Plan de afaceri: Infiintarea unui serviciu online de consultanţă în

domeniul dezvoltării personale şi autocunoaşterii, consiliere

ocupaţională şi comunicare interumană

NUME: VIZITIU CONSTANTA FLORENTINA

 Plan de afaceri: Infiintarea unui serviciu online de consultanţă în
domeniul dezvoltării personale şi autocunoaşterii, consiliere
ocupaţională şi comunicare interumană

Cuprinsul planului de afaceri

Pagina
1. Sinteza planului de afaceri: 2
2. Datele de identificare ale agentului economic 2-3
3. Descrierea afacerii 3-4
4. Definirea pietei 4-5
5. Descrierea produselor si a serviciilor oferite 5-7
6. Strategia de marketing 7-8
7. Planul operational 8-9
8. Managementul firmei 9
9. Situatia economico-financiara a firmei 9-10

1. Sinteza planului de afaceri

În condiţiile îmbunătăţirii percepţiei românilor cu privire la necesitatea îngrijirii

sănătăţii mentale, psihice şi autodezvoltării personale şi pe fondul dezvoltării reflexelor
de utilizare a serviciilor oferite prin Internet, inclusiv cele legate de plăţile electronice,
apreciem ca oportună dezvoltarea unui serviciu online de consultanţă în domeniul
dezvoltării personale şi autocunoaşterii, consiliere ocupaţională şi comunicare
interumană, utilizând elemente teoretice şi practice din psihologie, sociologie şi etologie,
disponibil non-stop şi instant (”live”). Acest serviciu va permite, contra cost, conectarea
imediată a clientului ce doreşte să obţină o formă sau alta de suport/sprijin de natură
psihică, socială, sau pur comunicaţională, cu un operator cu pregătire în domeniul psiho-
social dispus să asculte, să analizeze şi să consilieze (nu neaparat într-o formă terapeutică
ştiinţifică, ci într-o formă adaptată modalităţilor expuse de relaţionare client-operator).
Ţinem cont în evaluarea ca ”oportună” a acestei afaceri de faptul că un astfel de serviciu
nu există în prezent pe piaţa din România şi de faptul că România traversează o perioadă
marcată de pulsiuni sociale (nu ne referim la cele datorate sărăciei) care la anumite
categorii de persoane (menţionate mai jos) pot determina orientarea spre un astfel de
serviciu.
Pentru a nu limita în vreun fel viziunea şi deschiderea acestui serviciu şi în afara
cadrului strict al psihoterapiei, respectiv pentru a nu creşte costurile şi dificultatea
implementării sale, vom evita să susţinem că oferim consiliere psihologică sau
psihoterapie, deoarece aceşti termeni sunt definiţi în mod strict şi restrictiv din punct de
vedere legal, firma sau pshioterapeuţii implicaţi având obligaţia de a fi acreditaţi de
Colegiul Psihologilor din România fapt ce încorsetează drastic posibilităţile de a face din
această viziune una deschisă, inedită, complexă şi atractivă.

2. Datele de identificare ale agentului economic

 denumirea firmei: SC Psihoconsult SRL

 societatea comerciala din punct de vedere a formei va fi „Societate cu

raspundere limitata” - SRL
 are ca principal obiect de activitate consultanţă în domeniul dezvoltării
personale şi autocunoaşterii, consiliere ocupaţională şi comunicare interumană
 capital social: 200 ron

