Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare Profesionala AMF
Comunicare Profesionala AMF
1. INTRODUCERE
Afacerile au la baz comunicarea. Comunicarea este cea care permite ca orice "ntreg" s
funcioneze. "ntregul" poate fi un individ, o echip, o comunitate, o naiune, un conglomerat de
naiuni, o populaie global. Din acest punct de vedere putem concluziona c cei care stpnesc
comunicarea, la nivel de art, pot deveni "nvingtori" - n sensul c pot privi cu ncredere viitorul i
pot fi cei care se manifest astfel nct s reueasc ncontinuu. n mentalitatea i logica abundenei
noi suntem ncontinuu "nvingtori" i putem, n orice clip, s alegem n mod liber o "interpretare
potrivit a evenimentelor" - care pot fi privite ca succese (i pentru faptul c orice ru aduce un bine
- cum spune proverbul).
Comunicarea holistic (adic total) i contientizarea unor secvene din ce n ce mai
ample din ea permite ca drumul succesulul n orice activitate sau domeniu s capete noi
nelesuri. n ultimii ani colective interdisciplinare de succes au adus noi dovezi n sprijinul
"decodrii posibile a unor informaii din lumea vie" capabile s lrgeasc mult orizontul
cunoaterii umane.
Teoria complexitii i studiile bazate pe aceasta au permis contientizarea unor nivele
multiple de nelegere i aplicare ale elementelor comunicrii. Numeroase informaii vechi sunt
reevaluate, primesc noi nelesuri i constituie baza pentru noi tehnici i metode de comunicare.
Un accent deosebit se pune pe etica celui care comunic, pe principiile fundamentale ale vieii
armonioase.
Azi, la nceput de mileniu al comunicrii holistice, putem folosi cu ncredere tehnicile
creative, intuitive, logice, imaginative create de-a lungul timpului. Aplicarea acestora n zona
comunicrii ar putea deschide noi orizonturi, ar putea permite dezvoltarea unor abiliti latente.
Comunicarea este veriga esenial n funcionarea normal a oricrui sistem. Sistemele
ecologice fac din comunicare o adevrat art. Arta comunicrii umane este veche de cnd lumea
i este n continu dezvoltare.
1
Dezvoltarea tiinei comunicrii holistice;
Dezvoltarea civilizaiei informaionale a Mileniului 3.
Specialitii prognozeaz o dezvoltare fr precedent a culturii umane - bazate pe
cantitatea i calitatea de excepie a informaiei utilizate n sistemele armonioase. Se pot prefigura
patru etape:
Dezvoltarea de aplicaii individuale, pe baz de "jurnal personal - n diferite variante"
Dezvoltarea de aplicaii familiale;
Dezvoltarea de aplicaii n grupe de prieteni;
Dezvoltarea de aplicaii comunitare complexe.
Sunt de ateptat, n viitorul apropiat, dezvoltri semnificative n domeniile:
Aspecte formale ale comunicrii holistice;
Aspecte complementare comunicrii (aciuni cu scop informaional);
Aspecte neconvenionale ale comunicrii armonioase n natur;
Aspecte bio-chimice i informaionale n domeniul comunicaiilor viitorului apropiat.
2
inteligenelor i crea situaii care favorizeaz buna comunicare, c fiecare poate recunoate
existena diversitii n cadrul aceluiai tip de inteligen. (33)
Activizarea nvrii modului de comunicare potrivit presupune folosirea unor metode,
tehnici i procedee (discuia, jocul de rol, explorarea unui subiect din mai multe perspective,
problematizarea, reeaua de discuie, brainstorming, nvarea prin colaborare etc.) care s ne
implice activ n proces, urmrind dezvoltarea gndirii, stimularea creativitii, dezvoltarea
deosebit a interesului pentru obinerea de deprinderi comunicative practice.(34)
Putem avea control asupra opiunilor noastre, dar nu i asupra consecinelor acestor
opiuni. De asta se ocup legile sau principiile universale. Nu putem deine controlul asupra vieii.
O abordare bazat pe principii depete reetele tradiionale i evit "scurtturile". O via
mplinit nu nseamn doar vitez i eficien. Exist un curent puternic n lume, care pune accentul
pe prioriti i nu pe urgen. Poi comunica bine dup ce-i examinezi stilul de via, motivaiile,
prioritile. Cnd te implici cu adevrat n procesul de profund auto-cunoatere poi privi cu ali
ochi lumea i te poi privi cu ali ochi. Cnd tii ce e cu adevrat important pentru tine vei pune
baz pe o comunicare de calitate.
De starea sufleteasc a unui om depinde felul n care triete; gndurile i se transform
n vorbe i fapte. Dac vrem s operm schimbri semnificative n domeniul rezultatelor, nu ne
putem schimba doar atitudinea i comportamentul, metodele i tehnicile; trebuie s operm
modificri n paradigmele de baz din care s-au dezvoltat. Schimbarea total nu trebuie
instalat, ci trebuie dezvoltat. Ea apare n mod natural din principiile care stau la baz.
Problemele eseniale cu care ne confruntm nu pot fi rezolvate la acelai nivel de gndire care le-
a creat. Esenial este s tii i s comunici ceea ce e important i nu doar s rspunzi pur i simplu
la ceea ce este urgent.
Avem de-a face n via cu urgena i importana, dar n luarea deciziilor unul din aceti
factori are tendina s domine. Opiunea pentru urgen sau importan are un profund efect
asupra rezultatelor pe care le obinem. Dependena de urgen e un comportament auto-
distructiv care satisface temporar un gol creat de necesiti nemplinite. Atunci cnd urgena
devine factorul dominant din viaa noastr, se pierde sensul importanei. Din ce n ce mai muli
oameni vor s descopere i s rezolve problemele cronice care i mpiedic s se ocupe de
lucrurile cu adevrat importante pentru ei. Pe msur ce trecem de la urgen la importan, ne
punem tot mai frecvent ntrebarea: "Care sunt de fapt prioritile i cum s facem s le punem pe
primul plan n via?" Dup Stephen Covey (10) exist trei idei fundamentale care ne autorizeaz
s rspundem la aceast ntrebare:
1. mplinirea celor patru necesiti i capaciti umane, surprins n sintagma "a tri, a iubi,
a nva, a lsa ceva n urm" - care reprezint i necesitile noastre fizice, sociale, mentale i
spirituale.
2. Adevrul principiilor "Nordului autentic", care ofer context i semnificaie locului n
care suntem sau vrem s mergem, felului n care putem ajunge acolo - fundamentat pe legea
etern a cauzei i efectului care funcioneaz n lumea eficienei i interdependenei umane. n
viaa omului i n societate, inexorabil, culegem doar ceea ce am semnat. Cutarea "scurtturilor
i soluiilor miracol" se bazeaz pe iluzia rezolvrii rapide, iar aceasta ne afecteaz nu numai
contiina propriilor nevoi fundamentale, ci i felul n care ncercm s le satisface.
3. Potenialitatea celor patru caliti omeneti:
cunoaterea de sine - puterea de a ne detaa de noi nine i a ne examina felul n care
gndim, motivaiile, trecutul, aciunile, deprinderile i tendinele.
contiina - sistemul nostru intern de ghidare etic i moral, care ne ngduie s ne dm
seama cnd acionm sau chiar s ne contemplm acionnd, s ne conectm la
nelepciunea veacurilor i a sufletului, s contientizm sentimentul nsuirilor i menirii
noastre unice.
3
voina independent - capacitatea noastr de a aciona cu contiin, moralitate i
vizionarism, de a aciona pe baza principiilor i nu a emoiilor sau circumstanelor, de a fi
produsul alegerilor noastre, de a fi responsabili (adic de a alege dincolo de dispoziiile
sau tendinele de moment).
imaginaia creativ - puterea de a prevedea o situaie viitoare, de a concepe un plan i de
a rezolva problemele sinergetic. Ne permite s facem un angajament personal, s stabilim
un el, s planificm o ntrevedere, s ne privim pe noi nine ndeplinindu-ne
angajamentul chiar n condiiile cele mai dificile.
Acestea stau la baza decisivei noastre liberti umane: puterea de a alege, de a reaciona,
de a schimba. ntre stimuli i reacii, exist un spaiu. n acest spaiu se afl puterea de a ne
alege reacia. n reacia noastr st de fapt maturitatea i libertatea.
Desvrirea celor patru caliti enunate presupune un proces de exersare cu interes
continuu. Printre numeroasele ci de educare utile se afl i urmtoarele:
Educarea cunoaterii de sine prin realizarea unui jurnal personal.
Sporete n mod semnificativ cunoaterea de sine i ntrete celelalte nsuiri, ca i
sinergia dintre ele. n jurnal se poate scrie despre: rezultatele pe care le obinem n via,
consecinele gndurilor - vorbelor - faptelor, analiza a ceea ce nu nelegem, despre ceea ce ne
deranjeaz sau ne face plcere, despre revelaii - impulsuri interioare, angajamente fa de noi
nine sau fa de alii, factori stimulatori sau inhibitori, posibiliti de viitor, dezvoltarea propriei
imaginaii, examinarea viselor mplinite i nemplinite, explorarea unor noi ci de a aciona
pentru a trece de la vis la fapt. Pstrarea unui jurnal intim ne ofer posibilitatea s analizm i s
perfecionm zilnic felul n care ne dezvoltm i ne folosim capacitile. Scrisul fixeaz mai bine
informaiile; ne ajut s ne amintim i s aplicm. Jurnalul ne ofer un important instrument
contextual; la recitirea experienelor trecute putem cpta o perspectiv asupra tiparelor i temelor
recurente din viaa noastr.
Educarea contiinei prin nvare, ascultare i rspuns.
De la "vocea interioar" pn la "incontientul colectiv", aceast nsuire a fost
recunoscut i abordat ca element esenial al fiinei umane. Cnd oamenii fac o analiz
serioas a vieii lor interioare, indiferent de cultura, educaia, religia sau rasa creia i aparin,
par a cpta un sim al Legilor vieii. Pentru a sta i a ne asculta frecvent contiina trebuie s
fim "reflexivi" sau "meditativi". Cnd reuim s ne ascultm vocea interioar ne dm seama c
exist o realitate universal independent de noi, c ne-am putea folosi de izvorul de
nelepciune ce zace acolo.
Atunci cnd ne conectm prin contiin (ascultnd i rspunznd, acionnd n armonie
cu vocea noastr interioar) la nelepciune devenim o persoan cu caracter i contiin. Calitatea
conectrii poate crete prin cteva mijloace:
Citind i meditnd asupra nelepciunii;
Detandu-ne i nvnd din propria noastr experien;
Observnd cu atenie experiena celor din jur;
Gsind timp pentru a ne liniti i a ne asculta vocea interioar;
Rspunznd vocii interioare.
Dezvoltarea voinei independente, lund i respectnd angajamente.
E important s ncepem cu pai mici. Construim ncet, fr a ne face promisiuni
exagerate, pe care nu le putem respecta. Viaa noastr este rezultatul alegerilor pe care le facem.
A da vina pe factori exteriori nseamn a le da acestora puterea de a ne controla. Frecvent nu
tim ce putere exist n fiecare dintre noi. Putem alege s fim cei care ne controlm singuri viaa,
lundu-ne i respectndu-ne angajamente fa de noi i fa de ceilali, pn cnd capacitatea
noastr de a aciona va fi suficient de puternic.
Dezvoltarea imaginaiei creative prin intermediul reprezentrilor mentale.
4
Pentru dezvoltarea imaginaiei creative se poate folosi reprezentarea mental, folosit de
marii performeri pentru a-i mbunti sub diferite aspecte calitatea vieii. ntr-o stare de relaxare
ne putem folosi contiina pentru a ne delimita de gnduri i sentimente, iar cu ochii minii s ne
vedem acionnd aa cum ne-am dori - de exemplu combinnd curajul i respectul, interioriznd
principiile i valorile ntr-o puternic decizie de a ne schimba n sensul dorit, cu ncredere i
respect fa de via.
Descoperirea nelepciunii pe care o avem deja.
Majoritatea oamenilor vor s triasc cu bucurie o via care s aib sens i n care s-i
aduc o contribuie meritorie. A face totul mai repede i mai eficient nu poate nlocui necesitatea
de a face lucrurile care conteaz cu adevrat. Vrem s ne folosim calitile pentru a tri viaa cu
bucurie, respectnd i fiind respectai, fiindu-ne utili nou i celor din jurul nostru. Puterea de a
oferi calitate vieii nu se afl n nici o tehnic de planificare, ci n noi nine, n capacitatea
noastr de a ne dezvolta aa nct s putem aciona cu integritate atunci cnd alegem n
cunotin de cauz s fim cei care opteaz pentru o soluie sau alta.(9, 10)
Obiective:
1. Ce sunt relaiile publice?
Clasificare, trsturi caracteristice, elementele procesului
2. Relaiile publice n afaceri - ca proces
3. Tehnici, metode pentru relaii publice n afaceri
4. mbuntirea sistemului de relaii publice n afaceri
Clasificare:
Relaii publice interne. Pentru armonizarea relaiilor dintre membrii organizaiei, care
favorizeaz desfurarea i dezvoltarea activitilor, n aciunile de relaii publice interne se pot
realiza reuniuni informative cu personalul, difuzarea de filme sau alte materiale informative etc.
Este important ca fiecare om s se considere coparticipant la activitatea respectiv, n cadrul
creia poate s-i manifeste pe deplin personalitatea.
Relaii publice externe. O atenie deosebit se acord clientelei i marelui public. Se
ine seama de aspecte ca vrsta, sexul, pregtire, profesia etc. partenerilor de comunicare pentru a
crea o atmosfer favorabil i a recepiona sugestiile fcute.
5
funcioneze, el are nevoie de agentul de relaii publice, clientul sau beneficiarul i serviciile
specifice.
Agentul de relaii publice. Nu orice persoan poate ndeplini aceast funcie. Trebuie s
aib capacitatea de a intra n relaie cu semenii si ct mai uor i mai natural cu putin, s fie
prezentabil i corect n relaiile cu clienii i marele public. Are nevoie pe lng pregtire n
sociologie, psihologie, retoric, management, legislaie, limbi strine i de cunotine temeinice
despre mijloacele moderne de comunicare, drepturile omului, istorie, politologie. Are obligaia
deontologic s fie de partea organizaiei care l-a angajat pn la terminarea contractului, s
exploateze orice eveniment favorabil ndeplinirii mandatului su.
Clientul. Beneficiarul poate fi o persoan sau o organizaie. Are nevoie de consultan
profesional pentru a-i realiza un interes (scop). ntre client i agentul de relaii publice iau
natere raporturi contractuale.
Serviciile de relaii publice n afaceri. Urmresc crearea unor canale de comunicare cu
beneficiarii sau administrarea acestor canale. Specifice sunt activitile de promovare comercial
i marketing, consultan n diverse domenii (relaii de munc, probleme de personal, educaie
sau recalificare, promovarea unei imagini de marc etc.).
Etapele procesului.
Definirea scopului - stabilirea obiectivelor
D posibilitatea interlocutorilor s se cunoasc. Armonizeaz interesele celor dou
pri legate de timp, costuri etc.
Cercetarea n teren
Are ca scop gsirea problemelor i identificarea cilor i metodelor eficiente pentru
atingerea scopului. Are urmtoarele funcii:
Determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia: social, politic,
economic.
Obinerea unor date din surse credibile pentru formarea imaginii complete, reale:
personal, cifra de afaceri, calitatea produselor i serviciilor, politica salarial,
relaii cu partenerii etc.
Identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea organizaiei s nu fie
cea dorit: investigarea modului de organizare i derulare a activitilor pentru
depistarea vectorilor care nu sunt folosii cu mare eficien i care greveaz
asupra sistemului.
Studiul mediului n care urmeaz s se implementeze proiectul: modaliti
specifice de circulaie a informaiei, intolerana fa de structurile care pot
produce blocaje.
Stabilirea unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice: numr de
activiti, calendarul desfurrii lor.
Punerea n practic a activitilor prin tehnici i metode specifice.
Elaborarea strategiei
ine seama de specificul activitilor ce se desfoar n organizaie, de
circumstanele reale n care i realizeaz sarcinile profesionale persoanele care
lucreaz acolo i de modul n care se face, de obicei, comunicarea.
