Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Strategia organizației - plan sau acțiune care descrie alocarea de resurse și activități, în
scopul atingerii unui avantaj competitiv și îndeplinirii obiectivelor organizaționale
(Daft & Marcic, 2009, p. 172);
Misiunea organizației (sau declarația de misiune) reprezintă scopul fundamental al unei
organizații, rațiunea ei de a fi, desemnează valorile și aspirațiile acesteia, și explică
stakeholderilor1 externi de ce există organizația. Practic, misiunea unei organizații trebuie să
răspundă la trei întrebări fundamentale legate de activitatea organizației: CINE SUNTEM ? CE
1
ORGANIZAȚIILE sunt „entități sociale, care sunt orientate către un anumit scop, sunt
proiectate ca sisteme de activitate structurate și coordonate în mod deliberat, și sunt conectate
la mediul extern” (Daft, Organization Theory and Design, 2010, p. 11).
obiectivele stabilite;
Funcția de comandă sau decizie - se referă la decizii ale managerilor cu privire la munca
angajaților. Printre cele 14 principii ale managementului enunțate de Henry Fayol se numără
următoarele:
- Unitatea de comandă - fiecare angajat primește ordine de la un singur manager
- Unitatea de direcție - activitățile similare dintr-o organizație ar trebui să fie grupate sub
conducerea unui singur manager (Daft & Marcic, Understanding Management, 2009, pg. 31-32).
Caracteristici generale ale grupului și ale echipei de lucru, adaptat după Zaborilă,
2004, p. 262.
GRUPURI ECHIPE
Indivizii lucrează împreună pentru atingerea unui Coordonare între membrii echipei;
obiectiv comun, DAR pot realiza sarcinile de
lucru fără contribuțiile și suportul celorlalți;
Indivizii interacționează cu scopul de a împărtăși Efort sinergic coordonat pentru
si a schimba informații; îndeplinirea sarcinilor de lucru;
Indivizii interacționează cu scopul de a lua decizii cu Rezultate performante, date de
privire la îndeplinirea sarcinilor pentru care își asumă contribuțiile individuale ale membrilor
responsabilitatea echipei
3
Diferențe esențiale între grupuri și echipe, conform (Robbins, 2003, p. 102)
GRUP ECHIPĂ
SCOP Împărtășire de informații Performanță colectivă
SINERGIE Neutră (uneori negativă) Pozitivă
RESPONSABILITATE Individuală Individuală și reciprocă (colectivă)
1. Echipe bazate pe rezolvarea de probleme - membrii echipei împărtășesc idei sau oferă
sugestii cu privire la modul în care metodele și procesele de muncă ar putea fi îmbunătățite. De
obicei, sunt compuse din 5 până la 12 membri care se întâlnesc pentru câteva ore în fiecare
săptămână, pentru a discuta cu privire la metode de îmbunătățire a calității, a eficienței și a
mediului de lucru.
2. Echipe de lucru autoconduse - în general, sunt compuse din 10-15 membri, care preiau
responsabilități ale foștilor supraveghetori. Responsabilitățile acestor echipe includ definirea
sarcinilor de lucru, organizarea pauzelor, alegerea colectivă a procedurilor de inspecție.
Companii precum Xerox, General Motors, PepsiCo, Hewlett-Packard, au implementat astfel de
echipe autoconduse.
3. Echipe inter-departamentale - sunt formate din angajați aflați pe același nivel ierarhic, dar
care se află în arii de lucru (departamente) diferite, care se reunesc pentru a îndeplini o anumită
sarcină. Companii precum Toyota, Nissan, BMW, Ford, General Motors, etc. utilizează astfel de
echipe pentru a coordona proiecte complexe. Harley-Davidson se bazează pe echipe inter-
departamentale formate din angajați de la departamentul de design, producție și vânzări, pentru
managementul fiecărei linii noi de motociclete. Echipele inter-departamentale permit angajaților
din diferite departamente ale organizației să facă schimb de informații, să dezvolte noi idei, să
rezolve probleme și să coordoneze proiecte complexe.
4. Echipe virtuale - folosesc tehnologia informației pentru a reuni membri aflați în diferite
locuri, pentru a îndeplini scopuri comune. Se diferențiază de echipele care lucrează față în față,
prin absența indicațiilor verbale și nonverbale; contextul social limitat și abilitatea de a depăși
constrângerile legate de timp și spațiu. Companii precum Hewlett-Packard, Boeing și Ford
folosesc echipele de lucru virtuale, angajații nefiind nevoiți să își schimbe domiciliul pentru a
lucra la aceste companii.
