AMG-1A

Referat: Leadership & Comunicare

Titlu: “Importanta eficientizari comunicari cu pacientul, o necesitate esentiala in practica

medicala.”

Redactat de: CRM

AMG 1A / 2023

1
 AMG-1A

“Importanta eficientizari comunicari cu pacientul, o necesitate esentiala in practica medicala”

Comunicarea este un pas principal si fundamental în stabilirea legaturi de relaţi profesionale cu

pacientul si cu aparţinătorii, dar in acelasi timp si cu ceilalţi membri ai servicilor medicale sau sociale.

Prin definitie procesul de comunicare reprezinta interacţiunea între persoane, grupuri, ca relaţie mijlocită
prin vorba, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, persoanele transmit si receptioneaza informatii,
cunoştinţe, experienţe, interese, atitudini, simţăminte, opinii, idei.

In acest context, metoda de comunicarea este deosebit de importanta în asistenţa medicală, considerind
condiţiile în care pacienţii pot fi vulnerabili din punct de vedere emoţional, sau se simt izolati și, de cele
mai multe ori, sunt speriaţi sau sunt in varsta. Mai mult, comunicarea este un proces extrem de complex
care se obtine prin intermediul mai multor feluri de limbaje comunicative, care pot fi perturbate de diferiţi
factori, depinzand de contextul în care are loc, si este specifică fiecărui pacient.

Scopuri principale ale procesului de comunicare:

 Să fim receptaţi (auziţi)

 Să fim acceptati
 Să fim intelesi
 Să provocăm o reactive/motivare (o schimbare de comportament sau atitudine).

În funcţie de modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului distingem doua tipare de baza ale
comunicării:

1. Comunicăre verbala cu o caracteristica specifica in stabilirea unei relaţii umane pozitive şi la

câştigarea încrederii pacientului. In acest context este necesar ca:
 mesajul transmis să fie scurt şi clar
 vocabularul folosit să fiepe înţelesul pacientului;
 debitul verbal să fie potrivit;
 tonul vocii să fie adecvat în funcţie de stareapacientului
 intonaţia să nu fie influenţată de emoţiile sau de oboseala noastră

2. Comunicarea non-verbala este o parte activa a limbajul verbal, comunicand o serie de informatii
despre emitent,vocea acestuia(active/stinsa),generand detail importante despre starea de
sanatate, apartenenta sociala , geografica.

2
 AMG-1A

Prezentari de procedee non-verbale includ: gesturi, mimica, manifestari vocale, pauze,

intonatie,ritm,etc. Limbajul tacerii este o aditie la comunicare non-verbala cu profunde semnificatii
comunicative. In general, starea de tacerea presupune mai multe stari manifestationale: nestiinta
raspunsului la o intrebare, teama, obedienta si frica.

Ascultarea, cu toate ca nu e un proces pasiv, presupune intelegerea, interpretarea si integrarea

informatiei primite in modelele de cunoastere proprii.
Aditional, o mare atentie trebuie oferita elementele de paralimbaj care sunt incluse in aspectele
nonverbale ale vorbirii, si care exprima o serie de informatii despre vorbitor, emotiile si
sentimentele sale, precum si despre atitudinea sa fata de mesajul verbal pe care il transmite.

In acest context, putem considera o comunicare eficientă, doar dacă aceasta e în acord cu scopul celui
care transmite mesajele principale, iar in acest caz aproximativ 60% din discuţia asistent medical-pacient,
îi revin pacientului. Profesia de asistent medical impune nu doar sa asculti pacientul, ci un process
‘Umanistic’ care încorporează elementele sufletului, minţii dar si al rolului profesional.

Esenţa rolului professional se află în intelegerea mesajului de la pacient, folosind sensibilitatea, empatia,
reflectia in practica medicala dar in acelasi timp respectind pacientul si dreptrurile sale fundamentale.
Toate interacţiunile asistent medical – pacient sunt influenţate de către aşteptările dintre cele doua parti si
modul de a comunica evitand barierile din acest proces, costientizind ca neintelegerea sentimentelor unui
pacient, duce la frustrare, suparare si neincredere in servicii sau persoane.