Repere: identificarea publicului int, gsirea canalelor de comunicare performante,
coninutul i calitatea mesajului de transmis capabil s formeze reprezentri fr
echivoc la publicul int, eantionarea activitilor, folosirea eficient a resurselor
materiale i umane implicate, evaluarea i adaptarea periodic a strategiei folosite.
Implementarea activitilor
Are drept scop identificarea canalelor de transmisie cele mai performante n mediul
respectiv i urmrirea realizrii, dup calendarul stabilit, a activitilor hotrte -
receptnd ecoul acestora pentru evaluarea programului.
6
Evaluarea periodic i final
Se realizeaz secvenial (odat cu terminarea fiecrei faze; pot duce la modificri ale
strategiei dac este cazul) i final.
Tehnici audio-vizuale
Conferina de pres - manifestare special rezervat special reporterilor care au ocazia s
primeasc informaii avizate. Purttorul de cuvnt l reprezint, dac este cazul pe
conductorul instituiei n relaiile cu mass-media.
Discursurile oficiale - au rolul de a mri doza de credibilitate n organizaie i n
conductorii ei.
Simpozioanele de orice natur
Mesele rotunde
Prezentrile
Comunicate nregistrate pe suport video
Filmul de prezentare sau documentar.
7
2.4. mbuntirea sistemului de relaii publice n afaceri
Sentimentele sunt limbajul sufletului. Cnd suntem foarte triti spunem c ni se rupe
inima. Cnd suntem foarte fericii spunem c ne plesnete inima de fericire. Veselia i bucuria
neexprimate pe deplin reprezint sentimentul numit tristee. Deschizndu-ne mintea, permitem
sentimentelor s fie exprimate. Putem s exprimm sentimentele. Nu putem simi veselia pn nu
o lsm s ias, ajutndu-l pe altul s o simt. Lsnd s ias bucuria care se afl nuntrul altuia,
noi dm drumul bucuriei care se afl n interiorul nostru. Putem realiza aceasta cu un zmbet, un
compliment, mprtind un sentiment, spunnd un adevr, punnd capt furiei, prin bunvoina
de a asculta i bunvoina de a vorbi, prin decizia de a ierta i alegerea de a lsa s treac de la
tine, prin hotrrea de a da i bucuria de a primi, cu o vorb bun - odat cu crearea reciproc a
orice este bun, folositor, frumos. Fiecare tie cum s procedeze atunci cnd se hotrte s o fac.
Putem rspndi bucuria i veselia n sufletul propriu, putem s le simim n inima proprie i s le
cunoatem n mintea proprie.
Fr voioie i bucurie nu exist nimic. Fr un pic de umor, nimic nu mai are nici un
sens. Se spune c rsul e cel mai bun medicament, c un zmbet este o fereastr spre suflet, iar
rsul este ua. Pentru ca s fii bucuros trebuie s eliberezi veselia i bucuria din inima ta.
Putem nva loialitatea, cinstea, ncrederea, cum s fim noi nine, simplitatea i
drnicia, de la toi oamenii pe care-i ntlnim. Fiecare dintre acetia poate primi i un dar de la
noi. Ne putem ntreba care este darul pe care noi l oferim fiecruia. Constatm des c putem
nva mult mai mult din suprrile cele mai mari dect din plcerile cele mai mari. Putem ti
ntotdeauna c fiecare moment este un alt nceput, o alt ocazie, o alt ans de a ne recrea pe noi
nine din nou.
Obiective:
1. Definirea imaginii organizaiei
2. Gestionarea imaginii organizaiei
3. Opinia public
8
Imaginea este o prere a unei persoane, grup de persoane sau a opiniei publice despre o
organizaie. Se gestioneaz ca oricare obiect de patrimoniu. O imagine negativ afecteaz
succesul organizaiei.
n cazul grupurilor sociale, reprezentarea organizaiilor ine seama n principal de
credine, atitudini, opinii, principalele valori sociale create de grupul respectiv. Aceste valori
constituie criteriul esenial la care se raporteaz toi atunci cnd i formeaz imaginea despre
ceva sau cineva. n faa unui grup social este foarte important s se in seama de faptul c exist
unele elemente care nu trebuie atinse, modelate, micate sau transformate. Este cazul credinelor,
care este bine s fie puse n valoare sau amintite, dar nu schimbate. Trebuie lucrat mult cu opinii,
deoarece acestea au o situaie instabil n contiina colectiv, iar de la acestea se poate trece
foarte uor la atitudini.()
9
trsturi de caracter;
atitudini, aptitudini i abiliti psihice;
interese, aspiraii, dorine;
convingeri politice;
nivel de pregtire profesional i vrst;
experiena n postul pentru care solicit ncadrarea;
starea de sntate;
activitile extraprofesionale desfurate;
comportarea n familie i societate;
situaia familial;
motivul pentru care solicit angajarea.
ntreinerea unor relaii foarte bune cu mass - media.
Cerine: Ce vizeaz:
Cui comunicm? Cu cine Identitatea i particularitile celor cu care
comunicm? urmeaz a se comunica.
Ce comunicm? Informaia sau esena mesajului pe care l
vom transmite
Cu ce scop comunicm? Obiectivul final. Ce anume urmrim.
Cnd comunicm? Momentul potrivit al comunicrii.
Unde comunicm? Locul potrivit al comunicrii.
Cum comunicm? Maniera corect de realizare a
comunicrii (oral, scris).
Captarea ateniei i bunvoinei Interesele i preocuprile celor cu care se
celor cu care se comunic comunic pentru integrarea lor n actul de
reprezint succesul comunicrii. comunicare.
Asigurarea confortului necesar pe Plcerea celor cu care se comunic.
timpul comunicrii contribuie la
reuita contactului comunicant.
Calitatea, conciziunea i coerena nelegerea persoanelor cu care se
mesajului sporete eficacitatea comunic.
comunicrii.
Modestia, politeea i curajul Sentimentele persoanelor cu care se
asigur, n bun msur, succesul comunic i respectul care se cuvine din
comunicrii. partea acestora.
Implicarea persoanelor cu care se Participarea contient i afectiv a
comunic asigur un dialog persoanelor cu care comunicm la
fructuos. contactul comunicant respectiv.
Simpatia n actul de comunicare Rezonana afectiv a persoanelor cu care
constituie elementul care i se comunic, mobilizndu-le la aciuni.
desvrete eficacitatea.
10
Aria de cuprindere Comunicare cu caracter general, de
ndrumare i orientare
Comunicare cu caracter specific, pe
domenii
Modalitatea de a intra n Comunicri directe, nemijlocite,
comunicare nemediate
Comunicri indirecte, mijlocite,
mediate
Locul naterii comunicrii Comunicare la sediul organizaiei
Comunicare n afara sediului
organizaiei
Subiectul declanator Comunicare aprut la iniiativ
exterioar
Comunicare aprut la iniiativ
proprie
Situaiile generatoare Comunicare aprut n situaii de
cerere
Comunicare aprut n situaii de
opoziie
Durabilitatea comunicrii Comunicri permanente
Comunicri cu durat limitat
Comunicri ocazionale
Gradul de organizare Comunicare sistematic
Comunicare nesistematic
11
cineva, nu pentru a ajunge la violen, ci pentru a o preveni, a nelege agresivitatea i a o folosi n
mod constructiv.
Timiditatea se manifest printr-un comportament defensiv i anxios, ezitant. Depirea
timiditii presupune o dezvoltare continu a ncrederii n sine i n alii, asumarea unor
rspunderi din ce n ce mai importante, dezvoltarea curajului.
Afectivitatea, n condiiile n care sensibilitatea, comportarea emotiv sunt exagerate
genereaz obstacole n calea comunicrii. Emoiile pozitive constituie un sprijin n favoarea unei
comunicri de calitate.
Obstacole de ordin fizic. Sunt legate n special de individualitatea omului: aparena
fizic, inuta exterioar, ticurile, accentele, starea de vioiciune, oboseal, moleeal.
Prin persuasiune nelegem arta sau puterea de a convinge pe cineva, folosind argumente
logice sau afective, s fac un anumit lucru, s adopte o anumit conduit. Orice om poate fi
persuasiv n relaiile cu ceilali, dac dovedete capacitate profesional i moral, i are talentul
de a transmite, de a implanta n mintea i sufletul interlocutorului reprezentri, idei, principii,
judeci de valoare, sentimente pozitive care s-i motiveze i s-i cluzeasc gndurile, faptele i
tririle interioare pe o linie conform cu cerinele de corectitudine i de civilizaie recunoscute n
societate.
Persuasiunea presupune cunoatere, argumentare i control. n situaii speciale se ine
seama de ansamblul tuturor factorilor (demografici: vrsta, sexul, ocupaia; psihologici:
temperamentul, caracterul; conjuncturali), de opiniile, prejudecile, credinele, obiceiurile,
tradiiile, modelele socio-culturale, de greutile economice i de opiunile politice ale fiecrui
individ sau grup asupra cruia se decide s se acioneze persuasiv.
Argumente persuasive
12
Asocierea unei idei cu o persoan - presupune respingerea ideii doar pentru c
aparine unei anumite persoane;
Reducerea la tcere a interlocutorului, cnd doar argumentele proprii conteaz.
13
devin unanim ea devine o credin profund, un mit. Printre formele de opinie se afl opinia
clar exprimat (creia i se face o larg publicitate), prere verbal exprimat n oapt (zvon) i
aprobarea general sau referendumul.
Opiniile aparin indivizilor, exprim personalitatea acestora, iar manifestarea lor ntr-un
context social care le face posibile, la d o semnificaie aparte i le ntrete. Opinia public este
stratificat i reflect natura, tendinele din societate.
Exist numeroi factori care concur la configurarea relaiilor din organizaii i din
societate, printre care:
Solidaritatea social. n contextul triumfului legii, al dreptii i omeniei solidaritatea
duce la maturizarea societii.
Stabilitatea i tolerana social. Presupune capacitatea de a nelege i accepta, ntre
anumite limite, unele oscilaii, o anumit abatere de la comportamentul normal, n scopul
asigurrii stabilitii i echilibrului unei convieuiri sociale civilizate.
14
Impulsivitatea. n funcie de stimuli, genereaz generozitate sau cruzime, eroism sau
laitate ; simul de conservare i noiunea de imposibil dispar.
Mobilitatea. Mare, sub influena stimulilor de moment.
Sugestibilitatea. Excesiv, pe fondul strii de espectativ atent. Sugestia devine
contagioas. Ideea tinde s se transforme n act. Totul depinde de natura sistemului i nu de
relaiile ce exist ntre actul sugerat i raiune. Neverosimilul nu exist.
Credibilitatea. Prima impresie perceput formeaz nucleul sugestiei contagioase.
Sentimentele manifestate sunt foarte simple i exagerate. Sugestionate abil mulimile
devin capabile de eroism i de devotament, cu mult mai capabile dect individul izolat.
Intolerana i autoritarismul sunt caracteristice tuturor categoriilor de mulimi, cu grad
de manifestare divers.
Moralitatea poate deveni foarte nalt.
Obiective:
1. Procesul comunicrii
2. Comunicarea n cadrul organizaiilor
Linii oficiale de comunicare
Ci neoficiale de comunicare
3. Raportul scris
4. Rezumatul i notiele
5. Corespondena
6. Referate i mesaje
7. Impactul tehnologiei informaiei
15
8. edinele
9. Prezentrile publice
10. Negocierea
16
(zgomotul din mediul nconjurtor), tehnic (scriere ilizibil, linia slab a unui fax), social
(cauzat de diferenele culturale sau sociale), psihologic (cauzat de starea psihologic a
destinatarului - agitaie emoional, instabilitate psihologic).
Interpretarea mesajului i rspunsul la mesaj.
Destinatarul interpreteaz mesajul din context n funcie de cunotine, experien, bunul
sim.
Rspunsul la mesaj permite expeditorului s judece dac masajul a fost corect primit i
interpretat.
Bariere n comunicare
Comunicarea non-verbal
Aptitudini de comunicare
17
Aptitudini privind comunicarea verbal:
Ascultatul.
Ascultatul efectiv este o activitate activ; este una dintre cele mai importante
deprinderi n cadrul unui set de reguli, printre care:
Meninerea concentrrii asupra mesajului prezentat;
Folosirea cuvintelor cheie drept repere, pentru judecarea mai degrab a coninutului
dect a prezentrii;
Pstrarea spiritului deschis, pentru evitarea ideilor preconcepute;
Asigurarea feedback-ului i ncurajarea vorbitorului, dac este cazul.
Asculttorul modific stilul de ascultare n funcie de circumstane - optnd pentru:
Ascultare atent - concentrare bun i atenie;
Ascultare activ - ncurajarea vorbitorului i consolidarea nelegerii;
Ascultare critic - verificarea i evaluarea informaiilor primite pentru a identifica
semnele de nelinite.
Vorbitul
Influenele culturale joac un rol important. Oamenii care vorbesc bine sunt, de
obicei, privii ca fiind superiori din punct de vedere intelectual, de ctre cei care se
exprim greoi, neclar.
Vorbitorii buni folosesc o pronunie clar, un vocabular adecvat, o gramatic i o
sintax corect, un stil fluent, o comunicare expresiv.
Scrisul.
Cel care scrie eficient folosete o ortografie corect, un vocabular adecvat, o
gramatic i sintax corect, o scriere de mn sau tiprire bun, un stil adecvat -
adaptnd stilul pentru a se potrivi nevoilor destinatarului.
Cititul
Se refer mai mult la identificarea a ceea ce nu este de citit, dect la nelegerea i
reinerea textului citit. Aspecte eseniale:
Citii prin scanare, pentru identificarea materialului de interes. Ignorai restul.
Citii rapid materialul pentru nelegerea general.
Citii n profunzime numai acele pri care sunt complexe, conin informaiile
necesare sau sunt de interes special.
Comunicarea vizual/non-verbal:
18
Orice organizaie trebuie s-i dezvolte sistemele interne de comunicare astfel nct
prile sale componente s lucreze mpreun i nu izolat. Aceasta este calea dezvoltrii unei
organizaii.
Prin intermediul unui sistem informaional intern informaiile generale i reglementrile
sunt transmise i comunicate (deci disponibile) n cadrul ntregii sale structuri, iar cele speciale
sunt transmise doar celor interesai - clasic sau electronic.
Informaia vehiculat poate fi bazat pe fapte, sentimente, valori (cele mai
neschimbtoare credine despre eul propriu, societate i cultur), opinii (atitudini subiective pe
care le adoptm ntr-o situaie particular). Pentru ca o informaie s aib valoare ea trebuie s fie
relevant, exact, prezentat clar, actual.
Exist persoane n cadrul organizaiei care au responsabilitatea colectrii, meninerii i
asigurrii cu informaii specifice celor care au nevoie de ele. Cnd utilizatorul este extern el se
numete client, iar cel din interiorul organizaiei se poate numi client intern. - i are nevoie de
informaii n cadrul procesului de funcionare al organizaiei sau pentru un client extern. Datorit
numeroaselor constrngeri operaionale nu este ntotdeauna posibil s satisfaci rapid cererile de
informaii. Sunt necesare i recomandate nelegeri cu clientul privind nivelul serviciilor, care
evit ateptrile nerealiste i ofer repere pentru a putea judeca performanele.
19
Informaii comparative privind organizaia i departamentele sale.
Drumurile pe care le parcurg informaiile prin organizaie pot fi reprezentate ca reele cu
forme caracteristice (lan, cerc, roat, stea, hibrid). Dac aceste drumuri devin mai lungi,
posibilitatea deformrii i manipulrii deliberate ale informaiei cresc. Pot apare distorsiuni i
datorit barierelor de comunicaii (principala barier este nendemnarea persoanelor implicate -
motive: neacordarea sau neprimirea "feedback"-ului necesar, neacordarea importanei cuvenite
mesajului, netransmiterea informaiei, manipularea informaiei n scop personal atunci cnd linia
de comunicare trebuie s treac printr-o singur persoan), ca i consecine ale relaiilor dinamice
din cadrul grupurilor de lucru. Zgomotul din liniile interne de informare poate fi cauzat i de
personalitile i percepiile persoanelor implicate. Dinamica unui grup de colaboratori este foarte
diferit de cea a unui grup de prieteni sau a familiei, din cauza naturii artificiale a relaiilor.
