ETICA IN AFACERI

Etica
In principiu, o conduita etica inseamna a sti diferenta dintre bine si rau si a
lua decizia corecta atunci cand este nevoie. Cultura unei organizatii, adica
ansamblul de valori, convingeri, idei, comportamente sau proceduri dintr-o
firma, reprezinta factorul esential in determinarea regulilor de etica
aplicabile. Este util de mentionat ca aceasta cultura pre-exista angajatilor,
nu rezulta din comportamentul acestora, ci este definita de viziunea si
spiritul fondatorilor. Respectarea normelor etice duce la stabilirea si
mentinerea increderii pe piata, intre consumatori si organizatie pe de o
parte si intre diversi parteneri de afaceri si organizatie pe de alta parte.
Prima limita ce se impune automat este legea. Astfel, sunt reglementate
practici aferente disciminarii, luarii si darii de mita, incalcarii normelor de
responsabilitate sociala, divulgarii de informatii confidentiale, concurenta
neloiala etc.
In plus, un cod de etica ar trebui sa fie redactat, care sa cuprinda o serie de
norme reflectand cultura acelei organizatii, dar si practicile ce
caracterizeaza industria din care face parte. Printre normele pe care ar
trebui sa le includa un astfel de cod se numara:
- Transparenta si onestitatea angajatilor: modalitatile de a lua concediu, de
a pleca mai devreme sau ajunge mai tarziu trebuie sa fie clar indicate.
Astfel, angajatii vor sti de la bun inceput care sunt regulile pe care sa le
respecte, indiferent de flexibilitatea oferita.
- Relatiile cu clientii: felul in care sunt tratati clientii este esential in cladirea
unor relatii de incredere si de durata. Nu ar trebui facute promisiuni care nu
pot fi respectate. Clientii nu trebuie mintiti, indiferent de ce inseamna acest
lucru. Transparenta si sinceritatea definesc servicii de calitate care vor fi
ulterior apreciate de consumatori si rasplatite prin loialitate.
- Comportament abuziv: orice forma de hartuire, fie ea morala sau sexuala,
trebuie rapid identificata si reprimata. Un cod etic va interzice in mod formal
acele comportamente care sunt susceptibile de a fi asimilate unei forme de
hartuire. Desigur, aceste norme sunt sub umbrela legii.
Normele mentionate mai sus reprezinta o fractiune din ce ar trebui
mentionat intr-un astfel de cod. Etica, asa cum spuneam la inceput, are
impact asupra relatiilor cu partenerii de afaceri, clientii sau proprii angajati.
Fiecare dintre aceste categorii de relatii trebuie analizate si identificate, in
cadrul lor, acele comportamente care incalca normele etice.
Lucrul pe care clienţii l-au pus întotdeauna pe prim loc în lumea vânzărilor
este increderea. De foarte multe ori, motivul principal pentru care oamenii
cumpără o anumită marcă este increderea. Având în vedere faptul că
motivele morale precumpănesc asupra celor comerciale, de multe ori în
opinia publică auzim spunându-se „Daţi-mi pe cineva în care să am
încredere”. Activitatea de vânzare este un proces care trebuie desfăşurat
pentru/sau împreună cu clientul şi nu trebuie inţeles ca un proces impus
clientului. De aceea, inţelegerea criteriilor morale de conduită in afaceri,
este deosebit de importantă deoarece noile structuri organizaţionale dau
naştere unor noi complicaţii legate de circulaţia şi administrarea
informaţiilor in cadrul diferitelor grupe de lucru şi al intregii organizaţii,
pentru care nu există procedee tradiţionale. Curente recente in teoria şi
practica managerială, precum Total Quality Management, configurează tot
mai mult, cu un consens tot mai deplin, importanţa eticii şi moralei in
afaceri. In corporaţiile moderne există deja directori pe probleme de etică
(corporate ethics officers), având in acelaşi timp un număr de consultanţi
independenţi in materie de etică a afacerilor. După Robert C.Solomon, sunt
distinse mai multe nivele ale eticii afacerilor: - nivelul microeticii, care
cuprinde regulile schimbului echitabil intre indivizi; - nivelul macroeticii, care
se referă la regulile instituţionale sau culturale ale comerţului pentru o
intreagă societate („lumea afacerilor”); - nivelul molar al eticii afacerilor,
care este preocupat de unitatea de bază a comerţului, respectiv corporaţia.
Cei mai buni angajati, manageri si antreprenori sunt aceia care iau foarte in
serios regulile ce guverneaza atat eticheta de business, cat si etica.
Respectul este o componenta esentiala a activitatilor de lider in orice
organizatie, iar politetea si respectarea normelor etice demonstreaza acest
respect fata de colegi, colaboratori, clienti si, nu in ultimul rand, fata de noi
insine.

Surse de inspiratie:
- http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/820063/20.pdf
- https://www.wall-street.ro/articol/Start-Up/230872/etica-si-eticheta.html
- https://romcom.ro/etica-n-afaceri-1-mituri-despre-etica-n-afaceri/