Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CONDUCTOR TIINIFIC
Prof.univ. dr. ing. Radu IOVANA
Braov, 2012
D-lui (D-nei)
..............................................................................................................
COMPONENA
Comisiei de doctorat
Numit prin ordinul Rectorului Universitii Transilvania din Braov
Nr. 5434 din 27.09.2012
PREEDINTE:
CONDUCTOR TIINIFIC:
REFERENI:
2012
CUPRINS
Prefa ........................................................................................................
Cuprins ......................................................................................................
Notaii i terminologie ...............................................................................
Introducere .................................................................................................
1. STADIUL ACTUAL AL CUNOATERII. DEFINIREA
NOIUNILOR .....................................................................................
1.1 Situaia actual ...............................................................................
1.2 Definirea calitii ............................................................................
1.2.1 Ce se nelege prin calitate? ....................................................
1.2.2 Noua definiie a noiunii de calitate .......................................
1.2.3 Calitatea ca factor de concuren ............................................
1.2.4 Calitatea ca factor de cost .......................................................
1.2.5 Calitatea ca sarcin de management .......................................
1.3 Funciile de baz ale managementului calitii ...............................
1.4 Cauzele deficienelor de calitate .....................................................
1.5 Definirea noiunilor de eficacitate i eficien ................................
1.6 Eficiena n economie i administraie ............................................
1.7 Eficiena n fizic ............................................................................
1.8 Eficacitatea i eficiena n management .........................................
1.8.1 Eficacitatea n management ....................................................
1.8.2 Eficiena n management ........................................................
1.8.3 Evaluarea performanelor proceselor (eficacitate/eficien)
n analiza efectuat de management .......................................
1.8.4 Evaluarea eficacitii aciunilor corective luate pentru
eliminarea neconformitilor din reclamaii ..........................
1.9 Concluzii .........................................................................................
2. OBIECTIVELE TEZEI DE DOCTORAT .......................................
2.1 Tendine actuale ale cercetrilor n domeniul abordat ....................
2.2 Delimitarea domeniului de cercetare ..............................................
2.3 Obiectivele cercetrii ......................................................................
2.4 Concluzii .........................................................................................
3. CERCETRI TEORETICE PRIVIND DETERMINAREA
FORMULELOR DE CALCUL ALE EFICACITII I
EFICIENEI ........................................................................................
3.1 Evaluarea situaiei iniiale (anul 2007) ...........................................
3.2 Formula eficacitii proceselor de control ......................................
3.3 Formulele eficienei ........................................................................
3.3.1 Eficiena proceselor de control ...............................................
3.3.2 Eficiena raportat la numrul de personal .............................
3.3.3 Eficiena raportat la cheltuielile de personal .........................
3.4 Concluzii .........................................................................................
4. CERCETRI EXPERIMENTALE PRIVIND METODOLOGIA
DE CRETERE A EFICACITII I EFICIENEI N CADRUL
PROCESELOR DE CONTROL ............................................................
4.1 Calculul eficacitii i eficienei cu ajutorul formulelor de calcul
stabilite i interpretarea rezultatelor ...............................................
ADRIAN NICULESCU - Tez de doctorat
Pg.
Pg.
Rez. Tez
3
3
5
9
9
12
12
15
15
16
16
16
16
18
19
19
20
21
21
23
23
-
16
16
17
17
18
18
22
23
25
26
28
31
34
35
35
36
39
27
27
28
30
-
53
58
59
59
61
62
65
31
31
35
36
36
39
40
-
67
67
77
78
78
82
84
85
42
87
42
87
3
2012
49
103
49
103
103
105
105
106
107
108
109
50
109
111
112
120
128
129
140
155
161
168
56
57
-
169
169
170
171
174
175
176
58
58
-
177
177
177
180
181
62
186
4
2012
186
189
192
67
67
70
72
74
75
-
194
194
198
199
201
202
211
212
213
214
215
216
217
219
220
221
222
223
224
78
80
-
225
226
227
229
238
2012
SUMMARY
Pg.
Pg .
Sum. Thesis
Preface............................................................................................................
3
Summary.........................................................................................................
3
5
Notations and Terminology............................................................................
9
9
Introduction....................................................................................................
12
12
1. ACTUAL STATUS OF KNOWLEDGE. DEFINITION OF
CONCEPTS..................................................................................................
15
16
1.1 Current situation .................................................................................
15
16
1.2 Definition of quality............................................................................
16
17
1.2.1 What is meant by quality?...........................................................
16
17
1.2.2 The new definition of the notion of quality.................................
16
18
1.2.3 Quality as a competition factor...................................................
16
18
1.2.4 Quality as cost factor..................................................................
18
22
1.2.5 Quality as a management purpose..............................................
19
23
1.3 Basic functions of quality management..............................................
19
25
1.4 The causes of quality deficiencies......................................................
20
26
1.5 Defining the concepts of effectiveness and efficiency.......................
21
28
1.6 Efficiency in economics and administration.......................................
21
31
1.7 Efficiency in physics...........................................................................
23
34
1.8 Effectiveness and efficiency in management......................................
23
35
1.8.1 Effectiveness in management......................................................
35
1.8.2 Efficiency in management...........................................................
36
1.8.3 Performance evaluation of processes (effectiveness/efficiency)
in management analysis.............................................................
39
1.8.4 Effectiveness evaluation of the corrective actions taken
towards elimination of inconsistencies in the complaints...........
