de actualul context internaional favorabil ca s atrag turiti strini, acetia
prefernd ri ca Bulgaria, Turcia sau Croaia. Situaia economic intern nu este nici ea n
msur s duc la creterea consumului de produs turistic. Toi aceti factori se reflect n
activitatea ageniei de turism care trebuie s-i orienteze activitatea spre pia pentru a
identifica nevoile populaiei, dar i gradul de solvabilitate a acestor nevoi.
Agenia de turism S.C. TRAVEL_LIGHT S.R.L.

se bazeaz ns pe experiena

acumulat n aceti ani, pe profesionalismul i seriozitatea lucrtorilor si, punct de plecare n

crearea unei reele extinse de colaboratori (prestatori i distribuitori) cu care reuete s
acopere ntreaga pia turistic. Calitatea prestaiei muncii depuse s-a concretizat att prin
rezultatele obinute, ct mai ales prin naltul grad de fidelizare a clientelei, rod al
managementului competitiv promovat de conducerea firmei. Se observ o real preocupare de
a satisface o gam ct mai complex de nevoi la un standard ct mai ridicat.

3.2. Zona turistic Neam - prezentare

3.2.1. Localizarea i caracterizarea zonei turistice Neam
35

Repere geografice
Judeul Neam ocup un teritoriu aezat n jumtatea de est a rii,incluznd o parte din
Carpaii Orientali,Subcarpaii Moldoveneti i Podisul Moldovenesc.Suprafaa judeului
Neam este de 5895 km2,ceea ce reprezint 2,5% din teritoriul Romniei. Se incadreaz din
punct de vedere georgrafic ntre 46040' i 47020' latitudine nordic i 25043' i 27015'
longitudine estic. Judeul Neam are urmtorii vecini: la nord Suceava, la vest Harghita, la
sud Bacu, iar la est Iai i Vaslui.
Relieful
Marile uniti de relief care includ n cuprinsul lor pri din teritoriul judeului Neam
sunt :Carpaii Orientali,Subcarpaii Moldoveneti i Podiul Moldovenesc.O frumoas
extensiune o au dealurile subcarpatice,fiind marcate de culmi (Dealul Pleului) ce ating peste
900 m nlime i care flancheaz depresiuni de tip subcarpatice,alungite nord-sud.Prezena
calcarelor se nscrie prin ansamblul de forme carstice ale Cheilor Bicazului
Hidrografia
Lungimea total a rurilor care traverseaz judeul Neam este de peste 2000 km.Din
punct de vedere al debitelor,cele mai importante ruri ale judeului Neam sunt Siret,Moldova
i

Bistria.

Lacurile

existente

pe

teritoriul

judeului

sunt

artificiale:

Izvorul

Muntelui,Pngrai,Vaduri,Btca doamnei.
Clima
Sub aspect climatic,judeul Neam ocup o poziie comparabil cu a judeelor situate la
sud (Bacu) i nord (Suceava),n sensul c teritoriul su aparine la dou mari provincii
climatice : provincia climatului de munte,n vest,i provincia de climat continental,n est.
Organizarea administrativ-teritorial
Judeul Neam nsumeaz 421 localiti : dou municipii (Piatra Neam,Roman),trei
orae (Bicaz,Roznov,Trgu Neam),76 comune i 346 sate.
Populaia judeului Neam, n 2010, numr 566.741 locuitori din care 50,8% sunt
femei, iar 49,2% sunt brbai ; 38,13% locuiesc n mediul urban, iar 61,87% n mediul rural.
Economia
Economia judeului Neam a prezentat de-a lungul vremurilor o dezvoltare continu
mai ales ca nivel de valorificare a resurselor naturale ale solului i subsolului.
Structura economic a judeului este industrial-agrar,ramura conductoare fiind
industria.n ramura industriei face parte : industria prelucrrii lemnului,industria
metalurgic,industria alimentar,industria uoar,industria materialelor de construcii.

3.2.2. Forme de practicare a turismului n zona Neam

36

Prezena staiunilor balneo-climaterice,varietatea peisajului geografic,originalitatea

elementelor folclorice i etnografice, patrimoniul monumentelor istorice i de art sunt doar
cteva obiective de atracie turistic,care favorizeaz dezvoltarea mai multor tipuri de turism:
1. Turism montan
Judeul Neam se numr printre acele judee din ar cu un poten ial turistic deosebit
de bogat.Oriunde ne-am deplasa pe cuprinsul judeului ntlnim priveliti ncnttoare.
Masivul Ceahlu constituie o individualitate morfologic bine conturat i clar
delimitat fa de unitile de relief din jur. Ceahlul este un important obiectiv turistic al rii,
un loc unde au circulat multe legende i povestiri. Vrful Toaca (1904 m) i Ocolaul Mare
(1907 m) se situeaz la cele mai mari altitudini ale muntelui. Spre nlimile
Ceahlului,turitii au de ales trasee diferite,cu inegalabile frumusei. Staiunea Duru,
recomandat pentru tratament i odihn,constituie un punct de pornire pentru traseele
numeroase care acoper masivul Ceahlu,i ofer n acelai timp posibilitatea practicrii
sporturilor de iarn. Turitii care aleg traseul din valea Schitului spre Duru au prilejul s fac
cunotin cu vestigiile Palatului Cnejilor. Un alt obiectiv turistic important l constituie lacul
de acumulare Izvorul Muntelui,o adevrat ^mare^ intramontan aprut ca urmare a
iscusinei omului,n aciunea de valorificare a energiei apei.Un loc deosebit sub aspect turistic
revine oraului Bicaz,din care se defac trasee turistice pentru ntreaga zon.Pentru deservirea
turismului din zona Bicaz-Ceahlu exist mai multe cabane i hoteluri,ca de exemplu :
Cabana Dochia,Cabana Izvorul muntelui,complexul de cabane de la Duru,.a.
Rezervaia natural Cheile Bicazului-Hma (perei de stnc de 300-400 m nlime)
este un adevrat monument al naturii i adpost pentru viaa slbatic i pentru cele 600 de
specii de plante.
Din punctul de vedere al cadrului natural,municipiul Piatra-Neam ocup una dintre
cele

mai

frumoase

poziii

de

la

contactul

regiunii

montane

cu

regiunea

subcarpatic.mprejurimile oraului sunt pline de inedit peisagistic att pe potecile Cozlei,ct

i pe Pietricica,de unde se poate admira panorama oraului i ntreaga vale a Bistriei.
2. Turism cultural i ecumenic
Zona turistic a Subcarpailor nemeni se detaeaz fa de celelalte zone prin bog ia
valoroaselor monumente istorice,prin aezri i locuri ce evoc mari personaliti ale culturii
i tiinei romneti i prin inestimabile valori folclorice.Aici sunt locurile care amintesc de
voievozii iubitori de ar (tefan cel Mare,Alexandru Lpuneanu,Vasile Lupu),precum i
aezrile marilor scriitori i oameni de cultur: M.Eminescu,I.Creang,M.Sadoveanu,V.Conta.
n lungul axei de circulaie Piatra Neam- Trgu Neam se ntalnesc urmtoarele
obiective turistice mai importante : mnstirea Vratec (1785),aici aflndu-se mormntul
37

Veronici Micle; mnstirea Agapia,renumit mai ales prin picturile lui N.Grigorescu; satul
copilriei lui I.Creang,Humuleti,unde se afl casa-muzeu a acestuia; Cetatea Neamului;
Mnstirea Neamului; muzeul memorial organizat n casa scriitorului M.Sadoveanu;
Mnstirea Secu.
Zona turistic a municipiului Piatra-Neam prezint i ea obiective de interes turistic :
complexul architectonic din vremea lui tefan cel Mare; Muzeul judeean de istorie
(1934);Muzeul de tiine naturale; casa memorial C.Honga; mnstirea Bistria; biserica
fostei mnstiri Pngrai (construit n timpul domnitorului Al.Lpuneanu i deosebit de
interesant prin faptul c este etajat).
3.Turism rural i agroturism
Turismul rural se caracterizeaz prin cazarea n zonele rurale i vizitarea acestora,n
general a celor din interior,prin cazri care sunt integrate n ambient natural i care ncearc s
satisfac necoile de relaxare,ca alternativ la concentrrile urbane i la alte concentrri
turistice.
Agroturismul este o form de turism mai complex care cuprinde att activitatea
turistic

propriu-zis

(prestri

de

servicii,cazare,distracie,etc.),

ct

activitatea

agricol,practicat de gazdele turitilor.

