Ministerul Educației și Cercetării al Republicii Moldova

I.P. Centru de Excelență în Economie și Finanțe

Catedra Administrarea Afacerii

Studiu individual
La unitatea de curs: Cultura afacerilor

A elaborat: Anastasia Ostrovskaia

Grupa: PAA2110

A verificat: Deliu Natalia

Chișinău 2022
Cuprins
1. Introducere
2. Principii generale ale etichetei internaționale
3. Caracteristicile naționale ale eticii și etichetei europenei în afaceri
a.Regatul Unit
b.Franța
cItalia
d.Irlanda
e.Finlandia, Norvegia, Suedia
f.Spania
g.Germania

4. Stilul omului de afaceri în Republica Moldova.

5. Concluzie.
Introducere
Eticheta (etuquette) este un cuvânt francez care înseamnă mod, un mod de a te comporta în
societate. Cercetătorii moderni ai vieții societății și istoricii susțin că Italia secolului al XIV-lea
este locul de naștere al etichetei, care nu numai că se deosebea de Anglia barbară, Germania și
chiar Franța în ceea ce privește respectul pentru putere, bogăție și generozitate, dar a considerat
că este necesar pentru bogați. iar oamenii nobili să aibă maniere plăcute, curtoazie, capacitatea
de a se comporta în societateMai mult decât atât, educația era, de asemenea, considerată extrem
de dezirabilă - și atunci, de exemplu, Franța nu respecta reprezentanții științelor, disprețuia
oamenii de știință, considerau studiile lor lipsite de sens. Din punct de vedere istoric, eticheta își
are originea în primul rând în palate, motiv pentru care a fost numită palat sau stat.
În mod firesc, normele de comportament ale suveranilor în timpul întâlnirilor, în curs de
dezvoltare, au dat viață etichetei diplomatice, întrucât diplomații și-au exprimat punctul de
vedere al statului în timpul negocierilor. În același timp, s-a dezvoltat eticheta militară, susținând
armonia și strictețea regulilor de conduită în armată, fără de care ordinea ar fi pur și simplu
imposibilă. Au apărut și alte tipuri de etichetă - seculară, uneori numită acum civil general. „Cel
mai tânăr” este eticheta în afaceri.
Cerințele etichetei, inclusiv cele de afaceri, nu sunt absolute, ele se schimbă în timp sub influența
unor factori grave. Un om de afaceri modern i se poate recomanda nu numai să respecte orbește
și necondiționat cerințele etichetei în afaceri, ci să încerce să înțeleagă sensul și conținutul lor
interior, ceea ce le face necesare în comunicarea de afaceri. Manierele reflectă cultura interioară
a unei persoane, adevărata sa atitudine față de moralitate, înțelegerea cerințelor morale, precum
și intelectul său.
Eticheta de afaceri este o componentă importantă a relațiilor de afaceri, care se bazează pe
înțelepciunea veche de secole care determină idei despre valorile spirituale (echitate, onestitate,
loialitate față de cuvânt etc.). Stabilirea unor relații de afaceri puternice cu parteneri străini este
posibilă doar dacă studiați eticheta de afaceri a țării în care urmează să călătoriți. În acest sens,
scopul acestei lucrări este de a lua în considerare caracteristicile naționale ale comportamentului
de afaceri în diferite țări ale lumii.

