Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Solutii de Reducere A Stresului La Locul de Munca - Bogdana Bursuc
Solutii de Reducere A Stresului La Locul de Munca - Bogdana Bursuc
Indiferent dac facei parte dintr-o corporaie multinaional, naional sau dac suntei
managerul unei afaceri mici, cnd este vorba despre productivitate sau competitivitate, v
confruntai cu aceleai dificulti/provocri: cum s atragei i s reinei cei mai buni oameni; cum
s diminuai absenteismul; ce s facei cu angajaii care nu mai pot performa la maxim; cum s
cretei profitul; cum s devenii un competitor puternic pe pia.
Pentru a reui ntr-o economie globalizat, competitiv fiecare organizaie trebuie s se asigure
c angajaii ei muncesc la standardele maxime de performan i productivitate.
Unele dintre cele mai frecvente aspecte cu care ne confruntm atunci cnd ne gndim la
performana n munc a angajailor privesc:
- factorii care afecteaz performana angajailor;
- cum putem controla aceti factori pentru a crete productivitatea/performana angajailor;
- cum putem obine performan sustenabil a angajailor n munc;
O perioad lung de timp, atenia cercetrilor i politicilor organizaionale a fost centrat asupra
factorilor i pierderilor de profitabilitate, precum i asupra lipsei tehnologiei necesare, lipsei
1
Corbertt, D., 2003, Why Focus on the Healty Workplace? Building the Case for Healthy
Workplace, National Quality Institute
Oamenii se implic zilnic n diferite activiti de munc, pltit sau nepltit. Pentru realizarea
acestora, principala resurs este sntatea. Dac angajaii sunt deprimai sau nu se simt bine,
prefer s amne activiti pe care le au de fcut, s delege sau chiar s evite realizarea
sarcinilor.
La locul se munc starea de sntate a angajailor are efecte asupra performanei acestora, att
directe (prin imposibilitate de a veni la munc, absenteism) ct i indirecte (prin ceea ce se
numete prezenteism 3).
Prezenteismul este un concept nou, care permite investigarea cauzelor care conduc la pierderi
pentru companie i la scderea productivitii. Prezenteismul este evaluat prin nregistrarea
numrului de ore n care realizarea activitilor de munc este afectat de starea de sntate
(starea de sntate a interferat cu capacitatea de concentrare, interaciunea cu colegii, clienii
etc.)4. Dac un angajat este prezent la locul de munc, nu nseamn n mod necesar c este i
productiv. Un studiu publicat n Journal of the American Medical Association, arat c n Statele
Unite, angajatorii pierd mai mult de $60 miliarde pe an deoarece angajaii nu sunt pe att de
productivi pe ct ar putea fi.
Work and Health Interview, Health and Work Performance Questionnaire sunt intrumente de
evaluare care permit identificarea timpului de munc neproductiv (lost productive time) datorat
absenteismului i prezenteismului. Zilele de munc pierdute din cauza orelor de prezenteism sau
a celor de absenteism reprezint totalul timpului de munc neproductiv. Acest timp de munc
neproductiv genereaz costuri enorme pentru companie.
Studiile6 care au investigat pierderile n productivitate ca urmare a strii de sntate a angajailor
arat c 86% din totalul timpului de munc neproductiv este datorat prezenteismului. Costurile
organizaiei se ridic ns dac se ine cont de faptul c prezenteismul, spre deosebire de
absenteism, implic remunerarea angajatului pe acea perioad i creterea ratei erorilor n
sarcinile de munc.
TIMP DE MUNC NEPRODUCTIV = ORE DE ABSENTEISM + ORE DE PREZENTEISM
2
Davis K., Collins S., R., Doty M., M., Ho A., and Holmgren A., L., Health and Productivity
Among U.S. Workers, Commonwealth Fund, www.cmwf.org
3
Graham Lowe, 2004, Canadian Policy Research Network
4
Sanderson, K., Andrews, G., 2006, Common Mental Disorders in The workfoce: Recent
Findings From Descriptive and Social Epidemiology, Canadian Journal Of Pszchiatry, 51, 63-75
5
Lowe, G., 2002, Here in Body, Absent in Productivity, The National Journal Of Human Resource
Management, December, 2.
6
Stewart, W., F.&al., 2003, Cost Of Lost Productive Work Time Among US Workers, JAMA, 289:
3135-44
Graficul de mai jos care prezint costurile deteliorrii strii de sntate emoional a angajailor
(depresie) nregistrate prin prezenteism:
Sources:
Studiile de specialitate arat c problema sntii emoionale i sociale la locul de munc este
mult mai frecvent dect ne nchipuim, la prima vedere, i aduce multe costuri:
3 din 10 angajai sufer n fiecare an din cauza problemelor legate de sntatea lor
emoional i social (anxietate, stri de panic, tulburri de somn, pierderea apetitului
sexual, energie sczut i stri depresive, fumat excesiv, agresivitate n interaciunea cu
ceilali etc) ;
91 de milioane de zile de munc se pierd anual din cauza problemelor legate de sntatea
emoional i social a angajailor;
98 % din angajaii a 800 de companii cuprinse ntr-un studiu afirm c sntatea lor
emoional la locul de munc este afectat;
problemele legate de sntatea emoional i social sunt n cretere i reprezint n
prezent 50% din problemele de sntate ale angajailor (ele au reprenentat 15% n 1980,
30% n 1990), iar procentul este n cretere;
50% dintre angajaii care sufer de depresie nu sunt diagnosticai.
