Ministerul Educației , Culturii și Cercetării al Republicii

Moldova
Centrul de Excelență în Administrarea Afacerilor

Referat la disciplina :Etica profesională

,, Eticheta comunicării în scris ‘’

Elaborat : Carauș Carolina

Gr. 1FB-2221
Verificat : Caprian Iulia

Chișinău , 2024
Cuprins
Introducere .............................................................................................1
Reguli de bază în redactarea și formatarea textelor scrise......................2

Eticheta în corespondența oficială și comercială....................................3

Utilizarea corectă a limbajului și a stilului în comunicarea scrisă..........4

Structura și formatarea e-mailurilor profesionale...................................5

Concluzii ................................................................................................6

Bibliografie ............................................................................................7
 Introducere

Definirea comunicării în scris:

Comunicarea în scris implică transmiterea de informații, gânduri, idei sau sentimente
prin intermediul cuvintelor scrise. Aceasta poate include scrisori, e-mailuri, rapoarte,
mesaje text, articole de presă, cărți și multe altele. Comunicarea scrisă poate fi formală
sau informală, și poate avea diverse scopuri, cum ar fi informarea, convingerea,
instruirea sau pur și simplu exprimarea unei opinii. Este un mod eficient de a
comunica în situații în care este necesară o documentare sau o înregistrare precisă a
informațiilor.
Importanța unei etichete adecvate în comunicarea scrisă:
Eticheta în comunicarea scrisă se referă la respectarea normelor și a regulilor
convenționale pentru redactarea și transmiterea textelor scrise. Aceasta include aspecte
precum politețea, claritatea, concizia, coerența și corectitudinea gramaticală și
ortografică. O etichetă adecvată este esențială pentru a asigura că mesajul este receptat
corect și că relațiile interpersonale sunt menținute sau chiar îmbunătățite. În mediul
profesional, o comunicare scrisă cu o etichetă corespunzătoare poate consolida
imaginea profesională a unei persoane sau a unei organizații.
Relevanța comunicării scrise în diverse contexte sociale și profesionale:
Comunicarea scrisă este un aspect fundamental al vieții noastre cotidiene și este
folosită într-o varietate de contexte sociale și profesionale. În mediul de afaceri, e-
mailurile, scrisorile comerciale, rapoartele și documentele sunt folosite pentru a
comunica cu colegii, clienții și partenerii de afaceri. În educație, comunicarea scrisă
este utilizată pentru a transmite cunoștințe și informații, precum și pentru a evalua
competențele și abilitățile studenților. În viața personală, scrisorile, mesajele text și
alte forme de comunicare scrisă sunt utilizate pentru a menține legătura cu prietenii,
familia și ceilalți membri ai comunității.

1.

Reguli de bază în redactarea și formatarea textelor scrise

Corectitudinea gramaticală și ortografică:
 Verificarea gramaticală implică asigurarea că structura frazelor este corectă din punct
de vedere gramatical. Aceasta include acordurile de subiect și predicat, folosirea
corectă a timpurilor verbale, precum și evitarea fragmentării sau a fuzionării incorecte
a frazelor.
 Verificarea ortografică se referă la corectitudinea scrierii cuvintelor. Este important să
folosești corect literele, diacriticele și să eviți greșelile comune de ortografie.
Utilizarea corectă a punctuației este, de asemenea, esențială pentru a evita confuziile
sau interpretările greșite.
Structura și coerența textului:
 Structura textului se referă la organizarea logică a informațiilor. Este important să ai o
introducere clară, un corp bine dezvoltat și o concluzie succintă. Fiecare paragraf ar
trebui să își aibă propria idee principală și să fie conectat în mod coerent la ideile din
paragrafele adiacente.
 Coerența textului implică menținerea unei legături logice între idei și părți ale textului.
Utilizarea corectă a legăturilor și a cuvintelor de legătură poate ajuta la menținerea
coerenței și la ghidarea cititorului prin fluxul de informații.
Alegerea și utilizarea adecvată a fontului și a dimensiunii textului:
 Fontul și dimensiunea textului ar trebui să fie alese în funcție de scopul și audiența
textului. Un font ușor de citit, cum ar fi Arial sau Times New Roman, este de obicei
preferat pentru documentele formale sau academice.
 Dimensiunea textului trebuie să fie suficient de mare pentru a fi ușor de citit, de obicei
între 10 și 12 puncte. Totuși, dimensiunea poate varia în funcție de preferințele
personale și de context.
. Elemente de formatare (ex. aliniere, spațiere, liste):
 Alinierea textului poate fi stânga, dreapta, centru sau justificată, iar alegerea depinde
de preferințele personale și de stilul documentului.
 Spațierea corectă între paragrafe și între rânduri este importantă pentru a facilita
citirea și înțelegerea textului. De obicei, se folosește un spațiu simplu între rânduri și
un spațiu dublu între paragrafe.
 Liste cu buline sau numerotate pot fi utile pentru a organiza informațiile și pentru a
evidenția punctele importante.
Revizuirea și corectarea textului:
 Revizuirea textului este un pas esențial pentru a identifica și corecta eventualele erori
gramaticale, ortografice sau de formatare. Este recomandabil să faci o pauză între
redactarea și revizuirea textului pentru a aborda revizuirea cu ochi proaspeți.
 Poți folosi instrumente de verificare a limbii și a ortografiei disponibile în programele
de procesare a textului pentru a identifica și corecta greșelile automat. Totuși, nu te
baza exclusiv pe aceste instrumente și verifică întotdeauna manual textul pentru a fi
sigur de corectitudine.

