Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAPITOLUL I
ASPECTE TEORETICE PRIVIND CERCETAREA COMPORTAMENTULUI
CONSUMATORULUI
1.1 Definirea conceptului de comportament al consumatorului
Axioma de la care se pornete n explorarea imperativelor cunoaterii i nelegerii
consumatorului este urmtoarea: consumatorii sunt cei ce determin vnzrile i profitul unei firme
prin deciziile lor de cumprare, astfel c motivaiile i aciunile lor determin n fapt viabilitatea
economic a unei firme. Se tie faptul c marketingul presupune realizarea unor profituri importante
3
Marketingul mai
presupune c orice activitate a unei firme economice trebuie direcionat i desfurat innd cont
de consumator ca fiind centrul ateniei.
Practic, comportamentul consumatorului este inclus n comportamentul economic al
oamenilor, care, la rndul lui, reprezint o form de manifestare a comportamentului uman in
general1.
Conceptul de marketing cere ca managerii s observe totul, respectiv percepia lor s se
realizeze din punct de vedere al consumatorului, s priveasc firma, produsele i serviciile acesteia
prin prisma consumatorului, lund n calcul necesitile i aspiraiile acestuia.
n finalul acestui subcapitol introductiv, se impun a fi subliniate cteva caracteristici
generale ale comportamentului consumatorului (n condiiile preliminare ale familiarizrii cu cteva
dintre imperativele cunoaterii i studierii acestuia):
1. Indiferent de nivelul educaional, vrst, sex, ocupaie, venituri, apartenen social,
stil de via etc., consumatorii au necesiti i scopuri care sunt urmrite individual i cu
un devotament specific propriilor interese;
2. Exist o cooperare afectiv i social manifestat pe de o parte ntre consumatori, ntre
consumatori i productori, pe de alt parte, ceea ce nseamn c un comportament al
consumatorului determin interaciuni care n general se bazeaz pe legea interesului;
3. Comportamentul consumatorului este dinamic; aceast afirmaie i gsete explicaia
n faptul c exist foarte puine reguli absolute ale comportamentului uman astfel c
ideile sau abordrile noi sunt adaptate n mod constant, deci implicit i abordri ce
presupun studiul comportamentului consumatorului;
4. Comportamentul consumatorului presupune schimburi ntre fiine umane(cu referire
direct la vnztor i la cumprtor)care i satisfac reciproc interesele. De exemplu, un
consumator care i dorete un martini ntr-un bar, i dorete mai mult butura dect
banii reprezentnd costul acestuia spre deosebire de barman care i dorete mai ales
banii. Cei doi implicai n tranzacie consumator i barman - vor fi la sfritul zilei
satisfcui de rezultatul actului de vnzare cumprare;
5. Cadrul speranei de a-i satisface optim interesele i trebuinele proprii dinamizeaz
concomitent comportamentul consumatorilor i al productorilor.
Marketingul isi propune sa vina in intampinarea nevoilor si dorintelor consumatorilor,
satisfacandu-le. Dar, cunoasterea consumatorilor nu este deloc un lucru simplu. Este posibil ca ei sasi exprime nevoile si dorintele si sa actioneze totusi intr-un mod total opus; uneori, este posibil chiar
11Afirmaie preluat din I. Ctoiu, N. Teodorescu Comportamentul consumatorului Teorie i
Practic, Ed. Economic, Bucureti, 1997, pg.13
4
sa nu-si cunoasca adevaratele motivatii care ii determina sa cumpere, ori sa reactioneze la factori
care le schimba decizia de cumparare in ultima clipa.
Marketerii au sarcina de a analiza dorintele, modul de percepere, preferintele si
comportamentul de cumparare al consumatorilor vizati. Aceasta analiza va permite crearea unor
produse cu caracteristici noi, formarea preturilor, alegerea canalelor de distributie, elaborarea
mesajelor de publicitate si a altor elemente ale mixului de marketing.
Scopul studierii comportamentului consumatorului este de a preintampina mai bine cerintele
consumatorilor. Numai procedand astfel, marketingul intreprinderii va fi continuu si consecvent in
intampinarea propriilor nevoi.
Una dintre cele mai cunoscute definitii a comportamentului consumatorului este data de
Asociatia Americana de Marketing2: o interactiune dinamica referitoare la impresie si perceptie,
conduita si intamplari naturale comune, prin care fiintele umane isi dirijeaza schimbarile survenite
in propriile vieti
O definitie mai concisa apartine lui J.F. Engel, D.T. Kollat si R.D. Blackwell: ansamblul
actelor indivizilor, direct legate de cumpararea bunurilor si a serviciilor, ansamblul care include si
procesul decizional ce precede si determina aceste acte 2
Comportamentul de cumprare al consumatorului, ca domeniu recent de cercetare al
marketingului, se refer la comportamentul consumatorilor finali, care cumpr bunuri i servicii
pentru consum personal persoane individuale i gospodrii - prin care i satisfac cerinele curente
sau i indic rolul n societate.
