Nicolescu(Mihalache) Cristina

Grupa III B

MANAGEMENT SANITAR
Atributiile unui manager al unei institutii medicale
Funcţiile managementului

Funcţiile managementului sunt acele funcţii pe care le îndeplinesc managerii pentru a atinge obiectivele
organizaţiei lor, prin utilizarea resurselor umane sau de alt fel. Henri Fayol clasifică funcţiile manageriale
în următoarele categorii: planificare, organizare, conducere, coordonare şi control.

1) Spitalul public este condus de un manager, persoană fizică sau juridică.

(2) Managerul persoană fizică sau reprezentantul desemnat de managerul persoană
juridică trebuie să fie absolvent al unei instituții de învățământ superior medical,
economico-financiar sau juridic și să îndeplinească una dintre următoarele condiții:
a) să fie absolvent al unor cursuri de perfecționare în management sau management
sanitar, agreate de Ministerul Sănătății și stabilite prin ordin al ministrului sănătății;
b) să fie absolvent al unui masterat sau doctorat în management sanitar, economic sau
administrativ organizat într-o instituție de învățământ superior acreditată, potrivit legii.
(3) Pentru spitalele clinice în care se desfășoară și activitate de învățământ și cercetare
științifică medicală, managerul trebuie să fie cadru universitar sau medic primar și să fie
absolvent al unor cursuri de perfecționare în management sau management sanitar,
agreate de Ministerul Sănătății și stabilite prin ordin al ministrului sănătății.
(4) Managerul, persoană fizică sau juridică, încheie contract de management cu
Ministerul Sănătății, ministerele sau instituțiile cu rețea sanitară proprie sau cu
universitatea de medicină și farmacie, reprezentate de ministrul sănătății, conducătorul
ministerului sau instituției, de rectorul universității de medicină și farmacie, după caz, pe
o perioadă de maximum 3 ani. Contractul de management poate înceta înainte de
termen în urma evaluării anuale sau ori de câte ori este nevoie. Evaluarea este efectuată
pe baza criteriilor de performanță generale stabilite prin ordin al ministrului sănătății,
precum și pe baza criteriilor specifice și a ponderilor stabilite și aprobate prin act
administrativ al conducătorilor ministerelor sau instituțiilor cu rețea sanitară proprie, al
primarului unității administrativ- teritoriale, al primarului general al municipiului
București sau al președintelui consiliului județean sau prin hotărârea senatului
universității de medicină și farmacie, după caz. La încetarea mandatului, contractul de
management poate fi prelungit pe o perioadă de 3 luni, de maximum două ori, perioadă
în care se organizează concursul de ocupare a postului, respectiv licitație publică, după
caz. Ministrul sănătății, ministrul de resort sau primarul unității administrativ-teritoriale,
primarul general al municipiului București sau președintele consiliului județean ori
rectorul universității de medicină și farmacie, după caz, numesc prin act administrativ un
manager interimar până la ocuparea prin concurs a postului de manager, respectiv
organizarea licitației publice, după caz.
(5) Atribuțiile managerului interimar se stabilesc și se aprobă prin ordin al ministrului
sănătății.
(6) În cazul în care contractul de management nu se semnează în termen de 10 zile de la
data validării concursului din motive imputabile managerului declarat câștigător,
Ministerul Sănătății, ministerele sau instituțiile cu rețea sanitară proprie sau
universitatea de medicină și farmacie, reprezentate de ministrul sănătății, conducătorul
ministerului sau instituției, de rectorul universității de medicină și farmacie, declară
postul vacant și se procedează la scoaterea acestuia la concurs, în condițiile legii.
(7) Modelul-cadru al contractului de management, în cuprinsul căruia sunt prevăzuți și
indicatorii de performanță a activității, se aprobă prin ordin al ministrului sănătății, cu
consultarea ministerelor, a instituțiilor cu rețea sanitară proprie, precum și a structurilor
asociative ale autorităților administrației publice locale. Valorile optime ale indicatorilor
de performanță ai activității spitalului se stabilesc și se aprobă prin ordin al ministrului
sănătății. Contractul de management va avea la bază un buget global negociat, a cărui
execuție va fi evaluată anual.
(8) Contractul individual de muncă al persoanelor care ocupă funcția de manager se
suspendă de drept pe perioada exercitării mandatului.
(9) Pe perioada executării contractului de management, managerul persoană fizică
beneficiază de un salariu de bază și de alte drepturi salariale stabilite potrivit
prevederilor legale în vigoare, precum și de asigurări sociale de sănătate, pensii și alte
drepturi de asigurări sociale de stat, în condițiile plății contribuțiilor prevăzute de lege.

