Cuprins

Ce este un broker?.....................................................................................................2
Ce este un agent de asigurări?....................................................................................2
Determinarea obiectivelor.........................................................................................3
Modul de realizare al cercetării.................................................................................3
Caracteristicile respondenților...................................................................................3
Interpretarea rezultatelor...........................................................................................3
Enunțarea ipotezelor................................................................................................12
Concluziile definitorii..............................................................................................13
Bibliografie..............................................................................................................14
Chestionar................................................................................................................15

1
 Broker de asigurări

Am ales serviciul de brokeraj pentru a face această cercetare cu scopul de a descoperi care
sunt părerile clientilor care apelează la aceste servicii, atât părerile pro cât și părerile
contra ale acestora. Pentru a face rost de aceste informații am aplicat un chestionar
realizat din 20 de întrebări cu răspunsuri atât închise cât și deschise pentru ca acești
respondenți să poată să răspundă cât mai comod întrebărilor adresate, chestionarul a fost
aplicat unui eșantion de aproximativ 60 de persoane.
Înainte să dezbatem și să concluzionăm răspunsurile respondenților să vorbim puțin despre
servisiile de brokeraj si care este diferența dintre acestea si agențiile de asigurări.

Ce este un broker?

Un broker este o persoană sau instituție autorizată independentă care cumpără și vinde în

numele unei alte persoane (adică a ta, a clientului). El acționează ca și un intermediar între
tine și un anume investitor. Brokerii furnizează servicii de care orice firmă sau persoană
fizică are nevoie, de la asigurări la credite, pensii sau leasing. Pe urmă ei sunt compensați în
diverse moduri, fie prin comisioane, fie prin plată. Mai specific, brokerul poate fi plătit atât de
către clientul căruia îi oferă serviciile de intermediere, cât și de companie căreia îi vinde
produsele. De cele mai multe ori, este plătit doar de una dintre părți. 
Fiindcă brokerul este mai independent, dispune de produse și servicii de la mai multe
companii, nu doar de la una singură. Brokerii sunt capabili să te ajute să obții cea mai
bună variantă raportată la nevoia ta. Astfel, ei au planuri de investiții bine puse la punct,
special construite pentru tine. De exemplu, Personal Broker oferă soluții personalizate
pentru orice necesitate financiară. 

Ce este un agent de asigurări?

Agentul de asigurări are exclusivitate cu o companie de asigurări, să spunem Generali.

Astfel va vinde doar produsele pe care le are respectiva societate. Așadar acest agent va
vinde orice tip de asigurări fie ca vorbim de cele auto, de locuință, CASCO sau medicale.
Putem spune ca agentul este afiliat cu întregul portofoliu al unei companii de asigurări.
Prin colaborarea cu un agent de asigurări, vei primi doar ofertele de la societatea de
asigurări cu care colaborează în exclusivitate agentul. Acesta reprezintă interesele societății
de asigurări cu care este afiliat.
Brokerul de asigurări, pe de altă parte, poate colabora cu mai multe societăți de asigurări.
Numărul este la latitudinea acestuia, nefiind o cifră maximă impusă. Cum nu îi sunt
impuse limite, poate lua RCA de la o societate, să spunem Allianz, asigurări de locuință de
la Groupama sau asigurări de viață de la Generali.

2
Din perspectiva clientului este mult mai avantajoasă colaborarea cu un broker de asigurări.
Avantajul clientului este faptul că acesta își poate lua o ofertă comparativă și personalizată. Va
putea, spre exemplu alege asigurarea RCA de la Allianz, CASCO de la Groupama sau asigurarea
de locuință de la Generali. Astfel, clientului i se poate face o ofertă flexibilă și personalizată
nevoilor speciale ale acestuia. Un alt avantaj în colaborarea cu brokerii de asigurări este că el are
o gamă mai largă de clienți și îi va putea duce pe aceștia către mai multe societăți de asigurări
partenere. Implicit va avea tarife mult mai bune și condiții de care vei putea beneficia.

Determinarea obiectivelor

Studiul acestei teme a fost realizat cu scopul de a determina interesul consumatorilor acestor
servicii de brokeraj și mai ales natura influențelor care îi determină pe aceștia să apeleze sau nu
la aceste servicii.

