FIA DISCIPLINEI

1. Date despre program

1.1 Instituia de nvmnt superior Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca
1.2 Facultatea Geografie
1.3 Departamentul Geografie Umana si Turism
1.4 Domeniul de studii Geografie
1.5 Ciclul de studii Licen
1.6 Programul de studii Geografia Turismului

2. Date despre disciplin

2.1 Denumirea disciplinei CONCEPEREA I COMERCIALIZAREA PRODUSELOR
TURISTICE
2.2 Titularul activitilor de curs .l. dr. Simona Mlescu
2.3 Titularul activitilor de seminar .l. dr. Simona Mlescu
2.4 Anul de 2.6 Tipul de 2.7 Regimul
III 2.5 Semestrul VI E Ob.
studiu evaluare disciplinei

3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activitilor didactice)

3.1 Numr de ore pe sptmn 3 din care: 3.2 curs 2 3.3 seminar/laborator 1
3.4 Total ore din planul de 42 din care: 3.5 curs 28 3.6 seminar/laborator 14
nvmnt
Distribuia fondului de timp ore
Studiul dup manual, suport de curs, bibliografie i notie 15
Documentare suplimentar n bibliotec, pe platformele electronice de specialitate i pe teren 21
Pregtire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii i eseuri 15
Tutoriat 4
Examinri 3
Alte activiti ... -
3.7 Total ore studiu individual 58
3.8 Total ore pe semestru 100
3.9 Numrul total de credite 4

4. Precondiii (acolo unde este cazul)

4.1 de curriculum Aceast disciplin integreaz cunotine anterioare de marketing, metode de cercetare,
prospectare turistic, statistic i comunicare n turism, structurndu-le n jurul firului
logic al contextelor ce reclam conceperea de noi produse turistice, etapele
premergtoare conceperii, conceperea, producerea i comercializarea produselor
turistice i furnizeaz informaii teoretice i practice avansate. Disciplina utilizeaz
scheletul prerechizitelor furnizat de ctre coninuturile predate n cadrul
disciplinelor Marketing n turism, Statistic n turism, Comunicare i imagine n
turism, Prospectare turistic, Activitatea ageniilor de turism, Psihologia i
comportamentul consumatorului turistului i contribuie alturi de acestea la
consolidarea unor abiliti avansate ale agenilor touroperatori.
4.2 de Stpnirea algoritmului de conducere i derulare a studiilor de pia i analiza
competene datelor, alturi de analiza situaiei interne i a profilului de consumator sunt
relevante i reprezint prerechizite pentru activitatea de concepere; familiaritatea
cu etapa contractrii prestatorilor si documentele de agenie aferente
parteneriatelor cu prestatorii de servicii reprezint de asemenea prerechizite

1
 necesare n cadrul fundamentrii produsului turistic i distribuiei acestuia.
Cunotinele despre prospectarea, ncheierea i derularea contractelor cu
prestatorii i ntocmirea documentelor de agenie, comunicarea cu clienii etc.
sunt relevante att pentru activitatea de concepere ct i pentru cea de
comercializare a produsului turistic. Existena unor competene transversale de
comunicare specific domeniului i n limbile de circulaie internaional, de
utilizarea softurilor de prelucrarea datelor statistice i graphic - design reprezint
prerechizite ce conduc la o rapid nelegere i parcurgere a coninuturilor
predate n cadrul CCPT, de la tendinele noi n materie de produs turistic i pn
la comunicarea cu parteneri externi i o mai facil stpnire a abilitilor practice
furnizate de CCPT.

5. Condiii (acolo unde este cazul)

5.1 de desfurare a sistem multimedia sal de curs (videoproiector, softuri),
cursului calculator/laptop, conexiune la Internet
5.2 de desfurare a sistem multimedia sal de curs (videoproiector, softuri) , conexiune la
seminarului/laboratorului Internet, videoproiector, software: SPSS, CorelDraw, SmartDraw

6. Competene specifice acumulate

C2. Identificarea i analiza potenialului geografic n scop turistic
C2.3 Utilizarea bazelor de date, a literaturii de specialitate, a internetului pentru
identificarea unor soluii i/sau informaii suplimentare
C3. Prelucrarea datelor obtinute in cadrul unor cercetari teoretice i analiza rezultatelor.
C3.3 ntocmirea unor diagnoze dup identificarea diverselor probleme din sfera turismului
prin folosirea unei metodologii de investigare i de prelucrare invatate.
profesionaleCompetene

C4. Folosirea TIC pentru prelucrarea informatiilor si analiza lor.