Principii generale ale etichetei internaționale

Există anumite reguli de conduită în afaceri și comunicare care vor fi valabile în orice țară gazdă:
1. Ar trebui să respectați tradițiile naționale în alimentație, sărbători, religie și conducere ale
țării în care vă aflați.
2. Este necesar să vă abțineți de la critici și orice comparații cu propria țară.
3. Ar trebui să fii mereu punctual, să ții cont de traficul pe șosele și de aglomerația de oameni pe
străzi.
4. Nu te lauda cu situatia ta financiara.
5. Va fi util să faceți cunoștință cu sistemul monetar al țării în care vă aflați.
6. Titlurile sunt foarte importante în orice țară, așa că ar trebui folosite.
7. Corespondența trebuie să fie strict oficială.
8. Când vizitați o țară nu pentru prima dată, trebuie să aveți grijă ca pe spatele cărții de vizită să
aveți informații în limba acestei țări.
9. Asigurați-vă că vă treziți când sună imnul național al țării; De asemenea, merită să observați și
să repetați acțiunile stăpânilor voștri.
10. Nu trebuie să purtați costume naționale specifice, cum ar fi toge sau sari (poate că acest
lucru este de natură religioasă).
11. Este imposibil să ceri ca totul să fie ca în casa ta: mâncare, serviciu etc. Un sfat general
atunci când mănânci alimente necunoscute este să mănânci ceea ce ți se oferă și să nu întrebi ce
este. Ar trebui să tăiați porția în bucăți mici, astfel încât să intre cu ușurință în stomac.
12. Numele trebuie amintite. Dacă numele este dificil, ar trebui să-i exersați pronunția.
Trebuie avut în vedere faptul că numele pot indica statutul social și starea civilă. Oamenii nu
ar trebui chemați pe numele lor decât dacă o cer ei înșiși.
13. Politețea este prețuită în orice țară, mai ales în țările asiatice.
14. Dacă nu cunoașteți limba țării în care locuiți, trebuie să aveți un interpret pentru negocieri.
Cunoașterea câtorva fraze de bază este esențială. Când se vorbește printr-un interpret, prezența
unei persoane care vorbește fluent ambele limbi este foarte de dorit, astfel încât să controleze
traducerea și să corecteze erorile.
Dacă partenerii de afaceri vorbesc prea repede pentru tine, le poți cere politicos să
vorbească mai încet, justificând acest lucru cu slaba cunoaștere a limbii. Dar niciodată nu ar
trebui să-i învinovățiți că vorbesc repede. În același mod, dacă negocierile se desfășoară în limba
ta maternă, este inacceptabil să dai vina pe interlocutori pentru accent și, de asemenea, ar trebui
să vorbiți încet, pronunțând cuvintele clar. Nu ar trebui să spui glume din cauza specificului
special al umorului național, iar argoul ar trebui evitat.
15. Un element esențial al imaginii afacerii este îmbrăcămintea ca parte a aspectului. Ar trebui
să fie discret, bine croit și de înaltă calitate. De regulă, trebuie purtate cămăși albe și costume
închise la culoare. Este mai bine ca femeile din călătorii de afaceri să nu poarte pantaloni,
precum și fuste prea scurte sau rochii fără mâneci.
16. O carte de vizită a fost mult timp un instrument important pentru stabilirea contactelor de
afaceri și menținerea relațiilor. În Europa, îți poți insulta partenerul de negociere, ne oferindu-i
cartea de vizită. Aceste tradiții sunt deosebit de puternice în țările sudice ale Europei - în Franța,
Italia, Spania, Portugalia. Orice cunoștință cu oamenii de afaceri din aceste țări începe cu
schimbul obligatoriu de cărți de vizită, așa că în timpul comunicării de afaceri este întotdeauna
necesar să aveți un număr suficient de acestea cu dvs. Dacă nu o oferi pe a ta ca răspuns la o
carte de vizită întinsă, atunci ar trebui să-ți ceri scuze, explicând motivul și promițând că o vei
trimite cât mai curând posibil.
Caracteristicile naționale ale eticii și etichetei în afaceri
Regatul Unit
Regatul Unit este unul dintre centrele economice și financiare ale lumii. Finanțatorii și oamenii
de afaceri britanici sunt adevărați perfecționiști, sunt atenți la fiecare detaliu în munca lor și cer
același lucru de la colegii lor, inclusiv de la cei străini. Chiar și atunci când scrieți scrisori,
trebuie să fiți extrem de atenți și atenți la toate formalitățile.
Punctualitatea este aproape principala calitate pe care ar trebui să o aibă o persoană care face
afaceri în Marea Britanie. Întârzierea este complet inacceptabilă, iar întâlnirea de afaceri în sine
este de obicei programată cu câteva zile înainte.
Umorul britanic este unul dintre simbolurile naționale, este prezent chiar și în mediul de afaceri.
Dacă nu înțelegeți gluma sau remarca ironică a interlocutorului, atunci nu ar trebui să vă
concentrați asupra acestui lucru, trebuie să zâmbiți și să continuați conversația
De asemenea, nu trebuie să uităm că Marea Britanie este o țară multinațională, iar a numi un
scoțian sau un irlandez englez este un pas periculos. Reprezentanții Scoției, Țării Galilor și
Irlandei de Nord sunt uneori chiar jigniți de cuvântul „britanic”, așa că este necesar să fim
extrem de corecti și să nu atingem subiectul națiunilor din cadrul Regatului Unit.
După încheierea zilei de lucru, nu se obișnuiește să se discute chestiuni de serviciu, chiar dacă
sunteți cu un coleg la cina într-un restaurant sau la o cină în familie la casa lui. A vorbi despre
muncă după muncă este o formă proastă.
Pe lângă profesionalismul în toate domeniile, britanicii sunt renumiti pentru conservatorismul
lor, care se reflectă și în regulile codului vestimentar: nu ar trebui să veniți la o întâlnire cu
partenerii de la birou în blugi și tricou și pentru o cină – în trening.
Rezidenții din Marea Britanie sunt oameni rezervați și echilibrați. Când vorbiți, trebuie evitate
emoțiile excesive și afirmațiile expresive. Chiar și expresia neutră “I’m quite pleased” („Sunt
destul de mulțumit”) poate fi percepută ca o reacție extrem de entuziastă.