Modul de realizare al cercetării

Pentru realizarea acestei cercetări s-a aplicat unui eșantion de 60 de personae un chestionar
alcătuit din 20 de întrebări care fac referire la subiectul pe care l-am abordat adică serviciile de
brokeraj. Acest chestionar a fost distribuir în mediul on-line.

Caracteristicile respondenților

 45,6% au vârsta cuprinsă între 20-25 de ani, 36,8% au vârsta cuprinsă între 18-20 de ani
și 17,5% dintre aceștia au varsta peste 25 de ani;

 66,1% dintre aceșia au statutul de student și 25,4% sunt angajați iar restul someri si
intreprinzatori;

 Media lunară a venitului acestora este în mare parte peste 2000 de lei;

 67,2% dintre aceștia sunt de sex feminin iar difernta de 32,8% de sex masculin;

Interpretarea rezultatelor

Am început cu prima întrebare respectiv am întrebat respondenți daca au apelat vreodata la un

broker ca să știm care este procentajul celor care utilizează aceste servicii.

3
După cum observăm aceste procentaje sunt destul de restranste, se pare ca respondenții care au
apelat la un broker sunt doar cu 3,4 % mai mulți decât cei care încă nu ai folosit aceste servicii.
Acum dacă știm că 51,7% sunt famliari cu aceste servicii să vedem ce anume i-au determinat pe
aceștia să folosească serviciile de brokeraj:
Circumstanțe Nr. De
respondenți
Siguranță 5
Nevoie/Necesitate 9
Oferta mai variată 20
Asigurarea la serviciu 10
Informare 6
Economisire 5
Profesionalism 3
Nu au apelat la o asigurare 2

După cum putem observa circumstanțele sunt diferite, dar cei mai mulți consideră că ofertele
sunt mai variate la agenți de brokeraj, 20 dintre aceștia spun acest lucru.

4
Să vedem ce categorie de asigurări este mai utilizata de acești respondenți:

Se pare că cele mai puține asigurări pentru care acești respondenți au apelat sunt asigurările de
sănătate cu un procent de 14,8% urmate de asigurările imobilelor cu un procent de 18,5% și
asigurările unor bunuri având un procent de 20,4% însă cel mai mare procentaj îl au asigurarile
auto.
După considerentele mele toate aceste asigurări sunt la fel de importante dar se pare că pentru
acești respondenți cel mai inportant sunt asigurările auto.
În chestionar am pus și o întrebare care ne demonstrează prin ce intermediu au aflat acești
respondenți de seviciile de brocheraj:

După cum bine putem observa în graficul de mai sus majoritatea de 61% din acești respondenți
au aflat despre serviciile de brokeraj de la cunoștințe, se pare că aceste servicii sunt promovate
de utilizatorii acestora.

5
Utilizarea acestor servicii de brokeraj au o importanță aparte în rândul necesităților din viața
noastră și după cum observăm în următorul grafic respondenți în procente de 61,4% sunt de
aceeași părere.

Serviciile de brokeraj au la dispozitia clienților diferite oferte și pachete de asigurări la prețuri care se pot
modela după plăcerea si necesitățile acestora, astfel am ales să întrebăm respondenți daca consideră că
sunt scumpe serviciile de brokeraj.

Se pare că printr-un procent de 62,5% aceștia consideră că serviciile prestate sunt acceptabile acest
lucru fiind oricum un avantaj pentru agențiile de brokeraj vi za zi de agențiile de asigurări.

Printr-un procent de 73,7% aceștia mărturisesc că aleg agenția de brokeraj în funcție de preț:

6
Ca să beneficiem de serviciile acestea trebuie să colaborăm cu acești brokeri, uneori este nevoie doar o
singură dată să luăm legătura cu brokerul alteori este nevoie de a lua legătura de mai multe ori. Să
vedem dacă acești respondenți au avut nrvoir de mai mult de o colaborare.

Se pare că 60,3% au avut contact cu brokerul nu doar o singură dată, în timp ce 19% dintre aceștia au
avut contact doar o singură dată.

