Clasificare VB: 

Public

UNIVERSITATEA LIBERĂ INTERNAȚIONALĂ DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE SOCIALE ȘI ALE EDUCAȚIEI

Doina PADUREANU

FACTORII PSIHOSOCIALI AI BURNOUT-ULUI ÎN

SISTEMUL BANCAR DIN REPUBLICA MOLDOVA

PROIECT DE CERCETARE

Autor:
student gr. II-PSA-223-11,
Masterat
Doina PADUREANU

Coordonat:
Dr., conf.univ. titular
Iulia IURCHEVICI

Confidențial
Atenţie! Se interzice deţinerea, sustragerea, alterarea, multiplicarea, distrugerea sau folosirea acestui document fără a dispune de drept de acces
autorizat!
 Clasificare VB: Public

Actualitatea și importanța problemei abordate. Tendința dezvoltării rapide a societății,

dezvoltările tehnologice cât și rapiditatea ieșirii din uz a unor activități fiind sau înlocuite cu digitalizarea,
acestea stimulează și impune societatea să fie pregătită de schimbări continue. Pentru a face față la ritmul
acestor schimbări este necesar de un efort colosal. Un scop al generației este de a fi eficient, ceea ce se
caracterizează prin multitasking, timing. Simplu spus „a face multe, în timp scurt și cu resurse puține”.
Această politică este abordată și în cadrul sistemului bancar din Republica Moldova, care are ca scop
dezvoltarea acestui segment la nivelul băncilor internaționale, eficientizarea operațiunilor și minimizarea
costurilor. Odată cu scopul digitalizării se solicită profesionalismul fiecărui angajat pentru a putea trece
de etapele inițierii și dezvoltării, totodată acestea implică presiunea de a simți că ești înlocuit de un
sistem, mașinărie și posibilitatea de a rămâne inutil. Atât cât în cadrul unui întreg sistem există problema
alocării resurselor insuficiente pentru stimularea angajaților, aprecierea eforturilor depuse în timpul de
criză, creează un dezechilibru dintre potențialul personal și solicitările în muncă conduce la erodarea
treptată a resurselor până la epuizarea lor totală. Acest mecanism de epuizare a resurselor este numit
„sindromul burnout”, considerat a fi un fenomen opus celui de satisfacție, entuziasm și implicare în
muncă.
Sistemul bancar stă la baza economiei prospere a unui stat, orice modificare aferente acestui
segment de business este ghidată de apariția noilor tehnologii și care aduce la rândul său dezvoltarea
sitemelor financiare. În acest context angajații dn cadrul acestor organizații, care sunt elemente cheie ale
sistemului, sunt supuși numeroaselor provocări. Cerințele cognitive sunt la un înalt nivel, parte integră a
societății actuale „societăți de învățare”, care sunt în goana continuă după creșterea profesională,
dezvoltarea a spiritului novator, atitudini proactive în identificarea oportunităților de dezvoltare și
deschidere la schimbări.
Angajații băncilor astăzi, în multe cazuri nu fac față actualului imperativ de eficiență în muncă și
deschis la provocări continue, lipsa de echilibru și care ajung să-și realizeze sarcinile cu riscul epuizării și
dezvoltării sindromului de epuizare profesională.
Un studiu amplu aferent sindomului burnout cum afectează sistemul bancar lipsește, cu toate că
acest sistem stă la baza unei economii a unui stat, în cadrul sitemului bancar sunt angajați astăzi cca. 10
mii de angajați, ce ar constitui un impact major pentru piața muncii în caz de concedieri masive, astfel se
conturează necesitatea studiului acestui segment pentru a putea preveni dezechilibrarea sistemului, și
identificarea soluțiilor de a combate epuizarea în cadrul băncilor.
Problema cercetării: Reieșind din analiza surselor științifice ale sindromului burnout ce provine
din dezechilibrul dintre resursele personale și exigențele în muncă. Aceasta conduce la erodarea treptată a
resurselor personale, atribuind valențe negative sferei afective, cognitive, punând amprentă pe
comportamentul organizațional și a stării generale de bine a angajatului. Prin urmare, se evidențiază

