STRATEGIA DE CONTACT

- coordonate globale -

Scopul major al acestui studiu de caz este de a vă familiariza cu coordonatele unei

strategii de contact aceasta reprezentând componenta operaţională esenţială a oricărui
plan de marketing direct. Componentele strategiei de contact includ obiectivele, ţinta de
comunicare, mediile (şi instrumentele) de comunicare şi mesajul transmis.

Pentru a o construi, va trebui să:

  alegeţi un produs, un serviciu, o marcă sau un eveniment de marketing,
  definiţi obiectivele viitoarei strategii de contact,
  definiţi ţinta de comunicare a viitoarei strategii de contact,
 identificaţi mediile de comunicare care vor fi folosite pentru a implementa
strategia şi
 să construiţi conceptul de mesaj care va fi transmis către ţinta de comunicare
vizată prin intermediul strategiei.

(1) Produsul, serviciul, marca sau evenimentul de marketing ales
 puteţi alege în mod liber, fără nici o restricţie, un produs, un serviciu, o marcă sau
un eveniment de marketing ca obiect al strategiei de contact;
 descrieţi (folosind cel mult 200 de cuvinte) produsul, serviciul, marca sau
evenimentul de marketing ales prezentându-i principalele caracteristici.

(2) Obiectivele
 specificaţi (folosind cel mult 200 de cuvinte) obiectivele care vor fi atinse prin
 intermediul strategiei de contact; aceasta va:
 o genera comenzi (vânzări) directe pentru produsul (serviciul) ales,
o genera informaţii suplimentare necesare pregătirii vânzărilor produsului,
 serviciului, mărcii sau evenimentului de marketing ales,
o crea trafic către reţeaua tradiţională de distribuţie, înspre evenimentul ales
 sau către punctele de activitate/reprezantare ale organizaţiei sau
o va crea suportul pentru dezvoltarea relaţiilor între organizaţie şi clienţii,
 respectiv clienţii potenţiali ai acesteia;
  puteţi specifica unul sau mai multe obiective
 vă rog să consideraţi, în formularea obiectivelor strategiei de contact, şi obiectivele
de afaceri, de marketing şi de comunicare asociate produsului, serviciului, mărcii sau
evenimentului de marketing.

(3) Ţinta de comunicare
 definiţi ţinta de comunicare a strategiei de contact (folosind cel mult 200 de cuvinte)
considerând caracteristicile geografice, demografice, psihografice şi

1
 comportamentale ale clienţilor şi/sau clienţilor potenţiali ai produsului, serviciului,
mărcii sau evenimentului de marketing ales. Realizaţi o descriere generală a
clienţilor şi/sau clienţilor potenţiali vizaţi considerând următoarele criterii de
referinţă:
o criterii geografice: regionalizarea geografico-istorică, regionalizarea
teritorială şi administrativă, regionalizarea de dezvoltare;
o criterii demografice:
dacă ţinta de comunicare include consumatori individuali: vârsta,
sexul, starea civilă, nivelul de instruire, profesia, ocupaţia, mărimea
veniturilor, mediul de reşedinţă, etc.
dacă ţinta de comunicare include consumatori organizaţionali
(companii, instituţii): regimul juridic, forma de proprietate, domeniul
principal de activitate, cifra de afaceri, numărul de angajaţi, etc.
o criterii psihografice (folosite numai atunci când ţinta de comunicare include
consumatori individuali: personalitatea, stilul de viaţă, activităţile, interesele
şi opiniile);
o criterii comportamentale: frecvenţa de cumpărare, cantităţile cumpărate,
mărcile cumpărate, sortimentele cumpărate, locurile de cumpărare, motivele
de cumpărare etc.
 orientaţi-vă strategia către un singur tip de consumator şi realizaţi descrierea
acestuia folosind criteriile sugerate mai sus;
 aceste criterii servesc doar ca elemente de referinţă şi pentru orientarea
dumneavoastră, folosiţi-le în măsura în care le consideraţi oportune şi adăugaţi
oricare alte criterii pe care le apreciaţi ca fiind utile.

(4) Media
 specificaţi (folosind cel mult 200 de cuvinte) mediile de comunicare care ar putea
fi folosite pentru a implementa strategia de contact considerând:
o mediile de comunicare specifice marketingului direct şi marketingului
online:
poşta (direct mail şi/sau vânzarea prin corespondenţă),
telefonul (campanii de telemarketing active/outbound sau
pasive/inbound),
medii telematice (aplicaţii de tip *.text – audiotext, teletext and
videotext, fax mailing, marketing mobil) sau
internetul (publicitatea online, campanii de direct e-mail, aplicaţii de
e-commerce, site-uri web, grupuri de discuţii/reţele sociale, blog
marketing, search marketing);
o medii tradiţionale de comunicare:
presa (campanii de publicitate în presă cu răspuns direct),
radioul (campanii de publicitate radio cu răspuns direct),
televiziunea (campanii de publicitate TV cu răspuns direct),
publicitatea exterioară (campanii de publicitate exterioară cu răspuns
2
 direct) sau
publicitatea neconvenţională (campanii de publicitate
neconvenţională cu răspuns direct);
 puteţi alege unul sau mai multe medii de comunicare după cum consideraţi
 necesar;
 pentru că trebuie să elaboraţi o strategie de contact, nu vă limitaţi doar la medii
tradiţionale de comunicare!

(5) Mesajul: specificaţi (folosind cel mult 100 de cuvinte) conceptul de comunicare pe care
veţi dori să-l transmiteţi ţintei de comunicare; descrieţi (folosind cel mult 100 de cuvinte)
conţinutul mesajului care va fi transmis către ţinta dumneavoastră de comunicare.

Vă rog să lucraţi acest studiu de caz individual. Redactaţi studiul dumneavoastră de

caz într-o manieră concisă încadrându-vă în limita numărului de cuvinte specificată pentru
fiecare componentă a acestuia!