Exist i consumatori organizaionali, care cumpr bunuri sau servicii n numele
organizaiei pentru care lucreaz, n vederea producerii altor bunuri i servicii, al cror
comportament are o serie de trsturi caracteristice, dar ele nu fac obiectul analizei noastre din acest
capitol.
Ca n orice nou domeniu, abordrile conceptuale ale comportamentului consumatorului
cunosc o mare varietate, ce exprim pe de-o parte complexitatea acestuia, dar i atenia de care se
bucur din partea specialitilor.
Comportamentul consumatorului poate fi privit in sens restrans - cu privire la bunuri si
servicii si in sens larg33 - cu privire la alte domenii decat afacerile: comportamentul credinciosilor,
comportamentul alegatorilor, comportamentul membrilor de sindicat etc.
2dup Coord V. Balaure Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000, pg.172
3 I. Ctoiu, N. Teodorescu Comportamentul consumatorului Teorie i Practic, Ed. Economic,
Bucureti, 1997
5
n ultimele decenii, una din problemele eseniale ale firmelor productoare o constituie
cunoaterea manierei n care vor rspunde consumatorii la diverii stimuli pe care le vor folosi
organizaiile n cauz n vederea atingerii unui obiectiv fundamental pentru succesul pe pia
maximizarea profitului.
Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialitilor n
marketing, ntruct ei pot afla cum i aleg cumprtorii bunurile i serviciile necesare satisfacerii
multiplelor nevoi, care sunt stimulii, factorii care le influeneaz alegerea.
La mijlocul anilor 60 studierea comportamentului consumatorului devine un domeniu
distinct al marketingului, ntruct n acest moment adoptarea opiunii de marketing impune
nelegerea mecanismului complex de transformare a nevoii n cerere de mrfuri i servicii.
Creterea complexitii vieii economice, a condus la necesitatea cunoaterii mecanismului
comportamentului economic uman, care devine tot mai amplu i mai complicat, ceea ce impune
studierea separat a celor dou componente intrinseci:comportamentul omului n calitate de
productor de bunuri i servicii i comportamentul lui de consumator.
Pentru societatea contemporan, n care progresul tehnico- tiinific tinde n multe domenii
s nlocuiasc productorul om cu productorul main, devine foarte important i
semnificativ studierea comportamentului de consum, cu att mai mult cu ct resursele rare cu
ntrebuinri alternative pe care societatea uman le are la dispoziie impun producerea, numai a
acelor bunuri i servicii care satisfac nevoile n cantitile necesare.
De aceea, cunoaterea i explicarea comportamentului de consum i cumprare a devenit o
necesitate stringent, ignorarea modului de manifestare a acestuia, producnd grave dezechilibre.
De asemenea, n condiiile diversificrii considerabile a ofertei, consumatorilor li se deschid largi
posibiliti de alegere.
Pe de alt parte, creterea puterii de cumprare, concomitent cu ridicarea nivelului de
educaie i cultur, i d posibilitatea cumprtorului s-i satisfac mai multe nevoi, mai sofisticate,
de nivel calitativ mai ridicat, aspecte de care este absolut obligatoriu s in seama produc- torul,
pentru a putea veni n ntmpinarea dorinelor consumatorului. n cazul n care productorul nu
desluete aceste noi opiuni ale clientului, acesta se va ndrepta ctre un alt productor.
Pe msura ce studiile au progresat n acest domeniu, a devenit clar c investigarea
comportamentului consumatorului necesit o abordare pluridisciplinar n care un rol esenial revine
tiinelor comportamentale - mai ales psihologiei i sociologiei de la care au fost preluate concepte
i idei fundamentale. De altfel, specialitii apreciaz c economia politic, psihologia, sociologia i
antropologia au pus bazele conceptuale ale cunotinelor actuale din acest domeniu.
Datorit naturii fundamental diferite a actelor i proceselor ce definesc comportamentul
6
10
red o nsuire izolat a unui obiect, percepia realizeaz o impresie global, o cunoatere a
obiectelor n ntregime, n unitatea lor real.
Percepia este rezultatul a dou categorii de factori:
factorii stimuleni caracteristicile obiectului fizic, de exemplu: mrimea, culoarea,
greutatea, forma etc.
Factorii individuali - caracteristicile individuale care includ nu numai procesul senzorial
dar i experienele anterioare cu obiecte similare.
Gndirea este i ea implicat n procesul de percepie. Cum? Nu pot recunoate spre
exemplu un parfum ntr-o reclam sau chiar ntr-un magazin, dac nu am mai nti o noiune ct
de vag despre ce este un parfum.
Un rol important n percepie l are ns i atitudinea intelectual, starea de pregtire
cognitiv, punctul de vedere, orientarea n situaie. Percepia presupune ns i atitudinea
afectiv, dispoziia subiectiv a unei persoane de a reaciona pozitiv sau negativ fa de o
situaie, persoan sau fa de o simpl afirmaie.
Influena afectivitii, pare c se face simit i n cadrul percepiilor subliminale.
