Rolul Marketingului in viaţa consumatorului

Facultatea de Marketing
Anul I , Seria B
Abstract
Lucrarea îşi propune să evidenţieze rolul pe care îl are marketingul în viaţa consumatorilor.
Cercetarea cuprinsă în această lucrare este de tip descriptiv şi se va concentra pe studiul
literaturii de specialitate, cu scopul de a identifica relaţia dintre marketing şi consumatori.
Marketingul este o condiţie de bază a reuşitei pe piaţă , constituie soluţia pentru a face faţă
concurenţei dar şi totodată de a satisface nevoile şi dorinţele consumatorilor venind în
întampinarea acestora cu idei inovatoare. Marketingul a început să se dezvolte odată cu omul
ajutând în formarea acestuia ca şi consumator unic şi special.
Cuvinte cheie: consumator, relaţie, nevoi, dorinţe, piaţă
Clasificarea Jel: M31
Deşi marketingul a apărut în Statele Unite ale Americii la început de secol XX , acesta a
existat încă din cele mai vechi timpuri şi a continuat să se dezvolte până în prezent
contribuind la îmbunătaţirea calităţii vieţii consumatorului (Petrescu, 2008, p. 15). Deseori ne
punem întrebări precum: Ce este marktingul? Prin ce se defineşte şi cu ce îl poate ajuta pe
consumator? Ideea de bază pe care cercetatorii au constatat-o este că fără consumator nu
există marketing. Între cei doi termeni de specialitate există o strânsă legătură. Prin
intermediul marketingului li se oferă organizaţiilor posibilitatea de a acţiona corect in ceea ce
priveşte piaţa dar şi clienţii, misiunea acestuia fiind extrem de importantă intrucât de aceasta
depinde coerenţa activităţii (Bretcu, 2012, p. 5). Conceptul de relaţie a fost folosit pentru a
descrie ansamblul interacţiunilor ce au loc între organizaţii şi clienţi într-o anumită perioadă
de timp (Filip, 2009). La baza acestor relatii stă comunicarea, rolul acesteia fiind de a stârni
interesul consumatorului, de a-i capta atenţia dar şi în a-i sugera încredere astfel încât să îl
ajute pe acesta în luarea unei decizii. Diaconescu (2005, p. 11) susţine că: “termenul de
marketing înseamnă într-un sens restrâns a pune în vânzare iar în sens larg a tranzacţiona”.
Marketingul nu poate fi tratat ca o funcţie separată deoarece acesta reprezintă întreaga
afacere, el are rolul de a satisface nevoile şi dorinţele consumatorilor, fiind capabil de a se
adapta cu uşurinţă cerinţelor pieţei. Pentru a practica un marketing eficient este necesară
realizarea unei cercetări de piaţă în vederea descoperirii unor segmente de piaţă diferite,
alcatuite din cumpărători cu diverse necesităţi (Kotler, 2003, p. 40). Succesul unei companii
putem spune că nu poate fi determinat de producător ci de consumator. Comportamentul
consumatorului este definit ca fiind un concept ce include activitatea mentală, emoţională şi
fizică în care oamenii îşi folosesc timpul în vederea achiziţionării produselor şi este influenţat
de factorii externi precum: cultura, educaţia, generaţia , clasa socială dar şi de la oamenii de la
care cumpără (Groapa, Caescu, 2013). .
În vederea practicării unui marketing eficient Kotler şi Keller (2008, p. 55) afirmă că:
”firmele au nevoie de capabilităţi cum ar fi înţelegerea noţiunii de valoare pentru client,
crearea valorii şi furnizarea ei într-un mod cât mai eficient”. Astfel că un prim pas pe care îl
face producătorul către consumator este să obţină informaţii cât mai exacte despre acesta şi să
conceapă un produs capabil să se diferenţieze de cele similare, unic în viziunea
consumatorului.
Kotler si Keller (2008, p. 212) susţin că:’’cel mai important este să îl faci pe client să se simtă
special, să se regăsească în produsul respectiv, astfel încât acest proces să ducă la fidelizarea
clientului”.
Totodată foarte important pentru menţinerea şi îmbunătăţirea calităţii vieţii îl constituie
tehnicile şi instrumentele specifice eticii în marketing prin intermediul căreia sunt construite
norme de conduită, astfel încât compania îi oferă clientului accesul la produsele şi serviciie de
careare nevoie (Constantinescu, 2011).
O abordare strategică pentru a câştiga încrederea clienţilor îl constituie marketingul ce se
adresează mai multor categorii de clienţi, nu toţi împărtăşesc aceleaşi impresii cu privire la un
anumit produs iar reacţiile acestora sunt diverse (Groapa, Caescu, 2014).
Foarte mulţi cumpărătorii îşi aleg ca modalitate de diferenţiere marca, astfel încât specialiştii
în marketing acordă o importantă tot mai mare caracteristicilor psihografice şi
comportamentale ce definesc consumatorii (Popescu, Stănoiu, 2009).
Odată cu evoluţia tehnologiei a evoluat şi marketingul.Internetul este un mijloc de informare
şi comunicare între companii şi clienţi, acest lucru ne facilitează diferite alegeri luând în
calcul faptul că putem achiziţiona un produs din faţa calculatorului fără a ne mai deplasa spre
magazinul respectiv. Văzând că interesul consumatorilor este tot mai mare în acest domeniu
foarte multe agenţii de marketing îşi construiesc site-uri astfel încât să fie cât mai vizibile
pentru motoarele de căutare (Ionescu, 2009). Astfel că marketingul bazat pe tehnologie se
orientează pe de o parte spre progresul dezvoltării tehnologice dar şi spre problemele
clienţilor (Schneider, 2005, p. 42).
În concluzie marketingul are un rol important în satisfacerea în mod eficient, original şi
creativ a nevoilor consumatorilor dar şi în stârnirea interesului acestora în vederea cumpărării
şi furnizarea valorii.