53
1.9 Conclusions........................................................................................
58
2. PhD THESIS OBJECTIVES.................................................................
27
59
2.1 Current trends of research in the concerned field..............................
27
59
2.2 Delimitation of research field............................................................
28
61
2.3 Research objectives....................................................................
30
62
2.4 Conclusions........................................................................................
65
3. THEORETICAL RESEARCH ON DETERMINATION OF
CALCULATING FORMULAS FOR EFFECTIVENESS AND
EFFICIENCY...............................................................................................
31
67
3.1 Assessment of the initial situation (year 2007) ..................................
31
67
3.2 Effectiveness formula of control processes........................................
35
77
3.3 Efficiency formulas.........................................................................
36
78
3.3.1 Efficiency of control processes...................................................
36
78
3.3.2 Efficiency compared to the number of staff...............................
39
82
3.3.3 Effectiveness related to personnel expenses...............................
40
84
3.4 Conclusions.........................................................................................
85
4. EXPERIMENTAL RESEARCH ON THE METHODOLOGY OF
INCREASE OF EFFECTIVENESS AND EFFICIENCY IN THE
CONTROL PROCESSES...........................................................................
42
87
4.1 Calculation of effectiveness and efficiency according to the
42
87
established calculation formulas and interpretation of results............
ADRIAN NICULESCU - Tez de doctorat
2012
49
103
49
103
103
105
105
106
107
108
109
50
109
111
112
120
128
129
140
155
161
168
56
57
-
169
169
170
171
174
175
176
58
58
-
177
177
177
180
181
7
2012
62
-
186
186
189
192
67
67
70
72
74
75
-
194
194
198
199
201
202
211
212
213
214
215
216
217
219
220
221
222
223
224
79
81
-
225
226
227
229
238
2012
NOTAII I TERMINOLOGIE
NOTAII
BBH
Firm n Germania
CC CQ
CNQ
DAG
EMPB
FMEA
EP
FGR
ISU
IT
KS
LKW
LWL
MQ
Managementul calitii
OLAP
PDCA
PM
Proces de management
ppm/K ppm
PrA
QS
QSYS RQMS
2012
SMC
SPC
SSM
VK
WAP
WEP
TERMINOLOGIE
5W
Aciune corectiv
Analiz Ishikawa
Analiza Pareto
Brainstorming
Corecie
DRM-Report
RBA
10
Rebutare
2012
Reparare
Reprelucrare
RMQ
Trasabilitate
11
2012
INTRODUCERE
Una din cele mai provocatoare ntrebari cu care se confrunt n ultimii ani
managerii este Cum s ne desfurm activitatea eficace i eficient? Lumea
afacerilor ne ofer astzi multe exemple de firme care datorit crizei mondiale nu-i
mai pot gsi drumul spre succes, ci dispar, dup ce i-au obinut n anii trecui o scurt
perioad de glorie. Criza mondial a lovit chiar i n marile corporaii, care au trecut
prin perioade dramatice dar care ncep s-i revin. Industria auto a fost una dintre
industriile afectate cel mai mult de criza financiar, scderea vnzrilor ajungnd n
anul 2008 la valori ngrijortoare.
ncepnd cu sfritul anului 2007 s-a simit nevoia unei restructurri a
afacerilor din firmele aparinnd industriei auto. Fiind unul din principalii furnizori de
cablaje auto pentru firmele constructoare de automobile din Germania, firma
Drxlmaier s-a adaptat rapid cerinelor de reducere a costurilor impuse de clieni,
acetia dorind s produc automobile la fel de performante, la o calitate ireproabil,
ns cu costuri reduse, menite s le creasc nivelul vnzrilor.
n cadrul firmei n care activez, s-au startat mai multe proiecte care au avut
drept scop reducerea cheltuielilor i eficientizarea activitii. S-au startat programe de
eficientizare bazate pe reducerea cheltuielilor iar ideile venite de la oricare dintre
angajaii firmei erau anlizate iar cele valoroase erau premiate i puse imediat n
aplicare. Paralel, a fost iniiat un proiect de mbuntire a proceselor de producie,
grupe interdisciplinare de specialiti lucrnd pentru a gsi soluii de cretere a
productivitii i de reducere a pierderilor. n acest context, s-a pus problema
eficientizrii activitii din fiecare domeniu de activitate, inclusiv n departamentul de
calitate pe care l conduc. Tema eficacitate i eficien n activitatea de management i
control al calitii a devenit pentru mine o provocare, o preocupare permanent de
gsire a modalitii de calcul a acestor indicatori, pentru a putea fi urmrii lunar.
Mi-am propus n cadrul departamentului calitate o reducere de personal de
15%, pn la sfritul anului 2009. Reducerea s-a dorit a se face nu prin concedieri
masive, ci prin fluctuaie natural, eficacitatea i eficiena activitii meninndu-se cel
puin la acelai nivel. Acest lucru s-a putut realiza prin metode de management care au
12
2012
13
2012
14
2012
15
2012
16
2012
raportului ntre cerere i ofert ncepnd cu anii 60. Dac n acea perioad cererea era
mai mare dect oferta, firmele industriale trebuind s produc pentru a avea succes,
ncepnd cu anii 80 cererea devine mai mic dect oferta, rezultnd de aici importana
calitii (figura 1.1).
OFERTA
CEREREA
1960
1970
1980
Cererea = Oferta
Trebuie s produci
pentru a avea succes
1990
2000
17
2012
Costuri de prevenire
10%
Costuri de control
40%
18
2012
Planificarea caliti;
19
Asigurarea calitii;
mbuntirea calitii;
2012
Costuri pe defect
Preg. Fabric.