Percepia subliminal este aceea al crei efecte se fac resimite, dei excitanii ce o produc se
afl sub pragul senzorial , fie cel de intensitate, fie cel referitor la timpul de expunere
(expunerea dureaz prea puin timp pentru ca stimulul s fie sesizat). Mesajele subliminale n
publicitate au scopul de a influena intenia de cumprare fr ca persoana influenat s fie
contient de acest lucru. Consumatorul expus la astfel de mesaje nu va cunoate niciodat sursa
motivaiei de cumprare.
Prima semnalare a percepiei subliminale a fcut-o Vicary n 1957 cnd, n pauza unui film
la cinematograf, a proiectat o reclam care recomanda publicului s mnnce floricele i s bea
Coca-Cola. Peste 50% din persoanele care au urmrit acel film, la ieire, i-au cumprat
rcoritoare coca-cola, dar numai 30% din ei au cumprat floricele. Acest rezultat s-a pus pe
seama faptului c un numr mai mare de oameni au fost nclinai s-i cumpere o butur
rcoritoare, mai degrab dect floricele, deoarece afar era o zi torid de var.
Ca o concluzie, trebuie subliniat faptul c n activitatea de marketing produsele care sunt
oferite spre vnzare trebuie s fie prezentate ntr-un cadru familiar, consumatorului fiindu-i mai
uor s perceap ceva cu care deja este obinuit. De exemplu, un copil de zece ani va lsa
neobservat o reclam la produse farmaceutice mpotriva reumatismului, aceast problem
nefiindu-i familiar.
4.Imaginile
Cuvntul imagine are mai multe nelesuri. Cel mai larg, ns, se refer la cunoaterea
corect a unor procese i fenomene. n acest sens i percepiile sunt imagini.
11
Cel mai frecvent, ns, termenul se atribuie reprezentrilor, prin care se nelege modelul
interiorizat al obiectelor sau fenomenelor o prezen n mintea noastr a obiectelor i
fenomenelor independent de excitarea actual a organelor de sim.
Reprezentrile pot fi clasificate astfel:
Imaginile imediate (primare). Pentru a avea o imagine consecutiv este nevoie de o
percepie ndelungat. O imagine imediat se poate memora dup o durat de numai
dou secunde. nchid ochii i pot vedea obiectul cu claritate.
Imaginile eidetice (numele provine din grecescul eidos ce a fost vzut) ns, sunt
extrem de vii, fr a fi halucinaii, subiectul le consider fr a avea un corespondent real
n momentul evocrii lor. Astfel de reprezentri ntlnim la pictorii care vznd o singur
dat un peisaj, sunt capabili s l reproduc pn la cel mai mic detaliu.
Reprezentrile obinuite, care ne sunt comune tuturor. Oricine i poate evoca imaginea
prinilor, sau a prietenilor chiar dac acetia sunt la sute de kilometri deprtare.
Desigur ntre percepie i reprezentare exist o strns interdependen. Reprezentrile
mbogesc percepia, o fac mai vie, mai limpede dar la rndul ei prin frecvena cu care apare,
prin intensitate ei, percepia poate influena imaginile nmagazinate n memorie.
5.Limbajul
Orice fel de comunicare prin: cuvinte, gesturi, semne, simboluri, obiecte cu semnificaie nu
este altceva dect limbajul n vasta sa complexitate.
Funciile limbajului
Funcia de comunicare. Comunicarea prin intermediul limbii vorbite const ntr-o
succesiune de cuvinte prin care ncercm s exprimm anumite idei i raionamente unui
auditor. Putem evoca fapte, evenimente sau s descriem obiecte, persoane, situaii. Karl
Popper disocia dou funcii ale comunicrii: una descriptiv , referitoare la obiecte i
fenomene; i o a doua argumentativ prin care fundamentm, aducem argumente n
favoarea unor judeci. Teoria comunicrii rezum fenomenul comunicrii la cteva
elemente principale. Emitorul care traduce ideile n anumite cuvinte sau propoziii,
mediul n care se propag ele care poart numele de canal i receptorul care decodeaz
mesajele, adic le traduce n idei. Dou lucruri trebuie subliniate aici: pentru ca mesajul
s ajung nealterat la receptor, nu se poate transmite un numr mare de informaii,
receptorul avnd nevoie de timp n care s fac conexiuni, asociaii ntre noiunile
cunoscute i informaiile noi; i n al doilea rnd, posibilitile decodrii sunt condiionate
de imaginile, noiunile, ideile comune persoanelor care comunic. Dup cum se vede,
12
6.Memoria
Memoria este funcia psihic de baz care face posibil fixarea, conservarea, recunoaterea
i reproducerea informaiilor i tririlor noastre.
Din punctul de vedere al activitii de consum, nvarea este ilustrat de patru tipuri de
activiti specifice consumatorului:
rspuns la informaiile venite din mediu;
repetarea aciunilor unui alt consumator;
repetarea propriilor aciuni;
13
apariia conflictului;
deliberare;
decizia;
executarea hotrrii.
Despre ceea se petrece n interiorul individului pe parcursul acestor etape am discutat n cele
de mai sus, mai puin despre ultimele dou faze, decizia i executarea hotrrii.