2.
Eticheta în corespondența oficială și comercială

1. Formule de adresare și încheiere în scrisori oficiale:

  Formule de adresare: În funcție de nivelul de formalitate și de relația cu destinatarul,
poți folosi diverse formule de adresare. De exemplu, pentru un contact de afaceri sau
pentru un superior, este potrivit să folosești "Stimate domn" sau "Stimate doamnă",
urmat de numele persoanei sau de titlul său. Pentru scrisori mai personale, poți utiliza
"Dragă" urmat de numele sau de titlul persoanei.
 Încheierea scrisorii: În funcție de context și de relația cu destinatarul, poți folosi
diferite formule de încheiere. De exemplu, pentru scrisori oficiale sau de afaceri, poți
utiliza "Cu stimă", "Cu respect" sau "Cu considerație". Pentru scrisori mai personale,
poți opta pentru formule mai calde, cum ar fi "Cu drag" sau "Cu sinceritate".
2. Respectarea protocolului în corespondența comercială:
 Promptitudinea răspunsurilor: În mediul comercial, este important să răspunzi la
întrebări sau la solicitări într-un timp rezonabil. Respectarea termenelor limită și a
promptitudinii în răspunsuri demonstrează profesionalism și respect față de
interlocutor.
 Stilul și tonul: În corespondența comercială, este recomandabil să folosești un ton
respectuos, profesional și concis. Evită limbajul informal sau argotic și asigură-te că
mesajul tău este clar și bine structurat.
 Imagini și sigle: Atunci când trimiți materiale comerciale sau oficiale, asigură-te că
acestea sunt formate corect și că includ toate informațiile relevante, cum ar fi sigla
companiei, informațiile de contact și detaliile produsului sau serviciului oferit.
3. Utilizarea adecvată a titlurilor și a formulărilor în corespondența cu autorități sau
instituții:
 Titluri și formulări oficiale: Atunci când comunici cu autorități sau instituții, este
important să folosești titlurile oficiale și formulările adecvate de adresare. Fiecare
instituție sau organizație poate avea propriile protocoale și convenții, așa că asigură-te
că te informezi în prealabil despre acestea.
 Respectul față de poziția oficială: În corespondența cu autoritățile sau instituțiile,
demonstrează respect față de poziția oficială a destinatarului și folosește un ton
respectuos și profesional în mesajul tău.
4. Consistența și profesionalismul:
 Consecvență în aplicarea etichetei: Pentru a evita confuziile și pentru a menține o
imagine coerentă și profesională, este important să fii consecvent în aplicarea etichetei
și a formulelor de adresare în toată corespondența ta.
 Aspectul documentelor: Asigură-te că documentele tale comerciale și oficiale sunt
bine formatate și prezentate profesional. Folosește o structură clară și ușor de urmărit,
și evită erorile gramaticale și de ortografie.

3.

