Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
:: Pagina urmãtoare :: Cuprins :: Home
Planificarea
Obiective
* Înţelegerea necesităţii planificării în cadrul organizaţiilor şi a beneficiilor pe care
le aduce.
* Înţelegerea planificării ca activitate managerială de luare a deciziei care
determină creşterea organizării, dezvoltarea leadership-ului şi stabilirea direcţiilor de
urmat.
* Identificarea celor patru dimensiuni ale planificării organizaţionale.
* Descrierea planificării pe termen lung, mediu şi scurt şi a rolului fiecăreia.
* Explicarea diferenţelor dintre planurile strategice şi cele operaţionale.
* Descrierea rolurilor pe care le au în procesul de planificare diferitele nivele
manageriale, prin prezentarea piramidei planificării.
* Discutarea avantajelor şi dezavantajelor planificării de tip de sus în jos (top-
down) şi a planificării de jos în sus (bottom-up).
* Înţelegerea celor cinci paşi ai procesului de planificare.
* Identificarea obstacolelor întâlnite în procesul de planificare eficace şi discutarea
metodelor prin care pot fi depăşite.
* Înţelegerea managementului prin obiective, a celor patru etape ale sale şi a
avantajelor şi dezavantajelor pe care le are.
Planurile pe termen scurt implică urmarea unor etape prin care se asigură atingerea
obiectivelor de zi cu zi ale organizaţiei şi sunt create şi puse în aplicare de managerii
de pe nivele ierarhice inferioare.
Henri Fayol considera că planificarea reprezintă cea mai importantă funcţie pe care o
îndeplinesc managerii. Orice orga-nizaţie se schimbă odată cu trecerea timpului, aceste
schimbări fiind determinate de mediul economic, politic, tehnologic şi competiţional
aflat într-o permanentă transformare.
Planificarea este legată de succesul organizaţiei, motiv pentru care organizaţiile care au
sisteme de planificare au mai mult succes financiar.
Odată cu accentuarea importanţei pe care planificarea o are în organizaţii, apar tot mai
multe tipuri de planuri. Patru dimensiuni ale planurilor utilizate de manageri sunt
ilustrate în figura nr.4.
Orizontul temporal pentru care este conceput un plan este important, managerii
folosind de la planuri concepute pentru cel mult un an (planuri pe termen scurt) până la
planuri concepute pentru cel puţin cinci ani (planuri pe termen lung).
Planificarea pe termen lung. Planurile pe termen lung sunt cele care acoperă aspecte
competitive, tehnologice şi strategice complexe ale conducerii unei organizaţii şi care
implică şi alocarea resurselor. Planificarea pe termen lung cuprinde cercetarea şi
dezvoltarea, expansiunea de capital, dezvoltarea organizaţională şi managerială şi
satisfacerea cerinţelor financiare ale organizaţiei.
Planurile pe termen mediu se referă de obicei la funcţiile organice ale firmei, cum ar fi
finanţele, marketingul sau producţia. Datorită faptului că planurile pe termen lung
trebuie să ia în calcul un mare număr de variabile, accentul cade în multe organizaţii pe
planurile pe termen mediu.
Planurile operaţionale implică mai mult decât altele coordonarea şi controlul fluxurilor
de resurse interne.
Una dintre cele mai importante dimensiuni ale planificării o constituie frecvenţa
utilizării sau gradul de repetare.
Planurile de unică folosinţă sunt create pentru a rezolva o problemă care este puţin
probabil că va mai apărea în viitor şi pot fi programe, proiecte sau bugete.
· Programele. Un program reprezintă un plan de unică folosinţă creat pentru
activităţi care includ diferite funcţii şi interacţiuni. Pentru a fi eficiente, întocmirea
programelor ar trebui să respecte următoarele reguli generale:
1. Împărţirea setului de activităţi în etape semnificative.
2. Studierea relaţiei dintre etape şi stabilirea de secvenţe de etape.
3. Atribuirea responsabilităţii pentru fiecare etapă managerilor şi/sau unităţilor
potrivite.
4. Determinarea şi alocarea de resurse necesare fiecărei etape.
5. Estimarea datelor de demarare şi încheiere pentru fiecare etapă.
6. Atribuirea datelor limită pentru încheierea fiecărei etape.
· Proiectele. Un proiect reprezintă un plan de unică folosinţă mai punctual din
punctul de vedere al orientării decât un program, dar mai complex. Fiecare proiect
reprezintă responsabilitatea unor indivizi desemnaţi, cărora li se pun la dispoziţie
resursele necesare (sub forma unui buget) şi data încheierii.
· Bugetele. Cele mai multe programe şi proiecte se dezvoltă şi sunt controlate pe
baza unui buget, care reprezintă un plan de alocare a unor resurse financiare unor
unităţi sau activităţi organizaţionale. Bugetele înregistrează intrările şi ieşirile şi
furnizează ţinte în scopul controlării activităţilor şi/sau unităţilor.
