John Maxwell – Cum sa devii popular

1. Ce ma atrage la oameni. A intelege ce calitati apreciezi la ceilalti. Cea mai buna

cale de a deveni o persoana de care ceilalti sa se simta atrasi este dezvoltarea
calitatilor care ne atrag la altii. Nordstrom: “singura diferenta dintre magazine este felul in
care isi trateaza clientii”. Majoritatea magazinelor sunt orientate catre organizare, Nordstrom
este orientat catre oameni. Studiu TARP.com : majoritatea clientilor nemultumiti nu se plang;
un cumparator nemultumit spune la 9-16 oameni, iar 135 dintre acestia spun la inca 20! mai
mult de 2/3 din clientii nemultumiti nu mai revin! 95% dintre clientii nemultumiti continua sa
cumpere daca problemele lor sunt rezolvate rapid! Fiecare dintre ei va spune la inca 8
oameni! Intrebari:
- Suntem gata sa raspundem nevoilor celorlalti ?
- Fugim de probleme sau le infruntam?
- Vorbim mai mult de stirile rele sau de stirile bune?
- Le acordam oamenilor prezumtia de nevinovatie sau credem despre ei ce e mai rau?
Regula de aur. Matei 7.12: “Ci toate cate voiti sa va faca voua oamenii, asemenea si voi
faceti lor..”. Ex: la restaurant o chelnerita bosumflata; Intrebare: Puteti sa imi schimbati
acesti bani pentru ca vreau sa va las un bacsis ? Atitudinea s-a schimbat imediat. Pentru ca a
fost tratatata nu dupa cum se comporta, ci dupa cum voiam si credeam eu ca poate sa se
comporte. Indiferent de pozitia ta intr-o relatie, daca esti constient ca e o problema, e
responsabilitatea ta sa creezi o schimbare pozitiva. Cinci moduri in care vrei sa fii tratat.
a. Vrei ca oamenii sa te incurajeze (Eugene Lang) Karl Menninger: Ce ar trebui sa faca un
om singur si nefericit? Du-te in strada, gaseste pe cineva care sufera si ajuta-l!.
b. Vrei sa fii apreciat. William James: “Cel mai adanc principiu din natura umana este setea
de a fi apreciat” Principiu: Nu subestima valoarea unui singur om! Nu profita de oameni !
J.C. Staehle a aratat ca principalele cauze ale nelinistii printre muncitori sunt urmatoarele:
- a nu le lua in seama sugestiile; - a nu raspunde nemultumirilor lor;
- a nu-I incuraja; - criticarea in public; - a nu-I intreba ce parere au;
- a nu-I informa despre progresele care le fac; - favoritismul
Principiul celor 30 de sec: spune ceva pozitiv in primele 30 de sec cand intalnesti un om!
c. Vrei sa fii iertat. Povestea lui Paco in Madrid: 800 de Paco in piata cautand iertarea! Daca
nu ai pace nu este pt ca cineva ti-a luat-o , ci pt ca tu ai dat-o; Nu poti controla intotdeauna
ce ti se intampla, dar poti controla ce se intampla in tine!
d. Vrei sa fii ascultat.
e. Vrei sa fii inteles. Druker: 60% din problemele manageriale vin din proasta comunicare.
Cel mai putin important cuvand = EU; Cel mai important cuvant = NOI ; Cele mai imp. 2 cuv:
VA MULTUMESC(apreciere) ; 3 cuv: TOTUL ESTE IERTAT (iertare); 4 cuv: CARE ESTE
PAREREA TA(ascultare); 5cuv: AI FACUT O TREABA EXCELENTA(incurajare); 6 cuv: VREAU
SA TE CUNOSC MAI BINE(intelegere).
Succesul, implinirea si fericirea noastra depind de iscusinta noastra de a stabili legaturi
eficiente cu oamenii!

