MINISTERUL EDUCAŢIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEI

Facultatea Calculatoare, Informatică şi Microelectronică

REFERAT
Tema: „Cercetarea de marketing și ciclul de viață a
companiei Samsung”
Disciplina: „Management și marketing”

A elaborat st. gr....,

A verificat conf. Univer., dr. Grunzu Tatiana

Chișinău 2020
1.Întroducere.............................................................................................................................................3
2. Planul cercetării de marketing.............................................................................................................4
3. Compania Samsung - Prezentare generală..........................................................................................5
4.Viziuni.....................................................................................................................................................7
4.1 Obiectivele filozofiei........................................................................................................................7
4.2 Spiritul Samsung............................................................................................................................8
4.3 Principii de business........................................................................................................................8
5.Serviciile si produsele oferite.................................................................................................................9
6. Ciclu de viață.......................................................................................................................................10
6.1 Ciclu de viață a unui produs.........................................................................................................11
6.2 Ciclu de viață a companiei............................................................................................................12
7. Analiza SWOT.....................................................................................................................................13
8. Concurenții..........................................................................................................................................14
9. Segmentarea pieții...............................................................................................................................16
10.Poziționarea firmei pe piață...............................................................................................................17
11.Mixul de marketing............................................................................................................................18
11.1Strategii de produs........................................................................................................................18
11.2Strategii de preţ............................................................................................................................19
11.3Strategia de plasare......................................................................................................................19
11.4Strategii de promovare.................................................................................................................20
Bibliografie...............................................................................................................................................22

2
1.Întroducere
Cercetarea de marketing constituie un proces complex, prin activitatea căruia, cu ajutorul unor metode,
tehnici, cunoștințe de investigare se realizează analiza, culegerea informației și interpretarea ei, ce ține
de marketing, destinate pentru conducerea unei unități economice pentru adaptarea la mediul în care se
află, și identificarea oportunităților.

În primul rând cel mai important element care trebuie studiat este firma însăși, evaluarea mai multor
elemente din cadrul firmei precum ar fi resursele umane, materiale, contabilitate. Acestea ar trebui să
fie eficiente și să lucreze în coordonanță fără dereglări.

În al doilea rând trebuie să se realizeze o cercetare desfășurată a pieței de desfacere, aici putem
include aspectele generale ale pieţei: capacitatea, structura şi conjunctura pieţei, dimensiunile spaţiale,
dinamica fenomenelor de piaţă. Tot aici se realizează și cercetarea cererii și ofertei, prețurilor etc. Din
cadrul acestui element, putem să distingem alte elemente mai specifice dar care tot fac parte din acesta:

 Cercetarea elementelor exterioare precum ar fi concurența sau starea economiei și a ramurei

respective; · Cercetarea nevoilor de consum urmăreşte cunoaşterea modului în care se
formează nevoile de consum, dimensionarea şi ierarhizarea lor, raporturile dintre ele şi mai ales
modalităţile de materializare a lor în consum prin intermediul cererii pe piaţă;
 studierea comportamentului de cumpărare şi de consum, domeniu ce deţine un loc aparte în
cercetarea de marketing. Astfel, se studiază: procesul decizional de cumpărare, factorii
determinanţi ai comportamentului de cumpărare şi de consum;
 analize şi previziuni pe termen scurt, mediu sau lung pentru fundamentarea programelor şi
tuturor activităţilor de marketing, pentru evaluarea performanţelor în acest domeniu.

Obiectivele cercetării de marketing:

· cunoaşterea mediului în care funcţionează întreprinderea;

 identificarea oportunităţilor întreprinderii pe piaţa respectivă;
 determinarea alternativelor de acţiune pentru întreprinderea respectivă;
 alegerea unei variante optime din acele alternative. Cercetarea de marketing este activitatea
formală cu ajutorul căreia, prin intermediul unor metode şi tehnici ştiinţifice de investigare, se
realizează specificarea, măsurarea, colectarea, analiza şi interpretarea informaţiilor necesare
conducerii unităţilor economice.
3
2. Planul cercetării de marketing

Stabilirea surselor de informare

În cadrul acestei lucrări, vor fi utilizate surse cu acces liber, cum ar fi portalurile de știri internaționale,
resursele web ce colectează date privind o întreprindere, realizează statistici și redă aceste informații în masă,
cât și paginile web și de socializare a întreprinderii, unde aceștia își împart cu auditoriul său noutăți precum,
realizarea unor obiective, introducerea unui nou produs pe piață, reîmprospătarea valorilor ce aceștia susțin și
așa mai departe.

Stabilirea metodei de cercetare

Privind metoda de cercetare, s-a decis de utilizat metoda prin cercetarea exploratorie – așa tip de tehnică de
cercetare se utilizează atunci când gradul de cunoaștere a întreprinderii cercetate este relativ restrâns, există doar
un număr redus de ipoteze, sau chiar nu sunt, ușor spus sunt disponibile puține informații. În cadrul acestei
tehnici se utilizează metode de investigarea precum interviuri individuale sau/și analiza datelor secundare.
Astfel, în rezultat se definesc ipotezele căutate, identificarea unor probleme, stabilirea cercetărilor.

Stabilirea metodologiei de culegere a informației

Investigarea surselor de date secundare din interiorul sau exteriorul organizaţiei, trebuie, de fapt, să constituie
punctul de pornire în culegerea informaţiilor necesare realizării obiectivelor oricărei cercetări, datorită
avantajelor legate de economia de fonduri şi timp pentru obţinerea lor; informaţiile ce nu pot fi obţinute din
astfel de surse, urmând a se obţine prin alte metodele de cercetare. In funcţie de obiectivele cercetării, sursele
statistice pot asigura o parte importantă sau chiar întreaga informaţie necesară realizării lor. În alegerea surselor
de date secundare trebuie să se ţină cont de credibilitatea acestora, utilizându-se cele mai recente informaţii, în
legătură cu problematica investigată. De asemenea, este indicat (în măsura în care este posibil) a se consulta
sursa de date originală.