7
The Health Communication Unit, Centre of Health Promotion, University of Toronto, 2004
8
The Second Annual World Congress Leadership Summit on the Cost Appropriateness of
Behavioral Health and Wellness, co-sponsored by the Wall Street Journal in association with the
American Psychiatric Association, 2006, www.workplacementalhealth.
Relaia ntre munc i sntate este foarte puternic. Numeroase studii 9 au pus n eviden
efectele pozitive ale muncii asupra sntii: munca ne organizeaz programul, ne ofer un
status social, crete sentimentul de autoeficacitate i stim de sine, ne permite s ne dezvoltm o
reea social pe care o putem accesa i pentru a rspunde nevoilor din viaa personal. n
acelai timp ns, munca ne afecteaz negativ starea de sntate.
Cele mai riguroase cercetri s-au centrat pe efectele stresului de la locul de munc asupra
performanei angajailor10,11. Stresul datorat suprasolicitrilor, lipsei autonomiei i controlului,
conflictelor de rol, rolurilor ambigue, relaiile interpersonale tensionate ntre colegi, angajai i
superiori, lipsei susinerii angajailor, existenei unor politici organizaionale formale/informale
inechitabile, are consecine asupra sntii angajailor.
n raport cu performana sustenabil n munc, sntatea angajailor este privit ca o stare
complex de sntate fizic, emoional i social12.
9
Luthans, F, 2002, The Need For and The Meaning of Positive Organizational Behavior, Journal
of Organizational Behavior, 23 (6), 695-706
10
National Institute for Occupational Safety and Health, 1990
11
Quik, J., C. & al.,1997, Preventive Stress Mangement in Organizations, DC: APA Books
12
World Health Organization
13
Kelloway, E., K. & Day, A., L., 2005, Building Healthy Workplaces: What We Know So Far,
Canadian Journal of Behaviour Science
Cea mai eficient metod de prevenire stresului la locul de munc o reprezint programele de
asisten a angajailor i serviciile adresate managerilor i specialitilor de resurse umane.
Mai jos sunt prezentate cteva exemple de servicii pentru angajatori, manageri, supervizori,
specialiti din departamentul de resurse umane:
1.consultan n dezvoltarea programelor de asisten a angajailor, managementului stresului i
a programelor de work-life balance; pentru fiecare client (companie) se aloc un consultant din
partea furnizorului de servicii, care devine managerul programului n cadrul companiei i care
are rolul de a facilita implementarea programului mpreun cu o persoan din departamentul de
resurse umane; managerul de program are rolul i de prezenta i promova serviciile de
asisten a angajailor n cadrul companiei;
2.consultan i training n managementul performanei (din perspectiva cognitiv-
compoatemental), managementul comportamentelor dificile ale angajailor i formularea
regulamentelor de conduit n cadrul companiei;
Costul asigurarilor medicale este influentat de anumiti factori de risc (pe langa bolile de care
sufera asiguratul); o scadere a acestor costuri duce si la un grad de fiscalitate mai mic pentru
angajat.
In prezent angajatorul poate deduce, potrivit art.21 alin.3, lit.K din Legea 571/2003 cheltuieli cu
primele de asigurare voluntara de sanatate in limita a 250 euro /an fiscal si participant; o
eventuala diferenta in plus se va impozita la nivelul salariatului, conform art.55, pct.3, lit.g, prin
cumul cu drepturile de natura salariala (art.70, lit.h din Normele de aplicare a Codului Fiscal).
Tulburarile de stres sunt introduse in categoria bolilor, acordandu-i-se si un cod specific (F43.0-
F43.9) conform Nomenclatorului Bolilor din Romania, ceea ce le identifica si particularizeaza in
cadrul celorlalte boli. Acest fapt va permite angajatorului incadrarea cheltuielilor suportate in
cadrul programelor de reducere a stresului in categoria cheltuielilor sociale, asa cum sunt
acestea definite in art.21, alin.3, lit c, Cod Fiscal. Asadar, exista un procent limitat la 2% din
fondul de salarii (lunar, cumulat) care se poate utiliza pentru aceste cheltuieli. In functie de
numericul de personal inclus in acest program, unii angajatori vor putea deduce integral aceste
cheltuieli, iar altii doar intr-o anumita masura.
Bibliografie:
1. Corbertt, D., 2003, Why Focus on the Healty Workplace? Building the Case for Healthy
Workplace, National Quality Institute.
2. Davis K., Collins S., R., Doty M., M., Ho A., and Holmgren A., L., Health and Productivity
Among U.S. Workers, Commonwealth
3. Graham Lowe, 2004, Canadian Policy Research Network.
4. Sanderson, K., Andrews, G., 2006, Common Mental Disorders in The Workfoce: Recent
Findings From Descriptive and Social.
5. Lowe, G., 2002, Here in Body, Absent in Productivity, The National Journal Of Human
Resource Management, December, 2.
6. Stewart, W., F.&al., 2003, Cost Of Lost Productive Work Time Among US Workers,
JAMA, 289: 3135-44.
7. The Health Communication Unit, Centre of Health Promotion, University of Toronto,
2004.The Second Annual World Congress Leadership Summit on the Cost
Appropriateness of Behavioral Health and Wellness, cosponsored by the Wall Street
Journal in association with the American Psychiatric Association, 2006,
www.workplacementalhealth.
8. Gray P (2000). Mental Health in the Workplace. Mental Health Fundation UK.
9. World Health Organization (2004)
10. Conferedatin of British Industry (2000)
11. Canadian Mental Health Association (2002)
Nota: informatii cuprinse din acest material sunt extrase din Stil sntos de via profesional al
angajailor, femei i brbai. Despre programe de sntate ocupaional, Centrul Parteneriat