 CUI (Cod Unic de Inregistrare): se va stabili

 J-ul: se va stabili
 Asociat unic

3. Descrierea afacerii
Afacerea propusă trebuie să prevadă şi să anticipeze motivele şi motivaţiile pentru
care clienţii vor fi dispuşi să plătească pentru un asemenea serviciu în condiţiile în care el
nu-şi asumă vreo formă de autoritate ştiinţifică. O parte din aceste motivaţii rezultate din
viziunea integrată şi unitară a serviciului vor fi prezentate mai jos, iar altele vor fi
identificate şi ulterior valorificate pe măsura dezvoltării afacerii. Această lipsă de claritate
în detaliu a viziunii este insurmontabilă în condiţiile caracterului inedit al ideii şi în
condiţiile în care piaţa românească nu oferă cazuri sau modele similare pe baza cărora să
putem trage concluzii certe şi să identificăm pattern-uri de comportare a grupurilor-ţintă
aplicabile în propria afacere. Acest fapt constituie pentru noi o provocare în plus,
clarificarea, nuanţarea, exploatarea oportunităţilor identificate pe parcurs, reorientările şi
adaptările serviciului la cererile şi nevoile pieţei urmând a fi realizate ulterior demarării
afacerii şi avute în vedere permanent. Avantajul serviciului oferit este acela că şi în
situaţia în care anumite elemente nu vor funcţiona la fel de bine ca şi altele (exemplu:
clienţii să manifeste un interes mai scăzut pentru latura de autocunoaştere decât pentru
cea de consiliere ocupaţională), acestea nu trebuie eliminate, iar, pe de altă parte,
eventualele elemente noi pentru care clienţii şi-ar manifesta interesul pot fi adăugate pe
parcurs, fără probleme, tocmai datorită viziunii deschise şi suficient de generale asupra
serviciului. Această flexibilitate crescută a subiectelor concrete ale consultanţei şi
consilierii oferite prin acest serviciu este posibilă tocmai datorită elementului inedit care
le leagă: oferirea serviciului în mod direct, instant şi non-stop.
Subliniem faptul că deşi nu ne vom asuma vreo formă de autoritate ştiinţifică,
operatorii implicaţi vor avea pregătirea necesară – cel puţin la nivel de licenţă sau master
– şi vor utiliza elementele ştiinţelor socio-umane în relaţia cu clienţii.
Practic proiectul de faţă vine plasat exact în spaţiul dintre creşterea/conştientizarea
nevoii de consiliere de specialitate în domeniul psiho-social şi persistenţa reticenţei faţă
de cabinetele autorizate de psihoterapie, confundate în continuare cu cele medicale,
psihiatrice şi care limitează modalităţile de întâmpinare a respectivei nevoi.
Serviciul online în timp real de consultanţă în domeniul dezvoltării personale şi
autocunoaşterii, consiliere ocupaţională şi comunicare interumană va fi prezentat sub
forma unui site pe Internet cu extensia „.RO”, în cadrul căruia utilizatorul va fi informat
cu privire la:

- ceea ce oferă site-ul – şi anume posbilitatea de a discuta aproape orice probleme de

natură umană cu specialişti ce pot fi percepuţi şi ca „prieteni” în funcţie de nevoile
clientului;
- faptul că serviciul este disponibil „live” şi permanent;
- costul redus al acestui serviciu;
- exemple cu privire la modul concret de utilizare al serviciului;
- studii, analize, dezbateri, link-uri relevante legate de subiecte psiho-sociale.
Ulterior creării unui cont personal în cadrul site-ului şi al efectuării plăţii, clientul
poate intra direct în legătură online cu un operator care va discuta cu el orice probleme de
natură psiho-socială pe care acesta le are şi îi va oferi sfaturi sau soluţii, puncte
alternative de vedere, ori pur şi simplu recomandări cu privire la locul sau modul în care
soluţiile trebuie căutate.

4. Definirea pietei

Analiza pietei

a. Aria de acoperire a serviciului

Ţinând cont de faptul că serviciul este oferit prin Internet, singura restricţie a ariei
de acoperire este dată de folosirea limbii române. Aşadar serviciul va fi disponbil la
nivelul întregii Românii şi al comunităţilor româneşti din afara graniţelor ţării.

b. Clienţi potenţiali

Grupul-ţintă al serviciului este format din persoane care doresc să-şi amelioreze
starea negativă (pesimistă, depresivă etc.) provocată de stresul zilnic în multiple planuri,
oameni cu educaţie medie şi peste medie care doresc să se perfecţioneze în plan personal,
persoane care au probleme de natură psihică dar care nu doresc să şi le rezolve
interacţionând direct cu un terapeut din diverse motive (Ex. nevoia de anonimat),
persoane care întâmpină probleme majore de viaţă şi pe care anturajul personal nu le
sprijină/direcţionează în luarea unor decizii concise/concrete şi toate persoanele care
vizitează cabinete psihologice şi preferă să facă acest lucru (şi) online.

c. Analiza stadiului actual al pieţei – nevoi şi tendinţe

La nivelul României, examinând, pe de o parte, revistele de specialitate (Ex.