C4.5 Realizarea unui proiect profesional constnd din aplicaii sau studii de caz avnd
componenta inovatoare.
C5. Argumentarea soluiilor pe baza coroborrii informaiilor din diferite surse, cu
caracter didactic, tiinific i de popularizare din domeniul geografiei
C5.3 Elaborarea de lucrari i prezentri, argumentarea logica a unor solutii propuse sau a
unor probleme identificate n faa unui public avizat.

2
 CT1. Aplicarea strategiilor de munc eficient i responsabil, pe baza principiilor,
normelor i a valorilor codului de etic profesional.
CT2. Aplicarea tehnicilor de munc eficient n echip multidisciplinar, atitudine etic
letransversaeCompeten

fa de grup, respect fa de diversitate i multiculturalitate; acceptarea diversitii de

opinie.
CT3. Autoevaluarea nevoii de formare profesional continu n scopul inseriei i
adaptabilitii la cerinele pieii muncii

7. Obiectivele disciplinei (reieind din grila competenelor specifice acumulate)

7.1 Obiectivul Disciplina i propune s furnizeze pregtirea necesar nelegerii i operrii n
general al disciplinei cadrul algoritmului complex presupus de conceperea i comercializarea unui
produs turistic (de la cercetare fundamental pn la comercializare), s
furnizeze cunotinele i s formeze abilitile necesare conceperii unui produs
turistic la cerere i asistenei aferente comercializrii, s furnizeze abilitile
necesare conceperii documentelor informative i promoionale de baz.
7.2 Obiectele - s demonstreze cunoatere, nelegere i utilizare corect a unor concepte,
specifice modele i algoritmi din sfera conceperii i comercializrii produselor turistice;
- s fie capabili s colecteze informaii din surse primare i secundare sub
coordonare i independent, s nregistreze, structureze i s organizeze
elemente relevante dintr-o cercetare, sa analizeze i s prezinte rezultatele ntr-
o form clar i coerent, incluznd metode numerice, grafice, cartografice i
pictoriale.
- s fie capabili s neleag implicaiile i s realizeze inferene asupra
rezultatelor unor date empirice;
- s elaboreze un produs turistic la cerere i s ntocmeasc documentaia
aferent informrii, promovrii i comercializrii;
- s fie capabili s discute i s evalueze alternative, s ia decizii raionale i
susinute de date empirice, s emit recomadri i judeci n sfera conceperii
i mai ales a comercializrii produselor turistice;
- s fie capabili a discrimina ntre adecvabilitatea instrumentelor, tehnicilor i
metodelor de colectarea datelor i analiz i a privi critic construcia i
utilizarea acestora.

8. Coninuturi
8.1 Curs Metode de predare Observaii
Centrate pe
1. Contextele ce reclam intervenii la nivel de produs turistic (I) participarea activ:
analiza rezultantei dintre configuraia pieei i portofoliului
Analiza portofoliului propriu de produse n contextul pieei conversaia euristic 2 ore
problematizarea

2. Contextele ce reclam intervenii la nivel de produs turistic (II) Centrate pe 2 ore

Tendine n materie de prestare de servicii turistice n industria participarea activ:
turistic internaional
Alte contexte i strategii care dicteaz lansarea unor noi produse
conversaia euristic

3
 problematizarea
turistice pe pia

3. Investigarea pieei i a segmentului n vederea expunerea

lansrii/proiectrii unui produs turistic interactiv
Cercetrile purttoare de informaie relevant pentru conceperea
produsului turistic din cadrul multitudinii de studii de pia analiz dirijat 2 ore
Analiza datelor secundare asupra produselor existente n pia exemplificarea
modelarea
4. Caracteristici ale produsului turistic relevante pentru
dezvoltarea de produse (noiuni recapitulative)
Ierarhia produselor. Nivelele unui produs prelegere oral cu
Gama de produse turistice: dimensiuni, tipuri, componente seciuni interactive 2 ore
Rolul produselor n gam. Ciclul de via al unui produs, ciclul de analiz dirijat
via al unei game

