Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Imaginea de Marca
Imaginea de Marca
Managementul informatiei si al
documentelor
Bucuresti
~2012~
Analiza importantei imaginii de marca a firmei in propria dezvoltare
Introducere
n secolul nostru, mrcile au ajuns omniprezente. Suntem asaltai de reclamele lor peste
tot: cnd deschidem televizorul, cnd ascultm radioul sau cnd mergem pe strad.n magazine ,
ne sar n ochi i ne trag de mn de pe rafturi.Am ajuns s nu mai cumprm un suc , ci o Cola,
nu mai mncm o ciocolat, ci o Poiana, nu mai conducem o main ci un BMW.
Lumea nu mai este fcut din produse ci din mrci.Avem o lume plin de culori,nume,
logo-uri i sloganuri.
Cu ajutorul mrcilor reuim mult mai uor s ne nelegem oriunde am fi n lume, pentru
c o Cola, un Big Mac, un BMW i o Toyota sunt aproape la fel oriunde te-ai afla pe glob.
Marca nu face altceva dect s semnaleze consumatorului un anumit nivel al calittii i
foarte important, un anumit nivel al preului.Rolul unei mrci este de a transmite informaii
consumatorului, de a facilita tranzacii corecte pe orice pia, premiind printr-un pre mai ridicat
productorii de calitate.
Marca reprezint de fapt o umbrel sub acoperirea creia poi s-i vinzi mai eficient
produsele.Ea poate fi singurul mod de difereniere ntre concureni.
Cornel Marian, partener Oresa Ventures spune c: valoarea unui brand vine din faptul
c te face s cumperi un anumit produs, care n sine nu e diferit de altele, dar l cumperi i poate
plteti mai mult tocmai din cauza atraciei brandului.
Alturi de marc apare i noiunea de imagine de marc care nseamn personalitate.
Personalitatea unui produs este o mbinare de lucruri diverse- numele, ambalajul, preul, stilul
publicitii i mai presus de toate natura produsului nsui dup cum spune David Ogilvy n
cartea sa Ogilvy despre Publicitate.
O imagine pozitiv a unei companii poate avea o influen foarte mare asupra reuitei n
afaceri.La fel cum o imagine negativ afecteaz succesul companiei i o discrediteaz.
Cuvntul de imagine de marc este utilizat de aproape 30 de ani de vocabularul
comercial, iar conceptul de imagine de marc s-a utilizat pentru a desemna toate celelalte
forme de imagine.
O imagine se formeaz de-a lungul anilor cu ajutorul informaiilor obinute din pres,
publicitate i prin satisfacia obinut n urma utilizrii serviciilor i produselor de ctre
consumatori, care si vor arta satisfacia sau insatisfacia fa de produsul respectiv prin procesul
cumprrii.
Pentru ca o firm s-i poat construi o imagine de succes pentru produsele sau serviciile
sale trebuie s ia n calcul dou unelte foarte importante publicitatea i marketingul, care
alctuiesc i primul capitol al aestei lucrri.Al doilea capitol i al treilea vor demonstra succesul
unui brand, care a reuit s-i creeze o imagine de marc pe plan mondial.
Publicitatea i Marketingul
Aparitia publicitii este plasat de multi autori n antichitate, cnd prin intermediul
diverselor mijloace scrise sau orale se ncerca informarea consumatorilor cu privire la anumite
produse este adevrat c ntr-o forma primitiv,dar ea exist de cteva secole.
Astzi nu mai exista nimeni care s nu cunoasc concepul de publicitate. Toi tim ca ea
exist ,c suntem bombardai n fiecare zi cu numeroase reclame i unde ne ntoarcem privirea
gsim mcar ceva promoional sau mcar numele unei mrci sau firme foarte cunoscute.
Blaise Cendraras crede despre publicitate c este floarea vietii contemporane,o afirmare
a optimismului i a bucuriei.
Sectorul publicitaii i al comunicarii a cunoscut mutaii profunde ncepnd din anii 80,
odata cu afirmarea procesului de globalizare a pieelor.
n acest context, lansarea pe 1 ianuarie 1993 a pieei unice europene, ca i punerea n
circulai a monedei unice europene i dispariia monedelor naionale- de la1 ianuarie 2002,
multiplicarea achiziiilor i fuziunilor ntre marile firme pe piaa mondiala sunt factori importani
n evoluia publicitaii in lume.
Pe de alt parte,asitm la o segmentare tot mai accentuat a pieelor,producatorii lansnd
produse tot mai difereniate, mai personalizate.Produsele au ns o via tot mai scurt, ciclul de
nnoire fiind extrem de rapid ;un exemplu ar fi piaa calculatoarelor personale.