„Psihologia Azi”), revistele care conţin rubrici de „sfaturi” în diverse domenii (medical,
psihologic, juridic), programele TV care conţin segmente centrate pe nevoia oamenilor de
a comunica/discuta cu persoane avizate despre problemele lor, respectiv, în mai mică
măsură, activitatea cabinetelor psihologice autorizate şi interesul românilor pentru diverse
forme de training, şi, pe de altă parte, serviciile de consiliere psihologică existente pe
Internet, au putut fi desprinse următoarele concluzii:
- cultura investiţiilor în dezvoltarea personală este tot mai stabilă, bine definită şi
acceptată în rândul persoanelor cu educaţie medie şi peste medie
- interesul pentru diverse forme de cultivare organizată a sănătăţii mentale, psihice şi
sociale (inclusiv cele inspirate de diverse filosofii orientale) în afara refugiilor religioase
sau empirice este în creştere
- nu există în România servicii similare disponbile online şi „live” (cu o singură excepţie,
dar conceptul de interacţiune „live” psiholog-pacient nu este autentic în acel caz,
deoarece aceasta se face pe bază de programare)
- nu există în România un serviciu similar care să iasă din rigorile impuse de psihoterapia
ştiinţifică, păstrând totuşi un caracter de seriozitate şi responsabilitate cu privire la
consilierea oferită (adică operatorii noştrii nu vor avea toţi acreditări de la Colegiul
Psihologilor, dar vor avea pregătire – cel puţin licenţă sau master – într-un domeniu
psihosocial/uman).

5. Descrierea produselor si a serviciilor oferite

a. Descrierea viziunii asupra serviciului din perspectiva clientului

1. Clientul descrie neîmpliniri în plan personal, dezamăgiri legate de propria

persoană şi de propria evoluţie, conexate sau nu cu vârsta, sexul, religia, ocupaţia, statutul
social. Operatorul solicită date relevante pentru înţelegerea personalităţii clientului, a
calităţilor şi defectelor sale, sugerându-i oportunităţi de valorificare a acestor calităţi şi
defecte şi încurajânu-l totodată în direcţia creşterii capacităţii sale adaptative în societate
şi a refacerii/îmbunătăţirii imaginii de sine.
2. Clientul descrie dificultăţi legate de relaţiile personale şi profesionale de la
locul de muncă şi de ridicarea la standardele impuse de locul său de muncă. Operatorul
evaluează personalitatea clientului şi eventual a colegilor săi, identificând tipurile de
personalitate implicate (Ex. histrionică, paranoică etc.), sugerând modalitatea optimă de
comportament pentru fluidizarea şi detensionarea relaţiilor respective.
(Menţiune: aceste exemple nu trebuie tratate ca acoperind toată paleta de
comportamente posibile ale clienţilor şi operatorilor. Ele sunt relevante doar pentru
modul de interacţiune client-operator)
 Clienţii vor fi atraşi prin oferirea unei prime „şedinţe” gratuite şi vor fi fidelizaţi
prin sublinierea – la sfârşitul fiecărei şedinţe – a importanţei urmăririi în timp a evoluţiei
ameliorative a problemei/problemelor cu care s-au confruntat/se confruntă.

b. Descrierea componentelor/resurselor tehnice şi umane necesare implementării

serviciului

i. Achiziţionarea unui domeniu pe Internet şi găzduirea lui pe un server cu o capacitate

suficientă scopurilor propuse
Vor fi utilizate serviciile oferite în aceste scopuri de către ROTLD
RoWebHosting. Numele domeniului va fi ales după criterii de simplitate,
recognoscibilitate, reprezentativitate în raport cu scopul propus si, evident, în functie de
disponibilitatea în spatiul ”.RO”.

ii. Crearea paginilor web conţinând descrierea serviciului şi facilităţile oferite

Continutul paginilor va urmări inducerea unei senzatii de simplitate, eficientă si
relaxare. Vor fi utilizate culori, modele si fonturi cu impact moderat din punct de vedere
al excitabilitătii psihice, emotionale, atractivitatea si interesul pentru continutul site-ului
urmând a fi stimulat prin imagini si cuvinte (expresiile folosite vor fi de genul: ”Dacă te
preocupă relatiile tale personale sau profesionale, dacă întâmpini dificultăti în viata de zi
cu zi, dacă treci prin diverse stări pe care nu le întelegi sau de care te-ai săturat si ai dori
să scapi, sau dacă pur si simplu vrei să stai de vorbă cu o persoană care are mari sanse să
te înteleagă si să te sustină , poti discuta aici si acum cu unul din specialistii nostrii”,
Vor fi prezentate cu claritate, conform legislatiei în domeniul comertului online,
următoarele informatii: pretul, modul de utilizare, garantiile oferite, termenii si conditiile
de utilizare.
Designul si implementarea paginilor (în format html si/sau php) va fi realizat de
către o persoană ce va fi cooptată în proiect (aceeasi care va si administra în continuare
site-ul).

