Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DEFINIREA PROFILULUI CONSUMATORULUI DE TURISM Final
DEFINIREA PROFILULUI CONSUMATORULUI DE TURISM Final
STUDIU
DE CAZ N RNDUL ELEVILOR
Cuvinte cheie: ofert turistic, cerere turistic, pia turistic, motivaie turistic, arii de dezvoltare,
nsoitor de grup animator de excursii.
1. Introducere
1
Universitatea Transilvania din Braov, Facultatea de tiine Economice, Specializarea: Economia Comerului,
Turismului i Serviciilor
1
cerinele i preferinele turitilor, urmnd ca acetia s le achiziioneze n vederea consumrii
acestora.
Astfel, oferta cu cererea turistic, acioneaz mpreun n vederea atingerii scopului de a
exista i menine un turism durabil. i, pentru aceasta, touroperatorii fac cercetri pe piaa
turistic pentru realizarea unor pachete de servicii turistice pornind de la urmrirea profilului
consumatorilor de turism.
Tour operatorii, pentru a realiza pachete turistice, trebuie s identifice nevoile, ateptrile
i exigenele consumatorilor de turism. Acestea sunt foarte diverse i pentru cunoaterea lor se
pleac de la identificarea motivaiei turitilor, ca prim pas n crearea de pachete turistice. Astfel,
turitii achiziioneaz pachete turistice pentru:
- odihn, recreere, petrecere plcut a timpului liber;
- prevenirea unor boli sau meninerea sntii;
- cunoaterea unor obiective turistice;
- participarea la aciuni sportive, culturale, de afaceri etc.
Urmtorul pas n realizarea acestor pachete este o segmentare a pieei turistice n funcie de
profilul turistului. Astfel, avem:
- legat de criteriul economic, n funcie de tipul de turist:
turiti la limita existenei;
turiti sraci, ale cror venituri depesc pragul nevoilor de subzisten;
turiti cu condiie economic medie;
turiti de lux, posesori de venituri mari.
- n funcie de zonele teritoriale n care sunt amplasate pieele de emisie turistic, se
ntlnesc:
turiti locali care solicit servicii turistice din zona din incinta apropiere a
reedinelor;
turiti naionali;
turiti strini.
- n funcie de nivelul de educaie:
liberi profesioniti;
agricultori;
muncitori;
populaia inactiv;
funcionari;
cadre medii;
cadre superioare;
alte categorii.
- n funcie de categoria de vrst:
copii i adolesceni;
tineri;
aduli;
vrsta a III-a.
- n funcie de personalitate:
conservatori;
deschii la nou;
economi;
cheltuitori;
ezitani;
2
hotri.
Se pot identifica foarte multe criterii de segmentare a consumatorilor de turism, dar vor fi
luate n calcul doar acelea care sunt reprezentative pentru segmentul de vrst care ne
intereseaz.
i nainte de a vorbi concret de profilul turistului elev cel care va fi analizat n cele ce
urmeaz, un alt pas de care trebuie s inem cont este acela referitor la cele 6 arii de dezvoltare
ale turistului care se regsesc n tipul de pachet de turism pe care acesta l-a achiziionat. Aceste
arii de dezvoltare sunt:
- dezvoltarea fizic;
- dezvoltarea intelectual;
- dezvoltarea social;
- dezvoltarea spiritual;
- dezvoltarea afectiv;
- dezvoltarea de caracter.
n primul rnd trebuie s facem precizarea c, fiind vorba despre copii, iar acetia
neavnd venituri proprii i nc discernmnt pentru a decide singuri n achiziionarea sau nu a
unor produse turistice, pachetele de turism sunt cumprate de prinii acestora.
De asemenea, trebuie s menionm c vom realiza analiza profilului elevilor-turiti
ntr-un context bine definit i anume acela de consumator al unui anumit tip de produs turistic:
produse turistice particulare, de tip religios.
3
Turismul religios const n pelerinajele credincioilor la lcaurile de cult, considerate
sfinte de diferite religii. n aceeai msur, marile srbtori de cult, hramurile mnstirilor i
bisericilor atrag, n perioada srbtorilor religioase tradiionale, un numr considerabil de
pelerini.