Franţa
Francezii sunt faimoși pentru simțul tactului și stilului lor, sunt cu adevărat îngrijiți în orice,
inclusiv în muncă și în afaceri. Chiar și cuvântul „etichetă” provine din limba franceză.
Nerespectarea unor reguli simple de comportament la masă sau la comunicare provoacă o reacție
negativă. Iar aspectul unui partener de afaceri și al colegilor trebuie să fie impecabil, așa că
înainte de o întâlnire de afaceri, ar trebui să alegeți cu atenție un dulap.
Punctualitatea este luată în serios în Franța, dar nu la fel de strict ca în Germania sau Marea
Britanie. Este permisă o întârziere de 10-15 minute, dar nu mai mult.
Întâlnirile de afaceri sunt aproape întotdeauna programate la micul dejun, prânzul sau cină: nu
degeaba Franța este considerată o țară a gurmanzilor. Un detaliu important: problemele de lucru
sunt discutate numai după ce au fost servite băuturile.
La prima întâlnire cu un coleg francez, asigurați-vă că îi înmânați cartea de vizită. Dacă este
posibil, toate realizările personale ar trebui să fie indicate pe el: francezii respectă o persoană cu
ranguri și titluri.
Francezii sunt extrem de mândri de cultura și limba lor, așa că chiar și cu străinii preferă să
vorbească în franceză. Dacă interlocutorul nu cunoaște limba, ar trebui să învețe cel puțin câteva
fraze, să se adreseze unui coleg în franceză și să ceară permisiunea de a trece la engleză. Această
formalitate este de mare importanță.
Oamenii de afaceri francezi sunt foarte scrupuloși. Prin urmare, în timpul unei întâlniri sau a unei
înțelegeri, trebuie să vă pregătiți pentru faptul că partenerul va pune o mulțime de întrebări și va
începe să afle chiar și cele mai nesemnificative detalii.
Un mare plus pentru un străin va fi cunoașterea culturii franceze. Dacă un partener într-o
conversație pe un subiect abstract poate vorbi despre Matisse, Hugo sau Debussy, atunci colegul
francez va fi flatat, pentru că arta Franței este o chestiune de mândrie națională.

Italia
Oamenii de afaceri italieni, contrar credinței populare despre națiune, sunt extrem de rigizi și
oficiali.
Când se întâlnesc, toată lumea se adresează pe nume de familie și își dă mâna. Strângeri de mână
sunt chiar schimbate cu femei.
La fel ca francezii, italienii sunt foarte sensibili la limba lor, așa că chiar și prima scrisoare
oficială cu o propunere de parteneriat este cel mai bine scrisă în italiană.
Italia este locul de naștere al modei. Prin urmare, un costum sau o rochie corporativă bună,
ceasuri, bijuterii și chiar un stilou scump pot cuceri un coleg italian pentru un străin. În
același
timp, codul vestimentar nu are restricții stricte privind culorile, ca în aceeași Marea Britanie: un
costum pentru o întâlnire cu parteneri italieni poate fi în culori deschise și o rochie într-o nuanță
strălucitoare.
O întâlnire de afaceri, care are loc de obicei la cină, începe cu o discuție mică. Subiectele pe care
italienii le place să discute sunt arta, arhitectura, fotbalul, familia și călătoriile. Punctualitatea nu
este de mare importanță, așa că întâlnirea poate fi programată chiar și cu câteva ore înainte și
poate continua până seara târziu. Italienii sunt lenți și adesea întârziați.

Irlanda
În ciuda faptului că este aproape de Regatul Unit, Irlanda are propria sa etichetă de afaceri opusă.
Hainele prea formale nu sunt binevenite aici, așa că te poți îmbrăca mai informal pentru o
întâlnire: blugi de culoare închisă, o cămașă sau polo, dar trebuie să ai jachetă.
Întâlnirile și negocierile de afaceri sunt adesea programate în baruri, așa că nu fi surprins dacă
un partener de afaceri irlandez își așteaptă colegul străin cu un pahar de bere la bar.
Irlandezii nu sunt prea amabili: adesea întârzie și anulează întâlnirile. Dar exprimarea
nemulțumirii în legătură cu acest lucru este o formă proastă.