Grupul poate fi format din cel puin trei, patru persoane care s-i asume rolurile de conductor
(clarific obiectivele, ghideaz, coordoneaz, comunic), modelator (numrul "doi", care conduce
activiti impuse, face ca grupul s acioneze mpreun), strateg (persoana cu idei care caut
soluii inovatoare, dispreuitor fa de detalii), evaluator (analizeaz, monitorizeaz, interpreteaz
i evalueaz), organizator (transform ideile i obiectivele n activiti), cercettor (menine
starea moral de entuziasm i stabilete contactele de reea; este cel care cerceteaz posibilitile
de a procura resursele necesare echipei, care "fixeaz tot"), membru (sensibil la nevoile
individuale, calmeaz conflictele i dificultile), finalizatorul (lucreaz la termenele finale i are
n minte obiectivul final; solicit prezentarea progreselor privind realizarea obiectivelor). Pentru
ca grupul s fie eficient, trebuie s mpart informaia n mod altruist i s nu se rup n fraciuni
aflate n competiie. Comunicarea cea mai eficient are loc n cadrul grupurilor de lucru ai cror
membri au un comportament de grup i care evit comportamentul orientat ctre sine.
Identificarea cu grupul nseamn mult mai mult dect simpla recunoatere c face parte din el.
Omul trebuie s adopte obiectivele i valorile grupului i s lucreze pentru obiectivele grupului, i
nu pentru altele. Comportamentul orientat ctre activiti de grup poate cuprinde: definirea
problemelor, alctuirea propunerilor, acordul privind soluiile, realizarea sarcinilor cerute.
Comportamentul de meninere al grupului poate include ncurajarea angajamentelor, reducerea
tensiunii ntre membrii grupului, susinerea propunerilor, aciuni sociale cu ceilali membri,
oferirea de feedback. Comportamentul orientat ctre sine promoveaz tensiuni i conflicte ntre
membrii grupului, nevoia recunoaterii permanente pentru contribuiile proprii, retragerea i
refuzul participrii la discuii, ironizarea contribuiilor celorlali.(16)
Un "raport" poate include un mesaj verbal sau cteva fraze relevante. Rapoartele de
afaceri, n form scris rspund att unor cerine speciale, dar atrag i atenia asupra unei anumite
situaii.
Factorii care influeneaz felul n care un raport i atinge scopurile propuse sunt:
Autorul - este catalizatorul, factorul cel mai important; ine cont de timpul disponibil
astfel nct reputaia s nu-i fie compromis i de metoda de elaborare (dictat, scris de
mn, tehnoredactat direct).
Coninutul - partea care solicit cea mai mare implicare, pentru a informa cititorii ntr-un
mod concis, astfel nct cunotinele acestora s fie autentic mbogite; de obicei se
prezint informaiile faptice sau descriptive (logice, obiective, impariale), dezvoltarea
ideilor desprinse i concluziile (logice, obiective, impariale) - bine susinute.
Structura - stabilirea coninutului care s determine un efect ct mai bun al raportului,
pornind de la o structur simpl - ce ulterior poate fi dezvoltat eficient.
20
Stilul - este esenial folosirea unui stil adecvat fiecrei situaii, n care: limbajul s fie
obiectiv i echilibrat, prezentare atractiv - cu rubrici, spaii pentru separare pasaje mari
de text, grafice, propoziii precise, fonturi diferite.
Cititorii - atitudinea lor fa de autor i subiectul raportului pot influena modul receptrii;
tiind cine sunt acetia (vrsta, cultura, educaia, poziia ierarhic) putem: s folosim un
stil, vocabular i limbaj potrivit, s utilizm un coninut tehnic i o terminologie care au
sens pentru ei, s folosim elemente convingtoare - anticipnd i evitnd potenialele
bariere de comunicare.
Recomandri:
21
Lsai elementele de finisare (pagina de titlu, cuprinsul) pentru sfritul lucrrii;
Lucrai asupra titlurilor principale ncepnd cu introducerea, folosind schia structurii
titlurilor;
Lucrai asupra concluziilor i recomandrilor, fr s scriei nc rezumatul;
Citii orice ai scris, notnd schimbrile care trebuie s fie fcute, corectnd greelile i
mbuntind linia logic;
Lsai raportul pentru o perioad i facei altceva,
Recitii raportul ca i cum l-ai vedea pentru prima oar. Observai dac el este logic i
dac expunerea este atrgtoare; modificai dac este necesar.
Dac se poate dai raportul unor colaboratori s-l citeasc i s fac observaii, modificai
dac este necesar.
Scriei rezumatul, citii i revedei tot materialul.
ntocmii anexele, cuprinsul i pagina de titlu.
22
Rezumatul unui raport de nregistrare asigur o scurt introducere, face cteva afirmaii
despre proceduri i rezultate, stabilete concluziile principale.
Notiele se refer att la notele scurte luate n timpul edinelor, ct i la notele mai oficiale
ntocmite dup edine (sau interviuri cu clienii, vizite, discuii telefonice), ca o nregistrare a lor. Sunt
utile pentru a nu uita informaiile importante, a v putea reaminti datele de care avei nevoie, pentru a
v putea referi la anumite momente fr s divagai. Luarea notielor ncurajeaz dezvoltarea
deprinderilor critice de ascultare activ, poate transmite profesionalismul - inclusiv eventualului
partener de discuie, d posibilitatea de a face aprecieri valoroase la ceea ce este cu adevrat
important.
Elemente utile:
Luarea notielor acioneaz ca un imbold mental pentru viitorul apropiat; trebuie nelese doar
de ctre D-voastr;
Folosii propriile cuvinte, eventual stenografiate; selectai "afirmaiile cheie" i lsai spaii
libere pentru completri.
Deschidei liste, lsnd spaii libere pentru dezvoltare ulterioar;
Folosii desene, organigrame i simboluri;
nregistrai doar minimul necesar;
Reluai notiele dup edin, adugai i reformulai, consolidai nelegerea sensului - astfel
nct s le folosii ca pe o nregistrare a ceea ce s-a ntmplat.
Citirea eficient
Cititul lent (ritmul este cuvnt cu cuvnt, rnd cu rnd, aproximativ 200-300 cuvinte/minut,
iar nivelul de nelegere este de 100%).
23
Pentru cititul de plcere sau pentru cititul prilor dificile; este probabil mai eficient s citii o
parte din text de dou ori, la viteza urmtoare, dect s o citii o singur dat la aceast vitez.
Cititul rapid
Necesit citirea cuvnt cu cuvnt, dar nu separat, ci ca grup de cuvinte. Nu este necesar
fixarea ochilor pe fiecare cuvnt. Ritmul: 300-800 cuvinte/minut, nelegerea: 60-70%.
Rsfoitul
Atunci cnd vrei s prindei doar o idee. Alegei titlurile i cteva fraze. V formai o idee de
ansamblu nainte de a citi mai rar. Nivelul de nelegere este sczut, dar trebuie s tii despre ce e
vorba.
Scanarea
Este un mod mai rapid de informare. Citim titlurile i informaiile proeminente. Alergm cu
privirea de la nceputul paginii, cutnd ceea ce dorim, i ncetinim atunci cnd gsim informaia
cutat.
4.5. Corespondena
Scrisoarea
Scrisoarea este un mediu de comunicare foarte flexibil i elastic, folosit frecvent pentru
solicitarea sau confirmarea unei informaii, ntocmirea i acceptarea ofertelor sau a termenilor
contractuali, transmiterea mulumirii i nemulumirii, efectuarea comunicrilor de natur legal,
stabilirea contactelor iniiale de afaceri. Ea rmne ca document legal; orice greeli de formulare sunt
pe deplin vizibile i creeaz o imagine negativ. Atenia la detalii este obligatorie. Abilitatea de a
ntocmi ntr-un mod corect coninutul unui anumit mesaj, de a structura coninutul astfel nct acesta
s fie logic i inteligibil, de a concepe coninutul ntr-un stil i cu un ton adecvat - caracterizeaz un
autor competent de scrisori. Modul de prezentare i stilul scrisorii sunt luate ca indicii despre
personalitatea celui care a compus-o.
Formatul scrisorii
Elementele standard pe care ar trebui s le poziionm corect sunt:
Antetul - servete la furnizarea informaiilor standard (numele organizaiei i statutul
legal, adresa, numerele de telefon, fax, e-mail), ntr-un format vizual atractiv. Pot fi
incluse: logo-ul firmei, marca de fabricaie, descrierea afacerilor i detalii de nregistrare.
Pagina a doua i urmtoarele nu se vor scrie pe hrtie cu antet. n caz c ele se separ de
prima pagin, vor avea un titlu simplu, fiind date numele destinatarului, data i numrul
paginii din scrisoare.
Referinele - acestea permit ca scrisoarea s fie corelat cu corespondena anterioar. Vor
avea, fie "Ref. ns. (Ref)", prezentnd referinele folosite de expeditor, fie "Ref. Dvs."
prezentnd referinele destinatarului dintr-o coresponden anterioar, codul
departamentului etc.
Data - poate fi scris n mai multe moduri, de obicei respectnd stilul organizaiei.
Amplasarea n pagin poate s difere considerabil.
Confidenialitatea - confirmarea confidenialitii este adugat, de obicei, deasupra
numelui i adresei, att pe scrisoare ct i pe plic. Alternativele sunt: "Confidenial",
"Privat i confidenial", "Adresat numai".
24
Numele destinatarului i adresa - pentru persoane din organizaii mari se include fie funcia,
fie numele departamentului. Formatul adresei pentru strintate ine seama de sursa adresei
(nu se adapteaz la formatul romnesc).
Formula de adresare/de salut i ncheiere - Stimate Domnule/Cu consideraie, Drag
Domnule X/Al dvs.
Titlul, rezumnd scopul scrisorii - un titlu simplu, de cteva cuvinte. ntr-o scrisoare
simpl sau una de confirmare, poate fi omis.
Cuprinsul de baz al scrisorii
Semntura
Numele i funcia expeditorului
Anexe/copii - cnd se trimit anexe se obinuiete s se semnaleze acest fapt, cu o referire
simpl n partea de jos a paginii.
Punctuaia
Punctuaia nchis, tradiional, folosete punctuaia normal, punnd puncte i virgule la
sfritul fiecrei linii, inclusiv la dat. Coninutul scrisorii trebuie s respecte, ntotdeauna,
regulile de punctuaie tradiionale.
Punctuaia deschis nu folosete deloc punctuaie pentru elementele scrisorii, inclusiv pentru
adres, cu excepia coninutului. Nu se folosesc puncte pentru prescurtri.
Aranjarea textului n pagin, la stnga sau la dreapta, se numete aliniere. Alinierea poate fi la
dreapta, la stnga sau la ambele margini. Amplasarea scrisorii va folosi o aranjare n pagin cu textul
complet aliniat, cu textul parial aliniat sau cu aliniate la nceput de paragraf.
25
multor persoane folosim comunicri scrise interne care realizeaz aceeai funcie intern pe care o
realizeaz, n exterior, scrisoarea.
Referatele sunt folosite pentru: a comunica instruciunile i cererile ctre subordonai, a
ncuraja i a motiva persoane sau echipe, a comunica politica firmei i schimbrile de personal, a
comunica sugestiile, rspunsurile i reclamaiile ctre superiori; a asigura cooperarea i
coordonarea; a confirma nelegerea unei comunicri orale. Se pot folosi formulare pretiprite.
Distribuirea se face prin foto copierea originalului sau prin folosirea potei electronice. O cale
bun de a ine sub control propriile referate este de a le verifica periodic i de a arunca tot ce este
depit.
Faxuri
Faxul a devenit o dotare standard n birouri pentru c: permite transmiterea copiilor
documentelor, sunt posibile rspunsuri multiple n cadrul aceleiai zile - la distane mari. Fiecare
document este trimis cu o pagin de nsoire, care specific destinatarul, avnd spaiu i pentru un
mesaj suplimentar de nsoire. O informaie confidenial nu trebuie transmis prin fax, acolo unde
este nevoie de securitate absolut.
Notiele interne
O noti ofer o posibilitate de accentuare constant a unui anumit mesaj i de meninere
n memoria auditorului (informaii privind securitatea i sigurana n interiorul cldirii, aprecieri
laudative sau reclamaii ale clienilor, petreceri ale personalului, notie oficiale). Se adreseaz
unui numr mare de cititori. Coninutul trebuie s fie relevant i la obiect. Imaginile grafice,
folosirea creativ a caracterelor mari i utilizarea umorului pentru accentuarea unui aspect, pot fi
foarte eficiente. O noti trebuie s aib un impact vizual mare - pentru a atrage atenia asupra sa,
mesajul trebuie s fie neles uor, imaginile grafice i vizuale trebuie s ncadreze mesajul.
Mesajele
Este cea mai scurt form de comunicare scris. Se poate apela la un mesaj scris de
mn, pe care-l putei lsa pe biroul cuiva, dup cum l putei da unei alte persoane, pentru a-l
transmite destinatarului.
ntotdeauna mesajul conine ora i data, informaii suficiente - pentru a fi neles, o
indicaie privind prioritatea sau termenul limit.
26
Pota electronic are numeroase avantaje, printre care:
Mesajele pot fi comunicate direct prin tastatur la oricare alt adres e-mail;
Mesajele sunt transmise imediat i la mai muli destinatari n acelai timp;
Este confirmat expedierea mesajului i, adesea, primirea sa; costul este minim;
Un fiier electronic poate fi ataat i trimis.
Data este furnizat automat. Tehnologia asigur propriul ei protocol.
Utilizarea telefonului
Printre avantajele comunicrii orale, folosind telefonul, se afl: este imediat, permite un
schimb de informaii interactiv, ideile i opiniile pot fi dezvoltate rapid, feedback-ul este asigurat
instantaneu, mesajul poate fi accentuat sau ajustat prin nsuirile vorbitorului.
Printre dezavantaje se pot enumera: pot aprea zgomote de fond care distorsioneaz
mesajul, nu exist ntotdeauna o nregistrare a schimbului de mesaje, multe replici sunt spontane
sau au fost pregtite foarte puin, personalitatea poate fi un factor de limitare etc.
Aptitudinile de vorbire
Trsturile relevante sunt:
stilul i tonul (ajut la formarea prerii despre vorbitor - datorit modului n care vorbete
i dup cum intenioneaz s i sune vocea; stilul telefonic ar putea fi vesel, pozitiv,
politicos, interesat, amabil, ncreztor, cinstit);
articularea - savoarea pe care o aduce accentul adaug o nou dimensiune caracterului
vorbitorului;
rostirea - este recomandat folosirea creativ pozitiv a intonaiei i tonului, o vitez de
vorbire variat - care s proiecteze convenabil vocea, s evidenieze prile cheie din
mesaj;
structura mesajului - pregtirea a ceea ce vrea vorbitorul s spun;
sensibilitatea la feedback - folosirea feedback-ului permite verificarea primirii mesajului
i a faptului c destinatarul l-a neles;
elemente non-verbale - studiile au artat c vocea are semnale care indic asculttorului
cnd vorbitorul minte, c statul n picioare d ncredere, c zmbitul "se aude".
Aptitudinile de ascultare
concentrarea - la ceea ce se spune, pentru a nu pierde secvene din mesaj;
evitarea ntreruperilor;
27
interpretarea mesajelor non-verbale - lipsa elementelor vizuale ajut un asculttor atent n
recepionarea i decodificarea semnalelor non-verbale coninute de voce;
oferirea feedback-ului - asist mesajul transmis i nu intr n conflict cu el ("Da,
neleg, bineneles c nu")
Mesajele telefonice
Cnd luai mesaje telefonice pentru alii: notai numele vorbitorului i numrul de telefon
unde poate fi gsit, scriei punctele cheie i apoi recitii-le la telefon pentru ca vorbitorul s
confirme nelegerea lor corect, notai gradul de urgen i apreciai dac aciunea este realizabil
- la nivelul dvs. de nelegere. Formularele pretiprite pentru mesaje sunt foarte utile. Rescriei
mesajul mai clar, pentru a-i mbunti sensul. Notai i numele celui care a preluat mesajul.
28
Negocierea cu clienii, fa n fa sau la telefon, poate oferi motiv de satisfacie sau de
neplcere - dup cum clienii sunt mulumii sau nemulumii. Putei fi pregtit tot timpul pentru
tipurile de probleme care pot s apar. Ar trebui s fii familiarizat cu oferta organizaiei, s
acceptai ideea c i clienii sunt oameni ca i dvs., s adaptai soluiile care v pot asigura
succesul n probleme particulare i s le aplicai.