Filiala ANTREC Neam - Asociaia Naionala de Turism Ecologic, Rural si Cultural
dezvolt aceste tipuri de turism prin servicii de cazare i mas n pensiuni turistice i
agroturistice clasificate la categoria 2, 3 i 4 margarete sau stele. n judeul Neam, majoritatea
pensiunilor se afl n Piatra Neam, Ceahlu - Duru, Trgu Neam, Vntori - Neam,
Viioara, Vaduri, Frcaa, Filioara - Agapia, Alma, Tupilai, Bicazu Ardelean.
4. Ecoturism
Judeul Neam, spre deosebire de alte destinaii turistice faimoase,are un atuu puternicacela al pstrrii mediului natural nemodificat de activitile omului, fapt materializat prin
multiplele rezervaii naturale: Cheile Bicazului-Hma, Parcul Naional Ceahlu, Pdurea
Goman, Parcul Naional Vntori Neam, Codrii de Argint ,Codrii de Aram. Aceste
rezervaii dispun de numeroase resurse naturale, specii de flor i faun pe cale de dispariie
i diferite specii de peti n ruri i lacuri.
Parcul Naional Ceahlu se distinge prin bogia de flori rare , unele fiind considerate
monumente ale naturii.Dintre endenisme amintim : papucul doamnei, floarea de col,
ghintura, tisa, zada. Fauna Masivului Ceahlu, definit printr-o mare varietate de elemente,
confer o nepreuit valoare tiinific,

iar alturi de vegetaie, confer o mreie

biogeografic acestui munte. n Parcul Naional Ceahlu exist o faun bogat,aici trind cca
350 de specii de psri,40 de specii de reptile, numeroase specii de mamifere mari i
38

mici,precum i o mare varietate de insecte. Sunt declarate monumente ale naturii : specia de
pete-lostria, bufnia, cocoul de munte, ciocnitoarea cu trei degete, fluturaul de stnc,
rsul, cerbul i un relict glaciar -capra neagr. Dispunnd de o varietate larg de elemente
floristice i faunistice, aceast rezervaie este protejat n regim natural i astfel toate valorile
naturale sunt nealterate.
5. Turism balnear
Judetul Neam dispunnd de bogatele resurse ale subsolului-ape minerale,are un
potenial destul de ridicat pentru tratamentele balneare. Acest tip de turism poate fi asociat cu
cel de agrement sau cel montan. n apropierea oraului Trgu Neam, se afl staiunea balneoclimateric Blteti, renumit prin efectul terapeutic al apelor sale minerale,pe care
specialitii le compar cu cele de la Karlovy Vary sau Vichy,a crei capacitate de cazare crete
simitor.n anul 1993,aceast staiune a fost recondiionat i dotat cu aparatur i instalaii
medicale moderne,iar confortul a fost nbuntit n hoteluri i vile cu capacitate de cazare de
pn la 460 de persoane. Apele sulfatate, magneziene, bicarbonate, feruginoase, clorosodice
sunt indicate n tratarea afeciunilor dermatologice, endocrine, reumatismale, neurologice,
respiratorii.
Staiunea Oglinzi dispune de cele mai bogate n sruri ape din Europa.Puterea de
vindecare i calitile deosebite ale acestor ape minerale,au facut s creasc faima acestor
staiuni,venind turiti din ri ca Italia,Turcia,Frana i Rusia.
Nu trebuie uitat nmolul,care prin calitatea sa curativ este foarte apreciat de turitii
locali i strini.

3.3. Analiza strategic a zonei turistice Neam

3.3.1. Baza tehnico material a zonei turistice Neam premis a
dezvoltrii turismului
1. Reeaua unitilor de cazare
ntr-o staiune, zon, localitate, dezvoltarea satisfctoare a turismului se poate realiza
doar dac exist posibiliti suficiente pentru alimentaia, cazarea i distracia turitilor.
Volumul activitii turistice este condiionat n cea mai mare msur de capacitile de cazare,
chiar dac unele segmente de vizitatori care vin ntr-o localitate turistic nu apeleaz mereu la
serviciile de cazare.
Capacitile de cazare sunt dotrile de baz material prin intermediul crora le sunt
asigurate turitilor nnoptarea i odihna, pe o durat de timp determinat, n schimbul unor
tarife impuse de perioada de an i gradul de confort n care sunt cerute serviciile de cazare.
39

Capacitatea de cazare include un ansamblu de forme de cazare - moteluri, hanuri, hoteluri,

campinguri, cabane, etc.- care, n scopul asigurrii unui sejur ct mai plcut, ofer turitilor
condiii optime de gzduire, realiznd uneori, i alte sarcini distinctive de locuina provizorie.
Cazarea poate fi caracterizat ca o consecin a industriei hoteliere (sector care
cuprinde totalitatea activitilor derulate n spaiul de locuire provizorie ), deoarece aspir la
crearea confortului i condiiilor pentru odihna turistului. Cazarea mai poate fi numit i ca o
desfurare complex ce rezult din valorificarea echipamentelor de primire i gzduire i
este format dintr-un grupaj de servicii oferite cltorului pe timpul i n legtur cu
rmnerea sa n unitile hoteliere.
Pentru asigurarea condiiilor optime de nnoptare a turitilor, este necesar o baz
material adecvat din punctul de vedere al dotrilor,mrimii, tipologiei. Calitatea serviciului
de cazare hotelier i dimensiunile acesteia depind de existena acestei baze materiale.
Serviciul de cazare este marcat de nivelul de calificare a lucrtorilor, ncadrarea cu personal a
mijloacelor de gzduire, de modul de organizare a muncii. Spaiile de cazare reduse,
nzestrarea lor nepotrivit, neconcordana dintre preteniile turitilor i nivelul confortului
oferit, dar i numrul mic al personalului sau calificarea lor slab influeneaz negativ
calitatea serviciului de cazare i, prin intermediul acestuia, gradul de valorificare a
patrimoniului i dimensiunile circulaiei turistice.
n ceea ce privete turismul de odihn, rezidenial,serviciul de cazare are un rol
nsemnat, pentru c turistul aspir la un sejur care s se desfoare ntr-un mediu natural
atractiv, fr s i lipseasc comoditatea tipic civilizaiei moderne. Un aspect al contribuiei
industriei hoteliere la dezvoltareea turismului este reprezentat de valorificarea deosebit a
potenialului turistic. Numeroase regiuni bogate n atracii turistice ar putea rmne
neinteresante pentru turiti, pentru c sunt echipate nepotrivit i nu dispun de condiii de
cazare acceptabile.
n recunoaterea elementelor serviciului de cazare este bine de luat n vedere faptul c
hotelul asigur turistului un domiciliu temporar i faptul c turistul i petrece uneori mai mult
de jumtate din timpul de vacan n aceste locuri. Serviciul de cazare este alctuit dintr-o
multitudine de servicii independente, i anume:
cazarea propriu-zis i serviciile sale suplimentare;
alimentaia i serviciile sale tipice;
servicii de divertisment ;
servicii culturale ;
servicii de intermediere ( informare);
40