B.FACTORI PERSONALI
1.Factori Demografici
Factorii demografici au o influen hotrtoare asupra formrii i manifestrii
comportamentului consumatorului astfel c, procesele comportamentale sunt determinate ntr-o
msur mai mare sau mai mic de aceti factori.
Dintre acetia amintim :
14
distribuia populaiei pe grupe de vrst; se pot remarca n acest sens populaii foarte tinere,
medii, mature, mbtrnite, foarte mbtrnite;
distribuia dup sex a populaiei; se evideniaz n acest sens tipuri de populaie cu pondere
de reprezentare feminin, masculin sau echilibrat;
distribuia populaiei funcie de statutul matrimonial, necstorii, cstorii, vduvi,
divorai;
distribuia populaiei dup nivel de instruire (primar, gimnazial, liceal, superior);
distribuia populaie funcie de gradul de participare la activiti utile societii sau statut de
munc (populaie activ, populaie ocupat i populaie aflat n omaj);
distribuia populaiei pe etnii prin care se pot remarca aspecte particulare de ordin cultural,
antropologic i altele;
distribuia populaiei funcie de mediul de domiciliu sau tipul de habitat prin care se
evideniaz tipurile de populaie urban i rural.
Importana definirii factorilor demografici n cadrul studierii comportamentului
consumatorului, rezult din necesitatea de a ti cror categorii de consumatori le sunt
asociate diverse acte comportamentale precum i pentru a uura posibilele comparaii ce se
realizeaz ntre diverse studii comportamentale.
2.Factori economici
Cei mai utilizai factori economici n disciplina studiul comportamentului consumatorului
sunt:
MODELUL MARSHALLIAN
MODELUL PAVLOVIAN
MODELUL FREUDIAN
MODELUL VEBLENIAN
MODELUL HOBBESIAN
Exist, ns, cteva chestiuni ce trebuie precizate naintea prezentrii fiecrui model n parte:
aceste modele au reprezentat demersul de a rspunde problematicii respective n
momente de timp diferite, i din punctul de vedere a unor anumite tiine;
fundamentarea realmente tiinific a acestei discipline aparine specialitilor n
marketing care au abordat problematica de o manier atotcuprinztoare, integrant,
realizndu-se n acest sens studii susinute de cercetri concrete privind adaptarea
modelelor globale la care se face referire la specificitatea studierii comportamentului
consumatorului.
MODELUL MARSHALLIAN
Acest model ce poart denumirea autorului su, G. Marshall are la baz teoria conforma
creia deciziile de cumprare ca i materializarea acestora n achiziionarea mrfurilor i
serviciilor sunt consecina unor calcule contient economice i raionale.
Metoda lui Marshall opereaz cu o serie de elemente i concepte economice care ofer
unicitate acestui model, astfel:
satisfacerea nevoilor este ierarhizat de ctre consumatori pornindu-se de la noiunea de
utilitate marginal;
se consider c singura variabil care influeneaz consumatorul este preul (celelalte
variabile fiind considerate constante);
se propune msurarea intensitii trebuinelor, atitudinilor, opiniilor, motivelor, etc.
asociate individului prin rigla de msurare a banilor;
16
Un alt concept vehiculat de modelul Freudian este opinia (n strns legtur cu conceptul
de atitudine), care reprezint expresia verbal a atitudinii.
MODELUL VEBLENIAN
Iniiat de ctre Thorstein Veblen, sprijinit pe teoria consumului ostentativ, considerat a fi un
model socio psihologic, acesta propune elaborarea cercetrilor motivaionale privind studiul
comportamentului consumatorului.
Ideea principal care st la baza acestui model este c studiul comportamentului
consumatorului trebuie s se fac prin prisma dorinei de obinere a unui anumit prestigiu i nu
prin aceea a motivaiei impuse de satisfacerea nevoilor.
MODELUL HOBBESIAN
Datornd numele filozofului englez Thomas Hobbes, denumit i modelul factorilor de
organizaie, modelul Hobbesian i focalizeaz atenia asupra problematicii comportamentale a
consumatorului din punct de vedere organizaional (respectiv al consumatorilor care
achiziioneaz bunuri i servicii i care sunt organizai sub forma unor entiti colective
instituionalizate organisme guvernamentale sau sociale, firme private sau de stat, organizaii
obteti, uniti militare spitale, grdinie, coli, universiti). n aceste situaii deciziile privind
achiziionarea de bunuri i servicii cad n atribuiile unor persoane special desemnate n acest
sens sau de organe colective de conducere.
Concluzionnd, decizia de cumprare de bunuri i servicii necesare organizaiei este
influenat de aspiraiile, competena i pregtirea profesional a consumatorului, de scara de
valori a acestuia, indiferent ct de mare ar fi ataamentul unui individ fa de organizaia din
care face parte.
18
CAPITOLUL II
PREZENTAREA PIEEI LAPTOP-URILOR DIN ROMNIA
2.1. Scurt istoric
Primul concept care s-a apropiat de ceea ce avea sa devina laptopul pe care il
cunoastem azi a fost Dynabook. Conceput de Alan Kay si dezvoltat de Xerox PARC la inceputul
anilor '70, Dynabook a constituit baza de plecare a laptopurilor.