5. Segmentul int al produsului. Factorii psihografici n turism

Perspectiva comercializrii produsului turistic (I)
Segmentele generaionale. Generaiile cheie ale consumului turistic:
Evenimente definitorii. Valori. Consum turistic specific. Produs
diferit, ci, mijloace i abordare diferite.
Cultura. Subcultura. Grupul de apartenen. Valorile (LOV). prelegere oral cu
Clasificarea VALS. Orientarea de sine si resursele n consumul 2 ore
seciuni interactive
turistic. Contextul anglo-saxon. Stilurile de via i valorile n
Romnia i consumul turistic
Clasa social. Nivel de trai i clase sociale n Romnia. Teoria
comparaiilor sociale.
Stilul de via. Elemente componente.
prelegere oral cu
6. Fazele conceperii, testrii i lansrii produsului turistic seciuni interactive
Conceperea produsului turistic - ca rezultat al cercetrii. Etapele investigaie i 2 ore
fundamentrii produsului turistic observaie dirijat

prelegere oral cu
7. Fazele conceperii produsului turistic. Studiu de caz: Lansarea seciuni interactive
unui produs de turism experienial centrat pe o regiune de turism
rural din Romnia investigaie i 4 ore
observaie dirijat

8. Conceperea produsului turistic la cerere expunerea

-Determinarea caietului de sarcini al produsului. interactiv
Realizarea schemei produsului. analiz dirijat 4 ore
-Analiza de pre exemplificarea
-Elaborarea ofertei de vnzare
modelarea
9. Comercializarea produsului turistic. Comunicarea cu clientul. expunerea
Perspectiva comercializrii produsului turistic (II) interactiv
analiz dirijat
-ntocmirea fiei tehnice a produsului
exemplificarea
-Fia de analiz a produsului 4 ore
-Metoda CAP de sistematizare a informaiei i modelarea
structurare a argumentrii vnzrii explicaia
- Adaptarea comunicrii la particularitile psihografice folosirea aplicaiilor
ale clientului soft specializate
10. Promovarea produsului turistic i distribuia prelegere oral cu 2 ore
produsului turistic. Noi tendine n industria seciuni interactive
turismului
dezbaterea
Elemente de baz de psihologia reclamei aplicate la consumul de
produs turistic conversaia euristic
Elemente de baz de psihologia consumatorului
aplicate la produsul turistic

4
Suporturile de promovare. Principii de alctuire
Noul mediu i peisaj de marketing n turism (virtual
travelscape): Podcasturile. Ipad urile. Aplicaiile pentru
smartphone, E-zine. VBlogurile. Reelele de socializare
ale consumatorilor de turism (Social Network Travel
Sites).
metode didactice
activ-participative
11. Conceperea produselor turistice pentru
(studiu de caz,
ageni corporate. Studiu de caz: incentive pentru 2 ore
BT. discuii interactive,
investigaii n
comun)

Bibliografie:
[1] Luca, C., Hurmuzescu, D. (2004), Manualul practic al ghidului de turism, Edit. THR-CG,
Bucureti.
[2] Stnciulescu, G. (2008), Managementul ageniei de trism, Ed II, www.biblioteca-digital.ase.ro.
[3] Kotler Ph., Keller, K.L. (2008), Managementul marketingului, Ed. a V a, Teora Bucureti.
[4] Gherasim, T., Gherasim, D. (1999), Marketing turistic,Editura Economic Bucureti.
[5]Kotler Ph., Armstrong, G. (2008), Principiile marketingului, Ed. IV, Teora, Bucureti.
[6] Petre, D., Iliescu, D. (2005), Psihologia reclamei i a consumatorului. Psihologia reclamei, Editura
Comunicare.ro.
[7] Ureche, C. (2006), Agenia de turism. Tehnici de rezervare, Editura Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
[8] Bain, S., Wilkinson, N. (2004), Corel Draw 12. Ghidul oficial, Bic All, Bucureti.