Potenialul turistic pentru aceast form de turism n Romnia este reprezentat de:
monumentele de cult care adpostesc rmie pmnteti ale unor sfini (mormntul Sfintei
Paraschiva la Iai) sau martiri (osemintele primilor patru martiri cretini romni de la mnstirea
Coco din nordul Dobrogei);
sanctuarul dacic de la Sarmisegetuza Dacica din Munii Ortiei;
bunuri cultural religioase, cum ar fi mnstirile din Bucovina cu biserici ai cror perei sunt
pictai la exterior, mnstirile din Oltenia sau Moldova, bisericile fortificate din Transilvania,
catedralele catolice (umuleu, Ditru, Cluj Napoca, Braov, etc);
destinaiile religioase unde au loc manifestri religioase, cum ar fi: srbtorile legate de
Crciun i sfritul anului n zona Maramure, cu dansurile populare, Bucovina, etc.
Concret, s-au ales ca zone destinate practicrii turismului religios pentru elevii din
Bucureti, zonele Maramure i Bucovina.
nainte de crearea pachetelor turistice, tour operatorul a identificat potenialul zonei unde
urmau s se practice excursiile. De menionat este c, n jurul principalei forme de turism,
turismul religios, se practic i alte forme de turism, pornindu-se de la premiza c elevii se
plictisesc repede i c, pe lng acele vizite, au nevoie de timp liber, cnd au posibilitatea de a-i
consuma energia fie n drumeii, fie la locul de destinaie, unde s se organizeze concursuri ct
mai diverse i atractive pentru aceast categorie de vrst. Astfel, pachetele turistice concepute
sunt destinate i pentru turism montan (drumeie), turism cultural i, bineneles, turismul de
petrecere plcut a timpului liber i recreere.
Pachetele turistice au fost pentru o sptmn, n perioada vacanei de var, pentru elevii
din diferite coli din Bucureti i includeau: cazarea, masa i transportul dus ntors din,
respectiv n Bucureti. Cazarea, n ambele situaii, se fcea ntr-o singur pensiune, pe perioada
de desfurare a produsului turistic, ceea ce determina ca locul de amplasare a unitii de cazare
s fie i punctul de plecare n diferitele excursii incluse n program.
Astfel, pentru Maramure, cazarea s-a fcut n satul turistic ieu. Timp de o sptmn,
elevii aveau posibilitatea participrii la 4 excursii:
- o excursie cuprindea: vizit la mnstirile din zona Brsana, Spna (mnstirea Peri
cea mai nalt din Europa, dar i vizitarea Cimitirului Vesel), Memorialul Durerii de la
Sighetu Marmaiei;
- o drumeie - dinspre staiunea turistic Bora, de unde se lua telescaunul, pn la punctul
de intersecie cu marcajele turistice spre Cascada Cailor din Munii Rodnei;
- alt excursie era nspre Vieul de Sus, de unde se lua Mocnia, pe Valea Vaserului;
- o alt excursie se fcea nspre satele nvecinate: la Ieud, unde este cea mai veche
mnstire din Romnia; la Dragomireti, la Muzeul rncii Romne i la Atelierul de
Ceramic, unde elevii aveau posibilitatea de a vedea cum se realizeaz obiecte din
ceramica i ct de greu se pstreaz aceast tradiie n Romnia.
n cazul produsului turistic din zona Bucovinei, cazarea s-a fcut la Gura Humorului.
Din aceast locaie se pleca n fiecare zi ctre obiectivele turistice vizate:
- ntr-o zi se vizitau mnstirile Moldovia, Sucevia, Vorone,Putna, Chilia lui Daniil
Sihastru, Biserica Bogdana, Salina de la Cacica, ct i satul Marginea (la atelierul de
ceramica neagr);
- ntr-o alt zi se fcea drumeie n Munii Raru, spre Pietrele Doamnei, Piatra oimului;
4
- n drumul de ntoarcere n Bucureti se vizitau i obiectivele turistice din zona Neam cu
Cetatea Neamului, Casa Memorial Ion Creang Humuleti, Mnstirile Agapia i
Vratec.
n cele ce urmeaz, voi ncerca s conturez profilul copilului cu vrste cuprinse ntre 7
14 ani, consumator al produselor turistice descrise anterior.