Internaionalizarea tehnicilor de vrf genereaza o sporire a delocalizrii activitailor de
producie, cercetare i dezvoltare.Generalizarea normelor i standardelor face parte din acest
proces de mondializare a economiei.Dezvoltarea exponeniala a internetului accelereaza
schimburile comerciale i de informaii,accentund uniformizarea stilurilor de via.
Un alt factor important al evolutiei publicitaii este modificarea comportamentului
consumatorilor n ultimii 40 de ani.
Anii `60 corespund consumului de dragul consumului, pentru compensarea privaiunilor
ce au urmat rzboiului, mrcile erau puin numeroase, dar se distribuiau n cantiti mari. n anii
`70 se constat c evoluia spre consumul contestatar i refuzul uniformizrii antreneaz o
evoluie economic, fiecare individ ncercnd s se particularizeze fa de grup.
Anii `80 reprezint perioada consumului cu valoare de simbol, valorile individuale
instaurnd o nou form de individualism modern. Apar o multitudine de subgrupe n
clasificrile socioculturale.Este perioada n care scad n intensitate luptele politice sau
sindicale,fiecare individ cutnd un mod propriu de a fi.
Anii `90 sunt martorii apariiei unui consum cu o puternic tent informaional, insoit
de noile valori ca protecia mediului i aciunile umanitare. Dat fiind evoluia foarte dinamica a
pieelor , produsele sunt concepute tot mai rapid, ceea ce duce la o mai bun organizare a
concepiei ,fabricrii i comercializrii.
Publicitatea, ca sector economic, este strns legat de evoluia conjuncturii economice
mondiale.Cnd vnzrile scad,productorii au tendina de a reduce bugetele de comunicare. Dac
publicitatea direct se dezvolt ntr-un ritm accentuat, nseamn c satisface cerina firmelor de a
msura imediat efectele investiiilor fcute, lucru mai greu de realizat pentru publicitatea n
mass-media.
Publicitatea este foarte imporant deopotriv pentru ntreprinderile ce o realizeaz i
pentru consumator . Acesta din urm are posibilitatea s cunoasc mai bine din multe puncte de
vedere produsele existente pe pia i astfel s aleag cel mai avantajos produs.
Dac n cazul conceptualizrii comunicrii i activitii exist mai multe puncte de
vedere ,uneori cu diferene mari, n cazul definirii publicitaii punctele de vedere ale
specialitilor sunt apropiate. Dinamismul economico-social a determinat de asemenea i o
puternic diversificare a formelor concrete de desfurare a publicitii.
Aceste modaliti pot fi grupate dup o serie de criterii care vizeaz obiectul publicitii,
inta acesteia , aria geografic de rspndire, vrsta produsului pentru care se realizeaz
publicitatea, tipul mesajului difuzat sau suportul mesajelor publicitare.
Firma face parte din sisteme mai largi cum ar fi economia naional, european sau
mondial.De aceea strategia firmei const n a-i fixa obiective i a stabili mijloace pentru
atingerea acestora.Pentru aceasta, trebuie s-i cunoasc foarte bine punctele tari i slabe ca i
mediul n care evolueaz.
Scopul exitenei oricrei firme este obinerea de profit, prin vnzri ct mai importante
valoric.Philip Kotler n Managementul Marketingului e de prere c o organizaie exist
pentru a realiza ceva :s fabrice automobile,s ofere adpost peste noapte i aa mai departe.
Strategia de comunicare este o parte a strategiei de marketing, ea nsi parte din strategia
generala a firmei:aprovizionarea,logistica,resursele umane.
Astfel,strategia de comunicare va fi stabilit ca o rezultant a trei elemente: un producator
pe o pia precizat, consumatorul i concurena.
1.2 Producatorul i piaa.
O firma se situeaz pe doua piee: pe piaa produsului pe care l fabric,pe piaa intei pe
care o vizeaz.Dupa determinarea acestora, se poate proceda la segmentarea lor.Piaa este,dupa
cum spune Philip Kotler,teoreticianul cel mai important al marketingului,ansamblul indivizilor
i organizaiilor care cumpr sau ar putea cumpra produsul sau serviciul.Din punct de vedere
al produsului exista doua piee: cea a mrcii i cea a produsului.