Producie
Verificare final
Client
20
2012
Aa cum se observ din figura 1.6, defectele, n marea lor majoritate, apar n
fazele de proiectare i planificare, naintea nceperii fabricaiei. Descoperirea acestor
defecte i a efectelor acestora, are loc mult mai trziu, de multe ori mult prea trziu.
Un alt neajuns rezult din faptul c n industrie se controlez nc prea mult. O
strategie de calitate cldit n exclusivitate pe control este total greit.
Al patrulea domeniu deficitar al managementului calitii actual l constituie
lipsa de cunotine privind coninutul, eficiena, posibilitile de utilizare i
disponibilitatea procedeelor de management al calitii pentru fazele premergtoare
lansrii i fabricrii n serie a produsului.
Qa
Np
(1-1)
21
2012
Q
N
(1-2)
P = Ca-Ct
(1-3)
(1-4)
22
2012
(1-5)
unde: Lu = lucrul mecanic al forei necesare pentru a nvinge fora rezistent (util),
Lc = lucrul mecanic efectuat de fora activ (consumat).
Randamentul este adimensional, subunitar i se exprim n procente.
(1-6)
= Pu
Pc
(1-7)
23
2012
24
2012
25
2012
aciunilor corective luate n urma analizei cauzelor unei reclamaii crete pe msur ce
aciunile corective se dovedesc a fi eficace ntr-un timp scurt de la implementarea
acestora. Acest lucru face posibil eliminarea msurilor imediate de verificare 100% a
ntregii producii, care ridic semnificativ nivelul costurilor de reclamaii.
26
2012
27
2012
28
2012
29
2012
2007
2008
Obiective
(Denumirea obiectivului)
1. Evaluarea situaiei existente n
cadrul proceselor de asigurare a
calitii.
2. Determinarea prin calcul a
eficacitii si eficienei pentru
fiecare activitate, pe baza
timpului alocat activitilor i a
numarului de personal existent
3. Elaborarea unui concept de
planificare a activitilor i
stabilirea resurselor necesare.
1. Implementarea conceptului
QVP (Qualitaetsvorausplanung =
planificarea calitii)
Activiti asociate
1. Determinarea gradului de folosire a timpului
2. Determinarea domeniilor de activitate
relevante pentru determinarea prin calcul a
eficacitii i eficienei.
3. Determinarea formulelor de calcul.
4. Calculul eficacitii i eficienei.
5. Interpretarea rezultatelor.
1. Regndirea conceptului de verificare a calitii
2. Elaborarea, n colaborare cu Competence
center Quality a instruciunilor de lucru necesare
3. Determinarea resurselor materiale i umane
adecvate acestui scop.
1. Implementarea proiectului QVP
(fazele 1,2,3)
2. Instruirea personalului
3. Asigurarea resurselor
2009
2012
30
2012
Legenda
Verificare - KS
130
Pr A
Verificare
Montaj module
Proces 211,212, 221,,Motor
la intrare
EP
Verificare - VK
130
130
- Verificare debitare/
preconfecie
150
170
Verificare la ieire
EP
- Verificare electric
150
- Verificare pe flux
170
- Verificare final
WAP
Pr A
Verificare
LWL
Verificare RBA
Montaj final
Proces 211,22,240
150
Pr A
- Audit de produs
170
1
Expediere/
livrare
31
2012
32
2012
exact n cadrul proceselor n care sunt produse. Cu ct un defect este depistat mai
trziu, cu att mai scumpe sunt implicaiile sale i corectarea acestuia.
Creterea costurilor calitii n funcie de locul
descoperirii neconformitilor
Producie
Verificare pe flux
Plan de verificare
PS 170 +
Lista de verificari
conform
caracterisicilor
reclamate
Staie de
verificare electric
Banda de montaj /
Montaj
final
resp.
LKW
1 bucat
pe schimb
pe serie
pe band
Revalidarea seriei de
producie (verificarea
primei buci produse)
Plan de verificare
Flux de
producie
Depozit
Ambalaj
PS 170
Verificare final
Plan de verificare
PS 170 +
Lista de verificri
conform
caracterisicilor
reclamate
2%
din fiecare Serie
conform listei de livrri
Verificare nainte
de livrare
Plan de verificare
PS 170
Masa de verificare
QSYS PPL
33
2012
34
2012
Tabelul 3.1. Timpul alocat celor mai frecvente activiti (%) [NIC10,c]
Verificri pe
Verificri
flux
finale
Verificri
Sortri
KS
Debitare
VK
Preconfecie
Montaj Module
Montaj
Bloc
motor
KSK
Montaj final
Activiti
administrative
89%
1%
10%
75%
5%
10%
10%
21%
46%
8%
12%
13%
31%
18%
4%
38%
9%
20%
30%
20%
15%
15%
35
2012
Eft1 =
Gf
Gtf
x 100 [%]
suma
calitate n care au fost depistate (verificari pe flux, finale, Q-Gate, sortri, client
intern, client extern).
Rezult atunci, formula eficacitii (Eft2):
Eft2 =
Gf
Gt
x 100 [%]
36
2012
unde:
Tp = durata de timp real folosit pentru controlul efectuat pe un proces de producie
(Proces VK, Montaj module, montaj final, etc);
Npp= numr de persoane alocat verificrii procesului respectiv de producie;
Pta= Ponderea de timp alocat pentru controlul acelui proces de producie [%];
h = numrul de ore lucrate zilnic (ore de control);
Nl= numr zile lucrtoare luate n calcul;
Cc= coeficient de concediu (medical i de odihn) de obicei 15%.