Din vara anului 2006 am avut posibilitatea s colaborez cu o agenie de turism din
Bucureti i pe timpul vacanelor de var, dar nu numai, am fost nsoitor i animator de grup
pentru copiii cu vrste cuprinse ntre 7 i 14 ani. Lucrnd direct cu acetia, am s ncerc s
identific cteva dintre aspectele care, dup prerea mea, corespund profilului acestora:
Activi i plini de energie - Bieii i fetele, chiar dac au alergat i s-au jucat toat ziua, nu
erau dispui s mearg la culcare nainte de ora 22.00, iar dimineaa erau primii care se trezeau.
Copiilor de aceast vrst le plac jocurile care le permit s testeze capacitile corpului lor i s
se msoare cu ceilali.
Ritm de cretere temperat - Ei nu cresc cu rapiditate n mod deosebit, nu mnnc prea mult,
nu se spal fr s fie rugai, nu rezist tentaiei de a ncerca un nou sport i nu le-ar trece
niciodat prin cap c ai putea fi obosit chiar n momentul n care ei pun la cale o nou aventur.
Pasionai de natur - Copiii la aceast vrst sunt pasionai de natur i de lumea din jurul
lor, pe care le observ cu atenie. Ei ncearc s neleag cum vine asta i se lanseaz n
colecionri; i imagineaz, inventeaz tot felul de unelte i mainrii, ncearc s construiasc
tot felul de lucruri i insist s li se satisfac curiozitatea.
Corectitudine - Ei i vor apra punctul de vedere asupra a ceea ce li se pare c este corect n
legtur cu chestiuni concrete pe care le pot nelege. Ei nu vor uita c s-a triat n timpul unui
joc sau c s-a fcut o distribuire nedreapt a cevai fiecare nedreptate va fi punctat cu
insisten de cel care s-a simit nedreptit. Totui, puin cte puin, vor ncepe s in cont de
prerile i interesele celorlali i vor nva c nu se poate face totul numai dup placul lor.
Mici responsabiliti - Vor ncepe s-i asume mici responsabiliti i s le duc la capt, i
chiar dac vor da gre de mai multe ori, vor nva puin cte puin ce nseamn a-i lua o
responsabilitate.
Identificare cu eroi sau persoane din anturajul lor - Ei sunt n plin formare a personalitii
lor i de aceea se identific cu eroi sau persoane care sunt produsul anturajului lor, imaginaiei
sau dorinei lor. Copiii la aceast vrst sunt ncreztori i adesea plini de admiraie pentru
responsabilii lor. Pentru aceasta, ei caut s-i domine pe cei mai mici, s-i imite sau s-i
egaleze pe cei mai mari. Modul n care primesc prerea unui adult poate varia, cteodata va
conta mai mult, altdat mai puin. Totui, n general, intervenia adult poate influena doar
pasager emoiile i comportamentul lor. Intervenia repetat va fi adesea necesar.
Stabilitate - Starea lor de spirit este n general stabil. Aceast stabilitate este afectat doar de
emoii sau conflicte puternice i, uneori, acestea dispar la fel de repede pe ct au aprut.
5
Bucuria unui moment fericit, tristeea sau indignarea n faa unui eec, atracia pentru nou sau
plictisul pentru rutin, sunt mprite cu familia i prietenii n mod natural i spontan.
Se adapteaza unor reguli i norme ale grupului - Dei copiii i arat individualismul n
multe moduri, sunt capabili s se joace unii cu ceilali i s coexiste n cadrul unor reguli i
norme care ordoneaz viaa unui grup. Copiii iubesc grupul, pentru a fi recunoscui, pentru a
progresa, a compara cu ceilali dorinele i actele lor. Puin cte puin, regulile i normele din
cadrul grupului sunt acceptate, pe msur ce copiii nva s le impun cu ajutorul adulilor.
