Introducere

Guvernele din întreaga lume încearcă să facă faţă noilor provocări la care sunt supuse: cererea
publică de responsabilitate, eficienţă, eficacitate şi guvernare participativă. E-Government-
„utilizarea tehnologiei informaţionale şi a comunicaţiei, şi în special a Internetului, ca instrument
pentru obţinerea unei guvernări performante”- oferă elementele necesare pentru a răspunde
corespunzător acestor provocări.
În anii 1960 şi 1970 tehnologia informaţiei era utilizată pentru a automatiza procesele de
prelucrare a informaţiei. În anii 1990 iniţiativele guvernamentale au urmărit propogarea
informaţiilor prin intermediul Internetului, rezultând un mare număr de site-uri a căror rol se
rezuma la a oferi informaţii.
Un deceniu mai târziu, după acumularea de experienţă în ceea ce înseamnă implementarea
TIC în sectorul public, a devenit evident că instrumentele oferite de guvernarea electronică pot
ajuta semnificativ la dezvoltarea sectorului public în vederea oferirii de valoare la costuri mai
scăzute.
Administraţia publică se confruntă în prezent cu multiple exigenţe:

 Crearea unei guvernări care poate să sesizeze cu uşurinţă nevoile cetăţenilor şi care să
răspundă în timp rapid acestora;
 Dezvoltarea proceselor şi serviciilor (eServiciilor) integrate, care trec dincolo de
limitele unei singure agenţii guvernamentale;
 Utilizarea Internetului pentru a încuraja cetăţenii să ofere feedback pentru serviciile
oferite şi politicile promovate şi, nu în ultimul rând, pentru a câştiga încredrea acestora
în sectorul public.

Obţinerea unei guvernări eficiente presupune atât înţelegerea a ceea ce doreşte sectorul public
să obţină, cât şi analiza unor indicatori ce evaluează eServiciile oferite de guvern, pentru a vedea
în ce măsură ceea ce s-a obţinut coincide cu ce se dorea a se realiza.
Importaţa guvernării elctronice este incontestabilă şi este evidenţiată de beneficiile pe care
aceasta le aduce societăţii pe ansamblu: creşterea eficienţei, îmbunătăţirea calităţii serviciilor
publice, ajută la obţinerea de fonduri, investiţii, venituri, este un factor de reformă a sectorului
public, sporeşte încrederea cetăţenilor şi mediului de business în administraţia publică etc.