Portretul unui manager ideal de spital

• Managerul spitalului judeţean se va bizui pe un corp de colaboratori fideli şi ataşaţi politicii
manageriale enunţate la preluarea mandatului. Putem să-i numim cum vrem: şefi de
departamente, şefi de compartimente, manageri de linie sau responsabili de probleme,
finalitatea activităţii acestui corp de colaboratori trebuie şi va duce în final la ameliorarea
activităţii organizaţiei, spre satisfacţia, mai întâi a salariaţilor şi apoi a segmentului de
populaţie deservit. Salariaţii nu vor desfăşura o muncă eficientă, plină de abnegaţie sau
solicitudine dacă nu li se satisfac anumite cerinţe elementare de pe piramida Maslow, dintre
care pe primul loc situez satisfacerea nevoilor personale.
     Corpul de colaboratori fideli ai managerului se va ocupa direct de activităţile de bază şi
conexe ale spitalului, ele împletindu-se complementar. Astfel, poate exista un director
tehnic (responsabil de compartimentul de resort ce se ocupă cu aprovizionarea utilităţilor
necesare: apă rece, caldă, combustibil, curent electric, canalizare, întreţinere ascensoare,
lemnărie şi zidărie – etc.).
 Directorul medical se va ocupa de partea exclusiv profesională a activităţii spitalului –
sectoarele medicale, aprovizionare cu medicamente şi materiale sanitare, controlul intern al
infecţiilor, supravegherea evacuării deşeurilor periculoase (ace, seringi, resturi de fiolaje şi
alte substanţe toxice, resturi de reactivi de laborator, materiale radioactive, resturi de ţesuturi
umane), circuitul funcţional al bolnavilor.
 Directorul administrativ, sau mai pe jargon nou – şeful de personal, indicat a fi un jurist cu
experienţă, se va preocupa de recrutarea, formarea şi administrarea cadrelor de specialitate, în
prognoze anticipative pe 3–5 ani, în funcţie de disponibilul de pensionabili, a celor care au
intenţia declarată de a se transfera în altă organizaţie, extensia unor secţii sau servicii care
reclamă un nou lot de personal de specialitate, trimiterea la cursuri de perfecţionare de
specialitate ciclică a personalului medico-sanitar, organizarea de cursuri de specialitate în
cadrul organizaţiei prin invitarea unor lectori sau conferenţiari de specialitate, organizarea
unor cursuri de management sau birotică cu personalul administrativ existent, promovarea
internă a personalului prin absolvirea unor cursuri şi examene, aplicarea unor teste de
evaluare, retrogradarea celor corigenţi. Evident, personalul administrativ din birouri va fi
redus la minimum necesar, iar biroul va fi informatizat, cu personal instruit, competent, care
ştie ce are de făcut şi dovedeşte operativitate la solicitări.
     În ordine descrescândă – secţiile medicale vor fi conduse de şefi de secţie sau manageri
de linie – care vor aplica prompt pe sectoarele lor politica generală de management al
spitalului. Aceşti manageri de linie vor răspunde pentru corecta organizare a timpului efectiv
de lucru, aplicând metode fiabile în tratament, menţinând un indicator optim de zile
spitalizare/pat/bolnav. Pentru o bună conducere managerială a secţiilor, şefii de secţie vor
absolvi obligatoriu un curs de management. Încadrarea în bugetul existent alocat va fi
condiţionată de o analiză atentă a indicaţiilor terapeutice stringente, vitale pentru bolnav,
lăsând pentru asistenţa medicală ambulatorie sortimente farmaceutice de uz şi efect îndoielnic.
(Nu pot accepta formula: dacă totuşi este internat, hai să-i tratăm şi nişte afecţiuni conexe de
tip dermatologic, digestiv, cataracta senilă, regim dietetic etc., acestea vor fi rezolvate cu
bolnavul „mergând pe picioare“.)
     Ca manager, nu este suficient să ai cunoştinţe medicale generale. Funcţia de manager
implică mult mai mult. Ca atare, este indicat ca în condiţiile de participare la concursul
organizat în acest scop, să fie stipulată şi cerinţa absolvirii unor cursuri de management
(resurse umane, organizare sanitară, economie sanitară generală). Candidatul participant la
concurs va trebui să dezvolte clar un proiect pe termen scurt apoi de perspectivă al dezvoltării
spitalului. Punctele de atins vor trebui clar dezbătute şi în termeni concişi. Va fi declarat
reuşit, evident, cel care va întruni punctajul maxim!
    Candidatul pentru postul de manager se va prezenta la concurs înarmat cu noţiuni de
management clare, cunoştinţe economice şi financiare, dezvoltând o optică personală asupra
activităţii unităţii unde tinde a prelua frâiele conducerii. Unitatea sanitară nu va avea decât de
câştigat, dacă în fruntea lui va ajunge un om multiplu instruit.
     • Managerul de spital va încerca să amelioreze condiţiile generale de viaţă şi muncă ale
personalului din spital. Pentru început, se pot acorda la timp sporurile legale cuvenite
(fidelitate, al 13-lea salariu, sporuri de secţii dificile), tichetele de masă. Cu puţin curaj se
poate ridica nivelul general de salarizare a întregului personal cu 5%, gest prin care fiecare
lucrător din organizaţie va simţi că managerul este interesat de soarta lui. Ca atare, în
interiorul organizaţiei se va crea un curent optimist pentru viitorul salariaţilor, aceştia
simţindu-se oarecum obligaţi să lucreze mai bine.
     • Disciplina în unitate trebuie să fie fermă şi flexibilă.