iii. Implementarea în cadrul site-ului a unei platforme personalizate de discuţii online

accesibilă simultan de mai mulţi clienţi şi operatori din orice locaţie pe baza unui
username şi a unei parole
Platforma va perimte comunicarea în timp real dintre operator si client,
comunicarea simultană a unui operator cu mai multi clienti, gestionarea datelor privind
clientii (IP, sistem de operare utilizat, browser Internet utilizat etc.).

iv. Implementarea în cadrul site-ului a unui sistem de plată electronică cu cardul

Va fi utilizat serviciul oferit de GECAD.

v. Cooptarea în proiect (pe bază de contract de colaborare, urmând a obtine un procent

din venituri) a unor operatori cu pregătire în domenii socio-umane (numărul acestora va
fi de 1-2 în faza iniţială urmând a creşte în funcţie de necesităţi)

vi. Cooptarea în proiect a unei persoane care să gestioneze din punct de vedere
informatic site-ul
 6. Strategia de marketing

a. Punctele tari ale afacerii, avantajele faţă de competitori

Faptul că serviciul va fi disponbil non-stop, „live”, vine în întâmpinarea

comportamentului cunoscut al utilizatorilor de servicii electronice care doresc să
beneficieze instant de acesta (nu pe baza unei programări).
Faptul că serviciul nu este încorsetat în rigorile pshioterapiei ştiinţifice îl face atât
superior la nivelul gamei de subiecte abordabile, cât şi neafectat de persistenţa
percepţiilor şi asocierilor negative dintre conceptele de „cabinet psihologic” şi „boală
psihică, nebunie”.
Fiind un serviciu disponibil exclusiv prin Internet, are un avantaj net faţă de
cabinetele psihologice clasice care şi-au dezvoltat, în secundar faţă de activitatea lor
principală, o pagină web.
Lucrând cu operatori pregătiţi în ştiinţe socio-umane, serviciul va fi superior
oricăror alte forme de relaţionare interumană de genul forumurilor de discuţii.
Faptul că se percepe o taxă pentru acest serviciu este de natură a crește impresia
de autoritate, seriozitate si credibilitate a acestuia.

b. Politica de preţ

Costul serviciului va fi unul suficient de redus astfel încât să nu descurajeze

potenţialii clienţi. Prima „sesiune” a fiecărui client înregistrat va fi gratuită, ulterior fiind
taxată în funcţie de intervalul de timp în care clientul interacţionează efectiv cu
operatorul (5 RON / 30 de minute)

c. Promovarea serviciului

Serviciul va fi promovat pe trei coordonate:

- canalele electronice de comunicare (motoare de căutare, forumuri, grupuri de discuţii,
blog-uri, mesaje electronice etc.) – în vederea informării cu privire la exsitenţa
serviciului;
- prezentarea serviciului în reviste de specialitate şi în publicaţii citite de grupul nostru
ţintă, respectiv valorificarea oricăror oportunităţi de mediatizare radio, tv sau în cadrul
unor conferinţe, reuniuni, cursuri etc.
- autopromovarea, în interiorul sau în afara site-ului, prin prezentarea unor cazuri
relevante din activitatea proprie şi a aprecierilor pozitive ale utilizatorilor/clienţilor.

7. Planul operational
Faza I
- crearea site-ului, platformei de chat, platformei de plată cu cardul, achiziţionarea
domeniului, contractarea serviciului de hosting
- cooptarea unei persoane care să gestioneze site-ul
- cooptarea a unu-doi operatori
- realizarea primelor activităţi de promovare a serviciului.
În prima fază serviciul va fi disponibil între orele 17:00 şi 24:00 de luni până vineri, acest
lucru urmând a fi specificat pe site.
În această fază, preconizăm un număr mediu de 500 de vizitatori şi 1-2 clienţi plătitori pe
săptămână. Această fază poate dura una-trei luni, perioadă în care activităţile principale
vor fi orientate cu predilecţie spre promovarea serviciului. La final vom realiza o analiză
a nevoilor clienţilor, a solicitărilor şi observaţiilor acestora, deducând metodele de
eficientizare a activităţii.