Confidențial
Atenţie! Se interzice deţinerea, sustragerea, alterarea, multiplicarea, distrugerea sau folosirea acestui document fără a dispune de drept de acces
autorizat!
 Clasificare VB: Public

necesitatea unui model și a unei metodologii, care ar scoate în evidență spectrul specific al manifestărilor
sindromului burnout la angajații din sistemul bancar și factorii psihosociali generatori ai acestuia, precum
și lipsa soluțiilor valide pentru creșterea rezistenței la burnout prin echilibrarea raportului dintre resursele
personale și solicitările în muncă.
Obiectul cercetării îl constituie sindromul burnout în cazul angajaților din sistemul bancar din
Republica Moldova.
Subiectul cercetării constă în comportamentul lucrătorilor bancari influențat de factorii
psihosociali ce dă naștere fenomenului de burnout.
Scopul cercetării constă în punerea practicii teoretice a fenomenului burnout al angajaților din
sistemul bancar și elaborarea unui program de intervenție pentru creșterea rezistenței la factorii
psihosociali care îl generează.
Obiectivele teoretice ale lucării:
- identificarea factorilor psihosociali ai burnout-ului;
- stabilirea reperelor conceptuale ale fenomenului de burnout.
Obiectivele empirice a cercetării:
- determinarea particularităților aspectelor fenomenului de burnout în cazul lucrătorilor bancari;
- elaborarea și validarea experimentală a programului de intervenție pentru dezvoltarea rezilienței
lucrătorilor bancari la factorii psihosociali ce dă naștere sindromului burnout.
Ipotezele experimentale:
1. Rezultat al tendinței dezvoltării rapide a societății, dezvoltările tehnologice cât și
rapiditatea ieșirii din uz a unor activități fiind sau înlocuite cu digitalizarea, ce vizează nemijlocit sistemul
bancar din Republica Moldova, se va atesta o incidență înaltă și manifestări accentuate ale sindromului
burnout la angajații din acest sector.
2. Programul elaborat de intervenție pentru creștere rezistenței la factorii psihosociali ce
generează burnout-ul ajută la ameliorarea simptomelor epuizării profesionale și creșterea stării de bine în
cadrul organizației.
Metodele de cercetare: Chestionarul OLBI (Oldenburg Burnout Inventory) pentru evaluarea
nivelului burnout al angajaților.
Etapele cercetării:
1. Identificarea metodelor de cercetare;
2. Aplicarea metodelor de cercetare
3. Formularea rezultatelor obținute;
4. Recomandări.

Confidențial
Atenţie! Se interzice deţinerea, sustragerea, alterarea, multiplicarea, distrugerea sau folosirea acestui document fără a dispune de drept de acces
autorizat!
 Clasificare VB: Public

Concluziile
În conformitate cu tema, ipotezele, scopul și obiectivele cercetării se propun a obține următoarele
rezultate științifice.
Întrucât burnout a devenit un fenomen, caracteristic epocii postmoderne, care a fost și este
marcată de schimbări sociale ce cuprind toate domeniile, cât și viața personală, rapiditatea cărora se
impune nevoia ca angajații să însușească tehnici și competențe noi în muncă pentru a face față poruncii
timpului – „rentabilitate mai mare cu resurse mai puține”. Acest fenomen a căpătat un caracter global, se
manifestă prin stare de epuizare emoțională, percepție a realizărilor personale reduse, depersonalizare.
Aceste caracteristici fac diferența dintre sindromul de burnout și a conceptului de stres.
Noile orientări metodologice, fundamentate pe principiile psihologiei pozitive, care studiază
burnout-ul ca antiteză a angajamentului în muncă, fiind caracterizat prin dedicație, implicare. Se vrea ca
să se analizeze problema genul afectată de acest sindrom, și cauzele apariției la fiecare dintre subiect.
Printre factorii situaționali, care vor fi studiați în faza empirică a cercetării, de exemplu:volumul de
muncă excesiv, conflictul de rol, ambiguitatea rolului, contactul intens și emoțional solicitant cu clienții,
lipsa susținerii din partea conducerii, remunerarea insuficientă, lipsa recunoștinței.
Se propune ca rezultatele care urmează a fi obținute în aplicarea programului de recuperare pe
subiecții cercetării să contribuie ulterior la soluționarea problemei științifice importante: identificarea
particularităților manifestării sindromului burnout la lucrătorii bancari, care sunt generați de actualele
transformări sociale în lume, și nivelul de dezvoltare redus în Republica Moldova ce contribuie la o stare
de anxietate în ce privește necunoscutul pentru fiecare. În special stările de stres furnizate de conturarea
percepției proprii de lipsa de importanță în cadrul organizației și pe alocuri confirmat de conducerea
instituției, care vin cu programe de dezvoltare a sistemului bancar, care va reduce necesitatea factorului
uman în gestionarea unor acțiuni în cadrul băncii.

Confidențial
Atenţie! Se interzice deţinerea, sustragerea, alterarea, multiplicarea, distrugerea sau folosirea acestui document fără a dispune de drept de acces
autorizat!