Un deceniu mai tarziu si-a facut aparitia primul model comercial. Lansat
in 1981, Osborne 1 avea la baza sistemul de operare CP/M si era mult mai mare si mai greu
decat laptopurile moderne. Ecranul CRT de care beneficia era minuscul. In ciuda
dimensiunilor si a greutatii mari, Osborne 1 a avut un impact major asupra industriei,
fiind primul computer pe care oamenii il puteau lua cu ei. Insa Osborne 1 nu functiona pe
baterii, trebuia alimentat la priza.
Un alt model notabil a fost Compaq Portable, lansat in 1983. La vremea aceea, IBM
Personal Comper devenea platforma standard pe piata PC-urilor. Compaq Portable care avea la
baza MS-DOS era intr-adevar mai usor de transportat decat Osborne 1, insa nici acesta nu functiona
pe baterii.
1982 este anul in care Bill Moggridge, un designer industrial britanic, a lansat GRiD
Compass 1101. Acesta este primul model care a beneficiat de designul de tip clamshell, in care
laptopul se inchide prin suprapunerea ecranului cu tastatura. GRiD Compass 1101 costa la acea
vreme intre 8.000$ si 10.000$.
Vremea laptopurilor cu baterii avea sa vina in 1983, cand Epson a inceput sa comercializeze
pe scara larga modelul HX-20(anuntat initial in 1981). Acesta se alimenta cu baterii
reincarcabile nickel-cadmium si dispunea de o tastatura cu numai 84 de taste. HX-20 avea
un LCD mic, cu rezolutie de numai 120 X 32 pixeli, 4 linii de text si maxim 20 de caractere pe o
linie.
Cand spui portabilitate, in domeniul IT, te gandesti imediat la laptopuri sau notebookuri,
depinde cum iti place sa le spui.Unii si le cumpara pentru ca au cu adevarat nevoie de ele. Altii doar
pentru ca asa e trend-ul . Acum la moda e ca in orice emisiune TV, talkshow, stiri sau de sport,
prezentatorul sau realizatorul sa aiba cu el si un notebook. Nu stim cat il foloseste, dar da bine ca
element decorativ.
Insa laptopul nu a fost intotdeauna asa portabil si performant cum este acum. Ba chiar
primele versiuni erau atat de grele si de mari, incat puteau fi transportate cu mare dificultate.
19
Aceasta este ironia tehnologiei: ne aduce avantaje la care nici nu ne-am fi gandit, pentru ca noi sa
radem cand privim in urma la primele prototipuri.
2.2. Prezentarea produsului
Lenovo
Avantajul invizibil. Divizia de notebook-uri de la IBM s-a transformat in Lenovo, insa toate
avantajele Thinkpad-urilor raman in continuare aceleasi. Am enumera aici ramele de magneziu
integrate in carcasa, care stabilizeaza incheieturile display-ului, sauantena integrata, pentru o
receptie optima in capacul display-ului. Seriile de la Lenovo sunt caracterizate de
initialele X, T, R sauZ. X inseamna subnotebook-uri si Tablet PC-uri, in timp ce sub denumirile T si
R se ascund adevarate calculatoare mobile -seria T este mai usoara si mai performanta, in timp ce
seria R este mai ieftina. Seria Z este un tribut adus de Lenovo trendului ecranelor widescreen. Noua
traditie: IBM Thinkpad T43 s-a transformat in Lenovo Thinkpad T43.
Lenovo are 2000 de designeri i ingineri care se concentreaz asupra unor factori ce
difereniaz produsele destinate utilizatorilor.
De la uniti de hard disk ce ajut la prevenirea deteriorrii datelor la microfoane ce reduc
zgomotul pentru discuii clare pe chatul web, pn la o gestionare responsabil a energiei pentru un
consum mai redus, echipa noastr acord mare atenie detaliilor.
Tastatura este partea cea mai personal a PC-ului dvs.
Spaierea i nlimea tastelor noastre sunt proiectate n mod specific pentru o utilizare
confortabil i pentru a mbunti acurateea.
Sistemele noastre sunt construite s reduc emisiile de cdur n zonele de baz, iar
ventilatoarele noastre sunt proiectate n mod specific pentru a funciona fr zgomot, utiliznd ct
mai puin energie.
Aceasta nseamn mai puin tensiune asupra componentelor de sistem, un consum mai
redus de energie i mai mult confort.
Toate sistemele Lenovo trebuie s corespund standardelor noastre riguroase de fiabilitate i
sunt testate pentru stabilirea durabilitii.
Multe dintre notebookurile noastre sunt testate, de asemenea, n 8 specificaii de nivel
militar, pentru rezistenten n condiii extreme de cldur, rceal, umiditate sau praf.
Cu mii de reprezentani pentru suport n 18 locuri din ntreaga lume i o echip avansat de
experi de nivel 2 n domeniul tehnic, v putem oferi un ajutor rapid i documentat atunci cnd avei
nevoie.
n chestionare, suntem evaluai n mod constant drept furnizor de vrf al suportului pentru
clieni.