ATRIBUTIILE MANAGERULUI

Sarcinile și responsabilitățile unui manager medical

În principiu, fișa postului și așteptările angajatorului diferă de la o companie la alta,

dar depinde și de dimensiunea acesteia și structura ierarhică și organizațională. Un
manager medical are studii sau cunoștințe de business și administrare, și se ocupă de o
echipă de specialiști din domeniu, dar și de ceilalți angajați (recepționeri, contabili, IT-
iști etc.) din afara sferei clinice.  

Principalele sarcini ale unui manager medical (de cabinet, clinică, spital etc.)
includ:

 Își asumă responsabilitatea menținerii unui nivel de performanță ridicat al

echipei, inclusiv al câștigurilor stabilite de companie (sau al diferitor indicatori
cantitativi de performanță).
 Gestionează și deleagă resursele eficient, pentru a crește productivitatea și
performanța, atât la nivel individual, cât și de echipă.
 Supraveghează și simplifică procesele de lucru – de la programările pacienților
și înregistrarea lor, la evidențele medicale, treburile administrative,
introducerea și procesarea datelor și înregistrarea veniturilor etc.
 Coordonează și răspunde de activitatea echipei sale, asigurându-se că angajații
sunt pregătiți și apți pentru a-și îndeplini sarcinile.
 Menține comunicarea optimă cu partenerii companiei sau inițiază colaborări
noi cu potențiali parteneri, dar și cu conducerea, oricând este nevoie.
 Documentează, realizează, planifică și implementează politicile și procedurile
interne, cât și cele mai bune practici în modul de lucru al echipei.
 Gestionează documentația, rapoartele și fișele de evaluare ale personalului pe
care îl coordonează, fiind de obicei și cel responsabil de analiza performanței
angajaților.
 Este responsabil și de procesul de recrutare: de la interviuri, la angajări și
îndrumările necesare pentru noii angajați în echipa medicală – sau oricând e
nevoie.
 Asigură satisfacția pacientului și se ocupă de întrebări, reclamații sau diferite
situații conflictuale pe care le va rezolva într-un mod profesionist, căutând
mereu planuri de îmbunătățire pentru a preveni apariția lor.
 Promovează și asigură profesionalismul și serviciile de calitate oferite
pacienților, vizitatorilor și partenerilor companiei.
  Asigură respectarea reglementărilor din domeniu și a legislației muncii, cât și a
celor mai bune practici.
 Coordonează ședințele de personal la toate nivelurile (clinic, administrativ).
 Se ocupă de logistica necesară la diferite evenimente, conferințe, ședințe
interne și externe și susține organizarea acestora pe baza bugetului aprobat de
conducere.
 Nu în ultimul rând, este un lider autentic capabil de empowering al echipei pe
care o coordonează, asigurând comunicarea constantă și cultura feedbackului
constructiv.

Cum arată profilul ideal al unui manager medical: 10 abilități și calități importante 

Cu toate că îndeplinirea sarcinilor din descrierea postului de manager este esențială,

un profesionist trebuie să aibă anumite abilități și calități care să îl ajute să le realizeze
eficient și firesc. 

