Analiza rezultatelor verificărilor

Luarea unei decizii cu privire la recepţia lucrărilor de reparare a mijlocului de transport

Completarea de documente

Într-un service auto autorizat, există, de regulă, următoarele departamente care pot lua
decizii cu privire la recepţia lucrărilor şi analiza rezultatelor:
○ departament de service
○ departament de piese de schimb
○ departament tehnic
Managementul acestor departamente este realizat de:
 un responsabil de garanţii (administrator) care trebuie să găsească soluţia tehnică
 un responsabil de contracte care se ocupă de prestările de servicii care intervin şi
elaborează contractele de service pentru reparare, verificare, mentenanţă etc
 un responsabil service, care trebuie să asigure 24 de ore asistenţă tehnică incluzând şi
deplasarea la locul chemat
 responsabil de şcolarizare
 responsabil cu noile pachete de servicii, de exemplu pachetul „mobilo” asigură taxiul pentru
client în momentul când acesta îşi lasă maşina în atelier sau chiar maşină de schimb pe
perioada reparaţie
Responsabilii compartimentelor enumerate mai sus analizează rezultatele din tipizatul
Tranzit şi Control Calitate pentru a putea evalua situaţia reală a operaţiilor de reparaţie, a
testărilor, verificărilor efectuate în timpul lucrărilor de reparaţie.
În Tranzit se regăsesc intrările în ateliere a automobilelor cu numele clientului, modelul
maşinii, ce revizie se execută, ce reparaţie, câte ore reprezintă manopera pe fiecare operaţie în
parte, data intrării şi data ieşirii automobilului din atelier. Cu ajutorul datelor din acest formular
se poate realiza monitorizarea asupra manoperei ca număr de ore şi respectarea termenelor de
execuţie. Tot aici putem observa norma realizată de mecanici, se pot calcula orele suplimentare
care le au aceştia, pe zile, pe săptămână.
Un alt document care este foarte important pentru analiza rezultatelor este fişa Control
calitate 1 care centralizează toate automobilele care au fost reparate şi au fost verificate, testate
conform Fişei Control Calitate.
După studierea acestor documente de comun acord se iau decizii care privesc
rentabilitatea unităţii în care se desfăşoară lucrările de reparare din punct de vedere al
rentabilităţii, al modernizării sau optimizării anumitor tehnici de reparare, al formării personalului.
Toate aceste aduc la creşterea rezultatelor şi a performanţelor în domeniul reparaţilor
automobilelor.
 Fişa „Tranzit”

Fişă de control de calitate

Filiala_____________________
PKW NFZ
Data______________________

Reclamaţii la conţinutul Probă mers

Nr. Executat comenzii
Client
înmatriculare de: Alte reclamaţii (cu fişa de Început Sfârşit
CONTROL CALITATE)