TRAVEL S.R.L.

FIŞĂ DE POST – AGENT DE TURISM

FISA POSTULUI
Anexa la contractul de munca cu nr.18 / 2022-11-17 inregistrat la ITM al mun…………...
Definire: ocupantul postului de muncă are rolul de a asigura vânzarea pachetelor turistice pentru destinatii interne/externe oferite de agentie, în conformitate cu
dispoziţiile legale în vigoare.

Nume si prenume salariat: ANA.....

1.DENUMIREA POSTULUI DE MUNCĂ

a. Poziţia în COR: 422102
b. Obiective specifice locului de muncă:
2.INTEGRAREA ÎN STRUCTURA ORGANIZATORICĂ
a. Poziţia postului în cadrul structurii organizaţiei:
 Postul imediat superior: Administrator
 Postul imediat inferior: nu este cazul
 Subordonări: - Are în subordine: nu este cazul
- Este înlocuit de: un coleg desemnat punctual în situaţii specifice
b. Relaţiile de muncă:
 Ierarhice: Administrator
 Funcţionale: cu ceilalţi colegi din fiecare departament
 De reprezentare: cu clienţii şi partenerii firmei şi cu reprezentanţii autorităţilor public
c. Responsabilităţi/ Sarcini/ Activităţi specifice postului:
Responsabilităţi:
 În raport cu alte persoane:
-raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice angajate
-raspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor aditionale cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor/ pensiunilor.
-îsi asuma responsabilitatea pentru propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce a verificat pozitia în piata si standardele serviciilor oferite de
catre acestea.
-rezolvarea promptă a nemulţumirilor ivite din partea clienţilor
-aplanarea promptă a oricărui discurs conflictual cu clienţii
-cooperarea cu ceilalţi colegi din compartiment şi firmă
-onestitate şi confidenţialitate faţă de toate persoanele cu care intră în contact în interes de serviciu
 În raport cu echipamente şi aparatura pe care o utilizează:
-Însuşirea modului de utilizare corectă şi eficientă a echipamentelor utilizate în procesul muncii: echipamente de calcul – PC tip
Desktop sau Laptop , telefon, fax, copiator, birotică, soft
-Utilizarea corectă şi cu responsabilitate a aparaturii din dotare
-Sesizarea imediată a administratorului în momentul în care sesizează dificultăţi sau defecţiuni în utilizarea echipamentelor şi a
aparaturii
 În raport cu produsele muncii, reprezentate prin documentele elaborate:
-Respectarea tuturor normelor de elaborare pentru fiecare produs în parte
-Actualizarea permanentă a conţinutului legislativ la produsele muncii sale
-Respectarea procedurilor de lucru şi a ierarhiei de rezolvare a sarcinilor
 În raport cu securitatea muncii
-Însuşirea prevederilor din instrucţiunile proprii de securitatte si sanatate in munca specifice locului de muncă şi din instrucţiunile
generale de securitatte si sanatate in munca specifice ale locului de muncă
-Participarea periodică la şedinţele de instruire în domeniul ssm organizate în firmă
-Respectarea si aplicarea legislatiei de securitate şi sănătate la locul de muncă in vigoare,medicina muncii
-Sesizarea administratorului cu privire la încălcarea legislatiei de securit at e şi sănăt ate la l ocul de muncă
-Sesizarea cu privire la aspecte ce pot fi îmbunătăţite
 Privind precizia şi punctualitatea
-Va respecta programul şi orarul de activitate al firmei
-Va respecta programul şi termenele limită stabilite pentru finalizarea tuturor documentelor de lucru atribuite
-Se va asigura şi va lua toate măsurile pentru a întocmi documentele cu corectitudine şi în timp util
-Va sesiza acele circumstanţe ce ar putea crea probleme în finalizarea în timp util a documentelor şi le va aduce la cunoştinţa
persoanelor direct implicate
 În raport cu metodele şi programele de lucru
-Va respecta ierarhia activităţilor din programul zilnic de muncă
-Îşi va planifica activităţile curente cu minim 12 ore înainte, luând în calcul orice situaţie ce ar putea produce decalaje de program
-Va respecta procedurile interne de lucru
-Va fi preocupat permanent pentru autoperfecţionarea prin studiu individual şi participare la cursuri
 Privind relaţiile şi comunicarea
-Va fi întotdeauna prompt, în exprimarea răspunsurilor, verbal sau în scris faţă de clienţi sau autorităţi
-Va menţine o relaţie de cooperare cu toţi colegii prin comunicarea si rezolvarea calmă a oricărei nemulţumiri
-Va fi întotdeauna politicos cu clienţii dând dovadă de amabilitate şi bune maniere
-Nu va discuta şi nu va analiza comportamentul clienţilor în faţa colegilor sau a altor clienţi, ci îi comunică şefului ierarhic
eventuale comportamente apreciate ca fiind inadecvate pe care le va gestiona punctual cu mult calm
-Va menţine relaţiile de cooperare cu toţi reprezentanţii autorităţilor publice cu care intră în contact
-Se va specializa permanent în tehnici de comunicare adecvată cu clienţii şi colegii
• Privind regulamentele / procedurile de lucru
-Respecta Regulamentul Intern si Regulamentul de Organizare si Functionare si asigura cunoasterea si respectarea acestor documente de catre
personalul din subordine.