Un broker trebuie să se facă plăcut de clienți lui prin comportamentul și interesul pe care îl arata fața de
aceștia si mai ales fața de nevoile clienților și în urma chestionarului realizat am dobandit un raspuns
pozitiv referitor la acest aspect adica 73,6% au mărturisit că brokerul s-a comportat politicos cu aceștia.

7
Dar totuși exista și păreri contra care spun că sunt si brokeri insistenți și nepasători ceea ce poate duce
la pierderea clienților, în astfel de cazuri se recomanda ca brokeri sa lucreze la comportamentul acestora
în preajma clienților.

Pentru a lua o decizie în legătură cu pachetul de asigurări pe care clientul să îl aleagă trebuie prezentate
absolut toate informațiile, aspectele și detaliile necesare pentru clienți astfel încât aceștia să fie siguri de
alegerea pe care urmează să o i-a, de aceea am adresat următoarea întrebare clienților: ”Agentul v-a
prezentat toate informatiile necesare?” iar răspunsul majoritar al acestora a fost unul pozitiv.

Se pare că, în mare parte clienți au fost satisfăcuți de acest aspect.

Respondenți in mare parte spun ca brokerul este mereu la dispoziția acestora ceea ce este un plus
pentru clieți având posibilitatea de a lua legătura în orice moment în care aceștia doresc.

8
Dar acestia consideră totuși că nu este neaparat obligatoriu ca un broker să fie disponibil la orice oră din
zi.

9
Comunicarea cu agentul este foarte importantă dar și mediul în care se desfășoară aceasta așa că am
adresat și întrebări care se referă la acest aspect cum ar fi:

Este evident că situația în care ne aflăm în momentul de fața are o influență destul de mare când vine
vorba să ne expunem fizic unor întalniri cu brokerul astfel observăm ca 56,6% au spus ca nu au mers fizic
la agentie.

Să vedem totuși preferințele acestora de a comunica cu un broker:

Observăm ca 25% dintre aceștia preferă comunicarea pe o platformă cee ce este firec pentru ca în 2021
totul a devenit digital și în același timp lejer, dar procentul este unul mic fata de preferințele de a
comunica telefonic fiind 28,6%. Însă majoritatea ar dori ca ceste servicii să se poată realiza fizic, 46,4%
din respondenți sunt de aceeași părere.

10
Respondenți au fost întrebați de gradul de satisfacere a acestor servicii așa că, să vedem părerea
acestora:

Între 20 si 30 de respondenti au votat cu calificativul 4 iar 20 au votat cu calificativul 5, nici unul dintre
respondenti nu au votat cu calificativul 1 cea ce inseamna ca acestia sunt destul de satisfacuti de servicii
de brokeraj.

Numărul agențiilor de brocheraj dintr-un oraș ne sugerează gradul de folosire a acestor servicii, am
încercat sa identificăm și numărul agențiilor de brokeraj din orașul în care se află acești respondenți, cu
scopul de a descoperii cât de populare sunt aceste servicii:

În urma chestionarului putem să observăm faptul ca aceștia nu stiu concret numarul de agenții din
orașele în care locuiesc.

11
Să vedem dacă acești respondenți sunt dispusi sa recomande serviciile de brokeraj și apropiaților lor:

Se pare că 83,6% dintre aceștia recomanda aceste servicii ceea ce înseamnă că sunt mulțumiți de
brokeriile pe care le-au întâlnit.

Enunțarea ipotezelor
1. Aproximativ jumătate din respondenți respectiv 51,7% au apelat macar o singură dată la
un broker iar 48,3% dintre aceșia nu au folosit nici macar odată aceste servicii.
2. Majoritatea dintre aceștia mărtirilesc că nevoia de siguranță i-au determinat să folosească
aceste servicii.
3. 61% dintre respondenți spun că au aflat despre aceste servicii de la cunoștințe.
4. Motivul majoritar pentru care aceșia au les serviciile de brokeraj a fost pentru asigurarea
auto.
5. Pentru 61,4% dintre acestia serviciile de brokeraj sunt destul de importante și pentru
29,8% sunt foarte importante.
6. Acești respondenți nu știu concret numărul agențiilor din orașul în care locuiesc.
7. Majoritatea respondenților și respctiv 73,7% dintre aceștia spun că aleg agenția în fucție
de prețul acesteia.
8. Pentru respondenti serviciile sunt destulde acceptabile ca și preț.
9. 60,3% au avut de cateva ori contact cu un broker.
10. Pentru majoritatea respondenților comportamentul brokerului a fost unul politicos.
11. Toate informațiile necesare au fost prezentate de brokeri.
12. Safisfactia respondentilor cu privire la aceste servicii oschilează între calificativul 4 și 5
ceea ce este foarte bine.
13. Disponibilitatea brokerului este apreciată de clienti.
14. Datorită pandemiei clienți au ezitat să se prezinte fizic la agrnție dar daca acest aspect n u
ar fi existent ei ar prefera sa colaboreze fizic cu brokerul nu prin telefon sau alte mijloace
virtuale.
15. Acestia marturisesc că ar recomanda și apropiaților utilizarea serviciilor.