- Kef = coeficient de eficien raport care desemneaz eficiena tuturor
activitilor de verificare, ca raport ntre numrul total de greeli descoperite i
timpul total folosit pentru descoperirea lor.
unde: Gt= suma greelilor provenite din toate fazele de execuie, indiferent de locul
descoperirii; Th= total ore de verificare.
Rezult formula eficienei QS pentru un anumit proces de producie:
ADRIAN NICULESCU - Tez de doctorat
37
Efcp =
Gfp
Tp * Kef
*100 [%]
2012
unde:
Tq = durata de timp real folosit pentru controlul efectuat;
Npq= numr de persoane alocat verificrii procesului respectiv de producie;
Pta= Ponderea de timp alocat pentru controlul acelui proces de producie [%];
h = numrul de ore lucrate zilnic (ore de control);
Nl= numr zile lucrtoare luate n calcul;
Cc= coeficient de concediu (medical i de odihn) de obicei 15%.
Kef = acelai coeficient de eficien (3-4)
Rezult formula eficienei QS pentru un anumit proces specific din calitate:
38
2012
Din cele de mai sus reiese c se pot determina dou categorii de formule care
s permit calcularea eficienei proceselor de control.
Prima categorie, Efc (Efcp i Efcq) indic eficiena descoperirii greelilor pe
procesele de producie (debitare, preconfecie, montaj module, montaj final),
aparinnd fiecrei clase de produse, respectiv indic eficiena descoperirii greelilor
pe procesele din calitate (verificare proces preconfecii, verificare pe flux, verificare
final). Cea de-a doua, Kef,
general, n cadrul proceselor de control (cte greeli se descoper pe or, de ctre tot
personalul de verificare).
n cazul determinrii eficienei descoperirii greelilor pe procesele din calitate,
ponderea de timp alocat unui anumit proces se calculeaz cu o valoare medie a
ponderilor de timp alocate verificrilor respective, din cadrul fiecrei clase de produse.
3.3.2 EFICIENA RAPORTAT LA NUMRUL DE PERSONAL
Din acest punct de vedere, putem defini eficiena ca relaie dintre intrri i
ieiri, performan i costuri i/sau alte dezavantaje sau pierderi.
n aceast accepiune mi-am pus problema, pe de o parte, de a stabili un raport
optim ntre resursele umane alocate de Calitate fa de cele alocate de Producie, iar pe
de alt parte de a stabili eficiena n calitate ca raport ntre resursele umane planificate
i cele existente.
Se definete randamentul mediu de personal () raportul dintre numrul de
personal Calitate-Producie, ca medie lunar a personalului din Calitate raportat la
media lunar a personalului din Producie.
NPQS
NPProd
* 100 [%]
39
Efic N =
plan
mediu
real lunar
100 [%]
2012
plan mediu
real lunar
Efic C =
CPQS plan
CPQS real
100 [%]
40
2012
41
2012
Concluzii:
a) n procesul de debitare. Eficacitatea descoperirii greelilor produse n
compartimentul debitare n cadrul verificrilor de proces este de 2,42% iar n cadrul
sortrilor este de 0,22%. Constatrile m-au condus la ideea ntocmirii unui concept din
care s reias care sunt riscurile eliminrii personalului de control din cadrul
compartimentului de debitare.
b) n procesul de preconfecii. Eficacitatea descoperirii greelilor produse n
compartimentul preconfecii n cadrul verificrilor de proces este de 45,74% iar n
cadrul sortrilor este de 0,78%. n urma constatrilor fcute, mi-am pus problema
implementrii unui concept de verificare a produciei pe fluxul de fabricaie, paralel cu
reducerea procentului de control final. n acest fel puteam creea posibilitatea reducerii
timpului de stationare n CTC n condiiile inerii sub control a calitii.
42
2012
43
2012
44
2012
157.440
23.616
133.824
42.354
0,32 (greeli/or)
45
2012
46
2012
47
2012
Efic N
(%)
Obiectiv
(%)
Ian
Feb
Martie
Apr
Mai
Iun
Iul
Aug
Sept
Oct
Noi
Dec
Efic N
medie
relizata
103,08
101,70
100,41
97,23
96,65
95,56
98,04
98,09
100,46
100,79
99,96
100,46
99,37
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Fig 4.1 Evoluia lunar a eficienei raportate la numrul de personal, anul 2007
[NIC10,c]
n anul 2007, eficiena raportat la numrul de angajai a fost n general sub
limita obiectivului de 100%, datorit suplimentrii de personal care a nceput din luna
martie.
Eficiena raportat la cheltuielile de personal
Cheltuielile de personal reprezint un alt indicator de eficien care arat,
indiferent de domeniul de activitate, n ce procent ne-am ncadrat n valorile bugetate,
referitoare la cheltuielile de personal. Cu ajutorul formulei (3-10) am calculat, pentru
anul 2007, valorile lunare ale eficienei raportate la cheltuielile de personal.
Rezultatele calculelor au fost cele prezentate n tabelul 4.8.
