Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
www.loamnessibiu.ro
Aprob,
PRIMAR
GREAVU MARIA
MANUAL DE PROCEDURI
PRIVIND FURNIZAREA DE SERVICII DE NGRIJIRE
LA DOMICILIU
2015
1
Nr. Procedur PROCEDUR
PI PROCEDURA PRIVIND INFORMAREA BENEFICIARILOR
P II PROCEDURA PRIVIND ACCESAREA SERVICIULUI DE INGRIJIRE
SI ASISTENTA LA DOMICILIU
P III PROCEDURA PRIVIND SISTAREA SERVICIILOR
P IV PROCEDURA PRIVIND NREGISTRAREA I REZOLVAREA
SESIZRILOR/RECLAMAIILOR
PV PROCEDURA PROPRIE PENTRU IDENTIFICAREA, SEMNALAREA
I SOLUIONAREA CAZURILOR DE ABUZ I NEGLIJEN N
RNDURILE PROPRIILOR BENEFICIARI
2
P I . PROCEDURA PRIVIND INFORMAREA BENEFICIARILOR
3
cu publicul. Materialele informative respecta confidentialitatea datelor cu caracter
personal. Anual materialele informative se actualizeaza.
4
P II. PROCEDURA PRIVIND ACCESAREA SERVICIULUI DE INGRIJIRE SI ASISTENTA
LA DOMICILIU
Scop Cunoasterea i acceptarea de ctre beneficiari/reprezentanii legali a condiiilor
de acordare a serviciului.
Procedura Orice persoana care doreste sa beneficieze de serviciile oferite in cadrul centrului
trebuie sa completeze o Cerere de admitere in serviciu care este insotita de o serie
de documente care atesta gradul de dependenta a persoanei sau nevoia de servicii de
ingrijire;
Cererea cu documentele ataate se depun personal sau prin intermediul
reprezentantului legal sau consensual, la sediul serviciului.
Cerera va fi inregistrata de catre persoana responsabila cu comunicare cu publicul
in Registrul de corespondenta al serviciului.
Documentele care insotesc cererea de admitere sunt urmatoarele:
Copie dupa CI beneficiar,
Copie dupa utlimul cupon de pensie primit al varstnicului,
In momentul depunerii Cererii de admitere, beneficiarul sau reprezentantul legal/
consensual al acestuia este informat despre aspectele legate de accesarea
serviciului stabilite prin intermediul procedurii prezente. De asemenea este informat
c poate consulta aceasta procedura la sediul serviciului, li se poate transmite in
format electronic prin intermediul postei electronice sau pe siteul SPAS
n urma solicitrii inregistrate a beneficiarului, eful serviciului, analizeaz, in prima
faza, dac capacitatea centrului permite admiterea unui nou beneficiar prin
verificarea numrului actual de beneficiari din eviden i a volumului de servicii
acordate n prezent.
n a doua faz, verific dac beneficiarul corespunde Criteriilor de selecionare a
beneficiarilor analizand documentele depuse de acesta care atesta gradul de
dependenta sau recomanda necesitatea oferirii de servicii de ingrijire.
Dup analiza cererii, evaluarea socio-medical a solicitantului seful centrului va
raspunde cererii in interval de maxim 30de zile de la data inregistrarii cererii la
sediul serviciului, astfel:
Daca serviciul are capacitatea de a primi un nou beneficiar iar documentele
suport prezentate de acesta atesta nevoia acordarii de servicii, se va demara
procesul de evaluare complexa a beneficiarului in vederea admiterii lui in
serviciu i completarea fiei de evaluare socio-medical din Grila naional de
evaluare a nevoilor persoanelor vrstnice, aprobat prin Hotrrea Guvernului
nr. 886/2000 si va stabilii planul de intervenie
In situatia in care serviciul nu are capacitatea de a primi un nou beneficiar sau
documentele prezentate de varstnic nu atesta nevoia acestuia pentru servicii de
ingrijire personala, se va formula o Adresa oficiala catre acesta prin care i se
comunica decizia de respingere si motivele care au stat la baza acesteia. Adresa
va fi trimisa destinatarului prin posta cu confirmare de primire, sau predata
personal acestuia de un angajat al serviciului. Confirmarea de primire a
5
documentului va fi anexata Adresei, ambele documente fiind pastrate in dosarul
de corespondenta al serviciului.