Finlanda, Norvegia, Suedia

Regulile de etichetă în afaceri în țările din nordul Europei sunt aproape aceleași.
Finlandezii, norvegienii și suedezii sunt rezervați și nu prea emoționați. Nu vorbesc niciodată
despre viața de familie și personală. Dar, în același timp, în comunicare se îndreaptă adesea după
nume și către „tu”. Nordicii iubesc simplitatea și apreciază simplitatea. Sunt de încredere,
cuvintele lor nu se abate niciodată de la acțiuni. Scandinavii nu tolerează lăudările și lingușirile.
Majoritatea întâlnirilor de afaceri sunt programate în saună. Aceasta este o tradiție națională
scandinavă. După saună, întâlnirea se mută într-un restaurant sau cafenea.
Dacă un partener invită un coleg străin la o cină de familie, asigurați-vă că îi prezentați o sticlă
de vin și un buchet de flori soției proprietarului casei.

Spania
Spaniolii sunt energici, muncitori, întreprinzători și hotărâți. Afacerile în Spania se desfășoară cu
încredere și rapid. Oamenii de afaceri spanioli apreciază aceleași calități la partenerii lor străini.
Colegii spanioli manifestă interes nu numai pentru muncă și poziție, ci și pentru personalitatea
partenerilor lor. Prin urmare, la o întâlnire de afaceri, trebuie să fii pregătit pentru întrebări
personale.
Spaniolii nu sunt deloc punctuali, adesea întârzie și nu își țin întotdeauna promisiunile. Atunci
când încheiați tranzacții și contracte, trebuie să fiți cât mai persistent și să discutați toate detaliile
și obligațiile părților.

Nu uitați de siesta tradițională spaniolă, mai ales în legătură cu orașele mici: de la 14 până la 16,
întâlnirile nu sunt de obicei programate, această oră este destinată relaxării. Spaniolii se întâlnesc
cu partenerii doar în timpul cinei, care începe destul de târziu, în jurul orei 21.00.
În îmbrăcăminte, spaniolii sunt democrați și nu impun cerințe stricte colegilor străini.

Germania
Nemții calculatori și cumpătați sunt cunoscuți drept cei mai pedanți și muncitori specialiști.
Oamenii de afaceri din Germania sunt foarte reținuți și se mențin mereu oficiali, chiar dacă
partenerii au relații de prietenie de lungă durată: se obișnuiește să se adreseze după nume
de familie și „tu”. Dacă comunicarea are loc în limba engleză, atunci puteți contacta pe
nume.
Nu numai munca, ci chiar și viața personală este programată pentru ei nu la oră, ci la minute, așa
că orice întârziere este percepută ca o insultă. Dacă împrejurările sunt de așa natură încât o
întârziere este inevitabilă, este mai bine să-l suni pe colegul german cât mai curând posibil și să-i
explici totul cerându-și scuze.
Ideile în Germania sunt de preferat să fie realizate și planificate în avans și pe îndelete. Graba în
fiecare german este suspectă. Prin urmare, cu un proiect sau o înțelegere comună, nu ar trebui să
vă grăbiți, ci să rezolvați încet și atent toate detaliile.
Prânzul în Germania este esențial. Mulți muncitori, studenți și chiar școlari merg acasă sau la
cafenele în mijlocul zilei pentru a lua prânzul. Prin urmare, cele mai multe întâlniri de afaceri au
loc adesea la prânz, iar cina, la rândul ei, este obișnuită cu familia. Viața privată și munca sunt
clar separate: în Germania, partenerii de afaceri sunt rareori invitați la o cină de familie, așa
cum este adesea cazul în Marea Britanie sau Franța. Cu toate acestea, dacă a fost primită o
invitație, asigurați-vă că aduceți în casă un mic cadou: o sticlă de vin scump sau o cutie de
ciocolată.
Nu vă supărați dacă un coleg german nu tratează pe nimeni cu micul dejun adus de acasă sau își
închide biroul chiar în fața nasului: nu este obișnuit să încălcați spațiul personal și să împărtășiți
lucruri în Germania.
Stilul omului de afaceri în Republica Moldova.
Când vă adresați unei persoane, este important să menționați gradele sale academice, titlurile și
așa mai departe. Realizările personale aici au o mare greutate și faptul că un partener de muncă
știe despre asta o va arăta din partea cea mai bună.
Și bineînțeles, în conversațiile care nu au legătură cu munca, ar trebui evitată subiectul celui de-
al Doilea Război Mondial. Pentru germani, această problemă este extrem de dureroasă.
Putem constata, că comportamentul businessmanului din Republica Moldova încă este în proces
de formare. Obişnuiţi cu structurile foarte formale şi birocratice, care existau până nu demult şi
fiind influenţaţi de manierile occidentale ale afacerilor are loc crearea unui stil propriu de
comportament în afaceri. La fel, acest stil este considerabil influenţat de specificul culturii
naţionale, concretizându-se prin anumite trăsături comune pentru antreprenorii din republică.

