Practici abuzive și înșelătoare

Practicile abuzive reprezintă orice acţiune, omisiune, comportament, demers sau

prezentare comercială, inclusiv publicitate şi comercializare, efectuate de un comerciant, în
strânsă legătură cu promovarea, vânzarea sau furnizarea unui produs consumatorilor.
Practicile comerciale susceptibile să deformeze în mod esenţial comportamentul
economic numai al unui grup de consumatori clar identificabil, cu precădere vulnerabil la
respectiva practică sau la produsul la care aceasta se referă, din motive de infirmitate mentală
sau fizică, de vârstă sau de credulitate, într-un mod în care comerciantul ar putea, în mod
rezonabil, să îl prevadă, trebuie evaluate din perspectiva membrului mediu al acestui grup.
De cele mai multe ori, cei ce cad în capcana acestor practici abuzive sunt
consumatorii vulnerabili:
Vulnerabilitatea este determinată de anumite caracteristici fizice sau psihice, cum ar fi vârsta,
infirmitatea fizică sau mintală, credulitatea, ori caracteristici socio-profesionale – şomaj,
analfabetism etc.
Exemple de consumatori vulnerabili: persoane în vârstă, copii, persoane cu boli care le
limitează capacitatea de interacţiune sau boli incurabile, şomeri, persoane cu un nivel de
educaţie foarte scăzut etc.
Practicile abuzive pot să fie:
1. Practici comerciale incorecte
2. Practici comerciale înșelătoare
3. Practici comerciale abuzive
4. Practici comerciale interzise
5. Clauze abuzive în contractele încheiate între comercianți și consumatori

Practici incorecte
În general, acest termen înseamnă practici comerciale înșelătoare și agresive. Aceste
practici sunt interzise. Pentru ca o practică comercială să fie considerată incorectă, este
necesar să se stabilească dacă aceasta a influențat sau este probabil să influențeze în mod
esențial decizia consumatorului mediu de a achiziționa acel produs sau serviciu.
Exemple de practici incorecte:
Regina Maria – rețeaua privată de sănătate, a folosit în mesajele de pe panourile publicitare
sloganul „Cea mai modernă unitate medicală din București”, acest lucru nefiind susținut de
informații dintr-un raport de analiza, sondaj sau orice alt element obiectiv, constituind în
opinia APC-Romania o practică comercială incorectă.
Cei de la Vel Pitar S.A. au folosit mesajul “Cea mai bună pâine a Bucureștilor de ieri și de
azi”, mesaj care se regăsea pe ambalajele folosite de către acestea. Aceste tipuri de mesaje
trebuie să fie însoțite de studii și sondaje efectuate de către producător care să ateste cele
afirmate în slogan.
Practici comerciale înșelătoare:
O practică poate fi înșelătoare prin omisiune, oferind de exemplu informatii neclare,
fiind susceptibilă să îl determine pe consumatorul mediu să ia o decizie comercială pe care
altfel nu ar fi luat-o.
Un operator economic care face o declarație despre efectul unui produs trebuie să aibă
capacitatea de a demonstra cele declarate.
Exemple de practici înșelătoare:
Un operator economic face publicitate unui serviciu, afirmând că acesta prezintă anumite
avantaje și astfel îl influențează pe consumator să încheie un contract. În realitate – aceste
avantaje nu există.
Un operator economic oferă un produs conceput în așa fel încât să semene, prin nume sau
imagine, cu un alt produs similar cu caracteristici calitative superioare ale unui competitor.

Practici comerciale agresive:

O practică comercială agresivă limitează libertatea de alegere sau comportamentul
consumatorului mediu. •
O practică comerciala agresivă poate consta în: hărțuire, constrângere, inclusiv
utilizarea forței fizice, influența nejustificată – utilizarea presiunii (fără amenințări
cu forța fizică)
Exemple de practici agresive:
Un service auto efectuează mai multe reparații decât este necesar sau decât s-a
convenit și refuză să elibereze mașina până când consumatorul nu plătește
întreaga valoare a facturii.
Un vanzator cu amanuntul intimideaza un consumator pentru a cumpara alarme
de incendiu mai scumpe decat acesta ar avea nevoie, spunandu-i ca daca nu
cumpara acest produs el insusi va pune in pericol viata familiei sale – cand de fapt
produsul ales initial era suficient.

Tomuș Adrian