Bineneles, adulii trebuie s fie pregtii s le respecte n orice moment.
n timpul celor 2 excursii, am putut constata c avem de-a face cu un grup omogen de
turiti, caracterizat prin urmtoarele variabile (n funcie de segmentarea de pia):
- n funcie de vrst copii cu vrste cuprinse ntre 7-14 ani;
- n funcie de venituri prini ale cror venituri depesc veniturile medii i pot
achiziiona aceste pachete turistice;
- n funcie de mediul de provenien - toi elevii sunt din Bucureti;
- n funcie de nivelul de educaie elevi la clasele primare i gimnaziale;
- n funcie de motivaia care i-a determinat s se nscrie pentru participarea la aceste
excursii recomandarea prinilor care doresc s i determine pe copiii lor s-i cunoasc
i s-i iubeasc ara.
- la dezvoltarea intelectual - O persoan este mai mult dect corpul su: ea este o fiin cu
inteligen. Inteligena ne ajut s descoperim adevrul din ce ne este exprimat sau din ceea ce
6
privim n jur, s realizm conexiuni, s trasm concluzii, s lum decizii, s stocm informaii i
s ne ngrijim i de alte funcii, cu ajutorul crora, ncetul cu ncetul, construim piramida numit
cunoatere. Toi ne putem dezvolta creativitatea; ce trebuie s facem e s o facem s nfloreasc,
s-i facem loc n vieile noastre.
De asemenea, trebuie s eliminm obstacolele care impiedic dezvoltarea creativitii:
stoparea nevoii de cunoatere, pstrarea regulilor vechi, frica de a grei sau de a eua, slbiciunea
de a risca n a ne aventura, stricteea unei activiti, tendina de conformare i sistematizare.
Din categoria excursiilor care au ajutat la dezvoltarea intelectual a copiilor, putem
meniona: pentru zona Maramure, vizite la Vechea nchisoare - Memorialul Durerii din Sighetu
Marmaiei; Cimitirul Vesel de la Spna; Muzeul rncii Romne la Dragomireti; Atelierul de
Ceramic de la Dragomireti; Casele Memoriale Liviu Rebreanu i Tudor Arghezi, ct i pe
drumul nspre Maramure, vizita Cetii Medievale de la Sighioara.
n zonele Neam Bucovina, la ntoarcerea spre Bucureti s-au vizitat Cetatea
Neamului i Casa Memorial Ion Creang din Humuleti, Tg. Neam i Mausoleul de la
Mreti, Vrancea.
- la dezvoltarea afectiv - Emoiile i simurile fac parte din ceea ce suntem, la fel de mult ca i
corpul, inteligena i voina, i ne ajut s ne definim caracterul. Experienele afective sunt
generate de evenimente din viaa noastr de zi cu zi. Cnd ncercm s le neglijm, acestea
provoac anumite reacii asupra corpului i ne afecteaz comportamentul. Acestea sunt, de
asemenea, exprimate prin ideile, opiniile i gndurile noastre i, n final, ne influeneaz
personalitatea.
Copiii nva s se cunoasc, s se exprime i s-i canalizeze propriile emoii i simuri.
De asemenea, ei nva s gndeasc nainte de a aciona, s-i fac i s-i pstreze prietenii, s
accepte prerile celor din jurul lor i s mprteasc cu ceilali ceea ce gndesc i simt fr s-i
rneasc sau s-i jigneasc .
Copii nva s se bucure de timpul petrecut alturi de aduli, s aprecieze dragostea ce o
primesc din partea familiei i s aib o relaie armonioas cu fraii i surorile lor.
Emoii mai speciale trite n timpul excursiilor au fost la Sighetu Marmaiei la Vechea
nchisoare, la Memorialul Durerii unde au vzut pereii plini cu poze ale fotilor prizonieri i
personaliti care au influenat istoria Romniei i au luptat pentru libertate i democraie n
zona Maramureului.
n judeul Neam au vizitat Cetatea Neamului unde ghidul local le-a povestit despre
luptele lui tefan cel Mare victoriile, dar i nfrngerile acestuia copii nelegnd eforturile
fcute de strmoii notri pentru a fi o ar liber.