 servicii comerciale;
servicii speciale.
ntre toate aceste servicii exist o relaie de legtur, n raport cu fiecare unitate
specific de cazare.Astfel, unele dintre servicii pot fi mai evoluate, altele mai puin sau chiar
s fie absente, dup cum pot aprea i alte servicii suplimentare.
Gzduirea ndeplinete rolul principal al unitilor de cazare hotelier; ea pune la
dispoziia turistului spaii adecvate cu dotri indispensabile pentru odihn i igien. Unitile
de cazare hotelier ar trebui s fie plasate dup o anumit succesiune de factori,ca de
exemplu: frumuseea peisajului,alegerea destinaiei i poziionarea obiectivului n funcie de
acesta, distana pn la rutele de acces i pn la obiectivele turistice, linitea. Amplasarea
trebuie s corespund i unor criterii de ordin economic: valoarea investiiei, costurile de
exploatare, asigurarea unui nivel ridicat de ocupare.
Judeul Neam dispune de aproximativ 100 de spaii de cazare turistic de toate tipurile
de la hoteluri la pensiuni i camping-uri. Hotelul Central i Hotelul Ceahlu sunt unitile cu
cea mai mare capacitate de cazare din municipiul Piatra Neam. n judeul Neam exist
numeroase posibiliti de divertisment: grdini zoologice, restaurante, grdini, rezervaii
naturale i parcuri.
n tabelul 3.1 se poate observa c n 2010 fa de anul 2006 numrul de uniti de
cazare existente a crescut cu 23,17%.
Tabelul 3.1. Activitatea de cazare i capacitatea turistic n perioada 2006-2010
Anul

2006
2007
2008
2009
2010

Capacitatea de cazare
turistic

Existent
( locuri )
3482
3483
4045
4121
4289

n funciune
(locuri- zile )
1051884
1150550
1164661
1263552
1269877

Sosiri

nnoptri

Indici de
utilizare net a
capacitii de
cazare n
funciune (%)

110861
129300
117344
140761
156665

255810
301342
265938
306735
336978

24,3
26,2
22,8
24,3
26,5

Sursa: www.insse.ro

2. Reeaua unitilor de alimentaie public

Denumirea de -alimentaie- este utilizat pentru a indica ceea ce nc multe persoane
numesc -alimentaie public-. n Dicionarul explicativ al limbii romne, termenul public41

are semnificaia de -care are loc n prezenta unui numr mare de oameni- sau -care privete pe
toi-. Din acest motiv,acest termen poate fi neles ntr-un sens defavorabil, deoarece nu poate
fi vorba de o participare- a tuturor i nici nu se dorete ca desfurarea serviciului sa aib loc
n prezena- cuiva. Deopotriv, spaiile de servire intimizate i serviciul personalizat reflect
o dispoziie constant.
Alimentaia este un segment distinct i individual al economiei,care ocup un rol
decisiv n viaa social i economic i care este dirijat spre satisfacerea nevoilor de consum
ale populaiei. n ceea ce privete turitii, alimentaia este asemntoare cu termenul
restauraie- cu sensul de refacere a organismului, termen rezultat de la restaurant.
Prin coninutul su, alimentaia se definete prin complexitate, n sensul c convoc
ntr-un tot unitar activiti identice, independente sau comparate cu celelalte segmente ale
economiei.
GIRA (Groupe international de recherches agroalimentaires ) sugereaz 4 argumente
ale consumului, corespunztor tot attor funcii :
-funcia de hrnire aici este vorba de alimentarea din afara casei; acest serviciu ar
trebui s se desfoare rapid i s aib un tarif sczut, iar cele mai frecventate uniti sunt
snack-barul, restaurantul fast-food, bistroul, restaurantul de ntreprindere. Aceast funcie care
se adreseaz consumatorului obinuit i care este destinat satisfacerii unei nevoi fiziologice,
ocup locul principal n totalul cererilor;
- funcia de loisir timpul i preul sunt foarte importante,chiar dac masa este o
nevoie fiziologic. Acesta este tipul de mas luat luat din mers, pentru a nu mai gti, sau n
timpul unei vacane;
-funcia de convivialitate masa devine o plcere n sine pentru c se desfoar cu
prietenii sau cu familia. Clientul caut meniuri variate de unde poate s aleag i medii de
ambient deosebit. Timpul nu mai este important, iar n ceea ce privete preul,acesta difer de
la caz la caz. Rolul de convivialitate este apropiat de cel de ^loisir^,datorit
motivaiei,coninutului i caracteristicilor clientelei;
-funcia de afaceri- masa luat de agenii de vnzri, cadrele superioare mpreun cu
partenerii lor de afaceri. Cadrul n care se desfoar masa trebuie s fie propice unor
negocieri sau ntlniri. Aceast funcie particip i la organizarea de festiviti ocazionate de
evenimente variate. Calitatea bucatelor,ambiana i decorul sunt eseniale. Limitrile de timp
nu sunt foarte importante, iar tarifele sunt relativ ridicate.
Tabelul 3.2. Repartiia meselor servite pe funcii:
Funcia

Prnz (%)

Cin(%)

Total (%)
42

hrnire

59

59

loisir

20

25

convivialitate

10

15

afaceri
Total (%)

1
70

30

1
100

Sursa: Le tourisme- Economie et management

Concomitent cu dezvoltarea turismului, cu ramificarea formelor sale i mrirea

preteniilor clientelei specifice, s-ar putea discuta

despre o concentrare a serviciului de

alimentaie i o cretere a rolului su prin funciile numeroase pe care le poate satisface, cu

accent pe componenta recreativ-distractiv.
Alimentaia,ca latur constitutiv a serviciului turistic manifest i o serie de nsuiri:

garantarea unei structuri diverse a produselor i serviciilor;

prezena n toate fazele nsemnate ale consumului turistic;

reprezint o component de selectare a destinaiilor de vacan sau chiar

argumentul principal al vacanei.

Aceste nsuiri definesc locul important pe care l ocup serviciul de alimentaie n

structura produsului turistic i aportul su att la mrirea calitii activitii turistice, ct i la
mrirea activitii destinaiilor de vacan sau voiajelor. Eficacitatea sa este reprezentat de
costul pachetului de vacan, determinnd stadiul i progresul circulaiei turistice. Serviciile
de alimentaie sunt asigurate att de restaurantele spaiilor de cazare, ct i de restaurantele
propriu-zise.
n tabelul 3.3 sunt enumerate principalele uniti de alimentaie public din judeul
Neam:
Tabelul 3.3. Unitile de alimentaie public din judeul Neam
Denumirea

Numele i adresa unitii de alimentaie

localitii

public

Piatra Neam

Tipul de unitate

Amadeus (Piaa M. Koglniceanu,nr.4)

Restaurant clasic

Casa Pietrean (str. Dimitrie Leonida)

Restaurant cu specific

Casa Romneasc (str. Oituz, nr.1)

Restaurant cu specific

Cprioara (Aleea Tineretului)

Restaurant clasic

Cercul Gospodinelor (Parc Cozla)

Restaurant clasic

Ciao Ciao (Bd. Traian, bl.A9, parter)

Pizzerie

43

Roman

Colibele Haiducilor (Parcul Cozla)

