COMENTARII NEGATIVE

Să răspunzi, să ștergi sau să ignori?

Internetul oferă fiecărui doritor posibilitatea de a-și spune părerea, chiar dacă o astfel de părere

se bazează pe informații false sau care nu au nici un fel de justificare.

Fiecare persoană are propria sa experiență și cunoștințe, pe baza cărora își formează o opinie. Tocmai
din acest motiv, același conținut poate genera reacții diferite în rândul oamenilor.

Asta este normal.

Când autorii unui conținut se confruntă pentru prima dată cu comentarii negative, deseori aceștia le
șterg pur și simplu sau intră în altercații verbale, încercând să-și convingă criticul, ceea ce duce deseori

la un și mai mare de negativism.

Dar cum să reacționezi corect la comentariile negative, pentru a nu-i enerva și mai tare pe hateri,
ștergând comentariile și evitând dezbaterile?

Comentariile negative pot fi clasificate în felul următor:

Constructive și distructive,

Agresive și pasive,

Bazate pe experiența personală și pe cazurile / relatările cuiva.

Dacă te hotărăști cum anume să reacționezi la un comentariu negativ, analizează inițial un astfel

de comentariu.

! În majoritatea cazurilor, este mai bine să nu lași fără răspuns comentariile constructive și

să nu le ștergi. Aceste comentarii se bazează, de regulă, pe anumite fapte și un motiv concret

al negativismului.

Exemple de comentarii negative constructive.

1 Aceste vitamine costă mult mai puțin la alte companii, ale dvs. sunt foarte scumpe.

Spune-le că prețul unui produs este influențat de foarte mulți factori. Produsele Coral Club sunt
create în unități de producție moderne, super tehnologizate, în SUA, Germania, Olanda, Japonia,
Coreea de Sud și Taiwan, iar ingredientele acestora sunt alese de experți calificați din lumea
întreagă. În plus, toate produsele trec prin procesul de certificare, fapt care permite deschiderea
de magazine fizice în diverse țări. Datorită acestora, consumatorii se pot bucura de consultanță

de la Sponsorii săi, pot achiziționa produse în regim offline și pot primi foarte rapid comenzile, care
le sunt trimise din cel mai apropiat depozit. Astfel, prețul produselor Coral Club include tehnologiile
utilizate, calitatea superioară, siguranța și viteza livrării, confortul consumatorilor.
 2 Calitatea este de înțeles, dar gustul este groaznic, este imposibil să-l bei.

La acest comentariu poți răspunde că prioritare pentru Coral Club sunt calitatea, siguranța

și eficiența. Produsele Coral Club folosesc doar arome naturale, producătorul încercând totuși

să minimalizeze conținutul acestora din produse, iar gustul este un criteriu extrem de subiectiv.

3 Am fost o dată în biroul dvs. și am fost tratat foarte nepoliticos.

Aici trebuie să spui că un comportament incorect din partea angajaților reprezintă o încălcare a
regulilor, astfel de cazuri fiind necesar să fie aduse rapid la cunoștința companiei, folosind canalele
de contact puse la dispoziție.

Am fost la un consultant care mi-a recomandat doze triple, mi-a

4 nenorocit stomacul. Sunt absolut incompetenți, vor doar să vândă.

La acest comentariu răspunsul poate arăta în felul următor: recomandările de administrare sunt
întotdeauna specificate pe ambalajul produsului. Dozele pot fi mărite doar la recomandarea
medicului. Vă rugăm să ne comunicați despre cele întâmplate, scriindu-ne pe adresa de e-mail
birou@coral-club.com.

5 Am încercat acest produs, dar nu am simțit nici un efect.

Fiecare organism este individual, de aceea rezultatul administrării unui produs se poate manifesta
în măsură mai mare sau mai mică la persoane diferite. Rezultatul poate depinde de
particularitățile fiziologice ale organismului, de alimentația curentă și stilul de viață, de existența
anumitor probleme în funcționarea organismului.

! Un comentariu distructiv poate fi uneori ignorat. Exceptând cazul în care autorul unui comentariu
jignește pe cineva, folosește un limbaj licențios — în acest caz este mai bine să ștergi sau să ascunzi
comentariul.

Exemple de comentarii negative distructive.

1 Este o mare înșelătorie.

2 Am auzit de acest birou încă din 2007, mă și mir că nu l-au închis încă.

3 La Coral Club sunt niște escroci, caută pe Google și o să vezi singur.

4 E o altă piramidă.
 Exemplele 1, 3 și 4. Comentariile cu insulte sau calomnii (escroci, escrocherii, scheme piramidale
etc.) pot fi șterse și ascunse, pentru că astfel de informații nu-i aduc cinste autorului și afectează
reputația companiei.

Comentariul din exemplul 2 poate fi ascuns sau ignorat, pentru că nu conține bârfe, însă nu au nici
un fel de valoare informațională.

Experiența personală, descrisă în comentariu, este un avantaj, iar în acest caz dialogulare

! loc cu „persoana negativă”, deci poți încerca să neutralizezi impresia negativă.

Exemple de comentarii cu experiență personală.