Tab. 4.8 Eficiena raportat la cheltuielile de personal, anul 2007 [NIC10,c]
Efic C
Ian
Feb
Martie
Apr
Mai
Iun
Iul
Aug
Sept
Oct
Noi
Dec
medie
realizata
CP QS plan
RON
CP QS real
RON
Efic C
(%)
Obiectiv
(%)
211.239
209.313
200.875
199.180
190.512
188.817
188.524
188.231
187.938
187.645
187.352
187.059
2.326.683
206.700
213.047
253.813
254.795
278.714
256.813
261.542
253.396
242.334
257.765
230.656
208.884
2.918.459
102,20
98,25
79,14
78,17
68,35
73,52
72,08
74,28
77,55
72,80
81,23
89,55
79,72
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
48
2012
Fig. 4.2 Evoluia lunar a eficienei raportate la cheltuielile de personal, anul 2007
[NIC10,c]
Am tras concluzia c determinarea procentual, sub forma unui indicator de
eficien, permite departamentului Calitate s-i dimensioneze personalul proporional
cu fluctuaiile de personal din producie dar n acelai timp s se menin n limitele de
cheltuieli bugetate. Acest lucru este posibil, ns, numai prin optimizarea proceselor de
control, prin implementarea unor metode noi de planificare a calitii, care s nu
permit scderea nivelului calitativ al produciei, ca urmare a reducerii numrului de
personal.
Proiectul de planificare a calitii, denumit generic QVP, mi-a permis optimizarea
proceselor de control i obinerea unor indicatori de eficacitate i eficien apropiai de
valorile optime.
49
2012
Aug 07
Ian 08
Sep 08
Mai 09
50
2012
51
2012
52
2012
module sau montaj final) i am schematizat cum ia natere produsul prin utilizarea
informaiilor de baz stocate n QSYS : succesiunea operaiilor i recepia produselor.
Dei subprocesele de producie sunt similare subproceselor de montaj i montaj
final li s-au atribuit coduri diferite n sistem, tocmai pentru a putea face diferena ntre
ele (EL4xx, respectiv EL5xx).
Noul sistem de verificare a calitii, ca urmare a implementarii proiectului este
prezentat schematic, pe harta procesului de montaj mondule, pe care s-a evideniat
situaia dorit a se implementa (vezi figura 4.17).
Controlul procesul
ui de produc
procesului
producie Construc
Construcie module
module
Situa
Situaia dorit
dorit
Banda de montaj /
Producie
Verificare pe flux
Plan de verificare
EL4XX
Staie de
verificare electric
Verificarea
muncitorilor
Ambalaj
Depozit
Montaj
final
resp.
LKW
1 bucat
Dinamizare n timp,
conform nivelului calitii
(Produsul se ridic de la
La fiecare modificare
staia de verificare electric)
de produs
Dinamizare n timp,
conform nivelului calitii
Revalidarea seriei de
producie (verificarea
primei buci produse)
Plan de verificare
EL4YY + (EMPB)
Fluxul de
producie
(inclusiv caract.
reclamate)
Masa de verificare
QSYS
PPL/SPC
3/7/2010
24
53
2012
54
2012
55
2012
56
2012
de montaj cablaje bloc motor (denumite generic, n viitor, module motor). Faza pilot
am startat-o oficial la nceputul anului 2008 i a durat pn n luna septembrie a
aceluiai an.
Principalele activiti
57
2012
58
100,00
2012
95,00
90,00
85,00
80,00
75,00
Eft1
Eft2
70,00
2009.01 2009.02 2009.03 2009.04 2009.05 2009.06 2009.07 2009.08 2009.09 2009.10 2009.11 2009.12
59
2012
Din figura 5.4 se poate constata c eficiena verificrilor pe flux are un trend
pozitiv, n comparaie cu cea a verificrilor finale. Acelai lucru se observ i n cazul
analizei eficienei proceselor din preconfecii. Analiza celor din urm a fost nceput
numai n ultimele dou luni ale anului 2009 cnd conceptul de planificare a calitii a
fost extins i pentru procesele din preconfecii.
Eficiena procese lor din calitate
350%
300%
250%
200%
Efc Prozess
150%
100%
Linear (Ef c
Laufpr.)
Linear (Ef c
Endp r.)
50%
0%
2009.01 2009.02 2009.03 2009.04 2009.05 2009.06 2009.07 2009.08 2009.09 2009.10 2009.11 2009.12
60
2012
fiind vorba de date culese ca urmare a funcionrii a dou sisteme de control, total
diferite.