Restaurant cu specific

Corint ( Str. Ernici Dimitrie, nr.3)

Restaurant clasic

Cozla ( Piaa tefan cel Mare, nr.31)

Restaurant clasic

Dao (Bd. Traian, bl. A3)

Restaurant chinezesc

Diana (Bd. Republicii, nr.1)

Restaurant clasic

Diesel (Str. Petru Rare, nr.21)

Restaurant clasic

Don Angelo (Str. Petru Movil, nr.6)

Bar Biliard

Laguna (Bd. Decebal, nr.80)

Bar Biliard

Marianti (Bd. Traian, bl.A6, parter)

Restaurant clasic

Nefertiti (Bd. Decebal, nr.196)

Restaurant clasic

Paharnicul (Str. Paharncului, nr.5)

Restaurant clasic

Pietricica (Piaa M. Koglniceanu, nr.5)

Restaurant clasic

Tequila Bowling (trandul Tineretului)

Pizzerie, bar biliard

Topaz (Str. 1Decembrie 1918, bl A14)

Restaurant clasic

Unic (Piaa tefan cel mare, nr.1)

Restaurant clasic

Union (Bd. Traian, nr.130)

Restaurant clasic

Villa Italia (Str.Burebista, nr.65)

Pizzerie

Happy Food (Bd. Decebal, bl.H3, parter)

Fast-food

Pizza&Grill 66 (Piaa M.Koglniceanu, nr.1-3)

Pizzerie

Pizza Star (Bd. Traian, bl.A3, parter)

Pizzerie

Pizzeria Blue Star (Piaa M.Koglniceanu, nr.1)

Pizzerie

Pizzeria Buon Gusto (Piaa tefan cel Mare, nr.1)

Pizzerie

Cafe-bar Bacardi (Str. Durului, nr.1)

Cafe-bar

Cafe Latino (Bd. Decebal, bl.I4, parter)

Cafe-bar

Vip Sangym (Str. Cuiejdi, nr.2)

Cafe-bar

Club Q 30 (Str. tefan cel Mare, nr.31)

Disco-bar

The Kilkeny (Str. Dimitri Leonida, nr.53)

Unitate tip pub

Black Wolf (Pietonal tefan cel Mare, bl.M7)

Restaurant cu specific

Club Why Not (Pietonal tefan cel Mare, bl.M9)

Disco-bar

Favorit (str. Roman Muat, nr.1)

Restaurant cu specific

Parc (Str. tefan cel Mare)

Restaurant clasic
44

Trgu Neam

Agapia
Blteti
Bicaz

Pizzeria Hera (Pietonal tefan cel Mare, bl.M4)

Pizzerie

Rigoletto (Pietonal tefan cel Mare, bl.M3)

Pizzerie

Romtudor (Str. Bogdan Drago, nr.111)

Restaurant clasic

Humuleti (Bd. Mihai Eminescu)

Restaurant clasic

Intim (Bd. Mihai Eminescu, bl.M7))

Restaurant clasic

La apu` (Bd. tefan cel Mare)

Restaurant cu specific)

Rotiserie (Str. C. Hoga, bl.B2)

Rotiserie

Cerbul Carpatin

Zahana

Zimbrul

Zahana

Moldoturism Restaurantul Pescru (Str.

Restaurant clasic

Barajului, nr.85)
Sursa: www.bibgtkneamt.ro

3. Baza de agrement
Agrementul reprezint o component de baz a produsului turistic deoarece este
chemat s asigure odihna activ a turitilor, contribuind direct la realizarea unei noi caliti a
vieii. Odihna activ este o caracteristic fundamental a vacanelor n zilele noastre,
contribuind la satisfacerea nevoilor fizice i psihice ale turistului, conturnd cadrul necesar
petrecerii plcute i instructive a timpului liber12.
Agrementul sau animaia turistic include,n sens mai larg,anumite componente:
a) Animaia de ``deplin form fizic i pshic``, cuprinde animaia militantmanifestaii politice, animaia religioas, animaia sportiv pentru
spectatori i practicani i animaia medical;
b) Animatia cultural-festivaluri i muzee;
c) Animaia de destindere- animaia recreativ -parcuri de recreere, animaia
comercial -cumprturi i animaia ludic (cazinouri);
d) Animaia profesional.
e) Animaia-spectacol, adic animaia-natur ( parcuri i rezervaii naturale) i
animaia istoric (castele);
Pentru promovarea turismului n judeul Neam, activitile de agrement mpreun cu
peisajul sublim sunt cele mai importante. n acest fel se pot desfura activiti sportive

12

Oscar Snak, Petre Baron, Nicolae Neacu, Economia turismulu, Editura Expert, Bucureti, 2003, pag 350

45

multiple care au caracter competiional sau de amatori, activiti cultural-artistice , precum i

activiti de odihn sau recreative.
n judeul Neam,turitii pot practica numeroase activiti :
1. Vizitarea obiectivelor turistice
Piatra Neam, denumit uneori i ^Perla Neamului^,este una dintre cele mai
impresionante zone turistice ale Romniei; este centrul administrativ al Neamului dar i
capitala istoric a inutului strvechi romnesc. Pomenit nc de la sfritul secolului al XVIlea printre celelalte trguri ale Moldovei,Piatra Neam este locul n care tefan cel Mare nla
Biserica i Curtea Domneasc. Astzi,acestea sunt inestimabile bijuterii ale oraului i sunt
integrate n arhitectura modern.
Pentru a vizita obictivele turistice principale ale oraului,turitii au de ales trasee
diferite,cu inegalabile frumusei:
Ruta 1 : Piatra-Neam - Barajul de acumulare de la Bicaz - Poiana Teiului Staiunea Duru - Piatra Neam
Obiective turistice:

Poiana Teiului - este una dintre cele mai ntinse localiti ale
judeului.Aici exist o rezervaie geologic cu un uria bloc de calcar
format prin eroziune ;

Barajul de acumulare de la Bicaz este un lac de acumulare format pe

Bistria care desemneaz o atractiv zon de agrement ; turitii se pot
plimba cu vaporaul sau pot nchiria alupe;

Staiunea Duru - o staiune climateric i de odihn care se afl la

poalele Masivului Ceahlu.

Ruta 2 : Piatra-Neam - Mnstirile Horaia, Vratec i Agapia - Cetatea

Neamului - Trgu Neam - Casa Memorial Ion Creang din Humuleti Piatra Neam
Obiective turistice:

Mnstirea Vratec datnd din 1785, de care se leag amintirea

marelui Eminescu i a altor scriitori,aici aflndu-se mormntul
Veronici Micle ;

Mnstirea Horaia se afl la 12 km de Piatra-Neam ; a fost cldit n

anul 1725 ;

46

Cetatea Neamului monument ce domin ntreaga vale a Ozanei,

construit n timpul domnitorului Petru Muat (1382-1387).se afl n
oraul Trgu Neam ;

Mnstirea Agapia - aflat la 10 km de Trgu Neam ; zidit ntre anii

1642-1644 ; renumit mai ales prin picturile de mare valoare artistic
aparinnd lui N.Grigorescu ;

Casa Memorial Ion Creang - aflat la 2 km de Trgu Neam, casamuzeu unde a copilrit marele povestitor ;

Ruta 3 : Piatra-Neam - Trgu Neam - Mnstirile Neam, Secu, Sihstria Piatra Neam
Obiective turistice:

Mnstirea Secu se afl la 76 km de Piatra-Neam, a fost construit

de Nestor Ureche, n anul 1602 ;

Mnstirea Neam se afl la 16 km de Trgu Neam, ctitorie a

domnitorilor muatini nc de la nceputul nfiinrii statului feudal
moldovenesc.Valoarea monumentului propriu-zis este sporit i de
faptul c aici se pstreaz una dintre cele mai vechi biblioteci de la
noi,precum i numeroase obiecte de art feudal ;

Mnstirea Sihstria se afl la 21 km de oraul Trgu Neam, a fost

construit n 1655 de ctre sihastrul Atanasie mpreun cu cei 7 ucenici
ai si ;

Ruta 4 : Piatra-Neam - Mnstirile Bistria i Pngrai - Barajul de

acumulare de la Bicaz - Cheile Bicazului - Piatra Neam
Obiective turistice:

Cheile Bicazului se afl la 50 km de Piatra-Neamt. O zon pitoreasc

deosebit,situat n partea central a munilor Hma.

