Tact i diplomaie ntr-o situaie dificil!Conversaiile dificile Cum apar i cum le putem controla!

icon1 Posted by admin in conversatii dificile, limbaj verbal on 06 16th, 2008 | no responses
Tact i diplomaie ntr-o situaie dificil!
Conversaiile dificile Cum apar i cum le putem controla!
Abordarea unei Conversaii Dificile
nainte de a trece la atac, la a da o replic ingenioas partenerului de discuie v propun s v
oprii cteva secunde i s v punei urmtoarea ntrebare: Pretind c nu observ rolul meu n
problem?
Tendina fiecruia dintre noi este de a rspunde unei afirmaii rutcioase cu una i mai
rutcioas, unui ton ridicat cu unul i mai ridicat, etc, astfel c prin efectul bulgrelui de zpad
se ajunge de la o simpl discuie la un scandal enorm.
Fiecare dintre noi acioneaz ntr-un anume fel, mnat de ceva anume, i mai exact de
sentimente. Noutatea conceptului este c aceste sentimente nu sunt generate de fapte ci de
poveti pe care ni le spunem. Schematic am putea reprezenta n felul urmtor:
Fapte > Poveti > Sentimente > Aciune
Astfel, ulterior unui fapt, indiferent care ar fi acesta, urmeaz s ne spunem o poveste. Aceast
poveste este interpretarea unui gest care l-am vzut, unei replici are am primit-o, unei aciuni pe
care am observat-o la cellalt. Este foarte important s nelegem c faptele nu genereaz direct
sentimente (pozitive sau negative). Abia dup ce noi dm interpretare unui fapt, apare
sentimentul. n funcie de povestea care noi ne-o spunem, apare un sentiment, plcut sau
neplcut.
De exemplu: cineva i spune, c un prieten bun al tu a uitat s te sune i s-i spun la muli ani
de ziua ta. Ce facem? Ne bucurm sau ne ntristm? Ce simim? Vom simi n funcie de
povestea pe care ne-o spunem. De exemplu, ne putem ntrista foarte tare spunndu-ne c
cellalt a uitat de noi tocmai ntr-un moment foarte important. Mai exist ns o alt poveste care
ne-o putem spune: Este n regul, este omenete s mai uii din cnd n cnd, i la cte
probleme are n momentul de fa, este de neles c a uitat.
Astfel, poi simi tristee, sau nu. Aciunea ta poate fi una de suprare pe el, sau de nelegere.
Aceste poveti sunt un fel de softule cu care dm o interpretare faptelor. n funcie de softul pe
care-l folosim apare o anumit reacie, un sentiment care genereaz o aciune)
Ne place s ne spunem poveti
Structura noastr psihic ne stimuleaz s vedem la cellalt o problem. Avem un dar deosebit
de a ne spune poveti.
Aceste poveti au fost numite de Kerry Patterson n Conversaii Dificile, Poveti Ingenioase.
Acestea sunt:
Povetile tip Victim - ne spunem nou nine c suntem o victim. Ni se pare c partenerul
nostru de conversaie nu este capabil s ne neleag sentimentele sau motivaia noastr. Astfel
ne victimizm i ne complacem n aceast situaie. Ne este mai comod i suntem mai mpcai s
jucm rolul victimei. Esena acestei poveti este: Nu am nici o vin . Ex: Nu am nicio vin c am
ipat la el pentru c el a ipat mai nti.
Poveti tip Rufctor Aceast poveste este aceea n care partenerul nostru de discuie este

