Comentați în cel puțin 10 rânduri următoarele două afirmații:

1) Marketingul este arta de a crea și satisface cererea într-un mod profitabil.

Marketingul reprezintă un ansamblu de activități practice care constau în cercetarea
pieței, stabilirea prețului, promovarea și vânzarea produselor sau serviciilor. Marketingul
este ceva mult mai vast decât promovarea, publicitatea și vânzarea este o artă prin care se
crează și satisface cererea într-un mod profitabil cu scopul de a atrage și a păstra consumatori.
Deoarece atât promovarea cât și reclama sunt în continuă dezvoltare, este nevoie de
creativitate și ingeniozitate care să atraga clienții prin strârnirea interesului acestora.
În sensul cel mai complet, marketingul este un termen general care include poziția
unei întreprinderi printre concurenții de pe piață, avantajul său competitiv și selectarea unor
segmente de piaţă viabile pe care se va concentra. De aceea marketingul, într-o viziune
modernă, este definit drept un proces managerial și social prin care indivizii prin care
indivizii sau grupurile obțin ceea ce este necesar prin crearea, oferirea și schimbul de produse
sau servicii.

2) Calitatea nu se limitează numai la produse, ci trebuie să se regăsească în orice activitate a

firmei (calitatea reclamei, calitatea serviciilor, livrării etc).
Calitatea produselor se creează în procesul de producţie, dar se constată şi se testează
în procesul de utilizare a acestora, de aceea se impune precizarea deosebirilor dintre noţiunea
de calitate a producţiei şi cea de calitate a produselor. Calitatea produsului reprezinta scopul
principal în atragerea și păstrarea clienților deoarece contează calitatea, nu cantitatea.
Calitatea produsului poate fi determinată de materialele folosite, de modul final în
care produsul se prezintă sau de părerea altor clienți care au achiziționat produsul respectiv.
Modul în care bunul ajunge la noi, poate fi un alt factor care determină calitatea acestuia, sau
dacă produsul arată la fel ca ceea ce noi am cumpărat.
Calitatea serviciilor este legată de toate etapele prestaţiei, începând cu comanda
iniţială, până la vânzare şi perioada imediat următoare. Ţinând cont de intangibilitatea
serviciilor, aceste caracteristici, ele constituie tot mai mult un element central pentru
conducerea în servicii şi deci un factor cheie în strategia managerială.
Calitatea produselor sau serviciilor este judecată după percepţia pe care o are clientul asupra
rezultatului şi contează de multe ori chiar mai mult decât rezultatul în sine (în funcţie de
aşteptările, promisiunile, speranţele etc. clientului).