Utilizarea corectă a limbajului și a stilului în comunicarea scrisă

1. Claritatea și concizia în exprimare:

 Claritatea: În comunicarea scrisă, claritatea este esențială pentru a transmite mesajul
în mod eficient și pentru a evita neînțelegerile. Folosește propoziții și fraze simple și
 concise, evitând ambiguitatea sau interpretările multiple. Fii direct și specific în
exprimare, clarificând orice aspecte neclare sau potențial confuze.
 Concizia: Concizia implică transmiterea mesajului într-un mod succint și fără a
adăuga informații inutile. Evită redundanța și repetiția, încercând să exprimi ideile în
cât mai puține cuvinte posibile. Alege cuvinte și expresii care să ofere maximum de
informații într-un mod compact și ușor de înțeles.

2. Evitarea ambiguității și a termenilor jargon:

 Ambiguitatea: Pentru a evita ambiguitatea în comunicarea scrisă, fii clar și precis în
exprimare. Folosește cuvinte și expresii care să nu lase loc de interpretări multiple sau
de înțelesuri diferite. Dacă este nevoie, clarifică sau definește termenii sau conceptele
mai puțin cunoscuți pentru cititor.
 Evitarea termenilor jargon: Termenii de jargon sunt specifici unei anumite profesii,
industrii sau grupuri sociale și pot fi greu de înțeles pentru cei care nu sunt
familiarizați cu ei. În comunicarea scrisă, evită utilizarea excesivă a termenilor de
jargon și, atunci când este necesar, explică sau substituie termenii cu echivalente mai
accesibile.

3. Adaptarea limbajului și a stilului la contextul și destinatarul comunicării:

 Contextul: Limbajul și stilul folosite în comunicarea scrisă ar trebui să fie adaptate la
contextul în care se desfășoară comunicarea. De exemplu, pentru un document oficial
sau de afaceri, ar trebui să folosești un limbaj formal și un stil profesional. În schimb,
într-o comunicare mai informală, poți folosi un ton mai relaxat și prietenos.
 Destinatarul: Când comunici cu diferite categorii de destinatari, este important să iei
în considerare nivelul lor de cunoștințe, interesele și experiența. Adaptă limbajul și
stilul pentru a fi relevante și accesibile pentru destinatar. De exemplu, evită utilizarea
termenilor tehnici sau a limbajului prea formal atunci când comunici cu persoane care
nu au expertiză în domeniul respectiv.

4.
Structura și formatarea e-mailurilor profesionale:
Subiect clar și concis:
Subiectul trebuie să fie scurt, dar informativ. Acesta ar trebui să indice în mod clar conținutul e-
mailului și să atragă atenția destinatarului.
Evită subiectele vagi sau prea generale. În loc să folosești "Informații" ca subiect, optează pentru
ceva specific, cum ar fi "Propunere pentru colaborare" sau "Următorii pași în proiectul X".
Salutul:
Salutul inițial ar trebui să fie respectuos și adecvat relației cu destinatarul.
Dacă nu cunoști destinatarul, utilizează un salut neutru, cum ar fi "Stimate domn/doamnă," sau
"Bună ziua,". Dacă îl cunoști, folosește titlul și numele său.
Conținutul:
Fii clar și concis în exprimare. Evită frazele lungi și redundante.
Structura conținutul în paragrafe logice pentru a facilita înțelegerea.
Folosește un limbaj formal și profesional, evitând expresii familiare sau argou.
Încheierea:
O încheiere politicoasă completează e-mailul într-un mod profesional. Folosește formulări standard
precum "Cu stimă," sau "Cu considerație,".
Asigură-te că încheierea este potrivită pentru tonul și conținutul e-mailului.
Semnătura:
Semnătura ta ar trebui să conțină numele tău complet, poziția, numărul de telefon și adresa de e-
mail.
Uneori, este util să incluzi și alte informații relevante, cum ar fi adresa sediului sau alte metode de
contact.
Convențiile de politețe în e-mailuri și scrisorile formale:
Respect și profesionalism:
Fii respectuos și politicos în toate interacțiunile tale.
Evită limbajul informal sau familiar, indiferent de cât de bine cunoști destinatarul.
Răspuns prompt:
În măsura posibilităților, răspunde la e-mailuri într-un timp rezonabil, de obicei în termen de 24-48
de ore.
Dacă nu poți oferi un răspuns imediat, poți trimite un e-mail de confirmare că ai primit mesajul și că
vei reveni cu un răspuns mai detaliat.
Verificare și corectare:
Revizuiește întotdeauna e-mailurile înainte de a le trimite pentru a evita erorile gramaticale sau de
ortografie.
O scrisoare sau un e-mail bine scris nu doar reflectă profesionalismul tău, ci și arată că acorzi atenție
detaliilor.
Confidențialitate:
Respectă confidențialitatea informațiilor și nu distribui sau discuta informații sensibile prin e-mail
decât în cazul în care este absolut necesar și securizat corespunzător.
Utilizarea subiectelor relevante și a semnăturilor corecte:
Subiecte clare și relevante:
Alege subiecte care să reflecte conținutul e-mailului și să ofere destinatarului o idee clară despre ce
să se aștepte.
Evită subiectele vagi sau confuze care ar putea duce la interpretări greșite.