Cercetarea directă este o metodă ce presupune culegerea informaţiilor direct de la purtătorii ei (consumatori
individuali, utilizatori instituţionali, producători de bunuri sau servicii, intermediari etc.), la această metodă de
cercetare apelându-se, de regulă, atunci când informaţiile din surse secundare sunt insuficiente (acesta fiind şi
cazul cel mai frecvent). După gradul de cuprindere, cercetările directe pot fi atât 5 totale cât şi selective. În
studierea aspectelor specifice marketingului, cercetările totale sunt întâlnite destul de rar datorită costurilor
foarte mari pe care le implică, nejustificate în cele mai multe cazuri. Totuşi, cercetări totale sunt realizate în
situaţia în care colectivitatea cercetată este de dimensiuni mici, cum este cazul cercetărilor ce vizează produsele
ce sunt desfăcute pe pieţele de afaceri, iar la nivelul unităţilor colectivităţii se înregistrează o eterogenitate

4
ridicată, din punctul de vedere al caracteristicilor relevante pentru scopul studiului. De exemplu, pentru
estimarea vânzărilor de cereale se poate realiza o cercetare în rândul tuturor procesatorilor de astfel de produse.
Observarea presupune preluarea informaţiei fără antrenarea (solicitarea) purtătorului acesteia, fie direct de către
cercetător (observare personală), fie prin folosirea unor aparate de înregistrare (observare mecanică), în teren
sau în condiţii de laborator.

Instrumentele de căutare de-a lungul procesului de cercetare a fost resursele web, cu un acces liber.

3. Compania Samsung - Prezentare generală

Samsung Electronics a fost fondată in 1969 si a devenit rapid un producator important pe piața
coreeană.
În această perioadă intială,dezvoltarea companiei a căpătat un impuls din afacerile cu produse
electrocasnice de larg consum care începeau sa ia avant iar compania și-a exportat pentru prima dată
produsele. De asemenea, Samsung Electronics a achiziționat 50% din acțiunile de la Korea
Semicoductor,consolidînd pozția companiei Samsung Electronics de lideri în productia de
semiconductori.

Afacerile cu tehnologia de bază Samsung Electronics au fost diversificate și s-au extins global la
finalul anilor 1970 și începutul anilor 1980.

Concentrarea crescută a Samsung Electronics pe tehnologie a dus la crearea a două institute de

cercetare și dezvoltare R&D care au ajutat la extinderea acesteia si mai departe în domeniul
electronicii,semiconductoarelo,telecomunicațiilor optice și noilor domenii de inovație în tehnologie de
la tehnologia nano la arhitecturi de rețea avansate.
5
În 1987,fondatorul Samsung Electronics Președintele Byung-chull Lee a decedat. Fiul său Kun-hee
Lee l-a urmat în fucție de Președinte. În această perioadă Samsung Electronics și-a propus să
returneze afaceri vechi și să creeze altele noi cu scopul de a deveni una din companiile aflate în top.

Începutul anilor 1990 a ridicat provocări substanțiale domeniulio high-tech. Managerii, coalițiile și
preluările de acțiuni erau la ordinea zilei ,iar în același timp se dezvolta concurența și consolidarea . Au
început să înflorească activitățile comerciale dincolo de frontiere, între țări și companii. Samsung
ElectronicsA obținut maximum din aceste oportunități prin reorintarea strategiei sale de afaceri pentru
a satisface cat mai bine cențele pieței.

La jumatatea anilor 1990 Samsung și-a revoluționat activitatea ,dedicandu-se fabricarii produselor de
clasa mondială,furnizand satisfacție totală pentru clienți și devenind un cetățian corporatist model.
În această perioadă 17 produse diferite de la semiconductori la monitoare de computer,de la ecrane
LCD TFT la tuburi pentru imagine color au obținut printre primele cinci cote de pe piața globală în
domeniile respective de activitate și altele 12 au obținut cea mai buna cotă pe piață în domeniile lor. A
fi pe rimul loc înseamnă îndeplinirea obligațiilor sociale la nivel corporatist ,indiferent dacă este pentru
o cauză sin sfera bunastării sociale, a conservării mediului, a evenimentelor culturale sau a sportului.
În acest sens, Samsung Electronics a participat activ la activități de marketing pentru sport și drept
rezultat al acestor eforturi intense ,președintele din acest moment Kun-Lee a fost ales ca membru al
Comitetului Olimpic Internațional în iulie 1996 contrbuind mult la îmbunătățirea imaginii companiei,
în calitate de colaborator principal la dezvoltarea atletismului mondial.

Deși criza financiara din 1997 a afectat aproape toate sectoarele de afaceri din Corea, Samsung
Electronics. A fost una dintre puținile companii care a continuat să se dezvolte , datorită poziției de
lider tehnologiile digitale și de rețea și focalizării constante pe produse electronice ,finanțe și serviciile
asociate.
Era digitală a adus cu sine schimbări revoluționare și opurtunități pentru afacerile la nivel global, iar
Samsung Electronics a răspuns cu tehnologii avansate ,produse competitive și inovații constatnte.
Odată cu succesul în domeniul electronicii Samsung a fost cunoscută la nivel mondial ca lider în
domeniul tehnologiei și este acum clasat pe locul 10 ca marcă globală.