Tab. 5.3 - Valori ale eficacitii i eficienei determinate prin calcul, comparativ,
pentru perioada 2007 i 2009
2007
2 persoane
13 persoane
84 persoane
23 persoane
31 persoane
0 persoane
0 persoane
153 persoane
2010
3 persoane
14 persoane
31 persoane
33 persoane
33 persoane
1 persoane
15 persoane
130 persoane
61
2012
Luna
Ian
Febr
Mart
April
Mai
Iun
Iul
Aug
Sept
Oct
Noi
Dec
Efic N
101.13
99.89
103.21
100.70
98.67
94.72
103.23
108.66
107.77
108.24
109.80
90.47
102,21
Obiectiv
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Ef ic N
anual
Obiectiv
112.00
110.00
108.00
106.00
104.00
102.00
100.00
98.00
96.00
94.00
Jan
Feb
Mr
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
Ian
Febr
Mart
April
Mai
Iun
Iul
Aug
Sept
Oct
Noi
Dec
Valoare
anual
CP QS
plan ()
301460
301460
301460
301460
301460
301460
301460
301460
301460
301460
301460
301460
3617520
CP QS
real ()
269656
269153
308382
264330
277880.25
277880.25
277880.25
277880.25
277880.25
277880.25
277880.25
277880.25
3334563
Efic C
111.79
112.00
97.76
114.05
108.49
108.49
108.49
108.49
108.49
108.49
108.49
108.49
108.49
Ef ic C
Obiectiv
120.00
115.00
110.00
105.00
100.00
95.00
90.00
Jan
Feb
Mr
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
62
2012
Eft1
Eft1 Proces
KS
Eft1 Proces
VK
Eft1
E-Klasse
Eft1
S-Klasse
Eft1
Motor
Eft1
Porsche
Eft2
Eft2 Proces
VK
Eft2 Verificare pe
flux
Eft2 Verificare
final
Eft2 Verificri
speciale
Eft2
Sortri
Kefic
Eficq Proces
VK
Eficq Verificare pe
flux
Eficq Verificare
final
01/2010
02/2010
03/2010
04/2010
05/2010
06/2010
07/2010
08/2010
09/2010
10/2010
11/2010
96.78
98.27
97.64
98.66
99.22
99.63
99.28
99.74
99.79
99.30
95.03
12/2010
96.75
100.00
99.64
100.00
99.87
99.62
100.00
100.00
100.00
100.00
99.81
100.00
100.00
100.00
99.92
99.70
99.95
100.00
99.80
99.77
100.00
99.66
99.92
100.00
99.89
99.06
99.60
100.00
100.00
95.06
97.68
95.16
100.00
100.00
68.69
100.00
100.00
88.83
96.64
91.51
98.72
96.67
94.97
96.56
98.39
88.72
95.82
92.65
97.13
95.86
96.62
99.49
99.85
99.01
99.16
97.21
98.04
99.32
45.52
56.80
24.17
62.75
85.08
90.60
80.17
89.96
97.00
97.96
95.92
90.28
96.25
97.67
97.74
95.52
97.16
97.16
98.27
91.50
99.44
98.92
95.28
88.04
90.65
94.92
96.70
2.36
5.96
5.17
3.03
3.95
3.34
9.17
5.96
4.71
3.74
5.46
1.79
51.71
37.92
54.28
34.54
50.80
37.71
35.66
69.18
46.89
40.21
34.16
5.97
18.85
10.44
14.18
13.45
9.53
5.73
13,03
12.24
13.83
18.60
13.13
3.04
0.00
0,03
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
22.60
42.81
23.52
47.25
27.22
52.66
41.06
7.91
22.61
28.11
42.18
85.90
0.18
0.27
0.17
0.18
0.22
0.26
0.18
0.27
0.18
0.22
0.20
0.11
36%
121%
77%
66%
63%
73%
133%
57%
64%
53%
92%
147%
165%
163%
172%
158%
187%
190%
151%
194%
173%
156%
157%
134%
107%
80%
80%
110%
62%
52%
98%
61%
91%
128%
107%
121%
63
2012
Fig. 5.14 - Eficiena raportat la numrul de personal din producie, anul 2010
n anul 2010, dei numrul de personal este mai mic dect cel planificat, se
observ o scdere a eficienei raportate la cheltuielile de personal (Efic C), sub
obiectivul de 100%. Acest lucru se datoreaz pe de o parte, creterilor salariale i a
premiilor acordate la nceputul anului, dar i a orelor suplimentare efectuate datorit
unei creteri a minutelor de producie (a comenzilor) mult peste valorile cunoscute la
ntocmirea bugetului. n figura 5.15 este prezentat evoluia acestui indicator pe
parcursul anului 2010.
64
2012
02/2011
03/2011
04/2011
05/2011
06/2011
07/2011
08/2011
09/2011
10/2011
11/2011
12/2011
Eft1
99,60
96,84
99,11
98,26
99,59
97,92
99,24
99,26
93,10
94,30
98,62
97,99
Eft2
98,86
93,63
98,83
97,73
99,07
97,92
98,16
97,63
87,02
90,20
94,62
72,06
Kefic
0,11
0,14
0,13
0,09
0,10
0,11
0,10
0,07
0,20
0,32
0,25
0,37
14%
129%
14%
54%
35%
32%
28%
52%
16%
7%
103%
90%
167%
114%
162%
126%
151%
170%
165%
166%
212%
223%
184%
208%
127%
165%
136%
179%
145%
113%
123%
109%
46%
36%
56%
29%
Eficq
Proces VK
Eficq
Verif..flux
Eficq
Verif..final
Obiectiv
134,00
129,00
124,00
119,00
114,00
109,00
104,00
99,00
94,00
Jan
Feb
Mr
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
Obiectiv
105,00
100,00
95,00
90,00
85,00
80,00
75,00
70,00
65,00
60,00
Jan
Feb
Mr
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
Okt
Nov
Dez
65
2012
Dup cum se poate observa, n anul 2011 situaia st puin diferit. Dei
eficiena raportat la numrul de angajai are valori peste 100%, eficiena raportat la
cheltuielile de personal are valori sub 100%. Acest lucru se explic prin inerea sub
control a creterii personalului din calitate, n condiiile unei creteri neprogramate a
comenzilor de la clieni. Aceti doi indicatori de eficien mi-au permis s-mi
dimensionez personalul proporional cu fluctuaiile de personal din producie dar n
acelai timp i cu meninerea n limitele de cheltuieli bugetate. Acest lucru a fost
posibil, ns, numai prin optimizarea proceselor de control, prin implementarea
metodelor noi de planificare a calitii, care s nu permit scderea nivelului calitativ
al produciei, ca urmare a reducerii numrului de personal. Marimea departamentelor
calitate i logistic influeneaz n mod negativ randamentul n producie, tocmai prin
distribuirea beneficiilor obinute pe baza minutelor produse i pentru personalul din
departamentele mai sus menionate.