Dupa realizarea evaluarii complexe a varstnicului i stabilirea nevoilor persoanei
varstnice de specialitii din cadrul Centrului care acorda servicii de ingrijire si
asistenta la domiciliu, la recomandarea acestora, seful de centru emite un Referat de
aprobare care se semneaz de conducatorul SPAS
n baza referatului primarul emite dispoziia de admitere in serviciu, iar eful de
centru desemneaz responsabilului de caz, respeciv ngrijitorul care rspunde de
acordarea serviciilor pentru persoana n cauz
Responsabilul de caz, in colaborare cu echipa de specialisti ai centrului si cu
implicarea beneficiarului intocmeste Planul individualizat de asitenta si ingrijire a
varstnicului (PIAI) care este anexa a Contractului de furnizare a serviciilor sociale.
Modelul PIAI, modul de intocmire precum si implementarea acestuia respect
prevederile standardelor de calitate.
SPAS incheie cu beneficiarul / reprezentantul legal sau consensual al acestuia un
Contract de furnizare a serviciilor. Modelul Contractului de furnizare servicii
respect modelul cadru este anexat prezentului manual. Contractul se incheie cu
beneficiarul direct al serviciilor (varstnicul) daca acesta are capacitatea necesara, sau
cu reprezentantul legal/consensual al acestuia, daca a fost desemnata o astfel de
persoana. Termenii contractuali sunt discutati si stabiliti de comun acord de catre
partile implicate Contractul se incheie in 2 sau mai multe exemplare originale, in
functie de numarul semnatarilor, astfel ncat cate un exemplar original din contract
sa revina fiecarei parti.
7
P III . PROCEDURA PRIVIND SISTAREA SERVICIILOR
8
P. IV PROCEDURA PRIVIND NREGISTRAREA I REZOLVAREA
SESIZRILOR/RECLAMAIILOR
Scop ncurajarea beneficiarilor pentru a-i exprima opinia asupra oricror aspecte care
privesc activitile derulate de angajaii Centrului prin cunoa terea modului de
comunicare cu SPAS, cum se formuleaz sesizrile i reclamaiile, cui se adreseaz
i cum se nregistreaz acestea.
Procedura Termeni
petiie - cererea, reclamaia, sesizarea sau propunerea formulat n scris,
verbal, telefonic, e-mail etc, pe care un beneficiar sau o organizaie legal
constituit o poate adresa autoritilor i instituiilor publice.
sesizare- orice exprimare a nemulumirii n legtur cu serviciile de ngrijire la
domiciliu furnizate.
Beneficiarii sunt ncurajai s-i exprime opiniile despre modul cum sunt tratai n timpul
furnizrii serviciilor de ngrijire la domiciliu dar i despre modul n care ngrijitorul la
domiciliu i ndeplinete atribuiile. Acest lucru se realizeaz prin prezentarea
procedurii la ncheierea contractului de furnizare de servicii, prin vizite ocazionale n
timpul oferirii serviciilor realizate de responsabilul de caz sau de persoana desemnat de
seful/coordonatorul SPAS ct i cu ocazia evalurii serviciilor oferite pe baza
chestionarelor pentru msurarea gradului de satisfacie a beneficiarilor cu privire la
activitile derulate.
Pentru ce se poate face o plngere/ sesizare?
Orice problem minor sau major;
Neconformarea cu obligaiile stabilite n contractul de servicii
Nerespectarea programului .
Persoana care primete sesizarea are obligaia de a o nregistra n registratura institu iei
iar dup repartizarea prin rezoluia dat de ctre seful/coordonatorul SPAS, eful
Centrului are obligaia de a verifica cele semnalate i formula rspuns la sesizre care
se semneaz de seful/coordonatorul SPAS.
Dac este sesizat :
9
un ngrijitor cu privire la comportament neadecvat reclamaia va fi rezolvat de
o comisie propus de Primar.
o propunere privind activitatea de ngrijire la domiciliu - rspunsul se
formuleaz dup consultare cu seful/coordonatorul SPAS
n vederea soluionrii diverselor petiii, Seful Centrului, n funcie de caz, se consult
cu seful/coordonatorul, precum si cu primarul comunei Loamnes, personalul de
specialitate, ngrijitorii la domiciliu, asistentele medicale comunitare sau medicul de
familie, precum i orice alt persoan sau instituie care poate contribui la rezolvarea
petiiei.
Toate petiiile i sesizrile sunt luate n consideraie cu seriozitate.
Toate petiiile i sesizrile sunt rezolvate prompt, independent, corect i n
confidenialitate.
Beneficiarii care fac sesizri/reclamaii nu suport consecine.
10
P V. PROCEDURA PROPRIE PENTRU IDENTIFICAREA, SEMNALAREA I
SOLUIONAREA CAZURILOR DE ABUZ I NEGLIJEN N RNDURILE
PROPRIILOR BENEFICIARI
12