2. Ce-i atrage pe ceilalti la mine. Intelege ce le place oamenilor la tine si de ce. Marii
conducatori au o calitate speciala care ii face pe oamenisa fie atrasi de personalitatea lor
magnetica. Acea calitate ce face diferenta intre personalitate si personalitate puternica esta
CARISMA; Cu totii avem potentialul de a ne dezvolta aceasta calitate. Webster: “o calitate
magica a personalitatii de conducator, care trezeste loialitate si entuziasm popular”. Carisma
e o suma de trasaturi: Concentrare asupra nevoilor celorlalti; Ajutor si Actiune; Rezultate;
Influenta; Sensibilitate; Motivatie; Afirmare. Aceste trasaturi nu sunt doar innascute, ele pot
si dezvoltate de orice persoana careia ii pasa. CONCENTRARE asupra nevoilor celorlalti –
puterea de a arata ca iti pasa. La orice reuniune vei vedea doua tipuri de oameni: cei care
spun Iata-ma! si cei cu o atitudine de tipul Iata-te! O sa observi ca oamenii se strang in jurul
celor ce spun Iata-te. Fii mai preocupat sa ii faci pe ceilalti sa se simta bine cu ei insisi, decat
se se simta bine cu tine. Nu incerca sa iti faci tie reclama, ci incearca sa le faci lor reclama
fata de ei insisi. Matei 9:35-38. Doar atunci cand mergem si ne expunem la diferite situatii
vom putea intelege indeajuns pentru a trece la actiune. Este dificil sa devii motivat sa ajuti
oamenii fara ca mai intai sa intelegi si sa simti nevoile care le au. Secretul consta in a petrece
timp cu ei. Doar atunci cand mergi si vezi vei simti si vei face. AJUTOR - puterea de a
intinde mana. Cuvantul grecesc pentru dar este “charisma”, insemnand “harul darului”.
Romani 12:6 “Avem felurite daruri, dupa harul ce ni sa dat”. Se observa accentul pus pe
varietatea darurilor si pe scopul lor. Este intotdeauna pentru alti oameni si niciodata pentru
sine. Nu exista carisma in izolare. Nu poti intra intr-o camera si sa ai carisma de unul singur.
ACTIUNE – puterea de a face lucrurile sa se intample. Persoana carismatica are o aversiune
pentru plicitseala.Vrei ca interesul celorlalti oameni fata de tine sa creasca? Dezvolta-ti
creativitatea si increderea in tine. Creativitatea este abilitatea de a spune lucrurile intr-un fel
neobisnuit. Increderea in tine este abilitatea de a face lucrurile intr-un fel neobisnuit.
Oamenii carismatici le au pe amandoua. REZULTATELE – puterea de a produce. Cum
devine productiva o persoana? Descopera-ti puterea si apoi descopera pe cineva care are
nevoie de puterea ta. INFLUENTA – puterea de a conduce. Conducerea inseamna influenta.
SENSIBILITATEA – puterea de a simti si de a raspunde. Oamenii carismatici au abilitatea
de a fi sensibili la schimbarea de situatie. MOTIVATIA – puterea de a da speranta. Secretul
motivarii celorlalti consta in a le da speranta. LAUDA – puterea de a construi. Charles
Schwab: “Inca nu am intalnit un om care, indiferent cat de inalta i-ar fi pozitia, sa nu
munceasca mai bine si sa depuna mai mult efort intr-un spirit de aprobare decat intr-un spirit
critic”. Orice om doreste si are nevoie sa fie laudat. Obstacolele in calea carismei.
Carisma e o trasatura ce se poate dezvolta, ea nu e rezervata doar celor extroverti.
Mandria: are tendinta de a-I privi de sus pe ceilalti; oamenii nu urmeaza si nu se identifica
cu o persoana snoaba; Nesiguranta: oamenii nesiguri nu isi asuma riscuri; Indispozitia:
oamnii indispusi sunt nestatornici, si ceilalti nu se pot baza pe ei; Perfectionismul:
impiedica creativitatea si libertatea si ii opreste pe oameni din drum; Sensibilitatea
exagerata: acesti oameni isi ling permanent ranile; Negativismul: este opusul carismei; ii
deprima pe cei din jur. Carisma incepe de la Isus: Filipeni2, 3:11. Carisma inseamna sa ii faci
pe ceilalti sa se simta bine cu ei insisi decat a-I face sa se simta bine cu tine.

