COACHING & LEADERSHIP

Academy

COACHING DE ECHIPE SI ORGANIZATII

COACHING COMPETENTE TRAINER

ECHIPE DELEGATIVE PROFESIONALE
PROCESS COACHING ANCA
GHEORGHIU
COACHING ORGANIZATIONAL si DE ECHIPA

CARE ESTE POTENTIALUL UNEI ECHIPE?

www.markantconsult.ro
 BUNE PRACTICI PENTRU COACHING DE GRUP SI ECHIPE
Focusul Coach-ului de echipa este axat pe:

• Impresiile oferite
• Scopul echipei
• Rolurile din echipa
• Comunicare si relatiile dintre membri
• Procesele din echipa si fluiditatea lor
• Leadershipul manifestat
• Colaborarea in echipa

Cateva intrebari:

• Ce iti place cel mai mult la lucrul in echipa?

• Cum sunt adresate diferentele si conflictele de catre echipa?
• Ce ar imbunatati procesul de luare a deciziilor?
• Despre ce nu vorbeste echipa?
• Care sunt 3 sugestii pe care le-ai recomanda pentru a imbunatati colaborarea?
• Ce speri sa reiasa din aceasta intalnire de coaching de echipa?

Reflectiile coach-ului:

• Cum ar putea aceasta echipa sa isi foloseasca felul frumos in care se conecteaza si
prietenia lor, in munca pe care o fac pe timpul zilei?
• Datorita prieteniei dintre ei, in ce masura evita conflictele constructive de idei care ar
aduce inovare si evolutie?
• Cum ar putea un model de leadership dispersat sa permita managerului sa migreze
spre un rol mai strategic?

www.markantconsult.ro
 Systemic Team Coaching®
ASPECTE OBSERVATE IN COACHING DE ECHIPA

• Probleme identificate
• Specificul activitatii impinge spre lucrul individual sau echipe?
• Obiective individuale mai importante decat cele comune?
• Lipsa asumarii responsabilitatii
• Lipsa implicarii
• Grupuri de influenta.
• Secrete
• Influenta veteranilor din echipa
• Roluri formale si informale in echipa
• Povestea comuna
• Obiective comune
• Angajament si impactul asupra echipei
• Managementul si aplanarea conflictelor
• Valori individuale versus valori de echipa.

BENEFICIILE COACHINGULUI DE ECHIPA

• Cunoasterea si acceptarea reciproca

• Cresterea increderii
• Lucrul in echipa pentru un obiectiv comun
• Intelegerea comuna a obiectivelor individuale si de echipa
• Disciplina in echipa
• Intelegerea neasumarii responsabilitatii
• Obiectivele inaintea ego-ului

www.markantconsult.ro
 DELEGATIVE PROCESS
METASYSTEME COACHING
Nici o echipă nu acționează în izolare,
ci este parte a unui întreg sistem.

▪ CREAREA RESPONSABILITATII PENTRU FIECARE MEMBRU DIN ECHIPA

▪ CONDUCEREA SEDINTELOR DE ECHIPA SI TRANSFERUL DE ABILITATI SI RESPONSABILITATI

Vedem întregul sau doar părți din întreg?

Care este disciplina echipei de a acționa având întregul în minte?

BENEFICIILE ACESTEI METODE:

▪ Structurarea mai buna a intalnirilor

▪ Alocare de roluri si respectarea agendei
▪ Organizarea si prezentarea informatiei intr-o maniera logica, coerenta si atractiva
▪ Cresterea implicarii si a entuziasmului colegilor.
▪ Dobandirea eficientei si productivitatii
▪ Mai multa versatilitate in relatii.

www.markantconsult.ro
 ROLURILE ȘI RESPONSABILITĂȚILE DISTRIBUITE ÎN CADRUL
GRUPULUI:

FACILITATOR - GAZDA
• Se ocupă de fluxul întâlnirii, asigura
managementul energiei grupului
• Supune atentiei agenda intalnirii, alocarea
de timp, rolurile avute de fiecare
• Observa daca au intervenit si alte aspecte
importante de discutat intre timp.
• Este atent la fluiditatea relatiilor dintre
participant
• Limiteaza intreruperile, capteaza atentia
• Asigura ritmul adecvat sedintei
• Scrie cuvinte cheie pe flipchart, se asigura ca
fiecare participant isi stie rolul si ca exista
respect intre participanti.
• Păstrează fluxul procesului și se asigură ca
procesul rămâne productiv și constructiv
prin realinierea grupului când este necesar.

Provoaca si inregistreaza deciziile elaborate de echipa si le supune validarii implicite a

liderului. A provoca deciziile inseamna a incita grupul periodic, in momenetele
strategice, sa formulize decizii.

• Ajungem acum la o decizie?