4.Viziuni
Samsung se angajează să respecte legile și reglementările locale, precum și să aplice un cod de
conduită global strict pentru toți angajații. Compania consideră că managementul etic nu

6
reprezintă numai un instrument al reacției la schimbările rapide din mediul de afaceri global, ci și
un mijloc de consolidare a încrederii diverselor părți interesate, inclusiv a clienților, acționarilor,
angajaților, partenerilor de afaceri și comunităților locale. Țintind să devină una dintre cele mai
etice companii din lume, Samsung continuă să își formeze angajații și să folosească sisteme de
monitorizare, în timp ce practică un management corporativ echitabil și transparent.

4.1 Obiectivele filozofiei

Samsung urmărește o filozofie de afaceri simplă: dedicarea resurselor și tehnologiei de care dispune
pentru a crea produse și servicii superioare, contribuind la crearea unei societăți globale mai bune.
Pentru a realiza acest lucru, Samsung a stabilit un prag valoric înalt pentru proprii săi oameni și
propriile sale tehnologii.

4.2 Spiritul Samsung

Samsung crede cu tărie că o viață bazată pe valori puternice reprezintă cheia afacerilor de succes. De
aceea, la baza oricărei decizii luate de companie se află aceste valori esențiale, însoțite de un cod de
conduită riguros.
Oameni
Pur și simplu, o companie înseamnă oamenii săi. În cadrul Samsung, suntem dedicați punerii la dispoziția
oamenilor noștri a unei game largi de oportunități, astfel încât aceștia să-și poată atinge potențialul deplin.
Excelență
Tot ceea ce facem în cadrul Samsung este determinat de o pasiune neostoită pentru excelență și un angajament
ferm de a dezvolta cele mai bune produse și servicii de pe piață.
Schimbare
Așa cum am procedat încă de la momentul fondării, privirea noastră este îndreptată către viitor, anticipând nevoile
și cererea de pe piață pentru a ne orienta compania către un succes pe termen lung.
Integritate
Fundația afacerii noastre o reprezintă funcționarea după norme etice. Toate acțiunile noastre sunt direcționate de o
busolă morală care asigură un tratament echitabil și respect pentru toate părțile interesate, precum și transparență
completă.
Bunăstare comună
Samsung se angajează să devină un cetățean corporativ responsabil social și în ceea ce privește mediul în toate
comunitățile sale de pe glob.

7
4.3 Principii de business
Cinci principii de business ale Samsung Într-o expresie a angajamentului său față de responsabilitatea socială
corporativă în calitate de companie de top la nivel mondial, Samsung Electronics a anunțat cele „Cinci principii
de business ale Samsung ” în anul 2005. Principiile servesc drept bază pentru codul său de conduită global
conform cu standardele legale și etice și cu îndeplinirea responsabilităților sale sociale corporative.

1. Respectăm legile și standartele etice

2. Menținem o cultură organizațională curată
3. Ne respectăm clienții, acționarii și angajații
4. Ne pasă de mediu,siguranță și sănătate
5. Suntem un cetățian comparativ responsabil

5.Serviciile si produsele oferite

Samsung este compusă din companii care stabilesc noi standarde într-o gamă largă de domenii, de la
electronice la servicii financiare, de la substanțe chimice şi industrie grea la comerţ şi servicii. Acestea
mpărtăşesc angajamentul de a crea produse şi servicii inovatoare, de calitate înaltă, pe care milioane de
oameni şi afaceri din întreaga lume se bazează în fiecare zi
Produsele electronice Samsung sunt împărţite în mai multe categorii şi anume:
A.TELECOMUNICAȚII și TELEFONIE MOBILĂ : aparate de telefonie GSM cât şi parate de
telefonie fixă atât fară fir cât şi digitale.
Divizia de electronice mai desfăşoară deasemenea activităţi în domeniul comunicaţiilor personale ce
includ telefoane celulare şi DECT (aparate digitale fară fir pentru elecomunicaţii).
B.TV:televizoare cu ecran plat, cu plasmă, cu diagonala mare si pentru instituţii, televizoare LCD, Led.
Samsung este unul dintre cei mai mari producători de televizoare color din lume şi este
recunoscut pentru experienţa sa şi tehnologiile inovatoare.
Samsung este lider în producţia de televizoare cu ecran mare şi al televizoarelor FlatTv(cu ecran Plat),
este lider în produsele ce folosec disc optic inclusiv recordere DVD şi sisteme ce suportă formatul Super
Audio CD, este lider în sistemele tv digitale şi al sistemelor de incinte audio ome Cinema, precum si
in industria telecomunicatiilor si a telefoanelor mobile.
Samsung se află printre primii producători ai lumii de sisteme ce pot reda formatul DVD, este lider pe
piaţa monitoarelor pentru calculatoare personale şi se află în urcare pe piaţa onitoarelor LCD (monitoare
cu cristale lichide). Samsung mai oferă componente periferiale pentru calculatoare personale cum ar fi
unităţi DVD+RW (unităţi ce pot rescrie pe discuri DVD), camere video şi foto şi videoproiectoare LCD.
C. AUDIO / VIDEO: sisteme VCR şi DVD, home theatre, MP3 Player, Blu-Ray, sisteme pentru
8
casă, de la mini sisteme audio, micro sisteme până la ceasuri cu radio; sisteme audio portabile, de la cd
player portabil, radio portabil până la walkman, sisteme multimedia de la camere de web, siteme
audio cu mai multe incinte, drivere de sunet până la camere foto digitale.
Bazată pe succesul pe care-l are în domeniul tehnologiei digitale, Samsung mai oferă şi o întregă
paletă de sisteme audio, video şi informaţionale destinată tinerilor.
D. CAMERE FOTO ȘI VIDEOE. PRODUSE IT: monitoare (la monitoare fără fir, monitoare cu
cristale licide până la monitoare cu tub video proiectoare ce pot fi pentru uz personal sau ndustrial) și
proiectoare („proiecție ca in sala de cinema”)
F. IMPRIMANTE SI MULTIFUNCTIONALE: imprimante lasercolor, imprimante laser monocrom,
imprimante multifunctionale monocrom, imprimante multifunctionale color, fax, consumabile
(consumabilele Samsung sunt puternic tehnologizate, permiţând un rezultat durabil al materialelor
tipărite).
G. ELECTROCASNICE: frigidere, masini de spalat, cuptoare cu microunde, aparate cu aer
conditionat, aspiratoare, incorporabile.
Divizia de electrocasnice şi-a făcut puternic simţită prezenţa prin centre de producţie în şaptesprezece
ţări, prin cele 65 de centre naţionale de vânzare sau prin cei peste 19000 de angajaţi.