Acordai clientului ntreaga atenie, fii rbdtor i amabil, punei-v n situaia clientului
i tratai fiecare solicitare ca o ocazie real de a ajuta, fii cordial i lsai impresia c asistena
dvs. este dat cu plcere, spunei ntotdeauna "La revedere" dup o ntrevedere.
n cazul situaiilor neplcute , indiferent care este motivul, amintii-v: nu fii grosolan,
gsii o baz comun, fii cinstit, fii rbdtor, nu v umilii, nu blamai.
4.8. edinele
O edin reuit poate realiza, ntr-un timp scurt, mai mult dect ar spera participanii
s realizeze, lucrnd independent, cu ajutorul referatelor sau al convorbirilor telefonice, sau pot
avea rezultate care nu ar putea fi obinute n nici un alt mod. Sunt de obicei interne, dei
cteodat sunt implicai i clieni. Caracteristica definitorie a unei edine este implicarea unui
grup specific, alctuit din reprezentani (selectai sau numii) ai unui colectiv mai mare, care a
fost autorizat s acioneze n numele colectivului, avnd drepturi i obligaii.
edinele sunt convocate n mod special, pentru un numr de oameni, ntr-un anumit loc
i la o anumit or, pentru un scop (negociere, informare, rezolvarea unei probleme, luarea
deciziei, colectarea i schimbul de idei) precizat (acetia s se poat pregti i contribui la
desfurarea ei), astfel nct rezultatul dorit (obinerea unui acord, educarea sau informarea
participanilor, rezolvarea unei probleme, obinerea unei decizii, generarea de idei i sugestii) s
poat fi obinut.
O edin poate fi considerat euat dac nu au fost obinute rezultatele scontate, sau
nici mcar nu s-au fcut unele clarificri necesare i rezultatele sunt neclare. Poate fi considerat
reuit dac urmrile ei sunt potrivite circumstanelor date.
edina oficial - este aceea unde responsabilitatea colectiv este stabilit conform unui
set de reglementri (set de convenii i proceduri). Deciziile luate trebuie s respecte procedurile
i condiiile stabilite pentru a fi validate, conform unui regulament de funcionare. Acest cadru
este folosit astfel nct participanii s aib ncredere n modul n care au fost luate deciziile.
Convocarea se face prin distribuirea unor anunuri, oferind detalii privind timpul i locul
i orice informaii specifice relevante, sau automat - conform unui orar stabilit. Pentru ca deciziile
s fie reprezentative i legitime este necesar participarea unui numr minim de persoane
(cvorum).
Agenda edinei cu un nume potrivit ("edina general anual" de exemplu), alctuit de
ctre persoana responsabil, cuprinde data, ora i locul de desfurare, precum i:
scuze pentru neparticipare - astfel toat lumea tie cine nu particip la edin i nu
se mai ntreab dac sunt n ntrziere;
minuta ultimei edine (proces verbal, ncheiere) - este citit de ctre preedinte i
aprobat n edin sau poate suferi amendamente n vederea aprobrii;
rapoartele cerute n anumite situaii;
alegerile i acceptarea de noi membri - dac este cazul;
diverse - aspecte secundare;
data urmtoarei ntlniri.
29
Minuta (proces verbal, ncheiere) - nregistrare scris a ceea ce s-a ntmplat i ce s-a
hotrt n timpul edinei. Intr n atribuiile secretarului edinei (care face pregtirile pentru
desfurare, ia notiele n timpul edinei, transmite i urmrete deciziile; adesea nu particip la
discuii i la vot) sau ale preedintelui - la edinele mai puin oficiale. Se ntocmete dup
edin, pe baza notielor luate n timpul acesteia. Pot fi: minute-hotrri (enumer numai
hotrrile - deciziile se numesc hotrri), minute narative (descrie dezbaterea, deciziile, punctele
de vedere principale, eventualele conflicte), minute cu responsabiliti (conin numele persoanelor
sau departamentelor responsabile pentru implementarea hotrrilor). Vor avea un titlu echivalent
cu cel folosit la agenda de lucru.
30
s deschid i s nchid edina.
31
inuta i pregtirea individual
Pentru a contribui n mod individual la eficiena edinelor sunt necesare aptitudini de
comunicare, care se obin i se dezvolt prin practic.
Pregtirea specific include:
Sigurana c nelegei care este rezultatul ateptat, la fiecare punct al edinei.
Citirea i nelegerea materialului distribuit n avans.
Formularea notelor pe care dorii s le expunei.
Formularea propriei preri, nainte de edin, despre fiecare punct al ordinei de zi
privind decizia.
n cazul introducerii unui nou punct propriu pe agend, pregtii i distribuii tuturor
membrilor note scurte, n avans.
Pregtirea n detaliu a eventualei prezentri pe care dorii s o facei.
Criticile i ntrebrile
Comportamentul n cadrul unei dezbateri poate fi la fel de important ca i ceea ce
spunei, n anumite circumstane. Dac suntei privit ca un provocator, prerile dvs. vor cntri
mai puin dect ar fi cazul. n general:
Folosii-v cele mai bune aptitudini de vorbire i ascultare.
Recapitularea a ceea ce a spus ultimul vorbitor sau stadiul discuiilor poate fi un punct de
plecare folositor pentru propria contribuie.
Nu intervenii dac nu avei ceva constructiv de adugat. Nu v nfrnai opiniile
constructive.
Nu acceptai s fii ntrerupt, dect dac acest lucru e permis de preedinte. Fii politicos
i ferm n hotrrea de a termina ceea ce avei de spus.
Criticai i cerei prerea celorlali n mod constructiv i cu sensibilitate.
Nu-i ntrerupei pe ceilali; luai notie i ateptai-v rndul s vorbii.
Dac nu suntei de acord susinei-v obiecia clar, n loc s acceptai hotrrea
majoritii.
Nu continuai s v aprai punctul de vedere dac ai fost nvins n discuii cu
argumente. Este n interesul dvs. pe termen lung s acceptai c ai greit.(16)
Prezentrile se fac sub diverse forme i au multe scopuri, dar indiferent de motiv i
situaie (informarea membrilor echipei, demonstrarea i prezentarea unor materiale etc.),
principiile de baz pentru a le face eficiente sunt aceleai. E necesar pregtirea i susinerea unui
subiect ales, ntr-o form logic i condensat, astfel nct s rezulte eficiena ateptat. Pentru a
preciza ceea ce dorim s realizm, n faza de pregtire e bine s tim:
Care este rezultatul dorit sau efectul asupra audienei? Fr o idee clar nu putem reui.
Ce informaie trebuie s comunic pentru a obine rezultatul dorit? La nceput e nevoie de o
vedere de ansamblu, detaliile aprnd mai trziu; reinem importana calitii i a cantitii,
tiind c prea mult este la fel de ru cu prea puin.
Cum poate fi aceast informaie mai pe nelesul audienei? Aceasta este analiza structurii i
logicii materialului, construit pe baza mijloacelor i tehnicilor de prezentare folosite
Putem opta pentru o prezentare convingtoare, explicativ, instructiv, informare oral
sau o combinaie a acestora.
32
Pregtirea
O pregtire bun implic atenie la detaliu i aplicarea unei metode corecte, ce poate fi
defalcat n etapele:
Stabilirea obiectivelor
Trebuie s se reflecte n efectele scontate asupra audienei, s fie realiste i realizabile.
Concentrarea asupra scopului, cunotinelor asistenei, capacitii asistenei de a aciona,
a ceea ce se poate realiza n mod rezonabil, este esenial.
Analizarea asistenei
Concentrarea pe nevoile ei necesit informaii despre ce dorete asistena s obin de la
prezentare, care este nivelul de pregtire, ct este de familiarizat cu subiectul i
terminologia, ce idei preconcepute are, cum ar primi informaia mai uor, ce prezentri
tehnice trebuie evitate.
Pregtirea planului preliminar al prezentrii
Titlul de prezentare - un titlu simplu, obiectivele, caracteristicile asistenei, ideile
importante - nu mai mult de cinci, dovezile principale n sprijinul fiecrei idei
importante, logistica.
Selectarea i structurarea materialului n vederea prezentrii
Materialul reinut va fi apreciat pe o scal de referin esenial/important/folositor.
Exersarea n avans
Ajut la evitarea unor situaii ca: vorbele rostite s nu sune la fel cu cele scrise pe hrtie,
logica celor spuse s devin mai puin clar, gesturile pe care le facei n timpul
prezentrii s nu fie sincronizate cu discursul, s v dai seama c n anumite domenii
conotinele dvs. nu sunt la fel de solide cum ai crezut, s nu mai fii sigur de sunetul
propriei voci, ncadrarea n timp s fie complet greit. Modul cel mai simplu este s
facei prezentarea n faa oglinzii; este util nregistrarea audio sau video i evaluarea
critic a ceea ce a rezultat.
Prezentarea discursului
Introducerea - avei ocazia s ctigai auditorii de partea dvs. dac spunei ce avei de
gnd s le spunei, de ce au nevoie s tie, de ce dvs. suntei cel care le spunei. Putei utiliza
urmtoarele tehnici:
anunarea direct a subiectului i de ce este acesta important;
o deschidere indirect, legnd interesul specific al asistenei pentru subiect, cu ilustrarea
relevanei sale;
un exemplu viu, relativ la experiena lor i legat de subiect;
un citat important, care s aib neles i s asigure ptrunderea subiectului;
statistici importante, care s demonstreze importana subiectului;
o anecdot sau mai degrab o povestire scurt i relevant, care s exemplifice subiectul.
33
Modaliti de ajutor n timpul discursului - un discurs complet pe care s-l citii
(sigur, dar plicticoas), notie pe care s le folosii ca ghid (cartonae de mrimea unor vederi,
numerotate) sau nimic (notie pregtite, dar evitai folosirea lor).
Folosirea mijloacelor vizuale. S-a estimat c oamenii rein 30% din ceea ce li se spune
i 20% din ceea ce vd. Memorarea crete la 50% pentru mesajul auzit i vzut n acelai timp.
Mijloacele vizuale trebuie: s se integreze cu prezentarea, s arate profesional, s fie n cadru
competenei dvs. tehnice.
Tehnici de susinere
Instalarea - putei veni nainte de nceperea prezentrii pentru ca s v familiarizai cu
ncperea i dispunerea locurilor celor prezeni, s fii sigur c tii de unde se aprinde lumina i
c tot echipamentul pe care intenionai s-l folosii funcioneaz normal, s aranjai mesele i
scaunele n poziia dorit, s punei un pahar cu ap la locul de unde vei vorbi.
Resurse interne - temperamentul, experiena, energia i stilul. ncercai s v artai n
ipostaza cea mai avantajoas. Dac v-ai pregtit temeinic trebuie s credei n ceea ce spunei,
astfel nct s adugai ncredere i for cuvntului dvs.; asistena va aprecia acest lucru.
nvingerea emoiilor - folosirea unei nregistrri audio sau video pentru repetiie duce la
creterea ncrederii. V putei ine emoiile sub control folosind energia lor n avantajul dvs.
astfel: respirai adnc nainte de nceperea discursului (pentru calmare i ncetinirea btilor
inimii), relaxai-v, concentrai-v asupra discursului i a obiectivelor, fii ncreztor, canalizai-
v energia spre un sentiment de putere i prezen de spirit, vorbii (ncepei cu ceva cu care nu
putei grei, apoi experiena i va spune cuvntul).
34
Folosirea notielor - folosirea notielor, chiar ocazional, necesit schimbarea lor pe
msur ce discursul avanseaz, astfel nct s tii mereu la ce punct al expunerii v aflai. Dac
folosii un mijloc vizual lsai deliberat notiele jos, ntr-un loc pregtit, i luai-le din nou dup ce
ai terminat.
Implicarea auditoriului - este folositoare dac simii c "ai pierdut" atenia asistenei
sau avei nevoie de o pauz pentru a v aduna gndurile. Vei fi surprins de influena acestui
instrument simplu.
4.10. Negocierea
Intervievarea clientului
Conducerea interviului. Interviurile au caracteristici particulare care nu se aplic
ntotdeauna altor tipuri de ntlniri. Sunt edine fa n fa, de obicei numai ntre dou pri
(persoane). O parte (care conduce interviul) are un control specific, iar cealalt parte cunoate
acest lucru. Primul scop pentru ambele pri este schimbul de informaii pentru a atinge obiectivul
interviului.
Pentru obinerea succesului sunt necesare:
Pregtirea - scop i obiective (ce informaii sperai s aflai), localizare (dac avei controlul
folosii un birou sau o sal de edine, creai o atmosfer deschis i relaxat), cunotine
existente (citii i familiarizai-v cu informaiile la zi pe care le avei despre client), stabilirea
unor criterii de apreciere (gsii anumite caracteristici i parametri pe care s-i folosii n
evaluarea interviului, folosind experiena anterioar), informri pre-interviu (lsnd clientul
s afle ceea ce dorii i cerndu-i s aduc informaiile solicitate), informaii furnizate celui
intervievat (anticipai domeniile care vor fi implicate i pregtii-v).
35
Formularea ntrebrilor - nchise (solicit rspunsuri scurte, adesea "da" sau "nu"), deschise
(ncurajeaz rspunsul n conversaie, de exemplu "Povestii-mi despre"), de explorare
(pentru a afla motivele, asigur o adncime mai mare, creeaz ocazii pentru evaluarea logicii
i credibilitii rspunsurilor date), de situaie (las intervievatul s-i dezvluie
personalitatea, de exemplu "Ce gndii despre"), de legtur (aduc napoi conversaia, de
exemplu "Ai menionat mai devreme c Avei o strategie pentru acest lucru?"), de evitat
(ntrebrile care sugereaz rspunsul, multiple - creeaz o presiune excesiv, discriminatorii -
se bazeaz pe prejudeci i ofenseaz pe cel ntrebat).
Lista domeniilor care trebuie acoperite prin ntrebri: piaa (ct de mare, de matur i
care sunt sectoarele ei, ct de puternic e concurena, ct de important este afacerea
clientului n contextul pieei etc.), persoana (calificarea, instruirea, deprinderile,
aptitudini pentru afaceri, nivelul de angajare, relaii personale), afacerea (ct de bine e
condus, experien, ci salariai loiali), finanarea (participarea proprietarilor, resurse de
personal, performane financiare prognozate, lichiditatea i solvabilitatea).
Ascultarea - dac scopul principal este adunarea informaiilor nu consumai mai mult de o
treime din timp vorbind i lsai restul timpului pentru ascultarea activ. ncurajai discuia
liber.
Rezumarea - este o modalitate de condensare i confirmare a nelegerii informaiilor primite
pn atunci sau un ansamblu la sfrit de interviu - pentru a putea compara ceea ce ai neles
pn atunci cu obiectivele stabilite. Ajut la eliminarea ambiguitilor i ofer repere solide
pentru a construi relaia cu partenerul sau clientul. Dac informai intervievatul putei lua
notie; putei cere scurte pauze n timp ce scriei, dac este necesar.
Controlul - dac avei controlul interviului, avei i responsabilitatea s-l conducei n mod
activ. Trebuie s v implicai n deschiderea interviului (permite stabilirea tonului adecvat
astfel nct intervievatul s se simt confortabil), dirijarea fluxului conversaiei (n mod ideal
conversaia curge n ambele sensuri, iat clientul vorbete mai mult - iar dvs. asigurai
feedback-ul, rezumnd i lund notie; este util; stimulai-l s pun ntrebri pentru a v
forma o idee despre gndirea lui.), pstrarea controlului (cnd avei clare obiectivele asupra
crora v concentrai putei apela la unele aciuni corective ca: folosirea unui rezumat verbal
pentru preluarea iniiativei atunci cnd clientul monopolizeaz discuia, lsai diferendele s
treac i continuai s v urmrii obiectivele, fii politicos i ferm n hotrrea de a afla tot
ceea ce dorii) , ncheierea interviului (prezentai un rezumat pentru orice aspect nou i
stabilii care sunt paii urmtori, ca rezultat al discuiei).
36
alternative, s fii de acord cu criteriile pentru evaluarea rezultatelor, s discutai i s selectai
soluia, s fii de acord n privina modului de implementare.
