10 calități care îți dezvăluie competența unui trainer

Aseară, o absolventă a cursului ”Trainerul secolului 21” m-a sunat ca să îmi

povestească cum a decurs primul ei training, pe care l-a susținut în rol de trainer. Mi-a
spus: „Nu credeam că este atât de solicitant! Mă simt epuizată, dar fericită!”
Într-adevar, rolul pe care îl are un trainer poate fi extrem de solicitant. Dat fiind faptul că
trebuie să instruiască alți oameni, să transmită cunoștințele acumulate, de multe ori
chiar să schimbe atitudini și convingeri existente, un trainer are nevoie de o serie de
calități deosebite.
Din punct de vedere profesional, trainerul trebuie să dispună de abilitatea de a planifica,
organiza și executa procesul de training, pentru a reuși să implementeze temele și
obiectivele sesiunii, într-o manieră experiențială.
De fiecare dată când susțin sesiunea de formare “Trainerul secolului 21”, discut cu
participanții despre calitățile de care este nevoie în această profesie. Iată-le, în
continuare, pe 10 dintre cele mai importante:
1. Empatie: abilitatea de a te pune în locul altuia. Este acea capacitate de a
recunoaște temerile și ezitările ce se regăsesc în mintea cursanților atunci când
învață tehnici sau deprind abilități noi. Empatia permite unui trainer să
împărtășească despre dificultățile personale întâmpinate într-o situatie similară,
pentru a putea ușura viața celor instruiți
2. Onestitate: este vorba despre curajul de a-ți recunoaște punctele forte și
slăbiciunile și de a fi sincer cu privire la aceste aspecte față de participanți
3. Răbdare: aceasta se reflectă în disponibilitatea de a surprinde și lăuda un progres
lent și de a se abține de la a acorda doar feedback negativ atunci când sunt
comise greșeli. Răbdarea presupune și tehnici de repetare a instrucțiunilor,
descompunerea unei sarcini în mai multe bucăți mici și alocarea de timp
cursanților pentru a efectua mai multe încercări
4. Ritm: această calitate are o legătură strânsă cu empatia și răbdarea. Este vorba
despre un așa-zis ”schimbător de viteze”, care acționează mai degrabă pentru a
încetini cursul acțiunii, decât pentru a-l grăbi. Este mult mai bine ca lucrurile să
meargă mai lent și să atingi un prag de maiestrie completă, decât să urmarești o
finalizare rapidă și defectuoasă a procesului de învățare.
 5. Implicare: calitatea aceasta se referă la tipul de atmosferă care este creată în
timpul procesului de predare/învățare. Trainerul trebuie să manifeste o atitudine
de susținere, care să încurajeze participarea. Tonul vocii, gesturile și expresia
feței trebuie să ajute cursanții să se simtă confortabil să adreseze întrebări, să
ofere sugestii, să reinterpreteze instrucțiunile și, în general, să se simtă relaxați pe
perioada procesului de învățare.
6. Scop: acesta subliniază trăsătura tenacității în atingerea obiectivelor training-ului.
Un trainer bun îndrumă în mod conștient un grup de participanți către o destinație
prestabilită. Pot exista opriri și mici schimbări de direcție pe drum, dar obiectivul
este fixat asupra unor anumite standarde și niveluri de performanță
7. Abilitatea de a asculta: trainerul trebuie să audă întrebările adresate de către
cursanți și să înțeleagă faptul că întrebările reflectă uneori alte probleme, care nu
sunt menționate. Trebuie să fie un bun ascultător în timp ce discută cu cel care
adresează întrebarea și să mențină contactul vizual cu acesta.
8. Respect pentru experiența cursanților: adulții vor învăța mai eficient dacă le sunt
recunoscute experiența și calificările pe care le au. Acest aspect va încuraja o
participare mai amplă, precum și o implicare mai intensă.
9. Credibilitate: un trainer intern bun ar trebui să fi câștigat respectul colegilor din
cadrul organizației. Programul de training este în mod automat consolidat prin
acceptarea valorii sale în rândul angajaților mai vârstnici sau mai experimentați.
10. Îi motivează pe ceilalți, reprezentând un exemplu bun (”walk the talk”). Această
calitate nu mai are nevoie de niciun fel de explicație. Atunci când tu însuți
reprezinți un model al abilităților și atitudinilor pe care le predai în curs, îi vei
inspira și pe ceilalți să adopte aceeași conduită, să te urmeze și, mai ales, să-ți
accepte sfaturile.
În plus, este important să țină seama și de următoarele lucruri, detaliate în continuare:
 Aspect – aspectul este cel care contribuie la crearea unei prime impresii cu privire
la comportamentul individual. Prima impresie ia naștere în decurs de numai
câteva secunde după cunoașterea efectivă a unei persoane. Din acest motiv, este
extrem de important să fii deschis pentru a te face plăcut de către participanți,
pentru a putea interacționa în mod pozitiv și a crea o impresie excelentă.
  Punctualitate – aceasta constituie o trăsătură esențială a unui trainer. O persoană
care respectă conceptul de timp este, în mod evident, respectată și apreciată de
către cursanți. Timpul pierdut nu poate fi recăștigat, prin urmare aprecierea și
utilizarea sa eficientă constituie cheia succesului.
 Limbaj – limbajul formează o altă trăsătură de bază a unui trainer competent.
Atunci când controlezi limbajul folosit, alegându-ți cu grijă cuvintele, vei reuși să
îmbunătățești comunicarea și să creezi o impresie puternică.
 Un ton eficient – modelarea vocii sau tonul potrivit în ceea ce comunici reprezintă
un aspect de bază pentru ca transmiterea mesajelor să fie eficientă. Contează,
evident, conținutul, dar tonul are un impact major, deoarece contribuie la
sublinierea punctelor principale de învățare și, prin urmare, contribuie la
transmiterea mesajului într-o manieră completă.
 Planificare – completarea eficientă a sarcinilor și atingerea obiectivelor depind, în
mare măsură, de o planificare atentă a procesului de training.
 Dorința de învățare continuă – fiecare persoană dispune de experiențe și calități
diferite. Chiar dacă te afli în ipostaza de trainer, este important să fii deschis
procesului de a învăța de la ceilalți.
 Atitudine și comportament de lider – toată lumea pretinde că știe despre ce e
vorba, dar puțini le manifestă în mod efectiv. În calitate de trainer, trebuie să fii
capabil să insufli energie, să încurajezi depășirea limitelor, să validezi progresele
și reușitele; îți vei ajuta astfel echipa de participanți și vei contribui la dezvoltarea
lor eficientă.
 Abilități de a adresa întrebări și de a răspunde întrebărilor cursanților – cea mai
importantă trăsătură pentru un trainer competent, ce ajută participanții să
înțeleagă și să își clarifice dubiile. Aceste abilități sunt necesare în gestionarea
situațiilor dificile ce pot surveni în training.
Dacă vrei să iei parte la o experiență de transformare a unui trainer, te invit să participi
la unul dintre seminariile Trainerul secolului 21, Master Trainer 21 sau Master Facilitator
21. Va fi o investiție cu ROI înzecit!