5.
Concluzii

Comunicarea în scris joacă un rol crucial în mediul profesional, influențând relațiile de afaceri și
succesul organizațional. În acest eseu, vom explora importanța unei comunicări scrise eficiente,
îmbunătățirea abilităților în acest domeniu și aplicarea principiilor de etichetă pentru a asigura
succesul în interacțiunile profesionale.

Rezumatul Principalelor Puncte Discutate:

În primul rând, am subliniat importanța structurii și formatarea adecvată a e-mailurilor și scrisorilor
formale. Subiectul clar și concis, salutul adecvat, conținutul bine organizat și încheierea politicoasă
sunt elemente esențiale ale unei comunicări scrise profesionale.

În al doilea rând, am evidențiat convențiile de politețe în comunicarea scrisă, inclusiv respectul și

profesionalismul, răspunsul prompt, corectitudinea gramaticală și respectarea confidențialității
informațiilor.

În final, am discutat despre utilizarea subiectelor relevante și a semnăturilor corecte, subliniind

importanța unei semnături personalizate și informațiile relevante din aceasta.

Sfaturi Practice pentru Îmbunătățirea Abilităților de Comunicare în Scris:

Citește și scrie regulat: Exercițiul este esențial pentru îmbunătățirea abilităților tale în comunicarea
scrisă. Citirea și scrierea regulată te vor ajuta să îți îmbunătățești vocabularul, structura și gramatica.

Revizuiește și corectează: Nu trimite niciodată un e-mail sau o scrisoare fără să le revizuiești și să le

corectezi în prealabil. O revizuire atentă poate preveni erorile și poate asigura claritatea mesajului
tău.

Studiază exemple de comunicare eficientă: Analizează e-mailuri și scrisori profesionale exemplare

pentru a înțelege ce funcționează și ce nu în comunicarea scrisă.

Sugestii pentru Continuarea Studiului și Aplicarea Principiilor de Etichetă în Comunicarea Scrisă:

Cursuri și resurse online: Există numeroase cursuri și resurse online care se concentrează pe
îmbunătățirea abilităților de comunicare în scris și pe principiile de etichetă în corespondența
profesională.

Participarea la seminarii și workshop-uri: Participarea la seminarii și workshop-uri despre

comunicarea eficientă în scris poate oferi oportunități excelente pentru practică și feedback.

Aplicarea practică în mediul profesional: Aplică principiile de etichetă în comunicarea scrisă în

mediul profesional, căutând să fii respectuos, profesionist și clar în toate interacțiunile tale scrise.

În concluzie, comunicarea eficientă în scris este o abilitate esențială pentru succesul în mediul
profesional. Prin respectarea principiilor de structură, politețe și etichetă în comunicarea scrisă și prin
angajamentul în practică și îmbunătățire continuă, putem deveni mai eficienți și mai influenți
comunicatori în mediul profesional.

6.

Bibliografie

Cursuri și programe universitare: M-am consultat cu programele de studiu ale

universităților din Moldova, cum ar fi Universitatea de Stat din Moldova sau
Academia de Studii Economice a Moldovei.
Traininguri și seminarii: Organizațiile de formare profesională și centrele de training
din Moldova . Am urmărit programele de training oferite de instituții precum Centrul
de Training și Consultanță în Management din Moldova (CTC Moldova)

Site-uri web și bloguri locale: Unele site-uri web și bloguri din Moldova, cum ar fi
Moldova.org sau Diez.md.

Asociații profesionale:Asociațiile profesionale din Moldova, precum Camera de

Comerț și Industrie a Republicii Moldova (CCI)

7.