20
Rcire optimizat:
21
Indiferent ct de intens este aciunea de pe ecran, modelul Ideapad Y700 rmne remarcabil
de rece. Prin stabilirea vitezei ventilatoarelor i meninerea unei temperaturi optimizate, acest
notebook v ofer procesare mbuntit i jocuri mai complexe.
Procesor
Sistem de operare
Windows 10 Home
Plac
Pn la AMD R9 4 GB GDDR5
grafic
discret
Memorie
Pn la 16 GB DDR3L
Camer web
Stocare
Audio
Baterie
Pn la 4 celule, 60 WHr
Tastatur
Ecran
Dimensiuni
Greutate
ncepnd de la 2,6 kg
ODD
Securitate
Kensington Lock
WLAN
Porturi
23
24
Sony
25
Asus
26
Apple
echilibrate,
ce
reprezinta
alternativ
viabila
in
multe
situatii.
E surprinzator cat de mult s-a impus Apple in decursul timpului ca alternativa cea mai simpatica
la Windows. Daca ati lucrat vreodata cu un G4 Powerbook sau cu un iBook stiti si de ce.
Sistemul de operare MacOS X are totul sub control, fara a parea deloc suprasolicitat. iBook-urile
sunt oferite in doua marimi, cu ecran de 12,1' sau 14'. Mult mai puternicele dar si mai
scumpelePowerBook-uri se intind de la super-portabilele modele de 12,1 inch, pana la cele de
17', si pot fi folosite cu succes ca inlocuitoare pentru desktop. Deseori copiat: designul unui
iBook a devenit deja un reper, insa calculatoarele mobile de la Apple sunt convingatoare si ca
functionalitati.
27
CAPITOLUL III
STUDIEREA COMPORTAMENTULUI DE CUMPARARE SI CONSUMARE
PENTRU GAMA DE PRODUSE LAPTOP-URI PENTRU TINERII DIN
BUCURESTI
3.1 Faza preliminara a cercetarii
Faza preliminar a cercetrii de marketing se constituie dintr-un ansamblu de activiti care
au rolul de a identifica problema cu care se confrunt ntreprinderea sau dup caz, ocazia pe care
firma trebuie s o valorifice (problema decizional).
3.1.1 Definirea problemei decizionale
Definirea problemei decizionale st la baza elaborrii scopului cercetrii, prin intermediul
cruia se indic informaiile necesare fundamentrii procesului decizional, informaii ce sunt
precizate la nivel operaional prin intermediul obiectivelor.
In aceasta lucrare de licenta,problema decizionala este cea care reflecta si scopul lucrarii,cel
de a cerceta comportamentul consumatorului in cumpararea laptop-urilor.
Problema decizionala a cercetarii de fata este ce aspecte ale unui laptop trebuiesc
imbunatatite pentru a creste puterea de cumpararea a consumatorului?
3.1.2 Definirea scopului cercetarii
Scopul cercetrii, definit n funcie de problema decizional identificat, reflect ntr-o
form sintetic informaiile care trebuie culese pentru selectarea alternativei optime de aciune. De
exemplu, o ntreprindere care se confrunt cu scderea vnzrilor, ar putea organiza o cercetare
avnd ca scop determinarea imaginii produselor proprii la nivelul pieei int. Lansarea unei
campanii promoionale ar putea fi precedat de o cercetare al crei scop l-ar putea constitui determinarea profilului consumatorilor ce alctuiesc segmentul de pia int pentru respectiva
ntreprindere.
Scopul aceste lucrari de licenta este cel de a afla comportamentul consumatorului in
cumpararea unui laptop pentru aflarea cauzelor ce determina cumpararea unui laptop si pentru
aflarea cauzelor pentru necumpararea unui laptop pentru a se incerca imbunatatirea obiectivelor in
scopul cresterii vanzarilor pe piata.
Pornind de la necesitatea de a avea un laptop in ziua de azi,in randul tinerilor din
Bucuresti,am propus scopul cercetarii: Cercetarea comportamentului consumatorului pentru
cumpararea sau necumpararea laptop-urilor in randul tinerilor din Bucuresti.
3.1.3 Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetarii
O1.Stabilirea gradului de preferin a tipului de marc deinut de consumator
I 1.Majoritatea respondenilor au ales n proporie de 30% marca Lenovo.
Q2.Determinarea motivelor de cumprare a unui laptop
I 2.Cel puin 16% opteaz pentru urmtoarele motive : performana ridicat i memoria
RAM.
28
Tipul de variabila
Definire conceptuala
Definire operationala
De baza
Daca respondentul
detine sau nu detine
un laptop.
