15. Dati exemple de situatii in care nu este respectata teoria asteptarilor in motivarea angajatilor.

16. Dati exemple de situatii in care nu este respectata teoria echitatii in motivarea angajatilor

17. Ce metode de dezvoltare ar trebui folosite pentru perfectionare angajati? Argumentati.

Training-ul este instruire orientată pe probleme şi presupune lucrul intensiv al participanţilor cu

formatorul/moderatorul, creativitate, consistenţă, coerenţă. Training-ul poate fi realizat şi într-o
formă integrată, care combină elemente ale unui seminar tradiţional şi elemente de training, cu
folosirea metodelor de instruire bazate pe soluţionarea problemelor şi a studiilor de caz. Training-ul
este o formă relevantă de instruire pentru introducerea tehnologiilor sau serviciilor noi; dezvoltarea
tehnologiilor de management – planificarea strategică, managementul schimbărilor, managementul
proiectelor etc., managementul performanţelor; dezvoltarea abilităţilor de gestionare a resurselor
umane – realizarea procedurilor de personal.

Seminarul este forma cea mai dezvoltată şi cea mai des utilizată în instruirea în afara locului de
muncă. Seminarul trebuie să fie axat pe nevoile specifice ale grupurilor concrete de personal şi să se
desfăşoare ţinînd cont de categoria de participanţi (funcţia, domeniul de specialitate, studiile şi
experienţa în muncă).

Intervizare - schimb de experiență care are loc între participanții la un grup de discuție. Participanții
vor avea o mai bună înțelegere a anumitor situații și a modului în care trebuie să se comporte în
acele situații.

Supervizare-proces educațional în care o persoană cu o anumită pregătire și experiență își asumă

răspunderea pregătirii unei persoane cu mai puțină experiență.

Mentoring - de a se focaliza pe persoană pentru a-l susține în dezvoltarea sa personală și

profesională. Mentoring-ul este ajutorul unei persoane acordat altei persoane, independent de
ierarhia de serviciu, în urma căreia această persoană poate face un pas mare înainte în cunoştinţe, în
activitate sau în modul său de gîndire.

Coaching- de a oferi susținere și a-i îndruma pe membrii echipei să-și utilizeze cunoștințele și
abilitățile deja existente mult mai eficient. Aceasta este o metodă de instruire prin îndrumarea unei
alte persoane, orientată (mai mult) spre dezvoltarea abilităţilor acesteia de a realiza sarcinile în
modul cel mai bun şi a atinge performanţe.

18. Ce reprezinta cariera profesionala?

Cariera este determinată de totalitatea pozițiilor, strategiilor, tranzițiilor urmate de o persoană

în viața sa. Progresul de la copil la adult urmărește un șablon deși nu este întru totul identic
pentru toți, există similitudini în special pentru cei care fac întreruperi în carieră. Femeia spre
exemplu poate avea o viață și o carieră dependentă de familie. Începând cu sfârșitul
adolescenței și până la 25 de ani indivizii simt nevoia să devină independenți și să se auto
stăpânească. Cariera în acest timp trece printr-o perioadă de testare și printr-un proces de
educare. Evenimentele din școală sau liceu, socializarea și testele "realității" sunt părți
importante ale acestei etape.

Etapele: explorare, instalare și progres, maturitatea, sfarsitul carierei.

19. Ce recomandari aveti pentru realizarea evaluarii performantelor unui receptioner hotel?

Să țină cont de productivitatea acestuia (exprimată în unități fizice, definită ca raport între
rezultate și timpul consacrat obținerii lor, este denumită și randament), și loialitatea acestuia (o
persoană loială este un câștig pentru orgabizație), mulți manageri doresc loialitate de la
angajați. Lipsa de loialitate arată că resursele umane sunt predispuse la părăsirea organizației,
iar cei care au sentimentul de neloialitate și nu părăsesc organizația sunt predispuși la efort
minim, sabotaj, furt și absenteism.

20. Care sunt actiunile ce decurg ca urmare a activitatii de evaluare a performantelor?