Nume și prenume: Stoica Octavian Calin

Grupa: 304

Facultatea de Administrație și Afaceri

Specializarea: Marketing, anul al III - lea

TEST LA MANAGEMENTUL FORȚELOR DE VÂNZARE – Nr. 2

1. Definiți cei doi termeni de mai jos în spațiul lăsat liber (3 puncte):

a) Comportamentul consumatorului
Studiul indivizilor, grupurilor, sau organizatiilor si procesele pe care ei le folosesc pentru a alege, folosi si
dispune de produsele, serviciile, experientele, sau ideile ce satisfac nevoile acestora si impactul pe care
aceste procese il au asupra consumatorului si societatii

b) Marketing relațional

Marketing relațional reprezinta realizarea unei relaţii durabile cu clienţii, implicându-i şi asociindu-i
la viaţa şi preocupările întreprinderii de servicii

2. Rezolvați următoarele trei grile cu patru variante din care doar una corectă, încercuind răspunsul
pe care îl considerați a fi corect (3 puncte):

I. Nu reprezintă un stadiu distinct al comportamentului consumatorului:

a) Stadiul subdezvoltat;

b) Stadiul mijlociu;

c) Stadiul avansat;

d) Stadiul de interimat.

II. One-to-one marketing nu are la bază unul dintre următoarele principii:

a) Bază de date actualizată;

b) Dialog cu fiecare client;

c) Diferențierea clienților în funcție de nevoi și valori;

d) Neutralitatea clienților.

III. Printre cele trei legi fundamentale ale lui John Maynard Keynes nu se află:

a) Legea psihologică a înclinației omului spre consum;

b) Legea psihologică a înclinației spre eficiență marginală;

c) Legea psihologică a mâinii invizibile;

d) Legea psihologică a preferinței spre lichiditate.

3. Menționați în dreptul fiecărei afirmații cu adevărat sau fals de mai jos, dacă este adevărată (A)
sau falsă (F) (3 puncte):

a) Indiferent de nivelul educaţional, vârstă, sex, ocupaţie, venituri, apartenenţă socială, stil de viaţă
etc., consumatorii au necesităţi şi scopuri care sunt urmărite individual şi cu un devotament specific
propriilor interese. (A)

b) Comportamentul consumatorului poate fi definit ca un concept prin excelenţă multidimensional,

ca rezultantă specifică a unui sistem de relaţii dinamice dintre procesele de percepţie, informaţie,
atitudine, motivaţie şi manifestare efectivă, ce caracterizează integrarea individului sau a grupului
în spaţiul deschis de ansamblul bunurilor de consum şi serviciilor existente în societate la un
moment dat, prin acte decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea. (A)

Notă: Se va acorda 1 punct din oficiu. Studenţii care vor obţine minim nota 5 la test vor lua 1 punct
pentru test!