7
- la dezvoltarea social - inta oricrui proces educaional este libertatea individului i fiecare
persoan aspir la aceast libertate pentru a fi fericit. Libertatea uman conduce la o fericire
adnc i de durat dac o folosim pentru a ne mplini prin stabilirea de legturi cu ceilali. n
acest sens, libertatea devine un rspuns, un mod de acceptare a celor din jur, un angajament fa
de comunitate, o modalitate de a sri n ajutorul celor aflai n nevoi, o descoperire reciproc i
comunicarea ntre culturi i naiuni.
Copiii nva ce este democraia, s recunoasc i s respecte autoritatea, s neleag i
s accepte normele coexistenei. De aceea, ei sunt ncurajai s aib un cuvnt mai important de
spus n luarea deciziilor i s respecte regulile n interiorul unui grup. Copii sunt, de asemenea,
rugai s aleag o persoan care s-i reprezinte i apoi s coopereze cu aceste persoane alese ca
reprezentani. n acelai timp ei i dezvolt treptat abilitatea de a critica constructiv i de a
dezvolta reguli comune.
Copiii care au participat la excursii erau din diferite coli i clase din Bucureti. De aceea,
unul dintre obiectivele nsoitorului de grup a fost ca acetia s se ntoarc acas prieteni i, n
acest sens, s-au realizat tot felul de concursuri, pe echipe mici, s-a cntat la chitar n jurul
focului, au trebuit s descurce un traseu n descoperirea unei comori - ca i joc de strategie.
Rezultatul a fost c 80% din participani, n autocar la venirea spre Bucureti, cntau i
povesteau momentele plcute petrecute n timpul excursiilor .
8
Fig. 1. Motivaiile elevilor pentru participarea la diferitele activiti incluse n
pachetul turistic
Aceste procente s-au obinut n urma conturrii profilului acestei categorii de vrst , dar
i din nregistrrile discuiilor nsoitorului de grup cu elevii pe autocar, pe drumul de ntoarcere
spre Bucureti, referitor la cele vizitate i la activitile desfurate n excursii, ct i n funcie de
reaciile acestora n timpul vizitelor la obiectivele turistice sau la implicarea lor la activitile
realizate de ctre nsoitorul de grup animator.
4. Concluzii i propuneri
- pachetele de produse turistice oferite de ctre o agenie de turism sunt achiziionate de ctre
copii cu prini deintori de venituri mari;
- pachetele de produse turistice pentru copii, n cadrul ofertei generale de turism, sunt
binevenite, ele fiind promovate n cadrul unitilor de nvmnt, oferind anse copiilor de a-i
cunoate tara;
- piaa turistic pentru aceast categorie de vrst nu este foarte dezvoltat, organizatorii de
produse turistice ndreptndu-i oferta turistic, mai degrab, ctre turitii cu venituri mari
consumatori de turism internaional;
- aceste pachete de produse turistice promoveaz turismul intern, influennd copiii s-i
cunoasc ara, cu toate obiectivele turistice, de mici;
- piaa turistic pentru aceast categorie de vrst se poate dezvolta foarte bine prin practicarea
n cadrul excursiilor a metodei de lucru jocul. Astfel, n fia de post a nsoitorului de grup
trebuie s se precizeze i abilitile de animaie pe care trebuie s le dein;
9
- aceste excursii ofer copiilor posibilitatea de a afla ct mai multe informaii cu privire la
obiectivele turistice ce urmeaz s fie vizitate, completnd astfel, bagajul de cunotine al
copiilor avut pn la acel moment;
- se impune realizarea unor chestionare de evaluare a nsoitorului ge grup animator, din partea
ageniei de turism, oferit participanilor la excursii, scopul fiind acela al mbuntirii modului
de lucru al acestuia cu grupurile la care este numit delegat;
- excursiile sunt o ocazie bun de a lega prietenii;
- durata excursiei este corespunztoare posibilitii de practicare a ct mai multor forme de
turism: turism montan (drumeii), cultural, de recreere i odihn, etc;
- realizarea unor cercetri de pia pentru o identificare clar a cerinelor copiilor, dar i a
prinilor acestora, n vederea crerii de pachete de produse turistice corespunztoare;
- realizarea unor traininguri de formare a mai multor nsoitori de grup animatori;
- dezvoltarea modului de lucru nonformal, prin joc, pe parcursul ntregii excursii, controlat n
permanen de nsoitorul de grup animator.
Bibliografie
10