Mnstirea Bistria se afl la 11 km de Piatra-Neam i a fost ctitorit

n anul 1402 de Alexandru cel Bun ;

Barajul de acumulare de la Bicaz ;

Mnstirea Pngrai se afl la 16 km de Piatra-Neam i a fost

cldit pe vremea lui tefan Cel Mare ;

Ruta 5 : Piatra-Neam - Vratec - Agapia - Casa Memorial Ion Creang din

Humuleti - Cetatea Neamului - Rezervaia de zimbri ``Drago Vod``
Obiective turistice:
47

Rezervaia de zimbri ``Drago Vod`` - se afl n raza Parcului Natural

Vntori Neam i a fost nfiinat n anul 1968 ; n rezervaie se mai
gsesc i cpriori,vulpi,iepuri,lupi,cerbi carpatini,uri,cerbi loptari. ;
n prezent, n Rezervaia Drago Vod se gsesc 4 exemplare de zimbri
ntr-un arc de aproximativ 4 ha ;

Casa Memorial Ion Creang ;

Mnstirea Agapia ;

Cetatea Neamului ;

Mnstirea Vratec .

Ruta 6 : Piatra-Neam - Lacul Cuiejdel - Cetatea Neamului - Mnstirea

Vratec - Codrii de aram- Piatra-Neam
Obiective turistice:

Mnstirea Vratec ;

Lacul Cuiejdel numit i Lacul Crucii,este cel mai mare lac de baraj
natural din Romnia,situal la 25 km de Munii Stnioarei.Din 2004
este declarat rezervaie natural ;

Codrii de aram - se afl la 30 km de Piatra Neam, este o rezervaie

forestier alcatuit din goruni seculari.

Cetatea Neamului ;

2. Turism ecvestru
Practicarea turismului ecvestru se poate realiza la :
Baza hipic Virgil Barbuceanu- situat n Piatra Neam, n zona denumit
Peste Vale alctuiete, mpreun cu Mixmusic Land, un minunat complex sportiv,
turistic i de agrement. n prezent, Baza hipic, este administrat i folosit de
Clubul Sportiv Ecvestru, condus de preedintele Prof. Costache Lupu i de Clubul
Sportiv TCE 3 Brazi, condus de preedintele dr. Vasile Pachieanu, cu sprijinul
Primriei, al Consiliului Local Piatra Neam i al mai multor uniti economice
sponsori. Pe lng activitatea competiional, cele dou cluburi sportive ofer
comunitii locale i celor care viziteaz oraul Piatra Neam posibilitatea de a se
iniia i a ptrunde n tainele sportului ecvestru prin cursurile colii de Echitaie
care funcioneaz smbta i duminica ntre orele 9:00 - 14:00 i miercurea ntre
orele 14:00 - 18:00. Agrementul clare se desfoar zilnic ntre orele 9:00 - 13:00
48

i 15:00 - 18:00. Plimbrile de agrement cu trsurile trase de cai pe traseele

propuse de solicitani, au loc la cerere, pe baz de comand telefonic. Trsurile
pot fi puse la dispoziie i pentru nuni sau alte evenimente i ocazii. Pe timp de
var, se asigur cai dresai i adaptai pentru turismul clare pe traseele marcate
din zona Btca Doamnei, Bahrin sau n alte locuri preferate de solicitani.
Depozitul de Armsari Dumbrava (Com.Timieti, program10.00-16.00) - se
afl amplasat ntr-o zon cu un puternic potenial turistic, accesul n zon fcnduse pe DN 15 C dinspre Piatra Neam pe direcia Piatra Neam-Trgu Neam i pe
DN 15 B dinspre Poiana Largului pe ruta Poiana Largului-Humuleti-Trgu
Neam. Efectivul Depozitului de Armsari este de 100 de capete fcnd parte din 8
rase deosebite cu o foarte mare importan biologic: arab, semigreu, huul, sport,
lipian, cal de Bucovina, gidran, pur snge englez. Posibilitile de practicare a
turismului ecvestru constau n: plimbri clare pentru agrement, plimbri cu
trsura, lecii de clrie, lecii de srituri peste obstacole.
Tarife practicate :
o plimbare clare pentru agrement--5 Euro /30 minute ;
o plimbare cu trsura --10 Euro /30 minute.
3. Pescuit sportiv
Turitii pot practica pescuitul sportiv n urmtoarele locuri :
Lacul Budeti situat n comuna Furei;
Complexul de agrement Rechinul situat n comuna Costia:
-

iaz amenajat pentru pescuit sportiv, grtar;

restaurant cu specific pescresc (40 locuri), aprovizionat din pstrvria

proprie ;

bar cu capacitate de 20 locuri;

teren de sport i joac pentru copii;

teren pentru camping.

Lacul Complex Dnil situate n Roman

Lacul Balta Porcului este situat pe malul drept al Bistriei ntre satul Agrcia
i Piatra Neam.
Lacul Zimbrri- se afl n incinta Rezervaiei de zimbri Drago Vod. Aici este
un complex de trei iazuri unde se pot pescui: crap, ten, caras, alu, novac,
tiuc, biban.
Lacul Simioneti situat n comuna Cordun ;
49

 Lacul Izvorul Muntelui ;

Lacul Trifeti situat n comuna Trifeti
Lacul La Moldovean situat n comuna Dragomireti ;
Lacul Ferma Caritas (Com. Sboani, la 2 Km) ;
Iazul Unghi (Com.Dragomireti, sat Unghi).
4. Vntoare
n judetul Neam turitii pot vna urmtoarele animale:

Ursul :
- sezon

de vntoare: se stabilete cu aprobarea ministerului de resort

- perioada de vntoare optim: luna aprilie

Lupul :
-sezonul de vntoare: 15 septembrie-31 martie (cu aprobarea ministerului)
-perioada de vntoare optim : n lunile decembrie i martie

Cerbul :
-sezon de vntoare mascul:1 septembrie -15 decembrie
-sezon de vntoare femel:1septembrie -15 februarie
-perioada vntoare optim de: 20-30 septembrie

Cpriorul :
-sezonul de vntoare: 15mai - 15octombrie

-perioada de vntoare optim: lunile iunie-august

Cocoul de munte :
-sezon de vntoare:15 martie - 05 mai
-perioada de vntoare optim: 15-30 aprilie

Vulpea :
-sezon de vntoare: pe parcursul ntregului an

Mistreul :
- sezon de vntoare : 1 august - 31 ianuarie
- perioada de vntoare optim: n lunile decembrie ianuarie

Iepurele :
-sezon de vntoare 1 noiembrie - 31 ianuarie
-perioada de vntoare optim: pe durata ntregului sezon

Rsul :
-sezon de vntoare: 15 septembrie - 31 martie (cu aprobarea ministerului)

- perioada de vntoare optim: n lunile septembrie i martie.