Faza II
- creşterea graduală a numărului de operatori la 8-10, astfel încât serviciul să devină
disponibil 24/7
- adaptarea/ajustarea/extinderea serviciului, în special a subiectelor propuse/abordate şi,
pe cale de consecinţă, a tipului de pregătire pe care trebuie să-l aibă operatorii, pe baza
rezultatelor şi concluziilor desprinse din activitatea anterioară.

În această fază, preconizăm un număr de minimum 30 clienţi plătitori pe zi. Această fază
poate dura un an de zile, cu derularea continuă a procesului ciclic de evaluare-adaptare a
serviciului.

(Faza III)
Această fază este ipotetică, nefiind inclusă efectiv în structura prezentului plan. Ea
presupune extinderea serviciului în alte limbi, începând cu cele minoritare din România
(maghiară) şi continuând cu limbi de circulaţie internaţională (engleză, franceză,
germană), concomitent cu modificarea aferentă a conţinutului site-ului, achiziţionarea de
noi domenii şi angajarea de operatori cu astfel de cunoştinţe lingvistice.

8. Managementul firmei

9. Situatia economico-financiara a firmei

a. Cheltuieli si venituri initiale (aferente Fazei I din Planul Operational)

- înregistrarea domeniului: 51,26 USD + TVA (19%) - prin ROTLD
- realizarea site-ului: estimăm un cost de 1000 RON
- găzduirea site-ului (hosting): 179,95 USD / an, prin RoWebHosting, pachetul oferind
transfer de date de 5G, spatiu pe disc de 200M si suportă ASP, ASP.NET, PHP etc.
- realizarea si implementarea platformei de CHAT LIVE: estimăm un cost de 1500
RON
- contractarea unui serviciu de plată electronică cu cardul: prin GECAD ePayment – taxă
deschidere cont – 250 EUR
- achizitionarea unui calculator destinat exclusiv operatorilor: aproximativ 1500 RON
 În conditiile în care primul sau primii 2 operatori, respectiv persoana care va
administra site-ul vor fi cooptati în afacere, oferindu-li-se un procent din câstiguri, nu
vom calcula la capitolul ”cheltuieli initiale” nici un fel de cheltuieli salariale.

În aceste conditii, la un curs de 4,300 RON pentru 1 EUR si 2,900 RON pentru 1
USD, costurile totale necesare punerii în functiune a afacerii se ridică la suma de 5774
RON (1343 EUR).

Cheltuielile lunare aferente Fazei I sunt neglijabile, în conditiile în care:

- administrarea site-ului va fi realizată de o persoană cooptată în afacere
- costul lunar al serviciului de plată cu cardul taxa lunară se calculează în functie de
volumul tranzactiilor, în procent de 4,9%+1 EUR (cf. GECAD ePayment)
- primul sau primii doi operatori vor fi cooptati în afacere.
Veniturile lunare initiale sunt de asemenea neglijabile ca valoare: 4-8 clienti
plătitori pe lună cu o utilizare medie a serviciului de 60 de minute înseamnă un venit
lunar de 40-80 RON.

b. Cheltuieli si venituri preconizate începând cu Faza II din Planul Operational

Cheltuielile cu operatorii vor fi gestionate ca procent din veniturile realizate de
fiecare dintre acestia, iar cheltuielile lunare în primul an vor rămâne la acelasi valori
scăzute/neglijabile.
Posibilele investitii preconizate sunt achizitionarea unor noi calculatoare si
achizitionarea unor servicii de publicitate pe Internet.
Este dificil de estimat cuantumul veniturilor în conditiile inexistentei vreunor
repere clare pe piată. Cu toate acestea apreciem un venit minim brut pe zi de 300 RON
(corespunzător unui număr de 30 de clienti care utilizează serviciul timp de oră fiecare
sau 60 de clienti care utilizează serviciul timp de 30 de minute fiecare), deci 9000 RON /
lună. La această sumă se adaugă veniturile obtinute din publicitatea pe site, de asemenea
dificil de estimat.