Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Studii de Caz
Studii de Caz
1. Un nou departament
La "Liceul teoretic nr. 1", Măria este asistenta directoarei si în aceasta calitate
coordonează si activitatea secretariatului, a bibliotecii si a micii cantine a scolii. Măria
este o persoana foarte ordonata si foarte muncitoare. Depune multa pasiune în munca,
totuşi multitudinea sarcinilor o solicita foarte mult si a început sa resimtă o anumita
tensiune si oboseala, stare care a făcut-o sa fie mai puţin atenta, răbdătoare si amabila
cu ceilalţi si chiar cu directoarea. Adesea, pentru a-si termina munca a mmas peste
program, sperând de asemenea ca, daca orele suplimentare nu-i pot fi plătite, cel puţin
va fi recompensata în alt mod. Pe de alta parte, Măria nu poate sa nu observe cât de
lejera este munca celor doua secretare sau a responsabilului cantinei, care par sa
profite de ea, plasându-i lucrări pe care le-ar putea face ei. De pilda nu înţelege de ce
trebuie sa centralizeze ea facturile de la cantina si nici de ce sa verifice centralizarea
trimestriala a rezultatelor şcolare ale elevilor. Totuşi problema nici măcar nu era ca
muncea prea mult, deoarece era obişnuita cu munca. Dar ceilalţi îi făceau greutăţi:
şeful cantinei întârzia sa-i trimită documentele (pe aceasta tema au avut recent o
cearta), iar secretarele se purtau urât de ori câte ori se interesa de lucrări si păreau
chiar ca o sabotează. Nu s-a plâns pentru ca i se părea ca Nicoleta, directoarea scolii,
îi simpatiza mai mult pe ceilalţi dar, în cele din urma, s-a decis sa-i spună toate aceste
lucruri şefei.
Bibliografie:
1. Jeffrey Edmund Curry - Negocieri internaţionale de afaceri, Ed. Teora,
Bucureşti,
2000
2. Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton - Succesul în negocieri, Ed. Dacia
Cluj-
Napoca, 1995
3. Dragos Vasile - Tehnici de negociere si comunicare, Ed. Expert, Bucureşti, 2000