Cuprins

Dimensiunea calitatii în servicii................................................................................................. 243

Vasile Dinu

Managementul calitatii în servicii

Evaluarea performantelor organizatiilor furnizoare .......................................................... 247

Marieta Olaru, Felicia Albescu, Dorel Paraschiv, Ghiorghita Stoleriu
and Claudia Adriana Langa

Metodologie de evaluare a calitatii serviciilor publice ........................................................ 260

Catalin Popescu, Tatiana Cucu, Luminita Ion-Boussier, Jean-Marie Boussier
and Augustin Mitu

Analiza managementului calitatii serviciilor în industria materialelor prin metoda

matricii BCG................................................................................................................................... 270
Adrian Ioana, Vasile Mirea and Cezar Balescu

Reactivitatea sistemelor de sanatate: Barometru al calitatii serviciilor medicale....... 277

Ana-Lucia Ristea, Ion Stegaroiu, Valeriu Ioan-Franc and Vasile Dinu

Loialitatea clientilor si factorii sai de influenta î n contextul serviciilor bancare......... 288

Alina Filip and Laurentiu-Dan Anghel

Studiu privind perceptia clientilor asupra calitatii serviciilor de sanatate oferite de

clinicile din românia, în functie de profilul acestora ........................................................... 298
Cornelia Prejmerean and Simona Vasilache

Evaluarea calitatii serviciilor publice sociale......................................................................... 305

Nicolina Racoceanu, Aniela Matei, Bertha Sanduleasa and Mihaela Ghenta

Schimbare majora în managementul calitatii cercetarilor calitative de piata ............. 314

Carmen Balan

Managementul performantei proceselor si al calitatii pentru asigurarea

sustenabilitatii organizatiilor prestatoare de servicii .......................................................... 323
Carmen Paunescu

ECOROM – propunere de sistem de indicatori pentru certificarea calitatii în

ecoturism.......................................................................................................................................... 330
Hornoiu Remus, Tanase Mihai Ovidiu and Nistoreanu Puiu

Consideratii privind îmbunatatirea performantei serviciilor furnizate de spitalele din

românia prin implementarea unui sistem de management integrat ............................... 339
Lelia Voinea and Rodica Pamfilie

Caracteristici si metrici de calitate ale procesului de m-learning .................................... 346

Paul Pocatilu and Catalin Boja

Vol XI • Nr. 26 • June 2009 239

Standarde si costuri ale managementului calitatii serviciilor de e-learning ................. 355
Marian Stoica and Bogdan Ghilic-Micu

Metode de evaluare a riscului operational pentru managementul calitatii în serviciile

bancare ............................................................................................................................................ 364
Alina Mihaela Dima

Managementul calitatii serviciilor în economia bazata pe cunoastere : oportunitati si

provocari.......................................................................................................................................... 373
Ion Plumb and Andreea Zamfir

The Quality of Educational Services in Higher Education – Assurance,

Management or Excellence?....................................................................................................... 383
Roxana Sârbu, Anca Gabriela Ilie, Antonia Cristiana Enache and Dan Dumitriu

Calitatea în serviciile educationale din învatamântul superior: asigurare, management

sau excelenta ? ................................................................................................................................ 393
Mariana Glavan, Madalina Dumitru and Mihaela Dumitrana

Studiu empiric privind costurile referitoare la calitate în întreprinderile prestatoare

de servicii din românia................................................................................................................. 402
Maria Ioncica, Iolanda Magdalena Negoita, Eva-Cristina Petrescu
and Diana Ioncica

Utilizarea modelului european al total quality management pentru evaluarea

performantelor organizatiilor. Studiu de caz pentru serviciile de educatie.................. 412
Nicolae Teodorescu, Aurelia–Felicia Stancioiu and Augustin Mitu

Studiul calitatii serviciilor aplicatie la nivelul unui hotel utilizând modelul

SERVQUAL.................................................................................................................................... 419
Olimpia State and Nicolae Istudor

Managementul calitatii serviciilor de cuantificare scientometrica a cercetarii

membrilor comunitatii universitare implementat prin conceptul „e-UnivRoScient” 429
Ionescu Bogdan, Ionescu Iuliana, Dumitru Valentin and Gorgan Vasile

Contributia clientilor la îmbunatatirea calitatii serviciilor din industria ospitalitatii441

Dragos Constantin Vasile

Reconsiderarea sistemului de calitate a serviciilor din industria hoteliera românesca -

premisa a cresterii competitivitatii ofertei de turism.......................................................... 451
Adriana Anca Cristea

Hospetitiveness – modelul empiric al competitivitatii în industria hoteliera din

românia ............................................................................................................................................ 462
Radu Emilian, Claudia Elena Tuclea, Madalina Lavinia Tala
and Catalina Nicoleta Brîndusoiu

Memoria organizationala: o abordare din perspectiva managementului cunostintelor

si a managementului calitatii învatarii organizationale...................................................... 473

240 Amfiteatru Economic

Marinela Vrîncianu, Liana Anica-Popa and Ionut Anica-Popa

Fiabilitate si flexibitate în managementul calitatii produselor turistice......................... 482

Pavel Stanciu and Cristian Valentin Hapenciuc

Diversificare optima în probleme de alocare ......................................................................... 494

Ion Purcaru

Utilizarea indicatorilor de dezvoltare durabila în managementul calitatii serviciilor.

Studiu de caz : Veolia Environnement .................................................................................... 503
Catalin Florin Seichea

Interferente Economice

Es timarea productivitatii totale a factorilor in economia Romaniei............................... 512

Emilian Dobrescu

Cateva aspecte ale inivatiei financiare si ale crizei financiar ............................................ 522
Giovanni Palmerio

Masurarea potentialului managerial ....................................................................................... 533

Ion Gh. Rosca and George Moldoveanu

Devianta constructiva, devianta distructiva si personalitatea: cum interactioneaza

ele? ............................................................................................................................................ 549
Moran Bodankin and Aharon Tziner

Cresterea si profitabilitatea in cadrul companiilor portugheze: o abordare pe baza

datelor selectate cu estimatori dinamici.................................................................................. 565
Zélia Serrasqueiro

Asigurarea calitatii in universitatile japoneze....................................................................... 574

Sorin-George Toma and Shinji Naruo

Infractiuni pe navele de croaziera: aspecte economice, legale si dezbateri

contemporane ................................................................................................................................. 585
Thomas R. Panko, Babu P. George and Tony L. Henthorne

Optiuni de finantare pentru firmele antrepreneuriale ....................................................... 597

Sonja Markova and Tatjana Petkovska-Mircevska

Vol XI • Nr. 26 • June 2009 241

Amfiteatru Economic recomanda

Parteneriat international in activitatea de cercetare-dezvoltare...................................... 606

Gheorghe Zaman, Steliana Sandu and Irina Anghel

Stabilirea costurilor si cheltuielilor într-un cabinet stomatologic.................................... 616

Dutescu Adriana, Ponorîca Andreea Gabriela and Stanila Georgiana Oana

Ion N. Angelescu. Ctitorul Palatului Academiei Comerciale

si cel dintâi profesor de Istorie a comertului ......................................................................... 624
Robert Paiusan

Calitatea germana a unei lucrari despre calitate .................................................................. 630

Iacob Kerbalek

Noua economie. Sfarsitul certitudinilor .................................................................................. 635

Mihaela Roxana Pivoda

242 Amfiteatru Economic