Majoritatea managerilor medicali sunt foarte organizați și atenți la detalii, bineînțeles,

dezvoltându-și o gândire critică și strategică pentru a fi buni coordonatori ai echipei.
De asemenea, sunt comunicativi și mediatori în cazul conflictelor. 

Toate acestea sunt esențiale pentru această poziție pentru că un manager

interacționează zilnic cu colegii săi, dar și cu pacienți, personal non-medical, medici și
parteneri ai companiei. Dar, să trecem direct la lista de abilități și calități ale unui bun
manager medical:

1. Abilitățile de comunicare: rolul de lider cere abilități foarte bune de comunicare

cu diferite tipuri de personalități, fiind capabil de-a aplana conflictele și situațiile
sensibile, iscate în cadrul echipei sau în afara ei, în cel mai ușor mod. De asemenea,
managerul trebuie să aibă un discurs coerent și ușor de înțeles, pentru a nu lăsa loc de
confuzii, dar și să fie familiarizat cu limbajul de specialitate.

2. Inteligența socială și cea emoțională: aceste două forme de inteligență sunt foarte
apreciate de angajatori și sunt abilități de viitor pentru orice specialist. Este important
ca un manager să fie perceptiv: să conștientizeze evenimentele petrecute în cadrul
personalului, să înțeleagă emoțiile și mesajele transmite verbal sau nonverbal de
ceilalți și să acționeze în cel mai bun mod.

3. Leadershipul: un manager este liderul echipei sale, prin urmare, este crucial ca
acesta să fie demn de încredere și capabil, să îi motiveze pe cei din jurul său, să
inspire valorile companiei și să ofere feedback constructiv, acceptând la rândul său
feedbackul angajaților. 

4. Perseverența: având o serie de sarcini și obiective provocatoare, este esențial ca

managerul să continue eforturile de-a le realiza în mod constant, dedicat și rezilient în
fața obstacolelor – specifice unui job în care există interacțiune cu diferite tipuri de
oameni și situații.   

5. Flexibilitatea: desigur, simțul disciplinat și rigoarea sunt apreciate la un manager

medical, însă este important ca situațiile, ideile nou apărute sau schimbările să fie
acceptate cu o minte deschisă și adaptabilă, pentru a ajunge la scopul dorit în cel mai
eficient mod. Schimbarea este singura constantă și adeseori este necesară pentru a
progresa, iar asta se aplică și aici. 

6. Integritatea: mai ales în poziția de lider, a fi de încredere este una dintre cele mai
importante calități pentru un supervizor de succes. Angajații trebuie să îi recunoască
expertiza, autoritatea, dar prin prisma încrederii în acesta. Iar încrederea se reflectă în
integritatea managerului, care respectă principiile și standardele de lucru, este corect
și onest în tot ce face și ce spune. 

7. Gândirea critică: capacitatea de analiză și sinteză este importantă pentru că rolul

unui manager implică identificarea unor strategii optime pentru a îmbunătăți procesele
de lucru, pentru a crește performanța echipei sale și a angajaților la nivel individual și
pentru a rezolva conflictele și a lua decizii inteligente în timp util. 

8. Inteligența: bineînțeles, un manager de succes are o viziune de ansamblu asupra

nivelului echipei sale, este capabil de-a pune întrebările potrivite și de-a lua decizii
potrivite, fără teamă și dornic de a-i ajuta și pe alții să devină mai informați și mai
buni în ceea ce fac. Multe dintre acestea, cât și rolul în sine presupune o inteligență
asumată onest, nu doar cunoștințe în domeniu, dar și respect pentru inteligența
celorlalți. 

9. Abilități de problem solving: a fi manager înseamnă a gestiona resursele în mod

eficient și a coordona echipa în toate aspectele necesare, însă parcursul este plin de
suișuri și coborâșuri. Capacitatea de-a conștientiza posibilele conflicte, situații
delicate, blocaje în modul de lucru sau în comunicarea dintre angajați, cât mai ales
capacitatea de-a găsi soluții la probleme este un mare atu al unui manager de succes. 

10. Orientarea spre creștere: de vreme ce managerul este liderul echipei sale și

persoana desemnată de conducere pentru a coordona o echipă performantă și solidă,
este necesar ca acesta să își motiveze angajații și să îi susțină – asta se reflectă și în
propria dezvoltare personală și profesională. 

Descoperă calitățile esențiale pe care trebuie să le aibă un candidat, pentru a deveni

manager medical

Care sunt sarcinile de HR pe care un manager medical le poate avea?

