ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

FACULTATEA DE BUSINESS I TURISM

MASTER GEOPOLITIC I AFACERI

ETICHETA N AFACERI
N MAREA BRITANIE

Cmpan Ioana
Grupa 450

Bucureti
2016
1

CUPRINS

1.Introducere
Eticheta n afaceri..
2.Cultura n afaceri Stilul britanic
3.Salutul n afaceri
4. Limbajul corpului
5. Codul vestimentar n afaceri..
6. ntlniriile de afaceri
Concluzii
Bibliografie

1.INTRODUCERE
Odat cu conceptului de eticheta , umanitatea a impus norme de comportament n
toate domeniile eseniale ale vieii: mbrcmintea, relaiile dintre oameni, relaiile dintre
angajai, dintre manageri i subalterni, corespondena, primirea oaspeilor , mesele de afaceri
i nu numai etc. Comportamentul prescris n aceste ocazii a fost codificat n reguli precise; iar
a nu le respecta nseamn a te exclude din categoria ta social. n toate timpurile, n toate
tipurile de grupuri umane, politeea a fost indispensabil traiului n comun, chiar dac
obiceiurile difer de la o ar la alta.
[ Eticheta- def. o ordine determinat, o totalitate de reguli, ce reglementeaz
manifestrile externe ale relaiilor umane.
Eticheta este un sistem de reguli, valori, principii si coduri de conduit care se impun
ca imperative morale n desfsurarea activitiilor sociale, profesionale i n relaiile de
afaceri.
n cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relaiilor i managementului
caracteristic ei, de activitatea firmei, conducere i tradiii etc. Ea determina exigentele si
conduita n relaiile cu partenerii de afaceri, la nmnarea crii de vizit, la mesele de afaceri,
n convorbirile directe i prin telefon. Regulile etichetei n afaceri sunt generale n
comunicarea internaional de afaceri, cu toate c exist unele particulariti naionale i
organizaionale.
Comportamentul in afaceri este determinat i de atenia cu care tratezi interlocutori,
analizndu-le reaciile n timpul comunicrii , acest lucru poate fi indicat de IMPACT,
cuvnt care nglobeaz regulile de aur:
I integritate acioneaz onest i sincer.
M maniere nu fi indisciplinat.
P personalitate comunic propriile valori, atitudini i opiuni.
A apariie prezint-te ntotdeauna n cea mai bun lumin.
C consideraie analizeaz-te din punctul de vedere al celuilalt.

T tact gndete nainte de a vorbi. ]1

Eticheta n afaceri este o abilitate care tratat cu profesionalism sporete ansele spre succes.
2. CULTURA N AFACERI Stilul britanic

Marea Britanie este o ar multi-cultural i oamenii britanici sunt, n general, foarte

primitori cu strinii.
Englezi sunt foarte rigurosi atunci cand sunt implicati in negocieri. Acorda atentie
deosebita etichetei, fiind extrem de protocolari. Sunt parteneri agreabili, calmi, buni
asculttori existnd multe momente n care par ca sunt de acord cu toate si cu nimic.
Englezi analizeaz minuios toate aspectele, sunt foarte calculai i ii schimb cu greu
prerile formate, cu toate c manifest tendina de a reduce preteniile initiale pe timpul
derulrii tratativelor. Dispunnd de un umor natural de calitate, englezii nu consider ca
relaiile personale sunt hotrtoare n negocieri.
Britanicii prefer s ntrein relaii de afaceri cu acei parteneri, cu care de acum au avut
contacte. i cu ct este mai durabil relaia, cu att este mai prietenoas atitudinea fa de
partener i cu att este mai mare probabilitatea c omul de afaceri britanic va merge la cedri
considerabile.
Ei i-au decizii destul de ncet, ns pe cuvntul lor se poate baza. Antreprenorii britanici
sunt pragmatici, ei manifest n timpul convorbirilor flexibilitate i susin iniiativa
partenerilor. n general, britanicii sunt predispui spre compromis, sunt foarte precaui la ceea
ce spun i fac, evit afirmri sau refuzuri categorice, deoarece aceasta poate aduce la o
confruntare deschis.
Punctualitatea este extrem de important !
Pentru o ntlnire programat, britanicii sunt punctuali sau poate chiar ajung cu cinci
minute mai devreme. Dac se ntmpl s ntrzie ei sun i dau un timp exact cnd anume
vor ajunge la ntlnire.
O particularitate aparte este i nmnarea cadourilor reprezentanilor cercurilor de
business britanice. Se poate da cadouri doar mici atenii brichet, carte de notie, pixuri, la
Crciun buturi alcoolice. Cadourile mai scumpe se consider mit i mijloc de influen
1 http://conspecte.com/Cultura-organizationala/bazele-etichetei-in-afaceri.html accesat la data:
22.12.2015
4

asupra partenerului. Dac n cercurile de afaceri se rspndete informaia c reprezentanii

firmei primesc cadouri scumpe, reputaia ei poate fi considerat distrus.

3. SALUTUL N AFACERI

Britanicii sunt oameni n general rezervai, ceea ce ii va face sa par c sunt reci i indiferen i
sau foarte formali. De fapt, ei sunt foarte prietenoi cu strinii.
Salutul n afaceri reprezint un element important n derularea aciuniilor specifice oricrui
domeniu de activitatea. El creaz o punte de legtur ntre interlocutori.

Strnge de mn a tuturor celor prezeni la o ntlnire - brbai, femei, copii - n

afaceri sau la ntlniri sociale;

Strnge mna i la plecare;

Strngerea de mn este uoar, nu puternic;

Femeile vor ntinde mna primele;

Folosete numele de familie pn eti invitat de ctre coleg/partener de afaceri.

4. LIMBAJUL CORPULUI

Bibliografie
1. http://www.scribd.com/doc/78153342/ETICA-IN-AFACERI-si-Eticheta-in-Afaceri#scribd
2. http://conspecte.com/Cultura-organizationala/bazele-etichetei-in-afaceri.html accesat la data
3. https://www.internations.org/great-britain-expats/guide/16170-jobs-business/british-businessculture-16169
4. http://www.huffingtonpost.com/lisa-mirza-grotts/doing-business-in-the-uni_b_4881472.html
5. http://smallbusiness.chron.com/importance-business-etiquette-2900.html
6. http://www.ccir-mb.ro/eticheta_in_afaceri_UK.htm
7. http://businessculture.org/ro/northern-europe/united-kingdom/
8. http://www.ediplomat.com/np/cultural_etiquette/ce_gb.htm