INCITATOR DE • Ati putea reformula ce-ati spus ca sa devina o decizie?
DECIZII (DECISION • Haideti sa-l lasam pe X sa-si formulize propunerea de decizie.
DRIVER) • Nu este momentul sa luam o decizie?
• Schimbam subiectul fara sa fi luat o decizie!

Are responsabilitatea de a scrie deciziile pentru fiecare subiect abordat și apoi să

Păstrează timpul pentru fiecare obiectiv setat din agenda, precum și pentru fiecare
trimită notele întregului grup.
sesiune de brainstorming sau dezbateri si decizii.

Timpul este păstrat în sferturi. Time-keeper-ul anunță fiecare trimestru cu voce

tare, astfel încât toți participanții să poată auzi.

Timpul sedintei apartine echipei si ea il administreaza. Time keeper-ul este un “ceas

vorbitor”.

www.markantconsult.ro
 CO-COACH Oferă feed forward tuturor la sfârșitul intalnirii, cu privire la modul în care pot fi
un participanti mai buni data viitoare.

CUM? Clar, practic, specific, succint, fără a intra în ceea ce persoana a făcut sau nu
a făcut acest timp, concentrat asupra viitorului.
PARTICIPANT Acesta este un grup co-creat. Fiecare participant contribuie prin faptul că este
activ și implicat în orice calitate este acolo. Fiecare participant este, de asemenea,
responsabil să respecte și să-i ajute pe ceilalți să respecte cadrul procesului.

Reguli de respectat:

▪ Fiecare participant este responsabil pentru acest proces.

▪ Răspunderea comună pentru calitatea procesului
▪ Pe tot parcursul procesului, facilitatorul va fi conștient de calitatea sa, dar aceasta
este o responsabilitate comună.
▪ Dacă cineva vede ceva care nu funcționează așa cum ar trebui, este responsabilitatea
lor să o semnaleze. De exemplu, dacă cineva nu este clar în conversatia sau feed-
forwardul dat, oricine îi poate cere să fie mai specific.
▪ Îi ajutăm pe toți să co-creăm o experiență bună.

COACH-UL DE ECHIPA E NECESAR SA OBSERVE:

▪ Ce anume din grup face ca unele persoane sa se manifeste intr-un fel anume (nervozitate,
evitare, neimplicare)
▪ Care este dinamica grupului? Cine e lider? Cine este eternul opozitional?
▪ Cine preia initiativa? Cine este cel mai vocal?
▪ A cui problema o exprima fiecare membru?
▪ Cine mai are aceasta nemultumire?
▪ Ce i-a adus in starea aceasta?
▪ Care este elefantul din camera/butoiul cu explozibil?
▪ Care persoane folosesc intalnirile ca o scena pentru a-si rezolva conflictele personale?
▪ Ce aspecte asumate din sedinta precedenta s-au realizat si care nu? Care a fost motivul?
▪ Cine lucreaza in mod autonom si cine este dependent de ceilalti?
▪ Cine este competitive atunci cand ar fi necesar sa colaboreze?
▪ Cum comunica membrii? Care este impactul sedintelor/ concursurilor/campaniilor?
▪ Care sunt persoanele care duc discutia spre alte aspect decat cele asumate prin agenda?

www.markantconsult.ro
www.markantconsult.ro
www.markantconsult.ro
 CUM CREEZI CIRCULARITATE, IN ROL DE COACH,
INTR-O INTERVENTIE DE COACHING DE ECHIPA

• Nu interveni cand lumea se asteapta sa o faceti.

• Creati surpriza, solicitand altei persoane parerea, decat sa oferiti primul optiunea.
• Observa daca fiecare se simte responsabil de bunul mers al sedintei, indiferent de
pozitia si rolul sau.
• Modelati: cand vorbesti, adreseaza-te tuturor membrilor echipei, nu doar persoanei
pe care vrei sa o cointeresezi.
• Asculta cu privirea catre toate persoanele, nu doar catre cele active. Poti interpela pe
oricine.
• Spune esentialul in cuvinte simple si cere si celorlalti sa faca la fel.
• Descatuseaza “limba de lemn”, solicita altcuiva sa reformuleze mai clar ceea ce s-a
spus.
• Fii precis, specific, direct. Daca cineva nu este astfel, anunta-l, felicita-l ca a reusit sa iti
piarda interesul si cere-I sa reformuleze simplu ce a vrut sa spuna.
• Nu masca ceea ce ai de spus cu cuvinte pompoase – vei ajunge singurul care te
asculta!
• Refuza introducerile care se auto-descalifica: “Ma scuzati ca intervin….”
• Vaneaza generalizarile si formularile impersonale. Cere oamenilor sa se refere la “eu”,
“noi”, “George/Maria” in loc sa sugereze lucruri de genul ”se spune ca…”, “se
doreste sa..”.
Spune: La cine te referi, mai exact?
• Daca nu intelegi ceva ce ti se pare esential, cere lamuriri
• Inlatura opiniile prezentate sub forma de intrebare cu asumarea opiniilor.
• Inlocuieste “Nu am putea sa…?” cu “Cred ca ar trebui sa….”
• Scurteaza explicatiile contextuale sau istorice si bancurile interminabile pentru a
ilustra o situatie simpla. Discursurile lungi perturba cursul si consuma energia echipei.