[9]Cocean, P., Dezsi, t. (2005), Prospectare i geoinformare turistic, Edit. Presa Universitar Clujean, Cluj-
Napoca.
[10] Neal, J., Gursoy, D. (2008), A multifaceted Analysis of Tourism Satisfaction, Journal of Travel Research,
47, 53-62.
[11] Gilbert, D, Abdullah, J. (2002), A study of the impact of the expectation of a holiday on an individual s
sense of well-being, Journal of Vacation Marketing, 8, 352-363.
Tomescu, A. M. (2000), Calitatea produsului turistic, Editura universitii din Oradea.
[12]Chiriac, A.C., Cojocariu, S., Gheorghi, D.R., Hurmuzescu, D., Lscu, R., Luca, C. (2004)
Manualul directorului ageniei de turism, Edit. THR-CG, Bucureti.
[13] Chi, Al. (2006), Management i marketing n turism, Editura Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
[14] Mazanec, J., Strasser, H. (2007), Perception-Based Analysis Of Tourism Products And Services
Providers, Journal of Travel Research, 45; 387-401
[15] Glimker, P., Camerer, C. Fehr, E., Poldrack, R. (2009), Decision making and the brain,Elsevier Academic
Press.
[16] Timmermans i M. Uysal (Ed.), CAB International Consumer Psychology of Tourism,
Hospitality and Leisure, Volume 3, CABI International, pp.141- 161.
[17] Crotts, J., van Raaij, F. (1994), Economic of Travel and Tourism, The Haworth Press Inc.
[18] Sharpley, R. (2006), Travel and Tourism, Sage Publication.
[19] Coi, D., Nedelea, A (2006), Comportamentul turitilor i naionalitatea: criterii de clasificare a
turitilor i de segmentare a pieei turistice, (Revista de) Management & marketing, Nr.3/2006.
[20]*** Rapoartele Amadeus pentru anul n curs, pentru modificri la nivelul tehnologiei n turism i
studii asupra tendinelor;
[21]*** Rapoartele Oxford Economics World Travel & Tourism Council (WTTC) pentru anul n
curs, pentru previziunile macroeconomice n domeniul: Turism;
[22]*** Rapoartele Travel Tech Consulting - pentru studii asupra impactului dezvoltrii tehnologiei asupra
turismului
[23] *** springwise.com pentru idei i tendine n materie de concepere i comercializare de produs turistic.
[24)*** Ministerul Afacerilor Externe (2009), Ghidul cltorului romn n strintate, Ed. III, Ed. C.H. Beck,

5
 Bucureti
[25]*** Colecia National Geographic Traveler (Adevrul), Seciunea final: Sfaturi de cltorie.

Jurnale i surse on line:

[26]*** Journal of Travel Research
[27]*** Journal of Hospitality and Tourism
[28]*** Annals of Tourism
[29]*** Journal of Travel Research

8.2 Seminar/laborator Metode de predare Observaii

conversaia euristic
1. Analiza potofoliului propriu de produse. Matricea BCG
explicaia 2 ore
exerciiul de calcul
conversaia euristic
folosirea aplicaiilor
soft specializate
2. Cercetrile i analiza datelor n vederea conceperii unui
(SPSS) 2 ore
produs turistic. Instrumente. Aplicaii n SPSS
problematizarea
investigaia n
comun
3. Predictorii consumului de produs turistic n cazul conversaia euristic
consumatorului: taxonomia VALS n Romnia. Clasele explicaia 2 ore
sociale n Romnia
conversaia euristic
studiul de caz
4. Caietului de sarcini al produsului. Analiza de pre. observaia dirijat 4 ore
ntocmirea fiei tehnice a produsului. Fia de analiz a explicaia
produsului. CAP exerciiul de calcul
instruire practic
asistat de calculator
utilizarea aplicaiilor 2 ore
4. Pliantul. Afiul. Aplicaiile SmartDraw, soft specializate
CorelDraw i Page Plus.
5. Comercializarea produsului turistic. Documente de instruire practic
agenie aferente, cadru legislativ pentru comercializare i asistat de calculator
prestare corespunztoare. utilizarea aplicaiilor 2 ore
Particulariti la nivelul segmentelor generaionale. Roll- soft specializate
play