În cadrul companiilor mari, managerii colaborează cu specialiștii HR pentru a decide

asupra celor mai buni candidați pentru rolurile în echipă. În cadrul companiilor mici,
managerii se ocupă de taskurile de HR: recrutare, interviuri cu candidații, selecție,
onboarding etc.

La ce sarcini te-ai putea aștepta, ca manager de echipă medicală, în ceea ce privește

domeniul resurselor umane?

1. Recrutarea noilor angajați 

“Clienții” din domeniul sănătății nu sunt cei obișnuiți, sunt pacienți care așteaptă cele
mai bune servicii medicale și de îngrijire personalizată conform nevoilor lor specifice.
În plus, situația lor poate fi una sensibilă și chiar urgentă, iar asta presupune atenție și
mai specializată. De aceea, recrutarea noilor specialiști medicali necesită o atenție
sporită. 

Fie că dorești să înlocuiești anumite persoane pe diferite poziții, fie că este vorba de
întregirea echipei medicale, este important să știi ce abilități și calități trebuie să
dețină aceștia în funcție de post, cât și cum să le descoperi în timpul selecției, al
interviurilor cu candidații. Ca manager medical responsabil de recrutarea noilor
angajați, este lesne de înțeles de ce e nevoie ca fișele posturilor să fie actualizate
anual, în acord cu așteptările conducerii, și să identifici cei mai buni candidați.

2. Beneficiile oferite angajaților

Salariul nu mai este singurul beneficiu pentru care candidații aplică la posturile
disponibile din echipa ta. Prin urmare, este important să stabilești împreună cu
conducerea și în funcție de nevoile echipei tale care sunt beneficiile disponibile pe
care le poți include în oferta de job, de preferat cât mai atractive pentru noii specialiști
medicali: de la program flexibil și traininguri de upskilling sau reskilling, la pachete
de asigurări și concedii.

3. Pregătirea unor angajați motivați și competenți

Rolul de manager, cum spuneam, este unul de lider. Prin urmare, echipa ta este cel
mai important “bun” în care investești constant – îi supervizezi, îi susții, îi ajuți să
devină fiecare cea mai bună variantă a lor, respectând valorile companiei și
responsabilitățile postului. Și, pe termen lung, cel mai important este să îi motivezi,
ajutându-i să se simtă mândri de munca lor, zi de zi, și să practici cultura feedbackului
onest și constructiv cu fiecare dintre ei. Medicina evoluează și este necesar ca întreaga
echipă să adere la noile standarde și să se dezvolte armonios spre a oferi cele mai
sigure servicii medicale pacienților. 

4. Comunicarea bunelor practici și a politicilor interne către personal

Fiecare membru al echipei trebuie să fie constant la curent cu toate schimbările

survenite în cadrul companiei din care fac parte, și să știe de la bun început care sunt
procedurile, care sunt practicile cele mai bune de urmat și care sunt politicile interne
ce trebuie respectate și implementate. Ca manager, este responsabilitatea ta să te
asiguri că toți membrii echipei știu aceste reglementări și practici, drepturi și îndatoriri
de care să țină cont permanent în cadrul jobului. În plus, ține tot de tine să le comunici
valorile, misiunea și obiectivele companiei pentru a asigura un personal capabil și de
succes. 

5. Planul de evaluare și măsurare a performanței echipei tale 

Rolul de manager implică și realizarea unui plan de măsurare a performanței

individuale, dar și la nivel de echipă. Este una dintre sarcinile de bază ale tale și se
referă la evaluare:

 Oferi feedback angajaților privind calitatea muncii lor și nivelul la care se află,
în mod constructiv;
 Explorezi procesul și rezultatele analizei performanței pentru a identifica
oportunități bune de-a îmbunătăți productivitatea și modul de lucru;
 Te folosești de rezultatele măsurării performanței – prin întâlniri de evaluare și
rapoarte personalizate – pentru a stabili dacă apar șanse de promovare, de
creștere salarială sau, din contră, de încheiere a anumitor colaborări.

Este ideal ca întâlnirile de evaluare să aibă loc în mod frecvent (lunar sau trimestrial)
pentru a măsura performanța angajaților tăi. La final de an, este recomandat să se
stabilească planuri de dezvoltare, oportunități de promovare sau schimbarea anumitor
proceduri sau politici, pentru a fi sigur că echipa este solidă, competitivă și pregătită
de provocări, dar și pentru a te asigura că oferi pacienților cele mai bune servicii
medicale, reușind să depășești așteptările inițiale atât ca manager medical de succes,
cât și ca lider al unei echipe pe măsură.