3. Cum sa ai incredere in oameni. A invata sa te simti bine cu ceilalti. Filipeni 4, 11-13. O

calitate pe care ai putea-o avea si care sa te ajute sa motivezi oamenii si sa ii faci sa te
urmeze este increderea. Everi 10:35 – “Nu lepadati increderea voastra, care are mare
rasplatire”. Oamenii se impart in 2 categorii: cei care construiesc increderea si cei care clatina
increderea. Optimistii si negativii. Increderea in sine e piatra de temelie pt. succes. De ce ai
nevoie de incredere? Iti da stabilitate in orice zona a vietii tale. Inseamna multumire de
sine. Filipeni 4, 11-13 “… in orice si in toate m-am invatat sa fiu si satul si falamand; si in
belsug, si in lipsa; toate le pot intru Hristos cel care ma intareste”. Isus ti-a pus la dispozitie
puterea lui in tine insuti. Increderea te ajuta sa fii conducator. Increderea il ajuta pe
conducator sa creada in ceilalti oameni. Un lider increzator aduce schimbari pozitive in
oameni. Studiu la Springfield College: efectele produse de o munca continua si monotona,
fara nici o incurajare, asupra copiilor de scoala; S-a cerut sa se deseneze o imagine detaliata
a unui barbat. Cand au terminat li s-a cerut sa deseneze o alta imagine, mai buna, si tot asa,
nimeni nu a fost mustrat sau criticat, dar nici laudat sau incurajat; Rezultatele au fost tot mai
slabe. Oamenii trebuie sa aiba parte de confirmare si lauda pentru a mentine un nivel inalt de
performanta. A te retine dela comentarii negative sau critice nu e atat de important ca a da
impulsuri pozitive prin complimente si lauda. Apostolul Pavel foloseste cuvantul “incredere” in
trei domenii distincte, dar cu legatura intre ele; De cate 6 ori se refera la incredere in relatiile
sale cu Isus, la increderea in el insusi, si la increderea in relatiile cu alti oameni; Trebuie sa
existe un echilibru! Cum poti deveni increzator? Stabileste-ti valoarea in functie de
sistemul de valori al lui Dumnezeu. El ne demonstreaza importanta care o avem pentru el
prin 2 mari actiuni: Ne-a creat dupa propriul sau chip, si a murit, prin Isus, pentru pacatele
noastre. Se gandeste la tine atat de mult, crede in tine, si vede in tine o persoana de o
asemenea valoare incat i-a permis fiului sau sa moara pentru ca tu sa traiesti. Psalmul 26,
observatii: increderea nu este rezultatul unei absente a problemelor; increderea este un
rezultat al nadejdii in Dumnezeu pentru problemele noastre. Increderea de azi e un rezultat
al victoriilor de ieri; O alta cale de a dezvolta increderea este de a dezvolta prietenia cu
oameni de incredere; Un om mare este cel care ne face sa ne simtim mai mari cand suntem
cu el. O alta cale este de a-ti agata cateva mici victorii in piept; Incepe prin a construi mici
succese, care pas cu pas iti vor consolida increderea. Un alt mod de a ne creste increderea
este de a inceta sa ne comparam cu altii. Gaseste lucrul in care esti bun si specializeaza-te in
el pana devii tun insuti special. Succesul inseamna 15% cunoasterea produsului si 85%
cunoasterea oamenilor. Ce faci cu increderea atunci cand o ai ? O alimentezi! In
crederea nu este o constanta, ea fluctueaza in functie de raportul dintre succes si esec! Cand
iti dezvolti increderea, cei din jurul tau isi vor creste propriul nivel de incredere. Increderea
naste incredere. Lauda in public si critica intre 4 ochi. Increderea iti da impulsul care face
diferenta.

4. Cum sa devii o persoana pe care oamenii vor sa o urmeze. Dezvolta-ti calitatile

unui lider eficient.
1. Ce ma atrage la oameni
2. Ce-i atrage pe ceilalti la mine
3. Cum sa ai incredere in oameni
4. Cum sa devii o persoana pe care oamenii vor sa o urmeze
5. Motivarea oamenilor in avantajul lor
6. Cum sa fii o persoana pe care oamenii o respecta
7. Poti fi un bun incurajator
8. Sa iubesti oamenii dificili
9. Cumsa fii o persoana care stie cum sa primeasca critica
10. O persoana in care oamenii au incredere
11. A construi o echipa invingatoare