Astfel, în Republica Moldova salutul obişnuit este o strângere de mână. Însă această formă de
salutare se utilizează în preponderenţă între bărbaţi, mai rar între persoanele de diferite sexe,
iniţiatorul fiind întotdeauna bărbatul şi practic nu se foloseşte între femei.

Schimbul cărţii de vizită nu se efectuază obligatoriu la întâlniri, numai în cazul când există
intenţia de a prelungi relaţia de afaceri. În majoritatea cazurilor, cărţile de vizită se utilizează
doar în timpul comunicării directe şi foarte rar se apelează la ele în scopul de a transmite anumite
mesaje, flori, cadouri prin intermediul altor persoane.

În ultimul timp atitudinea faţă de punctualitate a suferit modificări, dar cu toate că există tendinţa
de a fi punctuali oamenii de afaceri admit mici întârzieri.

Dacă în multe ţări ale lumii se evită în timpul discuţiei aşa subiecte ca: religia, politica, atunci în
Republica Moldova ele sunt teme obişnuite pentru discuţii. La fel, nu sunt considerate indiscreţii
întrebările despre viaţa personală, sănătatea membrilor familiei, salariul. Practic, poate fi
abordată orice temă, dar cu respectarea anumitor limite.

În timpul negocierilor deseori se apelează la o practică care nu este răspândită în Occident spre
deosebire de ţările Europei de Vest. Astfel, partenerii de afaceri sunt preîntâmpinaţi în timpul
negocierilor că există şi alţi cumpărători sau vânzători, cu toate că nu întotdeauna aceasta
corespunde realităţii. În unele cazuri, businesmanii străini sunt ofensaţi de o asemenea tactică,
tratând-o ca şantaj.

Pregătirea pentru tratative şi negocieri nu este foarte minuţioasă, fiind dese cazurile când se
reduce doar la întrebările de bază. Mulţi întreprinzători din republică au un stagiu mic în afaceri
şi se orientează mai mult la câştigurile imediate, decât la stabilitatea lor. Din acest motiv trebuie
de contat parţial pe cuvântul oamenilor de afaceri, străduindu-se de a detalia toate momentele
prin contracte.

În comunicarea de afaceri se acordă o mare atenţie relaţiilor neoficiale. O mare parte din tratative
sunt duse la mesele de afaceri, unde te poţi aştepta la cantităţi semnificative de alcool şi nopţi
târzii. Spre deosebire de regulile etichetei de afaceri utilizate în ţările occidentale la mesele de
afaceri organizate în republică şampania se oferă la începutul întâlnirii şi se spun multe toasturi.
Cadourile sunt acceptate, uneori chiar aşteptate.

Oamenii din republică sunt ospitalieri, nu fac o diferenţiere mare dintre viaţa profesională şi
particulară, de aceea există o probabilitate înaltă că partenerii străini vor fi invitaţi acasă la
întreprinzătorii autohtoni. În acest caz, se recomandă de venit cu un cadou pentru gazde:
bomboane, vin, fructe. Gazdele vor avea grijă să servească cu ce au mai bun şi se vor ofensa
dacă sunt refuzaţi. De asemenea, ei vor avea grijă de oaspeţii lor pe tot parcursul vizitei,
distrându-i şi familiarizându-i cu cultura şi tradiţiile ţării.

Distanţa în timpul discuţiei – mijlocie.

Concluzie:

Fiecare țară și cultura ei sunt unice. Atunci când comunici cu străinii, trebuie cel puțin să fii
conștient de barierele și diferențele culturale și lingvistice și să fii respectuos față de orice
națiune și țară. Respectarea chiar și a regulilor elementare de etichetă vă va permite să mențineți
parteneriate internaționale și să lucrați în întreaga lume fără restricții.

Bibliogarfie:
Cultura facerilor. Covaș Lilia.
https://www.academia.edu/9013158/Cultura_afacerilor_covas_lilia?auto=download