1.3 Piaa produsului
Piaa produsului cruia iaparine marca (marca-Ursus,produs bere) poate fi studiat sub
patru aspecte: piaa generic (toate prudusele legate prin nevoia satisfacut de produsul principal
aragaz Zanussi / produse electrocasnice ),piaa principal (ansamblul produselor asemntoare
i concurente direct aragaz Bosch / produse electrocasnice),piaa nconjurtoare (ansanblul
produselor de natur diferit de produsul principal, dar satisfcnd aceleai nevoi i aceleai
motivatii, n aceleai circumstane microunde Zanussi / produse electrocasnice ), piaa suport
(ansamblul elementelor a cror prezen este necesar consumului produsului dat hote
Zanussi / produse electrocasnice).
1.4 Piaa mrcii
Exist mai multe feluri de piaa: atomizat (cnd mai multe mrci i impart aceeai pia,
fiecare deinnd o fraciune mic), piaa deschis (cnd nici una dintre mrci nu este dominat,
fiecare avnd anse egale de dezvoltare ), piaa nchis (cnd exist o tendin monopolistic
Microsoft pe pia software sau oligopolistic Hewlett,Packard,Epson,Canon pe piaa
imprimantelor, care blocheaz dezvoltarea altor mrci), piaa actual i piaa potenial, piaa
amonte (firma fa de furnizori) i piaa aval (firma fa de clieni), piaa captiv (cnd
consumatorii mrcii nu se pot adresa concurenei din cauza incompatibilitaii mrcilor), piaa
bunurilor de substituie (paracetamol /aspirin), piaa bunurilor complementare (ngheat /
congelatoare).
1.5 Consumatorii i ageni de pia
Din punct de vedere al destinatarului, un produs se poate adresa consumatorilor /
cumprtorilor i altor ageni de pe pia.Consumatorii pot fi:actuali(ai produselor firmei sau
concurenei ), poteiali i nonconsumatori absolui (care nu pot cumpra produsul din motive
fizice, psihologice sau morale). Cumprtorii poteniali pot fi cei care nu tiu de existena
produsului sau nu au la ndemn reeaua de distibuie.Ceilali ageni de pe pia sunt cei care
recomand sau nu produsul. Exist cinci cazuri prescriptori(cei care n exercitarea profesiei
recomand sau prescriu un produs,nefiind interesai direct financiar de vnzarea acestuia, totui
ei impun consumatorilor alegerea lor medici, mecanici auto,instalatori,decoratori etc.),
consilieri (cei care ajut cunsumatorul n alegerea sa, propunnd produse sau soluii ),
distribuitori (prin intervenia lor pun n valoare un produs la locul de vnzare, prin aciuni
promoionale ,PLV (PUBLICITATE LA LOCUL DE VANZARE) merchandising / mod de
expunere a mrfurilor), lideri de opinie (staruri sau persoane componente ntr-un anumit
domeniu) sau organizaii (care intervin pe pia prin intermediul asociaiilor
consumatorilor, prin emiterea de norme).
1.6 Segmentarea pieelor i tipologia consumatorilor.
Definirea unei tipologii pornete de la individ pentru a ajunge la diferite categorii cu
caracteristici asemntoare. Segmentarea unei piee pornete de la ntreg pentru a-l decupa n
subansambluri distincte dar omogene.
Principalele criterii de segmentare a consumatorilor sunt:
- criterii geografice (dupa regiunile unei ri,dup densitatea populaiei criteriu des
utilizat pentru implantarea complexelor cinematografice -, clim pentru aparate de nclzire i
aer condiionat -, dup gradul de urbanizare telefonie mobil -, dup habitat pentru uneltele
de grdin.
- criterii sociodemografice ; acestea este forma cea mai important a segmentrii pieei,
pentru c informaia cantitativ se poate gsii foarte uor.Principalele variabile sunt:
genul(animal/om- hran pentru animale ),vrst (Energy drinks se adreseaz tinerilor), sex
(aparate de ras, tampoane ),tipul familiei (cu sau fr copii jocuri ,jucrii),profesiunea si
categoria social (pres), venitul (cltorii), nivelul de educaie (cri) ras (produse pentru
anumite tipuri de piele sau pr ), religie (produse specifice/aprobate).
- criterii psihologice; presupun segmentarea pieei dup stiluri de via, personalitate i
valori;
Consumatorul
inta comunicrii este ansamblul consumatorilor actuali sau poteniali alei drept
destinatari ai aciunii de marketing.inta de marketing este diferit de inta de comunicare, fiind
inferioar numeric.Determinarea intei se face prin studii cantitative i calitative; pot fi directe
( reprezint circa din bugetul de studii al firmei, cuantific date), sau studii
documentare.Studiile directe sunt sondajele sau panelurile
Sondajele pot fi efectuate pe un eantion, prin metode probabilistice sau nonprobabilistice
(cote sau intinerarii), se redacteaz un chestionar, sunt alese tipurile de ntrebri ( deschise,
nchise, cu rspuns multiplu, ordonate), sunt culese datele i apoi sunt prelucrate.