o fiin malefic cu intenii obscure, brutale, incapabil, etc. El nu este n stare s neleag
anumite lucruri. Faptele lui chiar le identificm a fi unele cu rea intenie. Ex: interpretm o aciune
a cuiva: Este un om fr scrupule, nici nu m mir c a acionat aa!
Poveti tip Neajutorat.- Aceast a treia poveste este vecin cu povestea tip victim. De aceast
dat nu ne mai spunem c suntem o victim, ci pur i simplu ne complacem n situaia n care:
Nu aveam ce face! Acest tip ne justific fie agresivitatea fie pasivitatea noastr, n sensul c nu
aveam o cale mai bun. Ex: Avnd n vedere cuvintele pe care mi le-a spus, era normal s-i
rspund cu aceeai moned.
n concluzie: n prima variant (Victima) exagerm nevinovia noastr, n a doua variant
exagerm vina celuilalt, iar n a treia variant (Neajutorat) ne convingem c nu aveam o variant
mai bun (Alegerea Fraierului, cum o numeam ntr-un articol anterior).
Cum ne putem controla Povetile
Dac ntr-adevr vrei s faci fa acestor poveti trebuie s ncerci s le controlezi. Pentru a simi
altfel, trebui s-i controlezi tendina de a-i spune una dintre cele trei poveti, i a scrie o nou
poveste. ncearc din toate puterile s foloseti alt soft. Vorbeam la nceputul articolului de a ne
opri n loc pentru cteva secunde.
ntrebai-v:
1. Apelez la vreo form de tcere sau violen?
2. Ce emoii m fac s acionez n acest fel?
3. Analizai-v povetile. Punei-v la ndoial concluziile i nu uitai posibilele explicaii din
spatele povetii.
4. Ce poveste a creat aceste emoii? Este cumva o poveste ingenioas?
5. ntoarcei-v la fapte. Abandonai certitudinea absolut fcnd distincia ntre fapte reale i
poveti inventate.
6. Ce dovezi am pentru a susine aceast poveste?
ntrebai-v, totodat, cteva lucruri despre cum ar fi rolul dumneavoastr n problem i bunele
intenii ale celuilalt:
- Pretind c nu observ rolul meu n problem?
- De ce ar face aa ceva o persoan decent, raional i rezonabil?
- Ce vreau cu adevrat?
- Ce ar trebui s fac acum dac vreau s obin aceste rezultate?
Cum acionm?
Odat ce te-ai linitit i i-ai rspuns acestor ntrebri, eti pe calea cea bun. Cel mai periculos
este de a pune ceea ce simi tu fa n fa cu ceea ce simte cellalt. Dac pui sentimentele fa
n fa, reacia fiecruia dintre voi va fi una violent dintr-un motiv foarte simplu: att tu ct i
partenerul tu este foarte posibil s avei n spatele sentimentelor voastre o poveste ingenioas.
Cu siguran va iei cu scntei. Dac ntr-adevr vrei s faci fa unei conversaii dificile i vrei s
aduci lucrurile pe un fga potrivit ntoarce-te la fapte. Faptele sunt: un gest pe care l-ai vzut, o

aciune care ai vzut-o sau cuvinte pe care acesta i le-a spus.

Nu trebui s ncepi discuia cu ceea ce simi. ncepe discuia cu fapta de la care a plecat totul.
Partenerul tu nu va fi dispus s asculte ceea ce simi, i nici nu va nelege dac nu-i dai o
mn de ajutor
Prin urmare
1. Aducei n discuie faptele
2. Facei-va cunoscut povestea
3. Iniiai cutarea faptelor partenerului
Explorarea povetii celuilalt
Pentru a ncuraja fluxul liber de semnificaii i a-i ajuta pe alii s renune la violen sau tcere,
explorai povestea lor. ncepei cu o atitudine de curiozitate i rbdare. Aceasta ajut la refacerea
sentimentului de siguran.
Apoi, folosii cele patru abiliti de a asculta pentru a reface povestea celeilalte persoane, pn la
origine:
- Solicitare ncepei prin a v exprima simplu interesul fa de prerea celuilalt.
- Reflexie. Mrete sigurana, prin recunoaterea respectuoas a emoiilor pe care par s le
simt ceilali.
- Parafrazare. Cnd ceilali ncep s-i spun partea de poveste, reafirmai ce ai auzit pentru a
arta nu doar c ai neles, dar i c exist climatul sigur pentru ca ei s spun ce gndesc.
- Pompare. Dac ceilali continu s stea retrai, pompai. Ghicii la ce s-ar putea gndi sau ce ar
putea simi.
Este de recunoscut c aceast tehnic de a face fa unei situaii nu este un fel de Abracadabra,
care rezolv totul ntr-o secund. Folosind aceast metod dai dovad de tact i diplomaie, fr
ca orgoliul s-i fie afectat ct de puin.
Gndindu-ne o clip la climatul din Romnia, care este unul suspicios n general, aceast metod
este mai mult dect necesar pentru a putea supravieui. Premisa c cellalt poate fi Nevinovat
se regsete mai mult n teorie, n practic mai puin. Pentru a putea conduce un sistem trebuie
s te adaptezi sistemului i nu s fi o consecin a lui. Cu alte cuvinte, cel care se adapteaz cel
mai bine sistemului va conduce acel sistem. Acesta este un postulat NLP (Programare Neuro
Lingvistic), care-mi este foarte drag datorit unui adevr greu de contestat..
Nu uitai ca nainte de toate s identificai Scopul comun i s v ngrijii de sigurana celuilalt!