66
2012
67
2012
contribuiile originale
personale.
n cadrul cercetrii am definit formulele de msurare a eficacitii i eficienei
n calitate (creaie proprie).
Am definit un set de formule pentru procese specifice construciei de cablaje
destinate industriei auto i un set de formule aplicabile n toate domeniile de
activitate.
Nevoia de calcul a eficacitii i eficienei proceselor din calitate a venit ca
urmare a necesitii unei optimizri de personal, n condiiile crizei economice
care a afectat industria auto.
Aplicnd formulele eficacitii i eficienei definite, am constatat c nu toate
procesele de producie i nu toate procesele de calitate se desfoar eficace i
eficient.
Ca urmare a acestui fapt, am startat un proiect de planificare a calitii, numit
QVP, menit ca prin procedurile i uneltele puse la dispoziie s determine
creterea eficacitii i eficienei proceselor din calitate, cu performane
sczute.
Vechile proceduri de verificare s-au dovedit a nu mai fi viabile.
A fost necesar nlocuirea vechilor planuri de verificare cu unele noi, cu
flexibilitate ridicat, care s conduc la verificri pe baza dinamizrilor fcute
n funcie de nivelul calitii fiecrui produs n parte.
n cadrul noului concept am pus bazele crerii unei metode noi de prelevare a
eantioanelor de verificat, concomitent cu intoducerea metodei de vrificare
dirijat, orientat pe greeli concrete.
Prin aplicarea metodelor moderne puse la dispoziie prin proiectul QVP, a
crescut eficacitatea i eficiena personalului de control.
A crescut ponderea aciunilor preventive n activitatea de control a calitii.
68
2012
69
2012
70
2012
71
2012
Efic N1 =
real lunar
100 [%]
unde:
plan lunar = randamentul de personal planificat, calculat ca raport ntre media lunar a
personalului din calitate i media lunar a personalului din producie;
real
lunar
72
2012
Qeff =
NPQS
NPProd + Log
* 100 [%]
(6-2)
unde:
73
2012
74
2012
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. [BER12]
2. [BOB05]
75
2012
26. [JUR00]
27. [JUR02]
76
43. [OVS05]
44. [PBS98]
45. [PER98]
46. [PFE96]
47. [POP99]
48. [PRP02]
49. [PRU98]
50. [ROP73]
51. [STA97]
52. [TRA94]
53. [VER05]
54. [VEZ05]
55. [WAN05]
56. [ZAI97]
57. [***04]
58. [***96]
59. [***06]
60. [***08]
61. [***09]
62. [***ZIE]
2012
77
2012
REZUMAT
Eficacitate i eficien: doi termeni care de multe ori se confund, doi termeni
care pentru muli dintre utilizatori reprezint acelai lucru. Dei standardul SR EN ISO
9000:2006 prezint definiiile eficacitii i eficienei, este destul de dificil s apreciezi
dac o anumit activitate este sau nu eficace sau este sau nu eficient. Problema este i
mai complicat dac ne propunem s determinm eficacitatea i eficiena n cadrul
unor procese aparinnd managementului calitii, n spe n cadrul diferitelor faze de
control al calitii.
Se poate cuantifica eficacitatea i eficiena?
Se poate determina printr-o formul de calcul?
Cum se pot interpreta rezultatele obinute din calcul?
Pentru a rspunde la aceste ntrebri am startat, n cadrul firmei n care mi
desfor activitatea, un proiect cu scopul de a determina o metod de determinare a
eficacitii i a eficienei proceselor de control al calitaii, procese componente ale
managementului calitii, pornind de la evaluarea prin calcul a acestor indicatori. n
afara determinrii relaiilor de calcul, aplicnd formulele respective n activitatea
departamentului de management al calitii pe care l conduc, mi-am propus i
verificarea lor practic, interpretarea rezultatelor obinute i aplicarea unor corecii
acolo unde activitatea se dovedete a fi ineficient .
Proiectul i propune o regndire a actualului concept referitor la activitatea de
control a calitii punnd la baz principiul eficacitii i eficienei.
Proiectul startat i propune ca principale obiective:
Determinarea formulelor de calcul a eficacitii si eficienei, specifice
activitii de control al calitii produselor;
mbuntirea performanelor n activitatea de management al calitii;
mbuntirea performanelor de control al calitii pe baz de obiective
msurabile;
Gasirea soluiilor necesare pentru mbuntirea eficacitii i eficienei
controlului calitii pe segmentele la care se observ valori calculate ce nu
se ncadreaz n obiectivele stabilite.
n urma interpretrii rezultatelor obinute prin calcul i prin implementarea unui
nou concept de planificare a calitii am reuit s obin un echilibru ntre eficacitatea i
eficiena proceselor din activitatea de management.
Formulele elaborate au aplicabilitate nu numai n cazul activitii de control a
cablajelor electrice din industria auto, dar i n alte domenii de activitate. Eficacitatea,
eficiena raportat la numrul de personal sau eficiena raportat la cheltuielile de
personal, sunt indicatori ce se pot folosi n orice domeniu de activitate, n scopul inerii
sub control a cheltuielilor i a nivelului optim de personal din organizaie.