DA
NU
Sunteti pasionat de
laptop-uri in general
De baza
Se refera daca
respondentul este
pasionat in general de
laptop-uri
DA
NU
Marca de laptop
detinuta
De baza
Lenovo
Samsung
Asus
Apple
Sony
22 au raspuns ca detin
ale marci de laptopuri
De baza
Sunt prezentate
primele 3 motive
pentru care se alege
cumpararea unui
laptop
Performanta ridicata
Calitate la nivel inalt
Design modern
Marimea ecranului
Memoria RAM
Pretul
Servicii si garantii
Tip procesor
30
Aprecierea
caracteristicilor pe o
scala de la 1 la 5(1foarte nemultumit,5foarte multumit)
De baza
Aprecierea
caracteristicilor
laptop-urilor:
Imaginea brand-ului
Calitatea laptop-ului
Raport calitate-pret
Design-ul laptop-ului
Bateria laptop-ului
Dotarile laptop-ului
Marimea ecranului
Modalitati de plata
Memoria laptop-ului
Pretul laptop-ului
Capacitatea pe care o
prefera pentru laptop
in vederea memoriei
laptop-ului
De baza
Enumerarea
capacitatiilor posibile
pentru memoria
laptopului
Pana in 2 GB
4GB
6GB
8GB
Principala
caracteristica menita
sa fie imbunatatita la
laptop
De baza
Sunt enumerate
caracteristicile menite
sa fie imbunatatite la
laptop,iar
respondentul este pus
sa o aleaga pe cea
principala
Design
Servicii
Memorie
Baterie
Marime ecran
Principala
De baza
caracteristica prin care
o marca se poate
diferentia de
concurentii sai
Principala
caracteristica prin care
respondentul
considera ca o marca
se poate diferentia de
concurentii sai
Performanta
Design
Baterie
Pret
Memorie
Raport calitate-pret
Achizitionarea unui
laptop
De baza
Se refera la
elementele in care se
acorda mai multa
incredere daca se
doreste achizitionarea
unui laptop
Recomandarea unui
prieten
Reclame publicitare
Participare la
evenimente de lansare
Internet
Diagonala preferata la
laptop
De baza
Se alege diagonala
preferata la laptop
10.5
15.6
17.3
De baza
Se doreste a stii
incazul in care s-ar
31
Foarte nemultumiti
Nemultumiti
Nici-nici
Multumiti
Foarte multumiti
DA
NU
schimba laptopul,
daca, in general,s-ar
opta pentru aceeasi
marca
Marca de laptop
preferata
De baza
Se doreste a stii ce
Lenovo
marca de laptop prefer Samsung
respondentul
Apple
Asus
Sony
Cum se apreciaza
aceasta marca pe
oscala de la 1 la 5(1foarte nemultumiti,5foarte multumiti)
De baza
Aprecierea marcii
preferata aflata printro scala cu valori de la
1 la 5
Foarte nemultumiti
Nemultumiti
Nici-nici
Multumiti
Foarte nemultumiti
De baza
Locul de unde se
poate achizitiona un
laptop
Magazine specializate
Hypermarket
Magazine electronice
Reprezentante
Prieteni
Intervalul de varsta
Descriptiva
Intervalul de varsta in
care se incadreaza
respondentii
Sub 18 ani
18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani
Peste 45 ani
Ultima scoala
absolvita
Descriptiva
Se doreste a stii
ultima scoala
absolvita
Gimnaziu
Liceu
Facultate
Masterat
Doctorat
Categoria in care se
incadreaza venitul
lunar
Descriptiva
Categoria in care se
incadreaza venitul
lunar al
respondentului
Mediul de resedinta
Descriptiva
Mediul de resedinta in
care se incadreaza
respondentul
Rural
Urban
Genul respondent
Descrpitva
Genul respondentului
Femini
Masculin
32
Nr. respondenti
Structura %
DA
134
83.8%
NU
26
16.3%
Total
160
100%
33
Prima intrebare a avut drept scop departajarea respondentilor din punct de vedere al faptului ca
detin sau nu detin un laptop. Dupa cum se poate observa, 134 din respondenti au raspuns ca detin un
laptop,iar restul de 26 au raspuns ca nu detin un laptop.
DA
NU
16%
84%
34
DA
NU
39%
61%
Fig nr 3.2Structura respondentilor care sunt pasionati sau nu sunt pasionati de laptop-uri
35
Lenovo
Samsung
Asus
Sony
Apple
Altele
14%
29%
11%
9%
17%
20%
470
100%
In aceasta intrebare sunt prezentate primele 3 motive pe care le-au ales respondentii in alegerea
cumpararii unui laptop. Dupa cum putem observa, 75 de respondent au ales sa cumpere un laptop
pentru performanta ridica si pentru memoria RAM,iar un al 3 lea prim motiv ar fi pretul pe care l-au
ales 64 de respondenti.
36
Performanta ridicata
Design modern
Marimea ecranului
Memoria RAM
Pretul
Servicii si garantii
Tip procesor
Altele
10% 1% 16%
8%
12%
14%
16% 10%
13%
Fig nr 3.4 Structura respondentilor care au ales primele 3 motive in alegerea cumpararii unui laptop
5.Cum apreciati urmatoarele caracteristici pe o scala de la 1 la 5 (1-cel mai putin
important,5-cel mai important)?