www.markantconsult.ro
• Nu te opri asupra unei ironii. Relanseaza subiectul. Umorul poate fi o resursa
excelenta, dar sa nu existe derapaje. Nu lasati glumele sa va faca sa pierdeti sirul
discutiei.
• Daca te plictisesti si nu mai stii in ce punct esti, spune-le. Probabil nu esti singura
persoana in aceasta situatie.
• Corectati pozitiile toropite de pe scaune, genereaza energie si tonus. Lucrati in
picioare, exprimand interes.
• Nu reactiona la toate provocarile. Daca cineva contrazice sau sugereaza in mod
deschis o opinie diferita, nu te grabi sa iti aperi punctul de vedere. Asteapta si cere
punctul de vedere al celorlalti membri: Voi ce parere aveti de aceasta noua
perspectiva?
• Nu te justifica, pentru ca de cele ami multe ori este o pierdere de timp si energie
• Daca se instaureaza o discutie intre doi participanti, nu ezita sa intervii si sa deschizi
discutia si catre ceilalti participanti, solicitand o alta parere, apoi alta, alta…
• Cere exprimarea propriei opinii
• Intr-o discutie care se impotmoleste, anuntati: Se pare ca ei doi sunt de acord intre ei,
doar ca nu au inteles acest lucru. Au un acord asupra propriului lor dezacord ☺
• Nu permite prezentarea mai multor idei in acelasi timp, care monopolizeaza discutia.
Permite exprimarea primei idei si restul, doar dupa ce sunt exprimate si ideile
celorlalti.
• Cere membrilor care tin “discursuri electorale”, sa revina la subiect.
Imi pare rau, m-am pierdut. Ai putea sa imi spui pe scurt unde vrei sa ajungi?
• Daca cineva ocupa un loc prea proeminent, “in mijlocul scenei”, invitati-l cu delicatete
sa se aseze si sa se relaxeze.
• Scoateti-I pe cei care “se ascund in décor”
• Cand discutia chiar se impotmoleste, solicita o pauza diplomatica, lasati situatia sa se
deblocheze in spatele scenei si reveniti cand este potrivit.
• Evita obstacolele fizice intre participanti si alte obiecte nenecesare, lipsite de
importanta.

www.markantconsult.ro
 COMPETENȚE DE BAZĂ ÎN COACHINGUL
PROFESIONAL

SETAREA FUNDAȚIEI

1. ETICĂ ȘI STANDARDE PRFESIONALE

▪ Diferența coaching și consultanță, mentorat, terapie

▪ Recomandarea altor forme de terapie

2. CONTRACTAREA

▪ Ce e adecvat și ce nu, ce se oferă și ce nu

▪ Locație, cost, planificarea ședințelor
▪ Responsabilitățile clientului și coach-ului

CO-CREAREA RELAȚIEI

3. CREARE ÎNCREDERE ȘI INTIMITATE

▪ Spațiu sigur, suportiv, respect mutual, preocupare autentică pentru client

▪ Integritate, onestitate, sinceritate
▪ Acorduri clare, promisiuni ținute
▪ Respect pentru percepțiile clientului, stilul lui de învățare
▪ Suport învățare obiceiuri noi, ce presupun asumarea riscului și frica de eșec
▪ Cere permisiunea să facă coaching în zonele sensibile

4. PREZENȚĂ DE COACHING

▪ Crearea relației spontane, stil deschis, flexibil, cu încredere

www.markantconsult.ro
 COMUNICAREA EFICIENTĂ

5. ASCULTAREA ACTIVĂ

▪ Ce spune și ce nu spune clientul, agenda clientului, nu a coach-ului

▪ Ascultă preocupările, obiectivele, valorile și credințele, ce e și ce nu e posibil
▪ Distincție între cuvinte, ton voce, limbajul corpului
▪ Sumarizează, parafrazează, oglindește, asigură claritate și înțelegere
▪ Încurajează, acceptă, explorează, consolidează exprimarea sentimentelor,
percepțiilor, îngrijorărilor, convingerilor, sugestiilor
▪ Recentrează pe esența comunicării
▪ Ventilare și clarificare situație fără judecată sau atașament pentru următorii pași