78
2012
ABSTRACT
Effectiveness and efficiency: two terms that often are confused with one
another, two terms which for many users mean exactly the same. Although the
standard SR EN ISO 9000:2006 presents the definitions of efficiency and effectiveness
it is still difficult to assess whether or not a particular activity is or is not effective or
efficient. The problem is even more complicated if we want to determine the
effectiveness and efficiency of the processes belonging to quality management, namely
in various stages of quality control.
Can one quantify the effectiveness and efficiency?
Can it be determined by a formula?
How can one interpret the results obtained from the calculation?
To answer these questions, I initiated a project within the company where I
work, to determine a method of determining the effectiveness and efficiency of quality
control processes, component processes of quality management, assessment based on
the calculation of these indicators. Besides determining the relations for calculating,
applying the respective formulas within the activities of the quality management
department that I lead, I proposed myself also their verification in practice,
interpretation of obtained results and applying corrections where activity is found to be
ineffective.
The project aims to rethink the current concept concerning the activity of
quality control, providing as basic principle, the principle of effectiveness and
efficiency.
Initiated project aims the following objectives:
Determine the calculating formulas of the effectiveness and efficiency,
specific to the products quality control activities;
Improving performances in the quality management activities;
Improving the performance of quality control, based on measurable
objectives;
Finding necessary solutions for improving the effectiveness and efficiency
of quality control, on the segments which show calculated values which are
not within the objectives.
Following the interpretation of the results obtained by calculation and by
implementing a new planning approach to quality, I have managed to achieve a
balance between effectiveness and efficiency of processes in the management activity.
The developed formulas are not only applicable to control activities of the
automotive electrical wiring, but also in other fields. Effectiveness, efficiency related
to staffing or effectiveness related to expenses with the staff, are indicators that can be
used in any field, having as objective the keeping in control of costs and optimal level
of personnel in the organisation.
79
2012
CURRICULUM VITAE
DATE PERSONALE
Nume i prenume: NICULESCU ADRIAN
Adresa:
Satu Mare, Str. Gabriel Georgescu, Nr. 76
E-mail:
adrian_niculescu2002@yahoo.com
Naionalitate:
Romn
Data naterii:
12.06.1960
Starea civil:
Cstorit, un copil
EXPERIEN PROFESIONAL
01.02.2004-pn n prezent - Manager Calitate, Firma DRM Drxlmaier
Romania Sisteme Electrice S.R.L., Str. Vulturului 34, Satu Mare
16.09.2002- 01.02.2004 - Maistru Producie Preconfectii cablaje, Firma DRM
Satu Mare, Str. Vulturului 34, Satu Mare
01.12.1997-16.09.2002 - Sef Serviciu Asigurarea Calitii, firma S.C.
SATURN S.A. Satu Mare, Str. Careiului Nr. 1-3, Satu Mare, Jud. Satu Mare
01.04.1991-01.12.1997 - Sef Atelier Montaj utilaj chimic, firma S.C.
SATURN S.A. Satu Mare, Str. Careiului Nr. 1-3, Satu Mare, Jud. Satu Mare
01.07.1989-01.04.1991 - Inginer Proiectare uzinal, Sudor ef, firma S.C.
SATURN S.A. Satu Mare, Str. Careiului Nr. 1-3, Satu Mare, Jud. Satu Mare
01.09.1988-01.07.1989 - Inginer CTC Girant ISCIR, firma S.C. SATURN
S.A. Satu Mare, Str. Careiului Nr. 1-3, Satu Mare, Jud. Satu Mare
01.09.1985-01.07.1988 - Inginer stagiar, firma S.C. SATURN S.A. Satu Mare,
Str. Careiului Nr. 1-3, Satu Mare, Jud. Satu Mare
EDUCAIE I FORMARE
Octombrie 2007 pn n prezent Doctorand, Universitatea din Brasov,
Facultatea Stiina i Ingineria Materialelor, domeniul Inginerie industrial
1998-2000 Universitatea Tehnica din Cluj Napoca, coala de Studii Academice
Postuniversitare Ingineria Calitii Cluj Napoca
1980-1985 Facultatea TCM, Secia UTS, Universitatea din Braov
1975-1979 Studii liceale - Liceul Dinicu Golescu din Cmpulung, jud. Arge
ALTE CURSURI I CALIFICRI
14.04.2008-15.04.2008 Cultura conducerii, conducerea proceselor de
schimbare, cooperare, comunicare, Drxlmaier Seminarzentrum Geisenhausen,
Germania.
19-20.10.2004 - Curs de calificare Auditor intern de sistem ISO TS 16949:2002
TV Akademie GmbH Vilsbiburg, Germania
Decembrie 2003 Cursde calificare ca Auditor de proces, conform VDA 6.3
Drxlmaier Automotivesysteme GmbH, Vilsbiburg, Germanaia
17-19.11.2003 Curs de calificare ca auditor intern conform cerinelor nr. V11
TV Rheiland InterCert GmbH ISO 9001:2000, ISO 19011:2002/ Competen
de auditor intern
ACTIVITATE TIINIFIC
1986-1988 - 3 certificate de inovator, n domeniul tehnologiei sudrii
2007-2012 - 9 lucrri publicate n volumele unor conferine i reviste
LIMBI STRINE CUNOSCUTE
German i englez la nivel avansat,
INFORMAII SUPLIMENTARE
Stagiul militar satisfcut
Permis de conducere, Categoria B
ADRIAN NICULESCU - Tez de doctorat
80
2012
81