PROIECT FINANCIARA

ISTORIA DREPTURILOR privind protectia

consumatorului.

In Europa, mișcarea consumatorista are o vechime de

circa 200 de ani. Ea a apărut mai întâi ca noțiune,
conturând-se ulterior, o data cu dezvoltarea științei si

tehnicii, forma principala de manifestare exprimându-

se prin preocupările pentru asigurarea si controlul
calitatii. In prezent, in toate tarile europene dezvoltate,
in principal in cele din Europa vestica, exista o serie de
organisme guvernamentale sau neguvernamentale
pentru protecția consumatorilor, singurele ce au

preocupări in acest domeniu. Exista, de asemenea, in

unele tari europene si institute de cercetări in domeniul
protecției consumatorilor, total sau parțial subvenționate
de la buget si care desfășoară o activitate de cercetare,
dar si de informare si educare a consumatorilor.

Drepturile fundamentale ale consumatorilor in Uniunea

Europeana
Promovarea drepturilor consumatorilor, prosperitatea si
buna stare - sunt valori esențiale ale Uniunii Europene
si se reflecta in documentele adoptate si in activitățile
curente. In calitate de consumator european, ai
următoarele drepturi:
1. Dreptul de a cumpăra ce vrei, unde vrei
Daca vrei sa cumperi un produs sau un serviciu din alt
stat european, legislația europeana iți permite acest
lucru, si te scutește de plata TVA sau a altor costuri
cand te întorci acasă.
2. Dreptul de a returna un produs daca nu funcționează
Ce se întâmpla daca achiziționezi un televizor si se
strica imediat? In spiritul legislației europene, daca un
produs nu este conform cu contractul dintre tine si
vânzător, poti sa il duci înapoi si sa ceri sa fie reparat
sau înlocuit. Poți sa ceri o reducere sau sa ti se returneze
banii.
3. Dreptul de a beneficia de standarde înalte de
siguranța pentru produse alimentare si bunuri de larg
consum
 Uita-te in jurul tau la supermarket - vei vedea produse
din toata Europa. Sunt sigure? Da, trebuie sa fie. UE are
legi care te asigura ca ești in siguranța. Deși nici o
prevedere legislativa nu poate garanta zero risc, sau
100% siguranța, tarile UE au unele dintre cele mai
înalte standarde de siguranța din lume. Siguranța
alimentara este principiul ca toate etapele producției/
vânzării garantează siguranța produselor. In consecința,
reglementările UE prevăd modul in care se cresc si
recoltează plantele, ce îngrășăminte se pot folosi, cum
sunt procesate alimentele, ce coloranți si ce aditivi sunt
permiși, cum este stocat si, in sfârșit, vândut.
4. Dreptul de a fi informat asupra conținutului
produselor alimentare
Cum poti afla ce contin alimentele pe care le mănânci?
Trebuie sa te uiți la ambalaj. Reglementările UE cu
privire la etichetare garantează ca primești toate
informațiile de care ai nevoie. Detalii complete despre
ingrediente, coloranți, îndulcitori, aditivi etc, trebuie sa
fie incluse pe etichete. Daca un ingredient are potențial
alergenic, chiar si in cantități mici, acest lucru trebuie sa
fie înscris vizibil pe ambalaj. Reglementările UE prevăd
si care produse pot fi denumite 'organice' si care pot
folosi denumiri asociate unor regiuni din Europa.
5. Dreptul de a te răzgândi
 Ce se întâmpla daca un vânzător vine la ușa ta si te
convinge sa semnezi un contract care te obliga la plata
unor sume importante? Legislația europeana te
protejează in asemenea cazuri. In general, poți sa
anulezi un asemenea contract in 7 zile. Exista si
excepții, de exemplu contractele de asigurare sau, in
unele state europene, cumpărăturile sub 60 de euro.
Legislația europeana te protejează cand cumperi prin
corespondenta, pe internet sau alte tipuri de vânzări la
distanta. Nici situațiile in care primești bunuri pe care
nu le-ai comandat si după aceea ești obligat sa le
plătești nu sunt legale. Daca achiziționezi un produs sau
un serviciu de pe un website sau printr-un program tele
shopping - poti sa anulezi contractul, fără sa motivezi,
in termen de 7 zile. Pentru anumite servicii financiare ai
posibilitatea sa anulezi timp de pana la 14zile.

7. Dreptul de a putea compara preturile

Cum compari preturile a doua tipuri de produse, de
exemplu cereale, care sunt ambalate in gramaje diferite?
Reglementările europene cer ca etichetele sa conțină si
prețul pe unitate, de exemplu prețul pe kg, sau pe litru,
ca sa te ajute sa iei decizia potrivita. De asemenea, UE
cere firmelor de servicii financiare sa iți ofere anumite
informații de o maniera standardizata, de exemplu in
cazul creditelor sa te informeze cu privire la dobânda
anuala efectiva etc.
8. Dreptul de a nu fi înșelat
Primești o scrisoare prin posta in care o firma iti spune
ca ai câștigat marele premiu la o loterie pe care au
organizat-o. Însă probabil ceea ce urmăresc este ca tu sa
ii contactezi astfel încât sa te poată convinge sa faci o
comanda, dar de fapt n-ai câștigat nimic. Totuși este o
asemenea tactica de marketing legala? NU. Reclamele
mincinoase sunt interzise in UE.

10. Dreptul de a primi sprijin in soluționarea

problemelor legate de protecția consumatorilor cu care
te-ai confruntat in alta tara
Reglementările UE prevăd ca ai dreptul sa fii informat
pentru a lua deciziile corecte. Drepturile tale trebuie
protejate, in special in contextul dezvoltării comerțului
electronic, al folosirii monedei unice si al mobilității
crescute. UE iți oferă siguranța si garanția ca primești
cele mai bune produse / servicii pentru banii pe care ii
dai. UE a creat chiar un organism propriu care se ocupa
exclusiv de problematica drepturilor consumatorilor -
Centrul european al consumatorilor. Drepturile
consumatorilor sunt frecvent încălcate.

Aceste încălcări sunt determinate de o serie de cauze:

1. Comercializarea de produse care prezinta abateri de
la caracteristicile calitative sau care pot pune in pericol
viata;
2. Sănătatea sau securitatea consumatorilor;
3. Comercializarea de produse falsificate sau
contrafăcute;
4.Pastrarea si depozitarea produselor destinate
comercializării in condiții care nu asigura menținerea
caracteristicilor de calitate ale acestora;
5. Comercializarea produselor cu elemente de
identificare incomplete;
6. Prezentarea prin publicitate, in prospecte, cataloage,
mass-media etc. a altor valori ale caracteristicilor
produselor si serviciilor, decât cele reale.
Pentru ca drepturile consumatorilor sa nu mai fie
încălcate, exista Protecția Consumatorilor. Protecția
Consumatorilor, fiind o componenta de baza a
programelor de protecție sociala, reprezintă un
ansamblu de dispoziții privind inițiativa publica sau
privata destinate a asigura si a ameliora continuu
respectarea drepturilor consumatorilor.