6. ÎNTREBĂRI PUTERNICE

▪ Reflectă ascultarea activă și înțelegerea perspectivei clientului

▪ Evocă descoperirile, înțelege angajamentul sau acțiunea, provoacă presupunerile
▪ Întrebări deschise ce crează claritate, fac posibile învățaturile noi
▪ Du clientul spre ce-și dorește, nu spre justificare sau trecut

7. COMUNICARE DIRECTĂ

▪ Clară, directă, cu mare impact, care oferă feedback

▪ Recadrează pentru a facilita înțelegerea din altă perspectivă
▪ Stabilește obiectivele de coaching, agenda de întâlniri, scopul tehnicilor și exerc.
▪ Limbaj respectuos și non sexist, non-tehnic, non-jargon
▪ Folosește metafora, analogia pentru a ajuta sau ilustra verbal o imagine

FACILITAREA ÎNVĂȚĂRII ȘI A REZULTATELOR

8. CREAREA CONȘTIENTIZĂRII

▪ Mergi mai departe de ce zice clientul, nu derapa în descrieri vagi

▪ Investighează pentru crearea clarității, înțelegerii și conștientizării
▪ Identifică modurile fixe în care clientul se vede pe sine si percepe lumea
▪ Diferențe între fapte-interpretări, deosebiri între gânduri, sentimente și acțiuni.
▪ Ajută clientul să descopere singur noi convingeri, percepții, emoții care îi întăresc
abilitățile de a acționa și realiza ce e important pentru el
▪ Arată perspective mai largi, angajează clientul în a-și schimba punctele de vedere și a
găsi noi posibilități de acțiune
▪ Exprimă puncte de vedere în feluri semnificative pentru client
▪ Identifică pct. forte versus arii de învățare și evoluție
▪ Cere clientului să distingă între aspectele lipsite de importanță și cele semnificative ,
comportamente repetitive.

www.markantconsult.ro
9. DESIGNUL ACȚIUNILOR

▪ Creează oportunități de învățare, în timpul sesiunilor și în situații de viață

▪ Fă câteva acțiuni care duc efectiv la rezultatele agreate
▪ Asistă clientul la definirea acțiunilor care-l permit să practice și învețe
▪ Ajută clientul să exploreze oportunități centrate pe rezultele agreate
▪ Implică clientul să exploreze soluții alternative , să evalueze opțiuni si să decidă
▪ Încurajează experimentarea și conștientizările
▪ Sărbătorește succesul, competențele acumulate și evoluția
▪ Provoacă presupunerile cu idei noi, găsește noi posibilități de acțiune
▪ Susține puncte de vedere care sunt aliniate cu obiectivele clientului, încurajează
clientul să le ia în considerare
▪ Ajuta clientul cu „ Do it now” în timpul sesiunilor
▪ Încurajează provocările, extinderea limitelor și un mod confortabil de a învăța

10. PLANIFICAREA ȘI SETAREA OBIECTIVELOR

▪ Dezvoltarea și menținerea unui plan eficient de coaching

▪ Stabilește planrl de coaching și obiective de dezvoltare împreună cu clientul, care
adresează preocupările și ariile de dezvoltare majore
▪ Creează un plan cu rezultate care sunt realizabile, specifice și cu termene
▪ Face ajustări ale planului în concordanță cu evoluția procesului și contextul
▪ Ajută la identificarea și accesul la diferite resurse de învățare
▪ Identifică și arată succesele care sunt importante pentru client

11. MONITORIZAREA PROGRESULUI ȘI RESPONSABILITATEA

▪ Menține atenția asupra ceea ce este important pentru client

▪ Lasă responsabilitatea clientului să acționeze
▪ Ce acțiuni îl vor duce spre obiectiv
▪ Cere acțiunile a demarat din cele la care s-a angajat în ultima sesiune de coaching
▪ Confirmă ce a făcut și ce nu, învățat sau a devenit conștient de la ultimele ședințe
▪ Pregătește, organizează și revizuiește cu clientul informațiile obținute în sesiuni
▪ Ține clientul responsabil între sesiuni, menținându-i atenția la obiectivele agreate,
acțiunile de după sesiuni și temele pentru viitoarele sesiuni
▪ Focusat pe planul de coaching dar deschis la ajustarea comportamentelor
▪ Vezi imaginea de ansamblu, ce este discutat și unde vrea să ajungă
▪ Încurajează autodisciplina pentru ccea ce spune că urmează să facă, rezultatele
acțiunii intenționate sau planul specific cu termene stabilite
▪ Dezvoltă abilitatea clientului de a lua decizii, de a adresa preocupări importante, a da
feedback, a determina priorități, a reflecta și a învăța din experiențe.

www.markantconsult.ro