Panelurile sunt foarte utilizate i reprezint aproape jumtate din piaa studiilor.Panelul
este un eantion permanent de uniti statistice, servind la culegerea de informaii asupra unui
subiect dat.Exist paneluri de consumatori i de distribuitori.
Studiile calitative sunt: interviurile, tehnicile proiective ( intervievatul nu vorbete n
nume propriu ci la persoana a treia), tehnicile de observare a comportamentului ( interviul are loc
fr ca intervievatul s tie, chiar n momentul aciunii).Studiile referitoare la socio-stiluri sunt
complexe ( cantitative i calitative).
Compoziia intei este ansamblul persoanelor alese pentru a fi atinse prin aciunea de
comunicare.n int intr: consumatorul ( utilizatorul), cumprtorul ( poate fi diferit de
consumator/ mancare pentru cini), prescriptori i factori de influen.Valabilitatea determinrii
intei depinde de calitatea segmentrii, de cunoatrea consumatorului i a pieii.
Exist mai multe tipuri de int:
- principal, i se consacr majoritatea bugetului;
- secundar, restul bugetului servete ca sprijin pentru atingerea obiectivului;
- difereniat i nedifereniat;
- strns i larg;
- specific.
Aadar, consumatorul este principalul receptor al comunicrii, adic un factor primordial
n elaborarea strategiei de comunicare.
Concurena
Exist dou genuri de concuren: obiectiv ( concureni prezeni fizic,sau care vor veni
pe pia), subiectiv ( ideile preconcepute mpotriva produsului sau serviciului; se determin prin
studii calitative).Exemplu: jocuri de noroc- concuren obiectiv: Loteria Naional cu Bingo
Europa; ideile preconcepute mpotriva jocurilor de noroc- concuren subiectiv.
Philip Kotler n Managementul Marketingului distinge trei tipuri de concuren, din
punctul de vedere al consumatorului:
- concuren generic ( loto, cazino. Poker,- deci jocuri cu miz mare);
- concuren de produs (jocuri de hazard/jocuri bazate pe cunotine);
- concuren de marc ( 6 din 49/Teleeurobingo).
Strategii de poziionare
La stabilirea planului de comunicare, n funcie de locul pe care l ocup pe pia ( lider,
challenger, urmritor sau specialist), sau de mijloacele i obiectivele pe care le are, firma poate
s-i afirme diferena i supereioritatea printr-o strategie comparativ, s-i afirme puterea printr-
o strategie financiar sau s-i urmeze concurenii printr-o strategie de urmrire. n primul rnd,
firmele trebuie s-i afirme identitatea i s se diferenieze, cu excepia cazului n care au
interesul s ntrein n mintea consumatorului o confuzie ntre mrci.
Poziionarea este locul pe care l ocup marca n mintea consumatorului prin raportare la
concuren.Poziionarea d o identitate clar produsului sau mrcii.Ea poate fi sau nu exprimat
n slogan.Oricum, este indispensabil pentru a da o imagine, o personalitate produsului.Este util
la lansarea unui produs nou, pentru a-l situa n raport cu concurena i cu nevoile
consumatorului.Este necesar pentru un produs existent, pentru gsirea unei formule proprii,
diferit de cea a concurenei.Cnd se stabilete poziionarea, se face ntotdeauna raportarea la
ceilali.
Exist trei tipuri de poziionare, dup prerea prof. univ.dr.Iulian Ceauu:
- obiectiv, comunicarea este informativ, mizeaz pe valoarea de utilizare a produsului;
se presupune c aceast valoare este determinant n momentul cumprrii; se va demonstra c
produsul rspunde necesitilor cererii;
- psihologic, comunicarea este sugestiv, se mizeaz pe funcia imaginar a produsului;
- poziionarea simbolic, prin consumul produsului clientul se afirm pe plan social, iar
comunicarea va dezvolta valoarea- simbol al produsului pentru c rspunde necesitii de afiliere
i difereniere social a clienilor.
Criteriile pentru o poziionare optim sunt:
- compatibilitatea ntre poziionare i produs. ntre valoarea obiectiv i cea simbolic-nu
se poate promite ceea ce produsul nu are;