Asteptarile pacientul sunt ca asistentul medical să fie respectuos, politicos, sincer, plin de compasiune şi
interes, nondiscriminatoriu, cu abilităţi de comunicare verbală şi nonverbală. Mai mult, prin ascultarea
reflectiva, un dialog care nu impune decizia şi părerea asistentului medical, aceasta actiune poate ajută
pacientul să vadă soluţiile şi rolul său de a-şi rezolva problema. Pacientul trebuie acceptat cu un rol activ
si in acelasi timp inclusiv în luarea de decizii, iar rolul asistentul medical e sa il ghidează spre soluţii.

Considerand aspectul de amabilitate, acesta se refera la atitudinea generala a personalului medical,

adica modul in care se fac consultatiile sau interventiile medicale, cuvintele si tonul cu care se comunica
cu pacientii, reamintirea numelor pacientilor aflati in evidenta, sentimentul pacientului de a fi binevenit" in
clinica sau in spital. Adtional, pacientii apreciaza in special recunoasterea capacitatii lor de a intelege
informatiile medicale a fi (recunoscuti drept consumatori inteligenti de informatie), precum si cunoasterea
unor aspecte ale vietii lor personale, pe langa cele legate de fisa lor medicala. Evident, lipsa educatiei
medicale a multor pacienti ii impiedica sa inteleaga anumiti termeni strict medicali, insa este de datoria
personalului medical de a interpreta aceste informatii intr-un limbaj accesibil oricarui nivel de educatie.
Implicit, fenomenul de implicare la toate nivelele pacientului reprezinta exprimarea profesionala in
comportamente concrete de amabilitate si respect.

3
 AMG-1A

Întalnirile dintre pacient si personalul medical trebuie vazute ca prilejuri pentru schimburi de informatii,
luarea de deciziii si suport afectiv , senzorial si intellectual in motivarea pacientului ( imagine pozitiva de
sine) in a controla si monitoriza situatia sa medicala.

Abilitatea asistentilor medicali de a se angaja intr-o comunicare eficienta nu doar cu pacientul dar si cu
echipa medicala, poate influenta pozitiv, decizile tratamentului aplicabil. In acelasi timp se considera ca o
comunicare eficienta cu pacientul si servicile adiacente pot reduce starile comportamentale, reactii
emotionale in cazul unor boli cronice, sustinind pacientul si apartinatorii in aceptarea bolii, creind conditii
care sa favorizeze autonomia si independeta pacientului.

In concluzie competenta profesionala se evidentiaza printr-o comunicare eficienta si autentica, care

faciliteaza armonios relatia intre personalul medical si pacient, respectand valorile acestuia de ingrijirea
individualizata, oferind in plus si respectul integritati umane a celor in cauza.

Bibliografie:

1.J. E. Battakova, T. I. Slajneva, Sh. E. Karjaubaeva, T. S. Haidariva, M. A. Darisheva, *A. B.

Ferdohleb(2012), Rolul comunicării în activitatea asistenţilor medicali de familie,Curierul Medical,
Moldova, Nr3(327)12

2.Pease Allan & Pease Barbara. Abilităţi de comunicare. Bucureşti, 2007.

3.Rozenberg Marshall. Comunicarea nonviolentă – un limbaj al vieţii.USA, 2003.

4.Titirica L.- Ghid De Nursing, Editura Viata Medicala Romanesca,Bucuresti,2008

5.Toma G., Tehnici de comunicare,Editura Artprint, Bucuresti,1999

1. https://www.gandeste-pozitiv.ro/tu-stii-sa-asculti-relatiile-inseamna-comunicare-eficienta/ -
accesat 09/11/23

2.https://hilio.com/ro/blog/terapie/comunicare-eficienta –accesat09/11/23

3.https://colegiulpacientilor.org/articol/comunicarea-in-relatia-medic-pacient –accesat 09/11/23

4
AMG-1A