Planurile permanente sunt create pentru conducerea unor activităţi care apar în mod
regulat. Datorită faptului că situaţii similare sunt rezolvate într-un mod predeterminat,
managerii economisesc timp şi energie în procesul de luare a deciziilor. Principalele
tipuri de planuri permanente sunt politicile, procedurile de operare standard şi regulile.
· Politicile reprezintă orientări generale ale procesului de luare de decizii; ele
stabilesc limitele între care sunt luate decizii şi decurg de obicei din obiectivele şi
strategiile organizaţionale. Politicile sunt de obicei definite de managerii de pe nivele
ierarhice superioare, care le stabilesc din mai multe motive:
pentru a elimina confuziile sau neînţelegerile la nivelele ierarhice inferioare ale
organizaţiei;
comunicată – toţi cei interesaţi sunt înştiinţaţi, deoarece o politică poate orienta
în mod eficient deciziile managerilor doar dacă este cunoscută;
Planurile de acţiune identifică paşii specifici care trebuie urmaţi în vederea atingerii
scopurilor şi obiectivelor stabilite în procesul de planificare; sunt stabilite standarde
pentru fiecare scop sau obiectiv. Stabilirea standardelor reprezintă primul pas al
procesului de control; al doilea pas îl reprezintă măsurarea rezultatelor reale şi
compararea lor cu rezultatele planificate. Cel de-al treilea pas al procesului de control
îl reprezintă evaluarea cauzelor apariţiei eventualelor discrepanţe dintre rezultatele
planificate şi cele obţinute. Această evaluare este trimisă apoi la individul care a
îndeplinit sarcina. (Aceste discrepanţe pot fi atât pozitive, cât şi negative, şi trebuie
incluse în procesul de feedback). Pasul final este acela de a lua măsuri de corectare
prin modificarea obiectivelor sau schimbarea planurilor, ceea ce îl repoziţionează pe
manager la începutul procesului de planificare.
De ce eşuează planurile
K. Ringbakk a identificat zece motive principale pentru care organizaţiile pot eşua în
încercarea lor de a planifica. Ringbakk a observat 286 de companii americane şi
europene prin utilizarea de chestionare care acopereau cele mai importante aspecte ale
practicii planificării; alte 65 de companii au participat la interviuri pe aceeaşi temă.
Rezultatele sugerează că planificarea eşuează de obicei din cauza erorilor de percepere
şi/sau comunicare cu privire la scopurile planificării şi din cauza problemelor
întâmpinate în faza de implementare. Concret, Ringbakk a identificat un număr de 10
factori cu rol de inhibitori pentru planificarea eficientă:
1. Planificarea nu este integrată în sistemul global de management.
2. Unele aspecte ale procesului formal de planificare nu sunt deplin înţelese de
către manageri.
3. Managerii de la toate nivelele manageriale nu au fost implicaţi în mod potrivit în
activităţile de planificare.
4. Responsabilitatea principală pentru planificare a fost acordată unui singur
departament.
5. Se consideră că planurile pe termen lung nu pot fi schimbate.
6. În demararea procesului de planificare au fost alese sisteme mai scumpe sau mai
complexe decât era nevoie.
7. Conducerea nu a reuşit să acţioneze în conformitate cu planurile întocmite.
8. Previziunile şi proiectarea bugetului au fost confundate cu planificarea.
9. Au fost folosite date nepotrivite în procesul de proiectare.
10. Managerii nu au reuşit să privească planul în ansamblu şi s-au pierdut în detalii.
Într-un alt studiu, Steiner şi Schollhammer au observat că cele mai des întâlnite motive
pentru care un plan poate eşua sunt: neconştientizarea importanţei sistemelor de
planificare în rândul conducerii şi eşecul în enunţarea obiectivelor în temeni clari şi
operaţionali.
Cel mai larg utilizat sistem de planificare, luare de decizii şi control îl reprezintă
managementul prin obiective. Termenul management prin obiective (MPO) a fost
introdus de Peter Drucker în 1954 (The Practice of Management) şi a mai fost numit
managementul scopurilor sau management pe bază de rezultate.
Cheia succesului unui program MPO este gradul ridicat de implicare a managerilor şi
subordonaţilor de la fiecare nivel al organizaţiei. MPO este interesat de stabilirea de
obiective pentru fiecare manager şi unitate, în acord cu obiectivele organizaţionale.
Scopul MPO este acela de a oferi subordonaţilor posibilitatea de a-şi exprima părerea
în stabilirea obiectivelor şi de a le oferi o imagine clară a ceea ce au de făcut într-o
perioadă bine delimitată în timp. Prin aceasta, se doreşte stabilirea de legături solide
între funcţiile de planificare şi control şi depăşirea eventualelor obstacole care ar putea
să conducă la eficienţa scăzută a planificării.