6. Ciclu de viață
Ciclul de viata al produsului reprezintă perioadă de timp pe care o petrece produsul pe piaţă, debutând
cu lansarea acestuia şi terminând cu retragerea lui de pe piaţă. Desigur, “dispariţia” lor comercială (de
pe o anumită piaţă sau chiar de pe toate pieţele), implicând dispariţia lor din oferta întreprinderii, nu
echivalează întotdeauna şi cu ieşirea lor, în mod automat, din consum. În dotarea populaţiei (indivizi,
familii, gospodării), a întreprinderilor rămân produse, în stare de funcţionare, încă o anumită perioadă
după ce au fost scoase din fabricaţie.
Un produs are patru etape pe care le parcurge produsul de-a lungul prezenţei sale pe piaţă:
 Lansarea
 Creşterea
 Maturitatea
 Declinul

În etapa de lansare a produsului, principalul obiectiv al întreprinderii este să informeze consumatorii

în legătură cu apariţia noului produs. Cheltuielile în această etapă sunt mari, vânzările mici,, iar
profiturile neglijabile, chiar negative. Produsul este prezentat în una, cel mult două variante
constructive, iar distribuţia, mai ales pentru produse scumpe, este limitată, selectivă.
9
Etapa de creştere este caracterizată de o creştere rapidă a vânzărilor şi a profilului, fapricantul
urmăreşte să-şi maximizeze cota de piaţă sis a-şi creeze o marca puternică. Consumatorii sunt numeroşi,
dar apar şi mulţi concurenţi şi imitatori. Fabricantul trebuie să-şi diversifice gama de produse, să-şi
exrinda distribuţia şi să stimuleze preferinţele de marca.

În etapa de maturitate, volumul vânzărilor se stabilizează. Fabricantul încearcă să-şi menţină

avantajul competitive prin îmbunătăţirea caracteristicilor produsului, extinderea garanţiei şi a serviciilor
postvânzare, reduceri de preţuri. Se realizează un consum de masă, dar şi competiţia se află la cel mai
înalt nivel. Promovarea este foarte intense şi competitive.

În etapa de declin vânzările scad pe măsură ce alte produse de substituţie apar pe piaţă sau interesul
consumatorilor faţă de produs se reduce. Fabricantul verifică dacă mai sunt posibilităţi de a realiza
profit şi urmăreşte momentul optim de abandonare a produsului. Linia de produse este restrânsă la
modelele cele mai căutate, distribuţia devine din nou selective, iar acţiunile promoţionale se limitează la
reclamă de reamintire a produsului.

10
6.1 Ciclu de viață a unui produs

Etapa de introducere
Atunci când Samsung lansează o noua serie de telefoane,primul lucru care este realizat de companie
este lanzarea prezentatiei produsukui inainte sa apara pe piata,dupa urmiaza o multime de publicitatii la
televizor ,internet si magazinele partenerilor. Prețul pentru telefoane ste de obicei scump și fac acest
lucru pentru a-și obține banii, deoarece știu că mulți clienți doresc acest produs. Gama prețului
telefoanelor este de obicei cuprinsă între 250 și 400 USD, unele pot avea un pret mai ridicat in
dependena de parametri pentru o performata mai buna mulți clienți le doresc, așa că vor crește prețul
pentru a obține mai mulți bani.

Etapa de creștere Pe măsură ce tot mai mulți clienți achiziționează produsul, prețul produsului crește
de obicei și chiar dacă prețul este scump, clienții sunt încă mulțumiți și vor plăti în continuare pentru
aceste produse, iar compania va obține mai mulți bani.

Etapa de maturitate Când telefoanele Samsung raman „afară” pentru o vreme, de obicei rămâne pe
rafturi pentru o perioadă de timp, deoarece clienții sunt încă interesați de ei și încă îi cumpără. Nu sunt
atât de multe vânzări cât a fost prima dată când au fost lansate, dar el este încă cumpărat.

Etapa de declin Deoarece telefoanele rămân „afară” pentru o vreme și se lansează telefon nou, acest
telefon nu mai este cumpărat, iar prețul va scădea foarte mult pentru a încerca să obțină niște bani
pentru el, dar majoritatea clienților nu sunt interesați.

6.2 Ciclu de viață a companiei

Etapa de introducere
Samsung Electronics a fost fondată in 1969 si a devenit rapid un producator important pe piața
coreeană.
În această perioadă intială,dezvoltarea companiei a căpătat un impuls din afacerile cu produse
electrocasnice de larg consum care începeau sa ia avant iar compania și-a exportat pentru prima dată
produsele. De asemenea, Samsung Electronics a achiziționat 50% din acțiunile de la Korea
Semicoductor,consolidînd pozția companiei Samsung Electronics de lideri în productia de
semiconductori.
Afacerile cu tehnologia de bază Samsung Electronics au fost diversificate și s-au extins global la finalul
anilor 1970 și începutul anilor 1980.