50

5. Alte activiti de agrement

a) Vizitarea Complexului turistic de agrement din Piatra Neam
Complexul este plasat la poalele muntelui Cernegura, n lunca rului Bistria.
Complexul, care o suprafa de 9 ha, cuprinde: un bazin olimpic cu adncime descendent de
la 1,8 m la 4,6 m, un bazin pentru copii cu adncime sub 1 m (bazinele sunt la standarde
europene: sunt protejate cu liner, apa este tratat n staii automatizate folosind ultima
tehnologie n domeniu, instalaie de nocturn pentru terenurile de sport,

rigole cu ap

curgtoare pentru prevenirea contaminrii apei din bazin, duuri i toalete, salvamari),
patinoar natural, teren de fotbal cu gazon artificial (omologat F.R.F.), terenuri de tenis
(standarde europene), terenuri de baschet, volei, handbal, cabinet medical, pist pentru role i
skateboard-uri, terase, restaurante, spaii de joac pentru copii, scen pentru spectacole, videoproiecii, instalaii de sunet, lumini i efecte speciale, spaii de cazare, magazine fast food,
chioc de ziare, cabinet medical, telefon public, fax, internet, parcri auto i biciclete,
nchirieri de mainue pentru copii, nchirieri material sportiv, ezlonguri, grtare.
Complexul are o capacitate de cazare complex :
o Cartierul Malibu - 10 csue duble cu baie i living (150 lei)
o Cartierul Roland Garros - 12 csue duble cu baie comun (70 lei)
o Cartierul Riviera - 30 csue duble cu baie comun (70 lei)
o Cartierul Ibiza - 3 csue duble cu baie i hol (150 lei)
b) Activitile de ski se practic pe prtia de pe dealul Cozla din Piatra Neam,
aceasta avnd o lungime de 965m i o lime de 20 m.
Tarifele practicate la telescaun sunt urmtoarele :

urcare : 5 lei

urcare i coborre : 8 lei

c) Plimbrile cu telegondola
Staia de baz este n faa grii, la 323 m altitudine, iar staia de vrf se afl pe
Muntele Cozla, la 632 m altitudine. Aadar, diferena de nivel este de 309 m. Lungimea
traseului este de 1915 m, viteza de deplasare este de 6 m/s, ceea ce face ca timpul de
parcurgere s fie de aproximativ 5minute.

3.4. Planul de marketing pentru dezvoltarea i promovarea

turismului n judeul Neam

51

3.4.1. Analiza SWOT a turismului din judeul Neam

Auditul de marketing se finalizeaz printr-o analiz de tip SWOT. Aceast analiz este
o sintez a auditului de marketing,care prezint punctele forte i cele slabe ale organizaiei,
oportunitile i ameninrile mediului extern.
Acronimul SWOT provine de la iniialele urmtoarelor cuvinte din limba englez:
strenghts (puncte forte), weaknesses (slbiciune), opportunities (oportuniti) i threats
(ameninri).
Efectund analiza SWOT a turismului desfurat n judeul Neam, s-au constatat
urmtoarele:

1. Mediul natural
Puncte tari

Aezarea geografic peisaje naturale

Puncte slabe

plcute;

Necalificarea suficient a personalului

din industria ospitalitii;

Relief divers o zon natural aparte;

Flor, faun variate;

Resurse naturale bogate ( ale solului

i subsolului ) ,

Ecosistem, rezervaii naturale;

Practicarea diferitelor tipuri de turism

Potenialul turistic nu este dezvoltat i

valorificat suficient;

Coeziunea i comunicarea insuficient

pentru executarea unor obiective
considerabile n sfera turismului.

n toate lunile anului;

Existent 1 parc natural, 2 parcuri

naionale, 2 arii de protecie
avifaunistic, 20 de rezervaii naturale
i 6 monumente ale naturii.

Existena arealelor turistice deosebite;

Oportuniti

ntreinerea proiectelor care

Riscuri

Inexistena mrcii turistice Neam,ca un

implementeaz valoare turistic i

produs complex care valorific n

evenimente culturale i spirituale i

totalitate potenialul turistic de care zona

obiective din Neam;

dispune i atraciile tradiionale i

Dezvoltarea staiuniilor turistice

culturale.
52

Duru, Blteti, Oglinzi;

Propunea dezvoltrii formelor noi de

turism,ca de ex : turismul de afaceri,
tiinific,de aventur.

2. Potenialul turistic
Puncte tari

Puncte slabe

Prezena caselor memoriale;

Prezena monumentelor istorice

care s pun n eviden obiceiurile i

mnstirile din Neam ;

tradiiile din zon;

Exploatarea spaiului multiethnic i

Nu exist o organizare a evenimentelor

Agenii economici a cererii de agreement

multicultural, cu un trecut istoric

nu au echipamente de recreere i

bogat.

practicare a sporturilor de care au nevoie

Prezena muzeelor.

turitii oferta de agrement nu este

suficient;

Obiectivele turistice nu sunt promovate

corespunztor: lipsa materialelor
promoionale de tipul brourilor oferite
gratuit n unitile de cazare,centre de
informare turistic n numr redus,lipsa
unor ghiduri culturale din care turistul s
fie ntiinat de evenimentele i
activitile culturale care ruleaz pe
parcursul vacanei sale;

Msuri insuficiente luate pentru pstrarea

monumentelor culturale i istorice.

Oportuniti

nglobarea pensiunilor agroturistice n

Riscuri

reeaua de agenii de turism a

Romniei i n reelele europene;

Deteriorarea monumentelor arhitecturale

i de art;

Inexistena unitii msurilor de

Refacerea mnstirilor,monumentelor

dezvoltare social i economic pe fondul

istorice i restaurarea Curii

accenturii nencrederii populaiei n

Domneti-obiectiv turistic de mare

53

interes;

redresarea economic a statului.

Stimularea de noi forme de turism i

valorizarea motenirii
spirituale,istorice,culturale i de
tradiii.

3. Infrastructura
Puncte tari

Reeaua feroviar - judeul este

Puncte slabe

Reele de alimentare cu ap potabil,

strbtut de magistrala feroviar

gaze, i canalizare sunt dezvoltate slab,n

Bucureti Suceava;

special n mediul rural;

Drumul european E85, drumurile

naionale DN15, DN15D,DN 12C,

DN15B, DN15C, DN17B;

Dezvoltarea coridorului european estvest;

Modernizarea insuficient a infrastucturii

de sntate i educaie;

Capaciti de cazare care respect

standardele internaionale-

Nemodernizarea infrastructurii rutiere;

aceasta se afl sub standardele minime

hoteluri,moteluri,pensiuni.

acceptate;

Infrastructura turistic este slab

dezvoltat i sunt foarte puine magazine
cu articole de specialitate pentru turiti
( pliante,hri,suveniruri.ghiduri ).

Oportuniti

Modernizarea i extinderea

Riscuri

Furnizarea unor anumite tipuri de servicii

infrastructurii de mediu;

din infrastructura de utiliti implic

Extinderea,modernizarea i refacerea

tarife foarte ridicate;

infrastructurii de transport rutier.

Capacitatea redus a populaiei din

regiune de a prelua tarife specifice de

ntreinere i utilizare a infrastructurii

modernizate, reabilitate sau construite,
datorit posibilitilor financiare i
materiale reduse;

54

Colaborarea insuficient dintre

administraiile publice locale i judeene
n scopul promovrii unor mari proiecte
de mare interes naional sau judeean.