Cele 9 roluri identificate în urma studiilor empirice desfășurate de către M. Belbin sunt
următoarele:
4
5
Deciziile luate în cadrul organizațiilor au clasificate în:
Decizii programate - sunt luate ca răspuns la evenimente care s-au petrecut destul de des
în cadrul organizației, iar regulile de decizie sunt deja formate (spre exemplu, tipuri de abilități
cerute pentru anumite posturi; decizii cu privire la achiziționarea de papetărie; etc.);
Decizii neprogramate - sunt luate ca răspuns la situații unice, ce nu sunt definite și care
au consecințe importante pentru organizație (spre exemplu, decizia de a deschide o nouă fabrică,
decizia de dezvoltare a unui nou produs, decizia organizației de a-și muta sediul, etc. (Daft R. L.,
2008, p. 272). În funcție de nivelul la care se iau deciziile, acestea pot fi clasificate în decizii
individuale și de grup.
3.2. Modele de luare a deciziilor în organizații
Există mai multe modele de luare a deciziilor în cadrul organizațiilor, elaborate cu scopul
de a îmbunătăți activitatea și a explica modul de a lua deciziile, printre care:
• - Modelul rațional
• - Modelul raționalității limitate
• - Modelul intuitiv
• - Modelul „lăzii de gunoi”
3.2.1. Modelul rațional de luare a deciziei
Modelul rațional sau modelul clasic - aduce în vedere calea ideală de luare a deciziilor
în cadrul organizațiilor. Potrivit acestui model, decidentul cunoaște toate alternativele și
consecințele acestora și tinde spre o decizie cu maximă eficiență (Pânișoară, 2009, pg. 59-60).
Potrivit acestui model există 6 etape ce trebuie să fie parcurse pentru a ajunge la luarea deciziei:
1. Recunoașterea și definirea problemei - existența unei discrepanțe între ceea ce există și ceea
ce ar putea sau ar trebui să fie este cunoscută ca și recunoașterea problemei și oferă fundamentul
pentru toate deciziile individuale;
2. Identificarea și analiza criteriilor de decizie - decidentul trebuie să identifice criteriile
necesare pentru a lua decizia, și fiecare criteriu trebuie analizat pentru a-i fi atribuită o valoare;
3. Căutarea informațiilor - decidentul trebuie să găsească în această fază toate informațiile cu
privire la cauzele care au dus la apariția problemei și posibile rezolvări ale acesteia;
4. Găsirea alternativelor - informațiile găsite anterior sunt transformate în alternative. Găsirea
alternativelor necesită creativitate și flexibilitate mentală;
5. Alegerea deciziei optime - odată ce au fost identificate suficiente alternative, decidentul le
poate evalua și poate înregistra decizia optimă;
6. Implementarea și evaluarea deciziei - deciziile luate trebuie să fie implementate și evaluate,
pentru a verifica cât de potrivită este decizia luată (Stroh, Northcraft, & Neale, 2002, pg. 90-91).
Modelul rațional este cunoscut ca având următoarele caracteristici:
• Scopul deciziei poate fi descris în termeni cantitativi;
• Decidentul are un singur scop;
• Există doar un decident;
• Există un număr limitat de soluții și acestea sunt cunoscute de către decident;
• Cea mai bună alternativă poate fi „calculată” (după Harrison, 1995, citat de Pânișoară,
2009, p. 60).
3.2.2. Modelul raționalității limitate
Modelul raționalității limitate propus de economistul Herbert Simon implică comportamentul
de luare a deciziilor ca fiind bazat pe o perspectivă limitată, pe evaluarea secvențială a
alternativelor, satisfacere și judecată euristică (Stroh, Northcraft, & Neale, 2002, p. 93).
Potrivit acestui model de luare a deciziilor, decidentul compară secvențial alternativele, astfel
că din două variante una poate fi aleasă ca fiind mai bună, evitând compararea simultană a mai
multor alternative. Apoi, deoarece managerii nu au foarte mult timp la dispoziție, potrivit acestui
model, se optează pentru satisfacere, adică aleg o soluție alternativă care satisface la acel
6
moment în mod minimal criteriile decizionale (este acceptabilă), și este „suficient de bună” chiar
dacă se poate presupune că pot exista și soluții mai bune (Stroh, Northcraft, & Neale, 2002, p.
94).
Modelul raționalității limitate diferă față de cel rațional, și prin judecățile euristice, ce
presupun faptul că, pentru a reduce cantitatea de informații necesară pentru a analiza mai multe
soluții, decidentul utilizează ceea ce se numesc „scurtături cognitive”, adică elemente din
experiențele trecute sunt utilizate ca reguli sau „scurtături” pentru a reduce cantitatea de
informații și a alege într-un timp cât mai scurt o soluție acceptabilă la problema apărută (Stroh,
Northcraft, & Neale, 2002, p. 94).
3.2.3. Modelul intuitiv
Modelul intuitiv face apel la experiența și intuiția managerilor în luarea unei decizii.
Potrivit acestuia, „experiența permite expertului să recunoască o situație și pe baza informațiilor
învățate asociate cu acea situație să poată lua foarte repede o decizie (Robbins, 2003, p. 75).