Pentru ca procesul MPO să fie eficient, trebuie ca obiectivele să fie identificate la trei
nivele ale organizaţiei. La nivel înalt, sunt create obiectivele finale şi planurile
strategice ale organizaţiei; acestea sunt definite ca răspunsuri la întrebări cum ar fi Ce
caracter are organizaţia?, Spre ce se îndreaptă organizaţia? sau Ce clienţi are
organizaţia?. Odată găsite răspunsurile la aceste întrebări, a fost stabilită o direcţie
generală a organizaţiei, fiind furnizată baza pentru obiectivele nivelului operaţional. Al
treilea pas în procesul de stabilire de obiective îl reprezintă stabilirea de obiective
individuale a căror atingere este importantă pentru atingerea obiectivelor
organizaţionale. Aceasta este etapa stabilirii în colaborare a obiectivelor, ccare
reprezintă esenţa programelor MPO.
A. P. Raio sugerează şapte paşi care pot fi urmaţi pentru întocmirea unui plan de
acţiune:
1. Stabilirea a ceea ce trebuie realizat.
2. Definirea principalelor activităţi menite să sprijine obiectivele.
3. Stabilirea relaţiei dintre aceste activităţi.
4. Clarificarea rolurilor şi a legăturilor şi desemnarea principalelor responsabilităţi
pentru fiecare acţiune.
5. Estimarea termenelor pentru încheierea fiecărei activităţi principale şi a
activităţilor secundare.
6. Identificarea resurselor necesare pentru îndeplinirea fiecărei activităţi.
7. Verificarea termenelor limită şi modificarea planului de acţiune, în aşa fel încât
să existe suficientă flexibilitate pentru eventualele modificări.
Cu toate că, în general, MPO este sprijinit de cercetători, există câteva minusuri ale
acestei tehnici manageriale.
MPO poate necesita prea mult timp şi efort şi generează multe documente: trebuie
completate multe formulare, iar acestea trebuie adaptate în permanenţă în funcţie de
schimbări.
Alţi manageri pot folosi faptul că pot măsura atingerea obiectivelor pentru a stabili
obiective imposibil de atins şi pentru a stabili pedepse pentru cei care nu le pot atinge;
programul MPO astfel condus va avea un impact negativ asupra angajaţilor şi asupra
performanţelor lor.
Din această analiză reiese că sistemele MPO au avantaje nu doar pentru indivizi, ci şi
pentru organizaţie. Prin explicarea clară a aşteptărilor, prin faptul că oferă angajaţilor
posibilitatea de a-şi stabili obiectivele şi prin aşezarea rezultatelor evaluării la baza
sistemului de recompensare, organizaţiile care implementează sisteme MPO reuşesc să
îşi motiveze puternic angajaţii.
Datorită faptului că obiectivele sunt stabilite la toate nivelele organizaţiei, acestea sunt
mai realiste şi mai uşor de acceptat de către angajaţi, şi vor fi mai uşor de atins datorită
creşterii ataşamentului angajaţilor faţă de organizaţie şi îmbunătăţirii comunicării.
Obiectivele trebuie să fie clare şi precise, deoarece managementul prin obiective îşi
demonstrează eficienţa atunci când în evaluarea performanţelor sunt utilizate obiective
realiste, importante şi măsurabile, şi devine ineficient atunci când aceste obiective sunt
lipsite de importanţă, stabilite pe termen scurt sau nu pot fi măsurate.
Întrebări recapitulative
1. De ce au organizaţiile nevoie de planuri?
2. Cui ar trebui să acorde organizaţia responsabilitatea efortului de planificare?
3. Care este diferenţa dintre planurile operaţionale şi cele strategice?
4. Numiţi cele şase tipuri de planuri discutate în acest capitol care variază în
funcţie de frecvenţă.
5. Enumeraţi cele opt domenii identificate de Drucker drept ariile pentru care
organizaţiile trebuie să stabilească obiective.
6. Enumeraţi cei cinci paşi ai procesului de planificare descrişi în acest capitol.
7. Definiţi managementul prin obiective.
8. Care sunt cei şapte paşi ai creării de planuri de acţiune identificaţi de Raio?
9. Funcţionează managementul prin obiective? Argumentaţi.
10. De ce sunt importante obiectivele organizaţionale pentru procesul de planificare?
11. Argumentaţi ideea conform căreia procesul planificării este la fel de important ca
şi rezultatele.
12. Descrieţi cât puteţi de bine un proces eficace de planificare.
13. Care sunt avantajele şi dezavantajele planificării top-down faţă de
planificarea bottom-up? Pe care dintre cele două abordări aţi recomanda-o şi de ce?
14. Explicaţi interacţiunea dintre procesul de planificare şi cel de control.
15. Care dintre cele zece motive pentru eşuarea planurilor enunţate de Ringbakk
explică cel mai bine eşecul planurilor?
16. De ce credeţi că participarea angajaţilor la stabilirea obiectivelor este mai uşor de
declarat ca principiu decât de pus în practică?
17. Ce condiţii sunt necesare pentru funcţionarea MPO? Dat fiind faptul că unele
dintre aceste condiţii lipsesc de obicei în organizaţii, cum explicaţi dovezile
copleşitoare că MPO funcţionează?
18. Pe ce ar trebui să se concentreze eforturile de planificare?
Pagina anterioarã :: Pagina urmãtoare :: Cuprins :: Home