Tabel nr 3.5. Structura apecierii caracteristicilor prin scala de la 1 la 5
Varianta
Foarte
Nemultumi Nici-nici
Multumit
Foarte
Media
nemultumit t
multumit
1
2
3
4
5
Imaginea
brand-ului
Calitatea
laptop-ului
Raport
calitatepret
Design-ul
laptop-ului
Bateria
laptop-ului
Dotarile
laptop-ului
Marimea
ecranului
Modalitati
deplata
Memoria
laptop-ului
Pretul
laptop-ului
13
25
54
59
3.881
16
36
100
4.4
27
47
80
4.243
42
44
66
4.043
24
51
76
4.187
17
38
101
4.468
31
63
55
12
20
27
36
65
3.762
12
56
83
4.306
24
32
97
4.35
37
Media generala
4.164
4.47
4.24
3.88
4.04
4.31 4.35
4.19
4
3.76
38
pana in 2GB
4GB
8GB
Altele
16%
6GB
2%
26%
44%
12%
39
Design
Servicii
Memorie
Baterie
Marime ecran
6% 10%
27%
21%
36%
Fig nr 3.7
8.Alegeti principala caracteristica care considerate ca o marca se poate diferentia de concurentii sai:
Varianta de raspuns
Nr. respondenti
Structura %
Performanta
44
27.5%
Design
20
12.5%
Baterie
26
16.3%
Pret
28
17.5%
Memorie
16
10%
Raport calitate-pret
26
16.3%
Total
160
100%
In aceasta intrebare au fost prezentate caracteristicile prin care o marca se poate diferentia de
concurentii sai,respondentii fiind nevoiti sa o aleaga pe cea mai importanta.Dupa cum puteti vedea,
cei mai multi respondenti in numar de 44,au ales ca principala caracteristica prin care o marca se
poate diferentia de concurentii sai fiind performanta,iar cei mai putini respondenti in numar de 16,
au ales ca principala caracteristica prin care o marca se poate diferentia de concurentii sai fiind
memoria.
40
Performanta
Design
Baterie
Pret
Memorie
Raport calitate-pret
16%
28%
10%
13%
18%
16%
41
4%
31%
26%
21%
19%
"
17.3
3%
36%
61%
Fig nr 3.10
11.In cazul in care ati schimba laptop-ul,in general,ati opta pentru aceeasi marca?
42
Varianta de raspuns
Nr. respondenti
Structura%
DA
110
68.8%
NU
50
31.3%
Total
160
100%
In aceasta intrebare este vorba despre ipoteza daca s-ar schimba laptopul,in general,daca s-ar
opta pentru aceeasi marca.Dupa cum puteti vedea,cei mai multi au raspuns ca Da,ar opta pentru
aceeasi marca daca ar schimba laptop-ul, in numar de 110 respondenti,iar restul de 50 de respondent
au raspund ca Nu ar opta pentru aceeasi marca daca ar schimba laptop-ul.
DA
NU
31%
69%
Structura%
29.4%
24.4%
22.5%
13.1%
6.3%
4.4%
100%
In aceasta intrebare sunt prezentate marcile de laptop preferate de respondenti. Dupa cum
puteti vedea,cea mai preferata marca aleasa de respondenti este Lenovo, in numar de 47 de
respondenti,iar cea mai putin preferata este Sony in numar de 10 respondenti .
43
Lenovo
Samsung
Apple
Asus
Sony
Altele
6% 4%
13%
23%
29%
24%
16
63
64
4.037
Design
18
49
85
4.293
Durata
bateriei
Memorie
67
77
4.312
10
40
104
4.5
Marimea
displayului
Tip
procesor
Greutate
29
68
57
4.093
19
38
97
4.406
10
21
62
61
4.012
44
4.5
4.29
4.04
4.41
4.31
4.09
4.01
45
Magazine specializate
Hypermarket
Magazine electronice
Reprezentante
Prieteni
Altele
15%
3%
44%
26%
13%
Fig nr 3.14
Structura %
6.9%
63.1%
21.9%
5.6%
2.5%
100%
46
Sub 18 ani
18-25 ani
36-45 ani
peste 45 ani
26-35 ani
6% 3% 7%
22%
63%
Fig nr 3.15
Structura %
5.6%
40%
45%
9.4%
0%
100%
In aceasta intrebare este prezentata ultima scoala absolvita. Dupa cum puteti vedea cei mai
multi dintre respondenti au raspuns cu un numar de 72 ca ultima scoala absolvita a fost
facultatea,iar restul au raspuns cu un numar de 64 ca ultima scoala absolvita a fost liceul.
47
Gimnaziu
Liceu
Facultate
Masterat
Doctorat
9% 6%
40%
45%
Structura%
28.1%
37.5%
26.3%
8.1%
100%
48
1000-2000 lei
2000-3000 lei
8%
28%
26%
38%
Nr respondenti
51
109
160
Structura%
31.9%
68.1%
100%
In aceasta intrebare este prezentat mediu de resedinta.Dupa cum putem vedea, majoritatea
respondentilor au raspuns urban cu un numar de 109,iar restul au raspuns rural cu un numar de 51.
Rural
Urban
32%
68%
Nr respondenti
104
56
160
Structura%
65%
35%
100%
Masculin
35%
65%
Fig nr.3.19
Capitolul IV
Concluzii
50
51