11
Concentrarea crescută a Samsung Electronics pe tehnologie a dus la crearea a două institute de cercetare
și dezvoltare R&D care au ajutat la extinderea acesteia si mai departe în domeniul
electronicii,semiconductoarelo,telecomunicațiilor optice și noilor domenii de inovație în tehnologie de
la tehnologia nano la arhitecturi de rețea avansate.
În 1987,fondatorul Samsung Electronics Președintele Byung-chull Lee a decedat. Fiul său Kun-hee Lee
l-a urmat în fucție de Președinte. În această perioadă Samsung Electronics și-a propus să returneze
afaceri vechi și să creeze altele noi cu scopul de a deveni una din companiile aflate în top.

Începutul anilor 1990 a ridicat provocări substanțiale domeniulio high-tech. Managerii, coalițiile și
preluările de acțiuni erau la ordinea zilei ,iar în același timp se dezvolta concurența și consolidarea . Au
început să înflorească activitățile comerciale dincolo de frontiere, între țări și companii. Samsung
ElectronicsA obținut maximum din aceste oportunități prin reorintarea strategiei sale de afaceri pentru a
satisface cat mai bine cențele pieței.

Etapa de creștere
La jumatatea anilor 1990 Samsung și-a revoluționat activitatea ,dedicandu-se fabricarii produselor de
clasa mondială,furnizand satisfacție totală pentru clienți și devenind un cetățian corporatist model.
În această perioadă 17 produse diferite de la semiconductori la monitoare de computer,de la ecrane
LCD TFT la tuburi pentru imagine color au obținut printre primele cinci cote de pe piața globală în
domeniile respective de activitate și altele 12 au obținut cea mai buna cotă pe piață în domeniile lor. A
fi pe rimul loc înseamnă îndeplinirea obligațiilor sociale la nivel corporatist ,indiferent dacă este pentru
o cauză sin sfera bunastării sociale, a conservării mediului, a evenimentelor culturale sau a sportului.
În acest sens, Samsung Electronics a participat activ la activități de marketing pentru sport și drept
rezultat al acestor eforturi intense ,președintele din acest moment Kun-Lee a fost ales ca membru al
Comitetului Olimpic Internațional în iulie 1996 contrbuind mult la îmbunătățirea imaginii companiei,
în calitate de colaborator principal la dezvoltarea atletismului mondial.

Etapa de maturitare
Deși criza financiara din 1997 a afectat aproape toate sectoarele de afaceri din Corea, Samsung
Electronics. A fost una dintre puținile companii care a continuat să se dezvolte , datorită poziției de
lider tehnologiile digitale și de rețea și focalizării constante pe produse electronice ,finanțe și serviciile
asociate.

Era digitală a adus cu sine schimbări revoluționare și opurtunități pentru afacerile la nivel global, iar
Samsung Electronics a răspuns cu tehnologii avansate ,produse competitive și inovații constatnte.
12
 Odată cu succesul în domeniul electronicii Samsung a fost cunoscută la nivel mondial ca lider în
domeniul tehnologiei și este acum clasat pe locul 10 ca marcă globală.

7. Analiza SWOT

În acest capitol se evidențiază punctele forte și slabe ale companiei, oportunitățile și pericolele ce pot apărea.
Analiza dată ne ajută să ne focusăm pe strategia de bază a companiei pentru a atinge scopul propus.

3.1. Punctele forte

 Personal calificat in cadrul companiei
 Tehnologii avansate
 Calitate ridicata
 Gama larga de produse
 Existenta unui sistem bine organizat si eficient de planificare strategica
 Management puternic
 Capital masiv pentru activele sale

3.2. Punctele slabe

 Lipsa unor abilitati sau competente sporite
 Inexistenta unei directii strategice clare
 Vulnerabilitatea la presiunile concurentilor
 Multe produse Samsung nu sunt usor de utilizat

3.3 Opurtunitati
 Cresterea nevoei de comunicare in timp real ,fapt ce poate duce la cresterea cererii de telefoane
mobile
 Cresterea puterii de cumparare a populatiei
 Cresterea interesului pentru internetul mobil

3.4 Amenintari
 Introducerea unei tehnologii mai avansate
 Aparitia unor modele siilare in roport pret calitate mai bun

13
  Instabilitatea economica si politica
 Intirzierea aparitiei unor furnizori noi de materie prime,tehnoogi,servicii.

8. Concurenții
Samsung este unul din cei mai recunoscut brand multinațional pentru producția de electronice,
semiconductoare, echipamente de telecomunicații, cipuri de memorie, afișaje cu cristale lichide,
telefoane mobile și monitoare. Ocupa locul doi pe piata mondiala in vinzarile smartfoanelor,si ocupa
primul loc în piața mondială de televizoare astfel cistigind concurentul sau mai principal LG.
Să ne uităm la concurenții de top ai Samsung și să realizăm o analiză a concurenței in domeniul vinzarilor
smartfoanelor.

Apple

Apple este unul dintre cei mai de top competitori Samsung. Unul dintre avantajele cheie ale Apple este seria
limitata de smartfoane care este lansata pe piata prin ce cistiga foarte mult astfel prezentint maxim 4 modele
optime pentru alegerea cuparatorului in dependenta de necesitati insa acesta este si minusul deoarece seria vine si
la preturi destul de majore indreptata spre un anumit tip de cumparatori pe cind Samsung ne ofera si o seria
bugetara.