Interviuri pe grupe de lucru. Implicai echipa atunci cnd conducei un grup sau o
echip i stabilii sarcini sau obiective pentru membrii individuali ai grupei. Succesul va fi mai
mare dac trecei prin etapele: studierea problemei pentru a avea o idee clar despre ceea ce
trebuie s realizai (stabilii-v proprii parametri pentru o soluie bun), mprtirea problemei
ntregului grup ntr-un mod n care mai degrab s i implicai dect s se confrunte cu aceasta
(nu dai impresia c v-ai descrcat de sarcin, predndu-le lor problema), discutarea problemei
ntr-o manier controlat i ncurajarea grupului pentru oferirea de soluii (ndrumai procesul de
gsire a rspunsurilor n contextul realitilor locului de munc), aprobarea soluiei mpreun cu
grupul (obinei un angajament public de la fiecare membru al grupului pentru responsabilitile,
procedurile, rezultatele i perioadele de timp asumate). Atingnd acest nivel de angajament, nu v
fie team s permitei grupului s schimbe soluia, n lumina experienei sau a noilor informaii.
Meninnd implicarea grupului n soluie, pe msur ce aceasta se dezvolt, vei pstra
angajamentul membrilor grupului. (16)
Interviurile disciplinare i de mustrare pentru ofense minore. Uneori constituie cel
mai dificil lucru de tratat. Exist frecvent un grad de ostilitate sau resentiment, iar aspectele sunt
complexe. nainte de interviu: asigurai-v c deinei toate datele i efectuai investigaia dvs.,
informai-v dac exist o dovad clar a abaterii, planificai-v inteniile proprii asupra a ceea ce
avei de fcut dup ce nelegei problema corect, ntrebai-v singur de ce luai aceste msuri,
atunci cnd suntei pregtit s explicai. n timpul interviului: asigurai-i subordonatului
intimitatea (nu permitei niciodat ca ceea ce se discut s devin public), fii raional tot timpul
i evitai s v implicai, ajungei direct la subiect (artai exact tipul abaterii), permitei
persoanei s dea un rspuns sau o explicaie complet - fr s v implicai, ncercai s
conducei discuia ctre aflarea unor soluii care s v asigure c situaia nu se mai repet -
oferind ajutor i ndrumare, specificai criterii de performan stabilite ca rezultat al interviului,
ncheiai interviul avnd convingerea c problema este nchis - exceptnd urmrile specificate.
Dup interviu: dai rezoluia interviului n scris - pentru a avea o nregistrare i n beneficiul
persoanei intervievate, acionai normal i considerai problema nchis n aciunile reciproce care
urmeaz, monitorizai situaia conform criteriilor stabilita i controlai-o.
Plngerile personalului. Fii gata oricnd s le tratai ct mai echitabil posibil. Stabilii
clar ceea ce suntei pregtit s ascultai, fr s trecei direct la concluzii sau s luai hotrri
rapide. Ascultai cu atenie i ncurajai persoana s vorbeasc deschis. Identificai problema real
i obinei acordul c ceea ce ai neles este exact. Nu ocolii problema, chiar dac suntei parte
din problem. Stabilii ce este de fcut. Nu facei promisiuni pe care nu le putei ine. Fii mai
degrab convingtori n ceea ce privete punctul propriu de vedere dect s-l sfidai pe al
celorlali. Amintii-v c putei direciona procesul. Stabilii termenul rezolvrii problemelor.
Negocieri
37
(n marea majoritate a situaiilor nu este dect o presupunere), evaluarea partenerului (experiena,
autoritatea, prghiile de negociere, motivaiile personale), puterea de negociere (legat de
avantajele poteniale), capacitatea de concesie (proprie), alegerea unei strategii (preferabil
ntotdeauna s optai pentru varianta ctig/ctig pe termen lung), locul i timpul.
nfiarea i limbajul corpului. Evitai manifestrile nervoase, ca btutul tactului cu
degetele pe birou. Nu v ncruciai braele i picioarele n mod defensiv. Zmbii natural. Ni v
uitai niciodat la ceas.
Alegei stilul potrivit de comportament: extrovertit (necesit mult energie i
entuziasm; este eficient cnd se dorete un acord rapid) sau inductiv (mai eficient pe termen
lung). Evitai s folosii acelai stil cu partenerul. Cnd dorii s "ghidai partenerul" trebuie s-i
dai semnale privind zonele mai fertile pentru negociere. Fii atent la diferenele culturale pentru a
evita eventuale ofense inutile.
Fii deschis i prietenos, inclusiv la ntlnirile premergtoare, pentru a dezvolta o relaie
personal cu partenerul. Fii de acord cu prezentarea punctului de vedere al fiecruia la nceput i
stabilii de comun acord agenda desfurrii negocierii. Apreciai eventualul timp de ateptare
dinaintea rspunsurilor la ntrebri.
Rezumarea discuiei care a avut loc este necesar pentru a reine exact ceea ce s-a
convenit pn n acel moment, inclusiv identificarea zonelor controversate ce se menin nc sau
pentru a concentra din nou discuia. Este de neacceptat ncercarea de a-l pcli pe cellalt,
pretinznd c ai crezut c a fost de acord asupra unui punct discutat.
Folosirea timpului de repaus este util atunci cnd prile au nevoie de o pauz mental
i fizic, nainte de a continua discuiile.
Oferte i propuneri. Un element cheie este ajungerea la un acord referitor la ofertele
concrete. Acordul condiionat (dac ., atunci ) poate fi o soluie.
ncheierea i confirmarea. Una din cele mai delicate pri, mai ales cnd negocierea a
fost dificil - presupune asigurarea c ai ajuns la aceeai concluzie. Rezumai public, n interesul
ambelor pri, acordul exact. Odat ce ambele pri au consimit c rezumatul este corect, putei fi
oficial de acord c aceasta duce la ncheierea tranzaciei i negocierii. Concesiile nu constituie o
problem dac urmrii o strategie "ctig/ctig" i n cazul n care ele includ abordri sinergice.
Avnd acordul concluzionat, este indicat s confirmai detaliile - parcurgnd punctele listate pe
agenda dvs. i comparndu-le cu cele ale partenerului. Fii foarte atent la detalii deoarece orice
diferen mic de nelegere poate conduce la consecine foarte importante. Nu permitei ca o
diferen n nregistrrile scrise s rmn neschimbat.
Dai curs ideilor i prerilor proprii pentru a-l ajuta pe partener s neleag punctul dvs.
de vedere, nu acceptai afirmaii fr suprat - ce nu pot fi verificate, artai-v entuziasmul
pentru o soluie echitabil, ncurajai i susinei semnele de cooperare. Dac negocierea intr n
impas, cerei o pauz astfel nct manifestrile de temperament s se poat liniti, s putei
recapitula unde v aflai cu discuia, s v reconsiderai tacticile, s putei schimba puncte de
vedere cu partenerii.
Lista personal pentru pregtire poate include ntrebri de genul: "Este cazul s discut
cu colegii? Am studiat cazul potenialului partener? Este strategia mea cu adevrat ctig/ctig?
Am o list de obiective realiste, cu parametri specificai pentru fiecare obiectiv? Sunt obiectivele
mele aranjate pe prioriti? Ce concesii pot face? Unde este cel mai bun loc de ntlnire?".
Pentru evaluarea performanelor proprii putei s v ntrebai: "n ce etap a negocierii
am procedat cel mai bine i n care nu? Ct de uor mi-a fost s iau decizii, s-mi conving
partenerul de discuie, s am o atitudine pozitiv constructiv, s m manifest ca om demn i
responsabil, s m concentrez pe obiectivele mele, s-mi controlez limbajul corpului, care erau
motivrile mele personale, am fost un bun asculttor, am fost tentat de ocazia unei strategii
ctig/pierdere?"
38
5. PROTOCOLUL N AFACERI
Obiective:
1. Uzane de protocol
2. Arborarea drapelelor
3. Agenda de protocol
4. Dineurile i recepiile
5. Conferinele
Uzane de protocol
inuta
Pentru protocol regula este ca la fiecare ceremonie s se specifice de la bun nceput inuta
- prin meniunea pe invitaie, sau prin contactarea prealabil de ctre asistentul sau eful de
39
protocol al organizatorilor. inuta poate elimina i discerne gusturile personale, prin reguli
generale.
n timpul zilei, de regul, se poart costume gri, bej, maro sau alte tonuri neutre; se poate
purta negru la nmormntri sau comemorri, iar griul - chiar deschis - la cstorii.
Seara se poart culori nchise, de preferin gri sau negru, n timp ce doamnele vor purta
costume taior;
Nu se admit culori vii la brbai n nici o ipostaz, i nici costume albe;
Nu se admit rochii sau fuste scurte pentru femei, indiferent dac acest lucru le-ar avantaja;
Brbaii nu vor purta servieta tip "diplomat", iar doamnele pot avea geanta "plic" sau poet.
Arborarea drapelelor
ntotdeauna drapelul rii gazd este n locul cel mai vizibil; n nici o circumstan nu
cedeaz locul.
Cnd arborarea drapelelor strine se face n acelai timp cu cele locale (regionale): nti
ara, provincia, oraul gazd i apoi cele ale oaspeilor - fiecare la categoria sa.
Coborrea n bern reprezint ultimul salut pe care comunitatea l aduce pe cale oficial
memoriei defunctului. Arborarea se face din ziua decesului pn la nmormntare fie prin plasarea
lancei n poziie orizontal, fie prin ncadrarea drapelului ntr-o band neagr (sau punerea unei
earfe negre la vrful lancei).
Agenda de protocol
40
Agenda de protocol este un concept organizatoric i un instrument managerial care
reflect nevoia de ordonare a activitii, dozare a resurselor i realizare a unei hri a planului de
evenimente (publice sau nu). Ca instrument de lucru ea este utilizat pentru:
planificarea calendarului intern
cuprinde evenimentele organizate din iniiativ proprie i cele tradiionale care au o
repetativitate ciclic
are o anex care cuprinde: proiectul de manifestare, corespondena purtat,
desfurtorul aciunii, referatele de necesitate, schie sau copii ale materialelor tiprite,
listele de participani, defalcrile pe activiti, lista colectivului de organizare i
responsabilitile fiecruia etc.
agenda anual folosete la fundamentarea resurselor, calendarul intern trimestrial conine
mai multe amnunte
estimarea participrii la cel extern
are rolul de asisten de secretariat i protocol
se compune din faxuri de invitare la diferite manifestri, invitaii scrise trimise de diferite
organizaii, agenda ageniilor de pres, lista de evenimente redactat de compartimentul
propriu de protocol
utilitate la realizarea agendei proprii de protocol, la evaluarea impactului media al
aciunilor proprii, la crearea unei baze de date despre aciunile de gen
perspectiva temporal
n funcie de imaginea dorit selectarea evenimentului n funcie de spaiul temporal n
care este plasat ine seama c:
nu se va alege organizarea de manifestri n perioade de criz, aflare temporar n "con
de umbr", perioada marilor srbtori religioase.
perspectiva spaial
permite analizarea evenimentelor omonime (cu tem i scop identic), convergente
(prilejuite de aceleai date calendaristice), majore politice sau economice.
Desfurtorul de protocol
Este un instrument de programare i control care cuprinde n structur: organizarea
(filmul concret al evenimentului, redactarea documentaiei tehnice, alte informaii - invitaii,
adrese, comunicate media etc.)
Aciunile de protocol
Scrisoarea de invitaie - este adresat de un omolog al celui invitat. Este tiprit; poate fi
precedat de un fax pentru operativitate, ns transmiterea invitaiei oficiale este obligatorie.
Poart antetul instituiei. ncepe cu o fraz de politee care s exprime bucuria de a comunica cu
adresantul. Conine invitaia concret: perioada, locul, scopul propus. Finalul este o fraz de
politee, n ateptarea unui rspuns.
Primirile oficiale
Modul de primire creeaz prima impresie. Conteaz locul (la aeroport, la sediul
organizaiei), salutul, poza de pres etc.
Dineurile i recepiile
41
De obicei dineurile presupun ca regul aezarea la mas, discursuri, un numr mic de
invitai i se organizeaz doar seara la gazd acas.
Recepiile se organizeaz indiferent de or, au la baz bufetul suedez, nu presupun i nu
exclud discursuri, presupun un numr mare de invitai.
Organizarea include:
stabilirea locului de desfurare, cu respectarea standardelor
ntocmirea programului
orarul de desfurare, intervalul de sosire a invitailor, durata medie a unui speech,
etapele de servire a preparatelor (buturi de antreu, aperitive, gustri calde, preparate
culinare, desert, buturi nsoitoare etc.), modul de creare a atmosferei (orchestr de
camer, fond sonor digital, alte mijloace permise)
stabilirea listei de invitai n raport cu obiectivul aciunii
pe baza uzanelor impuse n domeniu (obligativitatea invitrii superiorilor, a
personalitilor, mass-media, parteneri tradiionali etc.)
lansarea invitaiilor
se face cu cel puin 7 zile calendaristice naintea evenimentului;
se transmite nominal;
perfectarea elementelor organizatorice: locurile de parcare, poziionarea personalului de
ndrumare, garderoba, locul de primire din partea gazdei, modul de realizare a servirii mesei
etc.
Meniul
Alegerea felurilor de mncare presupune cteva reguli:
de preferin meniul va cuprinde acele preparate a cror pregtire i pstrare nu vor avea
de suferit n urma situaiilor neprevzute;
respectarea tradiiilor culinare prin asigurarea produselor i a modului de servire clasic n
asemenea situaii;
servirea cafelei n salon pentru a se putea fuma;
respectarea opiunilor religioase;
meniul va respecta condiia social a invitailor, neexcluznd ns buctria tradiional.
Uzane:
decorarea mesei: simpl i eficient
precderea servirii: dac este o ordine a invitailor se va servi de la cel mai important la
rangul cel mai mic
preparatele se mnnc fiecare n felul su specific
alte uzane ce in de bunul sim n sens propriu.
Conferinele
42
6. APLICAII I EXEMPLE
Muli dorim s avem o influen pozitiv asupra oamenilor din anturajul personal i
profesional. Fiecare om are multe dimensiuni i posibiliti, unele evidente, altele latente - acestea
din urm tind s rspund la modul n care i tratm pe oameni i la ce credem despre ei.
Sigurana vine n mare parte din ideea c lucrurile sunt bine ornduite, c tii ce se ateapt de la
tine, care sunt limitele, regulile i consecinele. Cnd simim c raiunea i logica nu comunic cu
sentimentul i emoia partenerilor, trebuie s ncercm s nelegem limbajul lor, fr a condamna
i respinge. Putem s influenm cu ajutorul exemplului, construind relaii de afeciune sau dnd
sfaturi.
E util s comunicm, tiind c e bine s respectm urmtoarele reguli:
Abine-te de la a spune un lucru negativ sau neplcut, mai ales cnd eti provocat sau
obosit.
Ai rbdare cu ceilali.
F distincie ntre o persoan i comportamentul sau rezultatele ei.
F servicii anonime, pentru creterea preuirii de sine.
Alege rspunsul activ, privind nti n perspectiv i apoi deciznd reacia armonioas.
ine-i promisiunile fcute altora.
Concentreaz-te asupra zonei tale de influen, schimbndu-i deprinderile de gndire i
de aciune.
Presupune despre ceilali cele mai bune lucruri, fcnd apel la ce e mai bun n ceilali.
Caut mai nti s nelegi.
Recompenseaz exprimrile sau ntrebrile deschise i cinstite, evitnd criticile i
judecile.
D un rspuns nelegtor, dorind s nelegi profund.
Dac ai fost jignit, ia iniiativa de a clarifica complet situaia, cu gnduri bune.
Recunoate-i greelile, scuz-te i cere-i iertare, admind c eti - cel puin n parte - de
vin.
Nu rspunde acuzaiilor iresponsabile, nu te lsa atras n nici un vrtej litigios - apelnd
la pacea interioar.
Rezerv timp i druiete-l pentru relaiile "ntre patru ochi", cu cei dragi.
Rennoiete-i ataamentul fa de lucrurile pe care le ai n comun cu prietenii, familia,
colegii.
Las-te influenat de ctre cellalt, nelegnd problemele i sentimentele sale.
Accept persoana i situaia celuilalt, recunoscnd c el gndete sau simte ntr-un
anumit fel.