Bibliografie:
1. Luca, C., Hurmuzescu, D. (2004), Manualul practic al ghidului de turism, Edit. THR-CG,
Bucureti.
2. Gherasim, T., Gherasim, D. (1999), Marketing turistic, Editura Economic Bucureti
3. Draica, C. (2003), Turismul internaional. Practici de elaborare i distribuie a produsului
turistic, Ed. All Beck.
4. Stnciulescu, G. (2008), Managementul ageniei de trism, Ed II, www.biblioteca-digital.ase.ro.
5. Ureche, C. (2006), Agenia de turism. Tehnici de rezervare, Editura Presa Universitar Clujean, Cluj-Napoca.
6. *** Tourism Industry Trend Tracker
7. *** The Future Laboratory http://www.thefuturelaboratory.com/

6
 8. *** lastminute.com http://www.lastminute.com/
9. *** Foreign and Commonwealth Office travel advice, Travel advice by country:
http://www.fco.gov.uk/en/Travelocity http://www.travelocity.com/?IgnoreIpRedirect=yes
10. ***Expedia http://www.expedia.com/
11. ***prontohotel http://www.prontohotel.com/
12. *** ebookers.com http://www.ebookers.com/
13. *** Saga holidays http://travel.saga.co.uk/holidays.aspx
14. *** http://pdfdatabase.com/download/tourism-development-strategy-for-the-danube-pdf-
6530249.html
15. *** www.travelweekly.co.uk/Articles/2008/09/12/28806/xl-leisure-group-failure-news-updates-
and-analysis.html

9. Coroborarea coninuturilor disciplinei cu ateptrile reprezentanilor comunitii epistemice,

asociaiilor profesionale i angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului
Coninutul disciplinei este n concordan cu programele altor centre universitare din strintate.
Din analiza opiniilor formulate de angajatori n cadrul proiectului POSDRU GEOINSERT
privind pregtirea teoretic i practic a absolvenilor a rezultat satisfacia n legtur cu actuala
configuraie de formare, ceea confirm faptul c, structura i coninutul curriculei educaionale
construit pentru acest program de studii sunt corecte, cuprinztoare i eficiente.

10. Evaluare
10.3 Pondere din
Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare
nota final
10.4 Curs verificarea congruenei ntre
cunotinele nsuite i
predate (acurateea
cunotinelor nsuite) Evaluare scris (final) n
nivelul asimilrii sesiunea de examene:
terminologiei de specialitate 50%
- testare sumativ
coerena logic i fora
argumentativ
preocuparea pentru formarea
profesional

10.5 Seminar/ abilitatea de a fundamenta un Proiectarea unui algoritm 30%

laborator produs turistic de concepere a unui
capacitatea de a inova produs turistic nou i
capacitatea de a opera cu derularea unor secvene
cunotinele asimilate din algoritm (la alegere)

7

capacitatea de a cuta
informaie relevant i a
opera corespunztor cu
Completarea
acesta
corespunztoare a
capacitatea de a gsi soluii 20%
cerinelor fiei de lucru in
la probleme
cadrul lucrrilor practice
expunerea liber
acurateea analizelor i
calculelor matematice
10.6 Standard minim de performan
Cunoaterea aspectelor teoretice i metodologice de baz aferente conceperii de produse turistice la
cerere i comercializrii produselor turistice (concepte, instrumente, cadrul legislativ, documente de
agenie, metode, mijloace, indicatori, date i informaii) n scopul articulrii prestrii i realizrii
analizei de pre n cazul produselor turistice la cerere i comercializrii de produse turistice de orice
tip; utilizarea corespunztoare a terminologiei i documentaiei n relaia cu partenerii interni i
internaionali.

Data completrii Semntura titularului de curs Semntura titularului de seminar

01.10.2013 .l. dr. Simona Mlescu .l. dr. Simona Mlescu

Data avizrii n departament Semntura director de departament

.......................... ..................................................