Huawei
Este o companie multinațională producătoare de echipamente de telecomunicații din Republica
Populară Chineză.
Huawei și-a lansat produsele și serviciile în mai mult de 170 de țări, iar din 2011 a servit 45 dintre cei
mai mari 50 de operatori de telecomunicații. Rețelele sale, peste 1500 la număr, ajung la o treime din
populația lumii. Huawei a depășit Ericsson în 2012 ca cel mai mare producător de echipamente de
telecomunicații din lume și a depășit Apple în 2018 ca al doilea mare producător de smartphone-uri din
lume, în spatele Samsung Electronics. Se situează pe locul 72 pe lista Fortune Global 500. În decembrie
2018, Huawei a raportat că venitul său anual a crescut la 108,5 miliarde de dolari în 2018 (o creștere de
21% față de 2017).

14
 Cifra de afaceri a companiilor Samsung, Apple și Huawei din 2020

9. Segmentarea pieții
Nu există un profil anume al consumatorului de produse Samsung. Exista o gamă largă de produse
pentru mai multe categorii de consumatori în funcţie de ţintă matur/ responsabil/ educat/ adolescenţi
între 15-20 de ani etc.
Piaţa este un conglomerat, fiind alcătuită din consumatori şi utilizatori diferiţi sub

15
aspectul veniturilor, vârstei, sexului, nivelului de educaţie, gusturilor, tradiţiilor şi stilului deviaţă.
Fiecare piaţă a unui produs generic se poate împărţi în mai multe micropieţe în funcţie de anumite
variabile.
Segmentarea pieţei poate fi făcută de variabilele: demografice (vârsta, mediul şi
venitul pe membru de familie) şi psihografice (personalitate, stil de viaţă).
După variabila vârstă, consumatorii se împart în:
 Øîntre 15-25 ani

 Øîntre 25-50 ani.

 <18 ani :
 -adulţii decid cumpărarea produsului în locul copiilor, fie din proprie
 iniţiativă, fie la îndemnul specialiștilor;
 18-50 ani : -consumul ridicat, persoane active, cu interes în domeniu;
 >50 ani :-consumul este mai scăzut
Piața țintă vizată de Samsungeste reprezentată de persoanele cu venituri medii și ridicate. Cu toate
acestea, firma a conceput și a lansat pe piață și variante mai ieftine de produse care sunt accesibile tuturor
categoriilor.
Principalele obiective urmărite de segmentarea pieței sunt:
 -cunoașterea nevoilor clienților, prin care firma orientează desfășurarea activităților numai
asupra segmentelor rezultate a fi cele mai rentabile pentru ea;
 -fidelizarea clientelei;
 -înțelegerea concurenților (contracararea concurenței) este mai ușor de realizat decât peîntreaga
piață;
 -alocarea și folosirea eficientă a resurselor de marketing;
 -fundamentarea mai bună a strategiilor de marketing mixt.
PERSONALITATE SI TEMPERAMENT: persoane deschise spre nou şi care nu întâmpină
dificultăţi în a accepta sau testa inovaţii (extrovertite)
STIL DE VIAŢĂ: persoane active, care prezintă interes sporit pentru satisfacerea nevoilor personale

10.Poziționarea firmei pe piață

Recunoscut ca unul din brandurile cu cea mai rapidă dezvoltare în lume, Samsung Electronics este
lider în producția de monitoare digitale, cip-uri de memorie, telefoane mobile și televizoare TFT-
LCD.De asemenea, Samsung este lider în domeniul creării sistemelor de comunicaţii de afaceri.
Consumatorii consideră că Samsung are un raport bun calitate/preţ. Evident, am observat că cel mai
important criteriu de cumpărare pe această piaţă îl constituie calitatea produselor.
16
Calitatea constantă a produselor îi face pe consumatori să revină la această marcă şi în viitor.Per
ansamblu marca Samsung este percepută de către persoanele chestionate cafiind o marcă de încredere.
Evident acest lucru este influenţat şi de celelalte pieţe în care Samsung acţionează (piaţa produselor de
iluminat, piaţa produselor medicale, piaţa semiconductorilor, etc) care aduc un aport considerabil
imaginii de ansamblu a mărcii.Pentru oameni, în general,un produs nu trebuie să fie doar performant şi să
aibă un preţ bun cicontează foarte mult criteriul estetic,aceasta fiind o caracteristică a țărilor latine.
Din acest punct de vedere Samsung a avut ntodeauna un design foarte reușit,european, elegant şi
rafinat, aproape de cerinţele consumatorilor autohtoni.Este remarcabilă flexibilitatea grupului Samsung
carea ştiut la timp să îşi reducă activităţile neprofitabile şi să marşeze pe cele profitabile.
Viabilitatea economică a ChebolilorCoreeni era construită artificial de o piaţă închisă şi de un avânt
aproape comunist, care nu ţinea neapărat cont de cerinţele pieţei. Falimente celebre ale coloşilor
industriali coreeni au speriat o întreagă lume-Daewoo,Hyundai (anumite sectoare),Goldstar de asemenea
a trebuit să se reorganizeze. În această criză a coloşilor coreeni, Samsung a ştiut să mizeze pe ramurile
profitabile şi Samsung lectronics este una dintre ele.

11.Mixul de marketing
Misiunea companiei Samsungeste de a răspunde prin diferitele modificări aduse
telefoanelor produse în conformitate cu cerințele consumatorilor.Ideea Samsung legată de misiunea sa
poate fi cuprinsă într-o singură frază sugestivă: “Să creăm viitorul împreună cu clienții noștri”.Viziunea
companiee Samsung este redată prin următoarele 3 motto-uri:
 “prioritate pentru resursele umane”
 “căutarea raționalismului”
 “contribuție economică pentru națiune”
Strategiile de marketing încorporează o gamă largă de tehnici și metode de la
bannere uriașe, spoturi publicitare la campanii promoționale intense.