Pregtete-i mintea i inima nainte de a-i pregti un discurs, alegnd modul cum spui,
rennoind cele mai bune hotrri.
Evit certurile sau abandonurile, rezolv divergenele prin dialog.
Identific i ateapt momentele cnd i poi nva pe ceilali (mereu i nvm pe
ceilali cte ceva fiindc ceea ce suntem radiaz constant).
Cdei de acord cu ceilali asupra limitelor, regulilor, ateptrilor i consecinelor clar
stabilite, nelese, ntrite i cu care toi sunt de acord.
Nu renuna i nu ceda n faa comportamentului iresponsabil, dnd dovad de
responsabilitate, disciplin i nelegere.
43
Fii prezent cnd e nevoie de tine, tiind c oamenii tind s reacioneze conform cu ceea
ce simt i nu cu ceea ce tiu.
Folosete limbajul logicii i al emoiei, fiind rbdtor, nelegnd, exprimnd deschis
sentimentele n acord cu limbajul non-verbal.
Deleg responsabilitatea n mod eficient.
Implic oamenii n proiecte semnificative, cu scopuri pentru care merit s trieti.
Crede i explic i altora c "ceea ce semeni aceea culegi", c tot ceea ce gndim,
vorbim, facem formeaz un proces care respect legile naturii.
Crede, i nva-i i pe alii s cread n comportamentul responsabil, n faptul c
ntotdeauna gndul, vorba sau fapta sunt nsoite n mod automat de consecine naturale.
Greeli ce pot fi evitate:
Nu da sfaturi nainte de a nelege.
Nu ncerca s construieti sau reconstruieti o relaie fr a-i schimba comportamentul
i atitudinea.
Nu presupune c bunele exemple i relaii sunt suficiente. Viziunea fr respect profund
fa de via nu conine nici o motivaie, respectul fr viziune nu conine nici un scop,
nici un standard, nici o putere mobilizatoare. nva-i pe alii despre viziune, misiune,
roluri, scopuri, linii directoare i standarde.(11, 31)
Libertatea, inclusiv n comunicare, nseamn a fi n stare, n cunotin de cauz:
S alegi cine i ce doreti s fii ntr-un anumit moment din viaa ta.
S ai orice vezi i doreti cu adevrat.
Cnd apare, din sigurana interioar, mentalitatea abundenei (poate exista suficient pentru
toi), apare ncrederea, generozitatea, dorina de a tri cu bucurie i de a-i invita i pe alii s triasc la
fel, capacitatea de a aprecia valoarea diferenelor de orice fel. Unitatea apare ca unitate prin
complementaritate, n care slbiciunea unuia este compensat de puterea celuilalt. Se folosesc
principiul de negociere ctig/ctig i principiul de comunicare n care caui mai nti s nelegi i
abia apoi s fii neles. Oamenii nu foreaz procesele naturale i se bazeaz pe fora luntric.
Managerii abundenei tiu c suntem supui legilor naturii, c ceea ce semnm aceea vom
culege. Ei:
Rezolv probleme. tiu s separe, n discuii, oamenii de probleme. Sunt sinceri i se
altur creativ la rezolvri de probleme.
Pstreaz relaii de durat, profunde cu alte persoane.
Sunt nelegtori cu ei nii i cu alte persoane, triesc cu nelepciune n prezent,
pregtesc atent viitorul i se adapteaz uor la situaiile schimbtoare. Dau dovad de
simul umorului, au disponibilitatea de a admite i ierta greeli i capacitatea de a
ndeplini cu plcere tot ce le st n putin.
Se ntorc adesea la izvorul principiilor, al siguranei interioare generatoare de buntate,
ncredere, fericire pentru succesele altora - care le permite s se rennoiasc, s creasc i
s se dezvolte.
Cultiv obinuina de a-i perfeciona continuu mintea (prin citit mult i atent, pentru
creterea disciplinei i responsabilitii), trupul i inima. ntotdeauna exist loc pentru cei
capabili s i exercite iniiativa i s creeze valoare pentru ei nii - demonstrnd c ei
reprezint soluia la probleme.
Dau ajutor rmnnd frecvent n anonimat.(11)
44
Set de ntrebri fundamentale
45
dac toi ar vedea n faptele tale doar succes notoriu, iar tu ai crede c ai insuccese peste
insuccese? Ce s-ar ntmpla dac ziua nu ar veni dup noapte, vremea bun dup vreme rea?
Ce s-ar ntmpla dac tu ai constata c fiecare etap i are logica ei, c fiecare etap este util i
necesar?
Ai putea fi mulumit c exist o ordine natural a lucrurilor, c viaa merit trit cu
bucurie pentru c e frumoas, c bucuria succesului vine atunci cnd este cazul; i este cazul
atunci cnd parcurgi etapele fireti. Nici o grab, nici o forare nu este aductoare de bucurii!
Nu se poate mri viteza fiecrei faze de via? Ba da, n acord cu legile universale.
Conteaz rezultatele. Cnd ai atins tacheta prestabilit poi trece la etapa urmtoare. Atunci i
numai atunci. Cnd maturitatea se manifest poi hotr s te auto-promovezi n etapa urmtoare.
De unde poi ti cnd ai ajuns la maturitate? Dac i tii obiectivul i dac l-ai atins
eti matur din acel punct de vedere. Trebuie s fii atent la falsele senzaii de maturitate. Uneori
eti tentat s crezi c ai finalizat treaba i c merii o auto-promovare.
Cum a putea fi sigur c m-am maturizat dintr-un anumit punct de vedere?
nvndu-i pe alii i constatnd c au neles i aplic cu succes tiina maturizrii tale.
Exemple de abordri
Fiecare om are o "misiune" pe care poate s i-o ndeplineasc cu cinste. Unii nu tiu
cum s fac. Ar fi util dac am nelege c fiecare este "o petal din floarea lumii", c fiecare
avem nevoie ca de aer de respect fa de sine i n acelai timp fa de toi ceilali. Lumea poate
evolua normal doar dac marea majoritate nelegem c suntem pri ale aceluiai ntreg.
46
folos. Folosul principal este legat de dezvoltarea propriei personaliti, de ansele deosebite ce
rezult din aceasta.
Punerea n aplicare a unui set de tehnici pentru atingerea obiectivului; n esen se
poate opta pentru tehnici raionale, realiste - n special pentru obiective uor de atins, i pentru
tehnici imaginative combinate cu tehnici logice - n vederea unor obiective ndrznee.
Este important etapa cunoaterii detaliate a tehnicilor disponibile, nsuirea celor
potrivite i aplicarea lor cu consecven.(29).
Metoda creativ armonioas EFI-ROM este util n special atunci cnd nu avem nici o
soluie convenabil sau atunci cnd, n dorina de succes armonios, vrem ca soluia pentru care
am optat deja s fie mbuntit. Metoda poate deveni esena dezvoltrii noastre de mine. Aici
este esena. Pe msura activrii potenialului interior n mod contient - la propria dorin
arztoare - se desctuaz "visurile armonioase". Cei care pun n aplicare "visurile proprii" sau
"visurile altora" sunt vrednici de tot respectul.
Variante:
Varianta aplicabil n special persoanelor preponderent logice
Varianta aplicabil n special persoanelor preponderent imaginative
Varianta aplicabil n special persoanelor preponderent sentimentale
Fiecare om poate aplica oricare variant. Toate sunt bune. Important este s participi
activ la aplicaia dorit, folosind cu ncredere metoda creativ EFI-ROM.
Etapele sunt:
1. identificarea logic a reuitei maxime pe care a avut-o individul;
2. identificarea logic a metodei care a dat , de-a lungul vieii, cele mai bune rezultate
(indiferent de domeniu, secven de via);
3. identificarea celor mai buni prieteni, care au contribuit la succese de via memorabile
(dac nu exist, se consider propria persoan);
4. identificarea unor reuite ale altora - apreciate pozitiv de ctre individul cuttor de
soluii eficiente armonioase;
5. identificarea de soluii care au strnit invidia prietenilor (sau invidia proprie);
6. identificarea de secvene de via ce nu i-au gsit soluia potrivit pn acum;
7. conturarea a cel puin trei soluii logice posibile la problema pus n discuie (a crei
soluie eficient armonioas se caut).
Exemplul 1
O femeie n toat puterea, dornic de a contribui la bunstarea familiei sale numeroase,
i pune problema unor surse suplimentare de ctig - muncind la domiciliu.
i amintete c n timpul colii fcea cu mere plcere figurine din cear i ornamente din
flori, n cadrul unui cerc aplicativ. tia c dou dintre colegele de atunci se ocup acum de
comerul en-gros, i hotrte s le propun o colaborare reciproc avantajoas. i i nchipuie c
totul va merge "nur". tie c e compatibil din multe puncte de vedere cu fostele colege i mai
tie c acestea vor fi dornice de a depna vechi amintiri.
47
Exemplul 2
Un tnr studios, dornic de a ajunge la performane cu totul deosebite se ntreab: "Unde
vreau eu s ajung cu adevrat?" Dup ce-i enumer prietenii, realizrile, insuccesele - n fine,
dup ce trece cu mult bucurie prin cele ase puncte ale metodei creative EFI-ROM, varianta
pentru persoane preponderent logice, ajunge la punctul apte. tie bine c celelalte ase puncte l-
au pregtit pentru a "contura" cu mare bucurie:
1. Vreau s fiu un lider de opinie care s formeze o coal european pentru lideri de opinie.
2. Vreau s ncep chiar acum s-mi conturez planul mre.
3. Vreau s-i fac prtai la acest plan al meu pe toi concetenii mei.
Simi c niciodat nu a vibrat cu atta emoie ca acuma. tia acum ceea ce nu a ndrznit
niciodat s recunoasc; tia c va fi un om foarte nsemnat ntre muli oameni nsemnai. tia c
are n el o for cum nu credea c poate exista, i era "fora lui".
Exemplul 3
Doi profesori de la UPM i propun s utilizeze metoda EFI-ROM pentru a afla soluii
posibile privind evoluia UPM n urmtorii 10 ani. Iat punctul 7 al celor doi:
1.
a. Soluia principal va consta n unificarea sistemului de evaluare a performanelor
didactice ale cadrelor didactice folosind "Testul UPM".
b. Soluia s-ar contura prin unirea eforturilor a apte cadre didactice cu vocaie pentru
educaia performant la nceput de mileniu trei.
c. Soluia ideal ar putea apare din rezumatele examinrii unui lot reprezentativ de studeni
i cadre didactice.
2.
a. Soluia elegant, acceptabil pentru aceast etap de dezvoltare, ar consta, n opinia mea,
n dezvoltarea unor cercuri studeneti aliate n cadrul unui program regional privind
dezvoltarea puternic a aptitudinilor inovative practice ale studenilor.
b. Soluia de rezerv ar consta n oferta de colaborare ctre UPM lansat de ctre un
consoriu regional interesat n dezvoltarea aptitudinilor practice ale unor tineri, capabili s
performeze rapid.
c. Soluia obinuit ar consta n identificarea a 25 cadre didactice interesate de a participa la
un experiment cu tema "Viitorul UPM ne preocup".
Exemplul 4
Un grup de iniiativ format din 7 persoane au hotrt s afle soluii posibile pentru tema
"Eficiena se nva". Au hotrt ca fiecare s aplice individual metoda EFI-ROM, iar dup ce vor
aduna i evalua cele 21 soluii propuse s-i propun nc o "rund" - de ast dat cu un singur
rspuns la punctul 7. Iat soluiile lor:
Lista cu cele 21 soluii
1.Cntecul "Eficiena e cu noi"
2.Drumul nvingtorilor - joc de societate
3.Dezbaterea virtual "Eficiena se nva"
4.Descoperire idei individuale interioare pe tema "Eu sunt eficient"
5.Descoperirea ideilor eficiente - studiu de caz
6.Dezvoltare interactiv - Noi suntem eficieni
7.Descoperirea interpretrilor posibile pentru expresia "eficiena individual i de grup"
8.Dezvoltare jocuri pentru vrstele mici, pe ideea eficienei personale
9." Eficienei - Da i Nu " - cntec pentru copii
10. Dezbateri televizate cu oameni de succes
48
11. "Atac" la persoana eficient - atitudini utile
12. Acum e timpul - dezbatere cu persoane active
13. Dezbatere la locul de munc, sub genericul "Eficiena se nva" - postere, banere etc.
14. Aplicaia "Eficiena n familie"
15. Aplicaia "Colul colar al eficienei"
16. Dezvoltare aptitudini intelectuale
17. Dezvoltare aptitudini artistice
18. Acoperiri n eficien - studii socio-umane
19. Dezvoltarea unei activiti de parteneriat cu oameni care au reuit s devin eficieni n
urma unor dificulti semnificative
20. Activiti de sport combinate cu activiti artistice diverse
21. Activiti de valorificare superioar a experienei acumulate de oameni care recunosc c
sunt din ce n ce mai eficieni.
Se spune c cei mai muli oameni sunt preponderent logici. Unii ns tiu c foarte puini
sunt n aceast categorie. Iat o aplicaie a unui tnr care se autocaracteriza ca logic 99%.
Exemplul 5
ntr-o diminea ca toate dimineile tnrul se trezete cu o idee fix: "Ce ar fi dac s-ar
duce la prietena lui cu un buchet de flori albe?" Dei hotrser n ajun c se vor ntlni doar pe
sear, i zice: "Ce ar fi dac a da curs ideii ce mi-a venit?".
i aa fcu: merse la florrie i cumpr un superb buchet de flori albe. La ieire se
ntlni cu o fost coleg care parc dispruse din localitate acum civa ani. Afl c aceasta
tocmai venise acas dintr-o lung cltorie n Tibet i c voia s-i ntlneasc vechii colegi i s
le spun ce adevruri minunate descoperise acolo. i spuse c le trimisese n gnd fiecruia cte
un buchet de flori albe minunate - exact ca i cele pe care le avea n brae. Atunci avu o revelaie;
nu numai c nu era logic 99%, dar era chiar un "imaginativ". Pe loc i oferi colegei buchetul de
flori i i propuse s se ntlneasc pe sear - cu toi vechii colegi i cu prietenii acestora - pentru
a asculta ce o s le spun "fata cu flori albe".
De atunci a aflat c toi oamenii sunt un pic logici, un pic sentimentali, i mult - foarte
mult - imaginativi.
49
b. dup finalizarea etapei anterioare fiina dornic de gsire a unei soluii armonioase
eficiente i amintete de un moment plcut din trecutul su i se las "impregnat" de
amintirea plcut;
c. fiina "impregnat cu amintirea plcut" i amintete de problema a crei soluie
eficient armonioas o caut i trece n revist primele gnduri, impresii, soluii care i
fac apariia. Le noteaz pentru a le analiza cu atenie ulterior;
d. n momentul n care are senzaia subiectiv c a gsit soluia potrivit se oprete din
"visare";
e. inventariaz "la rece" notiele fcute n starea de reverie creativ.
Exemplu:
Un student preocupat de identificarea direciei principale a vieii lui armonioase i
amintete de momentul n care tatl i mama sa au plns de bucurie cnd el a fcut prima
experien de racheto-modelism reuit. ine minte cu precizie c au simit c sunt o adevrat
familie. Pe acest "fond" i nchipuie deja c tie c ar vrea s devin un urma vrednic a lui
Vlaicu, Coand - c ar vrea s egaleze recordurile pe care doar n vis le atinsese. Voia s doboare
recordul de vitez din STARTREK. tia c doar gndul poate merge att de repede. i el voia s
zboare ca gndul. Avu o tresrire, un fior cnd i ddu seama ce voia s fac: s identifice cu
viteza gndului soluii tehnice pentru aviaia viitorului. Acum tia rspunsul la problema lui: s
identifice cu viteza gndului soluii performante i s le ofere altora pentru aplicare. Da, va
deveni un profesionist n viitorologie i un scriitor de literatur de anticipaie. Da, asta va deveni.
Exemplu:
Studentul din exemplul anterior i spune: am contientizat ansa extraordinar de a
deveni viitorolog i n acelai timp scriitor de literatur de anticipaie - seciunea realism
prognozabil - i am tiut deja c 40% din acest vis se va fi mplinit n mai puin de 3 ani. Da, tia
sigur c va ncepe ca expert viitorolog n echipa de la Club "i noi putem reui", iar alturi de
colegii de acolo va scrie cartea SF "Viitorul din noi".