1 Am fost o dată în biroul dvs. și am fost tratat foarte nepoliticos.

Am fost la un consultant care mi-a recomandat doze triple, mi-a

4 nenorocit stomacul. Sunt absolut incompetenți, vor doar să vândă.

Experiența altcuiva sau o opinie formată din relatările cuiva, este dificil să schimbi o astfel de părere,
pentru că acea persoană nu a fost personal într-o astfel de situație, nu știe toate circumstanțele.
! Astfel de oameni sunt adesea foarte suspicioși, sunt dependenți de teoriile conspiraționiste sau le
place să vadă materiale video de tipul dezvăluirilor.

Exemple de comentarii din experiența altora.

1 Citiți! Oamenii scriu că Coral Club este o mare înșelătorie.

2 O cunoștință de-a mea și-a nenorocit stomacul cu aceste suplimente.

Comentarii agresive — este un semn al faptului că trebuie să reacționăm în mod obligatoriu. Astfel

de comentarii nu pot fi ignorate. Dacă sunt constructive, va fi publicat un răspuns. Însă dacă un
! comentariu agresiv nu are nimic constructiv sau folosește jigniri și un limbaj licențios, cuvinte dure,
este mai bine ca un astfel de comentariu să fie șters sau ascuns.

Exemple de comentarii agresive.

1 Nu au nici rușine, nici conștiință, profită de oameni!

2 „T araba” asta trebuia închisă de mult!

 Comentariile negative pasive pot semăna frecvent cu comentariile neutre. Pot fi ignorate, dacă nu

! sunt alte motive pentru a răspunde.

Exemple de comentarii negative pasive.

1 Mi se pare că aceste suplimente nu au nici un efect.

2 Am înghițit două luni aceste vitamine, nu am simțit schimbări importante.

Recomandări generale

Când răspunzi la comentarii, dă dovadă de respect față de opinia altcuiva, chiar dacă autorul

comentariului negativ nu ți-a arătat respect.

Nu folosi semnul exclamării (!) și CAPS LOCK. În textul scris acestea sunt percepute ca ton agresiv.

Niciodată nu răspunde cu o jignire la o jignire.

Încearcă să oferi maximum de informații într-un singur mesaj, astfel încât comentatorul să rămână cu

minimumul de întrebări și obiecții, iar lanțul comentariilor negative să nu se multiplice și postarea să nu

intre în top.

Când îți prezinți punctul de vedere, argumentează cu exemple concrete, folosește mai puține fraze

generale, recurge mai mult la informații exacte.

Exemplu de frază generală: am obținut rezultate colosale în domeniul sănătății.

Exemplu de informație concretă: mi-am normalizat nivelul de vitamina D, pin urmare am început

să mă simt mult mai energic și am mai constatat o îmbunătățire a dispoziției.

Dacă te-ai hotărât să dai atenție comentariului autorului, nu te opri la jumătatea drumului. Altfel s-ar

putea crea impresia că autorul comentariului te-a pus în încurcătură și ai hotărât să nu mai continui

dialogul.

Exemplu:

comentator

M-am ars deja cu asta, nu vă lăsați păcăliți!

autor

Ce aveți în vedere când spuneți că „v-ați ars”?

comentator

Faptul că păcăliți oamenii cu un produs inexistent.

Dacă dorești să împărtășești informații cuiva, fă acest lucru public, dacă informațiile nu sunt
confidențiale și nu conțin date ale unor terți.

În anumite cazuri secretomania poate provoca neîncredere și suspiciuni în rândul persoanelor

bănuitoare. În același timp, acestea nu sunt pregătite să-și dea datele personale de contact pentru

a primi anumite informații. În unele cazuri, aceste informații suplimentare oferite la timpul potrivit, pot
genera fidelitate față de companie.

Exemplu:
comentator 1
Există studii care să confirme acest lucru?
autor
Da, scrieți-mi pe whatsupp la numărul +000888888888, și o să vi le trimit
comentator 2
Trimiteți aici, de ce să fie ascuns, vreau să văd și eu!

Atunci când răspunzi la comentarii, folosește doar acele informații pe care le poți justifica prin link-uri
către surse credibile. De exemplu, dacă este vorba despre efectul demonstrat al unui produs, atașează
link-ul spre studiile respective dedicate ingredientelor acelui produs. Sau scrie unde pot fi găsite aceste
informații. (Pubmed — serviciul de căutare a studiilor științifice.)

Nu încerca să convingi autorul unui comentariu negativ și să ajungi la un acord cu acesta. Scopul
principal al unui răspuns la un comentariu negativ este de a arăta o opinie alternativă, confirmată

prin informații concrete. Chiar dacă autorul comentariului înțelege că nu are dreptate, este puțin
probabil că va recunoaște acest lucru în scris.

Desigur, va exista întotdeauna o reacție negativă din partea urmăritorilor, dar numărul acestor
comentarii poate fi redus semnificativ dacă se respectă regulile corecte și legale de promovare

a companiei și a produselor.

Puteți găsi informații despre promovarea corectă a produselor Coral Club în Biroul online (aici).