Decidentul intuitiv poate lua foarte repede o decizie, chiar dacă are la dispoziție informații foarte
limitate.
În cadrul acestui model, cultura și experiențele trecute au o influență puternică asupra
deciziilor la care se poate ajunge folosind modelul intuitiv. Deși modelul intuitiv oferă o
alternativă la modelul rațional, este recomandat ca managerii să utilizeze cu grijă intuiția, dat
fiind faptul că în prezent forța de muncă și piața consumatorului au devenit mai eterogene,
comparativ cu anii 60 când acestea erau mai omogene, iar în acest caz intuiția s-ar dovedi mai
puțin eficace (Stroh, Northcraft, & Neale, 2002, pg. 96-97).
3.2.4. Modelul „lăzii de gunoi”
Modelul a fost lansat de autorii Cohen, March și Olsen (1972) și conceptul care stă la
baza modelului este cunoscut și sub numele de „pubela organizațională”. Potrivit modelului,
deciziile în organizații se iau mai mult într-o manieră întâmplătoare, iar organizațiile pot fi
privite ca niște colecții de:
Probleme;
Soluții;
Participanți; și
Oportunități de alegere (Pânișoară, 2009, p. 61).
Astfel, potrivit modelului „lăzii de gunoi”, aceste elemente sunt amestecate împreună
aleatoriu, iar deciziile nu urmează o ordine stabilită anterior, ci soluțiile pot preceda problemele,
și soluțiile pot aștepta o oportunitate adecvată pentru o soluție. Așadar, acest model indică faptul
că deciziile pot fi luate și într-o manieră haotică, și nu urmează în mod neapărat niște etape și o
abordare rațională (Constantin & Zaharia, Psihologie organizațională. Suport de curs, 2014, p.
45).
În acest sens, în literatura de specialitate au apărut o serie de tehnici creative de luare a
deciziilor în cadrul grupului, precum: brainstormingul și „avocatul diavolului”.
Avantaje și dezavantaje ale deciziilor colective. Adaptat după (Sîntion & Papari,
1999, pg. 203-204)
7
3.3.1. Tehnica Brainstorming
Brainstormingul este una dintre cele mai cunoscute tehnici de generare rapidă de alternative.
Această tehnică utilizează grupurile interactive care se reunesc față în față pentru a genera o
gamă largă de alternative.
Cheia unui brainstorming eficace presupune că:
• Toate ideile sunt acceptabile, indiferent cât de „neobișnuite” par;
• Oamenii se pot baza pe ideile celorlalți;
• Criticile și evaluarea nu sunt permise;
• Scopul este de a genera cât mai multe idei posibile (Daft R. L., 2008, p. 292).
Cu toate acestea, există câteva dezavantaje ale utilizării acestei tehnici:
• Într-un grup, oamenii doresc să se conformeze cu ceea ce spun ceilalți;
• Unii oameni sunt preocupați să mulțumească șeful sau să impresioneze colegii;
• Unele persoane creative au inhibiții sociale care limitează participarea într-o sesiune de
grup sau îi împiedică să vină cu idei în cadrul grupului (Daft R. L., 2008, p. 292).
În ceea ce privește organizarea activității grupului, structurile care apar ca urmare a înlănțuirii
și generalizării relațiilor la nivelul întregului grup joacă un rol esențial. Astfel, în organizarea
interioară a unui grup se poate desprinde prezența a două tipuri de structuri:
• Structura formală - reprezintă organizarea ierarhică și funcțională a grupului cu
caracterul său oficial și obligatoriu;
Structura informală - reprezintă organizarea ierarhică și funcțională a grupului cu caracterul său
neoficial și neobligatoriu (Zlate, 2004, p. 466).
Caracteristicile prin care se diferențiază cele două tipuri de structuri sunt redate în tabelul de mai
jos:
2008, p. 343);
Existența valorilor, ca principii ce ghidează activitatea grupului (de exemplu, un grup care
contribuie la fabricarea unui nou produs poate să aibă ca valoare fundamentală calitatea; un grup
care se ocupă de relațiile cu clienții poate să aibă ca valoare fundamentală, satisfacția clientului,
etc.) (Jex & Britt, 2008, p. 345).
Modelul (paternul de comunicare - modul în care comunică unii cu ceilalți membrii grupului.
Există două moduri principale de comunicare, și anume: comunicarea în formă de roată, ce
permite grupului să ajungă cel mai repede la o soluţie sau o concluzie, și comunicarea de tip
rețea, care apare atunci când membrii grupului nu acceptă autoritatea liderului (Sava, 2016) și
pot comunica mai ușor unii cu ceilalți fără a fi nevoie să consulte supraveghetorul direct (Jex &
Britt, 2008, p. 347).
10
politic, economic, social, tehnologic, și care pot genera conflicte pentru că intervenția
guvernului, noile tehnologii, sporirea competiției, scăderea cererii, etc. sunt elemente ce
modifică activitatea membrilor organizației.
19