ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREȘTI

FACULTATEA DE BUSINESS ȘI TURISM

MASTER GEOPOLITICĂ ȘI AFACERI

ETICHETA ÎN AFACERI
ÎN MAREA BRITANIE

Câmpan Ioana

Grupa 450

București
2016
1
 CUPRINS

1.Introducere

Eticheta în afaceri…………………………………..

2.Cultura în afaceri – Stilul britanic…………………

3.Salutul în afaceri……………………………………

4. Limbajul corpului…………………………………

5. Codul vestimentar în afaceri……………………..

6. Întâlniriile de afaceri………………………………

Concluzii

Bibliografie

2
1.INTRODUCERE

Odată cu conceptului de eticheta , umanitatea a impus norme de comportament în

toate domeniile esenţiale ale vieţii: îmbrăcămintea, relaţiile dintre oameni, relaţiile dintre
angajați, dintre manageri și subalterni, corespondenţa, primirea oaspeţilor , mesele de afaceri
și nu numai etc. Comportamentul prescris în aceste ocazii a fost codificat în reguli precise; iar
a nu le respecta înseamnă a te exclude din categoria ta socială. În toate timpurile, în toate
tipurile de grupuri umane, politeţea a fost indispensabilă traiului în comun, chiar dacă
obiceiurile diferă de la o ţară la alta.
[ Eticheta- def. „ o ordine determinată, o totalitate de reguli, ce reglementează
manifestările externe ale relaţiilor umane.”
Eticheta este un sistem de reguli, valori, principii si coduri de conduită care se impun
ca imperative morale în desfăsurarea activitățiilor sociale, profesionale și în relațiile de
afaceri.
În cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relaţiilor şi managementului
caracteristic ei, de activitatea firmei, conducere şi tradiţii etc. Ea determina exigentele si
conduita în relaţiile cu partenerii de afaceri, la înmânarea cărţii de vizită, la mesele de afaceri,
în convorbirile directe şi prin telefon. Regulile etichetei în afaceri sunt generale în
comunicarea internaţională de afaceri, cu toate că există unele particularităţi naţionale şi
organizaţionale.

Comportamentul in afaceri este determinat și de atenția cu care tratezi interlocutori,

analizându-le reacțiile în timpul comunicării , acest lucru poate fi indicat de „IMPACT”,
cuvânt care înglobează regulile de aur:

I integritate – acţionează onest şi sincer.

M maniere – nu fi indisciplinat.

P personalitate – comunică propriile valori, atitudini şi opţiuni.

A apariţie – prezintă-te întotdeauna în cea mai bună lumină.

C consideraţie – analizează-te din punctul de vedere al celuilalt.

3
T tact – gândeşte înainte de a vorbi. ]1

Eticheta în afaceri este o abilitate care tratată cu profesionalism sporește șansele spre succes.

2. CULTURA ÎN AFACERI –Stilul britanic

Marea Britanie este o țară multi-culturală şi oamenii britanici sunt, în general, foarte
primitori cu străinii.
Englezi sunt foarte rigurosi atunci cand sunt implicati in negocieri. Acorda atentie
deosebita etichetei, fiind extrem de protocolari. Sunt parteneri agreabili, calmi, buni
ascultători existând multe momente în care par ca sunt de acord cu toate si cu nimic.
Englezi analizează minuțios toate aspectele, sunt foarte calculați și iși schimbă cu greu
părerile formate, cu toate că manifestă tendința de a reduce pretențiile initiale pe timpul
derulării tratativelor. Dispunând de un umor natural de calitate, englezii nu consideră ca
relațiile personale sunt hotărâtoare în negocieri.
Britanicii preferă să întreţină relaţii de afaceri cu acei parteneri, cu care de acum au avut
contacte. Şi cu cât este mai durabilă relaţia, cu atât este mai prietenoasă atitudinea faţă de
partener şi cu atât este mai mare probabilitatea că omul de afaceri britanic va merge la cedări
considerabile.
Ei i-au decizii destul de încet, însă pe cuvântul lor se poate baza. Antreprenorii britanici
sunt pragmatici, ei manifestă în timpul convorbirilor flexibilitate şi susţin iniţiativa
partenerilor. În general, britanicii sunt predispuşi spre compromis, sunt foarte precauţi la ceea
ce spun şi fac, evită afirmări sau refuzuri categorice, deoarece aceasta poate aduce la o
confruntare deschisă.

Punctualitatea este extrem de importantă !

Pentru o întâlnire programată, britanicii sunt punctuali sau poate chiar ajung cu cinci
minute mai devreme. Dacă se întâmplă să întârzie ei sună și dau un timp exact când anume
vor ajunge la întâlnire.

O particularitate aparte este și înmânarea cadourilor reprezentanţilor cercurilor de

business britanice. Se poate da cadouri doar mici atenții– brichetă, carte de notiţe, pixuri, la
Crăciun – băuturi alcoolice. Cadourile mai scumpe se consideră mită şi mijloc de influenţă

1 http://conspecte.com/Cultura-organizationala/bazele-etichetei-in-afaceri.html accesat la data:

22.12.2015

4
asupra partenerului. Dacă în cercurile de afaceri se răspândeşte informaţia că reprezentanţii
firmei primesc cadouri scumpe, reputaţia ei poate fi considerată distrusă.

3. SALUTUL ÎN AFACERI

Britanicii sunt oameni în general rezervați, ceea ce ii va face sa pară că sunt reci și indiferen ți
sau foarte formali. De fapt, ei sunt foarte prietenoși cu străinii.

Salutul în afaceri reprezintă un element important în derularea acțiuniilor specifice oricărui

domeniu de activitatea. El crează o punte de legătură între interlocutori.

 Strânge de mână a tuturor celor prezenți la o întâlnire - bărbați, femei, copii - în

afaceri sau la întâlniri sociale;

 Strânge mâna și la plecare;

 Strângerea de mână este ușoară, nu puternică;

 Femeile vor întinde mâna primele;

 Folosește numele de familie până ești invitat de către coleg/partener de afaceri.

4. LIMBAJUL CORPULUI

5
6
 Bibliografie

1. http://www.scribd.com/doc/78153342/ETICA-IN-AFACERI-si-Eticheta-in-Afaceri#scribd
2. http://conspecte.com/Cultura-organizationala/bazele-etichetei-in-afaceri.html accesat la data
3. https://www.internations.org/great-britain-expats/guide/16170-jobs-business/british-business-
culture-16169
4. http://www.huffingtonpost.com/lisa-mirza-grotts/doing-business-in-the-uni_b_4881472.html
5. http://smallbusiness.chron.com/importance-business-etiquette-2900.html
6. http://www.ccir-mb.ro/eticheta_in_afaceri_UK.htm
7. http://businessculture.org/ro/northern-europe/united-kingdom/
8. http://www.ediplomat.com/np/cultural_etiquette/ce_gb.htm