11.1Strategii de produs
Calitatea recunoscută a produselorSamsung, grija pentru consumator și politica foarte consistentă de
oferire a unui portofoliu de produse de ultimă generațieau făcut ca Samsung să se claseze printre primele
branduri în materie de telefoane mobile.Succesul companiei este construit pe 5 valori:
calitate,creativitate, competiție, cultură, societate,dar și pe talentul și pasiunea echipei Samsung care își
exprimă valorile,calitățile, performanțele dovedite în fiecare zi.
Marcarea este o componentă foarte importantă a strategiei de produs a firmei, care conferă avantaje atât
producătorului, cât şi consumatorului. Marca oferă garanţia calităţii şi funcţionalităţii produsului, îl
17
personalizează, facilitează recunoaşterea rapidă, dezvoltă un sentiment de încredere şi securitate favorabil
din partea clienţilor -prin reducerea riscurilor la achiziţia şi consumul/utilizarea sa.
 Pentru consumator, marca:
 -economiseşte timp şi efort, întrucât consumatorul ştie la ce să aştepte când cumpără produsul;
 -conferă siguranţă şi reduce riscurile achiziţiei: marca este o garanţie a calităţii;
 -poate oferi beneficii psihologice
 -prin asocierea cu o imagine dorită, care poate schimba statutul cumpărătorului.
Pentru producător, marca:
 -permite practicarea unor preţuri de vânzare mai ridicate datorită valorii pe care
consumatorii o acordă siguranţei conferite de marcă (mărcile având o notorietate ridicată sunt mai
scumpe);
 -facilitează lansarea de noi produse; chiar dacă un produs este nou şi prezintă un grad ridicat de
incertitudine, consumatorii se vor simţi mai siguri dacă acesta aparţine unei mărci cunoscute;
 -poate genera economii în domeniul promovării
 -dacă marca se aplică mai multor game de produse;
 -reprezintă un bun al firmei; drepturile asupra mărcii pot fi valorificate (închiriate sau vândute).

11.2Strategii de preţ
În fixarea prețurilor trebuie avute în vedere toate dimensiunile problemei, trebuie
luați în considerare atât factorii endogeni (din interiorul întreprinderii), cât și factorii exogeni
(din afara acesteia).
Distribuția asigură finalitatea întregului efort de marketing, și anume permite accesul cum ărătorului la
produsul creat de-a lungul activității economice a întreprinderii respective.
Până în prezent, Samsungs-a concentrat asupra terminalelor bogate în funcţii şi
scumpe, destinate consumatorilor din Asia şi din Occident. Conform unui reprezentant al companiei,
Samsung doreşte însă acum să se orienteze şi spre telefoanele mai ieftine, destinate pieţelor în curs de
dezvoltare. Samsung dorește atacareapiaţei terminalelor de 50 –100 de dolari din unele ţări în curs de
dezvoltare. Se intenționeazălivrarea unor modele ieftine doar pe câteva pieţe. Prioritatea Samsung este
de a-i ajuta pe consumatorii din pieţele emergente să se familiarizeze cu terminale. Apoi, aceştia vor
trece la modelele mai scumpe când îşi vor schimba telefoanele şi când nivelul veniturilor creşte pe
respectivele pieţe.
Cele mai utilizate tehnici promoţionale sunt:
 vânzarea cu prime –în mai multe variante: primă încasată, directă, amânată, cu eşantion,
înglobată etc.

18
  tehnici de joc –concurs, joc, loterie etc.
 reduceri de preţ –ofertă specială, bon de reducere, 3 din2 sau 4 din 3, vânzare grupată.
 încercări şi eşantioane –cadou gratuit, demonstrare, eşantion etc.
Este foarte important, pentru orice întreprindere, să se ţină seama de faptul, că activitatea promoţională
trebuie să se desfăşoare în anumite limite, întrucât ea are şi efecte negative în plan economic şi mai
ales pe termen lung, ce se concretizează în scăderea cotelor de piaţă şi accelerarea
concurenţei peste limitele admisibile.

11.3Strategia de plasare
Un produs nu-şi poate îndeplini rolul, raţiunea sa de a fi, decât în momentul în care intră în consumul
final, satisfăcând nevoia consumatorului care -a cumpărat. Dar, drumul de la producător până la
consumator, în condiţiile contemporane nu este în general, nici simplu, nici scurt şi nici ieftin. Din acest
motiv, încă de la apariţia economiei marfare, legătura dintre producţie şi consum s-a înfăptuit prin
intermediul circulaţiei mărfurilor.Distribuţia ca variabilă a mixului de marketing cuprinde acele
activităţii ale firmei prin care produsul este pus la dispoziţia consumatorilor vizaţi.
Distribuţia prezintă două componente:
a)Distribuţia comercială–constă în operaţiuni de vânzare-cumpărare şi transferul de proprietate
asupra mărfurilor tranzacţionate.
b)Distribuţia fizică (logistică de piaţă)–reprezintă modul propriu-zis, fizic prin care mărfurile ajung
in punctul de producţie în punctul de utilizare.Strategii de distribuţie:
1.Strategii de acoperire a pieţei:
a) Distribuţia selectivă –presupune utilizarea unui număr mai redus de intermediari, aceştia fiind
în principiu selectaţi.
b) Distribuţia exclusivă –firma oferă unui număr limitat de distribuitori dreptul exclusiv de a
distribui produsele sale într-o anumită zonă de piaţă.
2.Strategii de comunicare cu membrii canalului de distribuţie:
1. strategia de împingere–vizează trecerea produsului în canalele de distribuţie, obligându-l pe
distribuitor să găsească soluţiile pentru a vinde mai repede produsul. Se utilizează mai ales pentru
bunurile industriale, efortul promoţion al suportându-l în special distribuitorul, spre el împinge
producătorul bunul său. Producătorul foloseşte cu predilecţie vânzarea personală şi promovarea
omercială, iar intermediarul publicitatea, promovarea vânzărilor, vânzarea personală.
2 strategia de atragere–vizează direct consumatorul final, pe care trebuie să-l atragă, determinându-l să
cumpere. Se utilizează cu predilecţie pentru bunurile de larg consum, folosind pe scară largă publicitatea.

