ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN

BUCUREȘTI
FACULTATEA: MARKETING

COMPORTAMENTUL
CONSUMATORILOR: FACTORI DE
INFLUENȚĂ

Profesor coordonator: Chivu Raluca Student: Matasă Ana-Maria

Grupa: 1709, Anul: 1, Seria: B.

BUCUREȘTI 2019
Abstract:

Am abordat această temă pornind de la ideea că în contextul actual al pieței,

cerințele consumatorilor evoluează într-un mod accelerat, concurența este din ce în ce mai
acerbă, iar analiza comportamentului consumatorului poate avea o influență determinantă
asupra succesului sau eșecului unei firme pe piață. În cadrul comportamentului
consumatorilor există un sir de factori deosebiți de importanți care generează atitudini diferite
față de ideea de consum și pe care îi voi prezenta în cele ce urmează.

Conținut:

Pentru ca o întreprindere să își îndeplinească țelurile și obiectivele ancorate, este

nevoie să aprofundeze studiul în privința comportamentului consumatorilor, să adopte o
strategie de extindere pentru a asigura mobilizarea forței umane.(Balaure et al., 2002)

Comportamentul consumatorului este un ansamblu al actelor decizionale care pot

fi realizate la un nivel individual sau de grup.Acestea au rolul de a satisfice nevoile actuale si
viitoare care cuprind anumite procese determinand aceste acte.(Cătoiu și Teodorescu, 2007).
Anghel și Petrescu (2002) erau de părere că o întreprindere care dorește să își
realizeze acțiunile pe piață foarte bine, contează într-un mod deosebit, în primul rând să
analizeze comportamntul consumatorilor, să priceapă nevoile și dorințele acestora pentru a
înlătura eventualele pericole care pot deregla ciclul normal al unei firme sau a unui produs pe
piață. Maniera în care consumatorii abordează deciziile de cumpărare cunoaște o mare
diversitate, întrucat reacțiile acestora sunt determinate în foarte mare măsura de problemele
mediului ambiant in care își traiesc viata.

Complexitatea deosebită a comportamentului consumatorului se explica si

prin multitudinea factorilor care influenteaza direct sau indirect in ultima instanță procesul
decizional de cumpărare și de consum.Toți specialiștii recunosc, că în fapt, comportamentul
consumatorului nu se poate explica, decât prin cunoașterea sistemului de factori ce acționează
în stransă legatură și intercondiționare reciprocă, dar modul în care acționează și mai ales
locul și rolul pe care aceștia le au în sistem, sunt privite in mod diferit si de aceea întalnim in
literatura de specialitate diferite clasificari ale acestor factori. (Parrish et al., 2006).

Prin urmare, după cum susține Kotler, Ph. (1997) clasificarea factorilor se face
astfel: 1 - factori individuali, în care includ: personalitatea, stilul cognitiv, stilul de viață
și riscul perceput; 2 - factorii mediului, care se refera la: factorii socio-demografici (curba
vietii de familie, clasele sociale),grupuri de referinta, familia, mediul economic. 3- factori
culturali - reprezentați de : cultură, subcultură și clasa socială; 4 - factori sociali - care includ :
grupuri de referință, familia, roluri si statusuri; 5 - factori personali - care se refera la : varstă
si stadiul din ciclul de viață, ocupatia, stilul de viata, circumstantele economice, personalitatea
si părerea despre sine; 6- factori psihologici - desemnați prin : motivație, percepție, invațare,
convingeri si atitudini.

Concluzie:
Studierea comportamentului consumatorilor și a factorilor de care depinde acesta
este principalul instrument de funcționare corectă a activității unei întreprinderi, prin prisma
acesteia se realizează un raport între întreprindere și împrejurime și atitudinea pe care o
stabilește aceasta. Prin intermediul acesteia, o întreprindere se va face cunoscută pe piață,
printre ceilalți competitori, în final fiind capabilă să își atingă faima mult dorită.

Bibliografie:

1. Anghel, L. și Petrescu, E., C., 2002 Business to Business Marketing. (Ediția a II-a).
București: Editura Uranus.

2. Balaure, V. (coordonator), 2002 Marketing. (Ediția a II-a revăzută și adăugită).

București: Editura Uranus.

3 Cătoiu, I. și Teodorescu, N., 2007 Comportamentul Consumatorului. București:

Editura Uranus.

4 Parrish, E., D., Cassill, N., L. și Oxenham, W., 2006 Niche market strategy for a
mature marketplace. Marketing Intelligence & Planning [ Revistă de specialitate
în format electronic] 24(7): 694-707. Disponibil pe Emerald ( bază de date)
<https://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/02634500610711860>
[Accesat la 23 martie2019].

5 Kotler, Ph., 1997 Managementul marketingului. București: Editura Teora.