Proiectarea unui sistem informatic pentru gestiunea activitatii unui hotel

1. Descrierea procesului de afaceri

Societatea Amiral Nord S.R.L. are ca obiect de activitate prestarea de servicii hoteliere si
doreste implementarea unei aplicatii pentru gestiunea activitatii sale.
Activitatea hotelului consta in cazarea turistilor pentru cel putin o noapte in camerele
disponibile si incasarea tarifului aferent in momentul decazarii.
Cazarea clientilor se poate face cu sau fara rezervare prealabila, clientii care au facut
rezervare avand prioritate.
Clientii hotelului isi pot rezerva o camera cu cel putin 24 de ore inainte de ziua cazarii. La
efecturarea unei rezervari, receptionerul ii solicita clientului informatiile obligatorii: nume si
prenume, CNP, adresa si numarul de telefon, numarul de camere dorite si perioada dorita.
Rezervarile se pot face la telefon sau printr-o agentie de turism care a incheiat contract de
colaborare cu hotelul.
In cazul rezervarilor facute printr-o agentie nu este necesara plata unui avans pentru
validarea rezervarii.
Atunci cand un client face rezervare prin telefon, rezervarea se valideaza doar daca
acel client a virat un avans in contul firmei in termen de 24 de ore de la inregistrarea
rezervarii. Avansul reprezinta plata tarifului pentru o noapte de cazare. Asadar,
rezervarea se anuleaza in mod automat dupa cele 24 de ore de la efectuarea ei, fara
confirmarea platii de catre banca sau de catre client prin copie dupa foaia de depunere
sau OP.
Responsabilul cu incasarile (contabilul) inregistreaza zilnic sumele incasate si schimba
statusul rezervarilor din rezervare initiala in rezervare validata.
Hotelul dispune de un numar de 30 de camere, fiecare avand un numar ca identificator, este de
un anumit tip (single, double sau apartament), are un anumit tarif pe noapte si este situata la
un anumit etaj. Toate camerele au aceleasi dotari (baie, TV, frigider, aer conditionat). Fiecare
camera poate sa se afle in una din urmatoarele stari: libera, rezervata sau ocupata.
Clientii cazati pot cere prelungirea duratei de sedere in conditiile in care camera respectiva
este disponibila sau exista alte camere libere.
La sfarsitul perioadei de cazare se incaseaza tariful aferent, mai putin avansul deja incasat,
daca este cazul. In acest sens se emite un bon fiscal, iar, la cererea clientului, se poate intocmi
si factura fiscala. Pentru clientii cazati prin intermediul unei agentii, plata serviciilor se face
de catre agentie.

2. Regulie de gestiune

Un client poate face mai multe rezervari.

O rezervare contine cel putin o camera pentru cel putin o noapte de cazare.
Fiecare rezervare contine numarul de camere dorite, felul si perioda pentru fiecare in
parte.
Pentru fiecare rezervare care nu este facuta printr-o agentie de turism se incaseaza un
avans.
Avansul se plateste pentru fiecare camera rezervata in parte.
O camera poate sa fie libera, rezervata sau ocupata.
O camera este de un singur tip: single, double sau apartament.
O rezervare se poate face cel mai tarziu cu 24 de ore inainte de ziua cazarii.
O rezervare este confirmata prin plata avansului in 24 de ore de la inregistrarea
rezervarii.
O rezervare nevalidata se anuleaza, iar camera rezervata redevine camera libera.

3. Proiectarea sistemului informatic

3.1. Diagrama cazurilor de utilizare
Identificarea actorilor si a cazurilor de utilizare:

Receptionerul:
o raspunde la apelurile telefonice primite si inregistreaza clientii noi;
o verifica starea camerelor si disponibilitatea lor;
o inregistreaza rezervarile noi;
o schimba statusul camerelor;
o cazeaza clientii.
Contabilul:
o inregistreaza incasarile;
o solicita validarea documentelor de plata;
o schimba statusul rezervarilor;