STRATEGIA DE CONTACT

- coordonate globale -

Scopul major al acestui studiu de caz este de a v familiariza cu

coordonatele unei strategii de contact aceasta reprezentnd componenta
operaional esenial a oricrui plan de marketing direct. Componentele
strategiei de contact includ obiectivele, inta de comunicare, mediile (i
instrumentele) de comunicare i mesajul transmis.
Pentru a o construi, va trebui s:
alegei un produs, un serviciu, o marc sau un eveniment de marketing,
definii obiectivele viitoarei strategii de contact,
definii inta de comunicare a viitoarei strategii de contact,
identificai mediile de comunicare care vor fi folosite pentru a implementa
strategia i
s construii conceptul de mesaj care va fi transmis ctre inta de
comunicare vizat prin intermediul strategiei.
(1) Produsul, serviciul, marca sau evenimentul de marketing ales
putei alege n mod liber, fr nici o restricie, un produs, un serviciu, o
marc sau un eveniment de marketing ca obiect al strategiei de contact;
descriei (folosind cel mult 200 de cuvinte) produsul, serviciul, marca sau
evenimentul de marketing ales prezentndu-i principalele caracteristici.
(2) Obiectivele
specificai (folosind cel mult 200 de cuvinte) obiectivele care vor fi atinse
prin intermediul strategiei de contact; aceasta va:
o genera comenzi (vnzri) directe pentru produsul (serviciul) ales,
o genera informaii suplimentare necesare pregtirii vnzrilor
produsului, serviciului, mrcii sau evenimentului de marketing ales,
o crea trafic ctre reeaua tradiional de distribuie, nspre evenimentul
ales sau ctre punctele de activitate/reprezantare ale organizaiei sau
o va crea suportul pentru dezvoltarea relaiilor ntre organizaie i clienii,
respectiv clienii poteniali ai acesteia;
putei specifica unul sau mai multe obiective
v rog s considerai, n formularea obiectivelor strategiei de contact, i
obiectivele de afaceri, de marketing i de comunicare asociate produsului,
serviciului, mrcii sau evenimentului de marketing.
(3) inta de comunicare
definii inta de comunicare a strategiei de contact (folosind cel mult 200 de
cuvinte) considernd caracteristicile geografice, demografice, psihografice i
comportamentale ale clienilor i/sau clienilor poteniali ai produsului,
serviciului, mrcii sau evenimentului de marketing ales. Realizai o
1

descriere general a clienilor i/sau clienilor poteniali vizai considernd

urmtoarele criterii de referin:
o criterii geografice: regionalizarea geografico-istoric, regionalizarea
teritorial i administrativ, regionalizarea de dezvoltare;
o criterii demografice:
dac inta de comunicare include consumatori individuali:
vrsta, sexul, starea civil, nivelul de instruire, profesia, ocupaia,
mrimea veniturilor, mediul de reedin, etc.
dac inta de comunicare include consumatori organizaionali
(companii, instituii): regimul juridic, forma de proprietate,
domeniul principal de activitate, cifra de afaceri, numrul de
angajai, etc.
o criterii psihografice (folosite numai atunci cnd inta de comunicare
include consumatori individuali: personalitatea, stilul de via,
activitile, interesele i opiniile);
o criterii comportamentale: frecvena de cumprare, cantitile
cumprate, mrcile cumprate, sortimentele cumprate, locurile de
cumprare, motivele de cumprare etc.
orientai-v strategia ctre un singur tip de consumator i realizai descrierea
acestuia folosind criteriile sugerate mai sus;
aceste criterii servesc doar ca elemente de referin i pentru orientarea
dumneavoastr, folosii-le n msura n care le considerai oportune i
adugai oricare alte criterii pe care le apreciai ca fiind utile.
(4) Media
specificai (folosind cel mult 200 de cuvinte) mediile de comunicare care ar
putea fi folosite pentru a implementa strategia de contact considernd:
o mediile de comunicare specifice marketingului direct i
marketingului online:
pota (direct mail i/sau vnzarea prin coresponden),
telefonul (campanii de telemarketing active/outbound sau
pasive/inbound),
medii telematice (aplicaii de tip *.text audiotext, teletext and
videotext, fax mailing, marketing mobil) sau
internetul (publicitatea online, campanii de direct e-mail,
aplicaii de e-commerce, site-uri web, grupuri de discuii/reele
sociale, blog marketing, search marketing);
o medii tradiionale de comunicare:
presa (campanii de publicitate n pres cu rspuns direct),
radioul (campanii de publicitate radio cu rspuns direct),
televiziunea (campanii de publicitate TV cu rspuns direct),
publicitatea exterioar (campanii de publicitate exterioar cu
rspuns direct) sau
publicitatea
neconvenional
(campanii
de
publicitate
neconvenional cu rspuns direct);
2

 putei alege unul sau mai multe medii de comunicare dup cum
considerai necesar;
pentru c trebuie s elaborai o strategie de contact, nu v limitai doar la
medii tradiionale de comunicare!
(5) Mesajul: specificai (folosind cel mult 100 de cuvinte) conceptul de
comunicare pe care vei dori s-l transmitei intei de comunicare; descriei
(folosind cel mult 100 de cuvinte) coninutul mesajului care va fi transmis ctre
inta dumneavoastr de comunicare.
V rog s lucrai acest studiu de caz individual. Redactai studiul
dumneavoastr de caz ntr-o manier concis ncadrndu-v n limitele numrului
de cuvinte specificate pentru fiecare component a acestuia!