- Implementeaza si urmareste respectarea procedurilor de lucru generale specifice firmei.

Sarcini şi activităţi specifice locului de muncă:

TRAVEL S.R.L.
FIŞĂ DE POST – AGENT DE TURISM

Activitati principale:

• planificarea, organizarea si coordonarea programelor turistice interne (excursii, circuite, programe de week-end pentru grupuri sau turisti individuali)

• vânzarea de pachete turistice în tara (rezervari de bilete, încasarea si urmarirea platilor);

• promovarea programelor, ofertelor si pachetelor turistice ale agentiei catre clienti;

• participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;

• revânzarea programelor oferite de alte agentii;

Sarcini si îndatoriri specifice:

- conceperea si realizarea de oferte promotionale, stabilirea unor relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea în timp util si în
bune conditii a tuturor problemelor ocazionale;prospectarea pietei de profil în vederea optimizarii continue a serviciilor, având ca scop final realizarea
obiectivelor asumate, vanzarea de programe turistice
- conceperea unor programe la cerere si pachete de servicii pentru simpozioane, conferinte etc;
- trimiteri de turisti romani in strainatate;
- realizeaza asigurari medicale;
- asigura contractarea serviciilor turistice cu prestatorii interni/externi;
- asigura contractarea serviciilor de transport turistic;
- asigura conceperea de programe turistice pentru piata externa;
- studii de marketing ale produselor turistice din Romania;
- asigura contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi;
- asigura derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor;
- asigura derularea contractelor incheiate cu prestatorii externi, urmarirea si verificarea incasarilor pe perioade de timp;
- asigura contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante);
- asigura studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne;
- asigura planificarea rezervarilor de transport;
- asigura promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori;
- asigura legatura cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite;
- asigura evidenta vanzarilor pe destinatii si tipul serviciilor oferite;
- asigura intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate (chitanta fiscala, factura fiscala, document de calatorie, bilet, contract cu
turistul, bon de comanda, anexa bon comanda);
- asigura efectuarea de rezervari, pe rutele stabilite conform programelor, pentru grupuri organizate de turisti sau oameni de afaceri;
- asigura urmarirea deconturilor;

3. COMPETENŢELE POSTULUI DE MUNCĂ

1. Cunoştinţe în legătură cu domeniul muncii:
a. Cunoştinţe de comunicare organizaţională
b. Cunoştinţe foarte bune de limba română
c. Cunoştinţe elementare de marketing
d. Cunoştinţe de limba engleză nivel mediu vorbit şi scris
2. Cunoştinţe în legătură cu executarea sarcinilor:
a. Cunoaşterea unui editor de texte pe calculator
b. Operarea cu baze de date
3. Experienţa:
a. Orice persoană cu interes şi aptitudini pentru această profesie
4. Cunoştinţe legate de folosirea aparaturii:
a. Cunoştinţe de utilizare a calculatorului personal, telefon, copiator, fax şi a programelor de editare, Power Point, Excel, Word