4. Mediul nconjurtor
Puncte tari

Puncte slabe

Poluarea subteran este diminuat;

Existena capacitilor de producie

alimentaie cu ap n mediul rural iar

care produc i valorific produsele

gradul de uzur al reelelor de distribuie

ecologice.

ap potabil din zonele rurale este

Sunt prezente resurse necesare de ap

avansat ;

potabil n aproape toate localitile,

Nu exist sisteme centralizate de

Gradul de eroziune a solului este n

att din punct de vedere calitativ, ct

cretere din cauza posibilitilor reduse

i cantitativ;

de efectuare a lucrrilor de mbuntiri

Utilizarea la scar redus a

funciare.

Pesticidele i ngrmintele chimice

Datorit traficului rutier,nivelul de

sunt utilizate la scar nalt, avnd

poluare atmosferic i de zgomot este

efecte favorabile asupra dezvoltrii

crescut n zonele urbane;

unei agriculturi ecologice;

Deeurile sunt colectate neselectiv i

lipsesc sistemele de colectare a acestora
n zonele rurale;

Oportuniti

Dezvoltarea parteneriatelor n scopul

Riscuri

derulrii proiectelor de mediu;

Existena de fonduri de finanare n

mediul rural;

scopul realizrii unor trasee care s

ocoleasc localitile urbane;

Deeurile sunt depozitate necontrolat n

Defririle necontrolate continu,i astfel
aerul este poluat i solul ;

Exist zone care sunt predispuse la

alunecri de teren, inundaii

Lipsa hrilor de risc .

5. Mediul de afaceri
Puncte tari

Procesul de privatizare este finalizat;

Puncte slabe

Asigurarea Resursele financiare bugetare

55

sunt asigurate de ctre autoritile locale

n scopul accesrii facile de finanri

Cifra de afaceri din segmentul

rambursabile i nerambursabile;

hotelier, restaurante, agenii de turism

este realizat de IMM-uri cu activitate

Mediul fiscal i legislativ nu este stabil.

n acest domeniu.
Oportuniti

Dezvoltarea IMM-urilor n domeniul

Riscuri

serviciilor;

Blocajele financiare care se provoac

regulat;

Eventualitatea dezvoltrii mediului de

afaceri ca o consecin a construciei

incubatoarelor de afaceri i parcurilor

Modificrile legislative i fiscale

repetate;

industriale.

Gradul redus de cooperare i

asociativitate a IMM-urilor.

Competitivitatea slab a firmelor din

jude, n comparaie cu cele din statele
UE;

6. Inovarea tehnologic i IT, Cercetarea i crearea societii informaionale

Puncte tari

Sunt n derulare proiecte comunitare

Puncte slabe

n sectorul inovativ;

Instituiile specializate i de
cercetare,mediul academic i agenii
economici nu conlucreaz suficient n

Exist n jude anumite firme care

ceea ce privete utilizarea rezultatelor

sunt specializate n furnizarea

activitii de cercetare i de transfer

serviciilor IT i n producerea de

tehnologic;

software.

Finanarea sectorului de cercetareinovare, IT nu este suficient.

Oportuniti

Dezvoltarea societii informaionale

Riscuri

Tarifele ridicate cu privire la accesul la

cu ajutorul canalelor de comunicaii;

tehnologie pe plan mondial i care

Dezvoltarea transferului de tehnologie

genereaz noi decalaje;

n parcurile tehnologice i de soft

realizate n cadrul programelor care

Migrarea forei de munc care este

56

au o finanare extern;

specializat i calificat din cercetare-

Sunt prezente pe pia firme de IT din

inovare ctre alte state care sunt dispuse

SUA i Europa care promoveaz

s le ofere un salariu mult mai motivant.

tehnologiile cele mai avansate.

Dezvoltarea ntr-un ritm rapid a pieei

e-bussiness i a comerului electronic.

7. Mediul rural i dezvoltarea lui

Puncte tari

Puncte slabe

Silvicultura;

Agricultura;

agricole,pentru c acestea se realizeaz

Relaiile comerciale avantajoase cu

pe loturi foarte mici;

pieele interne i externe.

Valorificarea redus a exploataiilor

Populaia concentrat n mediul rural este

n numr foarte mare;

Nu sunt suficiente utilajele din parcurile

agricole,iar acestea sunt uzate i
neperformante.

Oportuniti

Creterea produciei agricole ,folosind

Riscuri

substane fertilizatoare ecologice;

Valorificarea potenialului cinegetic i

Accesul la credite pentru dezvoltarea

rural este redus;

silvic de care dispune judeul.

Firmele de profil din jude sunt intr-o

competivitate slab cu cele din statele
membre ale UE;

Accesul la activiti desfurate n

mediul rural, este insuficient pentru c nu
sunt informaiile nu sunt preluate.

8. Resurse umane
Puncte tari

Proprietarii i personalul care

Puncte slabe

Numrul foarte mare de persoane care

desfoar activiti n domeniul

triesc n mediul rural i care nu au o

turismului i trateaz turitii cu o

posibilitate material de a dezvolta

57

ospitalitate tradiional;

activiti n domeniul acesta;

Ponderea segmentului de populaie

tnr;

Conlucrarea dezechilibrat dintre agenii

din domeniul turistic;

Autoritile locale sunt preocupate de

- de consultan pentru persoanele

Nu exist centre de instruire i nici centre

dezvoltarea sectorului de resurse

umane;

de servicii de consultan pentru

coala de arte i meserii.

personalul preocupat s desfsoare

activiti n domeniul turistic.
Oportuniti

Integrarea n programele finanate de

Riscuri
-

Uniunea European i crearea de

parteneriate cu investitori strini n
sectorul turistic.

3.4.2. Analiza pieei turistice Neam la agenia de turism Travel Light

Bacu
Agenia de turism Travel Light Bacu dispune de numeroase obiective de marketing.
S-a constatat faptul c trebuie luat n vedere viitorul apropiat prin extinderea vederiii n
interiorul Romniei, pe baza prilejelor favorabile de cltorie i petrecere a timpului liber n
judeul Neam.
O strategie primar de marketing ar trebui s cuprind un program accentuat de
publicitate, prin intermediul unui web site internet care s conin un calendar al
evenimentelor, informaii actuale, produse actualizate i alte lucruri asemntoare; postarea
reclamelor n publicaiile de turism regionale i naionale i participarea la trgurile de turism
din Romnia.
Sunt anumite segmente de pia care necesit o atenie deosebit :
a) Ecoturismul
n judeul Neam se afl deja o reea de uniti i resurse pentru ecoturism. Cabanele,
campingurile i vilele se afl n interiorul sau aproape de parcurile locale i naionale.
RETREAT- Asociaia Romn pentru Turismul Ecologic a anunat recent c n Trgul Neam
se deschid 12 pensiuni noi i se intenteaz s se deschid altele n Bicaz,Piatra Neam i
58

