Universitatea de Stat de Educație Fizică și Sport

Facultatea Kinetoterapie

Tema :
,,Comunicarea în relația me
dic-pacient”
A elaborat : Ursu Ana, studenta grupei 313K
A verificat : Manuil T., lector universitar

Chișinău, 2019
Cuprins

1 Introducere

2 Procesul de comunicare medic-pacient

3 Importanța comunicării

4 Recomandări pentru o comunicare eficientă

5 Concluzii
 Introducere

Comunicarea umană înseamnă „totalitatea proceselor prin care o minte poate

să o influenţeze pe alta.” –Pruteanu Şt. (2000).
Comunicarea dintre medic-pacient influenţează în mod direct actul medical,
anamneza, evaluarea pacientului, prescrierea tratamentului corect, gradul de satisfacţie al
pacientului, precum şi reducerea numărului de tratamente de malpraxis .
Procesul de comunicare medic-pacient

o relație directă; abilitatea medicului de a

încurajarea pacienților motiva pacientul,
pentru manifestarea precum și prezența unor
unui comportament de calități deosebite ale
sinceritate deplină din
autoanaliză, evaluare; medicului, ca
partea subiectului sociabilitatea, empatia,
investigat; flexibilitatea,
creativitatea etc.
Pacientul, necesită a fi încurajat să vorbească, să se exprime liber
– medicul fiind persoana ce stimulează și susține monologul acestuia.

Prima perioadă de timp este cea mai importantă și constă în a asculta

atent ce comunică ,cum se exprimă pacientul, dar și următoarele
componente: mimica feței, tonul vocii,pauzele între cuvinte, poziția
corpului, privirea, gesturile. Acest fapt va permite de a observa modul de
expunere și expresiile verbale și non-verbale folosite de pacient ;

2019
Cea de-a doua perioadă este cea în care se vor aborda și alte aspecte,
subiecte. Pentru ca discuția să fie eficientă este necesar de a fi respectate
câteva condiții: pacientul și medicul să se așeze unul față de altul sub un
unghi de 90 și la o distanță de 1m (distanța critică) – pacientul, fiind
privit din profil, îi permite medicului o mai bună observare a expresivității
feței acestuia.
Importanța comunicării

Persoana „intră în boală” cu un anumit tip de sistem nervos şi de

temperament, cu un anumit caracter şi o anumită inteligenţă şi ereditate, cu
complexe şi
păreri preconcepute, cu un anume orizont cultural.

În bolile cronice, comunicarea între medic și pacient capătă o importanță

mai mare, medicul, pe lângă tratarea bolii, mai intervine și în ajutorarea bolnavului
pentru rezolvarea problemelor create de boală. Pentru multe boli cronice,
comunicarea este unica formă de tratament: recomandările, suportul psihologic și
informarea fiind esențiale în procesul de adaptare la un nou stil de viață mai limitat
din cauza bolii.
Recomandări pentru o comunicare eficient
ă

Nu se interpretează
Se evită întrebări Nu se adresează
Se adresează întrebări neselectiv
care sugerează întrebări tehnice (ce
precise infomaţiile furnizate
răspunsul v-a ieşit la RMN)
de pacient

Se acordă atenţie
Nu se verbalizează Se evităte tendinţa
tuturor simptomelor, Se evită tendinţa de
bănuielile/interpretările de a judeca/critica
nu doar celor care a sugera, face
consecutive obţinerii (etichetarea,
succesive de informaţii sunt importante morală, ameninţa
diagnosticul)
pentru pacient
 Condiţii pentru o comunicare eficientă
în cazul relaţiei medic-pacient
mesajul transmis prin limbajul verbal, nonverbal şi paraverbal trebuie să fie în concordanţă, să se
susţină reciproc; neconvergenţa reciprocă provoacă neclarităţi, confuzii, nesiguranţă, neîncredere

comunicarea medic-pacient este o modalitateYourdeText Here

comunicare Your Text
ce utilizează toate canalele de Here
comunicare şi toate
formele limbajului,utilizarea mai multor canale duce PowerPoint
 Simple la o transmitere unei cantităţimai mariPowerPoint
Simple de informaţie

se recomandă ca medicii să fie foarte atenţi la mesajele nonverbale, deoarece comunicarea

nonverbală scapă adesea controlului conştient

conduita comunicativă a medicului trebuie să fie de dominantă verbală, dar nici celelalte forme nu trebuie
neglijate ştiind faptul că medicul devine „un actor” care trebuie să încurajeze şi să insufle încredere

limbajul nonverbal şi paraverbal sunt decodificate de până la 4 ori şi jumătate mai repede, decât mesajele
verbale, de aceea medicul trebuie să fie atent la informaţiile nonverbale pe care le transmite înaintea unui mesaj
verbal (care pregăteşte comunicare verbală)

medicul trebuie să fie conştient de modalităţile de utilizare a comunicării verbale, non şi paraverbale, ştiind
faptul că orice comunicare se realizează: 55% pe cale nonverbală, 38% pe cale paraverbală şi doar 7% pe
cale verbală

prin combinarea variată şi convergentă a mesajelor se face o economie de timp (nu necesită explicări).
 Concluzie

Medicul nu trebuie să uite niciodată că prin comportamentul său el comunică ceva pacientului.
Pacientul sesizează dacă medicul este atent, interesat de relatarea sa, îi apreciază atitudinea
calmă și răbdătoare, vocea adaptată situației. Pacientul nu iartă niciodată atitudinea de
dezinteres, de ignorare pe care o are uneori un medic. De aceea, comunicarea reprezintă o artă
în relația medic-pacient, ce are drept scop stabilirea corectă a diagnozei, prescrierea
tratamentului și îmbunătățirea stării pacientului.
Vă mulțumesc pentru
vizualizare !