4. CONTEXTUL MUNCII
Relaţiile interpersonale:
a. Comunicarea
 Formalitatea: comunicare formală şi informală în interiorul firmei şi în afara acesteia prin reprezentarea ei în faţa clienţilor, partenerilor şi
autorităţilor publice
 Metoda:verbală - faţă în faţă, prin telefon, în scris - prin email, fax, note şi adrese
 Obiectivitatea: pe baza datelor, normelor şi instrucţiunilor existente şi subiectivă raportată la context
 Frecvenţa: ridicată
 Intimitatea: secretul profesional în conformitate cu politica de confidenţialitate a firmei
b. Tipuri ale relaţiilor de rol solicitate
Condiţii fizice de muncă:
 Postul de muncă: spaţiu protejat, muncă de birou, ocazional în afara sediului
 Condiţiile de mediu: condiţii controlate şi cu situaţii distractoare
 Solicitările postului de muncă: sarcinile sunt executate uneori sub presiunea timpului, programul este variabil în funcţie de solicitări, frecvenţa
interacţiunilor sociale este mare.
Caracteristici structurale ale locului de muncă:
 Criticabilitatea postului: nivel de responsabilitate mediu
 Rutină vs. Provocarea activităţii de muncă: nivel redus de structurare cu posibilitatea stabilirii ordinii, priorităţii şi ritmului de realizare a
sarcinilor, nivel înalt de automatizare a muncii ce solicită o atenţie ridicată la detalii legate de proceduri de aplicare
 Ritmul muncii şi planificare: stringenţa ridicată a termenelor fixate, control scăzut asupra întreruperilor
Cerinţe psihologice ale postului de muncă:
a. Deprinderi:
 Înţelegerea textelor - înţelegerea frazelor şi paragrafelor scrise în cadrul normelor, instrucţiunilor, documentelor evaluate
 TRAVEL S.R.L.
FIŞĂ DE POST – AGENT DE TURISM

 De management al timpului – gestionarea eficientă a propriului timp

 De scriere – comunicare eficientă în scris adapată la nevoile clientului
 De învăţare activă – înţelegerea efectelor generate de informaţiile noi asupra serviciilor activităţii
 De ascultare activă – concentrarea atenţiei asupra celor cu care comunică pentru a înţelege şi punctele lor de vedere, formularea adecvată a
întrebărilor şi evitarea întreruperii dicursului celorlalţi în momente nepotrivite
 De coordonare – adaptarea propriilor acţiuni în relaţie cu acţiunile celorlalţi
 De vorbire – transmiterea informaţiei în interiorul unui discurs logic şi coerent
b. Aptitudini:
 De înţelegere verbală (nivel superior) – abilitatea de a asculta şi înţelege informaţii şi idei prezentate oral, prin cuvinte şi fraze
 De exprimare orală (nivel mediu)– abilitatea de a comunica verbal informaţii şi idei într-o manieră în care să faciliteze înţelegerea celorlalţi
 Înţelegerea textelor (nivel superior) – abilitatea de a citi şi a înţelege informaţiile şi ideile prezentate în documente scrise
 Raţionament deductiv (nivel mediu) – abilitatea de a aplica regulile generale la probleme specifice pentru a produce soluţii adecvate
 Memorizarea – abilitatea de a-şi reaminti informaţii ca numere, cuvinte, discuţii,
 Viteza perceptivă – abilitatea de a compara rapid şi corect numere, cuvinte, structuri, prezente sau din memorie
 Atenţie selectivă – abilitatea de a se concentra şi de a nu fi distras în timpul realizării unei sarcini de-a lungul unei perioada de timp
 Dozarea selectivă – abilitatea de a trece de la o activitate la alta şi de a utiliza una sau mai multe surse de informaţii în acelaşi timp
 Sensibilitatea la detalii – abilitatea de a sesiza detaliile într-un timp foarte scurt
 Sensibilitatea la probleme – abilitatea de a conştientiza dacă ceva este în neregulă şi sesizarea problemei
 Ordonarea informaţiilor (nivel superior) – abilitatea de a ordona acţiuni sau lucruri într-o anumită ordine în funcţie de o regulă sau un set de
reguli specifice
c. Interese:
 Caracter convenţional – post de muncă cu proceduri de rutină ce includ analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii
 Caracter investigativ – lucrul cu idei pentru identificarea de fapte şi rezolvarea mentală a probemelor.
Stilul de muncă:
 Capacitate de efort pentru realizarea obiectivelor
 Perseverenţă
 Atenţie la detalii
 Adaptabilitate
 Rezistenţă la stres
 Responsabilitate
d. Valori ale muncii
 Realizarea – post de muncă orientat spre rezultate prin utilizarea tuturor abilităţilor