19
Dacă produsul se vinde, consumatorii vor cere produsul membrilor canalului de distribuţie, care îl vor
cere producătorului şi în acest fel, cererea de consum atrage produsul pe canalele de distribuţie.

11.4Strategii de promovare
Promovarea, ca unul din domeniile cele mai empirice ale acţiunii marketingului, se exprimă în
“ansamblul de acţiuni şi mijloace de informare şi atragere acumpărătorilor potenţiali către punctele de
vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestora şi implicit a creşterii efi cienţei economice
a activităţii întreprinderii producătoare”.
Amplificarea fenomenului promoţional îşi găseşte explicaţia în: “accelerarea concurenţei,
aglomerarea pieţelor, saturarea consumatorului faţă de numărul excesiv de comunicaţii
publicitare, banalizarea produselor şi mărcilor, preferinţa pentru rezultate obţinute pe termen scurt,
exigenţele noilor forme de distribuţie etc.” 2 ,ceea ce face ca promovarea permanentă a produselor să
devină cerinţă maj oră, un factor indispensabil al oricărui proces de vânzare, indiferent de natura
mărfii.
Ca formă de comunicare folosită pentru a informa, convinge sau reaminti publicului despre
bunurile, serviciile, imaginea, implicarea în comunitate a unei persoane sau organizaţii, promovarea
are adesea rolul decisiv în procesul de realizare a obiectivelor stabilite. În economia de piaţă modernă,
nu contează că produsele sunt de calitate, dacă potenţialii consumatori nu le cunosc, este puţin probabil
să se vândă. În mod tradiţional, promovarea avea ca scop atragerea de noi clienţi. În prezent este cel puţin
la fel de important, dacă nu chiar mai important să reaminteşti clienţilor avantajele oferite de produsele
proprii, faţă de cele ale concurenţilor şi să-i convingi deacest lucru, îndrumându-i să-şi satisfacă
raţional nevoile, cumpărând produsele tale. Astfel, promovarea modernă va stimula, dezvolta şi
orienta nevoile consumatorilor.
Promovarea, ca expresie a acţiunilor, mijloacelor şi metodelor utilizate în orientarea ,informarea,
atragerea şi convingerea clienţilor să cumpere produsul în scopul satisfacerii dorinţelor lor, dar şi
asigurării rentabilităţii întreprinderii producătoare, este o necesitate pentru înfăptuirea obiectivelor
strategice şi tactice ale întreprin erii, pentru înviorarea ciclului de viaţă al produsului, ca şi pentru
anihilarea efectelor acţiunilor ce duc la scăderea vânzărilor.
Trăsăturile esenţiale ale promovării sunt:
 -caracterul direct, imediat, concret –Samsung Group își promoveazaă produseleprin mijloacele
mass-media, pliante, prospecte, broșuri, prin anunțuri publicitare în presa.
 -prezenţa unui avantaj, adaos, supliment, etc.
 -originea sa (producător, distribuitor, organizaţie profesională) şi ţintele sale variate(producătorul
are o influență semnificativă pe piață, iar piața de clienți este una variată).

20
  -legătura sa cu mixul de marketing în ansamblu–compania Samsung realizează o bună conexiune
între toate politicile de marketing.
Promovarea se desfăşoară în două direcţii principale:
1. promovarea produselor–prin totalitatea mijloacelor şi metodelor utilizate în orientarea, informarea
potenţialilor clienţi asupra produselor noi sau îmbunătăţite, începând de la ideea de produs nou şi până la
lansarea lui pe piaţă,pentru dezvoltarea uneiatitudini pozitive faţă de produs.
2. promovarea vânzărilor–prin ansamblul acţiunilor şi mijloacelor de captare a atenţiei potenţialilor
cumpărători, de către punctele de vânzare, în scopul impulsionării vânzărilor.
Se realizează prin mai multe tipuri de acţiuni, denumite mijloace sau forme promoţionale, cum ar fi:
publicitatea, promovarea directă, relaţii publice, marchandising, Rolul promovării rezidă în conţinutul
complex al conceptului de promovare, ce relevă faptul că scopul general este influenţarea
comportamentului oamenilor, în aşa fel încât, să sporească volumul vânzărilor bunurilor respectivului
producător. De aceea, promovarea îndeplineşte o serie de funcţii economico-sociale, ce evidenţiază
utilitatea sa cum ar fi:
 -furnizarea de informaţii atât cumpărătorului cât şi vânzătorului.
 -neutralizarea informaţiilor defavorabile ce se răspândesc mai ales prin zvonistică.
 -stimularea cererii este scopul direct şi imediat.
 -atenuarea fluctuaţiilor cererii mai ales în cazul produselor sezoniere
 -diferenţierea produselor, mai ales a mărcilor.
 -reamintirea avantajelor produselor pentru a rămâne consumatori fideli.
 -contracararea concurenţilor.
 -influenţarea comportamentului public.
 -formarea unei imagini.
 -justificarea preţurilor bunurilor şi serviciilor.
 -conştientizarea publicului cu privire la noile produse şi servicii create.

Bibliografie
https://docuri.com/download/plan-de-afaceri-samsung_59a8d621f581719e12ad82d1_pdf
https://www.samsung.com/ro/aboutsamsung/company/history/
https://www.connect.ro/2021/01/28/apple-samsung-huawei-top-vanzari-smartphone-2020/

21
22