Metoda d rezultate mai ales atunci cnd perseverm i facem astfel nct soluia
noastr s fie aplicabil i altora. Putem spune c se petrece ceva "miraculos", c devenim
adevrai "maetri" n tehnica creativ armonioas EFI-ROM
Metoda aceasta este util chiar i atunci cnd credem c nu exist nici o soluie viabil.
Exemplu
50
Un individ certat cu legea, dornic de ctig fr munc, cu numeroase antecedente, i
amintete c a auzit despre metoda EFI-ROM chiar la unul dintre fotii si prieteni - pe vremea
cnd nu avea de gnd s devin un "exemplu negativ". ine minte c a rs de aceast "joac". Dar
acum, fiind la mare nghesuial, i-a spus: "Fie ce-o fi; o ncerc i pe asta".
Se gndi c ar vrea s foloseasc metoda pentru a afla un rspuns la ntrebarea; "Cum a
putea s redevin om serios?" Pe acest fundal i aminti chiar de prietenul lui - cel cu metoda EFI-
ROM - i tiu care este soluia: va invita toi fotii prieteni - adic pe cei care fuseser i se
meninuser n zona "exemple pozitive", i le va cere ajutorul. n trei luni va fi din nou integrat
ntre cei "buni i serioi".
Acum i puse din nou ntrebarea: "i ce m fac dac nu reuesc s m abin de la
obiceiurile de care vreau s scap?" Pe fondul reamintirii unui moment din copilrie n care tatl
lui l avertizase cu dragoste printeasc: "Fii atent fiule, nimeni nu culege dect ceea ce
seamn." i aminti brusc: "Am semnat rutate, am cules rutate. Azi semn speran, mine voi
culege i mai mult speran; apoi voi pune, alturi de prietenii mei, doar vise ndrznee. Voi
culege vise realizate, mplinite. Va fi minunat. n doi ani voi fi un exemplu bun de luat n serios.
Voi ti i de ce nu e bine s fii un exemplu negativ. Voi fi un exemplu credibil. i voi nva i pe alii
metoda EFI-ROM".
Pe acest fond se ntreb: "Cnd voi fi la casa mea, cu ce m voi ocupa?" Abia acum tia:
"Voi fi profesor-ambasador. Voi preda metoda EFI-ROM."
Exemplu
Gndul Sponsor Armonios de nceput
Un individ hazos i zice: "Ce mi-ar putea aduce succesul ateptat?" i aminti despre
seara trecut cnd s-a distrat copios mpreun cu grupul su de prieteni. Pe acest fond i reaminti
de problema lui i ncepu s scrie:
51
E foarte posibil ca s fac o melodie pentru cteva dorine; n acest caz poate lega ntre
ele subiectele generatoare de aprecieri.
Exemplu
O tnr ntreprinztoare, dornic de a alege calea armonioas a afacerii sale identific
logic urmtoarele ci posibile:
S fac un turneu de prezentare a produselor naturiste pe care le produce, n toat
Europa;
S fie n primul rnd prezent la nite expoziii pe Internet;
S fac efortul de a cuta nite conceteni stabilii n rile Europei i s colaboreze
cu ei.
Folosind aprecierea cu "inima", i spune:
Exemplu
Un tnr dornic de aventuri n inuturi ndeprtate alese n mod logic urmtoarele locuri
pentru viitoarele deplasri:
- Polul Nord ndeprtat;
- Polul Sud;
- Ecuatorul, n America.
n acel moment i spuse: "N-am crezut c voi afla attea informaii pe care le simt foarte
apropiate de mine; simt c nu e cazul s m duc nicieri. Dar atunci, ce ar fi bine pentru mine s
fac?". Iat textul obinut "cu inima":
52
i inima i spuse:
Se pot obine i "rspunsuri prin inim". Iat aplicaia "Cntec din inim":
Exemplul 1
La ntrebarea: "Ce vrei s-mi spui, inima mea?", cineva a primit rspunsul:
Exemplul 2
53
F ca un om bogat Cnd eu o respect.
Cu inima mare
Obs. Metoda creativ individual EFI-ROM, fa de alte metode creative utilizate de-a lungul
timpului, are avantajul c permite abordarea problemei n corelaie cu informaiile din subcontientul
persoanei care o aplic. A dat rezultate excelente n cazuri n care alte metode s-au dovedit greoaie
sau inoperante. Metoda creativ armonioas EFI-ROM se poate utiliza cu rezultate excelente de
ctre aceia care sunt dispui s mobilizeze informaii profunde din interiorul propriei fiine.
Ideile sunt ca i oamenii: dornice de afirmare - aa cred unii. Se spune c ideile au fora lor, au
energia lor; aa cred unii. Muli dintre oamenii de succes aa cred. Ei investesc ideile cu fora lor. Ei
fac din ideile "mproprietrite astfel" surse de succese notabile.
Pentru a reui, orice om are nevoie de for, astfel nct mpreun cu ideile lor s formeze o
"echip de succes". Dei unii cred c e puin important dac ideile sunt sau nu n acord cu omul ce
ncearc s le materializeze, realitatea confirm faptul c doar atunci cnd exist un acord deplin
ntre ideea generatoare de proiecte i persoana ce i-o nsuete pentru a o pune n aplicare,
rezultatele sunt de excepie.
Modul de testare al "compatibilitii" ntre un individ i ideile sale este destul de laborios. n
esen au valoare mai mare aprecierile "din inim", care - atunci cnd concord cu cele logice -
produc rezultate la nivelul ateptrilor.
Exist numeroase idei care ne trec prin cap" - spun unii, i aa este. Important este ca, pentru
anticiparea unei finaliti ateptate, ideile de baz s fie dezvoltate n adevrate "familii de idei".
Numai astfel, exact ca ntr-o familie performant, vom obine idei-for capabile s genereze fapte.
Exist aspecte puin cunoscute ale dezvoltrii unei idei. Tehnicile obinuite precizeaz c
procesul de dezvoltare al unei idei ar include numeroi pai care s-ar nlnui. Unii precizeaz c sunt
necesare anumite condiii prealabile pentru ca procesul s fie util. Printre acestea se numr i
urmtoarele:
Necesitatea ca ideea s fie foarte puternic, adic s acapareze cmpul de interes al
celui care o emite.
Necesitatea ca momentul i locul de dezvoltare s aib caracteristici de genul:
oportunitate i desfurare armonioas.
Necesitatea ca fiecare participant s fie apt pentru a nelege viitorul.
Necesitatea ca fiecare participant s fie interesat sincer de a aprecia valorile
nenscute nc.
Pentru ca procesul generrii interne, individuale sau de grup, a ideilor s fie apreciat la
justa valoare vom da un exemplu:
Un tnr entuziast i zice: "Ce bine ar fi dac a reui s culeg roadele educaiei mele
instantaneu". Ideea are for i n mintea tnrului ncep s apar idei de genul:
"excelena este apanajul celor nvai i curajoi";
"cntecul este mijlocul cel mai facil de a transmite un mesaj complex";
"cntecul mi place, cntecul m domin";
"cntecul este jobul vieii mele";
"prin cntec voi transmite experiena i bucuria mea".
Un alt exemplu:
Un grup creativ cu un nume sonor - "Gloria" - i propune s dezvolte ideea urmtoare:
Academia "i noi putem reui" este o realitate care ne bucur pe cei peste apte milioane de
membri ai Clubului "i noi putem reui". Unul dintre ei zice: "Suntem doar apte sute de
oameni deocamdat". "Vom fi trei mii n dou luni" - zice altul. "Vom mplini visul nostru n trei
ani" - zice altul. "Cum?" - ntreb altul. "Uite aa:
54
vom dezvolta aplicaia "Efi i prietenii"; n trei ani vom avea o reea european de
cluburi foarte apreciate;
vom cntri bine fiecare propunere;
vom pune mintea la contribuie.
Prin metoda creativ EFI-ROM putem gsi rspunsuri posibile dup ce transformm
fiecare afirmaie n ntrebare. Astfel, la ntrebarea:
"Cum vom dezvolta aplicaia "EFI i prietenii"? - unul dintre membrii grupului a gsit
urmtoarea soluie:
vom scrie un afi de genul "Dac vrei, te poi asocia cu noi - pentru succes personal";
vom tipri afiul i vom mpnzi localitile cu el;
vom face n fiecare localitate cte un "club experimental", la unul dintre solicitani;
vom dezvolta aciunea, crend astfel reeaua-franciz "i noi putem reui".
La ntrebarea: "Cum vom cntri bine fiecare propunere?" - un membru a optat pentru
rspunsul:
cheia va fi dat de un set de indicatori logici i holistici de apreciere, ce va apare din
truda ctorva colegi de club;
esena va consta n a face din fiecare succes validat public, o ans pentru muli alii;
elementele de interes colectiv major vor fi alese n cadrul unor manifestri publice cu
o not aparte.
Jurnalul personal
55
Atunci cnd ne judecm pe noi nine, n mod automat i judecm pe alii, iar ceea ce le
facem altora, ne facem nou nine;
A ti ne mpiedic adesea s trim o experien cu inima;
A fi ntreg nseamn a fi totul: pozitivul i negativul, binele i rul;
Fiecare emoie (pozitiv sau negativ) i fiecare trstur pe care o avem ne ajut,
artndu-ne drumul evoluiei - atunci cnd este acceptat;
Tehnici de dezvoltare a imaginaiei creatoare - sunt foarte puternice;
Judecm oamenii numai atunci cnd ei dovedesc o caracteristic pe care nu o putem
accepta n noi nine. Cutm rspunsuri i ndrumri n afar, n loc de a le cuta
nuntru i emitem judeci de valoare despre ceea ce este bun i este ru. Nu putem
accepta la alii dect ceea ce putem accepta la noi nine. Ceea ce nu accepi nu te las
s trieti;
Vedem n alii ceea ce ne place i ceea ce nu ne place n noi nine;
Este foarte util s urmm propriile sfaturi (pe care le dm celorlali);
Asumarea responsabilitii pentru ceea ce suntem n ntregimea noastr, rznd sau
plngnd, este un pas esenial n procesul de creare a unei viei pe care s o dorim;
Atragem pe oricine i orice de care avem nevoie pentru a ne oglindi aspectele din
noi nine, pe care le-am uitat;
Majoritatea oamenilor nu-i exploreaz niciodat convingerile profunde, pentru a vedea
dac le-au ales n mod contient. Ei au ncredere n modul lor de a gndi, dar nu n visele
lor. Nici nu au ncercat vreodat s-i ndeplineasc dorina inimii.
Pentru a ctiga nelepciune din trecutul tu i pentru a te elibera de el, trebuie s-i
asumi responsabilitatea pentru toate evenimentele care i s-au ntmplat n via. E o
mare diferen ntre ceea ce i face lumea i ceea ce i faci tu, ie nsui. Cnd i asumi
responsabilitatea pentru evenimentele din viaa ta i pentru interpretarea pe care o dai
acestor evenimente, iei din lumea copilului i intri n lumea adultului. E aproape
imposibil s ne dirijm spre o anumit direcie pn nu ne mpcm cu trecutul nostru.
Gndul de a ne trece n revist trecutul este adesea copleitor. Trecutul este o
binecuvntare care ne ndrum i ne nva, i n el se afl tot att de multe mesaje
pozitive ct i negative.
Dac pori un dialog interior care-i ia puterea, acesta nu se modific pn cnd nu l
nlocuieti tu nsui cu o conversaie interioar puternic i pozitiv. Unii dintre noi au o
voin foarte puternic, iar dependena de durere i suferin nu ne permite o nou
interpretare. Este important s le punem pe hrtie i s privim separat fiecare modalitate
prin care putem percepe un anumit incident. nsui gestul de a scrie cuvintele elibereaz
emoiile care sunt legate de el.
Lund orice incident sau cuvnt cu care avem probleme, orict de trivial sau puternic ar
fi el, ncercm s "inventm" trei interpretri pozitive i nc dou negative. Fiecare
dintre noi trebuie s avem ncredere c, dac facem ceea ce este necesar pentru a ne
clarifica trecutul i a ne nsui durerea, vom gsi "daruri" unice.
Pentru fiecare dintre noi, lucrurile crora le opunem rezisten sunt diferite. Unele dintre
ele vor aduce multe dovezi n sprijinul convingerii c nu ne aparin, dar dac cercetm n
amnunime, putem gsi aceste aspecte n noi nine.(14)
ntrebri:
1. De ce anume mi este cea mai mare team?
56
2. Ce aspecte din viaa mea vreau s transform?
3. De ce anume, din mine nsumi, mi este cea mai mare team ca nu cumva s fie aflat de
altcineva?
4. Ce anume cred c voi afla despre mine, i-mi este team?
5. Care este cea mai mare minciun pe care mi-am spus-o mie nsumi vreodat?
6. Care este cea mai mare minciun pe care am spus-o vreodat altcuiva?
7. Ce ar putea s m opreasc de la a aciona aa cum este necesar pentru a-mi transforma
viaa?(14)
Autocunoaterea
57
mai mult disciplina de a face mai mult. Vom deveni rezultatul deciziilor, planurilor i scopurilor
noastre i nu ale toanelor i mprejurrilor noastre.
Avem posibilitatea de a tri, n mintea noastr, toate evenimentele noastre chiar nainte
de a ajunge la ele n realitate. Putem s trim toate provocrile nainte ca ele s apar. Putem face
fa ambiiilor, egoismului, nclinaiilor negative, suprrii, amnrii, iresponsabilitii prin
delegarea unei singure pri din noi i dobndirea unei puteri interioare, nainte ca acest lucru s
se ntmple n realitate.
Nu avem succese publice de durat pn nu obinem succese personale. Ctigarea
btliei personale nainte de a iei n public este o alt cheie pentru renunarea la vechile
obinuine i crearea altora noi. Mrim capacitatea de a crea i de a renuna la obinuine cam n
acelai mod n care cretem performanele sportive. Nu putem alerga mai repede dect ne in
puterile. Acumulm puteri n mod treptat. Acumulnd regulat, treptat, prin exersare zilnic,
acumulm rezerve pe care le putem mobiliza cnd e cazul.
Practic, putem face aa:
ctigm perspectiv;
lum cteva hotrri i angajamente n lumina acestei perspective. Avem capacitatea
de a ne auto-depi, de a ne ridica deasupra momentului i de a vedea ce se ntmpl i ce ar
trebui s se ntmple. Lucrurile care conteaz cel mai mult nu trebuie s fie la mila lucrurilor
care conteaz cel mai puin, spunea Goethe. Planificarea atent ne ajut s ne meninem simul
perspectivei, al scopurilor i al prioritilor bine ordonate.
58
1. Sunt prezent n fiecare clip, n propria via.
Sunt contient n fiecare clip c triesc integral n prezent. Azi semn ceea ce vreau s culeg
mine. Contientizez c am azi ceea ce am semnat mai demult. Contientizez c pentru a
avea altceva, trebuie s gndesc, vorbesc, fptuiesc altcumva. Azi, n eternul moment de
ACUM este armonia vieii. ACUM, AICI.
2. Sunt ndatorat sistemului ecologic n care m integrez armonios.
tiu c sunt o diviziune (in-divid) a unui eco-sistem mai mare, inclus n unul i mai mare, i
tot aa. Sunt contient de faptul c influenez sistemul cu orice gnd, vorb, fapt, cu orice
atitudine - i la fel este i pentru ceilali indivizi. Din punctul de vedere al eco-sistemului
suntem una cu toii, iar efectul aciunilor proprii se rsfrnge indirect asupra celorlali, iar
prin eco-sistem i asupra mea. Vorba neleapt spune: "Ceea ce spui, ie i spui. Ceea ce faci,
ie i faci.".
3. Sunt deosebit de atent la tot ceea ce mi se ntmpl i contientizez c nimic nu este
ntmpltor.
Nimic nu este ntmpltor. Legea cauzei i efectului este totdeauna prezent. Contientizez c
i atunci cnd nu tiu cauza, tiu c ea exist implicit. Contientizez i faptul c eco-sistemul
din care fac parte este viu i evolueaz odat cu mine i eu odat cu el. Fac parte dintr-un
"organism gigantic cu auto-dezvoltare automat", ghidat de inteligena naturii.