Duru. . Studiile internaionale demonstreaz c ecoturismul este un segment de pia n

extindere, iar judeul Neam poziionat astfel nct s poat fi capitalizat.
b) Mini-vacane i turiti de week-end
Lund n considerare locurile care merit s fie vizitate (ca o consecin a unui studiu
sociologic realizat n judeele nvecinate judeului Neam), s-a constatat faptul c motivele
principale pentru care respondenii respectivi au vizitat judeul Neam ca turiti sunt
urmtoarele: 25% au petrecut mini-vacanele i concediul anual acolo , peste 35% au vizitat
obiectivele istorice, culturale i naturale, iar 15% au petrecut week-end-ul n regiune. Aceast
combinaie de turiti pentru mini-vacane i pentru week-end sugereaz c acestui segment de
pia i trebuie acordat o atenie deosebit printr-o publicitate regional n acest scop i prin
campanii de informare.
c) Turitii strini
Studiile actuale arat c 18 % din turitii care viziteaz judeul Neam sunt din alte
state.. Unii turiti strini prefer Neamul ca destinaie principal pentru vacane prelungite,iar
alii stau pe perioade de timp mai scurte . Oficiile Ministerului Turismului din Romnia n 20
de alte ri ofer posibilitatea unei strategii de marketing specializate i intite ctre potenialii
turiti strini.
d) Turismul de afaceri
Turismul de afaceri poate fi considerat un segment viitor de marketing ,privind din
perspectiva locurilor care merit s fie vizitate. n staiunea Duru,turismul de afaceri
satisface toate cerinele prin faptul c Hotel Bradul a fost redeschis i datorit Centrului
Ecumenic Daniil Sihastrul (sli, confort, mediu, instalaii de comunicare i proiecie), dei
distana mare la care se afl fa de centru poate reprezenta un dezavantaj. n plus, Hotel
Central din Piatra Neam a edificat o sal de conferine dotat cu facilitile corespunztoare
care ar putea fi locul potrivit pentru pentru turism i conveniile de afaceri. Acesta este
probabil un segment de marketing al turismului de afaceri care ar trebui explorat pe un termen
lung, ntruct majoritatea unitilor de cazare nu dispun de faciliti n scopul organizrii de
ntlniri de afaceri.

3.4.3. Promovarea zonei turistice Neam la agenia de turism Travel

Light Bacu
1. Publicitate
Agenia de turism Travel Light Bacu utilizeaz campaniile publicitare pentru
promovarea produselor sale,n special,dar i pentru promovarea produselor care se vnd mai
59

greu.Cea mai ridicat frecven a publicitii pentru promovarea zonei Neam se nregistreaz
la nceputul sezonului cald,n lunile aprilie-iulie,dar i la nceputul sezonului de iarn. Travel
Light Bacu transmite mesajele publicitare prin : radio, presa, televiziune, internet, pulicitate
exterioar i tiprituri.
Publicitatea la locul vnzrii se efectueaz n incinta ageniei de turism,clienii avnd
la dispoziie filme video,afie,postere i panouri.Astfel,avantajul este c este atras atenia
asupra existenei produselor,iar prin aceast metod riscul de uitare a mesajului recepionat
este exclus.
Publicitatea prin tiprituri,spre deosebire de celelalte mijloace publicitare,are o
eficien mult mai mare,graie avantajelor pe care le prezint.
Afiul este o alt form de promovare a imaginii,adresat marelui public,dat fiind
coninutul i locul de amplasare.Afiele de la sediile ageniei sunt realizri proprii,iar celelalte
alturi de nscripionrile pe pixuri,calendarele i agendele sunt realizate de firmele
specializate.
n ceea ce privete presa,agenia de turism folosete spaii publicitare n Ziarul de
Bacu i Deteptarea-presa cotidian-beneficiind de atuurile referitoare la costul
redus,regularitatea apariiilor,flexibilitate,operativitate,etc.Cadena transmiterii mesajelor este
influenat de bugetul publicitar-cu ct este mai limitat,cu att anunurile publicitare vor fi
mai concentrate n timp.
De asemenea,Travel Light Bacu investete i n publicitatea de marc,numele sau
fiind prezent i n publicaiile importante care apar la nivel naional,ca de exemplu : Pagini
Aurii,Catalogul ANAT,Pagini Naionale,Ghidul Hotelier,Pagini Galbene (Bacu).
Radio-ul, ca i presa scris,este impus i el ca mijloc de publicitate al ageniei de
turism.Posturile locale Radio Deea si Radio Alfa difuzeaz timp de 15-20 de secunde spoturi
publicitare atractive, dar cu informaii importante,toate terminndu-se cu sloganul - Travel
Light-prietenul vacanelor voastre !n ceea ce privete televiziunea,acesta este utilizat doar n momentele de audien
maxim,datorit costurilor relativ ridicate.
2. Relaii publice :
Relaiile publice (dinspre firm spre public i invers) au ca scop principal, ntrirea
ncrederii reciproce,i sunt orientate pe termen lung i cu un accentuat caracter obiectiv.
Conferinele de pres,manifestrile culturale,interviurile,convorbirile directe cu
partenerii-toate acestea stau la dispoziia firmei.Pentru a menine permanent contactul cu
publicul,Travel Light Bacu particip la toate expoziiile i trgurile organizate local la
60

Camera de Comer a judeului Bacu. Firma acord o atenie special unei anumite categorii
de public,prescriptorilor (ghizi autorizai,cadre didactice,medici), acetia fiind generatori de
turism care influeneaz esenial comportamentul consumatorilor.
Relaiile publice,indiferent de mijloacele i tehnicile utilizate, trebuiesc s fie n
corelaie cu ceilali factori promoionali, i ncadrai intr-un program unitar,cu viziune global.

3.4. Concluzii i propuneri

n prezent,agenia de turism Travel Light Bacu este bine situat pe piaa turistic din
zon i devine pe zi ce trece o prezen tot mai hotrt. Agenia particip la conceptul de
dezvoltare a turismului n majoritatea regiunilor iar standardul activitilor de turism din zona
Moldova este ridicat datorit concureei exercitate asupra celorlalte agenii de turism.
Strategia de dezvoltare a turismului n cazul judeului Neam ar trebui pornit din
interior, adica chiar din cadrul judeului. Este foarte important ca localnicii s aprecieze
potenialul turistic al judeului la adevarata sa valoare. Desigur acetia nu vor opta pentru
cazarea n structurile puse la dispoziia turitilor, dar pot opta pentru echipamentele de
alimentaie si pentru mijloacele de agrement. In plus primul contact n momentul n care
turistul ajunge n aceasta zon este acela cu localnicii (la gara, la taxi, la unitatea de cazare
etc.). Simpla amabilitate a localnicilor poate reprezenta uneori mai mult decat orice mijloc de
promovare. Oferirea unor informaii suplimentare n legatur cu atraciile turistice ale
judeului, n cadrul site-ului oficial al judeului (www.neamt.ro) ar putea atrage atenia multor
turiti. O idee de promovare ar fi i aceea a participrii la trguri i expoziii unde s poat fi
prezentat oferta local. In aceste cazuri se pot organiza anumite concursuri i tombole. Se vor
mpri desigur pliante, brouri. Prezentarea unor filmulee n care s fie surprinse principalele
puncte de atracie poate avea un impact mult mai mare asupra potenialului vizitator, dect
simpla prezentare a unor panouri cu fotografii. Fotografiile profesionitilor i pot face pe
turiti s supraevalueze oferta. In acest caz exist pericolul ca n zilele de vacan petrecute n
judetul Neam, s apar dezamgirea i astfel se poate ntmpla ca turistul s nu mai revin.

61

BIBLIOGRAFIE
1. Bran Florina, Marin Dinu, Simon Tamara - Economia turismului i mediul nconjurtor,
Editura Economica, Bucureti, 1998
2. Butnaru Gina-Ionela - Marketing turistic, Editura Tehnopress, Iai, 2005
3. Garcia Henche Blanca - Marketing n turismul rural, Editura Irecson, Bucureti, 2004
4. Lupu Nicolae - Hotelul-economie i management, Editura All Beck, Bucureti, 2005
5. Minciu Rodica Economia turismului, Editura Uranus, Bucureti, 2005
6. Snak Oscar, Baron Petre Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2003
7. **** www.bibgtkneamt.ro
8. **** www.cjneamt.ro
9. **** www.insse.ro
10. **** www.mturism.ro
11. **** www.neamt.ro
12. **** www.piatra-neamt.net

62

63