"Imi pare rau dar nu reusesc sa aud ce spui.

Ceea ce esti si ce faci striga mult mai tare".

(R.W. Emerson)

"Daca faci ceea ce ai facut dintotdeauna, vei obtine ceea ce ai obtinut

dintotdeauna".
(A. Robbins)

"A intreprinde si a repeta aceleasi actiuni asteptand rezultate diferite este

primul simptom de nebunie".
(corolarul afirmatiei precedente)

"Inainte de a-ti da drumul la gura, asigura-te ca ti-ai pus in functiune creierul".

(din intelepciunea tehnologica)

"Este mai bine sa taci si sa dai impresia ca esti prost, decat sa vorbesti si sa
inlaturi orice dubiu".
(din intelepciunea populara)

1."Ce vreau sa obtin?" sau "Care este obiectivul acestei comunicari?"

Poate vreau sa clarific o situatie, sa cer ceva, sa exprim un sentiment, sa
multumesc, sa seduc, sa dojenesc, sa informez, sa stabilesc o relatie etc.
Daca ceea ce vrem sa spunem sau sa dam de inteles nu ne este clar, inainte de orice
chiar noua insine, atunci este evident ca vom reusi doar cu foarte mare
dificultate sa transmitem mesajul interlocutorului nostru.

2. "Tinand cont de ceea ce stiu despre persoana careia ma adresez si de starea sa

actuala, care este modul ideal de a obtine ceea ce doresc?"
Sunt moduri infinite de a exprima acelasi lucru, insa trebuie sa il gasim pe cel
adecvat interlocutorului nostru, altfel vorbim doar pentru noi. Cui oare nu
i s-a intamplat sa intalneasca un medic, un avocat, un vanzator care sa-l
copleseasca cu cuvinte tehnice, fara sa se preocupe daca este urmarit sau nu?
Daca reusiti sa va amintiti cum v-ati simtit, veti reusi mai usor sa evitati
aceasta greseala.
De asemenea, este foarte important sa tineti cont de starea sa emotiva; daca cineva
este obosit, speriat, distrat, infuriat, ar putea doar cu mare dificultate
sa devina receptiv. In astfel de cazuri este mult mai util sa ne concentram asupra
raportului si sa ascultam, in maniera empatica, amanand pentru o ocazie
propice ceea ce doream sa spunem, decat sa incercam cu tot dinadinsul sa comunicam
un mesaj care oricum nu va fi inteles (in acest sens, va recomand sa cititi
cu atentie excelentele articole ale dnei dr.Rodica Candea).

3."Ceea ce intentionez sa comunic este mai valoros decat relatia (raportul) mea cu
aceasta persoana?"
Deseori nu ne dam seama cat de mult rau facem cu vorbele noastre. Ne place sau nu,
toti suferim de o nesiguranta de fond - chiar daca este mascata cu abilitate
- si reactionam in mod automat agresiv, sau ne transformam in "victime", daca
cineva ne provoaca intr-un fel sau altul. Asadar, mai ales daca trebuie sa va
confruntati cu argumente personale, puneti-va des aceasta intrebare: "Merita intr-
adevar sa prejudiciez raportul meu cu cineva pentru simplul motiv ca vreau sa
am dreptate in legatura cu o banalitate?" Uneori da, asa cum uneori poate fi
necesar sa reactionam cu maxima duritate; important este sa o facem in cunostinta
de cauza, pentru a nu ne trezi apoi ca trebuie sa infruntam o situatie pe care nu
intentionam sa o producem (va reamintesc ca noi suntem responsabili de
rezultat, nu cel care ne asculta).