Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
I. Elemente Introductive În Corespondenţa Şi Comunicarea În Afaceri
I. Elemente Introductive În Corespondenţa Şi Comunicarea În Afaceri
1
1.2 Importana corespondenei
n orice ar cu tradiie n dezvoltarea comerului corespondena este o component esenial a
relaiilor publice ale diferitelor agenii economice.
La etapa actual n care dezvoltarea economic naional are un caracter diversificat avnd la baz
i relaiile economice internaionale ce genereaz raporturi continuie ntre diferite uniti economice att
naionale ct i internaionale, rolul corespondenei n afaceri este n continu cretere.
Importana corespondenei n afaceri poate fi prezentat astfel:
1. Corespondena este un element de baz pentru stabilirea legturilor ntre diferite tipuri de persoane;
2. Constituie un element de nregistrri contabile;
3. Servete drept prob n justiie;
4. Permite constituirea, modificarea sau ncetarea relaiilor ntre persoane juridice sau ntre persoane fizice
i juridice.
5. Devine o bogat surs de documentare pentru constituirea arhivei.
2
3) Stabilirea obiectivului este important s stabilim de la nceput obiectivul scrisorii, ceea ce
dorim, deoarece n funcie de aceasta vom aborda diferit destinatarul. Obiectivul unei scrisori poate fi: s
informm sau s aflm ceva; s motivm sau s influenm; s ne scuzm; s solicitm sau s oferim ceva;
s acceptm sau s refuzm; s felicitm etc.
5) Eficien i credibilitate.
Eficiena corespondenei se refer la:
promptitudine (transmiterea la timp a informaiilor);
precizia i caracterul complet al informaiilor;
informarea permanent a partenerilor cu privire la noile produse i servicii ce pot fi furnizate de firma
respectiv.
3
Credibilitatea informaiilor transmise reprezint o condiie esenial n ncheierea unui
parteneriat de afaceri. n anumite tipuri de scrisori, n special n reclame i n rspunsurile la reclamaii,
sunt unele elemente ce au drept efect o doz de nencredere din partea destinatarului, de exemplu:
reclama strident - promisiunile exagerate;
informaiile nefondate i neverificabile;
pretextele formulrile pretenioase n care vina este dat pe alii sau pe fora major.
7) Efectul psihologic. Textul trebuie s respecte regulile de baz ale psihologiei i va fi astfel
formulat nct destinatarul s reacioneze n sensul dorit de expeditor (cazul ideal motivare i nu
manipulare).