12
Concluziile definitorii

În urma acestui chestional am descoperit interesul respondenților vi za vi de serviciile de

brokeraj, am văzut și cât de informați sunt de aceste servicii și ce oferă acestea dar mai ales am
putut să ne dăm seama de ce aceste servicii nu prezintă un interes foarte mare pentru respondenți.
Consider că lipsește promovarea și publicitatea acestor servicii, aspect care se poate rezolva
atat prin realizarea unor pliante împărșite prin oraș cât și prin realizarea unor postari publicitare
în mediul on-line și mai ales pe rețelele de social-media opțiune care poate ajuta foarte mult mai
ales datorită faptului că în zilele noastre totul s-a digitalizat.

13
 Bibliografie

n.d.https://docs.google.com/forms/d/1l1evl2Z5tvRMsRPyIXXlHt11c8XM0bCxOSMQDHt2KEk/prefi.

(https://personalbroker.ro/blog/brokeri/tot-ce-trebuie-sa-stii-despre-ce-face-un-broker fără an)

14
 Chestionar
1. Ați apelat vreodată la un broker?
DA
NU
2. Ce anume v-a determinat sau v-ar determina să apelați la aceste servicii?

3. De unde ați aflat de aceste servicii?

mass media
cunoștințe
afișe aplicate prin oraș
4. Pentru ce ați apelat la un broker?
asigurarea bunurilor
asigurarea unui imobil: casă, apartament, teren
asigurare medical
asigurare auto: CASCO, RCA
5. Cât de important credeți că este acest serviciu?
Destul de important
Foarte important
Nu prea important
6. În orașul dumnevoastră câte agenții de brokeraj se găsesc?

7. Alegenți agenția de brokeraj în funcție de prețurile acestea?

DA
NU
8. Considerați că sunt scumpe serviciile prestate de un broker?
Da, sunt destul de costisitoare
Consider că este acceptabil

15
Nu, serviciile sunt accesibile
9. De câte ori ați avut contact cu un broker?
doar odată
de cateva ori
niciodată
10. Cum s-a comportat brokerul cu dumneavoastă?
Politicos
Insistent
Nepăsător
11. Agentul v-a prezentat toate informatiile necesare?
DA
NU
12. Cât de satisfacut ați fost de aceste servicii?
TOTAL NESATISFĂCĂTOR 1 2 3 4 5 FOARTE SASTISFĂCĂTOR
• • • • •
13. Brokerul este mereu la dispoziția dumneavoastră?
Da
Nu, trebuie să imi fac programare
14. În ciuda aceste situații și anume pandemia, nu ați ezitat și ați mers fizic la agenție?
DA
NU
15. Ați prefera să comunicați pe o platformă cu brokerul, să mergeți fizic la agenție sau
telefonic?
pe platformă
să merg fizic
telephonic

16
16. Ați dori ca brokerul să fie disponibil la orice oră doriți dumneavoastră?
Da
Nu neapărat
17. Ați recomanda aceste servicii de brokeraj și apropiaților?
DA
NU
18. Ce vârstă aveți?
18-20 de ani
20-25 de ani
Peste 25 de ani
19. Care este statutul dumneavoastră profesional?
Student
Angajat
Șomer
Întreprinzător
20. Care este sexul dumneavoastră?
Feminine
Masculine
20. Care este media lunară a venitului dumneavoastră?
Sub 600 de lei
600-1200 de lei
1200-1800 de lei
Peste 2000 de lei

17