5. PREGĂTIREA NECESARĂ POSTULUI DE MUNCĂ.

De bază – studii medii, postliceale, universitare si/sau postuniversitare
De specialitate – cursuri de perfecţionare în domeniul comunicării, tehnologiei informaţional comunicaţionale, marketing, operare pe calculator.
• cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germana;
• cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei;
• experienta de minim 1an în domeniul turistic si/sau pe post de ghid;
• studii de calificare în domeniu turism (atestatul IATA constituie un avantaj);
• Facilitati: telefon mobil, masina de serviciu, computer personal.

6.Conditii de munca:
în sediul companiei si în zonele turistice promovate;program de lucru prelungit.

7. REMUNERAREA
Conform Contractului Individual de munca.
Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazute în fisa de post sunt descrise pe larg în Regulamentul
intern (ROI).

8.AUTORITATEA POSTULUI:
 Utilizează echipamente, consumabile şi alte materiale puse la dispoziţie de firmă
 Solicită şefului ierarhic ordinea de desfăşurare a sarcinilor de serviciu
 Solicită informaţii privind situaţiile cerute de şeful direct
 Solicită explicaţii privind modul de desfăşurare a sarcinilor de serviciu
ORAR DE LUCRU: - normă intreaga:8 h/zi.

Aprobat, Am luat la cunoștința,

Administrator Titular de post
GEO ANA.....
…................................................ …................................................
Data:17.11.2022 Data: 17.11.2022
TRAVEL S.R.L.
FIŞĂ DE POST – AGENT DE TURISM

SPECIFICAŢIILE POSTULUI

NIVEL DE STUDII: minim liceul (diplomă de bacalaureat)

EXPERIENŢĂ:
 Nu este obligatorie
 Au prioritate persoanele cu experienţă în domeniul comercial- turism
APTITUDINI ŞI DEPRINDERI NECESARE:
 Percepţie vizuală
 Atenţie: concentrare, mobilitate, distributivitate, selectivitate
 Rapiditate
 Spirit practic
 Coordonare manuală bună
 Memorie vizuală bună
 Abilităţi de comunicare
 Capacitate de a lua decizii
 Persoană de încredere
 Implicare în activitate
 Dorinţă de a munci
 Capacitatea de a se descurca în condiţii de stres
 Rezistenţă la sarcini repetitive
 Rezistenţă la oboseală
 Capacitatea de a munci în echipă
 Autocontrol mediu
 Aspect fizic plăcut
 Motivaţie

ECHIPAMENT NECESAR:

Bluză/ tricou

Pantaloni

Vestă
 Boneta/şapcă
SOLICITĂRI FIZICE:
 Lucru la birou, in pozitie sezut pe scaun, pe perioade lungi de timp
 Poziţii dificile
 Rapiditate în realizarea sarcinilor
 Muncă în condiţii de stres
SOLICITĂRI PSIHICE:
 Solicitare a atenţiei vizuale, auditive
 Solicitarea memoriei vizuale, auditive
 Rezistenţă la stres
 Muncă rutinieră
 Responsabilitate în deciziile luate
 Cerinţe de realizare a unor activităţi minuţioase
 Cerinţe de adoptare a unei atitudini de corectitudine şi de amabilitate pe tot parcursul programului de servire a clienţilor
 Solicitări permanente din partea clienţilor
 Îndeplinirea exigenţelor clientilor
CONDIŢII DE MUNCĂ:
 Iluminare cu lampi
 Ventilaţie mare
 Temperatură aprox. de 21 grade C
 Umiditate moderată
FACTORI DE RISC:
 Lucru în condiţii dificile (clienti recalcitranti)
 Pericol de accidente : alunecare/ impiedicare la același nivel, alunecare treapta scara, taieri cu lame ascutite, zgarieri, rasturnare de
 produse de pe raft, agresiune verbala/fizica,s.a.

Aprobat, Am luat la cunoștința,

Administrator Titular de post
GEO ANA.....
…................................................ …................................................
Data:17.11.2022 Data: 17.11.2022