4. Sunt din ce n ce mai mulumit de propria via.
Constat pe zi ce trece c sunt tot mai contient de propriul rol asumat, c sunt tot mai
mulumit de faptul c neleg mecanismul vieii individuale i de grup.
5. Sunt din ce n ce mai mulumit de evoluia sistemului din care fac parte.
Sunt contient c eco-sistemul n care sunt parte evolueaz n funcie de atitudinea prilor
(indivizilor-parte) i tiu c pot contribui pozitiv la evoluia armonioas.
6. Sunt din ce n ce mai mulumit de propria atitudine fa de mine nsumi.
7. Sunt din ce n ce mai mulumit de atitudinea celorlali membri ai ecosistemului (grupului) din
care fac parte, fa de ntregul ecosistem.
8. Sunt mulumit de faptul c constat din ce n ce mai des c sunt mulumit.
9. Sunt din ce n ce mai potrivit pentru rolul pe care mi l-am ales pe scena vieii mele.
10. Sunt extrem de mulumit de evoluia pozitiv armonioas a ecosistemului n care sunt parte
(in-divid).
59
Dup nsuirea ascultrii empatice pozitive ncep s comunic n cunotin de cauz: nti
neleg situaia, contextul i apoi mi exprim propriul punt de vedere. Analizez continuu
reacia partenerilor i fac loc gndului i atitudinii armonioase, gndirii ctig-ctig,
respectului reciproc i ncrederii mutuale.
4. Dezvoltarea vocabularului nuanat.
Contientizez c fiecare cuvnt are o istorie proprie, c are numeroase nuane i, mai ales,
numeroase moduri de a fi receptat, contientizat i interpretat - n funcie de un context real
sau imaginar. tiu c e bine s explic ce neleg printr-un cuvnt folosit i m asigur c a fost
recepionat corect.
5. Dezvoltarea limbajului holistic armonios.
tiu c limbajul este verbal i non-verbal. M asigur de coerena mesajului transmis i
semnalez partenerilor tot ceea ce am neles prin prisma propriei personaliti. tiu c
exerciiul, aplicaia este aceea care creeaz deprinderi sntoase. M angajez fa de mine
nsumi s fiu tot mai atent la ntregul mesaj pe care-l transmit.
6. Dezvoltarea capacitilor fiinei armonioase.
tiu c pot fi armonios, ntr-un sistem armonios, atunci cnd am o "roat a vieii" armonioas
i cnd ostenesc pentru a contribui la armonia sistemului n care fiinez.
7. Dezvoltarea capacitilor extinse (inclusiv intuitive).
tiu c, prin concentrare i contientizare, pot s-mi educ simurile. Pot s le dezvolt pe cele
care sunt deja n faz avansat de evoluie. Pot s fac mult, mult i bine, mult i armonios,
mult i extins (inclusiv intuitiv).
8. Dezvoltarea capacitilor intuitive profunde.
Aici e cazul s contientizez c actualul mileniu este al inteligenei intuitive. tiu c pot fi
unul dintre cei care contientizeaz c i intuiia se educ.
9. Dezvoltarea personalitii proprii.
Totul poate fi armonios atunci cnd constai evoluia pozitiv continu (de exemplu prin
monitorizarea bazat pe jurnalul personal), deci dezvoltarea continu a propriei personaliti.
10. Integrarea armonioas.
Fr integrare n eco-sistem, fr acceptarea cu bucurie a prezenei active n eco-sistem, nu
exist succes, eficien i mulumire.
Trecerea de la EU la NOI
1. Fii puternic.
E bine s tii c puterea const n a lua o decizie n cunotin de cauz. ntotdeauna, dar
ntotdeauna, ntre stimulul exterior (cauza) i rspunsul tu (efectul) exiti TU. TU eti
cel care hotrti ce rspuns oferi i ce consecine i oferi. Doar TU hotrti.
Niciodat nu uita acest lucru.
60
2. Fii bucuros.
E clar c te poi hotr s ai un rspuns care genereaz bucurie - pentru tine i pentru
ceilali in-divizi ai eco-sistemului din care faci parte, din care ETI parte. Fii bucuros c
poi fi ntotdeauna bucuros.
3. Fii ndatorat.
Fii ndatorat sistemului - din care faci parte, din care eti parte - care i-a oferit ansa i
posibilitatea de a contientiza c poi fi puternic i bucuros. Fii n fruntea celor care
contientizeaz, i n aceast problem aparent personal, c interdependena este o
valoare neleas doar de cei puternici. Fii aa cum tii c poi s fii doar n visul tu
mre (maximal). Fii ndatorat c poi contientiza c doar valorificnd capacitatea
proprie de a nelege interdependena n cadrul eco-sistemului poi deveni cu adevrat
puternic i bucuros.(29)
Unii oameni utilizeaz frecvent doar tactici ale ascultrii empatice, ca:
imitarea coninutului (cea mai puin eficace);
reformularea coninutului;
reflectarea sentimental;
reformularea coninutului i reflectarea sentimental.
Aceste tactici au eficien doar dac decurg din dorina sincer de a nelege. Deprinderea
modului empatic de comunicare transcende tehnicile i necesit mult timp - pe care mai trziu l
economisete.
Rezult nivele de rspunsuri de genul:
rspunsuri n manier "autobiografic";
evalum (suntem sau nu de acord);
examinm (punem ntrebri din perspectiva subiectiv);
sftuim (dm sfaturi, pornind de la propria experien);
interpretm (cutm s ne reprezentm oamenii, s ne explicm mobilurile lor,
comportamentul lor, bazndu-ne pe propriile noastre motivaii i comportamente).
61
Atitudini utile:
Presupun c eti de bun credin; nu pun la ndoial sinceritatea sau echilibrul tu
mental.
in la relaia noastr i doresc s rezolvm aceast diferen de percepie. Te rog ajut-m
s vd lucrurile din punctul tu de vedere.
Nu am nimic mpotriv s fiu influenat de prerile altora i sunt pregtit s m schimb.
Comportamente utile:
Ascult ca s nelegi.
Vorbete ca s fii neles.
ncepe dialogul de la un punct comun de referin sau de la un punct asupra cruia suntei
de acord i apropie-te ncet de chestiunile n dezacord.
62
Pentru a pune un diagnostic, n orice situaie, putem ncepe prin a nelege n prealabil
cerinele, preocuprile, forele, tensiunile i situaia partenerilor pentru a oferi soluii de natur s le
satisfac necesitile i neajunsurile, s creeze puni ntre necesitile oamenilor implicai i serviciile-
produsele oferite, i apoi colectarea faptelor pentru a nelege situaia.(10)
venit suplimentar
independen financiar
a avea propria afacere
mai mult timp liber
dezvoltare personal
a-i ajuta pe alii
a ntlni oameni noi
pensionare
lsarea unei moteniri
De ce ai ales-o pe asta?
Dac prioritatea ta numrul unu ar deveni subiect de dezvoltare, ai dori s te implici pentru
c:
ai nevoie de prieteni adevrai
ai nevoie de sprijin material i moral
ai nevoie de spaiu de afirmare a propriei personaliti
Dac ar fi s avem aciuni comune, ce domeniu ai prefera?
-
-
-
Dac ai avea greuti, cu ce crezi c te-am putea ajuta?
-
63
-
-
Dac viaa e grea uneori, ce am putea face pentru "a o mai ndulci"?
putem colabora n cadrul aciunii comune "Comunicarea i prietenii ei" - pe care o putem
contura n comun
putem identifica modele i exemple utile, pe care le putem adapta
altceva (precizare) .
Dac insuccesele membrilor societii noastre sunt frecvente, cum am putea aciona pentru
ca experiena pozitiv acumulat s fie cunoscut i aplicat pe scar mai larg?
prin aciuni publice, gen "Exemple pozitive semnificative" - la care s contribuim i noi
prin aciuni individuale, gen "Cunosc exemple pozitive i mi propun s vorbesc despre ele cu
prietenii i cunoscuii"
altceva
Dac faima noastr este aparent "negativ", cum ar trebui s acionm pentru a o
transforma n "pozitiv"?
cu curaj i profesionalism
cu inteligen i perseveren
cu ncredere n "steaua noastr"
Dac viaa e frumoas i merit trit cu bucurie, ce am putea face pentru a ti i alii
despre bucuriile noastre, mari sau mici?
ntlniri virtuale comune
articole ntr-o posibil revist virtual comun
altele
Dac naintea noastr exist numeroase obstacole, ce am putea face pentru ca viaa s fie
mai plin de succese?
s analizm cu nelepciune propria via
s nvm de la alii
altceva
Dac nu avem succes personal la nivelul ateptrilor, cum am putea aciona pentru a ne
altura succesului altora?
prin Aciunea "Comunicarea i prietenii ei"
oferte deschise publice
altele
Dac nici unul dintre subiectele pe care le-ai abordat cu perseveren nu a dat de succes,
cum ar putea alii s se alture nou - pentru a valorifica experiena acumulat?
prin aciuni comune
Unde este succesul societii n care trim?
la noi
la alii
alt rspuns (detaliai)
Ai grij ca primele tale 10 cuvinte s fie importante. Ex.: "V mulumesc c v-ai fcut
timp s v ntlnii cu mine, domnule", "E o plcere ca s v ntlnesc personal,
doamn".
Creeaz-le celorlali o bun dispoziie. Privete-i n ochi i zmbete.
64
Pete hotrt. Cei mai muli dintre noi se bucur s fie nconjurai de oameni energici.
Folosete un limbaj potrivit cu situaia. Alege-i cuvintele cu grij.
Nu-i drege glasul.
Imaginea profesional
Brbai:
ntotdeauna purtai o cma bine clcat, cu mnecile lungi, la costum.
ncheiai nasturii la costum.
Verificai dac pantofii v sunt curai.
Femei
Cnd v alctuii garderoba profesional, nu putei da gre cu costumele de bun calitate
n culori bleumarin, gri, gri nchis sau negru. Cum cele mai multe culori de bluz pot fi
purtate la birou, alegei culori care se asorteaz cu costumul.
Cnd v mbrcai, echilibrai accesoriile: nasturii, cataramele, ochelarii, earfa,
bijuteriile.
Bune maniere la locul de munc
Eticheta fa de oaspei. Stabilii contactul vizual cu vizitatorul, ntmpinai-l cu o
strngere de mn i sfrii ntrevederea la fel, rostii numele vizitatorului atunci cnd l
ntmpinai
Reguli pentru fumtori. Dac exist i numai un singur nefumtor n apropiere, nu
fumai. Dac nu exist scrumiere, nelegei c n zon nu se fumeaz.
Nu ntrziai niciodat la o ntlnire.
Purtai-v nelept cu superiorii. Politeea este de nepreuit n orice mprejurare. Tratai cu
acelai respect cu care dorii s fii tratat.
Vorbii frumos. Limbajul vulgar nu este niciodat acceptabil. Dac cineva vorbete
grosolan, ignorai-l sau plecai. Nu v cobori la nivelul lui.
Salutul i prezentrile
Ridicai-v n picioare.
Meninei contactul vizual.
Zmbii.
Spunei-v numele.
Strngei mna interlocutorului la nceputul i la sfritul ntrevederii.
Arta conversaiei
Eticheta invitaiei
65
Gazda - trimite invitaii cu ase sptmni nainte, fixnd o dat pn la care ar fi de dorit
confirmarea acceptrii invitaiei.
Invitatul - rspunde la invitaie ct mai curnd posibil, eventualul refuz ar fi de preferat
s fie personal - n scris sau la telefon.
Trucuri pentru a trece peste teama de societate:
nainte de a v duce la o recepie gndii-v la persoanele care vor fi acolo i ntrii-v
convingerea de a conversa cu ele.
Citii limbajul trupului. O persoan care st singur ntr-un col se va bucura de
companie. Grupurile de trei sau mai multe persoane pot fi, de asemenea, abordate.
Dac nu cunoatei pe nimeni, luai iniiativa.
Nu rmnei printre ultimii. Mai bine ca celorlali s le par ru c ai plecat, dect s le
par ru c ai stat prea mult.
Colegialitatea ntre femei i brbai
Saluturile i prezentrile. n cazul n care un brbat se ntlnete cu o femeie, n cazul n
care ea nu ia iniiativa, se cuvine ca acesta s-i ntind mna. Mnua trebuie scoas
nainte de a saluta.
Ridicarea n picioare. Cnd un brbat i o femeie iau mpreun o cin, femeia apreciaz
n general faptul c brbatul se ridic n picioare atunci cnd ea pleac pentru un moment
de la mas, i atunci cnd se ntoarce.
Bunele maniere pe strad. Brbatul este apreciat dac merge spre marginea trotuarului.
Personalul. Personalul este valoarea suprem fiindc membrii si sunt cei care
programeaz i realizeaz totul.
Sinele. Schimbarea i mbuntirea trebuie s nceap cu noi nine, cu lucruri pe care le
putem controla direct.
Stilul. Stilurile participative genereaz inovaie, iniiativ i devotament, dar i mult
comportament imprevizibil.
Priceperile. Priceperile care se refer la delegare, comunicare, negociere i autoconducere
sunt fundamentale pentru atingerea performanelor nalte i pot fi nvate i dezvoltate prin
studiu i pregtire continui.
Viziune i principii mprtite. Un acord asupra ndeplinirii sarcinilor, din care s ctige
toat lumea, n care prile au aceeai viziune bazat pe aceleai principii; d libertate prilor
s fac ceea ce i-au propus s fac.
Structura i sistemele. Avem relaii de interdependen cu muli oameni, iar interaciunea
necesit o structur i nite sisteme n stare de echilibru - la nivele ridicate de productivitate.
Sistem de informare despre deintorii de risc, pentru a lua decizii nelepte.
Sistem eficient de compensare financiar i psihic, care recompenseaz cooperarea sinergic
i creeaz un spirit de echip.
Programe de pregtire eficient i dezvoltarea personalitii, n care pregtirea e controlat
mai puin de sistem i mai mult de "elev", adic acesta e liber s progreseze n ritmul su
propriu i s aleag metodele pentru atingerea scopului agreat de ambele pri.
Recrutarea i selectarea oamenilor n interesul tuturor prilor, potrivind experiena de munc
a individului cu modul de a atinge succesul pe care l solicit activitatea.
66
Descrierea postului pentru a capta ct mai multe dintre interesele i priceperile oamenilor, i a
prevedea noile posibiliti de cretere, avnd un oarecare grad de autonomie n alegerea
metodelor pentru obinerea rezultatelor dorite.
Comunicarea. ntrevederile ntre patru ochi pentru a definitiva acordul ctig/ctigi asupra
ndeplinirii sarcinilor, alturi de ntlnirile personalului, cu ordini de zi orientate spre aciune,
un sistem de consemnare a sugestiilor venite de la angajai i de recompensare a ideilor care
duc la economii, politicile i procedeele uilor deschise, interviurile anuale pentru promovri
rapide, studiile bazate pe opinii anonime sau edinele ad-hoc de brainstorming, sunt cheia
comunicrii eficiente n organizaie - mai ales dac sunt organizate pe baza unui scop i a
unei viziuni nsuite de toi.
Strategia care reflect scopul mrturisit, resursele disponibile i situaia pieei, nnoit
frecvent pentru a reflecta schimbrile condiiilor externe.
Supravegherea tendinelor generale din interiorul i exteriorul unei organizaii, pentru a fi siguri
c strategia, viziunea, sistemele, sunt aliniate cu realitile exterioare i pentru a anticipa i
pregti schimbrile dorite
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
67
27. Stancu erb, Relaii publice i comunicare, Teora, 2001
28. Kurt Tepperwein - Superintuiia, Gemma Pres, 1999
29. Avram Tripon - S-i fii stpn - Ghid pentru mileniul trei, Crist, 1999
30. Avram Tripon, Vldu Nisipeanu - ansele noastre, Tipomur, 2000
31. Avram Tripon - Introducere n managementul inovrii, EFI-ROM, 2000
32. Denis Waitley - Seminele generozitii, ed. Business Tech International Press, 1999
33. Neale Donald Walsch - Momente de graie, ed. FOR YOU, 2001
34. Win Wenger, Richard Poe - Factorul Einstein, ed. Amaltea, 2001
35. *** Instruirea difereniat - aplicaii ale teoriei inteligenelor multiple, MEC - CNPPP, 2001
36. *** nvarea activ, MEC, CNPPP, 2001
68